Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại đội quản lý giao nhận cổng – trung tâm điều độ cảng – tổng công ty tân cảng sài gòn

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHỮ TUẤN ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỘI QUẢN LÝ GIAO NHẬN CỔNG - TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ CẢNG TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHỮ TUẤN ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỘI QUẢN LÝ GIAO NHẬN CỔNG - TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ CẢNG TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN Chun ngành:Quản trị kinh doanh (Hệ Điều hành cao cấp) Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trần Kim Dung Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nhữ Tuấn Anh, học viên EMBA5 trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Tôi cam kết luận văn “ Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động đội Quản lý Giao nhận cổng – Trung tâm Điều độ cảng – Tổng công ty Tân Cảng Sài Gịn “ tơi nghiên cứu Các tài liệu tham khảo thể rõ phần phụ lục Nội dung trích dẫn ghi nguồn gốc theo quy định Kết luận văn thực hướng dẫn khoa học giáo viên chưa công bố nơi đâu Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2020 Học viên Nhữ Tuấn Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 Bố cục nghiên cứu Chương 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sơ lược Đội Quản lý Giao nhận cổng – TTĐĐC – TCT TCSG 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.1.4 Đặc thù công việc nhân viên 1.2 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 10 1.2.1 Nền tảng vấn đề .10 1.2.2 Hậu thiếu động lực làm việc nhân viên .13 Tóm tắt chương 14 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 15 2.1 Các khái niệm động lực làm việc 15 2.2 Lý thuyết tạo động lực nhân viên 16 2.2.1 Thuyết nhu cầu cho thứ bậc Abraham Maslow (1943) 16 2.2.2 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 17 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 18 2.2.4 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David McClelland (1988) 18 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan .19 2.3.1 Một số nghiên cứu giới 19 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 21 2.4 Mô hình nghiên cứu .25 Tóm tắt chương 29 Chương 3: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỘI QUẢN LÝ GIAO NHẬN CỔNG - TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ CẢNG – TCT TÂN CẢNG SÀI GÒN 30 3.1 Đo lường động lực làm việc người lao động Đội QLGNC - Trung tâm Điều độ cảng – TCT Tân Cảng Sài Gòn .30 3.2 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Đội QLGNC 33 3.2.1 Thực trạng yếu tố “Công việc thú vị” .34 3.2.2 Thực trạng yếu tố “Điều kiện làm việc” 36 3.2.3 Thực trạng yếu tố “Sự tự chủ công việc” 38 3.2.4 Thực trạng yếu tố “Sự bảo đảm công việc” 40 3.2.5 Thực trạng yếu tố “Thu nhập phúc lợi” .42 3.2.6 Thực trạng yếu tố “Phát triển thăng tiến” 45 3.2.7 Thực trạng yếu tố “Sự hỗ trợ cấp trên” 47 3.3 Định vị yếu tố động viên theo mơ hình IPA 49 3.3.1 Định vị yếu tố "Sự phát triển thăng tiến" qua mô hình IPA .51 3.3.2 Định vị yếu tố "Thu nhập phúc lợi" qua mơ hình IPA .52 3.3.3 Định vị yếu tố "Sự hỗ trợ cấp trên" qua mơ hình IPA 53 Tóm tắt chương 53 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỘI QUẢN LÝ GIAO NHẬN CỔNG - TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ CẢNG – TCT TÂN CẢNG SÀI GÒN .54 4.1 Định hướng phát triển Đội QLGNC - Trung tâm Điều độ cảng – TCT Tân Cảng Sài Gòn 54 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ .54 4.1.2 Định hướng nguồn nhân lực 54 4.