Thực trạng và đề xuất các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đầu tư đình long

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Vương Tú Linh Ngày sinh: 11/05/1998 Nơi sinh: An Nhơn, Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã sinh viên: 1654010238 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin khóa luận tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin khóa luận tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) ii Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Khải Học viên thực hiện: Vương Tú Linh Lớp: QT16DB01 Ngày sinh: 11/05/1998 Nơi sinh: An Nhơn, Bình Định Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ ĐÌNH LONG Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép sinh viên Vương Tú Linh bảo vệ khóa luận trước Hội đồng: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày .tháng .năm Người nhận xét iii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa luận, thiếu hụt kinh nghiệm thực tế chưa biết cách áp dụng kiến thức vào công việc, em gặp phải nhiều khó khăn Nhưng với giúp đỡ tận tình Thầy Nguyễn Thế Khải, nhiệt tình Anh Chị đồng nghiệp Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Đình Long; giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Lời cảm ơn em xin gửi đến thầy cô Trường đại học Mở suốt năm học vừa qua truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm học tập sống Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Thế Khải hướng dẫn em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp thời gian qua Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo phịng ban, Anh Chị đơng nghiệp Cơng ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Đình Long – Công ty tạo điều kiện thuận lợi mơi trường làm việc thoải mái để em tìm hiểu học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Cám ơn Anh Chị giúp đỡ nhiệt tình để em hồn thành khóa luận cách tốt Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân em hạn hẹp, nên chắn q trình làm nội dung khóa luận khơng tránh sai sót Vì em mong thơng cảm góp ý từ thầy để em hồn thiện kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn! Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất người iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi Chương 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Nội dung nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 2.1.1 Yếu tố văn hoá xã hội 2.1.2 Yếu tố trị pháp luật 2.1.3 Yếu tố kinh tế 2.1.4 Yếu tố cạnh tranh 2.1.5 Yếu tố địa lý 2.2 Nghiên cứu thị trường 2.3 Nghiên cứu khách hàng 2.4 Chiến lược Marketing Mix 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 2.4.2 Chiến lược giá 2.4.3 Chiến lược phân phối 2.4.4 Chiến lược truyền thông – xúc tiến thương mại 10 Chương 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ ĐÌNH LONG 11 3.1 Khái quát công ty 11 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 11 3.1.3 Văn phòng chi nhánh 12 v 3.1.4 Đội ngũ nhân 12 3.1.5 Cơ cấu sản phẩm 13 3.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 15 Chương 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2019 VÀ TRONG THỜI ĐIỂM DỊCH BỆNH COVID19 17 4.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 17 4.1.1 Phân tích thị trường 17 4.1.2 Chân dung khách hàng 18 4.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 19 4.1.4 Phân tích chiến lược Marketing Mix 21 4.2 Phân tích SWOT 31 4.3 Những vấn đề tồn thời điểm dịch bệnh COVID-19 36 4.3.1 Dịch bệnh COVID-19 kinh tế Việt Nam 36 4.3.2 Những nguy thách thức Cơng ty Đình Long 38 Chương 5: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 42 5.1 Định hướng phát triển công ty 42 5.1.1 Nhu cầu thị trường 43 5.1.2 Xu hướng cạnh tranh phát triển 44 5.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh 45 5.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược giá trị thực tế hoạt động Marketing 45 5.2.2 Phát triển thị trường 46 5.2.3 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm 47 5.2.4 Nâng cao độ nhận diện thương hiệu IELTS ĐÌNH LONG 49 5.2.5 Một số đề xuất khác 50 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 PHỤ LỤC 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Đội ngũ nhân Cơng ty Đình Long 12 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu khóa học Đình Long 14 Bảng 2.2 Số lượng học viên từ 2017-2019 Đình Long 15 Bảng 2.3 Tỷ lệ tăng trưởng so với năm trước Đình Long 16 Bảng 2.4 Các khóa học trung tâm Đình Long 21 Bảng 2.5 Học phí lớp học Đình Long 24 Bảng 2.6 Phân tích ma trận SWOT 33 Bảng 2.7 Số lượng học viên giai đoạn trước Tết sau Tết 2019-2020 38 Bảng 2.8 Số lượng học viên giai đoạn 02/2020 03/2020 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN Chi nhánh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Chương 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong xu phát triển kinh tế thị trường, Việt Nam đường hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, hội nhập kinh tế tạo nhiều hội đồng thời mang đến thách thức cho kinh tế đất nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Điều quan trọng doanh nghiệp Việt Nam phải biết nắm lấy thời cơ, tận dụng hội vượt qua thách thức để tiếp tục phát triển cách bền vững Đứng trước nguy thách thức, doanh nghiệp cần quan tâm nhiều đến việc nghiên cứu phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, từ tìm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, xây dựng sách giá cả, sách phân phối, sách thơng tin quảng cáo khuyến mại, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Hoạt động kinh doanh đại đòi hỏi tất phận doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, qua doanh nghiệp đạt mục tiêu cuối cùng, tối đa hóa lợi nhuận Công ty TNHH tư vấn đầu tư Đình Long cơng ty hàng đầu cung cấp khóa học đào tạo Tiếng Anh chứng IELTS TP HCM Đi với cạnh tranh khốc liệt từ công ty đối thủ, Cơng ty Đình Long cịn phải chịu ảnh hưởng lớn từ đào thải thị trường giáo dục tình hình kinh tế có xu hướng trì trệ thời kỳ khủng hoảng dịch bệnh COVID-19 Để tồn phát triển ngày lớn mạnh, việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, tạo đột phá doanh thu nâng cao độ nhận diện thương hiệu, trở thành vấn đề cấp thiết hết Với nhận thức đó, với kiến thức quản trị kinh doanh tích lũy sau bốn năm đại học Trường Đại học Mở TP HCM, qua trình tìm hiểu tiếp xúc thực tế với hoạt SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Khải động kinh doanh Công ty TNHH tư vấn đầu tư Đình Long thời gian tháng thực tập, em định chọn đề tài “THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ ĐÌNH LONG” để làm khóa luận tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu đề tài nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh, từ đề xuất số giải pháp kế hoạch phát triển, nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Đình Long Đưa hội triển vọng phù hợp với định hướng phát triển công ty, đột phá doanh thu nâng cao độ nhận diện thương hiệu - Phân tích nghiên cứu môi trường kinh doanh Công ty - Phân tích đánh giá hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh thực - Nhận diện điểm mạnh – điểm yếu, hội – thách thức tồn vấn đề phát sinh thời điểm dịch bệnh COVID-19 - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch kinh doanh, đột phá doanh thu nâng cao độ nhận diện thương hiệu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Đình Long - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố bên bên liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Đình Long - Phạm vi nghiên cứu: thông qua việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 từ đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh cho giai đoạn 2020 - 2025 SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Khải 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: Thu thập số liệu liệu sổ sách cơng ty báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, báo giá loại sản phẩm, doanh thu, lợi nhuận,… - Phương pháp phân tích liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh giá tình hình kinh doanh tại, từ dự đốn biến động mức độ ảnh hưởng đến phát triển công ty 1.5 Nội dung nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng kinh doanh Công ty TNHH tư vấn đầu tư Đình Long giai đoạn 2017-2019 Đồng thời, nghiên cứu thuận lợi - khó khăn, hội - thách thức mà công ty tồn đối mặt Trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19 kéo dài từ đầu năm 2020, có ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh công ty địa bàn TP HCM nói chung cơng ty Đình Long nói riêng Trên sở nghiên cứu mà đề tài ra, cơng ty có nhìn khách quan thực trạng kinh doanh công ty đánh giá sơ lược biến động kinh tế Từ đó, cơng ty dựa vào đề xuất giải pháp để đưa giải pháp thiết thực hữu hiệu nhất, nhằm cải thiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2025 tới Nội dung khóa luận trình bày thành chương Chương 1: Lời mở đầu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH tư vấn đầu tư Đình Long Chương 4: Thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty Đình Long giai đoạn 2017-2019 thời điểm dịch bệnh COVID-19 Chương 5: Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2025 SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp môi trường kinh doanh yếu tố khách quan mà doanh nghiệp kiểm sốt gặp khó khăn việc dự đốn, như: văn hóa, xã hội, trị… Nghiên cứu yếu tố khơng nhằm mục đích điều khiển theo ý muốn doanh nghiệp, mà nhằm tạo hội thích ứng cách tốt với xu biến động chúng, từ doanh nghiệp hiểu đưa chiến lược kinh doanh phù hợp 2.1.1 Yếu tố văn hoá xã hội Yếu tố văn hóa – xã hội ln có ảnh hưởng định đến hoạt động doanh nghiệp khách hàng Nó ảnh hưởng đến việc hình thành biến động đặc điểm thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Dân số: Đây quy mô nhu cầu tính đa dạng nhu cầu Dân số lớn, thị trường lớn; nhu cầu nhóm hàng hố lớn;… Doanh nghiệp có nhiều hội phát triển sản phẩm doanh thu - Xu hướng vận động dân số: Đây dạng nhu cầu sản phẩm đáp ứng Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp,… Điều ảnh hưởng tới cách thức đáp ứng doanh nghiệp như: lựa chọn sản phẩm, chiến lược giá,… - Hộ gia đình xu hướng vận động: Độ lớn gia đình có ảnh hưởng đến số lượng, quy cách sản phẩm cụ thể,…khi sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu chung gia đình - Sự dịch chuyển dân cư xu hướng vận động: Sự hình thành hay suy giảm mức độ tập trung dân cư (người tiêu thụ) khu vực địa lý có ảnh hưởng không nhỏ đến xuất hội hạn chế hội doanh nghiệp SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 43 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Long cần phải nỗ lực số vấn đề có tính then chốt định phát triển công ty - Nghiên cứu thị trường - Hoàn thiện chiến lược giá – sản phẩm – phân phối - Tăng cường chiến dịch Marketing - Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên Định hướng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp khóa học IELTS mang lại hiệu cao cho học viên Đình Long ln đặt chất lượng giảng dạy lên hàng đầu để phấn đấu Thông qua trình tuyển dụng, chọn lọc đào tạo đội ngũ giáo viên, Trung tâm Đình Long trực tiếp quản lý kiểm soát chất lượng giảng dạy lớp học Công ty coi vấn đề sống cịn phương châm kinh doanh mình, trọng đưa đến khách hàng khóa học đảm bảo chất lượng giảng dạy dịch vụ Đình Long ln trân trọng ý kiến đóng góp, phản hồi khách hàng để ngày hoàn thiện tất mặt 5.1.1 Nhu cầu thị trường Giai đoạn 2020 – 2025 dự báo giai đoạn kinh tế Việt Nam có bước tiến phát triển theo xu hướng phát triển giới Nền kinh tế lên, kéo theo thu nhập mức sống đại đa số người dân cải thiện Nhu cầu người dân mặt hàng tăng lên đáng kể, từ hàng tiêu dùng ngày đến nhu cầu đầu tư cho giáo dục ngày trở nên thơng dụng Đây tín hiệu tốt cho thấy nhu cầu khách hàng thị trường phát triển Không quận nội thành mà quận ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, dân số thành phố không ngừng tăng lên qua năm, số lượng học sinh, sinh viên người lao động; làm chó quy mơ thị trường ngày lớn Với dân số tính đến thời điểm 2019, Thành phố Hồ Chí Minh có gần triệu người, thị trường đầy tiềm rộng mở cho Đình Long phát triển SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 44 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Ngày nay, với phát triển không ngừng kinh tế thị trường, gia nhập hàng loạt cơng ty đầu tư nước ngồi, nhu cầu sử dụng tiếng Anh chứng IELTS để học tập làm việc trở nên cần thiết hết Chính nhờ vào nhận thức lợi ích thiết thực chứng IELTS, người dân bắt đầu tập trung đầu tư cho khóa học IELTS nhiều Có thể nhận thấy giai đoạn tới, nhu cầu thị trường dành cho khóa học IELTS lớn Thị trường mở rộng quy mô Sức mua khách hàng không ngừng tăng lên, họ sẵn lịng chi trả cho khóa học IELTS mức giá hợp lý, chí cao để nhận đảm bảo chương trình đào tạo Đây tín hiệu tốt doanh nghiệp nói chung với Cơng ty Đình Long nói riêng 5.1.2 Xu hướng cạnh tranh phát triển Theo xu hướng phát triển chung kinh tế thị trường, giai đoạn 2020 – 2025 tới, cạnh tranh thị trường vô liệt Sự cạnh tranh đến từ nhiều phía, từ đối thủ đối thủ tiềm ẩn Với lợi vị trí địa lý thuận lợi, Đình Long có thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế, văn hóa, trị - đồng thời thách thức lớn mà Đình Long cần phải đối mặt Hồ Chí Minh thị trường giàu tiềm năng, ngày nhiều cơng ty, trung tâm Anh ngữ thành lập, bên cạnh hàng loạt công ty tồn phát triển Điều làm cho cạnh tranh thị trường dần trở nên khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh Đình Long không ngừng mở rộng chi nhánh, sở chuỗi hệ thống Bên cạnh đó, gia nhập thương hiệu tiếng từ nước ngồi mối lo ngại đáng kể.Nó làm cho cạnh tranh thương hiệu nội địa thương hiệu ngoại nhập vốn căng thẳng lại thêm phần liệt Bởi với sản phẩm khóa học luyện thi IELTS, khách hàng có xu hướng lựa chọn thương hiệu đến từ nước với tin tưởng nhiều SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 45 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Sự cạnh tranh thời gian tới thể giá chất lượng khóa học Các công ty cố gắng cung cấp thị trường khóa học có giá hợp lý, có chất lượng tốt có đặc điểm khóa học đánh vào tâm lý người tiêu dùng, học với 100% giáo viên người nước ngồi, mơi trường sử dụng 100% tiếng Anh Cơng ty có giá hợp lý chất lượng khóa học tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty phát triển ngược lại Nhìn chung, thời gian tới, Đình Long gặp phải cạnh tranh liệt thị trường Sự cạnh tranh đến từ nhiều phía nhiều góc độ Đó cạnh tranh giá, chất lượng, vị trí địa lý đặc điểm khóa học Đó cạnh tranh từ công ty địa bàn thành phố, công ty ngồi thành phố cơng ty có thương hiệu nước 5.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh 5.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược giá trị thực tế hoạt động Marketing Trung tâm Đình Long chưa xác định rõ tầm nhìn hoạt động mang tính lâu dài giai đoạn 2020 – 2025 Định hướng phát triển giai đoạn tạo đột phá doanh thu nâng cao độ nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, phận Marketing cần xác định cụ thể xác đối tượng khách hàng mục tiêu mà Đình Long muốn hướng đến để khoanh vùng dễ dàng hoạt động truyền thông Marketing Lập kế hoạch chi tiết hoạt động Marketing lâu dài trình đánh giá hiệu hoạt động Marketing mang đến lợi ích cho cơng ty Bên cạnh đó, ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19 đến kết doanh thu hoạt động kinh doanh Marketing cơng ty, Đình Long cần xem xét xác định lại kế hoạch, chiến lược giai đoạn 2020-2025 Ban lãnh đạo điều chỉnh đưa bảng báo cáo chi tiết cụ thể số rõ ràng, quy mơ mà Đình Long muốn mở rộng giai đoạn tới doanh số mục tiêu phải đạt tháng, quý, năm vòng năm tới Đội ngũ nhân viên dựa vào số xác thực để cố gắng phấn đấu lợi ích cơng ty SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 46 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Ngồi xây dựng hoạt động truyền thơng xoay quanh thương hiệu Đình Long, phận Marketing nên xây dựng câu hiệu khẳng định