Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Văn Tuấn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Phƣơng Mai, người hướng dẫn khoa học tạo điều kiện thuận lợi, bảo, giúp đỡ nhiệt tình, đầy trách nhiệm với tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc Gia Hà Nội, Thầy Cô giáo Nhà khoa học, tác giả có cơng trình khoa học, viết tham khảo giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, người thân động viên, tạo điều kiện thời gian để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Văn Tuấn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG ii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước .5 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước .6 1.2 Cơ sở lý luận vay tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 11 1.2.3 Phân loại hình thức cho vay tiêu dùng 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân Tổ chức tín dụng 17 1.3.1 Hành vi vay tiêu dùng 17 1.3.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân 22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.1.1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 26 2.1.2 Xây dựng thang đo 26 2.2 Quy trình phương pháp 32 2.2.1 Công cụ nghiên cứu .32 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu quy trình thu thập liệu 34 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .36 3.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức .38 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch năm gần 40 3.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 47 3.2.1 Kết thống kê mẫu khảo sát 47 3.2.2 Kết kiểm định thang đo 49 3.2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng 57 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .64 4.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 64 4.1.1 Định hướng phát triển chung Chi nhánh .64 4.1.2 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp KHCN .67 4.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 68 4.2.1 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức hữu ích 69 4.2.2 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 70 4.2.3 Giải pháp gia tăng yếu tố Ảnh hưởng người thân 71 4.3 Một số kiến nghị Hội sở BIDV 72 4.4 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu .73 4.4.1 Các hạn chế nghiên cứu 73 4.4.2 Định hướng nghiên cứu 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .1 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 10 Bảng 3.4 11 Bảng 3.5 12 Bảng 3.6 13 Bảng 3.7 14 Bảng 3.8 15 Bảng 3.9 16 Bảng 3.10 cho vay Thang đánh giá bậc cụ thể sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Bình thường, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý STT N ậ PU1 PU2 PU3 Lãi suất vay chi phí phát sinh mức phù hợp Thời hạn vay vốn khoản vay phù hợp Quy mô vay vốn đáp ứng nhu cầu PU4 Vị trí lại thuận tiện PU5 PU6 Trình độ nhân viên tín dụng cao, nhiệt tình Dịch vụ hỗ trợ tốt (nhắc nợ tự động, chóng tra cứu khoản vay,…) PU7 Chương trình ưu đãi vay vốn N ậ t ức tí PEU1 dễ sử dụ Thơng tin vốn vay dễ dàng tiếp cận PEU2 Điều kiện vay dễ đáp ứng PEU3 Thủ tục vay đơn giản PEU4 PEU5 Thông tin khoản vay r ràng, minh bạch Thời gian xử lý hồ sơ vay nhanh chóng ATT1 Tơi nghĩ vay tiêu dùng cần thiết mà chưa có khả ch ATT Tôi nghĩ vay tiêu dùng thuận tiện ATT Tôi nghĩ vay tiêu dùng áp lực nợ nần cho cá nh ATT Tôi ủng hộ cá nhân vay dùng Ả SN SN Gia vay tiêu dùng Bạn bè nghĩ nê tiêu dùng Những người khác mà t SN tưởng nghĩ nên va dùng N ậ Tơi nghĩ tơi có đầy đ PBC điều kiện để vay tiêu theo quy định Tôi nghĩ tơi có kh PBC thực đầy đủ thủ vay tiêu dùng Tơi nghĩa tơi có khả n PBC trả nợ khoản vay Tôi nghĩ tơi có khả n PBC dụng vốn vay cách Ý ị vyt Tôi sẵn sàng vay để m INT thứ thích Tôi chấp nhận vay nế INT cần thiết PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính ngƣời tham gia khảo sát Nam 2 Nữ Trình độ học vấn anh/chị? Trên đại học Đại học Cao đẳng/Trung cấp Phổ thông Khác (vui lòng ghi rõ) Thu nhập hàng tháng anh/chị: Dưới triệu đồng Từ 8-15 triệu đồng Từ 30-50 triệu đồng Trên 50 triệu đồng đồng Nơi anh/chị: Nhà riêng Thuê nhà Khác (vui lòng ghi rõ) Tình trạng nhân: Đã lập gia đình có Đã lập gia đình chưa có Độc thân Khác (vui lòng ghi r ) _ Anh/chị vay tiêu dùng chƣa? Từ 15-30 triệu PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHCN Ký Tiêu chí hiệu N ậ t ức ữu íc Lãi suất vay PU1 chi phí phát sinh mức phù hợp Thời PU2 vốn vay phù hợp hạn vay khoản Quy PU3 vốn mô đáp vay ứng nhu cầu PU4 Vị trí lại thuận tiện Trình PU5 viên độ tín nhân dụng cao, nhiệt tình Dịch vụ hỗ trợ tốt (nhắc nợ tự động, PU6 internetbanking nhanh chóng tra cứu khoản vay,…) PU7 Chương ưu đãi vay vốn trình N ậ t ức tí dễ sử dụ Thông tin PEU1 vay vốn dễ dàng tiếp cận PEU2 PEU3 Điều kiện vay tục vay dễ đáp ứng Thủ đơn giản Thông PEU4 tin khoản vay r ràng, minh bạch Thời gian xử lý PEU5 hồ sơ vay ộ vớ nhanh chóng vyt ud Tơi nghĩ vay chưa có khả chi trả nghĩ vay tiêu dùng cần thiết có nhu ATT1 cầu chi tiêu mà Tôi ATT tiêu dùng tạo thuận tiện sống Tôi ATT nghĩ vay tiêu dùng tạo áp lực nợ nần cho cá nhân Tôi ATT nhân dùng ủng hộ cá vay tiêu Ả c Gia SN t đình nghĩ tôi nên vay tiêu dùng Bạn bè nghĩ SN nên vay tiêu dùng Những người khác mà tin SN tưởng nghĩ tơi nên vay tiêu dùng N ậ t ức sốt vi Tơi nghĩ có đầy đủ PBC điều vay kiện để tiêu dùng theo quy định PBC Tơi nghĩ có khả thực tơi đầy đủ thủ tục vay tiêu dùng Tôi PBC nghĩa có khả tơi trả nợ khoản vay Tơi nghĩ tơi có khả sử PBC dụng vốn vay cách hiệu Ý ị v yt u vay để mua thứ chấp nhận d Tơi sẵn sàng 3INT thích Tơi INT vay thấy cần thiết ... VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VI? ??T NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .36 3.1 Giới thiệu Ngân hàng thương. .. thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Vi? ??t Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch. .. - TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VI? ??T NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: