Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại chi nhánh công ty TNHH phần mềm FPT tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒI THƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ` Đà Nẵng – Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒI THƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng – Năm 2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài: Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ, LỢI ÍCH CỦA SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm hài lòng cơng việc nhân viên: 1.1.2 Vai trò hài lòng cơng việc nhân viên 1.1.3 Lợi ích từ việc làm hài lòng nhân viên 10 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland (1961) 11 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 1.2.3 Thuyết công Stacey John Adams (1963) .14 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 17 1.3.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 17 1.3.2 Job Diagnostic Survey (JDS) Hackman& Oldham (1975) 18 1.3.3 Job Satisfaction Survey (JSS) Spector (1985) 20 1.3.4 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) 22 1.3.5 Nghiên cứu Wallace D Boeve (2007) 23 1.3.6 Nghiên cứu Andrew (2002) 25 1.3.7 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) .26 1.3.8 Nghiên cứu Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009) 26 1.3.9 Nghiên cứu Lê Thanh Dũng (2007) .27 TÓM TẮT CHƢƠNG .28 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 29 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà Nẵng 29 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty .30 2.1.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà Nẵng 31 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 37 2.2.4 Thang đo nhân tố 40 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.3.1 Nghiên cứu sơ 43 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng .46 TÓM TẮT CHƢƠNG .49 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP 50 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO 52 3.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA .55 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 63 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH 65 3.4.1 Phân tích tƣơng quan biến mơ hình 65 3.4.2 Mối quan hệ biến mơ hình 66 3.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 71 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 77 3.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lòng 77 3.6.2 Kiểm định khác biệt Độ tuổi đến hài lòng 78 3.6.3 Kiểm định khác biệt Trình độ học vấn đến hài lòng 78 3.6.4 Kiểm định khác biệt Bộ phận làm việc đến hài lòng 79 3.6.5 Kiểm định khác biệt Thâm niên làm việc đến hài lòng 80 3.6.6 Kiểm định khác biệt Mức thu nhập đến hài lòng 81 TÓM TẮT CHƢƠNG .82 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 83 4.1 BÌNH LUẬN 83 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 86 4.2.1 Vấn đề Tiền lƣơng 86 4.2.2 Vấn đề Phúc lợi 89 4.2.3 Vấn đề Bản chất công việc 91 4.2.4 Vấn đề Lãnh đạo 94 4.2.5 Vấn đề Điều kiện làm việc 95 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 96 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 96 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu .97 TÓM TẮT CHƢƠNG .98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN BẢN SAO BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN BẢN SAO NHẬN XÉT PHẢN BIÊN DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Nội dung thang đo JSS Spector (1985) 20 2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 36 2.2 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 2.3 Bảng thang đo điều chỉnh 43 3.1 Mơ tả mẫu theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, công việc 50 3.2 Kết Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 53 3.3 Bảng kết KMO & Bartlett's Test thang đo biến độc lập 56 3.4 Bảng tổng phƣơng sai trích thang đo biến độc lập 56 3.5 Kết EFA cho thang đo 57 3.6 Kết Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA 59 3.7 Bảng kết KMO & Bartlett's Test thang đo biến phụ thuộc 61 3.8 Bảng tổng phƣơng sai trích thang đo biến phụ thuộc 62 3.9 Kết EFA cho thang đo Sự hài lòng chung nhân viên 62 3.10 Đặt tên biến 63 3.11 Phân tích tƣơng quan biến Sự hài lòng 65 3.12 Bảng ANOVA 67 Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.13 Bảng Model Summaryf 67 3.14 Bảng Coeficientsa 69 3.15 Mô tả thang đo Bản chất công việc 72 3.16 Mô tả thang đo Lãnh đạo 73 3.17 Mô tả thang đo Tiền lƣơng 74 3.18 Mô tả thang đo Phúc lợi 75 3.19 Mô tả thang đo Điều kiện làm việc 75 3.20 Mô tả thang đo Sự hài lòng chung nhân viên Công ty 76 3.21 Kết kiểm định khác biệt giới tính đến hài lòng 77 3.22 Kết kiểm định khác biệt độ tuổi đến hài lòng 78 3.23 Kết kiểm định khác biệt trình độ học vấn 79 3.24 Kết kiểm định khác biệt Thâm niên đến hài lòng 80 3.25 Kết kiểm định khác biệt mức thu nhập 81 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình hai nhân tố Herzberg 13 1.2 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 16 1.3 Mơ hình JDI Hackman Oldham 19 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 64 Lap Trinh Vien -.12128 12145 856 -.4567 2141 06667 17627 996 -.4201 5535 -.23333 20195 777 -.7910 3244 * 22757 032 -1.2951 -.0382 Lap Trinh Vien Kiem Thu -.18794 -.06667 15006 721 17627 996 -.6024 -.5535 2265 4201 Bien dich -.30000 22034 653 -.9085 3085 Quan ly -.36667 24799 578 -1.0515 3182 Lap Trinh Vien 11206 17953 971 -.3837 6079 Kiem Thu 23333 20195 777 -.3244 7910 Quan ly chat 30000 22034 653 -.3085 9085 Quan ly chat luong Bien dich Quan ly Quan ly chat luong Bien dich -.66667 luong * The mean difference is significant at the 0.05 level B.6.5 Thâm niên Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Minimum Maximum Upper Bound Bound 42 3.0873 51038 07875 2.9283 3.2463 2.00 4.00 56 3.1429 53882 07200 2.9986 3.2872 2.00 4.00 55 3.3030 58187 07846 3.1457 3.4603 2.00 4.67 153 3.1852 55130 04457 3.0971 3.2732 2.00 4.67 Duoi nam Tu den nam Tren nam Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 2.107 150 125 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.267 44.931 46.198 df 150 152 Mean Square 633 300 F Sig 2.114 124 Means Plots Group Statistics ThamNien HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi nam 98 3.1190 52487 05302 Trên nam 55 3.3030 58187 07846 Levene's Test Independent Samples Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2 Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed HL Equal variances not assumed Upper 2.744 100 2.000 1.943 151 047 -.18398 09198 -.36572 -.00225 102.661 055 -.18398 09469 -.37179 00383 B.6.6 Mức thu nhập Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi trieu 10 2.6667 44444 14055 2.3487 2.9846 2.00 3.33 Tu den 74 2.9730 39693 04614 2.8810 3.0649 2.00 4.00 56 3.3810 50624 06765 3.2454 3.5165 2.00 4.00 13 3.9487 50637 14044 3.6427 4.2547 3.00 4.67 153 3.1852 55130 04457 3.0971 3.2732 2.00 4.67 trieu Tu den 12 trieu Tren 12 trieu Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 7.602 df1 df2 Sig 149 000 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 15.746 5.249 Within Groups 30.451 149 204 Total 46.198 152 F 25.682 Sig .000 Means Plots Group Statistics ThuNhap HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi trieu 84 2.9365 41225 04498 Tu trieu tro len 69 3.4879 55004 06622 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Upper Equal variances 30.355 000 -7.082 151 000 -.55141 07786 -.70525 -.39757 -6.888 123.661 000 -.55141 08005 -.70986 -.39297 assumed HL Equal variances not assumed Phụ lục 6: Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu Nhân tố Biến Thang đo Thang đo nhân tố Bản chất công việc Đào tạo Thăng tiến Lãnh đạo Đánh giá hài lòng nhân viên khía cạnh Đồng nghiệp Tiền lƣơng Likert mức độ Phúc lợi Đánh giá thực công việc Điều kiện làm việc Thông tin chung Hài lòng làm việc Cơng ty Đánh giá hài lòng nói chung Giới thiệu ngƣời đến làm việc Công ty Likert mức độ Muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Thơng tin cá nhân Thông tin phân loại ngƣời lao động Giới tính Biểu danh Độ tuổi Tỉ lệ Trình độ chun mơn Vị trí cơng tác Thứ tự Biểu danh Thời gian làm việc Công ty Tỉ lệ Mức lƣơng Tỉ lệ Phụ lục 7: Bảng phân bố mẫu dự kiến Tiêu chí Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dƣới 25 Từ 25 - 30 Trên 30 tuổi Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Trên Đại học Bộ phận làm việc Bộ phận quản lý Bộ phận lập trình viên Bộ phận kiểm thử Bộ phận biên dịch Bộ phận quản lý chất lƣợng Thâm niên Dƣới 25 Từ 25 - 30 Trên 30 tuổi Thu nhập Dƣới triệu Từ triệu đến dƣới triệu Từ triệu đến dƣới 12 triệu Trên 12 triệu Số lƣợng Tỉ trọng % 140 50 73.68% 26.32% 65 75 50 34.21% 39.47% 26.32% 100 60 52.63% 31.58% 15 7.89% 120 30 10 63.16% 15.79% 5.26% 75 65 39.47% 34.21% 20 95 65 10 10.53% 50.00% 34.21% 5.26% ... cứu đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà Nẵng - Xây dựng thang đo để đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà Nẵng. ..ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒI THƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ... Cơng ty phần mềm lớn Việt Nam – FPT; mà cụ thể Chi nhánh Công ty TNHH Phần mềm FPT Đà Nẵng 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ, LỢI ÍCH CỦA