HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SAMSUNG PAY & CÁC BƯỚC HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ & CÁC BƯỚC HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NỘI DUNG CHÍNH Tổng quan dịch vụ Tính chất kỹ thuật dịch vụ Tài khoản Samsung (Samsung account) Các bước đăng ký thẻ tốn Các chức ứng dụng Samsung Pay Thơng báo lỗi thường gặp Thông tin cần ghi nhận quy trình xử lý tình Các câu hỏi thường gặp (FAQ) TỔNG QUAN DỊCH VỤ © 2017 Samsung Vina Electronics Co., Ltd All Rights Reserved | Confidential GIỚI THIỆU DỊCH VỤ SAMSUNG PAY TÍNH CHẤT KỸ THUẬT CỦA DỊCH VỤ © 2017 Samsung Vina Electronics Co., Ltd All Rights Reserved | Confidential CƠNG NGHỆ CỦA SAMSUNG PAY • Vuốt lên để sử dụng • Mở khóa sinh trắc học • Giao diện đơn giản • Cơng nghệ mã hóa thẻ bảo mật • Vân tay • Cơng nghệ bảo mật Samsung KNOX • Phương thức MST & NFC • Thanh toán truyền thống & trực tuyến • Dịch vụ giá trị gia tăng Trải nghiệm Bảo mật Sử dụng dễ dàng nhiều lớp nơi NGUYÊN TẮC BẢO MẬT Tokenization: Khi người dùng đăng ký thẻ toán (thẻ tín dụng thẻ ghi nợ) lên điện thoại, hệ thống TSP cung cấp mã danh định (token) ứng với liệu thẻ mà người dùng đăng ký vào ứng dụng Đồng thời, giao dịch sử dụng token ngẫu nhiên thay cho số thẻ Thông tin thực tế chủ thẻ không bị chia sẻ chủ thẻ thực giao dịch mua sắm Vùng an toàn & dấu vân tay: Mã token ứng với liệu thẻ mà người dùng đăng ký vào ứng dụng lưu giữ an toàn Vùng an toàn (Trustzone) điện thoại người dùng Đồng thời, bước xác thực dấu vân tay yêu cầu dấu vân tay người dùng cho giao dịch, vậy, người dùng hồn tồn kiểm sốt việc giao dịch Samsung KNOX: Là hệ thống an ninh tích hợp bên điện thoại thông minh Samsung, liên tục theo dõi phát điện thoại có lỗ hổng có dấu hiệu bị công Ngay trường hợp điện thoại bị công, thông tin thẻ người dùng mã hóa cách an tồn khu vực liệu riêng biệt ĐĂNG KÝ THẺ THANH TOÁN Kiểm tra liệu chủ thẻ Giải mã yêu cầu xác nhận thông tin thẻ Xác nhận thông tin chủ thẻ Gởi mã xác nhận OTP đến chủ thẻ Mã hóa thơng tin chủ thẻ Đăng ký thẻ tốn Nhập mã OTP hồn tất q trình xác minh Tạo gởi mã token Gởi mã token xác nhận đăng ký hoàn tất Mã token lưu trữ thiết bị THANH TOÁN VỚI SAMSUNG PAY Giải mã token gởi thơng tin tốn Gởi thơng tin tốn kèm mã token Thanh tốn với thiết bị POS Xác minh thơng tin tài khoản Chấp thuận giao dịch toán Yêu cầu xác minh thông tin mã token Xác nhận giao dịch In hóa đơn tốn từ máy POS ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG SAMSUNG PAY Thẻ tài khoản ngân hàng Tài khoản Samsung Thiết bị di động cài đặt ứng dụng Samsung Pay QUY TRÌNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Vấn đề cấp phép thẻ Khách hàng Có Đăng ký sử dụng bị lỗi Thành công? Có Kg Đăng ký lại phương pháp khác Thành công? Kết thúc Kg Có Giải thành công? Samsung 1-2 Giải pháp Kiểm tra tình trạng thiết bị Thử đăng ký lại Nhiều gọi vấn đề Kiểm tra phản hồi và liên hệ thông báo giải pháp cho khách hàng Có Samsung Ngân hàng Kg Chuyển khách hàng đến NH phát hành để hỗ trợ Cấp phép Dịng thơng tin hai chiều Giải pháp phản hồi Tạo phiếu kiểm tra Kg QUY TRÌNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Samsung Ngân hàng Samsung 1-2 Khách hàng Gian lận Nghi ngờ gian lận Các giao dịch trái phép khách làm bị trộm thiết bị Mất thiết bị khơng hãng Hủy cấp phép Find My Mobile / Ngưng thiết bị Hướng dẫn kiểm tra lịch sử giao dịch, đặc biệt với người nhà Hủy đăng ký dịch vụ ứng dụng Samsung Pay Báo cáo gian lận cho ngân hàng phát hành thẻ Chuyển khách hàng đến NH phát hành để hỡ trợ Cấp phép QUY TRÌNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Thanh toán thất bại Khách hàng Có Thanh toán thất bại Thành công? Có Kg Thông báo lỗi thiết bị? Hướng dẫn cách thức toán (MST/NFC) Đề nghị khách hàng thử toán lại lần Kiểm tra mã lỗi hướng dẫn để khắc phục lỗi Không đọc thiết bị Kiểm tra tình trạng thiết bị Samsung Ngân hàng Samsung 1-2 Có Kg Lỗi thẻ máy POS? Có Kết thúc Không phải lỗi thẻ Kg Giải pháp Tham khảo thông báo lỗi thông tin máy POS (loại, vị trí…) Xin lỗi khách hàng liên quan đến 90% tỷ lệ máy POS hỗ trợ Chuyển khách hàng đến NH phát hành để hỗ trợ Cấp phép Cần hỗ trợ từ cấp Giải thành công? Kiểm tra phản hồi liên hệ thơng báo giải pháp cho khách hàng Dịng thông tin hai chiều Giải pháp phản hồi Tạo phiếu kiểm tra QUY TRÌNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Thanh tốn thất bại Khách hàng Có Thanh toán thất bại Thành công? Có Kg Thông báo lỗi thiết bị? Hướng dẫn cách thức toán (MST/NFC) Đề nghị khách hàng thử toán lại lần Kiểm tra mã lỗi hướng dẫn để khắc phục lỗi Không đọc thiết bị Kiểm tra tình trạng thiết bị Samsung Ngân hàng Samsung 1-2 Có Kg Lỗi thẻ máy POS? Có Kết thúc Không phải lỗi thẻ Kg Giải pháp Tham khảo thông báo lỗi thông tin máy POS (loại, vị trí…) Xin lỗi khách hàng liên quan đến 90% tỷ lệ máy POS hỗ trợ Chuyển khách hàng đến NH phát hành để hỗ trợ Cấp phép Cần hỗ trợ từ cấp Giải thành công? Kiểm tra phản hồi liên hệ thơng báo giải pháp cho khách hàng Dịng thơng tin hai chiều Giải pháp phản hồi Tạo phiếu kiểm tra QUY TRÌNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Khách hàng Vấn đề liên quan đến Tài khoản Samsung Vấn đề về TK Samsung Cài đặt lại mật mã Thử đăng nhập lại vào Samsung Pay tài khoản Samsung Samsung 1-2 Samsung Account support Samsung Kết Có Kết thúc Có Giải thành công? Kg Kg Sai password quên ID Hướng dẫn khách thử đăng nhập tài khoản Samsung Thành công? Giải pháp Kiểm tra phản hồi liên hệ thông báo giải pháp cho khách hàng Thành công Có thể chuyển thông tin xin hỗ trợ về tài khoản Samsung Gặp vấn đề khác, thông báo lỗi vượt quá số lần thử Chuyển line hổ trợ vấn đề tài khoản Samsung Tạo phiếu kiểm tra Dịng thơng tin hai chiều Giải pháp phản hồi CÂU HỎI THƯỜNG GẶP © 2017 Samsung Vina Electronics Co., Ltd All Rights Reserved | Confidential FAQ – TỔNG QUAN Câu hỏi Trả lời Samsung Pay gì? Samsung Pay dịch vụ toán di động dễ dàng sử dụng bảo mật Nó dùng để mua hàng gần nơi Nó cho phép dùng thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, kể thẻ tín dụng nhãn cá nhân cách tận dụng công nghệ độc quyền gọi Magnetic Secure Transmission (MST) Near Field Communication (NFC) để làm việc toán di động dễ tiếp cận cho người tiêu dùng thương nhân Tính Samsung Pay gì? Samsung Pay cho phép người dùng tốn khơng chạm cửa hàng sử dụng thiết bị Galaxy có hỗ trợ tính Samsung Tính Samsung Pay cơng nghệ MST độc quyền khả toán qua NFC làm cho trở thành phương pháp tốn di động chấp nhận rộng rãi Samsung Pay hoạt động nào? Samsung Pay dùng công nghệ độc quyền Magnetic Secure Transmission (MST) Near Field Communication (NFC) để tạo phương pháp tốn di động khơng chạm MST NFC cho phép thiết bị Galaxy có hỗ trợ tính tốn an tồn với gần cổng tốn giới Những thiết bị hỗ trợ Samsung Pay? - Tơi dùng Samsung Pay nước ngồi khơng? Vui lòng kiểm tra sách tốn nước ngân hàng phát hành thẻ bạn trước Nếu bạn dùng thẻ quốc gia bạn dự định đến, bạn dùng Samsung Pay để tốn Vì tơi nên dùng Samsung Pay thay cho thẻ vật lý? Samsung Pay cung cấp trải nghiệm đơn giản tiện lợi, nhanh bạn phải tìm kiếm ví hay túi xách Ngồi ra, Samsung Pay thêm tầng bảo mật cho thơng tin tốn bạn mà thẻ vật lý khơng có S6 Edge Plus; S7; S7 Edge; S8; S8+ Note 5, Note A5(2016); A7 (2016); A9 pro (2016) FAQ – CƠ BẢN Câu hỏi Trả lời Làm để toán Samsung Pay cửa hàng? Khởi động Samsung Pay cách lướt từ cạnh hình lên dùng phím Trang mở ứng dụng Samsung Pay từ hình bạn Chọn thẻ bạn muốn dùng để toán cách lướt sang trái phải Xác nhận dấu vân tay, mống mắt bạn đặt điện thoại bạn lại gần đầu đọc thẻ từ đầu đọc NFC để hoàn tất giao dịch Ngồi ra, bạn cũng nhập mã PIN ký tự Samsung Pay bạn chọn không dùng tính vân tay hay mống mắt Samsung Pay dùng để tốn cho giao dịch trực tuyến hay toán ứng dụng khơng? Hiện khơng Samsung Pay tập trung vào toán đơn giản bảo mật mua cửa hàng Mua hàng trực tuyến ứng dụng cân nhắc phiên tương lai Samsung Pay Làm để hủy toán từ Samsung Pay? Hủy tốn từ Samsung Pay tương tự với quy trình cho thẻ vật lý Quy trình xác phụ thuộc vào sách ngân hàng phát hành thẻ thương nhân mà bạn mua hàng Làm để trả lại hàng dùng Samsung Pay để toán? Tất giao dịch mua với Samsung Pay trả lại tùy thuộc vào sách cửa hàng Nếu bạn trả hàng tốn Samsung Pay, cửa hàng yêu cầu bạn chạm điện thoại vào máy đọc thẻ máy đọc NFC để hồn tất trả hàng Tơi có cần kết