Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện thanh bình, tỉnh đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHÌN VĂN MINH TẤN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THANH BÌNH TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHÌN VĂN MINH TẤN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THANH BÌNH TỈNH ĐỒNG THÁP Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ MINH HẢI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn NHNNo&PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn TS Ngô Minh Hải Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 03 tháng năm 2020 Tác giả Phìn Văn Minh Tấn MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT ABSTRACT Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết dự kiến 1.7 Bố cục luận văn Tóm tắt chương Chương BỐI CẢNH VÀ NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu NHNo&PTNT chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp 2.1.1 Giới thiệu NHNo&PTNT Việt Nam 2.1.2 Quá trình hình thành NHNo&PTNT chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp .6 2.1.3 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng .8 2.2 Tình hình kinh doanh NHNo&PTNT Chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp giai đoạn 2016 – 2019 .8 2.2.2 Thực trạng huy động vốn NHNo&PTNT Chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp giai đoạn 2016 – 2019 11 2.3 Những biểu nguyên nhân vấn đề nghiên cứu 15 2.3.1 Hạn chế công tác huy động vốn chi nhánh .15 2.3.2 Vấn đề nhân viên Ngân hàng .18 2.3.3 Vấn đề tín nhiệm 20 2.3.4 Vấn đề thông tin 22 2.3.5 Vấn đề khả tiếp cận dịch vụ 23 2.3.6 Vấn đề hài lòng chất lượng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng 23 Tóm tắt chương .24 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Cơ sở lý thuyết huy động vốn .25 3.1.1 Khái niệm huy động vốn 25 3.1.2 Phân loại tiền gửi 25 3.1.3 Vai trò vốn huy động NHTM .27 3.1.4 Đặc điểm huy động vốn 28 3.1.5 Nguyên tắc huy động vốn .28 3.1.6 Vai trò hoạt động huy động vốn .29 3.2 Mơ hình nghiên cứu 30 3.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu CLDV Ngân hàng 30 3.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 38 3.3 Phương pháp nghiên cứu 38 3.3.1 Dữ liệu nghiên cứu 38 3.3.2 Cỡ mẫu nghiên cứu phương pháp chọn mẫu 39 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu .40 Tóm tắt chương .43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Giới thiệu đặc tính mẫu nghiên cứu 44 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 44 4.1.2 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp .45 4.2 Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp 50 4.3 Phân tích nhân tố EFA .52 4.3.1 Phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 52 4.3.2 Phân tích EFA thang đo “Chất lượng dịch vụ” .54 4.4 Phân tích hồi quy .54 4.4.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .54 4.4.2 Phương trình hồi quy tuyến tính .57 Tóm tắt chương .58 Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 59 5.1 Kết luận .59 5.2 Khuyến nghị sách 59 5.2.1 Đa dạng hình thức huy động vốn 59 5.2.2 Gia tăng hình thức, sản phẩm huy động vốn .60 5.2.3 Điều chỉnh kỳ hạn huy động vốn 61 5.2.4 Chính sách lãi suất huy động vốn 62 5.2.5 Đối với nhân tố “Nhân viên Ngân hàng” 64 5.2.6 Đối với nhân tố “Thông tin” 65 5.2.7 Đối với nhân tố “Sự tín nhiệm” 67 5.2.8 Đối với nhân tố “Khả đáp ứng dịch vụ rút tiền” 68 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 69 Tóm tắt chương .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CLDV Chất lượng dịch vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động cho vay Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2019 12 Bảng 2.2: Phân loại tiền gửi theo kỳ hạn Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2019 .13 Bảng 2.3: So sánh lãi suất chi nhánh Ngân hàng địa bàn huyện Thanh Bình 14 Bảng 2.4: So sánh tốc độ huy động vốn chi nhánh Ngân hàng địa bàn huyện Thanh Bình .14 Bảng 4.1: Đặc điểm độ tuổi mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Đặc điểm giới tính mẫu nghiên cứu 44 Bảng 2.3: Đặc điểm trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.4: Đặc điểm thu nhập mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.5: Mức độ đánh giá theo nhóm yếu tố “Nhân viên Ngân hàng” 46 Bảng 4.6: Mức độ đánh giá theo nhóm yếu tố “Sự tín nhiệm” 47 Bảng 4.7: Mức độ đánh giá theo nhóm yếu tố “Thơng tin” 48 Bảng 4.8: Mức độ đánh giá theo nhóm yếu tố “Khả tiếp cận dịch vụ rút tiền” 49 Bảng 4.9: Mức độ đánh giá thang đo “Chất lượng dịch vụ” .49 Bảng 4.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.11: Kiểm định KMO, Bartlett thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 52 Bảng 4.12: Phương sai trích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 52 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .53 Bảng 4.14: Kiểm định KMO, Bartlett thang đo “Chất lượng dịch vụ” 54 Bảng 4.15: Kết phân tích EFA thang đo “Chất lượng dịch vụ” 54 Bảng 4.16: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình .55 Bảng 4.17: Phân tích phương sai (ANOVA) mơ hình hồi quy 55 Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy bội 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Tình hình thu nhập Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2019 Hình 2.2: Tình hình chi phí Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2019 10 Hình 2.3: Chênh lệch thu nhập - chi phí Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2019 11 Hình 3.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 33 Hình 3.2: Mơ hình chất lượng Nordic Gronroos 34 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .38 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 55 Hình 4.2: Biểu đồ P-P Plot 56 Hình 4.3: Biểu đồ Scatterplot 56 82 Componen t Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 7,254 42,672 42,672 2,247 13,218 55,890 1,784 10,496 66,386 1,143 6,721 73,107 ,822 4,833 77,940 ,651 3,832 81,772 ,538 3,164 84,936 ,485 2,852 87,789 ,457 2,691 90,480 10 ,347 2,039 92,518 11 ,305 1,794 94,312 12 ,269 1,580 95,892 13 ,234 1,378 97,270 14 ,192 1,128 98,398 15 ,123 ,722 99,120 16 ,118 ,692 99,812 17 ,032 ,188 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7,254 2,247 1,784 1,143 42,672 13,218 10,496 6,721 42,672 55,890 66,386 73,107 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4,261 4,219 2,277 1,671 25,065 24,817 13,393 9,831 25,065 49,883 63,276 73,107 83 Rotated Component Matrixa Component NHANVIEN1 ,689 NHANVIEN2 ,698 NHANVIEN3 ,672 NHANVIEN4 ,664 NHANVIEN5 ,835 NHANVIEN6 ,857 NHANVIEN7 ,709 TINNHIEM1 ,897 TINNHIEM2 ,851 TINNHIEM3 ,783 THONGTIN1 ,864 THONGTIN2 ,860 THONGTIN3 ,882 THONGTIN4 ,859 THONGTIN5 ,832 TIEPCAN1 TIEPCAN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,761 ,792 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,760 665,359 ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative % Variance 3,010 75,258 75,258 3,010 75,258 75,258 ,574 14,345 89,603 ,257 6,435 96,038 ,158 3,962 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Component Score Coefficient Matrix Component CLDV1 ,297 CLDV2 ,295 CLDV3 ,295 CLDV4 ,264 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Regression CLDICHVU NVPHUCVU SUTINNHIEM THONGTIN TIEPCANDV Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3,1959 ,57343 2,7561 ,54288 2,7637 ,77563 3,0693 ,67285 3,1654 ,66104 N 254 254 254 254 254 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed TIEPCANDV, SUTINNHIEM, Enter THONGTIN, NVPHUCVUb a Dependent Variable: CLDICHVU b All requested variables entered 85 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change ,748a ,559 ,511 ,54013 ,520 a Predictors: (Constant), TIEPCANDV, SUTINNHIEM, THONGTIN, NVPHUCVU b Dependent Variable: CLDICHVU ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 34,957 8,739 45,114 Residual 48,236 249 ,194 Total 83,193 253 a Dependent Variable: CLDICHVU b Predictors: (Constant), TIEPCANDV, SUTINNHIEM, THONGTIN, NVPHUCVU Change Statistics F Change df1 45,114 df2 249 Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) NVPHUCVU SUTINNHIEM THONGTIN TIEPCANDV a Dependent Variable: CLDICHVU 1,289 ,449 ,067 ,205 ,048 Std Error ,234 ,065 ,037 ,052 ,048 Standardized Coefficients Beta ,425 ,091 ,241 ,056 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 5,513 6,882 2,496 3,912 2,697 ,000 ,000 ,013 ,000 ,001 ,612 ,954 ,615 ,750 VIF 1,635 1,048 1,625 1,333 Sig F Change ,000 lxxxvi Charts lxxxvii lxxxviii Frequencies N Valid Missin g Statistics NHANVI NHANVI NHANVI NHANVI NHANVI NHANV NHANV NVPHU EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 IEN6 IEN7 CVU 194 194 194 194 194 194 194 194 Mean Minimum Maximum 0 0 0 0 3,72 3,66 3,84 3,70 3,75 3,78 3,71 3,7364 1,86 5,00 Frequency Table Frequency Valid Total 61 107 20 194 NHANVIEN1 Percent Valid Percent 1,0 2,1 31,4 55,2 10,3 100,0 1,0 2,1 31,4 55,2 10,3 100,0 NHANVIEN2 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 73 90 23 194 Frequency Valid Total 51 120 22 194 4,1 37,6 46,4 11,9 100,0 4,1 37,6 46,4 11,9 100,0 NHANVIEN3 Percent Valid Percent ,5 26,3 61,9 11,3 100,0 ,5 26,3 61,9 11,3 100,0 Cumulative Percent 1,0 3,1 34,5 89,7 100,0 Cumulative Percent 4,1 41,8 88,1 100,0 Cumulative Percent ,5 26,8 88,7 100,0 lxxxix NHANVIEN4 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 74 98 20 194 1,0 38,1 50,5 10,3 100,0 1,0 38,1 50,5 10,3 100,0 NHANVIEN5 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 68 98 25 194 1,5 35,1 50,5 12,9 100,0 1,5 35,1 50,5 12,9 100,0 NHANVIEN6 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 61 105 25 194 1,5 31,4 54,1 12,9 100,0 1,5 31,4 54,1 12,9 100,0 NHANVIEN7 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 69 97 23 194 ,5 2,1 35,6 50,0 11,9 100,0 ,5 2,1 35,6 50,0 11,9 100,0 Cumulative Percent 1,0 39,2 89,7 100,0 Cumulative Percent 1,5 36,6 87,1 100,0 Cumulative Percent 1,5 33,0 87,1 100,0 Cumulative Percent ,5 2,6 38,1 88,1 100,0 xc NVPHUCVU Frequency Percent Valid Percent Valid 1,86 2,29 2,57 2,71 2,86 3,00 3,14 3,29 3,43 3,57 3,71 3,86 4,00 4,14 4,29 4,43 4,57 4,71 4,86 5,00 Total 1 1 27 23 12 11 27 36 12 194 ,5 ,5 ,5 ,5 ,5 13,9 3,1 3,6 11,9 6,2 5,7 13,9 18,6 6,2 2,6 3,6 ,5 4,1 1,5 2,1 100,0 ,5 ,5 ,5 ,5 ,5 13,9 3,1 3,6 11,9 6,2 5,7 13,9 18,6 6,2 2,6 3,6 ,5 4,1 1,5 2,1 100,0 Cumulative Percent ,5 1,0 1,5 2,1 2,6 16,5 19,6 23,2 35,1 41,2 46,9 60,8 79,4 85,6 88,1 91,8 92,3 96,4 97,9 100,0 Frequencies N Valid Missing Mean Minimum Maximum TINNHIEM1 194 3,87 Statistics TINNHIEM2 TINNHIEM3 SUTINNHIEM 194 194 194 0 3,82 3,80 3,8316 1 1,00 5 5,00 xci Frequency Table TINNHIEM1 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 1 56 101 35 194 Frequency Valid Total 1 58 105 29 194 ,5 ,5 28,9 52,1 18,0 100,0 ,5 ,5 28,9 52,1 18,0 100,0 TINNHIEM2 Percent Valid Percent ,5 ,5 29,9 54,1 14,9 100,0 ,5 ,5 29,9 54,1 14,9 100,0 TINNHIEM3 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 1 52 121 19 194 ,5 ,5 26,8 62,4 9,8 100,0 ,5 ,5 26,8 62,4 9,8 100,0 SUTINNHIEM Frequency Percent Valid Percent Valid 1,00 2,33 3,00 3,33 3,67 4,00 4,33 4,67 5,00 Total 1 31 26 19 76 16 16 194 ,5 ,5 16,0 13,4 9,8 39,2 8,2 4,1 8,2 100,0 ,5 ,5 16,0 13,4 9,8 39,2 8,2 4,1 8,2 100,0 Cumulative Percent ,5 1,0 29,9 82,0 100,0 Cumulative Percent ,5 1,0 30,9 85,1 100,0 Cumulative Percent ,5 1,0 27,8 90,2 100,0 Cumulative Percent ,5 1,0 17,0 30,4 40,2 79,4 87,6 91,8 100,0 xcii Frequencies N Valid Missing Mean Minimum Maximum THONGTI N1 194 3,03 Statistics THONGTI THONGTI THONGTI THONGTI THONGTI N2 N3 N4 N5 N 194 194 194 194 194 0 0 3,16 3,00 3,04 2,90 3,0258 2 1,80 4 4 4,00 Frequency Table THONGTIN1 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 50 88 56 194 25,8 45,4 28,9 100,0 25,8 45,4 28,9 100,0 THONGTIN2 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 33 97 64 194 Frequency Valid Total 53 85 55 194 Frequency Valid Total 52 83 59 194 17,0 50,0 33,0 100,0 17,0 50,0 33,0 100,0 THONGTIN3 Percent Valid Percent ,5 27,3 43,8 28,4 100,0 ,5 27,3 43,8 28,4 100,0 THONGTIN4 Percent Valid Percent 26,8 42,8 30,4 100,0 26,8 42,8 30,4 100,0 Cumulative Percent 25,8 71,1 100,0 Cumulative Percent 17,0 67,0 100,0 Cumulative Percent ,5 27,8 71,6 100,0 Cumulative Percent 26,8 69,6 100,0 xciii THONGTIN5 Frequency Percent Valid Percent Valid Total 58 88 45 194 Frequency Valid 1,80 2,00 2,20 2,40 2,60 2,80 3,00 3,20 3,40 3,60 3,80 4,00 Total 27 11 11 13 54 8 14 35 194 1,5 29,9 45,4 23,2 100,0 1,5 29,9 45,4 23,2 100,0 THONGTIN Percent Valid Percent 1,5 13,9 5,7 3,1 5,7 6,7 27,8 2,1 4,1 4,1 7,2 18,0 100,0 1,5 13,9 5,7 3,1 5,7 6,7 27,8 2,1 4,1 4,1 7,2 18,0 100,0 Cumulative Percent 1,5 31,4 76,8 100,0 Cumulative Percent 1,5 15,5 21,1 24,2 29,9 36,6 64,4 66,5 70,6 74,7 82,0 100,0 Frequencies N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics TIEPCAN1 TIEPCAN2 TIEPCANDV 194 194 194 0 3,99 3,42 3,7062 1,50 5 5,00 Frequency Table Frequency Valid Total 53 81 57 194 TIEPCAN1 Percent Valid Percent 1,5 27,3 41,8 29,4 100,0 1,5 27,3 41,8 29,4 100,0 Cumulative Percent 1,5 28,9 70,6 100,0 xciv Frequency Valid Total 20 69 76 21 194 Frequency Valid 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Total 11 38 40 52 28 18 194 TIEPCAN2 Percent Valid Percent 4,1 10,3 35,6 39,2 10,8 100,0 4,1 10,3 35,6 39,2 10,8 100,0 TIEPCANDV Percent Valid Percent ,5 3,1 5,7 19,6 20,6 26,8 14,4 9,3 100,0 ,5 3,1 5,7 19,6 20,6 26,8 14,4 9,3 100,0 Cumulative Percent 4,1 14,4 50,0 89,2 100,0 Cumulative Percent ,5 3,6 9,3 28,9 49,5 76,3 90,7 100,0 xcv PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG Số liệu kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2019 ĐVT: tỷ đồng Năm Tăng trưởng 2016 2017 2018 2019 2017/2016 2018/2017 2019/2018 Số Số Số Số tiền tiền tiền tiền +/% +/% +/% 109,3 121,0 136,5 152,6 11,8 10,8 15,5 12,8 16,1 11,8 Chỉ tiêu Thu nhập Thu nhập từ hoạt động tín dụng 100,6 109,8 122,9 136,5 9,2 Thu nhập từ phí hoạt động dịch vụ 2,2 2,5 3,3 4,3 0,2 Thu khác 6,5 8,8 10,4 11,8 2,3 Chi phí 88,1 105,4 123,6 138,5 17,3 Chi phí hoạt động tín dụng 55,6 70,8 78,1 90,6 15,2 Chi phí hoạt động dịch vụ 0,2 0,2 0,2 0,3 0,0 Chi khác 32,4 34,4 45,3 47,6 2,1 Chênh lệch thu nhập chi phí 21,1 15,6 12,9 14,1 -5,5 9,2 13,1 11,9 13,6 11,1 10,8 0,8 36,3 1,6 19,6 18,2 33,2 1,0 31,6 18,1 1,5 14,0 17,2 14,9 12,1 27,3 7,3 10,3 12,6 16,1 12,5 0,1 27,8 0,0 8,7 6,4 10,9 31,5 2,3 5,1 26,0 -2,7 -17,2 1,2 9,3 Tình hình huy động cho vay Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2019 Chỉ tiêu STT 1.1 1.2 2.1 2.2 Huy động Dân cư Tỷ trọng huy động vốn dân cư Tổ chức kinh tế Tỷ trọng huy động vốn tổ chức kinh tế Cho vay KHCN Tỷ trọng cho vay KHCN KHDN Tỷ trọng cho vay KHDN Tỷ số cho vay/huy động Đơn vị tính tỷ đồng tỷ đồng % tỷ đồng % tỷ đồng tỷ đồng % tỷ đồng % lần Năm 2016 338,8 139,2 41,1 199,5 Năm 2017 411,9 183,3 44,5 228,6 Năm 2018 488,5 196,4 40,2 292,1 Năm 2019 532,0 204,5 38,4 327,5 58,9 55,5 59,8 61,6 1.040,5 630,5 60,6 410,0 39,4 3,1 1.200,5 713,1 59,4 487,4 40,6 2,9 1.281,5 754,8 58,9 526,7 41,1 2,6 1.306,8 732,5 56,1 574,3 43,9 2,5 So sánh lãi suất chi nhánh Ngân hàng địa bàn huyện Thanh Bình Kỳ hạn tháng tháng 12 tháng NHNo&PTNT 4,30% 5,10% 6,80% Sacombank 4,30% 6,20% 6,80% BIDV 4,30% 5,10% 6,80% xcvi ... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam Chi nhánh huy? ??n Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp Lý chọn đề tài: Ngân hàng trung gian điều tiết vốn. .. 1: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ huy động vốn NHNNo&PTNT chi nhánh huy? ??n Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp Mục tiêu 2: Xác định vấn đề tồn công tác huy động vốn huy? ??n Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp. .. khả huy động vốn NHNNo&PTNT chi nhánh huy? ??n Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng chất lượng dịch vụ huy động vốn NHNNo&PTNT chi nhánh huy? ??n Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp