Marketing online - hướng đi mới cho doanh nghiệp việt nam

Marketing online - hướng đi mới cho doanh nghiệp việt nam

THE UNIVERSITY OF DANANGCOLLEGE OF FOREIGN LANGUAGES

ESP DEPARTMENT - -

Đà Nẵng, 15 tháng 12 năm 2011

MỤC LỤC

I/ Mở đầu:

1. Lí do chọn đề tài………3

2. Khái niệm……… 3

II/ Thực trạng về marketing online tại Việt nam………4

1. Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam……….4

2. Thực trạng marketing online tại Việt Nam……….4

III/ So sánh Marketing online và Marketing truyền thống………5

1. Bảng so sánh……… 5

2. Lợi ích của Marketing online……… 6

IV/ Tìm hiểu về Marketing online……….7

6. Các công cụ marketing online……….10

V/ Các xu hướng phát triển của marketing online……….13

VI/ Kết luận:……… 14

MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁCDOANH NGHIỆP VIỆT NAM

I/ Mở đầu:

1 Lí do chọn đề tài:

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽdưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sựmở cửa của các thị trường mới Đặc biệt,sự phát triển của Internet đã tạora sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triểncủa rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên internet, trong đó khôngthể không kể đến các hoạt động marketing online với nhiều hình thứcngày càng đa dạng Khi những kênh marketing truyền thống đang dần trởnên quá tải thì với khả năng tương tác cao với người sử dụng internet,tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức,marketing online đang dần trở nên phổ biến ở nhiều nước trên thế giới.Cũng trong xu thế đó, marketing online tại Việt Nam bắt đầu trở thành sựlựa chọn của một số doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa vànhỏ Tuy nhiên, hình thức marketing này vẫn còn chưa được mọi ngườithật sự quan tâm và biết đến như các hình thức marketing truyền thống.Do vậy để đem đến một cái nhìn rõ nét hơn, em quyết định thực hiện bài

tiểu luận với đề tài: “MARKETING ONLINE- HƯỚNG ĐI MỚI

CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM”.2.Khái niệm:

 Khái niệm 1: Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, cácphương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm,phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùnglà đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanhchóng và hiệu quả.

 Khái niệm 2: (P.Kotler): Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá phân phối vàxúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức,cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.

Khái niệm 3: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhucầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điệntử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

II/ Thực trạng về marketing online tại Việt Nam

1 Thực trạng về mức độ sử dụng Internet tại Việt Nam.

Theo thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam của trung tâminternet Việt Nam VNNIC tính đến tháng 1 năm 2011 Việt Nam có27.194.870người dùng Internet Tỉ lệ dân số sử dụng Internet là 31.5% Internet mới chỉthực sự phát triển ở VN một vài năm trở lại đây Hầu hết các học sinh ngàynay đều được học tin học, như vậy có thể tin chắc trong tương lai trên 90% dânsố VN sẽ biết sử dụng internet.Tại Việt Nam người dùng internet tăng nhanhnhất khu vực Trong giai đoạn 2000 – 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụnginternet tại Việt Nam đạt mức 12.035% Báo cáo này được thực hiện thông quacuộc khảo sát hơn 3.400 người sử dụng internet tại 12 thành phố ở Việt Nam,và được triển khai trong tháng 11-12/2010, với phương pháp phỏng vấn quađiệnthoại.

2 Thực trạng về Marketing online tại Việt Nam

Theo IWS 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet làkhá trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30( và 70% trong đó dưới

24 tuổi) Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như:myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viêntham gia Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thịtiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thứcMarketingonline.

Con số thực tế:

- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu.- 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý.- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.

Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổngngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển.Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketingtrên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêudùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàngtiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng.

III/ So sánh Marketing online và Marketing truyền thống

1 Bảng so sánh marketing online và marketing truyền thống

Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thốngPhương thức Sử dụng Internet và trên các

thiết bị số hóa, không phụthuộc vào các hãng truyềnthông

Chủ yếu sử dụng các phươngtiện truyền thông đại chúng

Không gian Không bị giới hạn bởi biêngiới quốc gia và vùng lãnhthổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốcgia và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứngnhanh, cập nhập thông tinsau vài phút.

Chỉ vào một số giờ nhất định,mất nhiều thời gian và côngsức để thay đổi mẫu quảng cáohoặc clip.

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thôngtin và phản hồi ngay lập tức.

Mất một thời gian dài để kháchhàng tiếp cận thông tin và phảnhồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượngcụ thể, tiếp cận trực tiếp vớikhách hàng

Không chọn được một nhómđối tượng cụ thể.

Chi phí Chi phí thấp, với ngân sáchnhỏ vẫn thực hiện được và cóthể kiểm soát được chi phíquảng cáo

Chi phí cao, ngân sách quảngcáo lớn, được ấn định dùngmột lần

Lưu trữ thôngtin

Lưu trữ thông tin khách hàngdễ dàng, nhanh chóng, sau đógửi thông tin, liên hệ trựctiếp tới đối tượng kháchhàng.

Rất khó lưu trữ được thông tincủa khách hàng.

2 Lợi ích của marketing online:2.1Đối với doanh nghiệp:

- Thứ nhất: Ứng dụng Internet trong hoạt động marketing sẽ giúp cho

các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và các đối tác nhanh nhấtvà rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơhội thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.

- Thứ hai: Marketing online giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người

mua và người bán dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết là làmcho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình Điều đó đồng nghĩa với việcquảng cáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu choquá trình thu thập thông tin của khách hàng.Trong quá trình này khách hàng cóđược thông tin về các doanh nghiệp và sản phẩm, và bản thân doanh nghiệpcũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn.

- Thứ ba: Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà

trước hết là chi phí văn phòng Với việc ứng dụng Internet, các văn phòngkhông giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giaotài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn.Như vậy các nhân viên cónăng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, có thể tập trung vàokhâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn, lâu dài cho doanhnghiệp bên cạnh đó còn giảm thiểu chi phí bán hàng và giao dịch vì thông quaInternet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với nhiều khách hàng.Các catalog điện tử cũng phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhậttrong khi các catalog in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời

- Thứ tư: Marketing online đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và

thời gian do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác.Thông qua mạngInternet các thành viên có thể tham gia có thể giao dich một cách trực tiếp vàliên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý vầ thời gian nữa.

- Thứ năm: Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho các doanh nghiệp

vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trườngnước ngoài Chi phí giao dich thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồngở vùng sâu, nông thôn cải thiện cơ sở kinh tế

2.2Đối với khách hàng:

- Nhiều thông tin hơn.

- Đánh giá chi phí, lợi ích chính xác hơn.- Nhiều sản phẩm để lựa chọn hơn.

- Thuận tiện trong mua sắm.

IV/ Tìm hiểu về marketing online.1.

Mô hình:

Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau:

- Marketing online để bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình sử dụng Internet để

bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Không chỉ các các doanh nghiệp cungcấp phần mềm, nhạc số, máy tính và thiết bị mạng có thể bán và phân phối sảnphẩm hữu hình và dịch vụ qua mạng, các doanh nghiệp thuộc nhiều ngànhkhác như bất động sản, thời trang, ô tô, xe máy cũng đã và đang gặt hái đượcnhiều thành công nhờ áp dụng mô hình này Đặc trưng của mô hình này là,việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theocách truyền thông Mô hình này hiện chưa phát triển lắm tại Việt Nam do hệthống thanh toán trực tuyến chưa phát triển mạnh.Phổ biến hơn cả vẫn là việcáp dụng Marketing online để thực hiện dịch vụ trước và sau bán hàng.

- Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang

web của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bản nhấtlà cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệptrên trang web Hơn nữa, doanh nghiệp có thể quảng cáo trực tuyến ở trangweb của bạn hoặc ở các trang web có mật độ truy cập cao để quảng bá sảnphẩm cũng như sử dụng chiến dịch thư điện tử để gửi thông điệp quảng cáo tớisố lớn khách hàng với chi phí thấp.

- Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng thể dùng các công cụ hỗ trợ khách

hàng tự động trên trang web của mình để giảm thiểu khối lượng công việc chođội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Việc này có thể thực hiện bằngcách cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất hoặc đưa lên mạngcác phiếu thu thập ý kiến để ghi nhận ý kiến của khách hàng.

- Vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầungười tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ, tuy nhiênngười tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khácso với người tiêu dùng truyền thống, họ có thói quen tiếp cận thông tin khác,đánh giá dựa trên nguồn thông tin mới,hành động mua hàng cũng khác.

3

Đặc điểm:

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tươngtác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thôngtin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhàcung cấp này với nhà cung cấp khác…Bên cạnh đó,trong marketing trực tuyếnthì khái niệm thị trường được mở rộng thành không gian thị trường, thể hiệnphạm vi thị trường được mở rộng hơn Thị trường ở đây vẫn được hiểu là tậphợp những người mua hiện tại và tiềm năng Tuy nhiên người mua hiện tại vàtiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet Điều này xuất phát từ bản chất toàncầu của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọicá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiệnthông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mởrộng hơn.

- Đánh giá được lợi ích của đầu tư và marketing trực tuyến.

c, Môi trường kinh doanh:

- Sự phát triển của các mô hình kinh doanh marketing trực tuyến.

- Sự phát triển của các ứng dụng marketing trực tuyến trên Internet: nghiên cứuthị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới,quảng cáo; mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vậnchuyển.

- Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi.- Đăng ký lên các search engine.

- Đăng ký liên kết vào các danh bạ.

- Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm xây dựng mối quan hệ thường xuyên vớikhách hàng.

b, Nguyên tắc cho và bán:

Một trong những thứ được coi là văn hóa của Internet là «miễn phí » Nguyêntắc cho và bán nói rằng, hãy thu hút khách hàng bằng cách cho họ một số thứmiễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thườngcó những biểu ngữ như « miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên » và rồi họ bánmột số sản phẩm khác.

c, Nguyên tắc của sự tin tưởng:

Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lývà chất lượng được đảm bảo Trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng.Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiếtlập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau Tuyvậy, nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trảiđược những chương trình như vậy Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống,thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thểđược thiết lập Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởngbằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hànhđầy đủ Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận.

d, Nguyên tắc của kéo và đẩy:

Nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng mộtnội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến họ mộtcách thường xuyên qua e-mail Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồntại nếu chỉ bán có một lần Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếuchỉ bán hàng cho họ có một lần Đây là lý do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hếtsức quan trọng Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ kỹ haiđiều : một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mậtvề e-mail của khách hàng.

e, Nguyên tắc của thị trường mục tiêu:

Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảngthị trường lớn bởi họ có tiềm lực mạnh về tài chính Những doanh nghiệp vừavà nhỏ trong thương mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những “mảnh”thị trường nhỏ chưa được thỏa mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầuđó.

Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng Nếu bạn biết cách kếthợp những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công trong kinh doanh mạng.

5 Các công cụ marketing online:

Các công cụ Marketing Online

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhaumà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệpvà cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketingtrực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống Mộtsố phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:

a,

Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)

Cỗ máy tìm kiếm là cụm từ dùng chỉ toàn bộ hệ thống bao gồm bộ thu thậpthông tin, bộ lập chỉ mục & bộ tìm kiếm thông tin Các bộ này hoạt động liêntục từ lúc khởi động hệ thống, chúng phụ thuộc lẫn nhau về mặt dữ liệu nhưngđộc lập với nhau về mặt hoạt động Search engine tương tác với người dùngthông qua giao diện web, có nhiệm vụ tiếp nhận & trả về những tài liệu thoảyêu cầu của người dùng Các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tựkhác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá màbạn tìm kiếm Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhậptin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối vớinhững người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketingchuyên nghiệp.

b, Email Marketing

Marketing bằng thư điện tử có ba loại bao gồm: Loại thứ nhất liên quan đếnthư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng básản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng Loại thứ hai của email làcác kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốnnhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ.Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thưtín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ cáccông ty marketing

c,

Catalogue điện tử :

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của cáccông ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phépkhách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kíchthước… Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trìnhxúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trựctuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng

d, Quảng cáo trực tuyến :

Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang webđược sở hữu bởi các công ty khác Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyếnvà việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫngiữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảngcáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt độngmarketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó,họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và nhữngchương trình khuyến mại của họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáotrực tuyến Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tửđược gửi bởi những công ty khác Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các