Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Văn Tuấn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Phƣơng Mai, người hướng dẫn khoa học tạo điều kiện thuận lợi, bảo, giúp đỡ nhiệt tình, đầy trách nhiệm với tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc Gia Hà Nội, Thầy Cô giáo Nhà khoa học, tác giả có cơng trình khoa học, viết tham khảo giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, người thân động viên, tạo điều kiện thời gian để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Văn Tuấn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tổng quan công trình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận vay tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 11 1.2.3 Phân loại hình thức cho vay tiêu dùng 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân Tổ chức tín dụng 17 1.3.1 Hành vi vay tiêu dùng 17 1.3.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân 22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.1.1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 26 2.1.2 Xây dựng thang đo 26 2.2 Quy trình phương pháp 32 2.2.1 Công cụ nghiên cứu 32 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu quy trình thu thập liệu 34 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 3.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch năm gần 40 3.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 47 3.2.1 Kết thống kê mẫu khảo sát 47 3.2.2 Kết kiểm định thang đo 49 3.2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng 57 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 64 4.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 64 4.1.1 Định hướng phát triển chung Chi nhánh 64 4.1.2 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp KHCN 67 4.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 68 4.2.1 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức hữu ích 69 4.2.2 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 70 4.2.3 Giải pháp gia tăng yếu tố Ảnh hưởng người thân 71 4.3 Một số kiến nghị Hội sở BIDV 72 4.4 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 73 4.4.1 Các hạn chế nghiên cứu 73 4.4.2 Định hướng nghiên cứu 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa BIDV BIDV SGD1 KH KHCN NH NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch Khách hàng Khách hàng cá nhân Ngân hàng i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Thang đo nhận thức hữu ích 28 Bảng 2.2 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 30 Bảng 2.3 Thang đo Thái độ 32 Bảng 2.4 Thang đo ảnh hưởng người thân 33 Bảng 2.5 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 33 Bảng 2.6 Thang đo Ý định vay tiêu dùng KHCN 34 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 10 Bảng 3.4 11 Bảng 3.5 12 Bảng 3.6 13 Bảng 3.7 14 Bảng 3.8 15 Bảng 3.9 16 Bảng 3.10 Kết EFA Thang đo Thái độ 17 Bảng 3.11 Một số tiêu tình hình hoạt động giai đoạn 2016-2018 Chỉ tiêu thu nhập theo dòng giai đoạn 20162018 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Kết EFA Thang đo Nhận thức hữu ích Kết kiểm định Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng Kết EFA Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng Kết kiểm định Thang đo Thái độ (ATT) Kết kiểm định Thang đo ATT sau loại biến Kết kiểm định Thang đo Ảnh hưởng người thân ii 40 44 63 68 69 71 71 72 74 74 76 Kết EFA Thang đo Ảnh hưởng 18 Bảng 3.12 19 Bảng 3.13 20 Bảng 3.14 21 Bảng 3.15 22 Bảng 3.16 23 Bảng 3.17 Giá trị trung bình thang đo PU 83 24 Bảng 3.18 Giá trị trung bình thang đo PEU 87 25 Bảng 3.19 Giá trị trung bình thang đo ATT SN 91 26 Bảng 3.20 Giá trị trung bình thang đo SN 91 người thân Kết kiểm định Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) Kết EFA Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) Kết kiểm định Thang đo Ý định vay tiêu dùng KHCN (INT) Kết EFA Thang đo Ý định vay tiêu dùng KHCN (INT) iii 78 78 79 80 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Hải Âu, 2015 Vay tiêu dùng cần nhìn khách quan, xem tại: http://vneconomy.vn/tai-chinh/vay-tieu-dung-can-cai-nhin-khach-quan20151007100125257.htm Đặng Thị Ngọc Dung , 2012 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Nguyễn Thùy Dung Cung Thị Lan Anh, 2019 Sự khác văn hóa địa lý hành vi vay tiêu dùng người dân Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol 35, No (2019) 30-41 Phạm Thùy Giang, 2014 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch vụ internet banking ngân hàng thương mại Việt Nam Những khuyến nghị, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành năm 2014, Học viện Ngân hàng Trần Ái Kết, Thái Thanh Thoảng, 2013 Nghiên cứu yếu tố ảnh hương tới tiếp cân tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại hộ gia đình địa bàn thành phố Cần Thơ, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 28, trang 26-32 Đỗ Lê, 2017 Nhận diện tranh thị trường cho vay tiêu dùng, xem tại: http://thoibaonganhang.vn/nhan-dien-buc-tranh-thi-truong-cho-vaytieu-dung-62105.html Nguyễn Phương Mai Lưu Thị Minh Ngọc Trần Hoàng Dũng, 2019 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay tiêu dùng sinh viên địa bàn Hà Nội, VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol 35, No (2019) 97-111 76 Phạm Hồng Mạnh Đơng Trung Chính, 2013 Điều ảnh hưởng tới ý định vay hộ kinh doanh cá thể, Kinh tế Dự báo, số 8, trang 59-61 Trần Thị Ngọc Tô Thiên Kim, 2011 Hiệu cho vay tiêu dùng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB) - chi nhánh Sài Gòn - Thực trạng giải pháp, Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên Khoa Tài - Kế tốn, Cao đẳng Kinh tế đối ngoại 10 Đỗ Thị Phương Nhung, 2015 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dung tín chấp khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Đông Đô, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Tài - Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2016 Thông tư quy định cho vay 12 Ngân hàng Nhà nước, 2001 Quyết định việc ban hành Quy chế cho vay TCTD khách hàng, 1627/2001/QĐ-NHNN, Hà Nội 13 Nguyễn Phương Quỳnh, 2015 Tìm hiểu hành vi lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng tiểu thương/ hộ kinh doanh cá thể Ngân hàng TMCP Quân Đội, Luận văn Thạc sĩ Điều hành cao cấp Executive MBA, Đại học Kinh tế quốc dân 14 Lê Nguyên Thảo, 2012 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng, , Đại học Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh 15 Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, 2016 Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số 4, trang 21-28 77 16 Văn Thị Khánh Thi, 2015 Nghiên cứu cấc nhân tố ảnh hưởng đến ý định mau rau an toàn người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh Doanh, Đại học Đà Nẵng 17 Khuất Duy Tuấn, 2005 Đẩy mạnh cho vay tiêu dùng - Xu hướng tất yếu hoạt động ngân hàng kinh tế thị trường, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam II Tài liệu nƣớc 18 Ajzen, I (1991), The theory of planned behavior , Organizational Behaviorand Human Decision Processes, Vol 50, No 2, pp 179-211 19 Chen, C.-F., Chao, W.-H (2010), Habitual or reasoned? Using the theory of planned behavior, technology acceptance model, and habit to examine switchingintentions toward public transit , Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, Vol 14, No 2, pp 128-137 20 David, F (1985), A technology acceptance model for empirically testing newenduser information systems: Theory and results, PhD thesis, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, MA 21 Davis, F D (1989), "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, Vol 34 No 3, pp 319-340 22 Davis, F D., Bagozzi, R P., Warshaw, P R (1989), "User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models", Management Science, Vol 35, pp 982-1003 23 De Andrade, F D M., Thomas, L., (2007), Structural models in consumer credit , European Journal of Operational Research, Vol 183, No 3, pp 1569-1581 24 Engel, James F., Blackwell, Roger D., Kollat, David T (1978), 78 Consumer Behavior, 3rd ed, Hinsdale, Ill.: Dryden Press 25 Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA : Addison Wesley 26 Kamleitner, B., Kirchler, E, (2007), Consumer credit use : a process model and literature review / Crédit la consommation : modèle de processus et revue de littérature , European Review of Applied Psychology / Revue européenne de psychologie appliquée, Vol 57, No 4, pp 267-283 27 available McBride, C., What Are Three Types of Consumer Credit? , at: http://smallbusiness.chron.com/three-types-consumer-credit- 1886.html 28 Schiffman, L.G &Kanuk, L.L (1987) Consumer Behavior, 3rd ed, Englewood Cliffs, N.J: Prentice Hall 29 Tatlilioglu, K (2014), A research towards to the determination the factors effecting the consumer behaviour and trends (the sample of Bingol university) , International Journal of Academic Research, Vol 6, No 3, pp 150-156 30 Utkarsh Gupta, Richa Sinha (2015), A Comparative Study on Factors Affecting Consumer’s Buying Behavior towards Home Loans (With Special Reference To State Bank Of India And Life Insurance Corporation, Allahabad) , IOSR Journal of Business and Management, Vol.17, No 2, pp 13-17 79 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Xin chào anh/chị! Tôi Chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch Hiện thực đề tài tìm hiểu Các y u t ác cá v v yt ud c Rất mong anh/chị trả lời câu hỏi bảng khảo sát để giúp tơi có thơng tin cho việc nghiên cứu Mọi thông tin anh/chị cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Nếu anh/chị có nhu cầu muốn biết kết nghiên cứu, liên hệ với theo địa chỉ: Trần Văn Tuấn - Điện thoại: 0918669397 - Email: tuantv9@bidv.com.vn PHẦN 1: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG Vay tiêu dùng khoản vay cung cấp tổ chức tài chính, chủ yếu bao gồm Ngân hàng, Cơng ty tài cho cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xây sửa nhà, mua xe, mua nội thất, du học, du lịch nhu cầu tất yếu khác sống G sử /c ị có trị v o t /c ị có t xe ứ u c u vớ ý xét tớ ột c có o v yt ud Hãy o /c ị y u t s u y u c u v y từ ột tổ c ức oặc cá cho vay Thang đánh giá bậc cụ thể sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Bình thường, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí STT Mức độ đồng ý N ậ t ức ữu íc PU1 Lãi suất vay chi phí 5 5 5 PEU2 Điều kiện vay dễ đáp ứng PEU3 Thủ tục vay đơn giản 5 5 PU2 PU3 PU4 PU5 phát sinh mức phù hợp Thời hạn vay vốn khoản vay phù hợp Quy mô vay vốn đáp ứng nhu cầu Vị trí lại thuận tiện Trình độ nhân viên tín dụng cao, nhiệt tình Dịch vụ hỗ trợ tốt (nhắc nợ tự PU6 động, internetbanking nhanh chóng tra cứu khoản vay,…) PU7 Chương trình ưu đãi vay vốn N ậ t ức tí PEU1 PEU4 PEU5 Thông tin vốn vay dễ dàng tiếp cận Thông tin khoản vay r ràng, minh bạch Thời gian xử lý hồ sơ vay nhanh chóng ATT1 dễ sử dụ ộ vớ v y t u d Tôi nghĩ vay tiêu dùng cần thiết có nhu cầu chi tiêu mà chưa có khả chi trả ATT Tôi nghĩ vay tiêu dùng tạo thuận tiện sống ATT Tôi nghĩ vay tiêu dùng tạo ATT áp lực nợ nần cho cá nhân Tôi ủng hộ cá nhân vay tiêu dùng Ả SN SN c 5 5 5 5 5 t Gia đình tơi nghĩ tơi nên vay tiêu dùng Bạn bè nghĩ nên vay tiêu dùng Những người khác mà tin SN tưởng nghĩ nên vay tiêu dùng N ậ t ức sốt v Tơi nghĩ tơi có đầy đủ PBC điều kiện để vay tiêu dùng theo quy định Tơi nghĩ tơi có khả PBC thực đầy đủ thủ tục vay tiêu dùng PBC Tơi nghĩa tơi có khả trả nợ khoản vay Tôi nghĩ có khả sử PBC dụng vốn vay cách hiệu Ý ị INT INT v yt ud Tôi sẵn sàng vay để mua thứ thích Tơi chấp nhận vay thấy cần thiết 5 PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính ngƣời tham gia khảo sát 2Nữ 1Nam Trình độ học vấn anh/chị? 1Trên đại học 2Đại học 3Cao đẳng/Trung cấp 4Phổ thơng 5Khác (vui lịng ghi rõ) Thu nhập hàng tháng anh/chị: 1Dưới triệu đồng 2Từ 8-15 triệu đồng 4Từ 30-50 triệu đồng 5Trên 50 triệu đồng 3 Từ 15-30 triệu đồng Nơi anh/chị: 1Nhà riêng 2Thuê nhà 3Khác (vui lòng ghi rõ) Tình trạng nhân: 1Đã lập gia đình có 2Đã lập gia đình chưa có 3Độc thân 4Khác (vui lòng ghi r ) _ Anh/chị vay tiêu dùng chƣa? PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHCN Mức độ đồng ý Hồn tồn Ký Tiêu chí hiệu khơng đồng ý Tần suất N ậ Tỷ lệ Không đồng ý Tần Tỷ lệ suất Bình thƣờng Tần suất Tỷ lệ Đồng ý Tần suất Tỷ lệ Hoàn toàn đồng ý Tần suất Tỷ lệ t ức ữu íc Lãi suất vay PU1 chi phí phát sinh mức phù 0,0% 0,0% 1,0% 90 45,0% 108 54,0% 0,0% 0,5% 14 7,0% 82 41,0% 103 51,5% hợp Thời hạn vay PU2 vốn khoản vay phù hợp PU3 Quy mô vay vốn đáp ứng 0,0% 2,5% 38 19,0% 95 47,5% 62 31,0% 4,5% 25 12,5% 84 42,0% 47 23,5% 35 17,5% 0,0% 33 16,5% 102 51,0% 51 25,5% 14 7,0% 2,5% 40 20,0% 95 47,5% 38 19,0% 22 11,0% 0,0% 0,0% 19 9,5% 75 37,5% 106 53,0% nhu cầu PU4 Vị trí lại thuận tiện Trình độ nhân PU5 viên tín dụng cao, nhiệt tình Dịch vụ hỗ trợ tốt (nhắc nợ tự động, PU6 internetbanking nhanh chóng tra cứu khoản vay,…) PU7 Chương trình ưu đãi vay vốn N ậ t ức tí dễ sử dụ Thơng tin vốn PEU1 vay dễ dàng 0,5% 1,0% 178 89,0% 4,5% 10 5,0% 0,0% 0,0% 123 61,5% 46 23,0% 31 15,5% 0,0% 0,0% 33 16,5% 78 39,0% 89 44,5% 0,0% 0,0% 16 8,0% 52 26,0% 132 66,0% 0,0% 0,0% 35 17,5% 72 36,0% 93 46,5% tiếp cận PEU2 PEU3 Điều kiện vay dễ đáp ứng Thủ tục vay đơn giản Thông tin PEU4 khoản vay r ràng, minh bạch Thời gian xử lý PEU5 hồ sơ vay nhanh chóng ộ v yt ud vớ Tôi nghĩ vay tiêu dùng cần thiết có nhu ATT1 cầu chi tiêu mà chưa có khả chi trả 0,0% 0,0% 0,5% 97 48,5% 102 51,0% 0,0% 0,0% 0,5% 103 51,5% 96 48,0% 79 39,5% 115 57,5% 1,0% 1,5% 0,5% 0,0% 24 12,0% 82 41,0% 94 47,0% Tôi nghĩ vay ATT tiêu dùng tạo thuận tiện sống Tôi nghĩ vay ATT tiêu dùng tạo áp lực nợ nần cho cá nhân ATT Tôi ủng hộ cá nhân vay tiêu dùng 0,0% Ả c t Gia SN đình tơi nghĩ tơi nên 27 13,5% 78 39,0% 69 34,5% 15 7,5% 11 5,5% vay tiêu dùng Bạn bè nghĩ SN nên vay 2,5% 13 6,5% 56 28,0% 72 36,0% 54 27,0% 1,5% 17 8,5% 46 23,0% 82 41,0% 52 26,0% tiêu dùng Những người khác mà tin SN tưởng nghĩ nên vay tiêu dùng N ậ t ức sốt vi Tơi nghĩ tơi có đầy đủ PBC điều kiện để 0,5% 1,5% 32 16,0% 102 51,0% 62 31,0% 1,0% 4,5% 48 24,0% 77 38,5% 64 32,0% 0,0% 0,0% 0,0% 85 42,5% 115 57,5% 0,0% 0,0% 0,0% 92 46,0% 108 54,0% vay tiêu dùng theo quy định Tơi nghĩ tơi có khả PBC thực đầy đủ thủ tục vay tiêu dùng Tôi nghĩa PBC có khả trả nợ khoản vay Tơi nghĩ tơi có khả sử PBC dụng vốn vay cách hiệu Ý ị v yt u d Tôi sẵn sàng 3INT vay để mua thứ 0,0% 0,0% 1,5% 95 47,5% 102 51,0% 0,0% 0,0% 0,5% 125 62,5% 74 37,0% thích Tơi chấp nhận INT vay thấy cần thiết ... NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VI? ??T NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 3 .1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam – Chi nhánh Sở giao dịch. .. TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VI? ??T NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3 .1 Giới thiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần. .. hỏi 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 1? Câu hỏi 2: Giải pháp thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu