HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ eBANK TRÊN INTERNET BANKING Dành cho Khách hàng cá nhân

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ eBANK TRÊN INTERNET BANKING Dành cho Khách hàng cá nhân Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ eBank – phiên Internet Banking: Các hình thức xác thực: Các tính năng: 4 Yêu cầu thiết bị sử dụng: PHẦN II: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Hướng dẫn chung: I Đăng nhập: Đổi mật khẩu: Cấp lại mật khẩu: II Dịch vụ tài khoản Thông tin tài khoản: Chi tiết giao dịch: Xem lệnh chuyển khoản: Xem lệnh chuyển khoản sang FTPS III Dịch vụ Tiết kiệm Thông tin Tiết kiệm: Gửi Tiết kiệm (Mở tiết kiệm điện tử): Tất toán Tiết kiệm 10 IV Dịch vụ Tín dụng 11 Thông tin khoản vay: 11 Dịch vụ Chuyển khoản: 12 V Chuyển khoản TPBank: 12 Chuyển khoản liên ngân hàng 14 Chuyển khoản qua thẻ: 15 Chuyển khoản FPTS 16 Chuyển khoản định kỳ: 16 Mẫu người thụ hưởng: 18 Mẫu chuyển khoản 19 VI Dịch vụ Thanh toán: 21 Nạp tiền điện thoại 21 Thanh tốn hóa đơn: 21 Thanh toán trực tuyến: 23 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking VII Dịch vụ Thẻ tín dụng: 26 Chi tiết giao dịch thẻ: 27 Khóa thẻ: 30 VIII Một số chức khác dịch vụ: 30 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ eBank – phiên Internet Banking: Là dịch vụ Ngân hàng điện tử TPBank, cho phép bạn thực giao dịch trực tuyến với Ngân hàng thông qua máy tính có kết nối Internet Các hình thức xác thực: Phương thức xác thực Đặc điểm OTP – Token Key OTP – Thẻ ma trận Nhận OTP qua tin Nhận OTP qua Nhận OTP qua Nhận OTP qua nhắn từ số điện thiết bị Token Key thiết bị Thẻ mật thiết bị cài đặt phần mềm Soft OTP - SMS thoại đăng ký OTP – Soft Token Token 5,000/tháng Phí sử dụng dịch vụ Phí cấp thiết bị 300,000 VND 60,000 VND cấp lần đầu 20,000 VND từ lần thứ 600,000 VND/lần Thời hạn sử dụng Không giới hạn 5-7 năm 45 giao dịch/thẻ Không giới hạn Hạn mức giao dịch/ngày 100,000,000 VND/ngày Không giới hạn (OTP – One time password: Mật xác thực lần) Các tính năng: Dịch vụ eBank Internet Banking đáp ứng nhu cầu Khách hàng tính thiết thực: - Nhóm tính Quản lý tài chính: Truy vấn giao dịch, kê tài khoản, kê thẻ tín dụng, khoản vay, khoản tiết kiệm, khoản giữ hộ vàng, lệnh chuyển tiền/thanh toán thực hiện, Quản lý giao dịch đặt lịch với ngân hàng - Nhóm tính Đầu tư thông minh: Gửi tiết kiệm điện tử; Mua bán vàng vật chất, toán trực tuyến; Nộp tiền vào tài khoản đầu tư chứng khoán để thực mua chứng khoán Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Nhóm tính tín dụng: Vay thấu chi có đảm bảo sổ tiết kiệm; Trả nợ khoản vay - Nhóm tính chuyển tiền: Chuyển tiền hệ thống TPBank, chuyển tiền sang ngân hàng khác Việt Nam, chuyển tiền nhanh tới số thẻ liên minh thẻ, chuyển tiền lúc tới nhiều tài khoản, chuyển tiền định kỳ - Nhóm tín toán: Thanh toán cước di động, cước ADSL, cước điện thoại cố định Homephone, nạp tiền điện thoại trả trước, tốn hóa đơn hàng hóa mua sắm mạng, tốn dư nợ thẻ tín dụng Yêu cầu thiết bị sử dụng: Chỉ cần máy tính có kết nối Internet, khơng u cầu cài đặt thêm chương trình, ứng dụng PHẦN PHẦNII: II:HƯỚNG HƯỚNGDẪN DẪNSỬ SỬDỤNG DỤNG I Hướng dẫn chung: Đăng nhập: - Truy cập đường dẫn: http://ebank.tpb.vn - Màn hình minh họa: - Tài khoản đăng nhập mã số CIF TPBank cấp cho khách hàng ứng với số CMND/Hộ chiếu Khách hàng đăng ký TPBank - Mật đăng nhập mật TPBank cấp lần đầu cho Khách hàng Khách hàng thực đăng ký dịch vụ eBank thành công TPBank, Khách hàng yêu cầu đổi mật thực đăng nhập thành công vào hệ thống Internet Banking TPBank lần - Sau đăng nhập đổi mật lần đầu thành công, mật truy cập lần sau mật Khách hàng đổi Đổi mật khẩu: Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Khi lần Khách hàng đăng nhập, hệ thống yêu cầu Khách hàng đổi mật Default hệ thống sinh thành mật riêng Khách hàng Hệ thống hướng dẫn rõ yêu cầu mật an toàn cho Khách hàng để Khách hàng lựa chọn mật phù hợp - Mật có giá trị vịng tháng Hết thời hạn này, hệ thống yêu cầu Khách hàng đổi mật để đảm bảo an toàn TPBank khuyến cáo Khách hàng nên định kỳ chủ động đổi mật để tự bảo vệ tài khoản cách click vào đường dẫn “Đổi mật khẩu” Trên công cụ trang Internet Banking Cấp lại mật khẩu: - II Trước đăng nhập vào hệ thống, Khách hàng quên mật đăng nhập, TPBank hướng dẫn Khách hàng số cách để cấp lại Mật Trong Khách hàng sử dụng email đăng ký dịch vụ eBank để gửi đề nghị cấp lại mật cung cấp số thông tin cá nhân Khách hàng trùng khớp với thông tin lưu hệ thống TPBank, hệ thống TPBank cấp lại mật tự động cho Khách hàng mà không yêu cầu Khách hàng phải đến Điểm giao dịch TPBank Dịch vụ tài khoản Khách hàng click vào mục “Tài khoản”, chức Dịch vụ Tài khoản hiển thị chi tiết để Khách hàng lựa chọn Thông tin tài khoản: Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Khách hàng xem khái quát thông tin số dư số dư khả dụng tài khoản tốn - Khách hàng chỉnh sửa tên tài khoản tên có giá trị Internet Banking Khách hàng Chi tiết giao dịch: - Khi Khách hàng click vào tên tài khoản tương ứng với số tài khoản mà Khách hàng muốn xem chi tiết, hệ thống hiển thị thông tin liên quan đến tài khoản Khách hàng - Khách hàng lựa chọn xem Tài khoản khác hình này, Khách hàng xem liệt kê giao dịch tài khoản cách chọn khoảng thời gian muốn xem chọn nút “Xem” chọn “Tìm kiếm nâng cao” để xem theo số tiêu chí tìm kiếm giao dịch khác Xem lệnh chuyển khoản: - Tính cho phép Khách hàng xem lại giao dịch chuyển khoản thực eBank - Khách hàng lựa chọn tiêu chí tìm kiếm chọn Nút “Tìm kiếm” để xem thông tin chi tiết giao dịch Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking Xem lệnh chuyển khoản sang FTPS - Tương tự chức “Xem lệnh chuyển khoản” - Màn hình minh họa: III Dịch vụ Tiết kiệm Khách hàng click vào mục “Tiết kiệm”, chức Dịch vụ Tiết kiệm hiển thị chi tiết để Khách hàng lựa chọn Thông tin Tiết kiệm: - Tương tự chức xem Thông tin tài khoản, Khách hàng xem thơng tin khái qt khoản Tiết kiệm, chỉnh sửa tên khoản tiết kiệm xem thông tin chi tiết khoản tiết kiệm click vào Tên tài khoản Tiết kiệm ứng với mã tham chiếu Thay đổi thị tái tục - Chức cho phép khách hàng thay đổi thị tái tục tài khoản tiết kiệm điện tử có Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Có thị tái tục khách hàng lựa chọn: (i) Khơng tái tục, chuyển gốc lãi vào TKTT, (ii) Tái tục gốc lãi sang kỳ hạn tương đương kỳ hạn gửi ban đầu, (iii) Tái tục gốc sang kỳ hạn tương đương kỳ hạn gửi ban đầu, lãi chuyển vào TKTT Gửi Tiết kiệm (Mở tiết kiệm điện tử): - Khách hàng chọn chức “Mở tiết kiệm điện tử” để tiến hành gửi tiết kiệm - Khách hàng lựa chọn “Kỳ hạn gửi”, “Tài khoản nguồn” để trích tiền gửi tiết kiệm, “Chọn số tiền muốn gửi” , Chọn 1trong phương thức đáo hạn tài khoản tiết kiệm - Khách hàng xem lãi suất tiết kiệm ứng với kỳ hạn gửi để lựa chọn kỳ hạn phù hợp Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking Tất toán Tiết kiệm - Khách hàng tất tốn trước hạn khoản tiền tiết kiệm điện tử mà Khách hàng có cách vào chức “Tất tốn tiết kiệm điện tử” Trong trường hợp tất toán trước hạn, khoản tiền tiết kiệm Khách hàng hưởng lãi suất theo quy định Ngân hàng việc tất toán trước hạn 10 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Các bước “Kiểm tra”, “Xác thực” “Hoàn tất” tương tự chức chuyển khoản 5.2 Màn hình tìm kiếm giao dịch đặt lịch chuyển khoản định kỳ - Khách hàng lựa chọn số tiêu chí tìm kiếm xem thêm tiêu chí tìm kiếm khác mục “Tìm kiếm nâng cao” chọn “Tìm kiếm” Chuyển tiền theo lô - Đây chức giúp Khách hàng chuyển tiền lúc tới hàng trăm tài khoản hệ thống TPBank hàng trăm số thẻ ngân hàng khác liên minh smartlink lệnh chuyển khoản - Khách hàng chọn mục “Chuyển khoản” chọn chức “Chuyển tiền theo lơ” - Sau Khách hàng Chọn loại chuyển khoản mà Khách hàng muốn thực hiện, bao gồm “Chuyển tiền theo lô qua thẻ” “Chuyển tiền theo lô cho tài khoản TPB” 17 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Khách hàng tải File Mẫu nhập danh sách tài khoản TPB danh sách số thẻ cần chuyển tiền theo định dạng file mẫu Sau tải file mẫu lên chọn Tiếp tục Khách hàng chọn Thay đổi để tải file chuyển tiền khác - Tại bước “Kiểm tra”, Khách hàng xem thơng tin phí dịch vụ, tổng số tiền chuyển lơ số dư sau chuyển tiền - Các bước “Xác thực” “Hoàn tất” tương tự chức chuyển khoản Mẫu người thụ hưởng: Khách hàng chọn mục “Chuyển khoản”, chọn chức “Mẫu người thụ hưởng” để thêm vào Danh sách thụ hưởng Tìm kiếm Người thụ hưởng 7.1 Thêm vào danh sách người thụ hưởng 18 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Màn hình 1: Lựa chọn chức thêm người thụ hưởng - Màn hình 2: Chọn loại chuyển khoản để thêm danh sách người thụ hưởng - Màn hình 3: Tạo mẫu người thụ hưởng 7.2 Tìm kiếm người thụ hưởng Mẫu chuyển khoản - Khách hàng chọn mục “Chuyển khoản”, chọn chức “Mẫu chuyển khoản” để thêm Mẫu chuyển khoản Tìm kiếm mẫu chuyển khoản - Khách hàng “Lựa chọn loại chuyển khoản” chọn “Thêm mới” 19 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking 8.1 Màn hình Thêm mẫu chuyển khoản liên ngân hàng (minh họa đây): Khách hàng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu để thiết lập mẫu chuyển khoản chọn “Thêm” 8.2 Tìm kiếm mẫu chuyển khoản: 20 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking VI Dịch vụ Thanh toán: Khách hàng click vào mục “Thanh toán”, chức Dịch vụ Thanh toán hiển thị chi tiết để Khách hàng lựa chọn Nạp tiền điện thoại Khách hàng chọn mục “Thanh toán”, chọn chức “Nạp tiền điện thoại” - Màn hình chức Nạp tiền điện thoại: Khách hàng thực theo bước hướng dẫn chọn “Tiếp” - Các bước “Kiểm tra”, “Xác thực” ‘Hoàn tất” tương tự loại giao dịch khác Thanh toán hóa đơn: - Khách hàng chọn mục “Thanh tốn”, chọn chức “Thanh tốn hóa đơn” - Khách hàng “Lựa chọn loại dịch vụ” cần toán 2.1 Thanh toán cước di động trả sau: 21 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Khách hàng chọn Loại dịch vụ “Thuê bao di động trả sau”, nhập thông tin dịch vụ “Xác nhận”: - Hệ thống hiển thị lại tồn thơng tin toán, kèm theo số tiền cước cần phải toán (số tiền cước mạng viễn thông cung cấp Khách hàng gửi xác nhận toán cước bước - Khách hàng kiểm tra lại thông tin, nhập OTP để xác thực thơng tin xác nhận kết tốn hình giao dịch - Hiện hệ thống hỗ trợ Khách hàng toán cước thuê bao Mobifone Viettel trả sau 2.2 