Tác động của ý kiến phản hồi của sinh viên đến quản lý đào tạo đại học ở đại học quốc gia hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC VƢƠNG THỊ PHƢƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Ở ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC VƢƠNG THỊ PHƢƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Ở ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC MÃ SỐ: 62140120 LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN ÁN PGS.TS LÊ ĐỨC NGỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS LÊ NGỌC HÙNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Lê Ngọc Hùng hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên tác giả trình học tập, nghiên cứu thực luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Đảm bảo chất lƣợng giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội, thầy cô chuyên gia giáo dục tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm cho tác giả trình nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy, cô cán bộ, giảng viên sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ đóng góp ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị em đồng nghiệp cơng tác Trung tâm Khảo thí Đại học Quốc gia Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln tạo điều kiện, động viên khuyến khích tác giả suốt q trình học tập nghiên cứu i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận án trung thực Kết luận án chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận án Vƣơng Thị Phƣơng Thảo ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii MỤC LỤC CÁC HÌNH viii MỤC LỤC CÁC BẢNG BIỂU xi MỤC LỤC CÁC HỘP .xiv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Khách thể đối tƣợng nghiên cứu 4 Giả thuyết khoa học Nhiệm vụ nghiên cứu Giới hạn đề tài Các phƣơng pháp nghiên cứu 7.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 7.2 Phƣơng pháp xử lý thông tin Những đóng góp luận án Luận điểm bảo vệ 10 Cấu trúc luận án Chƣơng TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái quát phát triển hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên trƣờng đại học 1.1.2 Các nghiên cứu ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy iii 1.1.3 Những nghiên cứu quản lý đào tạo đại học 20 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động quản lý đào tạo đại học 23 1.2.1 Khái niệm quản lý 23 1.2.2 Các chức quản lý 25 1.2.3 Quản lý đào tạo đại học 26 1.2.4 Các yếu tố khách quan tác động đến quản lý đào tạo .28 1.3 Cơ sở lý luận hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 28 1.3.1 Khái niệm ý kiến phản hồi 28 1.3.2 Hoạt động giảng dạy 29 1.3.3 Mối quan hệ giảng viên sinh viên hoạt động giảng dạy .32 1.3.4 Lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 35 1.3.5 Mục tiêu hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 36 1.3.6 Vai trò hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 37 1.3.7 Mối quan hệ ý kiến phản hồi sinh viên với hoạt động quản lý đào tạo 38 1.4 Cơ sở lý luận đánh giá tác động 40 1.4.1 Khái niệm tác động 40 1.4.2 Đánh giá giáo dục 42 1.4.3 Đánh giá tác động .43 1.4.4 Phƣơng pháp đánh giá tác động 45 1.5 Khung lý thuyết nghiên cứu luận án 48 1.6 Kết luận chƣơng 50 Chƣơng THIẾT KẾ VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 51 2.1 Quy trình tổ chức nghiên cứu .51 iv 2.2 Thiết kế công cụ nghiên cứu 52 2.2.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá .52 2.2.2 Xây dựng công cụ khảo sát .54 2.3 Chọn mẫu điều tra khảo sát 56 2.4 Đánh giá thang đo hồn thiện cơng cụ 56 2.4.1 Phiếu khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội 56 2.4.2 Phiếu khảo sát đánh giá tác động ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy đến quản lý đào tạo đại học 58 2.5 Kết luận chƣơng 69 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO 70 ĐẠI HỌC VÀ LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN 70 VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY Ở ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI .70 3.1 Thông tin chung Đại học Quốc gia Hà Nội 70 3.