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Đội QLGNC Trung tâm Điều độ cảng – TCT Tân Cảng Sài Gòn 55 4.2.1 Giải pháp cho yếu tố " Sự phát triển thăng tiến" 55 4.2.2 Giải pháp cho yếu tố " Thu nhập phúc lợi" 58 4.2.3 Giải pháp cho yếu tố " Sự hỗ trợ cấp trên" .60 4.2.4 Giải pháp cho yếu tố khác 62 Tóm tắt chương 62 Chương 5: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỘI QLGNC - TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ CẢNG – TCT TÂN CẢNG SÀI GÒN 63 5.1 Căn để thực kế hoạch 63 5.2 Kế hoạch thực 65 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TCT Tiếng Việt Tiếng Anh Tổng công ty Corporation Tân Cảng Sài Gòn SaiGon NewPort QLGNC Quản lý Giao nhận cổng Gate Operation Division TTĐĐC Trung Tâm Điều độ cảng Port Operation Center CBNV Cán Nhân viên TCSG NLĐ IPA Người lao động Employees Mô hình đánh giá mức độ quan trọng Important Performance mức độ thực Analysis DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Nguồn nhân lực đội QLGNC chia theo nhóm tuổi giới tính .8 Bảng 1.2: Nguồn nhân lực QLGNC chia theo thâm niên cơng tác trình độ Bảng 1.3: Mức độ vi phạm NLĐ 11 Bảng 1.4: Số lượng gọi khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ 12 Bảng 1.5: Cơng đồn khảo sát NLĐ năm 2018 13 Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên 23 Bảng 3.1 Thông tin mẫu 30 Bảng 3.2: Thống kê mô tả đánh giá Động lực làm việc 31 Bảng 3.3 Thái độ NLĐ với công việc .32 Bảng 3.4 Sự thỏa mãn NLĐ với công việc .33 Bảng 3.5: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố tạo động lực cho NLĐ .34 Bảng 3.6: Kết khảo sát yếu tố “Công việc thú vị” .35 Bảng 3.7: Kết khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 37 Bảng 3.8: Kết khảo sát yếu tố “Sự tự chủ công việc” 39 Bảng 3.9: Kết khảo sát yếu tố “Sự bảo đảm công việc” 41 Bảng 3.10: Kết khảo sát yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 43 Bảng 3.11: Bảng lương trung bình nhân viên (theo tháng) 43 Bảng 3.12: Hệ số tác nghiệp khối vi tính cổng khối giao nhận cổng 44 Bảng 3.13: Kết khảo sát yếu tố “Phát triển thăng tiến” 46 Bảng 3.14: Kết khảo sát yếu tố “Sự hỗ trợ cấp trên” 48 Bảng 4.1: Khảo sát mục tiêu vị trí công việc 57 Bảng 4.3: Bảng đề xuất hệ số phức tạp cho tác nghiệp 59 Bảng 4.4: Phương pháp bình xét chất lượng lao động hàng tháng 61 Bảng 5.1: Nhu cầu công việc phận đến năm 2025 64 Bảng 5.2: Chương trình đào tạo cho công việc điều hành tàu 66 Bảng 5.3 Chương trình đào tạo cho cơng việc điều hành rỗng .67 Bảng 5.4: Chương trình đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng 67 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1: Sơ đồ tổ chức TTĐĐC .7 Hình 2.1 Mơ hình Nguyễn Thị Vân Anh, Phan Ngọc Trâm (2010) .22 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Mơ hình IPA – mơ hình chiến lược 50 Hình 3.2 Mơ hình IPA yếu tố "Sự phát triển thăng tiến" 51 Hình 3.3 Mơ hình IPA yếu tố "Thu nhập phúc lợi" 52 Hình 3.4 Mơ hình IPA yếu tố "Sự hỗ trợ cấp trên" .53 TĨM TẮT Động lực có vai trị lớn việc cải thiện suất lao động, tạo trội chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp ngành cung cấp dịch vụ Tại đội QLGNC thời gian năm trở lại đây, người lao động có nhiều biểu suy giảm động lực làm việc dẫn đến chất lượng dịch vụ đơn vị không