Thanh toán cước điện thoại cố định: - Khách hàng chọn “Thuê bao di động trả sau, nhập thông tin dịch vụ “Xác nhận”: - Các bước toán tương tự “Thanh toán cước thuê bao di động trả sau” - Hiện tại, hệ thống hỗ trợ Khách hàng toán thuê bao cố định SST, Homephone Viettel 2.3 Thanh toán cước ADSL: - Khách hàng chọn “Internet ADSL, nhập thông tin dịch vụ “Xác nhận”: - Các bước toán tương tự “Thanh toán cước thuê bao di động trả sau” 22 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Hiện tại, hệ thống hỗ trợ Khách hàng toán cước ADSL nhà cung cấp: FPT Telecom, Viettel, SST Thanh toán trực tuyến: - Khách hàng truy cập vào website bán hàng hóa trực tuyến, Chọn mua hàng hóa, dịch vụ: - Ví dụ: Mua vé máy bay Jetstar: Khách hàng cần chọn thông tin mục đây: - Chọn Thời gian bay giá tiền phù hợp với nhu cầu chọn “Tiếp tục” Nhập thông tin hành khách: 23 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Chọn thông tin Hành lý - Nhập thông tin người liên hệ chọn “Tiếp tục” 24 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Lựa chọn số dịch vụ gia tăng Khách hàng thấy cần thiết như: Lựa chọn chỗ ngồi, Lựa chọn dịch vụ Bảo hiểm du lịch Sau chọn Tiếp tục - Lựa chọn phương thức toán: Để toán qua dịch vụ eBank, Khách hàng chọn phương thức tốn “Thẻ nội địa” Sau Khách hàng đọc chấp nhận điều khoản mua vé trực tuyến Jetstar cách tích vào “Chấp nhận điều khoản điều kiện…” chọn “Mua” - Hệ thống hiển thị danh sách ngân hàng chấp nhận toán Khách hàng chọn logo Ngân hàng TPBank - Nhập thông tin số thẻ số tài khoản, chọn “Tiếp tục” - Khi hệ thống link đến trang chủ eBank: http://ebank.tpb.vn - Khách hàng đăng nhập thành công User/Password, Hệ thống hiển thị hóa đơn tốn - Khách hàng kiểm tra lại, thơng tin xác thực “Xác nhận” 25 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Khách hàng nhập OTP để hồn tất việc xác thực Màn hình hiển thị kết giao dịch vé máy bay mà Khách hàng đặt mua gửi địa email mà Khách hàng đăng ký - Hiện Khách hàng mua sắm 300 website bán hàng hóa mạng tốn dịch vụ eBank TPBank Với loại hàng hóa khơng thể nhận qua email (như trường hợp vé máy bay), hàng hóa giao trực tiếp đến địa mà Khách hàng muốn nhận hàng Địa Khách hàng khai báo trình thực mua sắm hàng hóa mạng Thanh tốn vé máy bay VNA - Khách hàng chọn mục “Thanh toán”, chọn chức “Thanh toán vé máy bay VNA” - Tại Nhóm dịch vụ, chọn Thanh tốn hóa đơn Nhập Mã đặt chỗ - - Hệ thống hiển thị thông tin số tiền cần tốn thơng tin hành trình Khách hàng kiểm tra kỹ thơng tin hành trình chọn Xác nhận để toán - - Khách hàng chọn tài khoản trừ tiền, nhập OTP nhận kết tốn hình giao dịch VII Dịch vụ Thẻ tín dụng: 26 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking Khách hàng click vào mục “Thẻ tín dụng”, chức Dịch vụ Thẻ tín dụng hiển thị chi tiết để Khách hàng lựa chọn Hiện TPBank phát triển chức cho Dịch vụ Thẻ tín dụng eBank “Chi tiết giao dịch thẻ” “Khóa thẻ” Chi tiết giao dịch thẻ: - Trong mục Thẻ tín dụng, Khách hàng chọn chức “Chi tiết giao dịch thẻ”, hình hiển thị số thơng tin liên quan đến thẻ tín dụng dủa Khách hàng - Để xem chi tiết giao dịch Thẻ tín dụng, Khách hàng lựa chọn thời hạn muốn xem chọn “Tìm kiếm” Trả nợ thẻ tín dụng: - Trong mục Thẻ tín dụng, Khách hàng chọn chức “Trả nợ thẻ tín dụng” - Khách hàng lựa chọn loại trả nợ: Trả nợ cho thẻ tín dụng Khách hàng Trả nợ cho thẻ tín dụng người khác 2.1 Trả nợ cho thẻ tín dụng Khách hàng - Hệ thống hiển thị thông tin thẻ tín dụng khách hàng - Khách hàng lựa chọn Số tài khoản trích nợ, phương thức toán, nhập Số tiền Nội dung toán để thực trả nợ thẻ tín dụng - Khách hàng chọn phương thức toán: tối thiểu, tối đa, tùy chọn, toán dư nợ đến thời điểm Khách hàng toán toán sau vào ngày tương lai 27 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Màn hình kiểm tra hiển thị thông tin Khách hàng lựa chọn hình Nhập Khách hàng kiểm tra lại thơng tin, nhập OTP để xác thực thơng tin xác nhận kết hình giao dịch 2.2 Trả nợ cho thẻ tín dụng người khác - Khách hàng nhập thông tin Số thẻ người nhận, hệ thống hiển thị tên chủ thẻ Khách hàng chọn Số thẻ danh sách số thẻ toán 28 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Các bước thương tự Trả nợ cho thẻ tín dụng Khách hàng Lưu ý: Thông thường Khách hàng thực trả nợ thẻ tín dụng vào ngày T hồn hạn mức vào ngày T+1 Đổi tài khoản thu nợ thẻ tín dụng - Trong mục Thẻ tín dụng, Khách hàng chọn chức “Đổi tài khoản thu nợ thẻ tín dụng” - Khách hàng thay đổi tài khoản thu nợ tài khoản toán hoạt động cách chọn Tài khoản muốn thay đổi Lưu thông tin - Sau giao dịch thực thành công, kỳ kê tiếp theo, hệ thống tự động thu nợ tài khoản đổi 29 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking Đổi phương thức thu nợ thẻ tín dụng - Trong mục Thẻ tín dụng, Khách hàng chọn chức “Đổi tài khoản thu nợ thẻ tín dụng” - Khách hàng lựa chọn Thanh tốn tồn tốn tối thiểu Chọn Lưu, hệ thống thông báo đổi phương thức thu nợ thành công - Sau giao dịch thực thành công, kỳ kê tiếp theo, hệ thống tự động thu nợ theo phương thức đổi Khóa thẻ: - Trong trường hợp Khách hàng có nhiều thẻ tín dụng, Khách hàng lựa chọn số thẻ cần khóa chọn “Khóa thẻ” - Hệ thống hiển thị thơng báo Khóa thẻ thành cơng Để mở khóa thẻ trở lại, Khách hàng phải tới Điểm giao dịch TPBank để u cầu mở khóa thẻ Vì vậy, chức nên sử dụng Khách hàng cảm thấy thật cần thiết, Khách hàng có nghi ngờ việc thẻ tín dụng bị lợi dụng Khi Khóa thẻ nhanh eBank giúp bảo vệ tài Khách hàng VIII Một số chức khác dịch vụ: Ngồi tính trên, Dịch vụ eBank – Phiên Internet Banking TPBank cung cấp cho Khách hàng “Thông tin ngân hàng” bao gồm Thông tin tỷ giá, lãi suất, chương trình khuyến áp dụng cho Khách hàng TPBank, tin tức Ngân hàng Khách hàng cập nhật số thơng tin cá nhân mình, gửi phản hồi đến Ngân hàng thông qua email/Live Chat, gọi điện đến ngân hàng theo số điện thoại cung cấp trang eBank TPBank nỗ lực để mở rộng thêm nhiều tiện ích hấp dẫn khác cho dịch vụ eBank Rất hân hạnh phục vụ Bạn! 30 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking Chúc Bạn thực giao dịch Internet Banking thành công! Hỗ trợ Khách hàng: (04) 37 683 683 1800 58 58 85 Email: Dichvu_khachhang@tpb.com.vn 31 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking ... Internet Banking Chúc Bạn thực giao dịch Internet Banking thành công! Hỗ trợ Khách hàng: (04) 37 683 683 1800 58 58 85 Email: Dichvu_khachhang@tpb.com.vn 31 Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking. .. công vào hệ thống Internet Banking TPBank lần - Sau đăng nhập đổi mật lần đầu thành công, mật truy cập lần sau mật Khách hàng đổi Đổi mật khẩu: Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Khi lần... Hướng dẫn sử dụng eBank Internet Banking - Khách hàng xem khái quát thông tin số dư số dư khả dụng tài khoản toán - Khách hàng chỉnh sửa tên tài khoản tên có giá trị Internet Banking Khách hàng Chi