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 70 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 72 3.2 Thực trạng hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội 73 3.2.1 Quản lý mục tiêu đào tạo 73 3.2.2 Phân cấp tổ chức quản lý đào tạo 74 3.2.3 Thực trạng hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội 77 3.2.4 Đánh giá chung hoạt động quản lý đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội .90 3.3 Thực trạng hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy Đại học Quốc gia Hà Nội 92 3.3.1 Mục đích việc lấy ý kiến phản hồi sinh viên .93 3.3.2 Nội dung đánh giá .93 3.3.3 Công cụ đánh giá 94 v 3.3.4 Thực trạng thực lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy 94 3.4 Kết luận chƣơng 96 Chƣơng TÁC ĐỘNG CỦA Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 98 4.1 Thông tin chung mẫu khảo sát 98 4.1.1 Thông tin khảo sát sinh viên 98 4.1.2 Thông tin khảo sát cán bộ, giảng viên 104 4.2 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quàn lý chƣơng trình đào tạo .112 4.2.1 Kết đánh giá sinh viên .112 4.2.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 114 4.3 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quản lý hoạt động học tập sinh viên 117 4.3.1 Kết đánh giá sinh viên .117 4.3.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 120 4.4 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên 123 4.4.1 Kết đánh giá sinh viên .123 4.4.2 Đánh giá cán bộ, giảng viên .126 4.5 Tác động hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên đến quản lý hoạt động hỗ trợ đào tạo 130 4.5.1 Kết đánh giá sinh viên .130 4.5.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 132 4.6 Đánh giá chung hài lòng sinh viên, cán bộ, giảng viên 136 4.6.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 138 4.7 Phân tích hồi quy yếu tố tác động ý kiến phản hồi sinh viên đến hoạt động quản lý đào tạo 140 vi 4.7.1 Kết đánh giá sinh viên 140 4.7.2 Kết đánh giá cán bộ, giảng viên 142 4.8 Đối sánh kết đánh giá tác động cán bộ, giảng viên sinh viên 145 4.8.1 Kết đối sánh chung 145 4.8.2 Kết đối sánh theo nội dung hoạt động quản lý đào tạo 146 4.9 Một số kiến nghị giải pháp .149 4.9.1 Đối với hoạt động lấy ý kiến phản hồi sinh viên .149 4.9.2 Đối với hoạt động quản lý đào tạo 151 4.10 Kết luận chƣơng 152 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 154 Kết luận .154 1.1 Về lý luận 154 1.2 Về thực tiễn 154 Kiến nghị hƣớng nghiên cứu 155 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 156 TÀI LIỆU THAM KHẢO .157 PHỤ LỤC PL1 PHỤ LỤC PL1 PHỤ LỤC PL5 PHỤ LỤC PL8 PHỤ LỤC PL13 PHỤ LỤC PL24 PHỤ LỤC PL26 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CB CTĐT CSGD CSVC ĐBCLGD ĐHCN ĐHGD ĐHKT ĐHKHTN 10 ĐHNN 11 ĐHQGHN 12 ĐHKHXH&NV 13 ĐTB 14 GD&ĐT 15 GV 16 HĐGD 17 HTĐT 18 KTĐG 19 QLĐT 20 SV 21 YKPH viii Stt Thời gian triển khai Đơn vị Hình thức triển khai Sau đại học PL40 Thời Đơn vị gian triển Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị khai quan từ máy chủ tác nghiệp sang máy chủ portal có chứa hệ thống phần mềm online + Mở hệ thống ĐTKS online để ngƣời tham gia ĐTKS đăng nhập cung cấp thông tin đánh giá theo nội dung đƣợc hỏi cách lựa chọn điểm đánh giá tƣơng ứng, bổ sung ý kiến cần góp ý cho hoạt động (đƣợc giới hạn khoảng 500 chữ) Các thông tin đánh giá đƣợc hệ thống ghi nhận tự động chuyển sang liệu số hóa + Dữ liệu số hóa đƣợc sàng lọc làm trƣớc chuyển sang phần mềm chuyên dụng + Thông tin sau thu thập đƣợc xử lý phần mềm chuyên dụng PL41 Stt Đơn vị Trƣờng Đại học Ngoại ngữ Thời gian triển khai Hình thức triển khai -Phản hồi ngƣời học đại học: Tháng 10/2015 -01/2016 Sử dụng phiếu câu hỏi trực tuyến +Đƣờng link tới phiếu câu hỏi trực tuyến để lấy phản hồi ngƣời học đại học nhƣ sau: http://docs.google.co - Phản hồi m/forms/d/1XVQefE ngƣời 3haYV27EIDLhYYỳÝkC PL42 Stt Đơn vị Thời gian triển khai học sau đại học : tháng 912/2015 Hình thức triển khai mvRYgviHmdgjRN Pw/viewform?usp=s end_form +Đƣờng link tới phiếu câu hỏi trực tuyến để lấy phản hồi ngƣời học sau đại học nhƣ sau: https://docs.google.c om/forms/d/1PiWPn pZiCtYAzENah3Spwf7 wlmublezcpA3uUzcaYw/viewform?c= 0&w=1 PL43 Thời Đơn vị gian triển Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị khai tiến hành cung cấp danh sách giảng viên, môn học, số lƣợng SV cho TT NC GDNN & ĐBCL; +03/11-16/11/2015: Trung tâm NC GDNN & ĐBCLtiến hành tạo file tƣơng tác online gửi cho Phòng CT & CTHSSV để đƣa lên cổng thông tin sinh viên; +16/11-30/11/2015: P CT & CTHSSV kết hợp với Đoàn TN, đơn vị đào tạo tiến hành đôn đốc sinh viên tham gia đầy đủ; +01/12-29/12/2015: TT NC GDNN & ĐBCL tiến hành thu thập, xử lý số liệu; +30/12/2015-29/01/2016: TT NC GDNN & ĐBCL tiến hành tổng hợp kết hoạt động giảng dạy gửi cho giảng viên, PL44 Thời Đơn vị gian triển Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị khai số liệu tổng hợp gửi cho trƣởng khoa đào tạo báo cáo tình hình gửi BGH Số liệu điều kiện đảm bảo chất lƣợng đƣợcgửi tới P.Đào tạo, P.Quản trị báo cáo BGH -Phản hồi ngƣời học sau ĐH: +Ngày 3/9/2015: TTNCGDNN&ĐBCL có buổi họp với khoa SĐH PHT Ngô Minh Thủy việc triển khai lấy ý kiến phản hồi SĐH Tại buổi họp, PHT Ngô Minh Thủy, lãnh đạo cán TT, lãnh đạo cán khoa SĐH thống nội dung phiếu bƣớc tiến hành +Từ 03/09/201514/11/2015, khoa SĐH tiến hành tuyên truyền cho học viên cao học PL45 Thời Đơn vị gian triển Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị khai NCS quyền lợi nghĩa vụ học viên cao học NCS công tác lấy ý kiến phản hồi 14/11/2015-25/11/2015: Khoa SĐH gửi danh sách giảng viên, môn học số lƣợng học viên, thông tin hòm thƣ điện tử học viên cho TTNCGĐNN&ĐBCL, cán TTCNGDNN&ĐBCL tiến hành tạo file tƣơng tác onlines +25/11/2015-14/12/2015: học viên cao học tiến hành phản hồi qua việc trả lời câu hỏi file tƣơng tác online (gửi đƣờng link trả lời qua email) +14/12/2015-29/12/2015: TTNCGDNN&ĐBCL tổng hợp liệu gửi kết hoạt động PL46 Stt Đơn vị Trƣờng Đại học KH Tự nhiên PL47 Thời gian triển khai Hình thức triển khai Từ 20092010 đến Phát phiếu hỏi trực tiếp Thời gian triển khai Stt Đơn vị Trƣờng Bắt đầu Hình thức triển khai Phát phiếu trực tiếp Stt Đơn vị Đại học KH XH&N V Thời gian triển khai từ năm 2008 đến PL49 Hình thức triển khai giảng đƣờng Thời Đơn vị gian triển Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị khai không yêu cầu sinh viên phải khai báo thông tin cá nhân Bƣớc Phát phiếu cho sinh viên hƣớng dẫn sinh viên điền thông tin trả lời phiếu -Nhắc nhở sinh viên điền phiếu cách, đặc biệt việc tô đậm kín mà lựa chọn -Lƣu ý sinh viên không làm nhàu nát hay viết/vẽ lên khu vực không thuộc phạm vi cần điền thông tin phiếu đánh giá -Khuyến khích sinh viên nêu khuyến nghị, đề xuất để cải thiện môn học mục “Các ý kiến đóng góp khác” phiếu đánh giá Bƣớc Giám sát việc trả lời câu hỏi -Nhắc nhở sinh viên PL50 Thời Đơn vị gian triển Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị khai khách quan độc lập việc điền phiếu -Chỉ giám sát bao quát, không tiếp cận gần sinh viên sinh viên trả lời phiếu Bƣớc Thu phiếu, kiểm phiếu điền biên kiểm phiếu -Kiểm tra nhanh tính hợp lệ phiếu (đầy đủ thơng tin, khơng nhàu nát, khơng có thông tin gây nhiễu phƣơng án trả lời) -Lƣu ý biên kiểm phiếu cần có đầy đủ chữ ký ngƣời lấy phiếu, giảng viên dạy môn học đại diện ban cán lớp môn học -Sau lấy đủ thông tin cho biên kiểm phiếu, cho biên vào túi đựng phiếu trƣớc niêm phong PL51 Thời Đơn vị gian triển Hình thức triển khai Cơng cụ, nội dung khảo sát Quy trình thực Sử dụng kết Đánh giá đơn vị khai Bƣớc Niêm phong -Điền đầy đủ thông tin yêu cầu mặt ngồi túi đựng phiếu -Dán kín túi đựng phiếu, cán lấy phiếu đại diện ban cán lớp ký niêm phong mép túi Bƣớc Chuyển túi phiếu niêm phong Trung tâm ĐBCLĐT -Thực sau thu thập đủ phiếu lớp đơn vị phụ trách lấy phiếu -Ký biên bàn giao phiếu đánh giá Trung tâm ĐBCLĐT PL52 ... hoạt động quản lý đào tạo đại học lấy ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dạy Đại học Quốc gia Hà Nội Chƣơng Tác động ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động giảng dayh đến hoạt động quản lý đào. .. trƣng Quản lý hoạt động đào tạo bao gồm: (i) Quản lý mục tiêu đào tạo; (ii) Quản lý nội dung đào tạo; (iii) Quản lý phƣơng thức đào tạo; (iv) Quản lý GV; (v) Quản lý học viên (vi) Quản lý CSVC -...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC VƢƠNG THỊ PHƢƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐẾN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Ở ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CHUYÊN