Phân tích ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của Viettel trên thị trường

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài Phân tích ảnh hưởng giá trị văn hóa đến hiệu triển khai chiến lược kinh doanh Viettel thị trường Nhóm :5 Lớp : 2027SMGM0111 Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam Hà Nội, 04/2020 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ ST T 37 Họ tên Mã sinh viên Nội dung công việc Lê Thị Thủy Tiên 18D210167 2.2.2 + 2.1.2 38 Nguyễn Thanh Trà 18D210290 2.2.3 + 2.1.3 39 Lã Thị Kiều Trang 18D210049 Powerpoint 40 Lê Thị Trang 18D210050 2.2.5 + 2.2.6 41 Nguyễn Thị Huyền Trang 18D210228 Thuyết trình 42 Nguyễn Thùy Trang 18D210170 2.2.1 +2.1.1 43 Phan Thị Huyền Trang 18D210110 Tổng hợp, chỉnh sửa bài+ 2.3 44 Trương Thị Hà Trang 18D210289 2.2.4 + Kiến nghị 45 Nguyễn Thị Trinh 18D210111 Tổng hợp, chỉnh sửa + Lời mở đầu + Kết luận Nhóm đánh giá QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MỤC LỤC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC A LỜI MỞ ĐẦU Nếu văn hóa yếu tố tạo nên khác biệt dân tộc với dân tộc khác văn hóa doanh nghiệp nhân tố tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Việt Nam cần phải có bước chiến lược đồng thời khơng ngừng củng cố sáng tạo giá trị văn hóa riêng doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Ngày việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp trọng quan tâm để tạo thương hiệu mạnh nâng cao sức cạnh tranh với doanh nghiệp giới, có tổng cơng ty Viễn thơng qn đội Viettel Dưới giúp có nhìn bao quát văn hóa doanh nghiệp qua phân tích ảnh hưởng giá trị văn hóa đến hiệu triển khai chiến lược kinh doanh Viettel thị trường NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC B PHẦN NỘI DUNG Chương I Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Chương II Ảnh hưởng giá trị văn hóa đến hiệu triển khai chiến lược kinh doanh Viettel thị trường 1.1 Giới thiệu tổng quan Viettel 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Những năm cuối thập kỷ 80, năm đầu thực công đổi theo tinh thần nghị Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ VI, tình hình kinh tế xã hội đất nước có biến chuyển, mở hướng tích cực Việc đào tạo, bồi dưỡng, thu hút, gìn giữ nguồn cán bộ, nhân viên kỹ thuật thơng tin nói chung lĩnh vực viễn thơng nói riêng cần quan tâm sâu sắc, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tình hình Nghị Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ VI (06/1986) định đường lối đổi đất nước, chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường, có quản lý Nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa Chức Quân đội chức đội quân chiến đấu, đội quân công tác, đội quân lao động sản xuất Từ trên, Binh chủng Thông tin liên lạc lập luận chứng kinh tế kỹ thuật báo cáo Bộ Quốc phòng quan chức Nhà nước việc xây dựng, thành lập Công ty điện tử thiết bị thơng tin • 01/7/1997 Triển khai dịch vụ Bưu • 5/10/2000 Thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, cơng nghệ VoIP • 09/10/2002 Khai trương dịch vụ Internet • 09/2003 Triển khai dịch vụ điện thoại cố định • 15/10/2004 Khai trương dịch vụ Điện thoại Di động • 2006 đầu tư sang Căm Pu Chia 2007 đầu tư sang Lào • 03/2007, triển khai dịch vụ Điện thoại cố định không dây • 19/2/2009 Khai trương dịch vụ Metfone Cam Pu Chia • 16/10/2009 Khai trương dịch vụ Unitel Lào • 3/2010 Khai trương dịch vụ 3G 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - - Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu; tiếp tục trì dẫn dắt số Việt Nam Viễn thông Cơng nghiệp cơng nghệ cao; góp mặt Top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030 Sứ mệnh: Sáng tạo người Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Quan điểm phát triển - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng Viettel có cội nguồn từ Qn đội ln tự hào với cội nguồn Chính điều làm nên khác biệt cho Viettel so với công ty, doanh nghiệp khác Hơn Viettel kinh doanh lĩnh vực Nhà nước Đảng xác định “ ưu tiên phát triển” , lĩnh vực không liên quan đến phát triển kinh tế đất nước mà liên quan đến đảm bảo an tồn an ninh Tổ quốc Vì Viettel khơng thể tập trung phát triển mảng bỏ qn mảng cịn lại mà ln phải kết hợp chặt chẽ chúng với - Đầu tư vào sở hạ tầng Viettel phát triển thị trường đô thị lớn nước lựa chọn phát triển vùng hẻo lánh, khó khăn nước Cách đầu tư sở hạ tầng Viettel chuyên gia người Anh nhận xét “ Viettel chọn đường mà nhà tư sợ đi” Nhận xét chứng rõ ràng cho cách làm người Viettel - cách làm người lính , dám nghĩ dám làm - Kinh doanh định hướng khách hàng Viettel lấy khách hàng định hướng phát triển Viettel coi khách hàng thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe thấu hiểu Chính cơng ty ln tìm cách phục vụ riêng biệt phù hợp với khách hàng, liên tục đổi để tạo hồn hảo cho khách hàng khiến cho khơng nhân viên mà khách hàng đến với Viettel cảm nhận hạnh phúc, hài lòng - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định Môi trường ln biến đổi khơng ngừng “ thích ứng với thay đổi sức mạnh cạnh tranh” Không ngủ qn chiến thắng, Viettel có châm ngơn “sợ thành cơng sau thành cơng xuống”, họ ln bắt thay đổi , chủ động thay đổi với thay đổi môi trường coi điều hiển nhiên.Tinh thần cách làm nhanh, triệt để, dám nghĩ dám làm người lính ln Viettelvận dụng vào chiến lược kinh doanh - Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.1.3 NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Một tám giá trị cốt lõi Viettel “Viettel nhà chung thứ hai.” Mỗi người làm việc phải hạnh phúc làm cho khách hàng hạnh phúc Chính muốn thực điều Viettel phải lấy người làm yếu tố cốt lõi, người nhân tố cho giá trị văn hóa khác, nhân tố cho chiến lược, quan điểm phát triển 2.2 Ảnh hưởng giá trị văn hóa đến hiệu chiến lược kinh doanh 2.2.1 Đối với mô hình tổ chức Tập đồn Viettel đơn vị hoạt động theo mơ hình tập đồn trực thuộc chủ quan Do chế đặc thù quân đội, văn hóa truyền thống cách làm người lính nên tập đồn Viettel khơng có hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn thực vai trò chức giống hội đồng quản trị tập đồn kinh tế có Viettel kinh doanh đa ngành nghề nhu cung cấp dịch vụ viễn thơng, truyền dẫn, bưu chính, bất động sản Viettel xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn hợp, cụ thể mơ hình theo cấu trúc sản phẩm cấu trúc địa lí Về cách trí, văn phịng Viettel thường có nhiều câu châm ngơn, hiệu mang tính triết lý Bởi Viettel quan niệm triết lý tinh tuý cô đọng đúc kết từ sống lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đắn dẫn tới thành công Viettel tập trung xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, phường xã có cộng tác viên Viettel, cửa hàng Viettel có mặt dày đặc tồn quốc 2.2.2 Đối với triết lý kinh doanh, hình ảnh cơng ty  Triết lý kinh doanh Viettel: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo.Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội.Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Viettel có cội nguồn từ Quân đội Và Viettel tự hào cội nguồn Có lẽ Viettel có bước tiến “Thần tốc” ngày hơm nhờ có văn hóa “người lính” này.Viettel với tinh thần người lính nên khơng ngại vào vùng có “địa tơ” thấp Với châm ngơn “vào chỗ chết để tìm người sống”, người Viettel không sợ mắc sai lầm mà sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa biết sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Vì thế, người Viettel coi sai lầm hội cho phát triển Đây nhận thức NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC quan trọng Viettel hay hính văn hóa “Truyền thống cách làm người lính” Cho đến nay, Viettel xuất khắp “hang ngõ hẻm”, từ vùng sâu vùng xa miền xuôi,… Việt Nam mà nhiều vùng đất bên ngồi quốc gia Khơng ngại khó, khơng ngại khổ, người Viettel anh lính cụ Hồ, có mệnh lệnh xung phong lên đường Trong thời gian tới, Viettel tiếp tục nuôi dưỡng tinh thần ấy, lấy làm mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh trở lên hiệu  Triết lý thương hiệu Viettel : “ Caring Innorvator” , ý nghĩa triết lý kết hợp “Caring” quan tâm với “Innorvator” người sáng tạo Triết lý xây dựng niềm tin Viettel người tiên phong ,người sáng tạo,luôn trước mở lối dẫn đường Đồng thời Viettel quan tâm đến người ,quan tâm đến cá nhân cụ thể để đáp ứng nhu cầu nguyện vọng họ thông qua việc đa dạng dịch vụ Viettel cung cấp để phục vụ khách hàng thơng qua việc chăm sóc khách hàng khó chịu,chuyên tâm làm việc ngày trọng chuyên mơn hóa Triết lý vừa kết hợp nét đẹp hai văn háo phương đông phương tây vừa có quan tâm ,chăm sóc dịu dàng(Caring) vừa có sáng tạo, đại,tính đột q mang thở khoa học - kĩ thuật(Innorvator) Chọn triết lý khơng phản ánh q trình qua Viettel mà phương châm, nguyên tắc, phương hướng hành động cho Viettel tương lai Viettel cam kết không ngừng đột phá, sáng tạo, không ngừng quan tâm đến người để xứng đáng với triết lý mà chọn  Hình ảnh cơng ty Viettel Hình ảnh cơng ty Viettel thể cho văn hóa “ kết hợp Đơng Tây” Người Viettel nhận thức có hai văn hóa với hai cách thức tư duy, hai hành động lớn văn minh nhân loại có điểm hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vì kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề pha trộn Phương châm hành động người Viettel kết hợp tư trực quan với phân tích hệ thống, kết hợp ổn định với cải cách kết hợp cân với động lực phát triển cá nhân NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - Tên thương hiệu : Từ Viettel ghép từ: Viettel = Viet + tel “Viettel” tên công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam, dịch vụ viễn thông người Việt, cơng ty có hoạt động kinh doanh liên quan đến viễn thơng giúp đỡ liên lạc, trị chuyện Logo Viettel: Về tạo hình, logo thiết kế dựa ý tưởng cội nguồn, lấy hình tượng từ hai dấu nháy đơn Hình tượng thể hệ thống nhận diện Thương hiệu Viettel luôn biết lắng nghe, trân trọng cảm nhận ý kiến khách hàng, đối tác thành viên công ty cá thể riêng biệt Với ý tưởng dấu nháy logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng ( Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào ( Văn hóa phương Đơng) Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel ln lấy cịn người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên tổng công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Về màu sắc, Logo có kết hợp màu: Màu xanh, thiên thể cho màu trời, màu khát vọng vươn lên, màu không gian sáng tạo Màu vàng đất hiển thị cho đất, màu đầm ấm, gần gũi, đơn hậu đón nhận Màu trắng chữ Viettel thể chân thành thẳng thắn, nhân từ Thể kết hợp hài hoà trời - đất - người " Thiên thời địa lợi nhân hoà" tàng cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Tổng thể logo Viettel làm vai trò thể ý chí phát triển mạnh mẽ thương hiệu Viettel mong muốn người sáng lập đáp ứng tin yêu hàng triệu khách hàng Viettel xây dựng logo cách kết hợp khéo léo văn hóa phương đơng phương tây, điều mang lại thành công rực rỡ cho Viettel - Slogan: “ Say it your way” – “Hãy nói theo cách bạn” Khẩu hiệu thể trân trọng khách hàng ,tôn trọng đề cao khách hàng Với câu hiệu này, Viettel muốn truyền tải cho khách hàng hiểu Vietel ,đang luôn quan tâm ,lắng nghe nỗ lực đáo ứng nhu cầu cộng đồng xã hội Bất họ cần ,họ muốn Viettel không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc người.Đối với nội công ty, hiệu thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng Tuy slogan theo nhiều người đánh giá có hướng “Phương Tây” xét toàn diện slogan tạo hiệu ứng cao đơn giản đầy tính cởi mở, gần gũi,và tạo cảm giác cho khách hàng tin tưởng - NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC sử dụng dịch vụ vietel bạn có tự thoải mái việc đưa yêu cầu 2.2.3 Đối với nội công ty  Bộ máy quản lý Giá trị văn hóa “tư hệ thống” áp dụng để xây dựng máy quản lý Viettel xây dựng máy quản lý Viettel xây dựng thống từ xuống Càng phát triển việc quản lý cần coi trọng.Nếu khơng có đồng dễ dẫn tới sai lầm Mỗi tổ chức phải có tư tưởng tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng.Một hệ thống muốn phát triển nhanh quy mơ phải chuyên nghiệp hóa.Người Viettel hành động sở xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Đó vận dụng qui trình bước để giải vấn đề từ vấn đề, tìm nguyên nhân, tìm giải pháp, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá thực hiện… Những quan niệm ban lãnh đạo tổng công ty thể nghiêm khắc với thân Xuất phát từ câu chuyện: Nếu khơng muốn bị giết phải chạy nhanh sư tử chạy nhanh nhất; Viettel chủ trương : chủ động thay đổi trước buộc phải thay đổi Ngồi ra, người lãnh đạo Viettel ln trọng việc truyền cảm hứng cho nhân viên Quan điểm khơng hài lịng với có; phải biết qn thành cơng khó tính với Có thành cơng dễ sinh kiêu ngạo chủ quan nhân tố dẫn đến thất bại, phải ln đặt thách thức, mục tiêu để thử sức giúp ta nuôi dưỡng niềm đam mê công việc, làm nên thành công cho Viettel Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng giám đốc tổng cơng ty nói " Học nét văn hoá đẹp Tổng công ty ta Chúng ta hệ trẻ phải xác định học, học nữa, học mãi" Học không cho riêng thân mà cịn thể ý thức cơng việc, tính u nghề, gắn bó với tổng cơng ty tiền đề cho phát triển cá nhân tập thể  Môi trường làm việc Yếu tố " Quân đội" VIETTEL sử dụng linh hoạt tạo cho cán bộ, công nhân viên tinh thần kỷ luật cao, tính nghiêm túc, cẩn trọng, tinh thần trách nhiệm cao với thân mật, đầm ấm, đơn hậu, tất phát triển chung tập thể - nhà chung VIETTEL “Sáng tạo sức sống”- Giá trị sáng tạo ăn sâu vào tiềm thức cán công nhân viên, hầu hết nhân thấm nhuần quan điểm sáng tạo tạo khác biệt, khơng có khác biệt nghĩa chết Người Viettel coi việc sáng tạo thay đổi điều hiển nhiên, điều tạo cho Viettel thay đổi thành công lớn Phương châm hoạt động Viettel “ suy nghĩ khơng cũ khơng trân trọng tôn vinh ý tưởng nhỏ nhất” Người Viettel cố gắng NHÓM Page 10 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người sáng tạo hàng ngày có hội tham gia “ ngày hội ý tưởng” tổ chức đặn Vettel Với giá trị văn hóa Viettel  Chính sách đãi ngộ Một điểm hấp dẫn khác doanh nghiệp chế độ thu nhập phúc lợi Nếu xét thu nhập, Viettel cơng ty có chế độ đãi ngộ cao ngành viễn thông công nghệ thơng tin Việt Nam Chính sách người lao động Viettel nămlại có điều chỉnh theo hướng tưởng thưởng nhiều cho người có đóng góp lớn tạo hướng Tập đồn làm việc với công ty tư vấn chiến lược hàng đầu giới nhân sự, vấn đề lương thưởng để tạo chuẩn mực quốc tế cho Viettel theo hướng hiệu hơn, phẳng Ở Viettel đề cao sáng tạo coi sáng tạo nguồn sống Chính giá trị sáng tạo Viettel đánh giá không thấp 2.5% giá trị làm lợi từ hoạt động kinh doanh Đối với cơng tác chăm sóc khách hàng Viettel dựa vào giá trị văn hóa: Viettel ngơi nhà chung làm tiền đề để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng Với mục tiêu vươn tới cán công nhân viên Viettel sống làm việc Viettel xem Viettel ngơi nhà chung mà cịn tất khách hàng Viettel người thân đại gia đình Viettel Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt với cá tính riêng có; cá tính đặc sắc cá tính khơng thể nhầm lẫn Hơn khách hàng cịn ơng chủ trả lương cho thoả mãn đầy đủ nhu cầu, nguyện vọng khách hàng trách nhiệm sứ mạng Viettel ngày tồn phát triển Với quan niệm khách hàng thượng đế, chăm sóc khách hàng khơng nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng mà 7000 nhân viên Viettel Nổi bật,vào năm 2005, Viettel chi nhánh Hồ Chí Minh xây dựng triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng nhằm giải tất nhu cầu, chế độ hậu khách hàng sử dụng dịch vụ Xây dựng trung tâm Call center với tổng đài phục vụ riêng biệt cho đối tượng dịch vụ: dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet, dịch vụ di động, dịch vụ FPT, tổng đài dành cho Khách hàng doanh nghiệp Với số lượng nhân viên 1000 người phục vụ giải khiếu nại hướng dẫn giải đáp tất dịch vụ Viettel cung cấp 2.2.4 NHÓM Page 11 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Viettel ln trọng giải triệt để nhanh chóng phát sinh khách hàng trình sử dụng dịch vụ Có đội ngũ kỹ thuật sửa chữa tận nhà, đội ngũ thu cước tận nhà, đội ngũ cung cấp dịch vụ tận nhà… Viettel thực nhiều chương trình xã hội lớn như: internet trường học cung cấp miễn phí cho 20 triệu cán giáo dục, giáo viên, học sinh,sinh viên 3000 sở giáo dục; chương trình điện thoại cho nơng dân, đưa thông tin liên lạc đến gần 10 triệu hộ nơng dân Việt Nam… Tất chương trình xã hội xuất phát từ triết lý kinh doanh xây dựng nhà chung, Viettel đúc kết rằng: phát triển Viettel nhờ xã hội ủng hộ, người dân trả tiền để sử dụng dịch vụ, đem lại lợi nhuận cho Viettel Viettel phải có trách nhiệm với khách hàng xem người thân để xây dựng nhà chung chia sẻ phát triển 2.2.5 Đối với hoạt động phong trào, lễ hội  Lễ hội: Hàng năm, công ty tổ chức lễ hội khác lớn lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, ngày 8/3 vào dịp này, công ty thường tổng kết thành tích kinh doanh, khen thưởng cá nhân xuất sắctrong cơng ty.Ngồi cịn tổ chức thi văn nghệ, thể thao  Các hoạt động phong trào khác: Viettel quan tâm đến công tác xã hội tài trợ cho chương trình, hoạt động nhân đạo, đền ơn, đáp nghĩa, người nghèo, thể quan tâm chăm sóc, tài trợ chương trình có tính sáng tạo Cụ thể xây dựng nhà tình nghĩa, trao xe lăn học bổng cho trẻ em nghèo, quyên góp ủng hộ đồng bào miền trung Hằng năm , công ty tổ chức cho nhân viên thăm quan di tích gắn liền với lịch sử hình thành phát triển dân tộc Việt Nam nhằm khơi dậy tinh thần u nước tồn cơng ty khẳng định nét đẹp “uống nước nhớ nguồn” văn hóa cơng ty Mọi nhân viên đươc tuyển dụng vào công ty giáo dục lịch sử phát triển giá trị cốt lõi công ty Đội tuyên truyền viên trẻ Viettel tham gia tổ chức đợt sinh hoạt giao lưu văn hoá văn nghệ rộng khắp nhiều khu vực tỉnh, thành thiết thực góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần cho cán bộ, công nhân viên xây dựng môi trường văn hố lành mạnh tốt đẹp cho cán bộ, cơng nhân viên tổng công ty Vào ngày 28/09/2007, Viettel gửi lời chia buồn, lời cảm thông sâu sắc ủng hộ 300 triệu đồng tới người thân người bị nạn vụ sập cầu NHÓM Page 12 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Cần Thơ Số tiền trích từ quỹ " VIETTEL - Tấm lịng Việt" dùng để ủng hộ cho hoạt động nhân đạo Đặc biệt, văn hóa doanh nghiệp Viettel chứng tỏ sáng tạo nhân viên, mẻ ln khuyến khích với hiệu: " Mỗi ngày ý tưởng", " Một tuần sáng kiến", " Một tháng đề tài", " Suy nghĩ không cũ vấn đề không mới", " Ghi nhận tôn vinh ý tưởng nhỏ nhất"  Những hoạt động phong trào, lễ hội không giúp gắn kết thành viên doanh nghiệp, tạo động lực làm việc cho nhân viên mà giúp doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo nét đặc biệt cho doanh nghiệp mắt đối tác người tiêu thụ 2.2.6 Đối với hiệu hoạt động kinh doanh Trong trình xây dựng trưởng thành, Viettel có bước phát triển thần tốc quy môn kinh doanh tổ chức lực lượng Viettel bám sát tìm cho hướng mới, chủ động thay đổi trước buộc phải thay đổi Giá trị văn hóa “Trưởng thành qua thách thức thất bại” giúp người Viettel dám nghĩ dám làm điều lạ.Và nhận thức đúc kết từ kinh nghiệm thực tế suốt trình phát triển Viettel vươn lên trở thành nhà cung cấp viễn thông lớn nước Nổi bật chi nhánh Hồ Chí Minh tạo dựng thương hiệu mạnh thị trường Hồ Chí Minh Đứng đầu thị phần di động với doanh thu tăng trưởng hàng năm cao Cụ thể, doanh thu bán hàng năm 2010 đạt tỷ đồng , hoàn thành 130% kế hoạch hàng năm chị nhánh tăng trưởng 74% so với năm 2009 Ta có bảng số liệu đây: NHÓM Page 13 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC So sánh doanh thu thực năm 2009-2010 Bên cạnh đó, Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ nhất.Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Khi thị trường viễnthông hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 50 triệu thuê bao, chiếm 44% thị phần di động - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 50.000 trạm thu phát sóng tồn giới - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Họat động kinh doanh Viettel gắn liền với nhiều chương trình có lợi ích xã hội to lớn.Với văn hóa doanh nghiệp cốt lõi quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho Bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại, Những kết góp phần tạo nên điểm nhấn cho văn hóa doanh nghiệp Viettel 2.3 Nhận xét 2.3.1 Ưu điểm NHÓM Page 14 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - - - - 2.3.2 - - Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ sớm nên việc cơng tác tổ chức – tuyển dụng hình thành phương châm hành động tổ chức, người thống Từ tập đoàn đến đơn vị đến cá nhân thể thống ý chí đến hành động Xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu đem lại nhiều lợi ích thành công vang dội cho Viettel thị trường truyền thơng ngày nay.Từ nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ khác, biết đến tiêu dùng nhiều hơn.Chính văn hóa Viettel giúp Viettel vượt qua nhiều khó khăn thị trường kinh doanh để vươn lên đỉnh cao Tính kỷ luật nét bật văn hóa Viettel, mệnh lệnh tập đoàn đơn vị cá nhân thực nghiêm túc Tính kỷ luật kết hợp với thành tựu khoa học công nghệ giúp cho Viettel thực tốt chiến lược, chương trình quảng bá,… Các chương trình nhiệm vụ Tập đồn 24 phải triển khai đến tồn cán cơng nhân viên Văn hóa Viettel tạo cho người Viettel tính chủ đơng cao tổ chức, khuyến khích sáng tạo, dám chấp nhận khó khăn thử thách Hoạt động nhận thức giá trị văn hóa Viettel, tạo môi trường thân thiện, đồng thời môi trường thuận lợi để cá nhân phát triển Viettel thực nhà thứ nhân viên Nhược điểm Tính kỷ luật đặc điểm tốt khơng phải đặc tính phổ biến, ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt nhân viên cao cấp Việc đặt văn hóa Viettel văn hóa dân tộc đặc biệt đầu tư nước trăn trở lớn Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Văn hóa Viettel xây dựng khẳng định đắn, nhiên giá trị mới, mang sắc riêng Công ty chưa nhiều, chủ yếu cá thể hóa theo giá trị cốt lõi chung Tập đoàn Mặc dù văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel lãnh đạo Tập đoàn trọng xây dựng từ ngày đầu thành lập doanh nghiệp có kết rõ rệt nhiều vấn đề tồn vấn đề hịa hợp văn hóa Qn đội văn hóa chung doanh nghiệp nên địi hỏi tập thể lãnh đạo cán công nhân viên Tập đoàn phải nỗ lực nữ để phát triển văn hóa xây dựng chiến lược kinh doanh mẻ NHÓM Page 15 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chương III Tổng kết Kiến nghị - Coi việc nghiên cứu, học tập, vận dụng 08 giá trị văn hóa cốt lõi nhiệm vụ thường xuyên hàng ngày cán công nhân viên, quan trọng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh - Thường xuyên tổng kết, đúc rút kinh nghiệm, học thực tiễn, tuyên truyền sâu rộng cán công nhân viên Cần nghiên cứu kỹ văn hóa đất nước mà Viettel đầu tư để có phương án triển khai văn hóa doanh nghiệp có hiệu nhất, khơng làm hình ảnh Văn hóa Viettel q trình hội nhập quốc tế - Viettel cần tập trung tổ chức đào tạo lực lượng theo hướng chuyên nghiệp chuyên sâu để có người giỏi chun mơn nghiệp vụ phù hợp văn hóa, đáp ứng cho nhu cầu cho phát triển lâu dài - Cần đào tạo, nâng cao nhận thức đến tồn cán cơng nhân viên Văn hóa Viettel, cần đặc biệt truyền thơng sâu rộng văn hóa cho lớp nhân viên vào doanh nghiệp để họ hội nhập nhanh, có tiếng nói chung với tập thể Xây dựng nhà nhỏ nhà lớn Viettel, đẩy mạnh hoạt động tổ chức quần chúng Kết luận Văn hóa doanh nghiệp Viettel khơng phải tự nhiên mà có mà hình thành xây dựng từ giá trị cốt lõi, đúc kết qua trình hình thành phát triển, từ thành công, thất bại, công sức, trí tuệ nhiều hệ người Viettel.Nó triết lý, tảng tư tưởng để thực nhiệm vụ kinh doanh, chiến lược phát triển lâu dài Nó trở thành yếu tố quan trọng tác động tích cực tiêu cực tới phát triển công ty.Viettel muốn phát triển bền vững, muốn tồn lâu dài, muốn có khác biệt với doanh nghiệp khác văn hóa phải cốt lõi.Một văn hóa mạnh với giá trị văn hóa cốt lõi tạo nên phong cách sắc Viettel, giúp cho công ty nhận thức cần cố gắng vươn lên bối cảnh thị trường viễn thông đầy khó khăn, giúphoạt động kinh doanh có hiệu cao nâng cao sức mạnh canh tranh cho công ty Văn hóa Viettel khẳng định vị thương hiệu công ty thị trường không nước mà tầm quốc tế Vai trị văn hóa quan trọng khơng văn hóa Viettel nói riêng mà cịn doanh nghiệp khác xây dựng văn hóa NHĨM Page 16 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC doanh nghiệp thiếu văn hóa q trình hoạt động kinh doanh tạo dựng thương hiệu NHÓM Page 17 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Tài liệu tham khảo Hệ thống yếu tố nhận diên thương hiệu Viettel Viettel Telecom Văn hóa doanh nghiệp viettel:Hãy nói theo cách bạn Triết lý doanh nghiệp hoạt động kinh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Văn hóa kinh doanh Viettel tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp Văn hóa tổ chức tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Viettel NHĨM Page 18 ... Trinh 18D210111 Tổng hợp, chỉnh sửa + Lời mở đầu + Kết luận Nhóm đánh giá QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MỤC LỤC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC A LỜI MỞ ĐẦU Nếu văn hóa yếu tố tạo nên khác biệt dân tộc với dân tộc... văn hóa doanh nghiệp qua phân tích ảnh hưởng giá trị văn hóa đến hiệu triển khai chiến lược kinh doanh Viettel thị trường NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC B PHẦN NỘI DUNG Chương I Cơ sở lý thuyết... nghĩ dám làm người lính ln Viettelvận dụng vào chiến lược kinh doanh - Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.1.3 NHÓM Page QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Một tám giá trị cốt lõi Viettel “Viettel nhà chung thứ hai.”