Thảo luận TMU phân tích các rủi ro thường gặp với người dùng và một số giải pháp để nâng cao tính riêng tư, tính an toàn và bảo mật thông tin

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Phân tích rủi ro thường gặp với người dùng số giải pháp để nâng cao tính riêng tư, tính an tồn bảo mật thơng tin Đề tài lựa chọn: Rủi ro mua hàng mạng xã hội Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Lớp học phần: 2023PCOM0111 I Các rủi ro gặp phải a) Rủi ro so với mua hàng trực tiếp Chất lượng sản phẩm thực tế khác với chất lượng quảng cáo: - Khơng trường hợp mua hàng qua mạng bị vỡ mộng sản phẩm thực tế khác với sản phẩm quảng cáo khơng thể kiểm sốt chất lượng, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Ví dụ: Chị Nguyễn Thị Thắm (ở TP.HCM) gặp trường hợp mua hàng qua Facebook Chị cho hay thấy người bán hàng rao bán chả bò với giá 295.000 đồng/kg, rẻ giá thị trường nên chị định mua Nhưng nhận hàng sản phẩm không mong đợi "Chả bị có mùi lạ, chất lượng hình thức khơng lời quảng cáo hình ảnh Facebook Tơi có nhắn cho người bán yêu cầu đổi trả sản phẩm Nhưng họ đổi cho tơi chả bị tương tự Vì ngại việc đổi qua đổi lại nhiều lần nên đành bỏ sản phẩm", chị Thắm cho biết - Không thế, mua hàng qua mạng xã hội, người tiêu dùng đứng trước nguy mua phải hàng giả, hàng chất lượng, sai lệch giá cả, xuất xứ Đặc biệt, người mua hàng online gặp rủi ro bị lộ thơng tin cá nhân từ tổ chức, cá nhân lừa đảo - Nhiều sản phẩm giống rao bán nhiều giá khác nhau, dẫn đến người tiêu dùng bị hoang mang không giá trị thật sản phẩm… Ngoài ra, đa số mua hàng mạng người mua khơng có xuất hóa đơn chứng từ số hàng bán cho người mua Hàng giả hàng nhái, chất lượng sản phẩm thị trường mua bán online - Thực tế cho thấy, tư mua sắm người dân có chuyển biến theo hướng tích cực Điển hình TP Hà Nội, nhiều quán ăn, cửa hàng, trung tâm thương mại nơi trước vốn tập trung đơng đúc, nhộn nhịp khách hàng, thưa thớt khách Trong đó, thị trường mua sắm trực tuyến lại trở nên nhộn nhịp Bên cạnh mặt hàng thực phẩm tươi sống, sản phẩm có chức kháng khuẩn, tăng sức đề kháng trang y tế, nước rửa tay đăng bán nhiều Mặc dù tiện lợi, song hình thức mua bán hàng trực tuyến đôi lúc hội cho hàng giả, hàng nhái len lỏi, đem đến nhiều rủi ro cho người tiêu dùng Như gần mạng xã hội đăng tải nhiều hình ảnh quảng cáo loại thẻ đeo kháng khuẩn có tác dụng “lá chắn” chống vi-rút corona, ngăn chặn loại virút, vi khuẩn vòng vài mét khơng có khoa học, có nhiều người đặt mua Thậm chí, nhiều đối tượng lợi dụng hoang mang người dân để lừa đảo chiếm đoạt tài sản chiêu trò bán trang y tế Ngày 12-3, Phịng Cảnh sát hình Cơng an tỉnh Thái Bình bắt tạm giam Nguyễn Văn Hào trú Quảng Bình hành vi “Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản” Trước đó, Hào lập tài khoản Facebook mang tên “Hào Cull” để chào bán trang Ngày 9-2-2020, anh Đào Văn H huyện Quỳnh Phụ (Thái Bình), liên lạc với Hào hỏi mua trang Sau đó, anh H bốn lần chuyển vào tài khoản Hào với tổng số tiền 45 triệu đồng để mua 18 thùng trang y tế, đối tượng không chuyển trang cho anh H hẹn tắt máy điện thoại Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, thời điểm dịch bệnh, ngành chức cần rà sốt, nắm bắt thơng tin theo dõi điểm bán hàng qua internet để kịp thời phát xử lý nghiêm trường hợp vi phạm Cùng với đó, người tiêu dùng nên mua hàng trang web, sở uy tín, có đăng ký hoạt động với quan chức cấp phép hoạt động, có thơng tin liên lạc rõ ràng như: Địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế; tìm hiểu kỹ điều kiện điều khoản trang web, điều khoản bảo hành, trả lại hàng, hoàn tiền, giao nhận Khi mua, nhận hàng từ trang bán hàng trực tuyến, người mua cần giữ lại chứng từ liên quan để có sở giải phát sinh tranh chấp b) Rủi ro so với mua hàng trang thương mại điện tử khác 3 Khơng có sách đổi, trả hàng trang thương mại điện tử khác - Mua hàng trang gặp rủi ro hàng giả, hàng lỗi mà không phép đổi trả hàng điều lo sợ khách hàng - Trang thương mại điện tử bị lượng khách lớn so với trang thương mại điện tử khác có sách đổi trả hàng, họ quan tâm đến đầu mà không quan tâm đến sau bán hàng khách hàng có hài lịng hay không Rủi ro bị lộ thông tin cá nhân từ tổ chức cá nhân lừa đảo - Ảnh hưởng đến quyền riêng tư - Rủi ro tài chính, sử dụng vào việc thực giao dịch - Bị làm giả giấy tờ VD: Khi người lướt facebook xem livestream để mua hàng mạng, việc để lại số điện thoại địa với thông tin cá nhân khác gây rủi ro lớn có kẻ xấu muốn ăn cắp thơng tin từ bạn Và sau họ lấy thơng tin gửi đồ chất lượng chí lấy thơng tin bạn vào giao dịch trái phép gây ảnh hưởng lớn đến bạn II Giải pháp để nâng cao tính riêng tư, tính an tồn bảo mật thơng tin 1 Giải pháp để nâng cao tính riêng tư, tính an tồn bảo mật thơng tin mua sắm mạng xã hội - Sử dụng chương trình bảo mật tốt: Việc sử dụng chương trình bảo mật để đảm bảo an tồn điều cần thiết, nhiên nhiều người dùng bỏ qua lời khuyên Việc đảm bảo an toàn cho thiết bị tránh khỏi phần mềm độc hại công mạng điều kiện tiên Một chương trình bảo mật phổ biến dành cho người dùng chương trình diệt virus Để đảm bảo chương trình thực có khả bảo vệ người dùng, người dùng phải cập nhật mẫu mã độc Hầu hết chương trình diệt virus tự động cập nhật mẫu mã độc mới, người dùng nên kích hoạt tính tự động cập nhật chương trình Hơn nữa, mã độc nhanh chóng biến đổi, người dùng cần sử dụng chương trình thiết kế để phát mối đe dọa tạo ra, biến đổi hệ thống trước đặc điểm hành vi chúng chương trình bảo mật cập nhật tự động - Tối ưu hóa cài đặt bảo mật máy tính: Ngồi việc trì cập nhật chương trình bảo mật, người dùng cần đảm bảo cài đặt bảo mật máy tính tối ưu hóa Nhiều chương trình độc hại thiết kế để lợi dụng lỗ hổng bảo mật hệ điều hành trình duyệt web Có hai cách đơn giản để bảo vệ người dùng sau: + Ln cập nhật trình duyệt hệ điều hành Cài đặt cập nhật vá bảo mật phát hành Người dùng kích hoạt cài đặt cập nhật tự động cho cập nhật + Kích hoạt chức tối ưu cài đặt bảo mật chương trình tối ưu hóa hệ thống Chương trình tự động tìm xử lý lỗ hổng tồn hệ điều hành trình duyệt người dùng - Chỉ chia sẻ thơng tin tốn với nhà cung cấp biết có uy tín: Điều quan trọng để bảo đảm an tồn cho thơng tin người dùng cẩn trọng đối tượng mà người dùng cung cấp thơng tin tốn Nếu người dùng khơng chắn liệu cửa hàng trực tuyến có đáng tin hay khơng, cần tìm hiểu xác minh tính xác thực an tồn Ngồi ra, người dùng sử dụng phương pháp tốn bên thứ ba thay cung cấp thơng tin tốn trực tiếp cho cửa hàng trực tuyến Hầu hết cửa hàng trực tuyến chấp nhận toán từ bên thứ ba đáng tin cậy, PayPal Google Checkout Điều giúp giảm thiểu rủi ro thơng tin tốn rơi vào tay kẻ xấu, xử lý bên đáng tin cậy - Sử