Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực Du lịch tỉnh BR-VT. Đối tượng khảo sát là các doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức có tham gia hoạt động trong lĩnh vực du lịch mà người đại diện cung cấp thông tin là những người làm công tác quản lý. Họ là các giám đốc, phó giám đốc hoặc trưởng bộ phận nhân sự. Những người tham gia khảo sát đều là các chuyên gia có thời gian làm việc lâu năm và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG PHẠM CAO TỐ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - năm 2020 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ Phạm Cao Tố (2017), “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch thành phố Vũng Tàu”, Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, số 506 tháng 11/2017, tr 62-64 Phạm Cao Tố (2018), “Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu”, Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, số 513 tháng 3/2018, tr 90-92 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Từ vấn đề thực tiễn lý thuyết khoa học, tác giả nhận thấy cần phải có nghiên cứu bổ sung cho lỗ hổng hệ thống lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực du lịch giải bất cập thực tế Do tác giả định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” Dựa kết nghiên cứu để có sở hệ thống hóa lý thuyết nghiên cứu toàn diện thực trạng nguồn nhân lực du lịch tỉnh BR-VT nay, tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch, tác động qua lại nhân tốt mối quan hệ Từ xác định giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch cho địa phương, đưa kiến nghị giúp nhà quản lý, doanh nghiệp có biện pháp hữu hiệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần phát triển bền vững ngành du lịch tỉnh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Luận án cần phải hoàn thành mục tiêu nghiên cứu sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu - Xác định mối quan hệ nhân tố mơ hình mức độ tác động mối quan hệ; - Đề xuất hàm ý quản trị việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực Du lịch tỉnh BR-VT Đối tượng khảo sát doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức có tham gia hoạt động lĩnh vực du lịch mà người đại diện cung cấp thông tin người làm công tác quản lý Họ giám đốc, phó giám đốc trưởng phận nhân Những người tham gia khảo sát chuyên gia có thời gian làm việc lâu năm có nhiều kinh nghiệp lĩnh vực du lịch 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi lĩnh vực nghiên cứu: Nghiên cứu thực lĩnh vực Du lịch - Phạm vi không gian: Đề tài thực khảo sát, lấy số liệu nghiên cứu từ doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức có tham gia hoạt động lĩnh vực du lịch địa bàn tỉnh BR-VT - Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa vào liệu sơ cấp thứ cấp từ năm 2014 đến thời điểm nghiên cứu, tập trung chủ yếu vào nhân tố liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực Du lịch 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận án kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu định tính dùng để xây dựng mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình Nghiên cứu định lượng sử dụng để đánh giá thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu xác định mức độ tác động nhân tố 1.5 Kết cấu luận án Nội dung luận án trình bày thành chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm nhân lực - Nhân lực: - Nguồn nhân lực: 2.1.2 Nguồn nhân lực du lịch 2.1.2.1 Du lịch ngành du lịch 2.1.2.2 Nguồn nhân lực du lịch 2.1.2.3 Phân nhóm nguồn nhân lực du lịch - Phân nhóm theo ngành nghề - Phân nhóm theo khơng gian hoạt động phục vụ - Phân nhóm theo dạng thức mối liên hệ với khách 2.1.3 Tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.4 Chất lượng nguồn nhân lưc 2.1.