MỤC LỤC V Mở đầu: 1. Lí do chọn đề tài 3 2. Khái niệm 3 II Thực trạng về marketỉng online tại Việt nam 4 1. Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam 4 2. Thực trạng marketỉng online tại Việt Nam 4 III So sánh Marketing online và Marketing truyền thống 5 1. Bảng so sánh 5 2. Lợi ích của Marketing online 6 rv Tìm hiểu về Marketing online 7 1. Mô hình 7 2. Bản chất 7 3. Đặc điểm 8 4. Điều kiện áp dụng 8 5. Nguyên tắc 9 6. Các công cụ marketỉng online 10 V Các xu hướng phát triển của marketỉng online 13 VI Kết luận: 14
TIỂU LUẬN MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO DOANH NGHIÊP VIÊT NAM •• Mơn: Marketing Tên : Nguyễn Thế Quỳnh Nhỉ Lớp ĩ 09CNATM01 MỤC LỤC V Mở đầu: 3 MARKETING ONLINE - HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH NGHIẼP VIẼT NAM •• I/ Mở đầu: Lí chon đề tài: Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn càu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Đặc biệt,sự phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, khơng thể không kể đến hoạt động marketing online với nhiều hình thức ngày đa dạng Khi kênh marketing truyền thống dàn trở nên tải với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt hiển khai phong phú hình thức, marketing online dàn trở nên phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, marketing online Việt Nam bắt đàu trở thành lựa chọn số doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên, hình thức marketing chưa người thật quan tâm biết đến hình thức marketing truyền thống Do để đem đến nhìn rõ nét hơn, em định thực tiểu luận với đề tài: “MARKETING ONLINE- HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM” 2.Khái niêm: • Khái niêm 1: Marketing online việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, 10 phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu • Khái niêm 2: (P.Kotler): Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá phân phối 11 xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức, cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet 12 Khái niêm 3: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu càu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) 13 nỵ Thưc trang marketỉng Online tai Viẽt Nam Thực trang mức đô sử dung Internet ta! Viẽt Nam 14 Theo thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam trung tâm internet Việt Nam VNNIC tính đến tháng năm 2011 Việt Nam CÓ27.194.870 người dùng Internet Tỉ lệ dân số sử dụng Internet 31.5% Internet thực phát triển VN vài năm trở lại Hầu hết học sinh ngày học tin học, tin tương lai 90% dân số VN biết sử dụng intemetTại Việt Nam người dùng internet tăng nhanh khu vực Trong giai đoạn 2000 - 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng internet Việt Nam đạt mức 12.035% Báo cáo thực thông qua khảo sát 3.400 người sử dụng internet 12 thành phổ Việt Nam, triển khai tháng 1112/2010, với phương pháp vấn qua đỉệnthoạỉ 15 2« Thưe trang Markedng Online tai Viêt Nam 16 Instant Messengers, News are Key Categories In Vietnam o comScoKE _ —•— - 17 Theo IWS 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet trẻ, với khoảng 80% người dùng độ tuổi 30( 70% 24 tuổi) Cùng với hình thức xã hội ảo forum blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày nhiều thành viên tham gia Đây công cụ để doanh nghiệp người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức Marketingonline 18 Con số thưc tế: - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng tăng lợi nhuận doanh thu - 48% thấy Internet giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét mặt địa lý - 73% tiết kiệm nhờ giảm chi phí điều hành 19 Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục dự báo tăng nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên doanh nghiệp tiêu dùng đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ nhân viên vãn phòng 20 III/ So sánh Marketing online Marketing truvền thống 21 Bảng so sánh marketing online marketing truvền thống Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống thức Phương