dụng thẻ tín dụng thay cho thẻ ghi nợ: Thẻ tín dụng lựa chọn an toàn thẻ ghi nợ để mua sắm trực tuyến Đối với thẻ tín dụng, kẻ xấu đánh cắp thơng tin tốn trực tuyến người dùng, chúng gây thiệt hại lý sau: + Thẻ tín dụng có hạn mức chi tiêu, thẻ ghi nợ khơng liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng người dùng + Người dùng chống lại khoản phí gian lận thực với thẻ tín dụng mà khơng phải trả hết số tiền tranh chấp, tiền rút trực tiếp từ tài khoản thẻ ghi nợ khó khơi phục nhiều Người dùng cần lưu ý nên sử dụng thẻ tín dụng có hạn mức tín dụng thấp dành riêng cho giao dịch mua hàng trực tuyến Một số ngân hàng cung cấp thẻ “ sử dụng lần ” thẻ tín dụng “ ảo ” thiết kế dành riêng cho mua sắm trực tuyến, thích hợp cho giao dịch từ nhà cung cấp cụ thể - Đảm bảo thơng tin tốn đơn hàng mã hóa: Trước người dùng mua thứ từ trang web, xác minh nhà cung cấp mã hóa hình thức toán Nhiều trang web sử dụng giao thức SSL để mã hóa thơng tin thiết bị người dùng máy chủ cửa hàng Điều thường thể biểu tượng ổ khóa “ https ” thay “ http ” địa trang web - In lưu đơn hàng: Người dùng nên lưu tài liệu đơn hàng trực tuyến Hầu hết nhà bán lẻ gửi cho khách hàng email đưa người dùng đến trang web để xác nhận mua hàng Trang web bao gồm biên lai mua hàng số xác nhận Người dùng nên in lưu thông tin xác nhận đến nhận sản phẩm - Sử dụng mật mạnh: Thực tế, bước bảo mật quan trọng mà người dùng ý đến mật Mật biện pháp bảo vệ an ninh tốt nhất, mật mạnh, tin tặc dễ dàng đốn Đối với tài khoản mua sắm trực tuyến, người dùng nên đảm bảo chúng bảo vệ mật mạnh Hãy tuân thủ quy tắc tạo mật mạnh mà chuyên gia an toàn thông tin khuyến nghị - Kiểm tra tài khoản thường xun: Để đảm bảo khơng có khoản phí không xác định gian lận, người dùng cần kiểm tra tài khoản hàng tháng Nếu người dùng thấy khoản phí lạ, báo cho nhà phát hành thẻ tín dụng tổ chức tài - Hãy nhớ rằng, q tốt khó thật: Một quy tắc mua sắm lâu đời người mua cần thận trọng với lời quảng cáo Nếu người dùng mời chào mặt hàng tốt với mức giá thấp đến khó tin, điều khó thật Người dùng cần nghiên cứu thêm nhà cung cấp trước mua hàng Ít nhất, kiểm tra số điện thoại địa email để có vấn đề với đơn đặt hàng, người mua liên hệ Giải pháp tránh mua phải hàng giả, hàng nhái - Chọn hàng bán ? Hàng hóa sàn TMĐT có hai dạng: hàng sàn TMĐT chọn lựa, phân phối bán Tiki Trading hàng cửa hàng có đăng ký bán sàn Theo kinh nghiệm chuyên gia lĩnh vực này, bạn nên chọn mua hàng sàn TMĐT phân phối, hàng đội ngũ sàn xác thực xuất xứ nên bảo đảm chất lượng Cịn hàng hóa cửa hàng sàn bán dễ gặp rủi ro hàng giả, nhái sàn chưa thật sát việc kiểm tra hàng có thực hàng hãng hay khơng ? Thế nên, việc trà trộn thêm hàng giả, nhái để bán điều dễ xảy trạng gây nhức đầu cho người mua hàng, nhà bán hàng nghiêm túc - Kiểm tra thông tin, độ tin cậy nhà bán hàng Nếu chọn mua hàng từ nhà bán hàng sàn, bạn cần kiểm tra thơng tin nhà bán hàng Cụ thể, thơng tin bao gồm thời gian mở cửa hàng (ưu tiên chọn cửa hàng có thời gian hoạt động sàn tính năm), độ uy tín cửa hàng (với cửa hàng có mức độ đánh giá uy tín thấp bạn nên hạn chế mua), xem đánh giá sản phẩm từ người mua trước (sàng lọc đánh giá để nhận định độ uy tín cửa hàng, nên ưu tiên đánh giá liên quan đến mặt hàng dự định mua) - So sánh giá bán thơng qua cơng cụ Khi kiếm hàng cần mua sàn, người mua