nối đến internet để dùng Samsung Pay không? Samsung Pay yêu cầu kết nối đến mạng internet để đăng ký kích hoạt thẻ tốn, không cần kết nối mạng Tốt nhất, thiết bị nên kết nối internet lần ngày để chắn ứng dụng cập nhật Đa số thẻ cho phép toán tối đa 10 giao dịch trước phải kết nối internet làm thông tin Samsung Pay FAQ – CƠ BẢN Câu hỏi Trả lời Làm để theo dõi giao dịch thực với Samsung Pay? 10 giao dịch (*) gần tháng kể từ thời điểm toán qua Samsung Pay xem ứng dụng Chỉ cần chạm lên thẻ đăng ký để xem toàn giao dịch tốn thẻ (**) Ngồi ra, thông báo (***) với nội dung giao dịch gửi đến sau bạn tốn Samsung Pay (*) Một số thẻ cho phép hiển thị nhiều giao dịch (**) Thông tin giao dịch không cung cấp số loại thẻ (***) Thông báo gửi thiết bị có kết nối internet Với số thẻ, Samsung Pay không theo dõi giao dịch tơi tốn qua ứng dụng Có phải thẻ ứng dụng tơi có vấn đề? Khơng Vì khơng phải tất loại thẻ hay nhà phát hành thẻ cho phép hiển thị lịch sử giao dịch, Samsung Pay khơng hiển thị lịch sử giao dịch bạn Điều phụ thuộc vào sách ngân hàng phát hàng thẻ Trong trường hợp này, bạn mở ứng dụng ngân hàng phát hành thẻ mà bạn sử dụng từ giao diện Samsung Pay bạn có ứng dụng cài đặt sẵn thiết bị; vào trang web ngân hàng phát hành thẻ để xem thơng tin giao dịch Hình ảnh thẻ hiển thị Samsung Pay không giống với thẻ thực tế tơi Có phải thẻ tơi có vấn đề? Khơng Thẻ hiển thị Samsung Pay lúc cũng giống với thẻ thực tế Chỉ cần kiểm tra đúng thông tin sau: Tên Ngân hàng phát hành thẻ Mạng lưới thẻ (Visa, MasterCard ) Bốn số cuối thẻ thực tế Tơi tiếp tục dùng thẻ tốn thực tế vơ hiệu Samsung Pay xóa thơng tin thẻ Samsung Pay? Được Khi bạn vơ hiệu Samsung Pay hay xóa thẻ đăng ký, bạn ngưng sử dụng token, số thẻ digital gán cho thiết bị Nếu bạn muốn ngưng sử dụng thẻ thực tế, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để hỗ trợ thêm FAQ – CƠ BẢN Câu hỏi Trả lời Tôi nên làm tơi làm thẻ tốn gốc sau làm lại thẻ khác thay thế? Các thẻ toán Samsung Pay phiên số thẻ toán thực tế Nếu bạn làm thẻ tốn gốc sau làm lại thẻ khác, bạn cần xóa thẻ gốc đăng ký ứng dụng Samsung Pay đăng ký thẻ vào ứng dụng Để trả lời thêm cho bạn, đa số ngân hàng phát hành thẻ liên kết số thẻ bạn với số thẻ số hóa Samsung Pay Điều cho phép bạn tốn chờ nhận thẻ thay Làm để đặt thẻ làm thẻ tốn mặc định Samsung Pay? Khơng có thẻ "mặc định" Samsung Pay Khi bạn mở ứng dụng hay kích hoạt tính Samsung Pay cách vuốt từ cạnh hình, thẻ hiển thị thẻ đăng ký thẻ gần bạn xem hay sử dụng Nút "Thử lại" mà tơi nhìn thấy thử tốn gì? Nút "Thử lại" xuất đồng hồ đếm ngược kết thúc mà thiết bị chưa tìm thấy cổng toán NFC chưa nhận thơng báo tốn thành cơng Nút "Thử lại" cho phép bạn bắt đầu q trình tốn thêm lần mà xác nhận vân tay, mống mắt hay PIN Lưu ý: Khi giao dịch NFC hồn tất, nút thử lại khơng xuất Hơn nữa, thơng báo tốn thành cơng gửi, nút thử lại cũng không xuất Nhân viên thu ngân hỏi số cuối thẻ tốn, tơi cung cấp cho họ tốn thất bại Có vấn đề gì? Trong ca thấy, người bán hỏi số cuối thẻ bạn Bạn phải cung cấp số cuối thẻ số hóa Samsung Pay thay số cuối thẻ thực tế Số nằm phía bên trái thẻ hình Thanh tốn đơn giản ứng dụng xem thẻ đăng ký FAQ – ĐĂNG KÝ THẺ Câu hỏi Trả lời Làm để đăng ký thẻ? Các thẻ đăng ký tự động bạn quét camera đăng ký thủ công cách nhập thông tin thẻ Sau đó, tùy vào sách ngân hàng bạn tổ chức tín dụng, Samsung Pay yêu cầu bạn xác nhận danh tính bạn thông qua ứng dụng ngân hàng, tin nhắn điện thoại Có thể đăng ký tối đa thẻ? Bạn đăng ký tối đa 10 thẻ toán Samsung Pay (Credit Cards, Debit Cards, Private Label Credit Cards) Có thể đăng ký thẻ nhiều máy dùng Samsung Pay? Có Tổng số thiết bị bạn đăng ký thẻ khác Liên hệ ngân hàng phát hành thẻ bạn để có thêm thơng tin số thiết bị bạn đăng ký thẻ Mất để thẻ kích hoạt sau tơi đăng ký Samsung Pay? Khoảng thời gian trung bình từ lúc u cầu kích hoạt đến lúc chấp thuận vài phút, đến 10 phút sau yêu cầu xác nhận bổ sung đáp ứng Nếu vượt khoảng thời gian này, xóa thẻ khỏi Samsung Pay đăng ký lại Liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để hỗ trợ thêm bạn gặp tình trạng chờ Khi đăng ký thẻ lên Samsung Pay, có tin thông báo cung cấp thông tin thẻ, cần liên hệ ngân hàng? Chúng gợi ý bạn nên liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để tư vấn thêm Không phải tất loại thẻ dùng với Samsung Pay Hơn nữa, cần thỏa mãn số điều kiện trước đăng ký thẻ lên dịch vụ Samsung Pay Chỉ có nhà phát hành thẻ bạn có thơng tin Tơi dùng Wi-Fi để đăng ký thẻ lên Samsung Pay không? Được Tuy nhiên, tốt thiết bị nên gắn thẻ SIM Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề đăng ký thẻ tốn qua Wi-Fi, chúng tơi đề nghị bạn thử lại với kết nối liệu điện thoại Có thể đăng ký thẻ ngồi VN khơng? Có Tuy nhiên, bạn thử đăng ký kích hoạt thẻ ngồi lãnh thổ Việt Nam cần phải liên hệ ngân hàng bạn trình đăng ký để hỗ trợ thêm FAQ – BẢO MẬT Câu hỏi Trả lời Samsung Pay bảo mật đến mức nào? Samsung Pay dùng Tokenization, môi trường bảo mật, Samsung KNOX để bảo vệ thông tin tốn bạn Ngồi ra, bạn cũng cần phải xác nhận vân tay, mống mắt mã Pin số mua hàng Tokenization gì? Tokenization phương thức thay thông tin nhạy cảm thẻ toán (Số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật, ) với 'Token' riêng cho thiết bị hoạt động giá trị thay Trong toán di động, Token dùng để bảo vệ thơng tin tốn bạn để giảm thiểu rủi ro bảo mật vốn có thẻ vật lý Môi trường bảo mật, hay Môi trường thực giao dịch đáng tin cậy gì? Mơi trường bảo mật chip vật lý riêng biệt thiết bị cho phép truy cập vào hoạt động/thơng tin có độ nhạy cảm cao