Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của giáo viên, cán bộ nhân viên tại trường cao đẳng hòa bình xuân lộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ PHƯƠNG UYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HỊA BÌNH XN LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ PHƯƠNG UYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HỊA BÌNH XN LỘC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập nghiêm túc riêng cá nhân hướng dẫn Tiến Sĩ Nguyễn Thị Bích Châm hỗ trợ giúp đỡ lãnh đạo, đồng nghiệp trường Cao đẳng Hịa Bình Xn Lộc Các liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn tổng hợp mang tính kế thừa phát triển từ tài liệu, từ khảo sát, website công trình nghiên cứu cơng bố Các nhận xét đánh giá tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Dựa sở lý luận, qua tìm hiểu phân tích tình hình thực tế, tham khảo ý kiến để tác giả đề xuất giải pháp luận văn Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2020 Người thực Đào Thị Phương Uyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan trường CĐ HBXL .1 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn chiến lược 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.3.1 Hội đồng quản trị 1.1.3.2 Hiệu trưởng 1.1.3.3 Phó hiệu trưởng 1.1.3.4 Các Khoa chun mơn: Có 09 khoa chuyên môn 1.1.3.5 Trung tâm Văn hóa ngoại ngữ - tin học: 1.1.3.6 Trung tâm hỗ trợ tuyển sinh tư vấn việc làm 1.1.3.7 Phịng chức năng: Có 05 phịng chức 1.1.3.8 Hội đồng tư vấn: 1.1.4 Cơ cấu lao động trường CĐ HBXL 1.1.5 Tình hình nghỉ việc trường CĐ HBXL (2017 – 2019) 1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh: 1.2 Nhận diện vấn đề .9 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.4 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 12 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 12 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 12 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu 12 1.5 Ý nghĩa thực tiễn .15 1.6 Kết cấu đề tài 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 17 2.1 Các khái niệm hài lòng công việc 17 2.2 Các mơ hình lý thuyết 18 2.2.1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow (1943) .18 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 19 2.2.3 Thuyết E.R.G Alderfer (1969) 20 2.2.4 Thuyết công Adam (1963) .21 2.3 Một số nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 21 2.3.1 Nghiên cứu Edith Elizabeth Best (2006) 21 2.3.2 Nghiên cứu Heng-Wong (2009) 22 2.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận (2010) .22 2.3.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Quỳnh Châu (2012) 22 2.3.5 Nghiên cứu Trần Minh Hiếu (2013) 23 2.4 Đặc điểm nhu cầu người lao động lĩnh vực giáo dục qua số nghiên cứu hài lịng cơng việc: 24 2.4.1 Nhu cầu thu nhập 24 2.4.2 Nhu cầu giao tiếp 25 2.4.3 Nhu cầu tôn trọng 25 2.4.4 Nhu cầu phát triển .26 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HỊA BÌNH XN LỘC 30 3.1 Phân tích thực trạng hoạt động ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc GV, CBNV trường CĐ HBXL 30 3.1.1 Tiền lương khoản phúc lợi .30 3.1.1.1 Chính sách tiền lương khoản phúc lợi trường CĐ HBXL 30 3.1.1.2 Thực trạng khảo sát hài lịng GV, CBNV sách tiền lương khoản phúc lợi 33 3.1.2 Khen thưởng .36 3.1.2.1 Chế độ khen thưởng trường CĐ HBXL 36 3.1.2.2 Thực trạng khảo sát hài lòng GV, CBNV chế độ khen thưởng trường: 37 3.1.3 Đào tạo phát triển 39 3.1.3.1 Chính sách đào tạo phát triển trường CĐ HBXL .39 3.1.3.2 Thực trạng khảo sát hài lòng GV, CBNV sách đào tạo phát triển 40 3.1.4 Thời gian làm việc 43 3.1.4.1 Quy định thời gian làm việc GV, CBNV trường CĐ HBXL: 43 3.1.4.2 Thực trạng khảo sát hài lòng GV, CBNV thời gian làm việc 44 3.1.5 Quan hệ đồng nghiệp 46 3.1.5.1 Mối quan hệ đồng nghiệp trường CĐ HBXL .46 3.1.5.2 Thực trạng khảo sát hài long GV, CBNV mối quan hệ với đồng nghiệp 46 3.2 Vấn đề tồn chế độ, sách tạo hài lịng công việc cho GV, CBNV trường CĐ HBXL .49 3.3 Nguyên nhân gây nên khơng hài lịng cơng việc số yếu tố GV, CBNV trường CĐ HBXL: .50 3.3.1 Về vấn đề thu nhập: 50 3.3.2 Về vấn đề khen thưởng .52 3.3.3 Về vấn đề đào tạo phát triển 53 3.3.4 Vấn đề thời gian làm việc 56 3.3.5 Vấn đề mối quan hệ với đồng nghiệp 57 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 61 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển trường CĐ HBXL .61 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc GV, CBNV trường CĐ HBXL .62 4.2.1 Giải pháp đào tạo phát triển 62 4.2.2 Giải pháp thu nhập .66 4.2.3 Giải pháp khen thưởng 68 4.2.4 Giải pháp thời gian làm việc 71 4.2.5 Giải pháp mối quan hệ đồng nghiệp 71 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên CĐ HBXL: Cao Đẳng Hịa Bình Xn Lộc GV: Giáo viên HS-SV: Học sinh – Sinh viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu lao động trường CĐ HBXL Bảng 1.2 Số lao động nghỉ việc từ năm 2017 đến năm 2019 Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh trường từ năm 2017 – 2019 Bảng 1.4: Thống kê mẫu khảo sát 14 Bảng 2.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 18 Bảng 3.1 Hệ thống thang bảng lương chức vụ quản lý 30 Bảng 3.2 Hệ thống thang bảng lương GV, CBNV 31 Bảng 3.3 Quy định mức phụ cấp tiền lương giảng dạy thêm 32 Bảng 3.4 Tổng hợp phúc lợi GV, CBNV trường 33 Bảng 3.5 Kết khảo sát cán nhân viên Lương khoản phúc lợi 34 Bảng 3.6 Kết khảo sát giáo viên Lương khoản phúc lợi 35 Bảng 3.8 Kết khảo sát cán nhân viên khen thưởng 37 Bảng 3.10 Kết khảo sát cán nhân viên đào tạo phát triển 41 Bảng 3.11 Kết khảo sát giáo viên đào tạo phát triển 42 Bảng 3.12 Thời gian làm việc trường 43 Bảng 3.13 Quy định thời gian làm việc giáo viên năm 44 Bảng 3.14 Kết khảo sát cán nhân viên thời gian làm việc 44 Bảng 3.15 Kết khảo sát giáo viên thời gian làm việc 45 Bảng 3.16 Kết khảo sát CBNV mối quan hệ với đồng nghiệp 47 Bảng 3.17 Kết khảo sát giáo viên mối quan hệ với đồng nghiệp 48 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức trường CĐ HBXL Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 18 PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN CHƯA HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC Phụ lục 4.1 Danh sách tham gia vấn sâu: Chuyên gia lựa chọn tham gia vấn người am hiểu vấn đề nghiên cứu Vì vậy, tác giả định chọn 02 vị quản lý đại diện cho phận công ty 02 nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm Cơ Đào Thị Xn Hương – Trưởng phịng Tổng Hợp: người có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực quản trị nhân sự, hiểu rõ sách cơng ty tình hình nhân thực tế, nắm giữ thông tin quyền lợi nhân viên nhận thực tế lương, thưởng, phúc lợi… Thầy Nguyễn Văn Quang – Trưởng phòng Đào Tạo: người thường xuyên tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với giáo viên, hiểu điều kiện làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp, kỳ vọng giáo viên thơng qua q trình làm việc trao đổi trực tiếp Cô Phan Thị Nhuận Thu – Nhân viên phận nhân sự: người làm việc lâu năm trường cơng tác kế tốn tiền lương, thưởng, phụ cấp…có kinh nghiệm am hiểu chế độ nhà trường áp dụng Thầy Nguyễn Đình Khiêm – Giáo viên khoa Điện cơng nghiệp: có thời gian giảng dạy 06 năm trường nên hiểu thuận lợi, khó khăn thường gặp đội ngũ giáo viên giảng dạy Phụ lục 4.2 Dàn vấn sâu I Giới thiệu: Xin chào anh/chị, Đào Thị Phương Uyên – học viên cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Tp HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc giáo viên, cán nhân viên trường Cao Đẳng Hịa Bình Xuân Lộc” Trước tiên, chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô dành thời gian cho buổi vấn Mục đích buổi vấn hơm nhằm trao đổi với thầy cô kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc giáo viên, cán nhân viên trường mà thực ghi nhận ý kiến thầy ngun nhân gây nên khơng hài lịng Mong q Thầy/ Cơ với kinh nghiệm làm việc lâu năm giáo viên, cán nhân viên thực tế làm việc trường Cao Đẳng Hịa Bình Xn Lộc trình bày thẳng thắn ý kiến vấn đề Tơi xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, ý kiến anh/ chị ngày hơm có ý nghĩa quan trọng q trình hồn thành đề tài nghiên cứu Nội dung buổi vấn: II Buổi vấn gồm nội dung: - Nội dung thứ nhất: Chia sẻ kết khảo sát mức độ hài lịng cơng việc giáo viên, cán nhân viên trường Đưa bảng phân tích số liệu thu từ khảo sát giải thích cho người tham gia vấn phần kết thống kê - Nội dung thứ hai: Các thành viên tham gia vấn trình bày ý kiến nhằm tìm ngun nhân dẫn đến khơng hài lịng công việc giáo viên, cán nhân viên - Nội dung cụ thể buổi vấn: Buổi thảo luận thực sau tơi có kết khảo sát mức độ hài lịng cơng việc giáo viên, cán nhân viên trường Tơi xin tóm tắt sơ qua, anh/ chị có vấn đề chưa rõ, xin trực tiếp đặt câu hỏi Dựa bảng kết khảo sát anh chị có tay, thấy nhìn chung nhân viên chưa cảm thấy hài lịng cơng việc mình, đặc biệt với khía cạnh thu nhập, khen thưởng Khi sâu vào phân tích theo số đặc điểm cá nhân, phát thấy số vấn đề nhóm nhân viên 30 tuổi nhóm thâm niên làm việc lâu năm khơng cảm thấy hài lịng nhiều thu nhập khen thưởng Nhóm nhân viên bậc Đại Học, Sau Đại Học khơng hài lịng nhiều việc đào tạo phát triển Do ngày hơm nay, mong muốn trao đổi với anh/ chị để tìm hiểu nguyên nhân vấn đề sau: - Nhân viên cho mức lương nhà trường thấp, khơng đủ trang trải sống Đặc biệt nhóm nhân viên nhóm độ tuổi 30 - Việc trả lương đánh giá chưa công bằng, chưa tương xứng với kết làm việc Nhất nhóm nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm - Giáo viên, cán nhân viên nhận thấy họ khen thưởng đạt thành tích công việc - Chế độ khen thưởng chưa công bằng, tương xứng với đóng góp giáo viên, cán nhân viên Đặc biệt giáo viên, cán nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm - Chính sách đào tạo phần lớn tập trung vào nhóm giáo viên giảng dạy, chưa đáp ứng nhu cầu nhân viên - Kinh phí hỗ trợ giáo viên, cán nhân viên tham gia học tập nâng cao trình độ cịn thấp, chưa đủ hấp dẫn Nhất nhóm nhân viên trình độ Đại Học, Sau Đại Học - Nhân viên chưa có quan tâm, tạo điều kiện phát triển, đặc biệt đối tượng có lực làm việc tốt - Chính sách đề cử vị trí quản lý chưa công bằng, minh bạch - Việc xếp lịch giảng dạy cho giáo viên chưa có hợp lý, hài hòa với giáo viên - Tinh thần đồng nghiệp giáo viên thấp Họ cảm thấy chưa có