Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Internet Banking V2.0

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Internet Banking V2.0 tại ngân hàng Maritime Bank

Tháng 12 năm 2012HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING V2.0 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 2/85 MỤC LỤC GIỚI THIỆU . 4 ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ . 6 Đăng ký dịch vụ trực tuyến 6 Đăng ký dịch vụ Internet Banking tại quầy giao dịch 6 ĐĂNG NHẬP . 7 1. Kích hoạt dịch vụ và đăng nhập lần đầu 7 2. Đăng nhập 7 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG 8 I. TỔNG QUAN 8 II. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN 9 1. Truy vấn thông tin tài khoản . 9 2. Truy vấn lịch sử giao dịch 9 3. Quản lý DS tài khoản thụ hưởng . 10 4. Thiết lập Tên gợi nhớ . 11 III. CHUYỂN KHOẢN . 13 1. Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank . 13 2. Chuyển khoản liên ngân hàng . 15 3. Chuyển khoản theo lô . 16 4. Chuyển khoản định kỳ 18 5. Nhật ký chuyển khoản định kỳ . 22 6. Nhật ký chuyển khoản trực tuyến . 24 7. Thay đổi hạn mức chuyển khoản 25 IV. THANH TOÁN TRỰC TUYẾN . 26 1. Thanh toán hóa đơn 26 2. Nạp tiền . 28 3. Thanh toán nhanh . 30 4. Nhật ký thanh toán trực tuyến . 31 V. DỊCH VỤ THẺ . 33 1. Kích hoạt thẻ 33 2. Đăng ký thẻ tín dụng 34 3. Sao kê giao dịch thẻ . 37 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 3/85 4. Truy vấn thẻ tín dụng . 37 5. Thanh toán thẻ tín dụng 39 VI. TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN 41 1. Mở sổ tiết kiệm 41 2. Quản lý lịch gửi góp tiết kiệm 44 3. Gửi góp tiết kiệm . 47 4. Tất toán sổ tiết kiệm . 48 VII. NHẬN TIỀN KIỀU HỐI ONLINE 50 1. Nhận tiền . 50 2. Truy vấn trạng thái giao dịch 57 3. In chứng từ . 59 VIII. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 61 1. Thông tin khách hàng . 61 2. Liên hệ - góp ý . 61 3. Đăng ký dịch vụ Mobile Banking . 62 4. Tra cứu điểm thưởng 63 IX. BẢO MẬT . 65 1. Thay đổi mật khẩu 65 2. Tạm dừng dịch vụ 65 3. Lịch sử hoạt động . 67 X. HỘP THƯ . 68 XI. THIẾT LẬP CÁ NHÂN . 69 1. Cài đặt trang chủ 69 2. Cài đặt liên kết nhanh . 69 XII. TRỢ GIÚP 71 MỘT SỐ LƯU Ý KHI SỬ DỤNG INTERNET BANKING 72 Thời gian giao dịch 72 Các yêu cầu tra soát . 72 Các yêu cầu hỗ trợ . 73 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 4/85 GIỚI THIỆU Dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime Bank cho phép khách hàng thực hiện được các giao dịch với ngân hàng thông qua các kênh điện tử như Internet Banking, Mobile Banking và SMS Banking mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch của ngân hàng. Hiện tại, Maritime Bank cung cấp 2 gói dịch vụ Internet Banking để Khách hàng dễ dàng lựa chọn sử dụng: 1. Gói truy vấn bao gồm các tính năng cơ bản: Truy vấn thông tin tài khoản; Truy vấn lịch sử giao dịch; Xem thông tin khách hàng; Góp ý, liên hệ với Ngân hàng; Đổi mật khẩu Internet Banking và tra cứu lịch sử hoạt động. 2. Gói đầy đủ ngoài các tính năng của gói Truy vấn, gói đầy đủ còn cung cấp tính năng: Thiết lập Tên gợi nhớ cho Tài khoản nguồn/ Tài khoản thụ hưởng; Chuyển khoản: - Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank; - Chuyển khoản liên ngân hàng; - Chuyển khoản theo lô; Kích hoạt thẻ (M1, Mmoney, Mfamily, Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard, Thẻ tín dụng Platinum); Thanh toán trực tuyến: - Thanh toán hóa đơn: điện, điện thoại di động, điện thoại cố định, hàng không, ADSL, Internet, truyền hình cáp, tín dụng, bảo hiểm và nhiều dịch vụ khác; - Nạp tiền cho thuê bao điện thoại trả trước cũng như tài khoản Game; Tiết kiệm trực tuyến: - Tạo và tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến thông thường; - Tạo và tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến Ong vàng; Dịch vụ kiều hối: Nhận tiền kiều hối Online; Truy vấn giao dịch, In chứng từ; Dịch vụ khách hàng: - Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking; NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 5/85 - Đăng ký mật mã giao dịch cho dịch vụ Mobile Banking; Tạm ngừng sử dụng dịch vụ Internet Banking có thời hạn hoặc vĩnh viễn. Để sử dụng dịch vụ Internet Banking Quý khách cần mở tài khoản thanh toán (M1, Mmoney, M-Family, thẻ tín dụng Platinum…) tại Maritime Bank. Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng gọi tới Trung tâm dịch vụ Khách hàng Maritime Bank theo số điện thoại 24/7 (04)39 44 55 66 hoặc 1800 59 9999 (miễn phí) để được trợ giúp. NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 6/85 ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ Đăng ký dịch vụ trực tuyến Bƣớc 1: Quý truy cập vào trang https://ebank.msb.com.vn/ chọn Khách hàng cá nhân và nhấn vào nút Đăng ký (Lưu ý: Quý khách chỉ đăng ký trực tuyến được Gói dịch vụ truy vấn). Bƣớc 2: Quý khách điền mã truy cập, các thông tin cá nhân cần thiết trên màn hình (Lưu ý: các trường thông tin có dấu (*) là bắt buộc), sau đó nhấn “Tiếp tục” Bƣớc 3: Hệ thống sẽ kiểm tra các thông tin cùng mã truy cập của Quý khách, trường hợp thông tin không chính xác hoăc mã truy cập đã có người sử dụng, hệ thống sẽ thông báo không hợp lệ và yêu cầu nhập lại các thông tin. Bƣớc 4: Khi thực hiện đăng ký thành công, hệ thống sẽ tự động gửi đến hộp thư điện tử đã đăng ký của Quý khách một email kích hoạt dịch vụ từ Ngân hàng. Sau khi tiến hành kích hoạt tài khoản và vào hệ thống Internet Banking để đổi mật khẩu lần đầu, Quý khách có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ Internet Banking gói truy vấn của Maritime Bank. Đăng ký dịch vụ Internet Banking tại quầy giao dịch Quý khách có thể đến các điểm giao dịch gần nhất của Maritime Bank để đăng ký dịch vụ Internet Banking (Gói truy vấn hoặc Gói đầy đủ) cũng như dịch vụ Mobile Banking (Mobile App và Mobile Web) hoặc SMS Banking. Chuyên viên tư vấn sẽ hỗ trợ Quý khách đăng ký dịch vụ chi tiết. Danh sách các điểm giao dịch của Maritime Bank tham khảo Tại đây NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 7/85 ĐĂNG NHẬP 1. Kích hoạt dịch vụ và đăng nhập lần đầu Bƣớc 1: Sau khi đăng ký dịch vụ Internet Banking, Quý khách kích hoạt dịch vụ bằng cách nhấn vào đường link Ngân hàng gửi qua email (Lưu ý: Link kích hoạt có hiệu lực trong vòng 15 ngày bao gồm cả ngày gửi tính cả ngày nghỉ và ngày lễ); Bƣớc 2: Điền Mã truy cập (đăng ký tại quầy) Mật khẩu (được gửi qua email) và Mã xác nhận (do hệ thống sinh ngẫu nhiên) để đăng nhập Internet Banking; Bƣớc 3: Ngay sau khi đăng nhập Quý khách đổi Mật khẩu lần đầu theo hướng dẫn trên màn hình để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản Internet Banking của mình. Trong trường hợp Quý khách chưa đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking, vui lòng nhấn vào nút Đăng ký để đăng ký dịch vụ Internet Banking gói Truy vấn. 2. Đăng nhập Để đăng nhập Internet Banking và sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể dùng 1 trong 2 cách sau: Trên trình duyệt web nhập đường dẫn trực tiếp https://ebank.msb.com.vn/ hoặc vào website chính thức của Maritime Bank http://www.msb.com.vn/ chọn Ngân hàng điện tử Khách hàng cá nhân; Điền Mã truy cập và Mật khẩu và Mã xác nhận (Nhấn khi muốn lấy mã xác nhận mới) để truy cập Internet Banking; Nhấn vào Câu hỏi thường gặp để có thông tin các trường hợp thường gặp nhất khi sử dụng; Trong trường hợp Quý khách chưa đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking, vui lòng nhấn vào nút Đăng ký để đăng ký dịch vụ Internet Banking gói Truy vấn; Chọn biểu tượng , để lựa chọn sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt; hoặc tiếng Anh. NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 8/85 HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG I. TỔNG QUAN Nhấn đế thấy các chức năng hỗ trợ như Trợ giúp, Thiết lập cá nhân. Nhấn biểu tượng hòm thư để xem các thư mới cũng như nhấn “Thoát” để đăng xuất khỏi Internet Banking; Các chức năng chính được sắp xếp theo Menu ngang cùng các menu chi tiết của từng chức năng chính giúp Quý khách thuận tiện trong sử dụng; Liên kết nhanh: giúp Quý khách truy cập vào ngay tính năng cần dùng mà không cần phải lựa chọn theo thứ tự các menu. Liên kết nhanh có thể tự thiết lập theo từng người dùng; Sản phẩm mới: Quý khách có thể lựa chọn sản phẩm quan tâm và kết nối đến trang giới thiệu chi tiết sản phẩm đó. Các sản phẩm mới của Ngân hàng sẽ được liên tục giới thiệu cập nhật; Phần giao dịch chính: gồm các ô nhập thông tin cần thiết theo từng tính năng của dịch vụ; Ghi chú: Các lưu ý quan trọng giúp Quý khách thuận tiện khi thực hiện giao dịch. NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 9/85 II. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN 1. Truy vấn thông tin tài khoản Chọn mục Thông tin tài khoản trong menu “Quản lý tài khoản“; Chọn Loại tài khoản và Số tài khoản mà Quý khách muốn truy vấn (Nếu Quý khách không chọn, hệ thống mặc định là “Tất cả” các tài khoản); Bảng tổng hợp kết quả thông tin theo điều kiện truy vấn. (Lưu ý: Quý khách có thể nhấn vào số tài khoản ở cột đầu tiên để xem chi tiết thông tin tài khoản đó). 2. Truy vấn lịch sử giao dịch Tính năng truy vấn Lịch sử giao dịch cho phép khách hàng kiểm tra lịch sử các giao dịch đã được thực hiện trên tài khoản của mình trên tất cả các kênh Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, ATM/POS và tại quầy. NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 10/85 Chọn mục Lịch sử giao dịch trong menu “Quản lý tài khoản”; Chọn Số tài khoản và Khoảng thời gian cần truy vấn; Tìm kiếm nâng cao cho phép thêm các tiêu chí chi tiết hơn để ra kết quả mong muốn nhất; Chọn “Tải file PDF” hoặc “Tải file Excel” khi muốn xuất ra định dạng PDF/Excel tương ứng, hoặc nhấn “In” để in ra. 3. Quản lý DS tài khoản thụ hƣởng Chọn mục Quản lý danh sách tài khoản thụ hưởng trong menu “Quản lý tài khoản’ để tạo danh mục và Tên gợi nhớ cho tài khoản thụ hưởng; Chọn Tạo mới, Thay đổi hoặc Xóa các Tên gợi nhớ đã đặt. Tên gợi nhớ tạo thuận tiện cho Quý khách trong các giao dịch chuyển khoản sau này; Tên gợi nhớ có thể được tạo cho cả tài khoản thụ hưởng trong nội bộ Maritime Bank hoặc các ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam. [...]... các dịch vụ mà mình sử dụng của VNPT Hải Phòng chứ không được phép thanh toán cho từng dịch vụ đơn lẻ Để thực hiện thanh toán, Quý khách có thể nhập 1 trong số các trường thông tin sau: Mã khách hàng (in trên hóa đơn, có dạng HPG-08-8987677); Số điện thoại di động (nếu có sử dụng dịch vụ di động trả sau); Số điện thoại cố định (nếu có sử dụng dịch vụ điện thoại cố đinh) - Hạn mức tối thiểu của dịch vụ. .. tin thanh toán như (i) Tài khoản nguồn, (ii) Loại hình Dịch vụ thanh toán, (iii) Nhà cung cấp dịch vụ, (iv) Số ĐT/Số HĐ ( nhập Số điện thoại - nếu là dịch vụ Điện thoại di động trả sau/Điện thoại cố định; Tài khoản dịch vụ - nếu là dịch vụ ADSL/Leased line/PSTN; Mã đặt chỗ - nếu là dịch vụ vé máy bay AirMekong/Jetstar; Mã trả sau- nếu là các dịch vụ trả sau khác như MuaChung/Mediamart/NguyenKim…) để... chung cho các kênh Internet Banking, Mobile App, Mobile Web của Maritime Bank - Tên gợi nhớ có độ dài tối thiểu 2 ký tự và tối đa 20 ký tự, không chứa dấu cách và các ký tự đặc biệt Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 11/85 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 12/85... mức/ Thời gian giao dịch/ Biểu phí dịch vụ của Chuyển khoản định kỳ được áp dụng theo Hạn mức và thời gian giao dịch của Chuyển khoản nội bộ MSB và Chuyển khoản liên ngân hàng Bƣớc 2: Xác thực Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước khi nhập mật mã giao dịch một lần (OTP) Nhấn “Tiếp tục” để sang Bước 3 Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 21/85... này nhỏ hơn hạn mức tương ứng với từng kênh và dịch vụ được quy định của Maritime Bank (Xem trong Điều khoản sử dụng dịch vụ) Bƣớc 2: Xác nhận Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước khi nhấn “Tiếp tục” để sang Bước 3 Bƣớc 3: Kết thúc Hệ thống thông báo đặt hạn mức thành công Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 25/85 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM... Maritime Bank cung cấp dịch vụ thanh toán các hóa đơn trả trước (Nạp tiền) và trả sau (Thanh toán hóa đơn) cho các nhà cung cấp dịch vụ được đăng ký với Martime Bank như Hóa đơn: Điện, Điện thoại di động, Game, ADSL, Điện thoại cố định, Leased line, Vé máy bay và một loạt các dịch vụ thanh toán khác (Lưu ý: Dịch vụ này có thể sử dụng đồng thời trên các kênh điện tử: Internet Banking, Mobile App và... toán hay thẻ tín dụng, Quý khách dễ dàng thực hiện Kích hoạt thẻ ngay trên Internet Banking mà không cần gọi điện đến Call Center hay trực tiếp đến quầy giao dịch để yêu cầu hỗ trợ Là chủ thẻ tín dụng, Khách hàng sẽ được tận hưởng quyền lợi không ngừng gia tăng trong suốt thời gian sử dụng thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum và Internet Banking luôn đồng hành cùng Khách hàng Trên Internet Banking, Khách... lý thẻ tín dụng với các giao dịch:  Đăng ký thẻ tín dụng;  Sao kê giao dịch thẻ;  Truy vấn thẻ tín dụng;  Thanh toán thẻ tín dụng; 1 Kích hoạt thẻ Tiện ích Kích hoạt thẻ cho phép khách hàng kích hoạt lần đầu các loại thẻ thanh toán, thẻ tín dụng do Maritime Bank phát hành có thể sử dụng kênh Internet Banking để kích hoạt thẻ thay vì phải gọi cho Call Center hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch để được... chuyển khoản: - Loại giao dịch: Quý khách có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản liên ngân hàng; - Tài khoản nguồn: Tài khoản thanh toán của Quý khách được chọn làm tài khoản trích tiền; - Tài khoản thụ hưởng: Tài khoản nhận tiền; Quý khách sử dụng chức năng “Chọn tài khoản thụ hưởng” để sử dụng tài khoản đã tạo lập trong danh sách tài khoản thụ hưởng; Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 20/85 NGÂN... tuyến, Quý khách có thể thực hiện ngay dịch vụ thanh toán của mình mà không cần nhập lại các thông tin từ đầu); Nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang Bước 2 Lưu ý: - Mệnh giá nạp tiền hiện tại theo quy định của Maritime Bank là 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000 VNĐ; - Hạn mức của dịch vụ Nạp tiền là 500.000.000 VNĐ/ngày Bƣớc 2 Xác thực Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 29/85 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG . mật mã giao dịch cho dịch vụ Mobile Banking; Tạm ngừng sử dụng dịch vụ Internet Banking có thời hạn hoặc vĩnh viễn. Để sử dụng dịch vụ Internet Banking Quý. mức tối thiểu cho một giao dịch chuyển khoản là 50. 000 VNĐ/lần; - Hạn mức giao dịch của Chuyển khoản Nội bộ MSB là 500 .00 0 .00 0 VNĐ/ngày. Bƣớc 2: Xác thực