giá trị đích thực mà Đình Long mang đến cho học viên, thể giá trị cốt lõi đóng vai trị quan trọng sứ mạng Đình Long Giúp học viên ghi nhớ thương hiệu Đình Long hiệu ấn tượng tốt Mặt khác, hiệu kim nam cho hoạt động đội ngũ nhân viên tất phòng ban chung tay phát triển công ty 5.2.2 Phát triển thị trường Trung tâm Đình Long có ba sở, hai sở Quận Phú Nhuận sở Quận Cả sở cơng ty cịn nhỏ, chưa phân bổ đồng rộng khắp TP Hồ Chí Minh Tuy thị trường mục tiêu Đình Long thành phố, mức độ phủ sóng chưa cao, dẫn đến nhiều hạn chế vệ thị trường khách hàng mục tiêu có khả gây sụt giảm doanh số Một số học viên từ chối học Đình Long ngại khoảng cách xa Đình Long tập trung vào phân khúc khách hàng theo khu vực địa lý nội thành thành phố, gây số hạn chế việc lại học viên Vì vậy, trung tâm nên có đội ngũ nghiên cứu khu vực xây dựng chiến lược mở thêm sở quận khác Bình Thanh, Tân Bình Quận 7; ba quận với mật độ dân số lớn khách hàng tiềm Bên cạnh đó, Đình Long liên kết với trường Trung học, cao đẳng, đại học để tạo điều kiện cho bạn có nhu cầu tham gia khóa học trường, giải vấn đề mở rộng chi nhánh Ở Việt Nam nay, phần lớn học viên thích tham gia khóa học truyền thống mức độ tương tác với giáo viên cao, giúp dễ tiếp thu giảng Tuy nhiên, bên cạnh có học viên lựa chọn khóa học online với chủ động thời gian Trung tâm Đình Long định hướng mở rộng thị trường toàn quốc tương lai, khóa học online bước phát triển cho định hướng Các khóa học online giáo viên Đình Long đảm nhận đứng lớp, với giáo trình chương trình học hồn toàn giống với lớp học truyền thống trung tâm Mang lại nhiều lợi cạnh tranh cho Đình Long, đa dạng sản phẩm, SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 47 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải tập trung đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, giải vấn đề phòng học hạn chế tăng độ nhận diện thương hiệu Đình Long đến vùng miền khác khơng riêng Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, tình trạng dịch bệnh COVID-19 nay, nhiều trung tâm khác áp dụng hình thức học online thu hút phần lớn khách hàng Khóa học online đánh vào nhu cầu tự chủ thời gian, hạn chế giao tiếp đến nơi đông người Khi nhiều trung tâm định đóng cửa, Đình Long cầm cự hoạt động với doanh thu sụt giảm, trường hợp Đình Long vừa khai thác lớp học trực tiếp vừa học online có hội đảm bảo doanh thu dự kiến Vì thế, sau dịch bệnh kiểm sốt, Đình Long nên có kế hoạch phát triển mảng sản phẩm khóa học online, chuẩn bị cho tình tương tự dịch COVID-19 xảy tương lai 5.2.3 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm Đình Long ln cố gắng tạo đa dạng hóa sản phẩm, tạo linh hoạt tối ưu cho học viên dễ dàng tham gia khóa học Tuy nhiên, khóa học gần chưa có cải tiến thật bật so với khóa học trung tâm trước với đối thủ cạnh tranh khác Trong trình phát triển mở rộng thị trường, Đình Long cần phải ln quan tâm đến việc nâng cao chất lượng khóa học đảm bảo giá mức hợp lý để đáp ứng mong muốn khách hàng Việc nâng cao chất lượng khóa học dịch vụ kèm cần thực liên tục thường xuyên, lẽ thị trường giáo dục đào tạo khóa học IELTS có nhiều đối thủ cạnh tranh không ngừng gia tăng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Đình Long bao gồm, Giáo viên Cần tuyển dụng lựa chọn khắt khe theo tiêu chuẩn trung tâm, giáo viên có lực chun mơn với chương trình đào tạo khác nhau, Đình Long khơng ngừng tuyển dụng thêm đội ngũ giảng viên Bên cạnh đó, cần nâng cao trình độ chun mơn giáo viên phát triển thay đổi xu hướng đề IELTS năm SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 48 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Giáo trình Việc lựa chọn giáo trình cho lớp học quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trình khả tiếp thu giảng học viên Vì vậy, cần liên tục cập nhật thay đổi giáo trình cho phù hợp với trình độ học viên lớp học, cần bổ sung cho học viên tài liệu IELTS chuyên sâu, dự đoán đề với độ xác cao, giúp nâng cao kỹ thực tiễn cho học viên Cơ sở vật chất Học viên cảm thấy thoải mái hài lịng học tập mơi trường đại với đầy đủ trang thiết bị Với trang thiết bị có sở, Đình Long tự tin mang đến môi trường học tập dần hoàn thiện đến học viên Tuy nhiên, cần mở rộng thêm quy mơ, số lượng phịng học mở rộng thêm chi nhánh mới, phục vụ nhu cầu học viên khu vực ngoại thành Bên cạnh đó, cần trọng đến cơng tác bảo dưỡng nhằm đảm bảo điều kiện trình học tập học viên không bị gián đoạn Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm khóa học Đình Long chủ yếu để nâng cao chất lượng khóa học, nhằm ghi nhớ tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Thơng qua tác động đến định khách hàng lựa chọn khóa học Đình Long đối thủ cạnh tranh Để phát triển sản phẩm tốt hơn, Đình Long cần hồn thiện hoạt động: - Nghiên cứu đánh giá mức độ phổ biến khóa học, từ đưa nhận xét khóa học mang lại doanh thu nhiều Xây dựng hoạt động truyền thơng hình ảnh cho khóa học - Chun mơn hóa tập trung chủ lực hai khóa học trung tâm phân tán nhiều khóa học nhiều thơng điệp truyền tải khóa học gây nhầm lẫn khách hàng - Nghiên cứu xem xét phân khúc khách hàng mục tiêu đem lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty, từ xây dựng hoạt động Marketing Mix hiệu để phát triển thêm phân khúc SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 49 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải 5.2.4 Nâng cao độ nhận diện thương hiệu IELTS ĐÌNH LONG Nâng cao độ nhận diện thương hiệu ln mục tiêu mà Đình Long hướng đến thông qua hoạt động truyền thông Khi thương hiệu Đình Long có chỗ đứng định tâm trí khách hàng, trung tâm có thêm nhiều hội mở rộng thị trường tăng doanh thu Ở thời điểm tại, Đình Long nên nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu nhiều cách khác nhau, thay tập trung hoạt động Marketing vào công cụ online Marketing Facebook Hoạt động truyền thông xoay quanh công cụ Marketing online, chưa có nhiều hoạt động hỗ trợ truyền thơng khác Đình Long gặp phải khó khăn xây dựng hoạt động Marketing online việc xây dựng lòng tin kiểm sốt tính hiệu của hoạt động Bên cạnh đó, chương trình khuyến chưa thực thu hút phổ biến rộng rãi - Tổ chức định kỳ buổi hội thảo xoay quanh chủ đề IELTS ba chi nhánh trung tâm liên kết với trường trung học, đại học, cao đẳng Hội thảo vừa tạo thêm nhận biết trung tâm, vừa tạo quan tâm hứng thú khách hàng với khóa học IELTS, nhờ thu hút nhiều khách hàng - Thực chương trình “Test kỹ năng” dành cho học viên có dự định theo học, chương trình khuyến Giúp học viên nắm rõ trình độ an tâm theo học Đình Long - Trung tâm trích phần doanh thu vào quỹ tài trợ tham gia tài trợ cho thi liên quan đến tiếng Anh IELTS trường trung học, đại học, cao đẳng - Website “ieltsdinhlong.com” nên quan tâm thiết kế lại giao diện dễ truy cập, bắt mắt đảm bảo thơng tin truyền thơng đầy đủ khóa học Trang web nhãn hiệu thương hiệu Đình Long , ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng khách hàng trung tâm SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp - 50 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải Trung tâm phát hành sách, giáo trình mang thương hiệu Đình Long hướng dẫn ơn luyện đề thi IELTS, ơn luyện kỹ nghe – nói – đọc – viết, dự đoán cấu trúc đề thi Góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu 5.2.5 Một số đề xuất khác Công ty Đình Long cịn chưa thiết lập cơng việc riêng phận, nên cơng việc cịn chồng chéo lên nhau, gây ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc phịng ban gián đoạn q trình kinh doanh Đội ngũ nhân viên phòng ban hạn chế lực chun mơn Đối với tồn thể đội ngũ nhân viên, cần trang bị thêm kiến thức với chun mơn làm việc Để thực tốt hoạt động kinh doanh, trước hết nhân viên phòng ban phải làm tốt nhiệm vụ mình, sau phối hợp với phận kinh doanh mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Trong giai đoạn vừa qua, hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty Đình Long thực cịn mang tính hình thức chưa thực cách thường xuyên, mang lại hiệu thấp cho q trình kinh doanh Để khắc phục có bước phát triển mới, Đình Long nên xem xét lại khía cạnh thị trường tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường cách thường xuyên Hiện nay, số nhân viên nghiên cứu thị trường Đình Long cịn thiếu số lượng lẫn chất lượng, chủ yếu nhân viên phòng kinh doanh đảm nhận ln vai trị Trung tâm nên tăng cường thêm đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có chun mơn kinh nghiệm, làm việc thường xun báo cáo định kỳ nghiên cứu đội Mặt khác, chăm sóc khách hàng bước quan trọng để giúp Đình Long giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Hiện tại, hoạt động chăm sóc khách hàng Đình Long nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng Tuy nhiên, với số trường hợp học viên gặp phải vấn đề phức tạp, nhân viên chăm sóc khách hàng gặp khó khăn lúng túng q trình hỗ trợ học viên, sai sót thiếu hụt thơng tin Đình Long cần có thay đổi hệ thống thơng tin SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 51 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải học viên, giúp nhân viên dễ truy cập dễ hiểu vấn đề mà học viên gặp phải Tạo xuyên suốt thông tin học viên nhân viên trung tâm Đình Long cần giữ vững phong thái làm việc phát triển Chú trọng chăm sóc với học viên cũ, giải dứt khoát vấn đề phát sinh học viên, tránh làm thời gian hai bên Bên cạnh đó, ln quan tâm đào tạo đội ngũ nhân viên lịch giao tiếp với học viên SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 52 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ năm 2016 đến nay, Trung tâm Đình Long gặt hái nhiều thành cơng đà phát triển vững mạnh Để có thành công hôm nay, cố gắng nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn thể nhân viên ban quản lãnh đạo công ty Tuy nhiên, với bối cảnh kinh tế thị trường diễn cạnh tranh khốc liệt qua giai đoạn, cơng ty Đình Long cần phải có hoạt động phát huy tối đa lực sẵn có lợi cạnh tranh doanh nghiệp để đứng vững phát triển thị trường Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty Đình Long, em nhận thấy bên cạnh điểm mạnh, Đình Long cịn tồn hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt Nổi bật hạn chế số lượng phòng học, số lượng sở chưa xây dựng kế hoạch Marketing mang tầm hoạt động, phối hợp hoạt động sản phẩm khóa học hoạt động truyền thông Hoạt động truyền thông Marketing thực chủ yếu qua công cụ Marketing online, chưa thật khách quan gặp khó khăn q trình kiểm sốt tính hiệu hoạt động Trung tâm Đình Long cần quan tâm nhiều đến hài lòng học viên chất lượng giảng dạy đào tạo, sở vật chất, chất lượng dịch vụ phận chăm sóc khách hàng tính chun nghiệp tồn thể đội ngũ nhân viên… thơng qua gọi khảo sát cuối khóa học Hiện tại, hoạt động Marketing online Đình Long đánh giá mang lại hiệu cho doanh thu thương hiệu Tuy nhiên, phận Marketing cần lên kế hoạch truyền thông đa dạng phát triển đa kênh, hỗ trợ thêm cho nhận biết thương hiệu Mặt khác, Đình Long nên phát triển sáng tạo yếu tố hoạt động Marketing Mix để tạo lợi cạnh tranh tốt so với đối thủ ngành chiếm lĩnh thêm nhiều thị phần Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 Vương Tú Linh SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 53 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾ HOẠCH KINH DOANH THÁNG 11/2019 IELTS ĐÌNH LONG CHI NHÁNH NGUYỄN HUỆ HOÀNG VĂN THỤ PHAN ĐĂNG LƯU SVTH: Vương Tú Linh TÊN KHÓA GIỜ HỌC IELTS Cơ Bản Sáng KÈM 9h00 - 11h30 IELTS Cơ Bản Trong Tuần KÈM 18h00 - 19h30 IELTS Nâng Cao KÈM 18h00 - 19h30 IELTS Nâng Cao KÈM Cuối Tuần 14h00 - 17h30 IELTS Cơ Bản Sáng 9h00 - 11h30 IELTS Cơ Bản Trong Tuần 19h30 - 21h00 IELTS Nâng Cao Trong Tuần 18h00 - 19h30 IELTS Nâng Cao Cuối Tuần 14h00 - 17h30 IELTS Cơ Cuối Tuần 14h00 - 17h30 IELTS Nâng Cao Sáng 9h00 - 11h30 IELTS Cơ Bản Sáng Kèm 9h00 - 11h30 IELTS Mất Gốc Kèm 19h30 - 21h00 IELTS Nâng Cao Cuối Tuần 14h00 - 17h30 IELTS Cơ Bản Cuối Tuần 14h00 - 17h30 Khóa luận tốt nghiệp 54 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải BÁO CÁO TÀI CHÍNH 2019 IELTS ĐÌNH LONG (Đơn vị: VNĐ) HỌC PHÍ GIẢM HỌC PHÍ SAU KHI GIẢM NGUYỄN IELTS Cơ Bản Sáng KÈM 10.000.000 2.000.000 HUỆ IELTS Cơ Bản Trong 8.500.000 500.000 Tuần KÈM 8.000.000 CHI NHÁNH TÊN KHÓA IELTS Nâng Cao KÈM HOÀNG VĂN THỤ PHAN ĐĂNG LƯU HỌC PHÍ GỐC 8.000.000 10.500.000 500.000 10.000.000 IELTS Nâng Cao KÈM 10.500.000 Cuối Tuần 500.000 10.000.000 IELTS Cơ Bản Sáng 10.000.000 2.000.000 8.000.000 IELTS Cơ Bản Trong Tuần 8.200.000 500.000 7.700.000 IELTS Nâng Cao Trong Tuần 9.700.000 500.000 9.200.000 IELTS Nâng Cao Cuối Tuần 9.700.000 500.000 9.200.000 IELTS Cơ Cuối Tuần 8.200.000 500.000 7.700.000 IELTS Nâng Cao Sáng 10.500.000 500.000 10.000.000 IELTS Cơ Bản Sáng Kèm 10.000.000 2.000.000 8.000.000 IELTS Mất Gốc Kèm 8.500.000 500.000 8.000.000 IELTS Nâng Cao Cuối 10.500.000 Tuần 500.000 10.000.000 IELTS Cơ Cuối Tuần 500.000 8.000.000 SVTH: Vương Tú Linh 8.500.000 Khóa luận tốt nghiệp 55 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải (Đơn vị: Học viên) 2017 2018 2019 THÁNG 128 148 283 THÁNG 275 325 495 THÁNG 182 192 281 THÁNG 297 312 376 THÁNG 121 129 269 THÁNG 289 302 380 THÁNG 256 207 295 THÁNG 355 416 410 THÁNG 10 235 247 241 THÁNG 11 301 390 288 THÁNG 12 233 239 198 NĂM HỌC VIÊN TỶ LỆ TĂNG TRƯỞNG (So với năm trước) 2017 2672 0% 2018 2907 10.88% 2019 3516 12.09% SVTH: Vương Tú Linh Khóa luận tốt nghiệp 56 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải BÁO CÁO TÀI CHÍNH QUÝ I 2020 IELTS ĐÌNH LONG Tháng 02/2020 CHI NHÁNH NGUYỄN HUỆ HỒNG VĂN THỤ TÊN KHÓA HỌC VIÊN IELTS Cơ Bản Trong Tuần KÈM 24 IELTS Nâng Cao Trong Tuần KÈM 15 IELTS Cơ Bản Trong Tuần 45 IELTS Nâng Cao Trong Tuần 80 Tháng 03/2020 CHI NHÁNH NGUYỄN HUỆ HOÀNG VĂN THỤ PHAN ĐĂNG LƯU SVTH: Vương Tú Linh TÊN KHÓA HỌC VIÊN IELTS Cơ Bản Sáng KÈM IELTS Cơ Bản Trong Tuần KÈM 26 IELTS Nâng Cao Trong Tuần KÈM 21 IELTS Nâng Cao Cuối Tuần KÈM 10 IELTS Cơ Bản Sáng 19 IELTS Cơ Bản Trong Tuần 25 IELTS Nâng Cao Trong Tuần 55 IELTS Nâng Cao Cuối Tuần 33 IELTS Cơ Cuối Tuần 17 IELTS Nâng Cao Sáng 13 IELTS Mất Gốc Kèm 12 Khóa luận tốt nghiệp 57 GVHD: TS Nguyễn Thế Khải TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.1 - Sách ESOMAR, Cẩm nang nghiên cứu thị trường, Nhà Xuất Bản Tổng hợp TP.HCM, (2012) - Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động Xã hội, TP HCM, (2015) - Philip Kotler, Kotler bàn tiếp thị, Nhà xuất Trẻ, TP HCM, (2019) - Philip Kotler and Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan, P.Kotler Tiếp thị 4.0 - Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, Nhà xuất Trẻ, TP HCM, (2017) - Porter Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ, TP HCM, (2016) 1.2 Các văn Cơng ty TNHH tư vấn đầu tư Đình Long - Báo cáo kế hoạch kinh doanh Tháng 11/2019 IELTS ĐÌNH LONG - Báo cáo tài 2019 IELTS ĐÌNH LONG - Báo cáo tài Quý I 2020 IELTS ĐÌNH LONG 1.3 - Internet https://nhanh.vn/6-yeu-to-anh-huong-lon-nhat-den-moi-truong-kinh-doanhn56291.html - https://vi.wikipedia.org/wiki/Mơi_trường_doanh_nghiệp - https://vi.wikipedia.org/wiki/E-marketing - https://vi.wikipedia.org/wiki/Facebook - https://www.sapo.vn/blog/quang-cao-facebook-ads-la-gi/ - http://www.trungtamwto.vn/su-kien/15086-kinh-te-viet-nam-va-the-gioi-duoibong-ma-covid-19 - http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/tu-khoa-giai-bai-toan-covid19-chonen-kinh-te-viet-nam-320275.html SVTH: Vương Tú Linh ... động kinh doanh Công ty TNHH tư vấn đầu tư Đình Long thời gian tháng thực tập, em định chọn đề tài “THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ... TNHH tư vấn đầu tư Đình Long Chương 4: Thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty Đình Long giai đoạn 2017-2019 thời điểm dịch bệnh COVID-19 Chương 5: Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty. .. 5: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 5.1 Định hướng phát triển công ty Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Đình Long định hướng giai đoạn 2020-2025 tạo đột phá doanh