đạt kỳ vọng Nội dung luận văn đo lường động lực làm việc tại, đồng thời đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Trên sở đó, để xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Đội Quản lý Giao nhận cổng - TTĐĐC - TCT TCSG Nghiên cứu sử dụng mơ hình 10thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc Kovach (1987) thang đo động lực nhân viên trường Nguyễn Thị Vân Anh & Phan Ngọc Trâm (2010), kết hợp với việc thảo luận, vấn phát bảng câu hỏi khảo sát đến tận tay 132 NLĐ để điều chỉnh thang đo hợp với thực tiễn đội QLGNC Kết nhận định yếu tố tác động đến động lực làm việc NLĐ sau: (1) Sự phát triển thăng tiến ; (2) Thu nhập phúc lợi ; (3) Sự hỗ trợ cấp trên; (4) Điều kiện làm việc; (5) Sự đảm bảo công việc; (6) Sự tự chủ công việc; (7) Công việc thú vị Luận văn thực phương pháp mô tả thống kê để phân tích số liệu mơ hình IPA để đánh giá mức độ quan trọng mức độ thỏa mãn yếu tố Căn vào kết mơ hình IPA tình hình thực tế đội QLGNC, đề xuất giải pháp cho vấn đề cốt lõi theo thứ tự ưu tiên (1) Giải pháp cho yếu tố "Sự phát triển thăng tiến" xây dựng mục tiêu vị trí công việc cho người lao động; (2) Giải pháp cho yếu tố "Thu nhập phúc lợi" thay đổi hệ số khoán sản phẩm cho tác nghiệp; (3) Giải pháp cho yếu tố "Sự hỗ trợ cấp trên" đổi phương pháp bình xét chất lượng lao động hàng tháng Tác giả chọn yếu tố có tính cấp thiết mục tiêu vị trí cơng việc để xây dựng chương trình hành động cho người lao động đội QLGNC Từ khóa: Động lực lao động, Quản trị nguồn nhân lực Ý kiến đánh giá đo Sự tự chủ III Sự tự chủ công việc cơng việc có phù hợp khơng? Có rõ ràng dễ hiểu không? 10 Nhân viên chủ động giải phát sinh trình sản xuất 11 Nhân viên khuyến khích đưa định liên quan đến hoạt động sản xuất đội 12 Người lao động tạo hội đưa ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ý tưởng, sáng kiến để cải thiện chất ……………………………………… lượng dịch vụ cho tổng công ty ……………………………………… Ý kiến đánh giá đo Sự bảo đảm IV Sự bảo đảm công việc công việc có phù hợp khơng? Có rõ ràng dễ hiểu khơng? 13 Anh/chị có lo sợ bị việc làm TCT ……………………………………… đầu tư cơng nghệ tự động hóa cơng tác ……………………………………… giao nhận container không? 14 Mức thu nhập anh/chị có đảm bảo lâu dài cho sống khơng? 15 Người lao động đội hỗ trợ chia sẻ đồng nghiệp ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… 16 Cơng đồn có bảo vệ quyền lợi ……………………………………… đáng, hợp pháp người lao động không? ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Ý kiến đánh giá đo Thu nhập V Thu nhập phúc lợi phúc lợi có phù hợp khơng? Có rõ ràng dễ hiểu khơng? 17 Tiền thưởng có tương xứng với thành tích đạt được? 18 Mức lương tương xứng với lực anh/chị? 19 Cách tính lương (Đơn giá khoán sản phẩm) ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… phù hợp với tác nghiệp ……………………………………… 20 Tổng cơng ty có nhiều sách phúc lợi tốt thể quan tâm đến NLĐ ……………………………………… Ý kiến đánh giá đo Sự phát triển VI Sự phát triển thăng tiến thăng tiến có phù hợp khơng? Có rõ ràng dễ hiểu khơng? 21 Tổng công ty xây dựng mục tiêu cho ……………………………………… người lao động phấn đấu thăng tiến ……………………………………… nghề nghiệp 22 TCT tổ chức chương trình đào tạo để nâng cao kỹ hiểu biết cho người lao động đáp ứng công việc 23 Cấp đồng nghiệp tạo điều kiện cho anh chị tham gia học tập ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… 24 TCT ln ghi nhận thành tích có phần ……………………………………… thưởng tương xứng với cống hiến ……………………………………… người lao động ……………………………………… ……………………………………… Ý kiến đánh giá đo Sự hỗ trợ VII- Sự hỗ trợ cấp cấp có phù hợp khơng? Có rõ ràng dễ hiểu không? 25 Cấp dễ gần giao tiếp ……………………………………… 26 Lãnh đạo có tin tưởng người lao động ……………………………………… công việc 27 Lãnh đạo hỗ trợ người lao động công việc 28 Lãnh đạo công công tác khen thưởng, kỷ luật ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… 29 Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt ……………………………………… Ý kiến đánh giá đo Động lực làm VIII Động lực làm việc việc có phù hợp khơng? Có rõ ràng dễ hiểu không? 30 Anh/Chị cảm thấy hứng thú với cơng việc 31 Anh/Chị thường bắt đầu ca làm việc với tâm trạng tốt 32 Anh/Chị cảm thấy thoải mái ban huy đội giao nhiêm vụ đột xuất 33 Anh/Chị sẵn sàng làm tăng cường ban huy đội yêu cầu ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Thời gian : Tháng 4/2020 Địa điểm : Đội QLGNC - TTĐĐC Số lượng: 14 người Nội dung: Phỏng vấn, thảo luận vấn đề liên quan đến động lực làm việc I Thành phần tham dự Cán cấp TT Họ tên Chức vụ Đơn vị Lương Đức Gia Phó giám đốc Trung tâm Điều độ cảng Nguyễn Quang Tuấn Phó giám đốc Trung tâm Điều độ cảng Nguyễn Đăng Độ Đội trưởng Đội Quản lý Giao nhận cổng Trần Huy Khiêm Đội phó Đội Quản lý Giao nhận cổng Nguyễn Văn Tuấn Đội phó Đội Quản lý Giao nhận cổng Tổ sản xuất - Đội QLGNC TT Họ tên Chức vụ Đơn vị Đỗ Văn Thuyết Tổ trưởng Tổ - Đội QLGNC Lưu Thị Tuyết Nv VTC Tổ - Đội QLGNC Tống Văn Quyết Nv GNC Tổ - Đội QLGNC Tổ sản xuất - Đội QLGNC TT Họ tên Chức vụ Đơn vị Phùng Hải Sơn Tổ trưởng Tổ - Đội QLGNC Lê Thị Thu Nga Nv VTC Tổ - Đội QLGNC Lê Công Sơn Nv GNC Tổ - Đội QLGNC Tổ sản xuất - Đội QLGNC Họ tên TT Chức vụ Đơn vị Lê Xuân Đức Tổ trưởng Tổ - Đội QLGNC Phạm Thị Thu Hà Nv VTC Tổ - Đội QLGNC Lâm Tiến Thành Nv GNC Tổ - Đội QLGNC II.Tổng hợp kết thảo luận (1) Kết lựa chọn yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc TT Nhất trí Cán Tổ Tổ Công việc thú vị 2 Điều kiện làm việc Sự tự chủ công việc Sự bảo đảm công việc 3 Thu nhập phúc lợi 3 Sự phát triển thăng tiến 3 Sự hỗ trợ cấp 3 Nội dung yếu tố Tổ 3 2 3 3 Tổng cộng 11 12 12 14 14 14 14 (2) Yếu tố " Công việc thú vị" Hầu hết đáp viên cho công việc thú vị tạo nên môi trường làm việc hấp dẫn có ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Câu hỏi dễ hiểu, rõ ràng Các cán ln mong muốn tạo môi trường làm việc thú vị hơn, bên cạnh số nhân viên đánh giá đa số thành phần yếu tố không ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc họ cơng việc thực tế khơng cần vấn đề Tuy nhiên, có khía cạnh mà người quan tâm đánh giá quan trọng khối lượng cơng việc hợp lý Một số ý kiến nói nên san sẻ việc xử lý phát sinh cho phận khác, hạn chế để khách hàng tập trung đông cổng gây ách tắc giao thông Các phận nên chủ động xử lý để tránh trường hợp khách hàng lấy cont xong cổng hệ thống báo trục trặc phận bãi điển hình việc miễn phí lưu trú cho khách hàng thời điểm kẹt bãi (3) Yếu tố " Điều kiện làm việc" Đa số nhân viên tham gia vấn ca ngợi công ty đảm bảo trang thiết bị để phục vụ cho sản xuất công tác vệ sinh môi trường Bên cạnh vài ý kiến chưa hài lịng chất lượng quần áo nhanh bạc màu hay bộ/1 năm chưa đủ mặc, thời gian dành cho ăn ca cịn hạn hẹp đơi cịn bị sếp xuống hối thúc ăn nhanh để quay lại làm việc khiến cho họ khó chịu Đơi lúc mạng bị chập chờn hay chương trình bị lỗi khiến khách hàng lại nghĩ nhân viên làm khó để vịi vĩnh tiền bồi dưỡng gây mâu thuẫn