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vự Du lịch - Kiến thức - Kỹ - Thái độ - Kinh nghiệm - Trình độ ngoại ngữ - Sức khỏe 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch - Tuyển dụng lao động - Đánh giá kết thực công việc - Đào tạo nghề - Quyền lợi người lao động - Môi trường làm việc - Chính sách nhà nước 2.2 Kết nghiên cứu định tính khám phá mơ hình Kết việc nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận tay đôi với chuyên gia ngành du lịch sở để xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT Kết nghiên cứu định tính xác định 07 nhân tố lựa chọn để đưa vào mô hình nghiên cứu, bao gồm: (1) Chính sách địa phương; (2) Sự hợp tác với CSĐT; (3) Quyền lợi người lao động; (4) Môi trường làm việc; (5) Đào tạo nghề; (6) Đánh giá công việc; (7) Tuyển dụng lao động 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 2.3.1 Chính sách địa phương + Giả thuyết H1a: Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Quyền lợi người lao động + Giả thuyết H1b: Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Môi trường làm việc + Giả thuyết H1c: Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Đào tạo nghề + Giả thuyết H1d: Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Sự hợp tác với CSĐT + Giả thuyết H1e: Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Tuyển dụng lao động 2.3.2 Sự hợp tác với sở đào tạo + Giả thuyết H2a: Sự hợp tác với CSĐT có ảnh hưởng chiều đến Đào tạo nghề + Giả thuyết H2b: Sự hợp tác với CSĐT có ảnh hưởng chiều đến Đánh giá chất lượng lao động + Giả thuyết H2c: Sự hợp tác với CSĐT có ảnh hưởng chiều đến Tuyển dụng lao động 2.3.3 Quyền lợi người lao động + Giả thuyết H3: Quyền lợi người lao động có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực 2.3.4 Môi trường làm việc + Giả thuyết H4a: Môi trường điều kiện làm việc có ảnh hưởng chiều đến Quyền lợi người lao động + Giả thuyết H4b: Môi trường điều kiện làm việc có ảnh hưởng chiều đến Đào tạo nghề + Giả thuyết H4c: Môi trường điều kiện làm việc có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực 2.3.5 Đào tạo nghề + Giả thuyết H5: Đào tạo nghề nghiệp có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực 2.3.6 Đánh giá công việc + Giả thuyết H6a: Đánh giá cơng việc có quan hệ chiều đến Đào tạo nghề + Giả thuyết H6b: Đánh giá cơng việc có quan hệ chiều đến Tuyển dụng lao động + Giả thuyết H6c: Đánh giá cơng việc có quan hệ chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực 2.3.7 Tuyển dụng lao động + Giả thuyết H7: Tuyển dụng lao động có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực 2.4 Mơ hình nghiên cứu Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu (Nguồn: Đề xuất tác giả) 11 4 Lựa chọn ứng viên để tuyển dụng hoàn toàn dựa vào lực nhân Thang đo chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Người lao động có kiến thức chuyên môn đáp ứng CL01 yêu cầu công việc CL02 Người lao động có kỹ nghề cao Người lao động có trình độ ngoại ngữ đáp ứng u CL03 cầu cầu vị trí cơng việc CL04 Người lao động có thái độ làm việc chuyên nghiệp CL05 Người lao động có sức khỏe tốt Đơn vị có nguồn nhân lực đủ lực để thực CL06 mục tiêu (Nguồn: Tổng hợp tác giả) TD04 Lievens & Chapman (2010) Khám phá nghiên cứu định tính Nguyễn Thanh Vũ (2015) 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ Việc kiểm định thang đo thực thông qua nghiên cứu định lượng sơ cách lấy mẫu có kích thước n = 210 Các biến đạt yêu cầu đưa vào bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu định lượng thức Hai cơng cụ sử dụng để đánh giá thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Kết đánh giá sơ thang đo có 03 biến quan sát nhân tố không đạt yêu cầu kiểm định độ tin cậy nên bị loại khỏi thang đo Cụ thể nhân tố sách địa phương bị loại biến quan sát CS01 “Địa phương có sách giải vấn đề nhà cho người lao động”; nhân tố Hợp tác với CSĐT loại biến quan sát HT02 “Doanh nghiệp có tiếp nhận sinh viên đến thực tập”, nhân tố Quyền lợi người lao động bị loại biến QL06 “Doanh nghiệp tạo điều kiện linh hoạt để cân tốt sống công việc cho nhân viên” Như sau đánh giá sơ thang đo, tổng số biến quan sát nhân tố mơ hình nghiên cứu cịn lại tổng cộng 38 biến quan sát 12 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Sau hiệu chỉnh thang đo, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng thức với kích thước mẫu khảo sát 519 Dữ liệu thu thập đánh giá hệ số tin cậy Conronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu mơ hình SEM Kết đánh giá hệ số tin cậy Cronbach's Alpha cho thấy thang có biến quan sát khơng đạt u cầu MT06 thang đo Môi trường làm việt TD03 Tuyển dụng lao động nên bị loại khỏi thang đo Như sau loại biến quan sát MT06 thang đo Môi trường làm việc biến quan sát TD03 thang đo Tuyển dụng lao động, 34 biến quan sát lại thang đo đạt yêu cầu kiểm định hệ số tin cậy tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích EFA 34 biến quan sát trích thành nhóm nhân tố với tổng phương sai trích 54,514% hệ số eigenvalue 1,202 Hệ số KMO = 0,904 nên EFA phù hợp với liệu thống kê Chi-square kiểm định Bartlett đạt giá trị 8141.179 với mức ý nghĩa 0.000 Do biến quan sát có tương quan với xét phạm vi tổng thể Phương sai trích = 54,514% thể nhân tố rút giải thích 54,514% biến thiên liệu, hệ số eigenvalue đạt 1.202 Như vậy, thang đo rút chấp nhận tiếp tục đưa vào phân tích CFA 4.4 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích CFA Trong phân tích CFA, kết cho thấy mơ hình có chi-bình phương 43.658; p= 1.000; df = 84; chi-binh phương /df = 520; TLI = 1.000; CFI = 1.000; RMSEA = 000 Các số thống kê cho phép kết luận, mơ hình đạt độ thích hợp tốt với liệu khảo sát Kết khẳng định tính đơn hướng thang đo Hệ số hồi qui chuẩn hóa biến quan sát dao động từ 722 đến 864 đạt mức ý 13 nghĩa thống kế (tất giá trị p 000) Do đó, biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu đạt giá trị hội tụ 4.5 Kiểm định mô hình lý thuyết SEM 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết Kết phân tích cấu trúc tuyến tính cho thấy mơ hình nghiên cứu lý thuyết có chi- bình phương 1219.166 (P=.000); chi bình phương/df = 2.319; TLI =.900; CFI=.909; RMSEA = 052 Với số thống kê cho phép kết luận mơ hình lý thuyết thích hợp với liệu khảo sát Kết SEM mơ hình lý thuyết trình bày hình 4.3 Kết ước lượng (chuẩn hóa) tham số mơ hình lý thuyết trình bày bảng 4.8 Kết ước lượng tham số mơ hình có ý nghĩa thống kê Hình 4.3: Kết SEM mơ hình lý thuyết (Nguồn: Kết phân tích AMOS) 14 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Tác giả đưa mơ hình lý thuyết bao gồm 17 giả thuyết Kết kiểm định trình bày bảng 4.2 cho thấy hệ số hồi quy chuẩn hóa >0 v p < 0.05 Như vậy, tất giả thuyết ủng hộ liệu nghiên cứu Bảng 4.9: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu TT Ký hiệu H1a H1b H1c H1d H1e H2a H2b H2c H3 10 H4a 11 H4b 12 H4c 13 H5 14 H6a 15 H6b 16 H6c Giả thuyết nghiên cứu Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Quyền lợi người lao động Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Mơi trường làm việc Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Đào