vân tay, mống mắt thơng tin tốn Các ứng dụng thông thường phần mềm độc hại (malware) truy cập vào thông tin Môi trường bảo mật Samsung Pay chứa thông tin cá nhân/ thông tin tốn tơi máy chủ hay thiết bị? Không Samsung không lưu thông tin cá nhân/ thông tin toán máy chủ Samsung lẫn thiết bị Samsung Pay khơng thay đổi cách thơng tin tốn bạn lưu hay xử lý bạn mua hàng Thơng tin tốn tiếp tục quản lý mạng lưới thẻ ngân hàng phát hành thẻ Chỉ có Token riêng biệt thiết bị, dùng để thay thơng tin tốn nhạy cảm bạn lưu thiết bị Tôi phải làm thiết bị tơi bị mất? Nếu bạn bị thiết bị, dùng dịch vụ Find My Mobile Samsung để khóa Samsung Pay (vơ hiệu từ xa) Xóa liệu Samsung Pay (xóa tồn thẻ toán đăng ký thiết bị) Vui lòng truy cập trang web https://findmymobile.samsung.com để có thông tin cụ thể FAQ – BẢO MẬT Câu hỏi Trả lời Samsung Pay có quyền truy cập vào tài khoản ngân hàng không? Không Samsung Pay khơng có quyền truy cập vào tài khoản ngân hàng bạn Liệu thông tin Samsung Pay nằm thiết bị sau khôi phục cài đặt gốc không? Không Khôi phục cài đặt gốc máy xóa tất thơng tin thẻ đăng ký thiết bị Những loại thẻ đăng ký Samsung Pay? Vietcombank – thẻ ATM nội địa (thẻ Napas) Vietinbank – thẻ ATM nội địa (thẻ Napas) thẻ Visa BIDV – thẻ ATM nội địa (thẻ Napas) Citibank – thẻ VISA Credit & thẻ Master Card Credit Sacombank – thẻ ATM nội địa (thẻ Napas) Shinhanbank – thẻ ATM nội địa (thẻ Napas) ABBank – thẻ ATM nội địa (thẻ Napas) FAQ – KỸ THUẬT Câu hỏi Trả lời MST gì? Magnetic Secure Transmission™ hay MST, phương pháp đột phá để gửi liệu dùng sóng từ MST giả lập thao tác quét thẻ truyền sóng từ thiết bị Samsung có hỗ trợ đến đầu đọc thẻ chuẩn MST biến thiết bị đọc thẻ thành thiết bị nhận tốn khơng chạm NFC gì? Near Field Communication or NFC phương thức truyền liệu qua sóng radio Samsung Pay dùng NFC để truyền thơng tin tốn khơng dây qua cổng tốn có đầu đọc NFC kích hoạt để sử dụng Đâu điểm khác biệt công nghệ MST NFC? Với Samsung Pay, dù công nghệ MST hay NFC cũng dùng để tiến hành giao dịch bảo mật, không chạm Điểm khác biệt mấu chốt xấp xỉ 90% thương nhân chấp nhận MST, làm cho Samsung Pay trở thành dịch vụ tốn khơng dây chấp nhận rộng rãi thị trường Phương pháp bảo mật hơn, MST hay NFC? Trong trường hợp Samsung Pay, MST NFC có mức độ bảo mật Thơng tin tốn truyền MST NFC bảo vệ tokenization Phải đặt thiết bị gần để POS đọc tín hiệu MST? Thiết bị cần đặt cách máy đọc thẻ 1cm đến 1.5cm để MST hoạt động Vân tay có xác? Quét vân tay vơ xác Nó có “tỷ lệ nhận diện sai” 00002% Điều xảy thiết bị không nhận diện vân tay tôi? Bạn nhập mã PIN Samsung Pay mà bạn tạo để backup cho nhận diện vân tay Samsung Pay xóa liệu khỏi ứng dụng hủy đăng ký toàn thẻ liên kết, vân tay nhận diện sau 20 lần thử liên tiếp nhập đúng mã PIN Samsung Pay đặt