Cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa sài gòn (SCSC

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUYN MNH CNG CI THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC THÔNG QUA ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN (SCSC) Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS. VÕ THANH THU TP. H Chí Minh - Nm 2014 LI CAM OAN Tôi tên là Nguyn Mnh Cng, tác gi lun vn tt nghip cao hc này. Tôi xin cam đoan lun vn này là do bn thân tôi t nghiên cu và thc hin di s hng dn khoa hc ca GS.TS Võ Thanh Thu Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào. Tôi hoàn toàn chu trách nhim v tính pháp lý trong quá trình nghiên cu khoa hc ca lun vn này. TP. H Chí Minh, tháng 07 nm 2014. Ngi thc hin lun vn Nguyn Mnh Cng MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v LI M U 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT 7 1.1 Khái nim, vai trò qun tr ngun nhân lc 7 1.1.1 Khái nim 7 1.1.2 Vai trò qun tr ngun nhân lc 7 1.2 Các mô hình qun tr ngun nhân lc 8 1.3 Các lý thuyt đng viên liên quan đn qun tr ngun nhân lc 9 1.3.1 Thuyt Maslow (1943) 9 1.3.2 Thuyt ERG ca Alderfer (1969) 10 1.3.3 Thuyt hai nhân t ca Herzberg (1959) 10 1.3.4 Thuyt công bng ca J.Stacey Adams (1963) 10 1.3.5 Lý thuyt k vng ca Victor Vrom (1964) 11 1.4 Ni dung thc hin các chc nng chính qun tr ngun nhân lc 11 1.4.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 11 1.4.2 Nhóm chc nng đào to – phát trin ngun nhân lc 14 1.4.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 15 1.5 Mi quan h gia hot đng qun tr ngun nhân lc và s hài lòng trong công vic ca nhân viên. 17 1.6 Gi thit nghiên cu và mô hình nghiên cu 18 1.7 Kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca mt s công ty và bài hc kinh nghim. 21 1.8 Tóm tt chng 1 24 CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN 25 2.1 Gii thiu khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. 25 2.1.1 Khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 25 2.1.2 Khái quát v các chc nng nhim v chính ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 26 2.1.3 Tình hình hot đng sn xut kinh doanh ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn trong nhng nm gn đây 27 2.1.4 C cu t chc và nhân s ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 29 2.2 Mt s hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 31 2.2.1 Hot đng thu hút nhân lc 31 2.2.2 Hot đng đào to và phát trin nhân lc 38 2.2.3 Hot đng duy trì ngun nhân lc 43 2.3 Tng kt các hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 46 2.3.1 Nhng thành công 46 2.3.2 Nhng tn ti hn ch trong hot đng qun tr ngun nhân lc 47 2.3.3 Nguyên nhân ca nhng tn ti 48 2.4 ánh giá s hài lòng ca nhân viên v hot đng qun tr ngun nhân lc ti ca Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 49 2.4.1 Gii thiu thit k nghiên cu 49 2.4.2 Xây dng thang đo đánh giá hot đng qun tr ngun nhân lc 52 2.4.3 Kt qu nghiên cu 53 a) Mô t mu kho sát 53 b) ánh giá s b đ tin cy ca thang đo 54 c) Phân tích nhân t khám phá EFA 54 d) Phân tích mô hình hi quy ca s hài lòng trong công vic ca nhân viên.58 e) Kt qu thng kê mc đ tha mãn trong công vic 60 2.4.4 Tho lun kt qu 61 2.5 Tóm tt chng 2 63 CHNG 3: GII PHÁP CI THIN HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN 65 3.1 Mc tiêu, quan đim qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn 65 3.1.1 Mc tiêu 65 3.1.2 Quan đim 65 3.2 Gii pháp ci thin hot đng thu hút nhân lc 65 3.2.1 Mc tiêu: 65 3.2.2 Ni dung gii pháp khc phc nhng hn ch 66 3.2.3 Ni dung gii pháp phát huy nhng thành công 68 3.3 Gii pháp ci thin hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc 68 3.3.1 Mc tiêu: 68 3.3.2 Ni dung gii pháp khc phc nhng hn ch 68 3.4 Gii pháp ci thin hot đng duy trì ngun nhân lc 70 3.4.1 Mc tiêu: 70 3.4.2 Ni dung gii pháp khc phc nhng hn ch 71 3.4.3 Ni dung gii pháp phát huy nhng thành công 76 3.5 Mt s gii pháp h tr khác 76 3.6 Tóm tt chng 3 77 KT LUN VÀ KIN NGH 77 TÀI LIU THAM KHO MC LC PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH CÁI VIT TT BTG : Ban tng giám đc BP. NS : B phn nhân s SCSC : Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn NVTD : Nhân viên tuyn dng TBP : Trng b phn TP/PP : Trng phòng/phó phòng TBP.NS : Trng b phn nhân s DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc. 9 Bng 2.1: Bng báo cáo s lng hàng hóa SCSC nm 2012 28 Bng 2.2: Bng báo cáo s lng hàng hóa SCSC nm 2013 28 Bng 2.3: Doanh thu SCSC trong ba nm gn đây 29 Bng 2.4: Tên các biu mu dùng trong tuyn dng 37 Bng 2.5: Kt qu thng kê hài lòng nhân viên vi công tác tuyn dng, xác đnh công vic, Hoch đnh ngh nghip và c hi thng tin. 38 Bng 2.6: Tên các biu mu dùng trong đào to và phát trin 42 Bng 2.7: Kt qu thng kê hài lòng nhân viên vi công tác đào to. 42 Bng 2.8: Kt qu thng kê hài lòng nhân viên vi thu nhp, đánh giá công vic, đng viên và khuyn khích. 46 Bng 2.9: Thng kê mu kho sát 53 Bng 2.10: Kt qu kim đnh s b thang đo bng Cronbach’s Alpha 54 Bng 2.11: Kt qu kim đnh KMO 54 Bng 2.12: Kt qu EFA các nhân t 55 Bng 2.13: Kt qu kim đnh thang đo bng Cronbach’s Alpha sau khi phân tích EFA 57 Bng 2.14: ánh giá đ phù hp ca mô hình 58 Bng 2.15: Kim đnh s phù hp ca mô hình (ANOVA) 58 Bng 2.16: Kt qu các thông s hi quy 59 Bng 2.17: Tóm tt kt qu kim đnh gi thit v s hài lòng trong công vic ca nhân viên 60 Bng 2.18: Mô t đc đim các thành phn kho sát 60 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1: Mô hình qun tr ngun nhân lc 8 Hình 1.2: Mô hình nghiên cu v tác đng ca hot đng qun tr ngun nhân lc đn s hài lòng trong công vic ca nhân viên 21 Hình 2.1: C cu t chc công ty SCSC 30 Hình 2.2: Quy trình đào to và phát trin ti công ty SCSC 41 Hình 2.3: Quy trình nghiên cu 51 1 LI M U 1. LÝ DO CHN  TÀI: Ngày nay các doanh nghip, t chc ln trên th gii đu xem con ngi là mt trong nhng yu t to nên li th cnh tranh trong quá trình hot đng. Con ngi đc xem nh ngun tài nguyên nhân lc. Chính vì vy công tác qun tr ngun nhân lc cn phi đc phát huy đ khai thác có hiu qu sc mnh ngun lc con ngi cho doanh nghip, t chc. Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn (vit tt là SCSC) chuyên cung cp các dch v vn chuyn hàng hóa. Trong thi gian qua Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn đã có nhiu quan tâm đu t vào công tác qun tr ngun nhân lc thông qua các chính sách v tuyn dng, đào to, lng thng cho nhân viên. Tuy nhiên các chính sách này qua thc t đã bc l nhng yu kém nh tuyn dng không đúng ngi, nhiu nhân viên ngh vic, môi trng khuyn khích kém. Nhìn chung công tác qun tr ngun nhân lc thông vn cha phát huy đc hiu qu cho hot đng ca công ty. c bit trc nhng khó khn ca nn kinh t toàn cu trong nhng nm qua, công ty đã gp nhiu tr ngi trong phát trin chin lc kinh doanh do các chính sách nhân s ca công ty cha thu hút và duy trì đc nhng nhân viên gii. Chính vì vy, ban lãnh đo Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn đã nhn thy vai trò quan trng ca ngun nhân lc đn s phát trin ca công ty nhng trên thc t đn thi đim hin ti công ty cha có báo cáo hay đ tài phân tích rõ tm quan trng ca ngun nhân lc cng nh các đnh hng rõ ràng cho các gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc. Hin ti công ty ch có nhng k hoch, đ xut riêng l cho công tác qun tr ngun nhân lc. Nhim v thc hin ca lun vn là da trên nn tng các k hoch, đ xut đã có ca công ty kt hp vi các phng pháp nghiên cu khoa hc s đ xut các gii pháp cho công tác hoàn thin ngun nhân lc ti công ty. Do đó em chn đ tài “Ci thin công tác qun tr ngun nhân lc thông qua đánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn” đ làm lun vn cao hc ca mình vi mong mun góp sc mình vào 2 vic vào s phát trin bn vng ca toàn Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn trong nhng nm t 2014 đn 2020. 2. MC TIÊU VÀ NHIM V NGHIÊN CU: 2.1 Mc tiêu: Phân tích thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. ánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên đi vi công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. Xây dng đc gii pháp ci thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. 2.2 Nhim v nghiên cu: Khc ha bn cht và ni dung qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. Nghiên cu mi quan h tng quan gia hot đng qun tr ngun nhân lc vi s hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty SCSC. Nghiên cu thc trng qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. Nghiên cu s hài lòng trong công vic ca nhân viên đi vi qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC.  xut mt s gii pháp ci thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty SCSC. 3. PHM VI VÀ I TNG NGHIÊN CU: Phm vi nghiên cu trong đ tài là lnh vc qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn t nm 2008 đn nm 2013 và xu hng qun tr ngun nhân lc thi gian ti. Lun vn đi sâu vào các ni dung thu hút, đào to – phát trin và duy trì ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. i tng nghiên cu ca đ tài là các nhân t hot đng qun tr ngun nhân lc có tác đng đn hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. Trong đó đi tng đc kho sát đ đánh giá công tác qun tr ngun nhân lc là cán b công nhân viên chc làm vic ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. 4. TNG QUAN VÀ IM MI CA LUN VN: 4.1 Tng quan: [...]... tri công vi à phát tri à phát tri ì ngu ên, tr nhân l ho Trong tác ph vai trò qu Lu ày tác gi à òc “C lòng trong công vi ài c ên t c àng hóa Sài gòn ình v tr ph ngu àng hóa Sài Gòn và 4 4.2 Lu ài nghiên c giúp ban lãnh ty, nh gi ùh êu, chi 5 5.1 Thông qua thu th c ài th ên c ên ài li doanh, ho gòn giai c 08-2013, các lý thuy hi àng hóa Sài th à suy lu S d ên gia trong Ban T ,c à lãnh hóa Sài gòn –... thì nhân viên s hi à hoàn thành công vi th õ các m ình h êu và nhi àh ài lòng c qua nh ình s hi ên thông àm êu cao thì s ài lòng trong công vi nhân viên càng cao Tr ào t à phát tri ãn nhu c ên môn c th ên ành tích t nhi H3: Hu ào t ìs ài lòng trong công vi viên càng cao Tr ánh giá k c chính sách nhân s và quan h gi àl B ì ch ào t k tr ông, d , công vi à phát tri ánh giá k có th s hài lòng nhân viên. .. ùh àng, SCSC không ng c và c ch à giá c T ìn: êu thi m à khu v yêu c à ga hàng hóa hàng không ki à ga hàng hóa SCSC s àng hóa hàng không c àl ho các àng t Nam 2.1.2 Khái quát v hàng hóa Sài gòn ã ình v hi àn h à giá c im ki êu thi t Nam và trong khu v êu c a à ga hàng hóa hàng không à ga hàng hóa SCSC s àng hóa hàng không c àl àng àng t Ch - à phát tri hàng chuy àng hóa n àng xu uá c Hi êu chu àng Không... ài lòng trong công vi viên càng cao Tr là r chính mà m nhân viên b àm vi Cu ì nó là m s ãh lòng trung thành, v 2008) Ting (1997) trong m tr vi là m tr ên c ên c ài lòng, (Aswathappa, r s hài lòng công 20 H5: Tr ìs ài lòng trong công vi viên càng cao êu c c ãn nh ãn t àm vi v ì ì nhu c àh àm vi ên, khuy vi thân ìs ài lòng trong công ên càng cao L t có th nâng cao s cách cung c ài lòng công vi ên b nhân. ..3 ày, tác gi ti bi tài li à: - ài lòng trong công vi Mir Mohammed Nurul Absar, Mohammad Tahlil Azim, Nimalathasan Balasundaram, Sadia Akhter (2010) Bài nghiên c ên s ã th ìm th ài lòng trong công vi à tr luy ài lòng công vi lên s - tìm th ên Th và s nhân c ài lòng trong công vi c Bài vi ti às ài lòng trong công vi ài vi ài lòng trong công vi g , ành ph d Công tác t àl - ên, tuy àh... Qu à thu hút nhân viên vào các ho à vi k à chìa khóa khích l vi ình, xây d ên làm àt có quy 1.5 M às công vi ên Loke (1976) cho r ãn trong công vi c ài lòng công vi xúc k hc cá nhân yêu thích công vi ài lòng công vi ình công vi Nói tóm l lý thuy qu àm Nguyên nhân c ên ình c ình ài lòng công vi àh àm (Haque và Taher, 2008) Theo Kreitner và Kinicki (2007), s công vi ài lòng trong àc ài lòng công vi và... hút nhân viên vào các ho D c às ên ã ình bày trong ch ài lòng trong công vi qu 21 tr ên khuy ên, ho và thu hút nhân viên vào các ho kh à tham ên gia, tác gi mô hình nghiên c ài lòng trong công vi hi : Tuy H1 (+) Hu ào t H2 (+) H3 (+) H4 (+) S H5 (+) Tr ài lòng trong công vi c c ên H6 (+) ên, khuy viên H7 (+) H8 (+) Ho Qu à thu hút nhân viên vào các ho Hình 1.2: Mô hình nghiên c ài lòng trong công. .. àm các t ào r ành công là nh ngu hài lòng trong công vi ch àt ài lòng trong công vi l à còn th phát tri ào t àm vi Công tác qu trong t th khi àm vi tri ìh 1.6 Gi Tuy gi cho s ên c là công vi và mô hình nghiên c ph th à yêu c s k h – 19 nhân viên thích vi Katou và Budhwar (2007) trong m tìm th àl qu nc ên c có liên quan tích c su , hi à ch H1: Công tác tuy c ch cao thì s ài lòng trong công vi ên càng... tr ên gi th Chính do công tác tuy ã giúp công ty tuy ên ch Trong công tác ho ài xây d ào t nhu c 1.7.4 Công ty Apple a) Lý do ch Công ty Apple s trang thi hi ài r t ch ành công trong l d a) Kinh nghi Công ty r ên c à khuy ài, Apple t m ên chuyên nghi nhi à duy trì ài Chính vì v àng ên th Nh ài h Trong công tác thu hút ngu Tr ài, ngu ình ày nh Th trong tuy l à áp d – phát tri Trong quá trình ho ngu... phân tích ho SCSC Gi àng hóa Sài gòn 2.1.1 Khái quát v àng hóa Sài gòn Công ty C àng Hóa Sài Gòn v c òng, T ên g à SCSC là liên doanh àng Không Mi Gemadept và m ành l theo gi v ành l ình th – PPP), là m còn khá m th ì là m ày nên công ty v không ng d ên phong trong hình òn g ành viên và s g phát tri ành ph khai xây d à ga hàng hóa hàng không qu SCSC t ên di n tích 14,3 hecta trong khu v 2 d bay Boeing . ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. ánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên đi vi công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn dch v hàng hóa Sài. cho công tác hoàn thin ngun nhân lc ti công ty. Do đó em chn đ tài “Ci thin công tác qun tr ngun nhân lc thông qua đánh giá s hài lòng trong công vic ca nhân viên ti Công ty. NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN DCH V HÀNG HÓA SÀI GÒN 25 2.1 Gii thiu khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn. 25 2.1.1 Khái quát v Công ty c phn dch v hàng hóa Sài gòn