tạo nghề Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Sự hợp tác với CSĐT Chính sách địa phương có ảnh hưởng chiều đến Tuyển dụng lao động Sự hợp tác với CSĐT có ảnh hưởng chiều đến Đào tạo nghề Sự hợp tác với CSĐT có ảnh hưởng chiều đến Đánh giá cơng việc Sự hợp tác với CSĐT có ảnh hưởng chiều đến Tuyển dụng lao động Quyền lợi người lao động có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực Mơi trường làm việc có ảnh hưởng chiều đến Quyền lợi người lao động Mơi trường làm việc có ảnh hưởng chiều đến Đào tạo nghề Mơi trường làm việc có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực Đào tạo nghề có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực Đánh giá cơng việc có quan hệ chiều đến Đào tạo nghề Đánh giá cơng việc có quan hệ chiều đến Tuyển dụng lao động Đánh giá cơng việc có quan hệ chiều Hệ số hồi quy (chuẩn hóa) P Kết 365 000 Chấp nhận 509 000 277 003 555 000 373 000 379 000 620 000 288 000 117 009 120 009 137 017 200 000 133 000 283 000 165 010 102 022 Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp 15 17 H7 đến Chất lượng nguồn nhân lực Tuyển dụng lao động có ảnh hưởng chiều đến Chất lượng nguồn nhân lực .207 nhận Chấp nhận 000 (Nguồn: Kết xử lý liệu khảo sát AMOS) 4.5.3 Kiểm định Bootstrap Kiểm định Bootstrap phương pháp phân tích dựa vào ngun lý chọn mẫu có hồn lại (sampling with replacement), có nghĩa cá thể xuất nhiều lần lần lấy mẫu Phương pháp dùng để ước tính thơng số mà phương pháp thống kê truyền thống không thực Trong nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp Bootstrap với số lượng mẫu lặp lại N=1000 Kết kiểm định Bootstrap trình bày bảng 4.10 Chỉ số CR tất mối quan hệ mơ hình có giá trị nhỏ 1,96, nên kết luận ước lượng mô hình đạt yêu cầu độ tin cậy cần thiết Bảng 4.10: Kết kiểm định Bootstrap Mối quan hệ CS → HT SE SE-SE Mean Bias SE-Bias 068 002 559 000 002 → MT → DG 072 002 514 002 002 080 002 619 -.001 003 → QL → DT 077 002 369 002 002 120 003 289 002 004 → TD → DT 096 002 372 000 003 135 003 374 -.004 004 115 003 293 004 004 MT → TD → QL 062 001 120 000 002 MT → DT 065 001 136 -.001 002 -0.5 DG → DT 091 002 279 -.002 003 -0,7 DG → TD → CL 082 002 165 001 003 055 001 117 000 002 0,3 → CL → CL 051 001 101 -.001 002 057 001 209 001 002 CS HT CS CS CS HT HT QL DG TD DT MT → CL 046 001 132 -.001 001 → CL 045 001 201 001 001 (Nguồn: Xử lý liệu khảo sát AMOS) CR -0.3 0.5 -1 -0.5 0.5 -1 16 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 4.6.1 Thảo luận nhân tố Chính sách địa phương 4.6.2 Thảo luận nhân tố Sự hợp tác với CSĐT 4.6.3 Thảo luận nhân tố Quyền lợi người lao động 4.6.4 Thảo luận nhân tố Môi trường làm việc 4.6.5 Thảo luận nhân tố Đào tạo nghề 4.6.6 Thảo luận nhân tố Đánh giá công việc 4.6.7 Thảo luận nhân tố Tuyển dụng lao động 17 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận Luận án tiến sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT” thực theo trình tự bước quy trình nghiên cứu bao gồm: Nghiên cứu định tính khám phá mơ hình xây dựng thang đo sơ bộ; Nghiên cứu định lượng sơ để hiệu chỉnh thang đo Nghiên cứu định lượng thức để kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Ở bước nghiên cứu định tính, tác giả tổng hợp lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch, lược khảo cơng trình nghiên cứu có trước có liên quan đến đề tài luận án để tìm khe hổng nghiên cứu xác định mục tiêu nghiên cứu Thơng qua nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi với chuyên gia ngành du lịch, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT bao gồm 07 nhân tố xác định mối quan hệ tác động qua lại nhân tố