Bài giảng Nghiên cứu kinh doanh - Chương 6: Công cụ điều tra giao tiếp cung cấp cho người học các kiến thức: Phát triển chiến lược thiết kế nghiên cứu, xây dựng và chỉnh lý câu hỏi đo lường, phác thảo và chỉnh lý công cụ điều tra. Mời các bạn cùng tham khảo.
Chương Công cụ điều tra giao tiếp Nội dung • Phát triển chiến lược thiết kế nghiên cứu • Xây dựng chỉnh lý câu hỏi đo lường • Phác thảo chỉnh lý công cụ điều tra Công cụ điều tra giao tiếp Bản chất điều tra bảng hỏi • Thu thập liệu sơ cấp cách yêu cầu đối tượng điều tra trả lời câu hỏi thiết kế trước • Thực thơng qua vấn đối tượng điều tra tự trả lời Quá trình thiết kế phiếu điều tra • Xây dựng cơng cụ giao tiếp phù hợp để thu thập thông tin cần thiết từ đối tượng nghiên cứu • Các cơng việc cần thực – Thiết kế công cụ giao tiếp – Xây dựng chỉnh lý câu hỏi đo lường – Phác thảo chỉnh lý công cụ giao tiếp Cơng cụ điều tra giao tiếp Q trình thiết kế phiếu điều tra • Xem xét hệ thống câu hỏi – – – – Câu hỏi quản trị Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi điều tra Câu hỏi đo lường • Xác định loại liệu sử dụng – – – – Danh nghĩa Thứ bậc Khoảng Tỷ lệ Q trình thiết kế phiếu điều tra • Xây dựng loại câu hỏi – Hành – Phân loại – Mục tiêu Công cụ điều tra giao tiếp Q trình thiết kế phiếu điều tra • Thiết kế câu hỏi – – – – – – Câu hỏi mở Câu hỏi đơn lựa chọn Câu hỏi đa lựa chọn Câu hỏi thứ bậc Câu hỏi tỷ lệ Câu hỏi số lượng • Kiểm tra ngữ nghĩa câu hỏi – Ngôn từ dễ diểu? Từ ngữ đơn nghĩa? Có lỗi diễn đạt? – Trình bày đầy đủ lựa chọn? • Mã hóa Q trình thiết kế phiếu điều tra • Sắp xếp thứ tự câu hỏi – Xác định chủ đề – Xác định logic chủ đề câu hỏi chủ đề – Xác định phần chuyển tiếp nhóm • Thiết kế phần giới thiệu – Mở đầu, định hướng thăm dị • Thiết kế phần kết luận • Thử nghiệm phiếu Cơng cụ điều tra giao tiếp Các phương pháp thu thập liệu phiếu điều tra • • • • • Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Phỏng vấn qua điện thoại Sử dụng phiếu điều tra tự trả lời Lựa chọn phương pháp phù hợp Ứng dụng công cụ trực tuyến Phỏng vấn cá nhân trực tiếp • Đối thoại người vấn đối tượng nghiên cứu để thu thập liệu cần thiết 10 Công cụ điều tra giao tiếp Phỏng vấn cá nhân trực tiếp • Ưu điểm – – – – – Tỷ lệ phản hồi cao Khai thác triệt để liệu cho câu hỏi phức tạp Thời gian thực dài Phiếu điều tra trả lời đầy đủ Có thể dùng phương tiện hỗ trợ, sản phẩm mẫu 11 Phỏng vấn cá nhân trực tiếp • Nhược điểm – – – – – Chi phí cao Ảnh hưởng yếu tố văn hóa Người trả lời né tránh câu hỏi thông tin nhạy cảm Ảnh hưởng yếu tố độ tuổi giới tính Ảnh hưởng kỹ thuật vấn 12 Công cụ điều tra giao tiếp Phỏng vấn qua điện thoại • Gọi điện thoại hỏi trực tiếp đối tượng nghiên cứu để thu thập liệu cần thiết 13 Phỏng vấn qua điện thoại • Ưu điểm: – – – – – Chi phí thấp Khơng cần có mặt nơi đối tượng vấn Thời gian ngắn Tỷ lệ trả lời cao Phỏng vấn lại dễ dàng 14 Công cụ điều tra giao tiếp Phỏng vấn qua điện thoại • Nhược điểm: – – – – – Không đối diện với người trả lời vấn Tính đại diện mẫu bị chi phối Không thể sử dụng phương tiện hỗ trợ Thời gian vấn bị giới hạn Ảnh hưởng yếu tố văn hóa 15 Sử dụng phiếu điều tra tự trả lời • Xây dựng sẵn phiếu điều tra (bảng hỏi) gửi phiếu điều tra đến đối tượng nghiên cứu để họ tự trả lời 16 Công cụ điều tra giao tiếp Sử dụng phiếu điều tra tự trả lời • Ưu điểm: – Linh hoạt, chi phí thấp – Thuận tiện cho đối tượng điều tra – Không cần nhiều lực lượng thực điều tra • Nhược điểm: – – – – Tỷ lệ phản hồi thấp Yêu cầu chuẩn hóa câu hỏi cao Thời gian thực kéo dài Khơng có diện người vấn 17 Lựa chọn phương pháp phù hợp • Mỗi phương pháp có ưu điểm, nhược điểm riêng • Căn lựa chọn: – – – – Chi phí cho thu thập Thời gian dành cho thu thập Mức độ phức tạp câu hỏi Mức độ nhạy cảm câu hỏi 18 Công cụ điều tra giao tiếp Ứng dụng công cụ trực tuyến • Cơng cụ có phí • Cơng cụ miễn phí – Google Form • Có tài khoản Gmail Trở lại 19 ... trả lời • Xây dựng sẵn phiếu điều tra (bảng hỏi) gửi phiếu điều tra đến đối tượng nghiên cứu để họ tự trả lời 16 Công cụ điều tra giao tiếp Sử dụng phiếu điều tra tự trả lời • Ưu điểm: – Linh... Q trình thiết kế phiếu điều tra • Xem xét hệ thống câu hỏi – – – – Câu hỏi quản trị Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi điều tra Câu hỏi đo lường • Xác định loại liệu sử dụng – – – – Danh nghĩa Thứ bậc... hợp Ứng dụng công cụ trực tuyến Phỏng vấn cá nhân trực tiếp • Đối thoại người vấn đối tượng nghiên cứu để thu thập liệu cần thiết 10 Công cụ điều tra giao tiếp Phỏng vấn cá nhân trực tiếp • Ưu