giúp đỡ cơng việc, sống, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn đồng nghiệp với Theo anh/ chị, nguyên nhân dẫn đến vấn đề trên? (phần trả lời người tham gia vấn) Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh/ chị PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN CHƯA HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC  Phần trả lời thành viên thứ Cô Đào Thị Xuân Hương cho kết nhân viên hài lịng khía cạnh phúc lợi hồn tồn hợp lý Trường Cao Đẳng Hịa Bình Xuân Lộc đem lại chế độ phúc lợi cho giáo viên, cán nhân viên dù chưa nhiều đủ để tạo hài lịng ví dụ không khắt khe giấc làm việc, tạo không gian làm việc thoải mái, chuẩn bị bữa ăn ngày cho giáo viên, cán nhân viên, tổ chức hoạt động tập thể thú vị…Tuy nhiên, bên cạnh điểm mạnh phải thừa nhận mơi trường cơng việc cịn nhiều vấn đề tồn khiến giáo viên, cán nhân viên cảm thấy khơng hài lịng Đầu tiên, thu nhập, so sánh với mặt chung mức lương nhân viên mức trung bình Trường sở thành lập không lâu, nguồn thu học phí thấp mà phải cân đối cho nhiều khoản chi xây dựng, sở vật chất, đầu tư phát triển… nên việc trả lương cho nhân viên chưa cao Vào đợt đánh giá cuối năm, nhân viên cho thấy họ cảm thấy mức tăng lương mức khen thưởng không kỳ vọng Trường chưa xây dựng hồn chỉnh mơ tả chi tiết cơng việc, khơng có sở đánh giá cách cơng cho người Cá nhân hồn thành tốt cơng việc chưa khuyến khích, tuyên dương để tiếp tục cố gắng, họ cảm thấy bất mãn, chán nản công việc Trong thời gian tới, phận nhân trọng vấn đề này, cố gắng điều chỉnh cải thiện cho hợp lý Trong năm 2019, để cải cách lại hình thức xét khen thưởng, Ban Giám Hiệu hội đồng nhà trường có đề tiêu chí đánh giá thi đua dựa thang điểm để giáo viên, cán nhân viên tự đánh giá, kiểm duyệt cán quản lý trực tiếp Tuy nhiên, việc xét thi đua nhiều bất cập nhân viên cán quản lý có tâm đánh giá sơ sài, chưa xác thực, nên chưa thể áp dụng Thứ đến vấn đề đào tạo phát triển Trong giai đoạn đầu hoạt động, nhà trường cần phải tập trung kinh phí đầu tư nhiều Xác định công tác đầu tư phát triển nguồn nhân lực công tác cần thiết phải thực hiện, nhà trường cố gắng cân đối dành khoản chi phí hỗ trợ giáo viên, cán nhân viên tiếp tục học tập nâng cao trình độ Một số nhân viên tham gia học liên thông cao đẳng, đại học, khoản hỗ trợ tạm ổn họ Vì số trường cao đẳng địa bàn tỉnh, họ hỗ trợ cho nhân viên học liên thông miễn phí, số ngành nghề học liên thơng trường nhà trường ưu tiên để nhân viên miễn giảm học phí thời gian học Tuy nhiên, nhân viên học thạc sĩ, tiến sĩ, thường mức học phí cao, chi phí lại học xa chi phí tài liệu học tập nhiều, với mức trợ cấp nhà trường cịn q Chỉ có nhân viên đủ điều kiện theo học, lại họ cảm thấy không trang trải nên không tham gia học Về vấn đề thời gian làm việc, nhà trường tạo linh động thời gian làm việc cho nhân viên Do vài phận có đặc thù cơng tác riêng thời gian đến ngày Chẳng hạn cơng tác phịng cơng tác HS-SV, sáng cần có người đến sớm để ổn định trật tự, điểm danh Bộ phận thu học phí cần có mặt sớm trễ để trực thu học phí…Nên nhà trường giao cho phòng ban tự linh động xếp nhân theo làm việc phù hợp Nhân viên hài lịng, đồng tình với xếp  Phần trả lời thành viên thứ Thầy Nguyễn Văn Quang – Trưởng phòng Đào Tạo nhận định nguyên nhân số vấn đề tồn tại: Nhân viên chưa hài lòng mức lương mức lương chi trả cho giáo viên, cán nhân viên dựa sở thang bảng lương có sẵn, chưa đánh giá lực kết thực cơng việc Lý nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm đa phần không hài lịng mức lương, cho chưa tương xứng? Một vài lần trị chuyện với nhân viên, họ có tâm rằng, họ làm việc lâu năm trường, hiệu nhận định tốt hơn, năm vào đợt tang lương, khen thưởng cuối năm, số tiền họ nhận nhỉnh chút xíu so với nhân viên làm việc, họ cảm thấy không tương xứng Điều gây nên bất mãn, khơng hài lịng họ Về cơng tác đào tạo phát triển, Ban Giám Hiệu nhà trường cố gắng quan tâm đến công tác đào tạo, tập huấn nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ giáo viên, cán nhân viên Tuy nhiên, hạn chế nguồn kinh phí chưa có tham mưu chuyên gia giàu kinh nghiệm, nên khóa đào tạo nâng cao chuyên môn cho đội ngũ nhân viên chưa đem lại hiệu thiết thực Nói hội đào tạo phát triển, nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn hậu việc sách đào tạo thăng tiến thời kỳ xây dựng nên chưa hoàn chỉnh Thời kỳ đầu thành lập trường hoàn toàn tập trung vào việc phát triển mà chưa trọng đến vấn đề nhu cầu phát triển cá nhân, nhu cầu đào tạo, nhu cầu thăng tiến nhân viên Một số nhân viên nói họ cảm thấy lo lắng viễn cảnh tương lai thân mà họ không nhận thấy phát triển rõ ràng công việc thời gian làm việc trường, họ không xác định khả thăng tiến tương lai mà theo đuổi Họ mong muốn cấp có kinh nghiệm dẫn tạo điều kiện cho học tập phát triển, thăng tiến, điều mà công ty chưa áp dụng Về quy trình đề bạt chưa thực minh bạch, chủ yếu thông qua thảo luận Ban Giám Hiệu trưởng phòng ban, phận nhân chịu trách nhiệm theo dõi làm thủ tục cần thiết cho nhân viên Về nhu cầu đào tạo, khóa học nội tổ chức với mục đích ban đầu tạo không gian sinh hoạt chia sẻ vui thành viên nên chưa quan tâm mức Tuy nhiên mục tiêu phát triển mạnh mẽ tương lai, trường chắn tăng cường đầu tư vào việc phát triển cá nhân nhân viên Với vấn đề giáo viên khơng hài lịng thời gian làm việc, đội ngũ giáo viên độ tuổi 30 Do sở vật chất phục vụ cho việc học tập chưa đủ, phải xếp ca học buổi tối cho số lớp Giáo viên giảng dạy, giáo viên nhóm độ tuổi 30, đa phần họ lập gia đình, bận rộn nhiều việc chăm sóc buổi tối, việc lịch giảng dạy hoàn toàn vào thời gian lớp tối khiến họ khơng hài lịng nhiều so với tỷ lệ giáo viên nhóm tuổi 30 Một số trường hợp có ý kiến rằng, nhà trường nên xếp luân phiên thời gian dạy ban tối, không để để nhóm giáo viên ln ln phải bị lịch dạy tối Về mối quan hệ đồng nghiệp giáo viên chưa tốt, chưa cảm thấy hài lòng Quan sát khu vực làm việc khoa không gần nhau, khoa công nghệ ô tô, hàn, điện… văn phòng làm việc thường xếp xưởng để thuận tiện công việc với học sinh – sinh viên Các khoa cơng nghệ thơng tin, kế tốn, lớp văn hóa xếp phịng làm việc khu lý thuyết Địa điểm làm việc xa, điều không thuận lợi cho việc gặp gỡ, trao đổi giao lưu giáo viên Thiếu tinh thần đồng đội, nên việc trao đổi, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhiều  Phần trả lời thành viên thứ Cô Phan Thị Nhuận Thu – Nhân viên phòng tổng hợp đánh giá nguyên nhân vấn đề mức lương thấp, chưa nhận hài lòng nhân viên, đặc biệt nhân viên độ tuổi 30 Nhóm nhân viên 30 tuổi làm việc trường, phần lớn họ có gia đình Hàng tháng, chi phí ăn uống, tiền học cho con, chi phí sinh hoạt gia đình… nhiều khoản phải chi, không đối tượng chưa lập gia đình, cịn độc thân, sống chung với cha mẹ nên với mức lương đủ cho họ Lắng nghe tâm vài nhân viên, lương hàng tháng không đủ trang trải sống gia đình, họ phải suy nghĩ tìm cách để kiếm thêm thu nhập Đối với vấn đề đào tạo, nhân viên làm việc, nhu cầu ưu tiên cần thiết cập nhật kịp thời kiến thức liên quan đến công tác kiêm nhiệm, trao đổi lắng nghe kinh nghiệm thực tế từ người có dày dặn kinh nghiệm Như mơi trường làm việc tại, số nhân viên thường phải tiếp xúc với người nước nhân viên phịng hợp tác quốc tế Họ mong trường có tổ chức lớp giao tiếp ngoại ngữ, để nâng cao trình độ giao tiếp với người nước ngồi, tạo nhiều thuận lợi cơng việc Vì vậy, họ cảm thấy sách đào tạo trường thực chưa tốt, chưa khiến họ hài lòng Về vấn đề mối quan hệ đồng nghiệp, đội ngũ nhân viên mối quan hệ tốt Có thể anh em nhân viên người địa phương, số người biết trước làm việc trường nên cảm thấy tình cảm anh em đồng nghiệp trường tốt, người hỗ trợ giúp đỡ lẫn công việc Trong thời gian làm việc trường, anh em có điều kiện tham gia thể thao, tham gia công tác kiện tổ chức trường, làm cho tình đồn kết tăng thêm ngày hiểu hơn, tăng thêm mối quan hệ tình thân  Phần trả lời thành viên thứ Thầy Nguyễn Đình Khiêm – Giáo viên đánh giá nguyên nhân việc giáo viên, cán nhân viên thấy mức lương, thưởng nhận không tương xứng Theo nhận định cá nhân qua vài lần trực tiếp nói chuyện với số đồng nghiệp Về thu nhập khen thưởng chưa tương xứng Đặc biệt với đối tượng thâm niên làm việc lâu năm Đối với giáo viên, cán nhân viên mức tăng hợp lý Tuy nhiên, với đội ngũ nhân viên làm việc lâu năm, thời gian tâm huyết cống hiến cho trường thật nhiều, nhận lại ghi nhận trả cơng, khẳng định gắn bó cống hiến chưa xứng đáng So với nhân viên làm việc, khoản chênh lệch vài tram ngàn họ cảm nhận chưa thỏa đáng Giáo viên có tác phong giảng dạy, lực tốt chưa nhận khuyến khích cao thu nhập Mức lương chi trả số chuẩn, số tăng thêm, chưa đánh giá chất lượng giảng dạy giáo viên Trường khơng có chế độ khen thưởng giáo viên, cán nhân viên đạt thành tích cơng việc, có sáng kiến giúp giải vấn đề quan trọng…Ban Giám Hiệu thấy thành làm việc tốt nhân viên mình, động viên sơ sài khơng có hành động tun dương, khen thưởng để khích lệ người tiếp tục cố gắng Các đợt khen thưởng đột xuất chưa có quy định rõ ràng, minh bạch, lúc có lúc khơng Nhận định việc giáo viên khơng hài lịng thời gian làm việc Trong thời điểm tại, lượng giáo viên giảng dạy nhà trường chưa đủ đáp ứng, nhà trường phải liên hệ mời thêm giáo viên bên tham gia dạy hợp đồng Vì vậy, nhà trường cần ưu tiên xếp lịch giảng cho giáo viên mời bên trước để phù hợp với thời gian làm việc họ đơn vị làm việc Giáo viên nhà trường linh động xếp sau Đôi giáo viên bị lịch dạy không liên tục, gián đoạn ngày, nhiều thời gian lại, họ cảm thấy khơng hài lịng Đánh giá ngun nhân giáo viên chưa hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp Theo kinh nghiệm làm việc lâu năm lắng nghe từ vài đồng nghiệp, giáo viên làm công tác giảng dạy chủ yếu, hàng ngày đến lớp tiếp xúc với học sinh – sinh viên nhiều với đồng nghiệp, sau dạy lại tranh thủ với công việc riêng người nên mối quan hệ với đồng nghiệp chưa tốt, chưa nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ công việc nhiều PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI THẢO LUẬN TÌM HIỂU MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC VẤN ĐỀ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP Phụ lục 6.1: Danh sách thành viên tham gia vấn Thầy Trịnh Thanh Toản – Phó Hiệu Trưởng: người đồng hành với trường từ ngày đầu thành lập, với Hiệu Trưởng quản lý điều hành hoạt động nhà trường Cơ Đào Thị Xn Hương – Trưởng phịng Tổng Hợp: người có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực quản trị nhân sự, hiểu rõ sách cơng ty tình hình nhân thực tế, nắm giữ thông tin quyền lợi nhân viên nhận thực tế lương, thưởng, phúc lợi… Thầy Nguyễn Văn Quang – Trưởng phòng Đào Tạo: người thường xuyên tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với giáo viên, hiểu điều kiện làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp, kỳ vọng giáo viên thơng qua q trình làm việc trao đổi trực tiếp Phụ lục 6.2: Dàn vấn: I Giới thiệu: Xin chào anh/chị, Đào Thị Phương Uyên – học viên cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Tp HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hài lòng công việc giáo viên, cán nhân viên trường Cao Đẳng Hịa Bình Xn Lộc” Trước tiên, tơi chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô dành thời gian cho buổi vấn Mục đích buổi vấn hôm nhằm tham khảo ý kiến quý thầy cô xếp vấn đề tồn mà giáo viên, cán nhân viên cảm thấy chưa hài lòng gợi ý số giải pháp cho vấn đề Tơi xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, ý kiến anh/ chị ngày hơm có ý nghĩa quan trọng q trình hồn thành đề tài nghiên cứu Vì vậy, tơi mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng góp thẳng thắn Mọi thơng tin anh/ chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nội dung buổi vấn: II Buổi vấn gồm nội dung: - Nội dung thứ nhất: chia sẻ vấn đề tồn nhà trường gây nên khơng hài lịng công việc giáo viên, cán nhân viên nguyên nhân tìm hiểu - Nội dung thứ hai: tham khảo tìm hiểu ý kiến, quan điểm Thầy Hiệu Phó, trưởng phịng tổng hợp, trưởng phịng đào tạo tầm quan trọng vấn đề tồn xếp theo thứ tự giảm dần mức độ quan trọng - Nội dung thứ ba: vấn ghi nhận gợi ý giải pháp Nội dung cụ thể buổi vấn: Trước tiên, tơi xin trình bày vắn tắt yếu tố công việc mà nhân viên, giáo viên chưa cảm thấy hài lịng ngun nhân khơng hài lịng đó, cụ thể là:  Nhóm yếu tố lương, phụ cấp: - Nhân viên cho mức lương nhà trường cịn thấp Đặc biệt nhóm nhân viên nhóm độ tuổi 30, mức thu nhập khơng đủ trang trải sống có gia đình, Nguyên nhân trường Trường sở thành lập khơng lâu, nguồn thu học phí thấp mà phải cân đối cho nhiều khoản chi - Việc trả lương đánh giá chưa công bằng, chưa tương xứng với kết làm việc Nhất nhóm nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm Nguyên nhân trường chưa xây dựng bảng mô tả chi tiết công việc để đánh giá làm trả lương  Nhóm yếu tố khen thưởng: - Giáo viên, cán nhân viên nhận thấy họ khen thưởng đạt thành tích cơng việc Do nhà trường chưa có đợt khen thưởng đột xuất, chưa quan tâm đến việc khích lệ, tuyên dương nhân vien đạt thành tích tốt công việc - Chế độ khen thưởng chưa công bằng, tương xứng với đóng góp giáo viên, cán nhân viên Đặc biệt giáo viên, cán nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm Ngun nhân chưa có bảng mơ tả chi tiết công việc làm đánh giá, xếp hạng thi đua khen thưởng  Nhóm yếu tố đào tạo phát triển: - Nhân viên chưa hài lịng sách đào tạo trường sách đào tạo phần lớn tập trung vào nhóm giáo viên giảng dạy, chưa đáp ứng nhu cầu nhân viên - Nhân viên chưa hài lịng sách hỗ trợ học tập nâng cao trình độ kinh phí hỗ trợ giáo viên, cán nhân viên tham gia học tập nâng cao trình độ cịn thấp, chưa đủ hấp dẫn Nhất nhóm nhân viên trình độ Đại Học, Sau Đại Học, mức học phí để tham gia học cao, tốn - Nhân viên chưa hài lịng sách phát triển Ngun nhân nhân viên chưa có quan tâm, tạo điều kiện phát triển, đặc biệt đối tượng có lực làm việc tốt - Chính sách đề cử vị trí quản lý chưa cơng bằng, minh bạch nhà trường chưa xây dựng quy trình thăng tiến rõ ràng Việc đề cử thường định qua việc trao đổi Ban Giám Hiệu trưởng phịng ban  Nhóm yếu tố thời giam làm việc: - Giáo viên chưa hài lòng thời gian làm việc việc xếp lịch giảng dạy cho giáo viên chưa có hợp lý, hài hịa với giáo viên, ưu tiên nhiều cho giáo viên thỉnh giảng Nhất giáo viên có gia đình, họ khơng hài lịng thường xun phải dạy vào buổi tối  Nhóm yếu tố đồng nghiệp: - Sự hài lòng mối quan hệ đồng nghiệp giáo viên cịn thấp hàng ngày có điều kiện tiếp xúc với đồng nghiệp, khu vực làm việc khoa xa Họ cảm thấy chưa có giúp đỡ cơng việc, sống, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn đồng nghiệp với Từ thực trạng trên, anh chi cho biết quan điểm anh chị mức độ quan trọng vấn đề mà giáo viên, cán nhân viên chưa hài lòng xếp theo thứ tự giảm dần mức độ quan trọng Anh chi có gợi ý giải pháp để giải vấn đề tồn việc áp dụng yếu tố tạo hài lòng cho giáo viên, cán nhân viên trường Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin chân thành cảm ơn góp ý chị PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ THẢO LUẬN TÌM HIỂU MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC VẤN ĐỀ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP Phụ lục 7.1 Kết tổng hợp ý kiến nhà quản lý mức độ quan trọng vấn đề tồn Quan trọng – Ít quan trọng - Lương Khen Đào tạo Thời Đồng phúc lợi thưởng phát triển gian làm nghiệp việc Trịnh Thanh Toản Đào Thị Xuân Hương Nguyễn Văn Quang Trung bình 1.6 2.0 2.3 4.0 5.0 Xếp hạng mức độ quan trọng Phụ lục 7.2: Kết tổng hợp gợi ý giải pháp nhà quản lý Yếu tố Nhóm yếu tố Giải pháp Chính sách đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu nhân viên Khảo sát nhân viên để tìm hiểu nhu cầu đào tạo Kinh phí hỗ trợ học tập nâng cao trình độ cịn Xem xét hỗ trợ them cá nhân có thấp Đào tạo phát triển tiềm Nhân viên chưa quan tâm, tạo điều kiện phát triển Lên kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên nhiều triển vọng Chính sách đề cử chưa Đặt tiêu chuẩn đề cử, công bằng, minh bạch công bố tiêu chuẩn đến người Mức lương chưa đủ trang Tổ chức lớp ngắn trải sống hạn, kỹ mềm Mức lương chưa công bằng, tương xứng với kết Thu nhập Xây dựng bảng mô tả công việc làm việc Giáo viên, nhân viên Xây dựng hệ thống đánh khen thưởng đột xuất giá kết công việc Chế độ khen thưởng chưa Khen thưởng Áp dụng sách cơng bằng, chưa tương xứng với thành tích thưởng nóng cho nhân viên Lịch giảng dạy chưa xếp hợp lý Cho giáo viên đăng ký trước lịch, sử dụng phần mềm xếp lịch giảng Tinh thần đồng nghiệp giáo viên thấp Thời gian làm việc Đồng nghiệp Tạo kênh truyền thông để kết nối người ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ PHƯƠNG UYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HỊA BÌNH... TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HÒA BÌNH XUÂN LỘC 30 3.1 Phân tích thực trạng hoạt động ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc GV, CBNV trường. .. THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA GIÁO VIÊN, CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HỊA BÌNH XN LỘC 3.1 Phân tích thực trạng hoạt động ảnh hưởng đến hài lòng công việc GV, CBNV trường CĐ