mơ hình 17 giả thuyết nghiên cứu Thang đo sơ cho nhân tố xây dựng cách thảo luận với chuyên gia dựa thang đo có sẵn từ cơng trình nghiên cứu trước Sau xác định mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo sơ cho nhân tố, trình nghiên cứu định lượng sơ thực để điều chỉnh thang đo làm sở cho nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu định lượng sơ với 210 mẫu khảo sát, tác giả sử dụng kỹ thuật kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA để loại bỏ biến rác Các biến đạt yêu cầu kiểm định đưa vào thang đo thức dùng cho nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu định lượng thức thực cách khảo sát ý kiến người đại diện cho doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh BR-VT Họ nhà quản lý, giám đốc, phó giám đốc trưởng phận doanh nghiệp Dữ liệu thu thập đưa vào đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phần mềm SPSS, sau kiểm định CFA mơ hình SEM, kiểm định giả thuyết nghiên cứu phần mềm AMOS 18 Kết nghiên cứu cho thấy 07 nhân tố mơ hình nghiên cứu có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT bao gồm: Chính sách địa phương; Sự hợp tác với sở đào tạo; Quyền lợi người lao động; Môi trường làm việc; Đào tạo nghề; Đánh giá công việc Tuyển dụng lao động Kết phân tích liệu khảo sát chấp nhận 17 giả thuyết nghiên cứu, từ luận án đưa hàm ý quản trị phù hợp với kết nghiên cứu Như vậy, luận án hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề có đóng góp mặt lý thuyết thực tiễn Đó xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT Trong có nhân tố so với nghiên cứu trước, nhân tố “Sự hợp tác với CSĐT”, đồng thời xác định mối quan hệ tác động qua lại nhân tố mơ hình mức độ tác động mối quan hệ Một số biến quan sát khám phá trình nghiên cứu Trên sở kết nghiên cứu, luận án đề xuất hàm ý quản trị việc nâng cao CLNNL DNDL tỉnh BR-VT 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Đảm bảo quyền lợi cho người lao động Để đảm bảo quyền lợi chế độ cho người lao động, doanh nghiệp việc phải tuân thủ đầy đủ quy định theo luật lao động, doanh nghiệp cần phải đưa giải pháp để người lao động hưởng chế độ đãi ngộ tùy theo điều kiện đặc điểm doanh nghiệp Doanh nghiệp nên tăng cường hình thức khen thưởng, động viên khuyến khích người lao động Ngồi chế độ đãi ngộ doanh nghiệp cịn cần phải đưa sách phù hợp giúp cho nhân viên có nhiều hội thăng tiến cơng việc, làm cho nhân viên có tự tin vào thân có khả có vị trí việc làm tốt họ có cố gắng Nhân viên phải có hội tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Mọi người làm tiền lương chế độ hưởng họ cịn mong muốn có mối quan hệ xã hội, mong muốn có tiếng nói tổ chức họ tham gia Do doanh nghiệp phải tạo điều kiện để họ thể mình, đồng thời lắng nghe ý kiến đóng góp từ họ Định kỳ tổ chức buổi hội nghị 19 người lao động để lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ, tiếp thu đề xuất, kiến nghị người lao động giúp cho hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu Thơng qua giúp cho người lao động cảm nhận vị trí, tầm quan trọng họ tổ chức, làm cho họ có động lực làm việc tốt 5.2.2 Cải thiện môi trường làm việc Môi trường làm việc thúc đẩy kìm hãm suất người lao động so với tiềm họ tùy theo chất lượng mơi trường làm việc doanh nghiệp Chính để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần phải thường xuyên cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt phải nơi tạo tin tưởng người lao động, làm cho học ln có an tâm làm việc Nhân viên người lao động cần phải tạo điều kiện tốt để thực công việc, nhiệm vụ họ, giúp họ phát huy khả sáng tạo công việc Môi trường làm việc tốt phải