cho bên Đa số người đánh giá tốt yếu tố sát với thực tế (4) Yếu tố " Sự tự chủ cơng việc" Trong vấn, phó giám đốc phụ trách trực tiếp đội QLGNC chia sẻ trao quyền cho nhân viên mở rộng thoáng năm qua đồng thời TCT có sách phần thưởng tốt để khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng hay để cải thiện chất lượng dịch vụ sáng kiến làm lợi cho đơn vị Ban huy đội QLGNC quan tâm đến tự chủ nhân viên đặc thù công việc cần phải xử lý nhanh phát sinh cho khách hàng để giải phóng xe tránh ùn tắc cổng, nhiên có nhân viên lợi dụng việc trao quyền để trục lợi cá nhân nên có thời điểm phải hạn chế quyền xử lý nhân viên để tránh gây hậu Nhân viên tổ mong muốn lãnh đạo tin tưởng giao cho họ xử lý phát sinh để hỗ trợ khách hàng cơng lịng vịng xử lý cơng việc họ không bị gián đoạn nhiều Về việc sáng kiến cơng việc số đáp viên mong muốn ban huy đội hướng dẫn hỗ trợ họ chi tiết để hoàn thiện đề tài gửi lên hội đồng tổng công ty việc soạn thảo văn hay bước thực (5) Yếu tố " Sự bảo đảm công việc" Các đáp viên đánh giá việc có cơng việc ổn định thu nhập đảm bảo cho sống yếu tố quan trọng việc lực chọn công việc Tất nhân viên tin tưởng vào chế độ, sách tổng cơng ty khơng có chút lo lắng tác dộng công nghệ làm cho họ việc làm Chỉ vài người bận tâm áp dụng công nghệ cổng họ phải thay đổi cơng việc khác, phải làm xa hay thu nhập không với Phát biểu hỗ trợ công việc sống, số ý kiến nhận xét cơng đồn đồng nghiệp có giúp đỡ mặt tài hồn cảnh khó khăn, nhiên đồng nghiệp thường hỗ trợ công việc chuyên môn bạn trẻ giao tiếp, trao đổi với nghiệp vụ mà thời gian rảnh rỗi xem điện thoại làm việc cá nhân (6) Yếu tố " Thu nhập phúc lợi" Chính sách lương phúc lợi cho người lao động tổng công ty thực tốt nên người thấy hài lòng, vấn đề "cách khoán sản phẩm chưa phù hợp với tác nghiệp" 12 nhân viên tham gia khảo sát nhận xét phải thay đổi để tạo công cho người Cách xây dựng hệ số làm cho nhân viên đùn đẩy việc khó cho để làm những việc dễ Hơn hết, số tác nghiệp nhân viên phải làm lại khơng tính vào sản phẩm nên họ cảm thấy ban huy đội chưa có ghi nhận đầy đủ cơng sức người lao động (7) Yếu tố "Sự phát triển thăng tiến" Hầu hết người lao động trả lời khó để thăng tiến lên vị trí cao hay đơn giản làm công việc với sở trường mơi trường Mặc dù nhiều người nỗ lực học tập làm việc tốt để thay đổi thân nhiên họ tỏ thất vọng nhiều năm trơi qua họ đứng yên chỗ Đại đa số đáp viên nêu ý kiến tổng công ty có sách tạo điều kiện cho họ học tập đào để nâng cao lực cá nhân hết cần xây dựng mục tiêu tiêu chí cụ thể để đạt đến mục tiêu chắn họ có định hướng động lực học tập làm việc tốt q trình cơng tác Nhóm cán chia sẻ khó tế nhị cơng tác điều động bổ nhiệm cán hàng năm Sắp xếp công việc phù hợp để thỏa mãn nguyện vọng người lao động có lực cịn nhiều hạn chế bất cập nhu cầu sử dụng thấp, cơng việc văn phịng có tuyển chọn nội tổng cơng ty ưu tiên cho đối tượng làm công việc tương tự Do cịn nhiều người lao động có thái độ tiêu cực bất mãn với chế đọ sách công ty (8) Yếu tố "Sự hỗ trợ cấp trên" Tất người lao động khảo sát có chung quan điểm mong muốn cấp hỗ trợ gặp khúc mắc công việc Họ cần tin tưởng lãnh đạo hết việc đối xử công Rất nhiều ý kiến nhận xét việc khen thưởng kỷ luật chưa đánh giá xác cơng tâm khiến cho nhân viên đơi lúc cịn chưa nể phục, việc bình xét chất lượng lao động hàng tháng cịn mang tính cào làm cho người lao động nỗ lực cơng việc Có ý kiến cho số cá nhân khen thưởng tạo mối quan hệ tốt với cán thành tích họ chưa có trội so với người khác Nhận xét chung Các đáp viên đồng ý với yếu tố thành phần thang đo Nội dung câu hỏi dễ hiểu sát với thực tế công việc tình hình đội QLGNC Tất đáp viên tham gia khảo sát khơng có ý kiến thay đổi nội dung thang đo bổ sung thêm yếu tố khác Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị Tơi tên Nhữ Tuấn Anh, học viên cao học – trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tại, thực đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Đội Quản lý Giao nhận cổng - Trung tâm Điều độ cảng – Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn anh/chị A) Nội dung nghiên cứu: Anh chị đọc kỹ nội dung câu hỏi cho biết ý kiến anh/chị tầm quan trọng mức độ thực yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động Cách đánh giá với mức điểm từ đến cho TẦM QUAN TRỌNG – Hoàn tồn khơng quan trọng - Khơng quan trọng 3- Bình thường 4- Quan trọng 5- Hồn tồn quan trọng Cách đánh giá với mức điểm từ đến cho MỨC ĐỘ THỰC HIỆN – Rất - Yếu 3- Bình thường 4- Tốt Tầm quan trọng Nội dung Công việc thú vị Công việc phù hợp với tính cách thân Cơng việc cho phép cá nhân phát huy tối đa lực thân Được khuyến khích để sáng tạo công việc Cơng việc có nhiều thử thách Khối lượng công việc hợp lý Điều kiện làm việc Thời gian làm việc (phân ca, ăn ca, ) hợp lý, khoa học Công ty trang bị bảo hộ lao động (quần áo, giầy dép, mũ bảo hộ) phù hợp với công việc trường Các thiết bị (máy tính, hanheld, internet) phục vụ cho sản xuất đảm bảo hoạt động ổn định Nơi làm việc đảm bảo điều kiện an toàn, vệ sinh lao động 5- Xuất sắc Mức độ thực Sự tự chủ công việc 10 Nhân viên chủ động giải phát sinh trình sản xuất 11 Nhân viên khuyến khích đưa định liên quan đến hoạt động sản xuất đội 12 Người lao động tạo hội đưa ý tưởng, sáng kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ cho tổng công ty Sự đảm bảo cơng việc 13 Anh/chị có lo sợ bị việc làm TCT đầu tư công nghệ tự động hóa cơng tác giao nhận container khơng? 14 Mức thu nhập anh/chị có đảm bảo lâu dài cho sống khơng? 15 Người lao động đội hỗ trợ chia sẻ đồng nghiệp 16 Cơng Đồn có bảo vệ quyền lợi chính đáng, hợp pháp người lao động không? Thu nhập phúc lợi 17 Tiền thưởng có tương xứng với thành tích đạt được? 18 Mức lương có tương xứng với lực anh/chị? 19 Cách tính lương (Đơn giá khoán sản phẩm) phù hợp với tác nghiệp 20 Tổng cơng ty có nhiều chính sách phúc lợi tốt thể quan tâm đến NLĐ Sự phát triển thăng tiến 21 Tổng công ty xây dựng mục tiêu cho người lao động phấn đấu thăng tiến nghề nghiệp 22 Tổng công ty tổ chức chương trình đào tạo để nâng cao kỹ hiểu biết cho người lao động đáp ứng công việc 23 Cấp đồng nghiệp tạo điều kiện cho anh chị tham gia học tập phát triển thân 24 Tổng công ty ghi nhận thành tích có phần thưởng tương xứng với cống hiến người lao động Sự hỗ trợ cấp 25 Cấp dễ gần giao tiếp 26 Lãnh đạo có tin tưởng người lao động công việc 27 Lãnh đạo hỗ trợ người lao động công việc 28 Lãnh đạo công công tác khen thưởng, kỷ luật 29 Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt Đánh giá động lực làm việc người lao động Nội dung Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý Anh/Chị cảm thấy hứng thú làm công việc 1 2 3 4 5 Anh/Chị thường bắt đầu ca làm việc với tâm trạng tốt 1 2 3 4 5 Anh/Chị cảm thấy thoải mái ban huy đội giao nhiệm vụ đột xuất 1 2 3 4 5 Anh/Chị sẵn sàng làm tăng cường ban huy đội yêu cầu 1 2 3 4 5 Thái độ Anh/chị làm việc, nỗ lực công việc cho công ty? Anh/chị có thỏa mãn với công việc tại? B) Thông tin cá nhân: (dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân quý vị) Giới tính:  Nam Độ tuổi:  Dưới 40  Trên 50 Trình độ học vấn  PTTH – Trung cấp  Sau Đại học Thời gian làm việc:  Dưới 10 năm  Từ 15 năm trở lên Bộ phận chức năng:  Tổ  Tổ Thu nhập:  Dưới 10 triệu  Từ 15 triệu trở lên  Nữ  40 - 50  40 - 50  Cao đẳng - Đại học  Từ 10 năm – 15 năm  Tổ  Từ 10 triệu – 15 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! Phụ lục KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II.1 Thống kê mô tả mẫu Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 76 63.3 63.3 Nữ 44 36.7 36.7 120 100.0 100.0 Total Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 40 tuổi 79 65.8 65.8 40 – 50 tuổi 25 20.8 20.8 Trên 50 tuổi 16 13.4 13.4 120 100.0 100.0 Total Trình độ học vấn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Trung cấp - PTTH 39 32.5 32.5 Cao đẳng 24 20.0 20.0 Từ đại học trở lên 57 47.5 47.5 120 100.0 100.0 Total Percent Thời gian làm việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Dưới 10 năm 45 37.5 37.5 Từ 10 năm – 15 năm 38 31.7 31.7 Từ 15 năm trở lên 37 30.8 30.8 120 100.0 100.0 Total Percent Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Dưới 10 triệu 00 00 00 Từ 10 triệu – 15 triệu 83 69.2 69.2 Từ 15 triệu trở lên 37 30.8 30.8 120 100.0 100.0 Total Percent II.2 Thống kê mô tả biến Động lực làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐL1 120 2,27 ,994 ĐL2 120 3,24 ,926 ĐL3 120 3,14 ,955 ĐL4 120 2,24 ,996 Valid N (listwise) 120 II.3 Thống kê tầm quan trọng mức độ thực Mức độ quan trọng Mức độ thực mean std mean std CVTV1 4,13 0,777 3,23 0,75 CVTV2 3,25 0,928 3,69 0,731 CVTV3 3,63 1,028 4,87 0,332 CVTV4 3,27 0,857 3,61 0,843 CVTV5 4,21 0,744 3,25 0,862 ĐKLV1 3,98 0,855 3,03 0,814 ĐKLV2 3,07 0,923 3,05 0,787 ĐKLV3 4,01 0,835 3,07 0,886 ĐKLV4 3,06 0,981 3,02 0,926 STC1 3,22 0,822 3,14 0,929 STC2 3,18 0,869 3,09 0,996 STC3 3,16 0,879 3,07 0,985 ĐBCV1 4,3 0,856 4,18 0,914 ĐBCV2 4,38 0,78 4,29 0,873 ĐBCV3 4,22 0,804 3,38 1,039 ĐBCV4 3,53 1,045 3,45 1,011 TNPL1 3,12 0,909 3,01 0,68 TNPL2 3,77 0,874 3,41 1,185 TNPL3 4,29 0,64 2,67 1,032 TNPL4 3,77 0,893 3,79 0,533 PTVTT1 4,8 0,402 2,16 0,635 PTVTT2 3,2 0,705 4,18 0,71 PTVTT3 4,16 0,661 4,18 0,603 PTVTT4 4,1 0,64 2,07 0,632 HTCT1 3,04 0,824 3,39 0,792 HTCT2 3,11 0,807 2,53 0,788 HTCT3 4,11 0,786 3,4 0,854 HTCT4 4,81 0,395 2,83 0,729 HTCT5 3,08 0,913 2,54 0,878 CVTV 3,6983 0,64404 3,73 0,41699 ĐKLV 3,5271 0,73178 3,0396 0,67907 STC 3,1861 0,78358 3,1 0,90913 ĐBCV 4,1104 0,76064 3,825 0,8235 TNPL 3,7396 0,59532 3,2188 0,6446 PTVTT 4,0646 0,38689 3,1458 0,49428 HTCT 3,63 0,53115 2,9383 0,62432 ... TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỘI QUẢN LÝ GIAO NHẬN CỔNG - TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ CẢNG – TCT TÂN CẢNG SÀI GÒN 30 3.1 Đo lường động lực làm việc người lao động Đội QLGNC - Trung. .. đến đến động lực làm việc NLĐ Đội QLGNC - Trung tâm Điều độ cảng – TCT Tân Cảng Sài Gòn?  Giải pháp để nâng cao động lực làm việc NLĐ Đội QLGNC Trung tâm Điều độ cảng – TCT Tân Cảng Sài Gòn? Đối... ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỘI QUẢN LÝ GIAO NHẬN CỔNG - TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ CẢNG TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN Chuyên ngành :Quản trị kinh doanh (Hệ Điều hành cao