Tiếp cận hiện đại trong thu thập thông tin phản hồi từ người học Thu thập thông tin phản hồi từ người học là một công việc thường xuyên của các cơ sở đào tạo. Từ năm học 2012-2013, Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội đã lập phần mềm “Danhgiagiangvien” để thu thập thông tin phản hồi từ người học về chất lượng giảng dạy của giảng viên. Kết quả thu được sau 6 năm áp dụng phần mềm này đã góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của trường, hướng tới một nền giáo dục dân chủ và hiệu quả.
NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Văn hóa - Xã hội TIẾP CẬN HIỆN ĐẠI TRONG THU THẬP THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪ NGƯỜI HỌC GS.TS Đinh Văn Tiến *, TS Nguyễn An ** ThS Nguyễn Việt Tiệp *** Tóm tắt: Thu thập thông tin phản hồi từ người học công việc thường xuyên sở đào tạo Từ năm học 2012-2013, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội lập phần mềm “Danhgiagiangvien” để thu thập thông tin phản hồi từ người học chất lượng giảng dạy giảng viên Kết thu sau năm áp dụng phần mềm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường, hướng tới giáo dục dân chủ hiệu Từ khóa: người học, phần mềm “Danhgiagiangvien”, thu thập thông tin Abstract: Collection of feedback from learners is the common practice of all training institutions Since 2012- 2013 academic year, Hanoi University of Business and Technology has created the “Evaluation of lecturers” software so as to collect the feedback on the teaching quality of lecturers from students The outcome of the sixyear software performance has helped improve the training quality of the University, orienting towards a democratic and effective education Keywords: Learners, “evaluation of lecturers” software, collection of feedback Ý nghĩa, mục đích, yêu cầu việc thu thập thông tin phản hồi từ người học Thu thập thông tin phản hồi từ người học yêu cầu bắt buộc sở đào tạo Điều ghi Luật Giáo dục Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Quy chế Dân chủ nhà trường Bộ Giáo dục Đào tạo Thu thập ý kiến phản hồi từ người học tiêu chí kiểm định chất lượng giáo dục sở đào tạo Thực quy định nêu trên, Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội (HUBT) Nghị số 562/NQ-BGH ngày 16/10/2013 chủ trương năm thực hai lần lấy phiếu thăm dò ý kiến người học hoạt động giảng dạy giảng viên Thơng qua kết thăm dị đó, nhà trường có biện pháp điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung quy định nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Người học HUBT gồm có sinh viên hệ quy, liên thơng, đào tạo từ xa, chức, học viên cao học nghiên cứu sinh Thông tin phản hồi từ người học bao gồm góp ý chất lượng giảng dạy giảng viên, tổ chức học tập, chương trình đào tạo, giáo trình điều kiện phục vụ học tập * Phó Hiệu trưởng Trường ĐH KD&CN Hà Nội ** Cán nghiên cứu Trường ĐH KD&CN Hà Nội *** Giảng viên Trường ĐH KD&CN Hà Nội Tạp chí Kinh doanh Công nghệ Số 03/2019 67 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Để thu thập thông tin từ người học, trước năm 2012 đơn vị quản lý HUBT thường sử dụng phương pháp truyền thống cách phát phiếu câu hỏi in giấy Người học điền vào phiếu nộp cho phận quản lý Sau phận quản lý tiến hành thống kê, phân tích, tổng hợp, đánh giá rút kết luận cần thiết Q trình thu thập thơng tin phản hồi từ người học thường nhiều thời gian công sức HUBT thường sử dụng phương pháp truyền thống cách phát phiếu câu hỏi in giấy Người học điền vào phiếu nộp cho phận quản lý Sau phận quản lý tiến hành thống kê, phân tích, tổng hợp, đánh giá rút kết luận cần thiết Với số lượng hàng chục ngàn sinh viên theo học hàng năm trường, phương pháp thu thập thông tin phản hồi từ người học thường nhiều thời gian, công sức tỏ không hiệu Một là, khối lượng phiếu lớn, thống kê tay chậm, dễ nhầm lẫn Hai là, tâm lý e ngại, nhiều người học khơng giám góp ý trực tiếp, sợ bị trù úm Ba là, người học nhiều mơn, lớp có nhiều giảng viên lên lớp, giảng viên lại giảng số môn học khác nhau, Vì vậy, thực phương pháp thủ công, số phiếu giấy phát thu phải lớn gấp ba lần Đó khó khăn gặp phải tiến hành thu thập thơng tin từ người học theo phương pháp truyền thống xử lý khối lượng thơng tin theo hình thức thủ công Hiện nay, nhờ công nghệ thông tin, việc thu thập thông tin thực nhanh hơn, dễ dàng nhiều Trong kỷ nguyên Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, tất hoạt động nhiều nước tiên tiến tự động Văn hóa - Xã hội hóa thơng qua mạng máy tính Một cách sơ lược, quy trình diễn sau: - Thơng qua mạng máy tính, Trung tâm (máy chủ) chuyển phiếu câu hỏi đến người học; - Nhận phiếu câu hỏi, người học điền thông tin trả lời đầy đủ vào phiếu kết tự động gửi trở lại máy chủ: - Trung tâm nhận thông tin trả lời từ hàng vạn người học, tiến hành phân tích, tổng hợp đưa kết Phần mềm thu thập thông tin phản hồi từ người học mạng máy tính Thơng tin phản hồi từ người học đa dạng Tuy nhiên, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội lập phần mềm tập trung thu thập thông tin chất lượng giảng dạy giảng viên, khâu để nâng cao chất lượng đào tạo Dựa thực tiễn quản lý chất lượng đào tạo nhiều năm, GS Hiệu trưởng Trần Phương phê duyệt bảng vấn gồm câu hỏi tương ứng với tiêu chí khảo sát ý kiến đánh giá người học chất lượng giảng dạy giảng viên tiêu chí sau: Nội dung giảng bổ ích thiết thực với bạn khơng? (Tiêu chí nhằm mục đích hỏi nội dung, chương trình giảng giảng viên) Bài giảng có giúp bạn nắm nội dung cốt lõi môn học không? (Tiêu chí nhằm hỏi phương pháp, nghệ thuật truyền đạt giảng viên) Bài giảng có mở rộng, cập nhật thêm ngồi giáo trình khơng? (Tiêu chí nhằm mục đích hỏi nội dung yêu cầu liên hệ thực tế giảng viên) Giảng viên có sử dụng phương pháp giảng dạy tích cực khơng? (Tiêu chí nhằm hỏi nội dung yêu cầu áp dụng phương pháp giảng dạy tích cực giảng viên) Tạp chí Kinh doanh Cơng nghệ Số 03/2019 68 Văn hóa - Xã hội Giảng viên có quan tâm đến quản lý lớp khơng? (Tiêu chí nhằm mục đích hỏi quan tâm, kiểm tra, nhắc nhở,… giảng viên tất người học nghe giảng lớp học mình) Mỗi câu hỏi nêu tương ứng tiêu chí đánh giá Mỗi tiêu chí có mức trả lời “Yếu”, “Trung bình” “Tốt” Để triển khai yêu cầu thực tế trên, Trung tâm Tin học HUBT thành lập Phần mềm thu thập ý kiến phản hồi người học chất lượng giảng dạy giảng viên, gọi tắt Phần mềm “Danhgiagiangvien” Phần mềm thực trao đổi bảng vấn mạng máy tính máy chủ Sever (nếu kết nối mạng Lan) thiết bị cá nhân Labtop, Điện thoại, Ipad,… (nếu kết nối mạng Internet) Trên Sever thiết bị cá nhân nối mạng, người học dễ dàng truy cập vào Phần mềm Danhgiagiangvien thông qua trình duyệt Google Firefox Từ địa hai trình duyệt trên, người học (ví dụ sinh viên A) đăng nhập vào địa danhgia.hubt edu.vn, Phần mềm khởi động Sau đó, sinh viên A cần nhập Mã sinh viên vào ô trống cửa sổ đăng nhập hệ thống (hình 1), Phần mềm hiển thị bảng vấn (hình 2) sau lên hình Hình Cửa sổ giao diện NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Bảng hỏi yêu cầu sinh viên A chọn mức (Tốt, Trung bình Yếu) trả lời câu hỏi giáo dạy mơn Anh 1, Khi hồn thành trả lời tiêu chí giảng viên môn Anh 1, Phần mềm hiển thị tiếp bảng chọn trả lời cho giảng viên-môn thứ 2, môn thứ 3,… Cứ tiếp tục hết danh sách giảng viên-môn lên lớp cho sinh viên A Khi kết thúc trả lời cho giảng viên-môn cuối cùng, tất kết sinh viên A lựa chọn truyền qua mạng máy tính lưu vào máy chủ Hình Bảng vấn giao diện hình Phần mềm “Danhgiagiangvien” Bằng cách thức đây, kết đánh giá tiêu chí chất lượng giảng dạy hàng vạn người học theo giảng viênmôn khác thực lưu liệu vào máy chủ Để tổng hợp phân loại giảng viên theo kết đánh giá người học, Hiệu trưởng phê duyệt nguyên tắc phân loại theo loại: Giỏi, Khá, Trung bình Yếu Nguyên tắc phân loại cụ thể sau: Lấy mức “Tốt” làm gốc Mỗi tiêu chí lấy tỷ lệ phần trăm số phiếu chọn mức tốt tổng số người Tạp chí Kinh doanh Công nghệ Số 03/2019 69 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI học tham gia bỏ phiếu cho giảng viên-mơn học (ký hiệu tỷ lệ phần trăm TC) làm sở để phân loại Cụ thể: a) Loại Giỏi giảng viên-mơn học có TC tiêu chí lớn 80% b) Loại Khá giảng viên-môn học đạt TC tiêu chí từ 70% đến 79% c) Loại Trung bình giảng viên-mơn học đạt TC tiêu chí từ 60% đến 69% d) Loại Yếu giảng viên-mơn học có TC 3, tiêu chí đạt mức 50% trở lên, TC cịn lại 50% Sử dụng phần mềm phân tích thống kê, dựa nguyên tắc phân loại Hiệu trưởng, Ban Chỉ đạo hướng dẫn người học đánh giá giảng viên (gọi tắt Ban Chỉ đạo ĐGGV) thực xếp loại chất lượng giảng dạy theo kết đánh giá người học Các kết sở ban đầu để nhà trường, khoa, môn giảng viên tham khảo, phục vụ mục đích nâng cao chất lượng giảng dạy Các điểm lưu ý xây dựng sở liệu để thực thi Phần mềm Danhgiagiangvien Vấn đề xây dựng phần mềm Danhgiagiangvien việc thu thập phân tách hệ thống liệu phức tạp thực tế giảng dạy kỳ đánh giá Khi xây dựng liệu đầu vào phần mềm, thường gặp trường hợp: người học nhiều giảng viên, mơn học có nhiều giảng viên lên lớp, giảng viên dạy số môn học lớp khác nhau, lớp lớn chia thành lớp học nhóm nhỏ giảng viên khác dạy, v.v Nguyên tắc thu thập phân tích phải đảm bảo tất người học lên mạng lựa chọn đánh giá đủ tiêu chí cho tất giảng viên dạy khối lớp khác Muốn vậy, phần mềm phải lựa Văn hóa - Xã hội chọn cách thức xây dựng “liên kết tham chiếu liệu theo kiểu nhiều tầng” Cách thức mơ tả sơ lược hình Giả sử nhóm liệu A danh sách họ tên mã người học học môn đại cương số giảng viên dạy lớp lớn Trong nhóm liệu B1, B2,… danh sách họ tên mã người học từ lớp lớn nhóm A chia để học số giảng viên dạy mơn chun ngành Các lớp chun ngành lại chia nhóm để giảng viên khác dạy môn chuyên sâu, hướng dẫn chuyên đề, đồ án nhóm liệu B11, B12, B21,… Nhờ cách thức liên kết tham chiếu liệu, đăng nhập vào Phần mềm Danhgiagiangvien mạng, người học có khả lựa chọn mức tiêu chí đánh giá giảng viên-mơn Theo đó, tất người học kỳ hỏi ý kiến chất lượng giảng dạy tất giảng viên dạy Mặt khác, tất giảng viên dạy lớp khác tham khảo ý kiến sinh viên họ chất lượng giảng dạy Hình 3: Cách thức liên kết tham chiếu liệu Phương pháp nêu khắc phục khó khăn việc thu thập thông tin phản hồi từ người học thông qua mạng máy tính Thử so sánh: với phương pháp thủ cơng truyền thống, ứng với loại lớp lớn, trung bình nhỏ người học, cần phải phát thu loại phiếu Tạp chí Kinh doanh Cơng nghệ Số 03/2019 70 Văn hóa - Xã hội vấn in giấy Nếu kỳ cần hỏi ý kiến 25 ngàn người học HUBT, phải phát thu tổng số 75 ngàn phiếu Với phần mềm không sử dụng liên kết tham chiếu liệu, ứng với loại lớp nêu trên, cần tổ chức lần cho người học đăng nhập mạng máy tính để trả lời bảng hỏi Cịn thực phần mềm Danhgiagiangvien, người học đăng nhập mạng máy tính lần khoảng 15 phút Sau người học hoàn thành trả lời bảng hỏi giảng viên mình, máy chủ lưu trữ đủ thông tin cần thiết Muốn thu thập phân tích thơng tin từ người học hiệu quả, phần mềm phải dựa tập liệu với hệ thống mã định danh thống Điều đòi hỏi công tác quản lý đào tạo trường phải xây dựng hệ thống mã định danh như: mã giảng viên, mã người học, mã môn học/học phần, mã lớp học, v.v cách khoa học, thống nhất, không trùng lặp Để đạt hiệu cao vận hành phần mềm Danhgiagiangvien, tập liệu “Danh sách giảng viên lên lớp kỳ”, “Danh sách sinh viên theo học lớp lớn, lớp vừa lớp nhỏ tất môn học/học phần kỳ”, “Lịch trình lên lớp kết thúc học môn học/học phần loại lớp học kỳ đánh giá”, v.v phải hồn thành xác, format kịp thời trước kỳ đánh giá Nâng cao chất lượng thông tin thu thập thực Phần mềm Danhgiagiangvien Trong thống kê học, tỷ lệ người học tham gia bỏ phiếu đánh giá cao, ý kiến đóng góp người học phản ánh trung thực thực tế giảng dạy giảng viên, có nghĩa chất lượng thông tin thu thập đầu vào cao, kết tổng hợp, phân tích khách NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI quan, xác Nhằm đạt yêu cầu này, biện pháp hành chính, Ban Chỉ đạo ĐGGV tổ chức tập huấn cho lớp trưởng gửi thư Hiệu trưởng đến tất người học để họ nhận thức rõ ý nghĩa, mục đích cơng tác thăm dị ý kiến chất lượng giảng dạy giảng viên, quyền, nghĩa vụ người học Đồng thời, đợt tiến hành đánh giá giảng viên, Phần mềm Danhgiagiangvien thiết kế modun hỗ trợ, như: - Hiển thị mạng máy tính thơng báo lịch trình đợt người học tham gia đánh giá giảng viên, danh sách lớp học người học chưa tham gia bỏ phiếu - Hiển thị thông báo nhắc nhở hình máy tính lớp học có lịch - Kiểm tra vân tay cá nhân người học trước đăng nhập Phần mềm để bỏ phiếu đánh giá - Thông thường, gần kết thúc tuần lên lớp, người học truy cập vào trang Web Trung tâm Tin học trường để xem thông tin cần thiết (như điểm, ngày thi, lịch thi, lịch học tiếp, v.v.) Nhưng người học quên nhiệm vụ bỏ phiếu đánh giá giảng viên, Phần mềm sử dụng cách chặn tác vụ truy cập này, đồng thời hiển thị thông báo nhắc nhở cá nhân tham giá đánh giá Các kết thu thực Phần mềm Danhgiagiangvien HUBT Từ năm học 2012-2013, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội thực Phần mềm Danhgiagiangvien để thu thập thông tin phản hồi từ người học chất lượng giảng dạy giảng viên tất đối tượng người học tất bậc học Từ đến nay, hai học kỳ năm học, trường tổ chức lấy ý kiến người học sau kết thúc mơn học/học phần đợt khảo sát Tạp chí Kinh doanh Công nghệ Số 03/2019 71 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Văn hóa - Xã hội Sau 70% số người học lớp đánh giá, máy chủ nhận kết quả, Ban đạo ĐGGV dựa nguyên tắc phân loại Hiệu trưởng, tiến hành tổng hợp, phân tích, đưa kết Kết thu qua đợt đánh giá bao gồm: Bảng thống kê tổng hợp phân loại toàn trường, Danh sách phân loại giảng viên theo kết thu thập ý kiến phản hồi sinh viên theo khoa, Danh sách giảng viên-mơn có q lần xếp loại yếu kỳ khảo sát gần đây, theo ý kiến đánh giá sinh viên Kết đánh giá giảng viên qua đợt khảo sát liên tục tồn trường (tính từ đợt thứ 4: kỳ I năm học 2014-2015 đến đợt thứ 12: kỳ I năm học 2018-2019) biểu diễn đồ thị thay đổi tỷ lệ số giảng viên-môn xếp loại Giỏi, Trung bình Yếu tổng số giảng viên-mơn tồn trường (H.4), cho thấy rõ tiến chất lượng giảng dạy: tỷ lệ giảng viênmôn xếp loại Giỏi tăng dần, tỷ lệ xếp loại Trung bình Yếu giảm dần Đồ thị Hình biểu diễn tỷ lệ giảng viên-môn xếp loại Giỏi, Trung bình Yếu tổng số giảng viên-mơn tồn trường qua đợt khảo sát: (a: Giỏi; b: Trung bình; c: Yếu) Kết luận Thu thập thơng tin phản hồi nói chung thơng tin đánh giá giảng viên từ người học nói riêng yêu cầu tất yếu sở đào tạo Phần mềm Danhgiagiangvien có khả thu thập phân tích thơng tin đánh giá hàng vạn người học nhiều năm học gần Trường Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội Kết thu góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường Hình Phân loại giảng viên (theo tỷ lệ %) Với cách thức tiếp cận đại, dựa việc trao đổi bảng vấn mơi trường mạng máy tính sử dụng phương pháp liên kết tham chiếu liệu nhiều tầng, Phần mềm Danhgiagiangvien áp dụng hiệu để thu thập thông tin phản hồi từ người học chất lượng giảng dạy giảng viên tất lớp học quản lý theo niên chế Sắp tới, đến Khóa 24, HUBT áp dụng quản lý đào tạo theo chế tín Với cách thức tiếp cận trên, Phần mềm phát huy tác dụng hiệu nó./ Tài liệu tham khảo Luật Giáo dục 2005 Luật Giáo dục 2018 Sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giáo dục số 38/2005/QH11 Chính phủ (2015) Thực dân chủ hoạt động quan hành nhà nước đơn vị nghiệp cơng lập Nghị định số 04/2015/NĐ-CP ngày 09/1/2015 Bộ Giáo dục Đào tạo (2000).Quy chế thực dân chủ nhà trường Quyết định số 04/2000/QĐ-BGD&ĐT ngày 01/03/2000 Ban Giám hiệu HUBT (2013) Về Chủ trương lấy phiếu thăm dò ý kiến người học hoạt động giảng dạy Nghị số 562/NQ-BGH ngày 16/10/2013 Ngày nhận bài: 20/04/2019 Tạp chí Kinh doanh Cơng nghệ Số 03/2019 72 ... mềm thu thập thông tin phản hồi từ người học mạng máy tính Thơng tin phản hồi từ người học đa dạng Tuy nhiên, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội lập phần mềm tập trung thu thập thông tin. .. Các kết thu thực Phần mềm Danhgiagiangvien HUBT Từ năm học 2012-2013, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội thực Phần mềm Danhgiagiangvien để thu thập thông tin phản hồi từ người học chất... khăn việc thu thập thông tin phản hồi từ người học thơng qua mạng máy tính Thử so sánh: với phương pháp thủ công truyền thống, ứng với loại lớp lớn, trung bình nhỏ người học, cần phải phát thu loại