nơi tạo đoàn kết, gắn bó nhân viên Doanh nghiệp cần phải tạo môi trường làm việc lành mạnh, tôn trọng lẫn Khi làm việc kết thúc công việc người lao động phải cảm thấy vui vẻ, thỏa mái có cảm giác thân phần đơn vị mong cống hiến cho phát triển doanh nghiệp 5.2.3 Đa dạng hóa cơng tác đào tạo nghề Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên không thực cho người tuyển dụng mà phải thực định kỳ cho người làm việc lâu dài doanh nghiệp Việc đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ nhằm trì phát triển kỹ cho nhân viên, cập nhật kiến thức chun mơn qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công tác đào tào nghề cho nhân viên người lao động thực nhiều hình thức khác cử tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn sở đào tạo, tham quan học tập kinh nghiệm nước nước ngoài, tự tổ chức lớp tập huấn doanh nghiệp, khuyến khích nhân viên tự tham gia lớp học tự đào tạo Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho nhân viên thực hình thức mời chuyên gia, giảng viên từ sở đào tạo hay từ doanh nghiệp khác đến đơn vị để đào tạo, huấn luyện 20 5.2.4 Đổi công tác tuyển dụng lao động Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng lao động, doanh nghiệp cần phải thực cách thật chuyên nghiệp để tuyển nhân viên có trình độ chun mơn tốt, có lực làm việc Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể chi tiết Để giảm bớt chi phí cho cơng tác tuyển dụng, cần thiết phải xây dựng mối quan hệ với sở đào tạo để có thơng tin người theo học trường Trong q trình đào tạo tiếp nhận học sinh, sinh viên đến doanh nghiệp thực hành, thực tập chun mơn, qua đánh giá lực, thái độ làm việc người học Ngay sau họ tốt nghiệp tuyển dụng vào làm doanh nghiệp họ đáp ứng yêu cầu đơn vị Doanh nghiệp tổ chức buổi tư vấn tuyển dụng trường dành cho đối tượng sinh viên năm cuối 5.2.5 Chuẩn hóa cơng tác đánh giá công việc Để việc đánh giá kết công việc người lao động đạt hiệu quả, góp phần giúp doanh nghiệp phát triển, cần thực tốt vấn đề sau: + Công tác đánh giá công việc phải chuẩn hóa quy trình cụ thể thực thường xun, phải có tiêu chí rõ ràng phù hợp với vị trí cơng việc Các tiêu chí đánh giá cơng việc phải dựa u cầu vị trí cơng việc kết làm việc nhân viên + Công tác đánh giá công việc người lao động phải thực cơng bằng, khách quan mang tính chất kích thích nhân viên nâng cao lực làm việc Lãnh đạo doanh nghiệp phải lấy kết đánh giá công việc làm để lập kế hoạch phát triển nhân viên + Doanh nghiệp cần phải phổ biến tiêu chí đánh giá cơng việc cách cơng khai cho nhân viên Sau có kết đánh giá cần tổ chức buổi họp chuyên môn rút kinh nghiệm, nêu rõ điểm mạnh cần khuyến khích phát huy, điểm hạn chế phải có hướng khắc phục Đồng thời kết đánh giá sở để lãnh đạo đưa định thăng tiến, tiền lương chế độ phúc lợi khác 21 5.2.6 Tăng cường hợp tác với CSĐT Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch khơng thể thiếu vai trị sở đào tạo Các sở đào tạo phải thực đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp, nhu cầu xã hội Do nhà trường doanh nghiệp phải thường xuyên có kết nối, hợp tác chặt chẽ với Sự hợp tác hình thức nhà trường đào tạo theo đơn đặt hàng doanh nghiệp, bồi dưỡng nâng bậc cho nhân viên, người lao động, đánh giá chất lượng lao động Nhà trường gửi học sinh, sinh viên thực tập nghề nghiệp, thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp Về phía doanh nghiệp phải tham gia vào trình đào tạo nhà trường cách gửi chuyên gia tham gia giảng dạy số mơn học, mơ đun phù hợp, góp ý vào việc xây dựng chương trình đào tạo, biên soạn giáo trình, tài liệu giảng dạy, tham gia chấm thi tốt nghiệp đánh giá kết học tập sinh viên Doanh nghiệp tiếp nhận học sinh, sinh viên trường đến thực tập, qua định hướng kế hoạch tuyển dụng em có lực, chun mơn tốt Bên cạnh doanh nghiệp gửi nhân viên, người lao động tham gia khóa học bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 5.2.7 Chính sách địa phương Mỗi sách địa phương có ý nghĩa lớn phát triển doanh nghiệp du lịch Nếu địa phương đưa sách phù hợp khuyến khích, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngược lại địa phương không đưa sách phù hợp, có sách bất hợp lý làm kìm hãm phát triển doanh nghiệp, khơng khuyến khích người lao động, làm cho chất lượng lao động giảm sút Do quan quản lý nhà nước địa phương hàng năm cần có khảo sát nhu cầu doanh nghiệp tiếp thu ý kiến đóng góp từ phía doanh nghiệp, sở đào tạo người lao động để đưa sách phù hợp thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, có nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Những sách cần quan tâm gồm: + Chính sách người lao động: đảm bảo chế độ tiền lương phù hợp cho người lao động theo đặc thù, vị trí cơng việc, chế độ đãi ngộ, sách bảo 22 hiểm xã hội thỏa đáng nhằm khuyến khích người lao động Cần có chế giám sát doanh nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi chế độ cho người lao động + Cơng tác tuyển dụng lao động: Có sách thu hút lao động tỉnh, lao động chất lượng cao, thu hút nhân tài, tạo cảm giác cho người lao động an tâm đến làm việc địa phương Đối với người lao động địa phương cần có sách phân luồng lao động hợp lý, người lao động cần phải làm việc theo sở trường lực tạo tâm lý thỏa mái có động lực cao làm việc + Cơng tác đào tạo nghề: Thực tốt sách đào tạo cho lao động nơng thơn Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp công tác đào tạo, bồi dưỡng tay nghề cho người lao động Xây dựng chế, tạo mối liên kết ba nhà, nhà nước, nhà trường nhà doanh nghiệp để đào tạo sử dụng lao động cách hợp lý, có chất lượng hiệu + Cải thiện môi trường làm việc: Chính sách địa phương ràng buộc mà doanh nghiệp phải tuân thủ để cải thiện mơi trường làm việc Nếu doanh nghiệp khơng đảm bảo điều kiện làm việc theo quy định ảnh hưởng đến chất lượng lao động phải chịu chế tài theo quy định + Công tác đánh giá công việc: Các quan quản lý nhà nước đưa quy định, yêu cầu cho vị trí cơng việc để doanh nghiệp người lao động phải tuân thủ Trên sở quy định nhà nước, doanh nghiệp đưa yêu cầu cho vị trí để phù hợp với doanh nghiệp xây dựng quy trình đành giá cơng việc cho đơn vị + Thúc đẩy hợp tác doanh nghiệp CSĐT: Sự hợp tác doanh nghiệp CSĐT khơng thể thiếu vai trị quan quản lý nhà nước địa phương Địa phương cần đưa sách phù hợp để khuyến khích thúc đẩy hợp tác doanh nghiệp sở đào tạo công tác đào tạo sử dụng nguồn nhân lực du lịch tạo chế cho CSĐT đào tạo phần nội dung doanh nghiệp, khuyến khích, đưa quy định để nhà trường gửi giáo viên thực tế doanh nghiệp Các quan quản lý nhà nước phải cầu nối cho gắn kết nhà trường doanh nghiệp 23 5.3 Những đóng góp nghiên cứu 5.3.1 Những đóng góp mặt lý thuyết (1) Đề tài bổ sung hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực du lịch, xác định tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch bối cảnh hội nhập với đặc thù ngành du lịch Từ tiêu chí này, nhà quản trị thực quản trị NNL có hiệu hơn, góp phần việc định quản trị NNL Từ đó, CLNNL nâng lên DNDL BR-VT, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh, thương hiệu DN ngành Du lịch BR-VT (2) Kết nghiên cứu bổ sung vào mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch BR-VT nhân tố mới, “Sự hợp tác doanh nghiệp sở đào tạo” (3) Bổ sung số biến quan sát cho thang đo nhân tố có ảnh hưởng đến chấn lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch, qua thang đo hồn thiện đầy đủ hơn, phù hợp với đặc điểm ngành du lịch tỉnh BR-VT phù hợp với giai đoạn (4) Trong mơ hình nghiên cứu đề tài bổ sung thêm mối quan hệ, tác động qua lại nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch BR-VT 5.3.2 Những đóng góp quản trị + Đề tài đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT nay, điều giúp nhà quản trị doanh nghiệp quan quản lý nhà nước có nhìn khái qt nắm bắt thực trạng nguồn nhân lực du lịch địa phương, từ lên kế hoạch phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp ngành du lịch + Kết nghiên cứu định lượng tác động nhân tố đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT Đây sở để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch 5.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu + Đề tài nghiên cứu có đóng góp quan trọng mặt lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực du lịch ý nghĩa công tác quản trị doanh 24 nghiệp Tuy nhiên đề tài cịn có mặt hạn chế, có hạn chế khơng gian nghiên cứu lĩnh vực nghiên cứu Đề tài thực nghiên cứu doanh nghiệp, đơn vị có tham gia hoạt động lĩnh vực du lịch địa bàn tỉnh BR-VT chưa thể mang tính tổng quát cho ngành du lịch nước hay lĩnh vực khác + Việc khảo sát thực với đối tượng doanh nghiệp, đơn vị có tham gia hoạt động lĩnh vực du lịch mà người đại diện cung cấp thông tin nhà quản lý doanh nghiệp, đơn vị Nghiên cứu chưa thực khảo sát người lao động trực tiếp, nên cịn thiếu góc nhìn đánh giá người lao động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL 5.5 Hướng nghiên cứu Với hạn chế cách thức phạm vi nghiên cứu, tác giả cho cần có cơng trình nghiên cứu rộng mặt phạm vi không gian, đa dạng lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, đơn vị Để mang tính tổng qt hơn, rộng khơng gian địa lý lĩnh vực hoạt động, đề tài nghiên cứu cần thực khảo sát nhiều địa phương khác nhiều loại hình doanh nghiệp với lĩnh vực hoạt động khác không giới hạn lĩnh vực du lịch Trong kết nghiên cứu luận án 07 nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BRVT Tuy nhiên cịn khả có nhân tố khác có tác động mức độ mà phạm vi nghiên cứu luận án chưa Vì cần có nghiên cứu để khám phá nhân tố mối quan hệ nhân tố có mơ hình Các biến quan sát thang đo nhân tố cần tiếp tục bổ sung hồn thiện biến quan sát phù hợp giai đoạn khơng cịn phù hợp giai đoạn khác bối cảnh nước quốc tế liên tục đổi, yếu tố môi trường trị, phát triển kinh tế, phát triển ngành du lịch làm cho nhận thức, quan điểm xã hội có thay đổi theo Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch hay chất lượng nguồn nhân lực du lịch thay đổi tùy theo hoàn cảnh hay quan điểm, nhận thức xã hội Ngoài cần thực nghiên cứu tỷ lệ lao động qua đào tạo, mức độ bỏ việc người lao động dự báo nhu cầu lao động tương 25 lai để doanh nghiệp địa bàn tỉnh có sách phát triển nguồn nhân lực phù hợp Kết nghiên cứu đồng thời giúp quan quản lý nhà nước có định hướng sách nhằm phát triển lực lượng lao động chất lượng cao đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội địa phương ... thuyết chất lượng nguồn nhân lực du lịch giải bất cập thực tế Do tác giả định lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu? ??... Thảo luận nhân tố Tuyển dụng lao động 17 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận Luận án tiến sĩ với đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT” thực... nghiên cứu Luận án cần phải hoàn thành mục tiêu nghiên cứu sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu - Xác định mối quan hệ nhân tố mơ