Sử dụng Internet Chủ yếu sử dụng các thiết bị số hóa, khơng phụ phương tiện truyền thông đại thuộc vào hãng truyền thông chúng 10 gian Không 11 Không bị giới hạn 12 Bị giới hạn biên giới biên giới quốc gia vùng lãnh quốc gia vùng lãnh thổ thổ 13 Thời gian 14 Mọi lúc nơi, phản 15 Chỉ vào số ứng nhanh, cập nhập thông tin định, nhiều thời gian công sau vài phút sức để thay đổi mẫu quảng cáo clip 16 Phản hồi 17 Mất thời gian dài để Khách hàng tiếp nhận 18 khách hàng tiếp cụ cậnthể thông tin thông lập 25 đối tượng 23 24 tin cụ thể,phản tiếp hồi cận trực tiếp phản hồi tức với khách hàng 19 Khách 20 Có thể chọn đối 21 Khơng chọn 26 Chi phí 27 hàng22 tượng Chi phí thấp, với ngân 28 nhóm Chi phí cao, ngân sách sách nhỏ thực quảng cáo lớn, ấn định dùng kiểm sốt chi phí quảng cáo 29 Lưu thông tin Lưu trữ thông tin khách 31 trữ 30 Rất khó lưu trữ thơng hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau tin khách hàng gửi thơng tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng 32 Loi ích cûa marketing online: 33 24 2.1ĐỐÌ với doanh nghiệp: 25 Thứ nhất: ứng dụng Internet hoạt động marketing giúp cho doanh nghiệp có thơng tin thị trường đối tác nhanh rẻ nhất, nhằm xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác hội thị trường nước, khu vực quốc tế 26 Thứ hai: Marketing online giúp cho q trình chia sẻ thơng tin người mua người bán dễ dàng Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm Điều đồng nghĩa với việc quảng cáo marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp liệu cho q trì nh thu thập thơng tin khách hàng.Trong q trình khách hàng có thông tin doanh nghiệp sản phẩm, thân doanh nghiệp tìm hiểu nhiều thị trường, tiếp cận khách hàng tốt - Thứ ba: Marketing online giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí mà trước hết chi phí văn phòng Với việc ứng dụng Internet, vãn phòng khơng giấy tờ chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều khơng giấy tờ, khơng in ấn.Như nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn, lâu dài cho doanh nghiệp, bên cạnh giảm thiểu chi phí bán hàng giao dịch thơng qua Internet, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng Các catalog điện tử phong phú nhiều thường xuyên cập nhật catalog in ấn có khn khổ bị giới hạn nhanh lỗi thời - Thứ tư: Marketing online loại bỏ trở ngại mặt khơng gian thời gian giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác.Thông qua mạng 27 Internet thành viên tham gia giao dich cách trực tiếp liên tục với khơng có khoảng cách mặt địa lý vầ thời gian 28 - Thứ năm: Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều hội chưa có để tiến hành bn bán với thị trường nước ngồi Chi phí giao dich thấp giúp tạo hội cho cộng đồng vùng sâu, nơng thơn cải thiện sở kinh tế 2.2Đối vói khách hàng: 29 Nhiều thông tin 30 Đánh giá chi phí, lợi ích xác 31 Nhiều sản phẩm để lựa chọn 32 Thuận tiện mua sắm 33 IV/ Tìm hiểu marketing Online 34 1.MƠ hình: 35 Có nhiều mơ hình marketing trực tuyến khác nhau: 36 Marketing Online để bán hàng trực tiếp: Đây mơ hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ Không các doanh nghiệp cung cấp phần mềm, nhạc số, máy tính thiết bị mạng bán phân phối sản phẩm hữu hình dịch vụ qua mạng, doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác bất động sản, thời trang, ô tô, xe máy gặt hái nhiều thành cơng nhờ áp dụng mơ hình Đặc trưng mơ hình là, việc giao hàng hàu hết sản phẩm, dịch vụ thực theo cách truyền thơng Mơ hình chưa phát triển Việt Nam hệ thống toán trực tuyến chưa phát triển mạnh.Phổ biến việc áp dụng Marketing Online để thực dịch vụ trước sau bán hàng 37 Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mơ hình này, doanh nghiệp dùng trang web để cung cấp dịch vụ trước bán hàng Cách thức cung cấp phiên trực tuyến tài liệu marketing doanh nghiệp trang web Hơn nữa, doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến trang web bạn trang web có mật độ truy cập cao để quảng bá sản phẩm sử dụng chiến dịch thư điện tử để gửi thông điệp quảng cáo tới số lớn khách hàng với chi phí thấp 38 Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp thể dùng công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trang web để giảm thiểu khối lượng cơng việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Việc thực cách cung cấp câu trả lời cho câu hỏi thường gặp đưa lên mạng phiếu thu thập ý kiến để ghi nhận ý kiến khách hàng 39 Bản chất: 40 Có nhiều cách định nghĩa khác ve marketing trực tuyến chất khơng thay đổi là: 41 Môi trường: marketing môi trường mới, môi trường Internet 42 Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet, giữ nguyên chất Marketing truyền thống thỏa mãn nhu càu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại công nghệ, nhiên người tiêu dùng thời đại cơng nghệ thơng tin có đặc điểm khác so với người tiêu dùng truyền thống, họ có thói quen tiếp cận thơng tin khác, đánh giá dựa nguồn thông tin mới,hành động mua hàng khác Đăc điểm: 43 Đặc điểm hình thức Marketing Online khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác Bên cạnh đó,trong marketing trực tuyến khái niệm thị trường mở rộng thành không gian thị trường, thể phạm vi thị trường mở rộng Thị trường hiểu tập hợp người mua tiềm Tuy nhiên người mua tiềm mở rộng nhờ Internet Điều xuất phát từ chất tồn càu Intemet, cho phép thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến với cá nhân, tổ chức khắp giới giao dịch thực thơng qua Internet, khiến phạm vi khách hàng tiềm mở rộng Điều kiên áp dung: 44 Điều kiện chung có sẵn sở vật chất, kỹ thuật pháp lý để phát triển marketing trực tuyến 45 Điều kiên riêng: a, Thi trường: 46 Nhận thức khách hàng: số phần trăm người sử dụng chấp nhận Intemet b, Doanh nghiêp: 47 Nhận thức tổ chức: Internet có coi phương tiện thông tin chiến lược không 48 Đánh giá lợi ích đàu tư marketing trực tuyến c, Mỗi trường kinh doanh: 49 Sự phát triển mô hình kinh doanh marketing trực tuyến 50 Sự phát hiển ứng dụng marketing trực tuyến Intemet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới, quảng cáo; mơ hình phối họp người kinh doanh nhà phân phối, vận chuyển Nguyên tắc: 51 Các nguyên tắc làm Marketing online: a,Nguyên tắc Ngõ cụt: 52 Rất nhiều website đẹp chẳng có làm khách đến thăm Thiết lập website giống xây dựng cửa hàng ngõ cụt Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có lý để ghé thăm Rất nhiều website Việt Nam giới xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, có người đến thăm” Điều sai lầm, đặc biệt kinh doanh mạng Vậy trước xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn đặt câu hỏi “Làm để khách hàng truy cập vào website thường xuyên?” Một cách thông thường, kế hoạch marketing sau: 53 Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng tên tuổi 54 Đăng ký lên search engine 55 Đăng ký liên kết vào danh bạ 56 Thiết lập tin định kỳ nhằm xây dựng mối quan hệ thường xuyên với khách hàng b,Nguyên tắc cho bán: 57 Một thứ coi văn hóa Internet «miễn phí » Ngun tắc cho bán nói rằng, thu hút khách hàng cách cho họ số thứ miễn phí bán số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thường có biểu ngữ « miễn phí cho 50 khách hàng đàu tiên » họ bán số sản phẩm khác c, Nguyên tắc tin tưởng: 58 Thông thường sản phẩm coi tính cạnh tranh cao giá hợp lý chất lượng đảm bảo Trên Internet, rào cản lớn tin tưởng Sự tin tưởng thương hiệu cửa hàng truyền thống thiết lập chương trình quảng cáo nhiều phương tiện khác Tuy vậy, bạn doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp khơng thể trang trải chương trình Nếu bạn cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác nhân viên khách hàng, tin tưởng thiết lập Với website thương mại, bạn thiết lập tin tưởng cách cơng bố sách rõ ràng việc giao hàng, trả hàng bảo hành đày đủ Xây dựng website có navigation họp lý, bảo mật cơng nhận d,Nguyên tắc kéo đẩy: 59 Nguyên tắc cho biết bạn kéo người đến website bạn nội dung hấp dẫn đẩy thơng tin có chất lượng cao đến họ cách thường xuyên qua e-mail Mọi hình thức kinh doanh khơng thể tồn bán có Chi phí để có khách hàng cao bán hàng cho họ có Đây lý mà nguyên tắc kéo đẩy quan trọng Khi thu thập gửi e-mail cho khách hàng, nhớ kỹ hai điều : bạn gửi cho họ điều đáng giá, hai bạn giữ bí mật e-mail khách hàng e, Nguyên tắc thi trường muc tiêu: 60 Những hãng lớn Amazon, Wal-Mart có khả phát triển mảng thị trường lớn họ có tiềm lực mạnh tài Những doanh nghiệp vừa nhỏ thưomg mại điện tử thành cơng tìm kiếm “mảnh” thị trường nhỏ chưa thỏa mãn đáp ứng xuất sắc nhu càu 61 Tất nguyên tắc quan trọng Nếu bạn biết cách kết hợp nguyên tắc bạn thành công kinh doanh mạng 62 Các công cu marketing online: 34 35 Các công cụ Marketing Online 63 64 Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác mà công ty sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng phương tiện huyền thống Một số phương thức thông dụng marketing trực tuyến sau: a Marketing qua cơng cu tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) 65 cỗ máy tìm kiếm cụm từ dùng toàn hệ thống bao gồm thu thập thông tin, lập mục & tìm kiếm thơng tin Các hoạt động liên tục từ lúc khởi động hệ thống, chúng phụ thuộc lẫn mặt liệu độc lập với mặt hoạt động Search engine tương tác với người dùng thơng qua giao diện web, có nhiệm vụ tiếp nhận & trả tài liệu thoả u càu người dùng Các cơng cụ tìm kiếm khác có trình tự khác để xếp hang web theo mức độ tương thích với từ khố mà bạn tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm coi lựa chọn đàu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin sản phẩm dịch vụ khơng người truy cập vào mạng Internet mà nhà marketing chuyên nghiệp b Email Marketing 66 Marketing thư điện tử có ba loại bao gồm: Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Loại thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Hình thức thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ công ty marketing c Catalogue điên tử: 67 Một thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng d Quảng cáo trưc tuvển: 68 Trong phương thức này, công ty mua không gian quảng cáo trang web sở hữu cơng ty khác Có khác biệt quảng cáo trực tuyến việc đưa nội dung lên trang web mình, nhiều cơng ty nhầm lẫn hai công việc nghĩ trang web quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing: Khi công ty trả tiền cho khoảng khơng định đó, họ cố gắng thu hút người sử dụng giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, cơng ty mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi công ty khác Hoặc đặt banner quảng cáo tin gửi từ website Nói có nghĩa rằng, cơng ty khơng có website tiến hành làm internet marketing e Blog & Social Media 69 Là cách xây dựng blog chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diễn đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến hang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến f Article marketing 70 Xây dựng nội dung trang web, viết biên tập viết liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chia sẻ viết trang website có liên quan Xu hướng ngày mở rộng Article marketing mang lại số lượng truy cập lớn cho hang web, báo phát tán tốt mang thương hiệu đến khối lượng công chúng lớn 71 V/ Các xu hướng phát triển marketing online 72 Xu hướng : Email marketing 73 Các thiết bị di động ngày có chức hỗ trợ việc hiển thị email điện thoại di động, chức HTML điện thoại giúp email thiết kế đẹp thị rõ ràng hình Đã đến lúc cần tạo cho email marketing diện mạo 74 Xu hướng 2: Tìm kiếm tiên đốn 75 Khi bạn gõ từ khóa vào tìm kiếm Google, cơng cụ đưa cụm từ khóa tiên đốn tương ứng gàn Ví dụ bạn gõ từ “đèn để bàn”, công cụ đưa cụm từ tiên đoán “nhận xét đèn để bàn” Neu trước bạn tối ưu hóa cụm từ ngắn, đến lúc càn đưa cụm từ dài để đảm bảo bạn không bỏ qua khách hàng tiềm 76 Xu hướng : Kiểm soát mạng xã hội 77 Năm nay, thực tế chứng minh thảo luận mạng xã hội khởi xướng doanh nghiệp khơng mang tính cá nhân, khơng dễ nhớ không tạo hiệu nghĩ Hãy đàu tư thời gian ngân sách để tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Khi bạn triển khai chiến dịch marketing sử dụng mạng xã hội, khách hàng trở thành đại sứ thân thiện 78 Xu hướng 4: Marketing mạng xã hộỉ 79 Là marketer khôn ngoan, bạn bắt đàu chạy thử nghiệm chiến dịch marketing mạng xã hội năm Hãy thử trò chơi rút thăm trúng thưởng, thi mạng xã hội Có thể sử dụng trang web Foursquare để thưởng cho khách hàng trung thành hay dịch vụ Wildfire để chạy ứng dụng khuyến mại 80 Xu hướng 5: Mobile marketing 81 Số liệu 2010 ngày có nhiều người sử dụng tin nhắn, email truy cập mạng xã hội điện thoại động, phần lớn không cảm thấy dễ chịu phải chụp ảnh mã vạch sản phẩm (trong chương trình khuyến mại) 82 Neu muốn thành công mobile marketing, bắt đàu xây dựng ứng dụng, website thân thiện với thiết bị di động hay chiến dịch tin nhắn Neu quản lý cửa hàng bán lẻ, thử chạy chương trình khuyến mại cửa hàng: khách hàng chụp hình mã vạch hay nhắn tin đoạn mã ngắn để nhận phiếu giảm giá đổi quày tính tiền 83 Xu hướng 6: Quảng cáo trực tuyến 84 Quảng cáo banner xem lỗi thời, quảng cáo hiển thị trở thành xu hướng hot năm Trong thực tế, doanh nghiệp nhỏ dễ dàng đặt quảng cáo hiển thị hàng triệu trang web cách làm việc với agency sở hữu mạng lưới quảng cáo Những quảng cáo hiển thị theo khu vực địa lý, hành vi nhóm sở thích Việc kết họp quảng cáo tìm kiếm với quảng cáo hiển thị tối ưu hóa kết thu từ loại hình quảng cáo qua giúp tối ưu hiệu ngân sách đàu tư cho quảng cáo PPC (pay per click) 85 Xu hướng 7: Marketing dựa vào địa điểm 86 Marketing dựa vào địa điểm ngày phổ biến Google bắt đàu đưa đồ địa điểm vào kết tìm kiếm Hãy chuẩn bị cho xu hướng marketing cách đưa địa điểm bạn lên Google Places thiết kế trang web thân thiện với thiết bị di động 87 Xu hướng 8: Mua nhóm / chung 88 Khách hàng bắt đàu làm quen với khái niệm mua chung hay mua nhóm, hang mạng mua sắm Swipely Blippy tạo điều kiện để người chia sẻ việc mua sắm với click chuột hay cà thẻ tín dụng Neu sản phẩm bạn mang lại cho khách hàng nhiều hứng khởi hay có chương trình giảm giá theo nhóm, bạn sử dụng trang web 89 Xu hướng 9: Nhắn tin nhanh 90 Khách hàng truy cập website ngày trở nên khó tính yêu càu bạn phải giải đáp tức khắc khúc mắc họ Neu có đội ngũ chăm sóc khách hàng hay lực lượng bán hàng ln túc trực trước hình vi tính hay điện thoại, bạn nên cân nhắc tiến hành đợt kiểm tra trình độ khả xử lý tình nhân viên 91 Xu hướng 10: Truyền hình trực tuyến 92 Người xem điều chỉnh chương trình truyền hình, trình duyệt web xem chương trình, xem chương trình theo nhu càu chí điều khiển tivi điện thoại di động Truyền hình trực tuyến mở hội to lớn cho nhà quảng cáo khả phân nhóm đối tượng mục tiêu truyền hình trực tuyến cao so với truyền hình truyền thống Tuy nhiên bạn cần phải chờ đợi xu hướng diễn gã khổng lồ ngành truyền hình thay đổi chậm chạp Vĩ/ Kết luân: 93 Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp nào, đường để rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm năng.Nhưng ngày phương pháp Marketing truyền thống bị bão hoà khách hàng, chi phí cao hiệu lại giảm sút Nhất giai đoạn khủng hoảng nay, mà hiệu Marketing phải đặt lên hàng đầu.Do vậy, với tiềm phát triển triển vọng thị trường Việt Nam, lợi sẵn có phân tích hy vọng giải pháp, hướng cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm mang lại hiệu cao hoạt động Marketing cho doanh nghiệp thuận tiện cho khách hàng 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản- PHILIP KOTLER Website: www.tailieu.vn Website: Gocom.vn Website:vinamarketing.vn Websỉte:marketỉngonlỉne.thuongpho.com ... marketing truyền thống Do để đem đến nhìn rõ nét hơn, em định thực tiểu luận với đề tài: MARKETING ONLINE- HƯỚNG ĐI MỚI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.Khái niêm: • Khái niêm 1: Marketing online. .. nhân viên vãn phòng 20 III/ So sánh Marketing online Marketing truvền thống 21 Bảng so sánh marketing online marketing truvền thống Đặc đi m Marketing Online Marketing truyền thống thức Phương... click) 85 Xu hướng 7: Marketing dựa vào địa đi m 86 Marketing dựa vào địa đi m ngày phổ biến Google bắt đàu đưa đồ địa đi m vào kết tìm kiếm Hãy chuẩn bị cho xu hướng marketing cách đưa địa đi m bạn