nên so sánh thêm giá bán chúng thông qua trang web so sánh sosanhgia.com, websosanh.vn, sore.vn, topgia.vn… Kinh nghiệm để có mức giá tốt cho hàng bạn lấy giá bán thấp cộng với giá bán cao chia cho Sở dĩ không chọn giá thấp mức giá rủi ro hàng giả, nhái cao - Theo dõi trình vận đơn Đây yếu tố quan trọng mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Bởi có nhiều vụ khiếu nại đến từ người tiêu dùng nhận hàng từ sàn TMĐT giao mở phát hàng giả Tuy nhiên, họ báo lên sàn trả lời đơn hàng không sàn giao Kẽ hở thật nằm chỗ nhà bán hàng hủy đơn hàng để đơn hàng trạng thái “ treo ” sau thấy có người khách đặt hàng Sau đó, họ chủ động liên lạc với người mua để bàn việc giá bán, cách thức nhận hàng Người mua thấy điện thoại đến với đầy đủ thông tin mua hàng nên yên tâm sàn TMĐT giao họ việc nhận hàng Chính thế, người tiêu dùng sau đặt hàng sàn TMĐT nên theo dõi tình trạng đơn hàng Nếu đơn hàng trạng thái bị “ hủy ” mà có người gọi giao hàng có khả nhà bán hàng gian lận để bán hàng giả, nhái mà không bị sàn TMĐT phát - Quay phim q trình mở gói hàng Tuy sàn có đường dây nóng, phận hỗ trợ khách hàng có cố xảy mua sắm mua phải hàng giả, nhái Nhưng giá trị đơn hàng nhỏ mà thủ tục liên quan đến khiếu nại, bồi hồn từ sàn lại phức tạp nhiều người chọn không khiếu nại để tránh thời gian Tuy nhiên, với đơn hàng có giá trị lớn khơng thể bỏ qua người mua nên lưu ý đừng vội mở hàng sau nhận mà nên dùng điện thoại để ghi hình lại trình mở đồ Nếu phát đồ giả, bạn gửi đoạn ghi hình lên phận chăm sóc khách hàng sàn Thơng thường, yếu tố sàn xem chứng quan trọng để hỗ trợ khách hàng việc đổi, trả hàng hóa - Gian hàng “ma”, lừa đảo thiệt: Gần đây, có nhiều vụ lừa đảo xảy sàn thương mại điện tử số sàn bỏ sách đồng kiểm hàng hóa Lợi dụng điều gian hàng “ma” giao hàng giả, nhái cho người mua người mua không mở hàng nhận Dù sau đó, người mua phát hàng giả, nhái kiện lên sàn TMĐT khơng sàn giải kẽ hở Chính vậy, người dùng nên chọn mua sắm sàn TMĐT có sách đồng kiểm để kiểm tra hàng nhận Nếu mua hàng sàn TMĐT khơng có sách đồng kiểm người mua nên áp dụng lưu ý thứ để có chứng thuyết phục gửi sàn TMĐT mua phải hàng giả, nhái PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CÁC THÀNH VIÊN Nhóm 10 Mơn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp học phần: 2023PCOM0111 ST T Họ tên sinh viên Chữ ký Điểm Ghi Đặng Thị Vũ Tâm Nguyễn Văn Tâm Lê Thị Phương Thanh Đinh Thị Phương Thảo Lê Thị Thanh Thảo Nguyễn Phương Thảo Vũ Phương Thảo Nguyễn Khánh Thoại Hoàng Thị Yến Thư 10 Nguyễn Đinh Thương Đỗ Minh Hiếu 11 Mã SV 19K640113 19K640114 19K640115 19K640116 19K640117 19K640118 19K640119 19K64012 19K64012 Huyền 19K64012 18K64005 Hà Nội, ngày Xác nhận thư ký tháng năm 2020 Xác nhận nhóm trưởng ... bảo mật thông tin 1 Giải pháp để nâng cao tính riêng tư, tính an tồn bảo mật thơng tin mua sắm mạng xã hội - Sử dụng chương trình bảo mật tốt: Việc sử dụng chương trình bảo mật để đảm bảo an tồn... cắp thông tin từ bạn Và sau họ lấy thơng tin gửi đồ chất lượng chí lấy thông tin bạn vào giao dịch trái phép gây ảnh hưởng lớn đến bạn II Giải pháp để nâng cao tính riêng tư, tính an tồn bảo mật. .. bảo mật quan trọng mà người dùng ý đến mật Mật biện pháp bảo vệ an ninh tốt nhất, mật mạnh, tin tặc dễ dàng đoán Đối với tài khoản mua sắm trực tuyến, người dùng nên đảm bảo chúng bảo vệ mật