(Luận văn thạc sĩ) quản lý nhân lực tại tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội viettel – chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM KỲ ANH QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM KỲ ANH QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH VĂN THÔNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn PHẠM KỲ ANH LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Trước hết, xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Đinh Văn Thông, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên, đặc biệt anh chị em Phịng, Ban trực thuộc chi nhánh nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn PHẠM KỲ ANH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Các nghiên cứu thực tiễn quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2 Cơ sở lý luận vềquản lý nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Một số khái niệm bản, mục tiêu đặc điểm quản lý nhân lực 10 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực 17 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân lực 28 1.2.4 Tiêu chí đánh giá việc quản lý nhân lực doanh nghiệp 33 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực học kinh nghiệm cho Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 35 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực 35 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 37 CHƢƠNG 2.PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 Phương pháp thu thập số liệu 39 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 39 2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 40 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 43 2.2.1 Phương pháp thống kê, so sánh 43 2.2.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp 43 CHƢƠNG 3.THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 46 3.1 Giới thiệu Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 46 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 46 3.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel 47 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 50 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 51 3.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh 51 3.2.2 Phân tích cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh 54 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 88 3.3.1 Kết đạt 88 3.3.2 Hạn chế 89 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 92 4.1 Định hướng quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên 92 4.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác quản lý nhân lực Tập đồn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Ngun 93 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 93 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 94 4.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích thiết kế cơng việc 96 4.2.4 Hồn thiện cơng tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực 99 4.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá mức độ thực công việc 103 4.2.6 Hồn thiện cơng tác lương, thưởng sách đãi ngộ 105 4.3 Kiến nghị 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt STT Nguyên nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNVQP Công nhân viên quốc phòng DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa HĐQT Hội đồng quản trị KTXH Kinh tế xã hội 10 MTV Một thành viên 11 NVKD Nhân viên kinh doanh 12 QĐ Quyết định 13 QNCN Quân nhân chuyên nghiệp 14 SQ Sĩ quan 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 TP Thành phố 18 TX Thị xã 19 VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam i DANH MỤC BẢNG Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 50 Bảng 3.2 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 53 Bảng 3.3 Hoạch định nguồn nhân lực tăng thêm giai đoạn 2015 – 2017 đến năm 2020 Chi nhánh Viettel Thái Nguyên 55 Bảng 3.4 Quy hoạch chức danh lãnh đạo giai đoạn 2015 – 2019 2020 2024 Chi nhánh Viettel Thái Nguyên 55 Bảng 3.5 Đánh giá người lao động công tác hoạch định nguồn nhân lực 57 Bảng 3.6 Kết tuyển dụng lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 60 Bảng 3.7 Đánh giá người lao động công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 61 Bảng 3.8 Đánh giá người lao động công tác phân tích thiết kế cơng việc 66 Bảng 3.9 Tình hình đào tạo nhân lực Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 68 Bảng 3.10 Đánh giá người lao động công tác phát triển đào tạo nhân lực 71 Bảng 3.11 Thẩm quyền đánh giá Chi nhánh Viettel Thái Nguyên 72 Bảng 3.12 Kết đánh giá, xếp loại người lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 76 Bảng 3.13 Đánh giá người lao động công tác đánh giá mức độ thực công việc 77 ii Bảng 3.14 Tiền lương, thu nhập suất lao động người lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 83 Bảng 3.15 Các kiện khuyến khích tinh thần làm việc người lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 85 Bảng 3.16 Kinh phí cho an toàn vệ sinh, bảo hộ lao động Chi nhánh Viettel Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 86 Bảng 3.17 Đánh giá người lao động công tác lương, thưởng chế độ đãi ngộ 87 iii ... QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 92 4.1 Định hướng quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên. .. nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thái Ngun; Chương 4: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái. .. tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Quân đội Viettel – Chi nhánh Thái Nguyên, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel