Tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƯƠNG THÚY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƯƠNG THÚY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHẤM HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TS Trương Minh Đức PGS.TS Nguyễn Manh Tuân Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Qn đội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Lê Phương Thúy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế - ĐHQGHN nghiên cứu thực tiễn Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở, đến tác giả hoàn thành luận văn “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội” Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, nhận giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo Ban Giám Hiệu, Khoa sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu thời gian qua Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trương Minh Đức, hướng dẫn giúp đỡ việc định hướng nội dung đề tài, phương pháp nghiên cứu khoa học suốt trình nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh/chị/em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ tơi có thơng tin cần thiết để phục vụ cho đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người viết cam đoan Lê Phương Thúy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Tởng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 10 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên 12 1.2.1 Các khái niệm 12 1.2.2 Các lý thuyết nhu cầu 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 22 1.2.4 Công cụ tạo động lực lao động 26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 37 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 38 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu (phân tích, so sánh, tởng hợp kết nghiên cứu) 38 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NG ÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng MB 41 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng MB 43 3.1.4 Nguồn nhân lực Ngân hàng MB – Hội sở 45 3.2 Kết tạo động lực cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 47 3.2.1 Kết mẫu điều tra 47 3.2.2 Kết tạo động lực thông qua công cụ Ngân hàng MB – Hội sở 48 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 67 3.3.1 Kết đạt 68 3.3.2 Những điểm hạn chế 69 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 70 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NG ÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 72 4.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 72 4.1.1 Mục tiêu 72 4.1.2 Phương hướng 72 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 73 4.2.1 Hồn thiện cơng cụ tiền lương 73 4.2.2 Đa dạng hóa sách thưởng 74 4.2.3 Bổ sung chế độ phúc lợi 75 4.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo 76 4.2.5 Định hướng rõ ràng lộ trình thăng tiến 77 4.2.6 Tiến hành phân tích cơng việc CBNV 78 4.2.7 Hoàn thiện đánh giá thành tích 81 4.2.8 Các giải pháp khác 84 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ĐVT Đơn vị tính MB Ngân hàng TMCP Quân đội NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ TMCP Thương mại cở phần i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Hai nhân tố tạo động lực cho nhân viên Bảng 1.2 17 nhân tố thúc đẩy ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bảng 1.3 nhân tố trì ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bảng 1.4 Tóm tắt lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 19 Bảng 2.1 Mô tả chi tiết biến nghiên cứu 36 Bảng 3.1 Một số kết kinh doanh Ngân hàng 43 TMCP Quân đội Bảng 3.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng MB – Hội sở 45 Bảng 3.3 Tỷ lệ cán bộ, công nhân viên nghỉ việc Ngân 46 hàng MB – Hội sở Bảng 3.4 Số lượng cán bộ, công nhân viên tuyển 46 Ngân hàng MB – Hội sở 10 Bảng 3.5 Tổng hợp đặc điểm mẫu điều tra 47 11 Bảng 3.6 Đánh giá cán bộ, công nhân viên Ngân hàng 50 MB – Hội sở tạo động lực qua tiền lương 12 Bảng 3.7 Đánh giá cán bộ, công nhân viên Ngân hàng 52 MB – Hội sở tạo động lực qua tiền thưởng 13 Bảng 3.8 Kết khám sức khoẻ định kỳ cho người lao động 53 Ngân hàng MB – Hội sở giai đoạn 2017-2019 14 Bảng 3.9 Đánh giá cán bộ, công nhân viên Ngân hàng 55 MB – Hội sở công tác tạo động lực phúc lợi 15 Bảng 3.10 Đánh giá cán bộ, công nhân viên Ngân hàng 57 MB – Hội sở tạo động lực môi trường làm việc 16 Bảng 3.11 Đánh giá cán bộ, công nhân viên Ngân hàng ii 61 STT Bảng Nội dung Trang MB – Hội sở tạo động lực đào tạo, phát triển 17 Bảng 3.12 Đánh giá cán bộ, công nhân viên Ngân hàng 63 MB – Hội sở tạo động lực thăng tiến 18 Bảng 3.13 Đánh giá cán bộ, công nhân viên Ngân hàng 66 MB – Hội sở tạo động lực đánh giá thành tích 19 Bảng 3.14 Bảng tởng hợp kết khảo sát 67 20 Bảng 4.1 Mẫu đánh giá thực công việc đề xuất Hội sở 81 iii DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Trang Sơ đồ yếu tố mơ hình nghiên cứu Hình Hình 1.1 Nidhi Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Meenakshi Singh (2018) Hình 1.3 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 18 Hình 1.4 Thuyết kỳ vọng Vroom 22 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Cơ cấu tở chức MB – Hội sở 42 Hình 3.2 Tởng hợp kết khảo sát 67 Hình 4.1 Mục đích chương trình đào tạo 76 Hình 4.2 Nguyên tắc cân 79 iv ... luận, thực tiễn tạo động lực cho người lao động để từ đưa giải pháp hồn thiện tạo động lực cho người lao động cho ngân hàng Nghiên cứu tác giả Tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Quân đội đề tài... đánh giá thực trạng động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội Đối tượng phạm vi... GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NG ÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 72 4.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở