Báo cáo lê thùy trang

Báo cáo tổng hợp về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Kinh Đô Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn MỤC LỤCChương I: Khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng1.1.1. Thông tin khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng1.1.2. Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng1.2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn1.2.1. Lịch sử ra đời của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.2. Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức 1.2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban1.2.3. Các hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.3.1. Hoạt động huy động vốn 1.2.3.2. Hoạt động tín dụng 1.2.3.3. Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ 1.2.3.4. Các hoạt động kinh doanh và dịch vụ khácChương II: Kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 2.1. Khái quát kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn2.1.1. Khái quát kết quả kinh doanh giai đoạn 2017 – 20192.1.2. Hoạt động huy động vốn2.1.3. Hoạt động tín dụng 2.1.3.1. Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian 2.1.3.2. Tình hình dư nợ theo nhóm nợ2.2.4. Các hoạt động kinh doanh khác2.2.4.1. Dịch vụ thẻ tín dụng2.2.4.2. Dịch vụ ngân hàng điện tửChương III: Phương hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn trong thời gian tới.CHƯƠNG 1KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH KINH ĐÔ – PHÒNG GIAO DỊCH LÊ TRỌNG TẤN1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng1.1.1. Thông tin khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vào những năm đầu thập niên 90 của thế kỷ trước, trong xu thế hưởng ứng chủ trương đổi mới và Pháp lệnh về Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Sau đây gọi tắt là “VPBank”) được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042NHGP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 và Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0100233583 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 8 tháng 9 năm 1993, sửa đổi lần thứ 41 ngày 27 tháng 11 năm 2018. Thời gian hoạt động theo giấy phép là 99 năm kể từ ngày 12 tháng 8 năm 1993.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn Giáo viên hƣớng dẫn : TH.S LÊ PHONG CHÂU Họ tên sinh viên : LÊ THÙY TRANG Mã sinh viên : 11165380 Khóa : K58 Chuyên ngành : NGÂN HÀNG 58A Hà Nội - 2020 Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC Chƣơng I: Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 1.1.1 Thông tin khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.1 Lịch sử đời Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.2 Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.2.1 Cơ cấu máy tổ chức 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.3 Các hoạt động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.3.1 Hoạt động huy động vốn 1.2.3.2 Hoạt động tín dụng 1.2.3.3 Dịch vụ tốn ngân quỹ 1.2.3.4 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ khác Chƣơng II: Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn 2.1 Khái quát kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 2.1.1 Khái quát kết kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 2.1.2 Hoạt động huy động vốn 2.1.3 Hoạt động tín dụng 2.1.3.1 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian 2.1.3.2 Tình hình dư nợ theo nhóm nợ 2.2.4 Các hoạt động kinh doanh khác Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2.4.1 Dịch vụ thẻ tín dụng 2.2.4.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử Chƣơng III: Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn thời gian tới Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần PGD : Phòng giao dịch TSĐB : Tài sản đảm bảo LNTT : Lợi nhuận trước thuế KHCN : Khách hàng cá nhân TGTT : Tiền gửi toán TK : Tài khoản TCKT : Tổ chức kinh tế Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức VPBank Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức phòng giao dịch Lê Trọng Tấn Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019 Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019 Bảng 2.3: Tình hình dƣ nợ cho vay theo thời gian VPBank Lê Trọng Tấn Bảng 2.4: Tình hình dƣ nợ cho vay theo nhóm nợ Bảng 2.5: Thống kê số lƣợng thẻ phát hành năm từ 2017 đến 2019 Bảng 2.6: Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 - 2019 Hình 2.1: Tình hình huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019 Hình 2.2: Tổng dƣ nợ cho vay VPBank Lê Trọng Tấn Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Theo kế hoạch Viện Ngân Hàng - Tài Chính Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, chúng em thực tập thực tế Đây hội cho chúng em tiếp cận, quan sát học tập phong cách kinh nghiệm làm việc, áp dụng lý thuyết học nhà trường quan trọng thời gian để thực tập sinh tìm cho hội việc làm sau trường Được đồng ý ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn, em tới thực tập Trong trình thực tập, giúp đỡ tận tình cán làm việc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn hướng dẫn cô Lê Phong Châu, em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Kết cấu báo cáo gồm chương: Chƣơng I: Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn Chƣơng II: Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn Chƣơng III: Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn thời gian tới Mặc dù em cố gắng trình độ hiểu biết có hạn, thời gian thực tập không nhiều báo cáo thực tập em nhiều khiếm khuyết Mong thầy cô bảo để em rút kinh nghiệm chuẩn bị tốt cho chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô Lê Phong Châu cán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn giúp em hoàn thành báo cáo Báo cáo thực tập tổng hợp CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH KINH ĐƠ – PHỊNG GIAO DỊCH LÊ TRỌNG TẤN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 1.1.1 Thông tin khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Vào năm đầu thập niên 90 kỷ trước, xu hưởng ứng chủ trương đổi Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng cơng ty tài Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Sau gọi tắt “VPBank”) thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0100233583 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày tháng năm 1993, sửa đổi lần thứ 41 ngày 27 tháng 11 năm 2018 Thời gian hoạt động theo giấy phép 99 năm kể từ ngày 12 tháng năm 1993 Tên đầy đủ tiếng việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Tên đầy đủ tiếng anh: Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt tiếng anh: VPBank Mã chứng khoán: VPB Website : https://www.vpbank.com.vn/ Logo: Biểu tượng VPBank Hoa Thịnh Vượng, cách điệu kết hợp tinh tế nét chắn đường cong mềm mại, thể linh hoạt, thân thiện tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng Hình dáng biểu tượng giống đơi bàn tay ấp ủ, nâng niu khát vọng vươn lên, tượng trưng cho phát triển lên không ngừng, chỗ dựa vững để đảm bảo cho lớn mạnh thịnh vượng Biểu tượng gợi liên tưởng tới đôi tay chung sức xây dựng cộng đồng, đất nước Việt Nam Thịnh Vượng Màu đỏ tươi cánh hoa thể nhiệt Báo cáo thực tập tổng hợp huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, thịnh vượng may mắn tinh thần trách nhiệm xã hội, cộng đồng hoạt động VPBank Slogan: Hành động ước mơ Được xây dựng nên từ yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, Đơn giản Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank tâm đẩy mạnh hình ảnh ngân hàng nỗ lực cao để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện tốc độ nhanh Vốn điều lệ: Năm 1993, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng cấp giấy phép cho thời hạn hoạt động 99 năm với vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng Tính đến ngày 30 tháng năm 2019, Vốn điều lệ VPBank 25.299.680 triệu đồng Khối lượng niêm yết: 1.859.504.631 Khối lượng cổ phiếu lưu hành: 2.456.748.366 Giá trị tại: 22.550 VNĐ/cổ phiếu (ngày 12/03/2020) Sản phẩm: Các hoạt động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng bao gồm huy động nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân; thực giao dịch ngoại tệ, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác; đầu tư chứng khoán, trái phiếu; cung cấp dịch vụ toán, ví điện tử; đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ; dịch vụ quản lý tài sản; cấp tín dụng hình thức tái chiết khấu cơng cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác dịch vụ Ngân hàng khác NHNN cho phép Mạng lưới hoạt động: Hội sở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đặt số 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội Tại ngày 31 tháng 12 năm 2019 Ngân hàng có Hội sở chính, 61 Chi nhánh, 165 phịng giao dịch nước công ty Cơ cấu tổ chức: Báo cáo thực tập tổng hợp Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức VPBank Đại hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt UB Quản lý rủi ro Hội đồng quản trị Văn phòng HĐQT Kiểm tốn nội UB Nhân Hội đồng tín dụng Tổng Giám Đốc Công ty TNHH quản lý tài sản VpBank Văn phòng TGĐ UB Quản trị rủi ro HĐ Cơng ty tài TNHH MTV VPBank UB tín dụng thu hồi nợ ĐV tham mưu Tài Tuyển dụngtiếpthị Phântích kinh doanh PC KS tuân thủ CN &TT Vận hành Tín dụng TT định chế TC&GD DV ngân hàng số Thị trường tài KHDN lớn đầu tư KHDN KHDN vừa nhỏ Tín dụng tiểu thương Khách hàng cánhân ĐV.Kinh doanh Chiến lược quản lý dự án Quản trị nguồn nhân lực Quản trị rủi ro ĐV.Hỗ trơ -Vận hành (Nguồn: Bản cáo bạch Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng) Nhân sự: Tại ngày 31 tháng 12 năm 2019 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng có 27.000 cán nhân viên với thu nhập trung bình khoảng 245 triệu đồng/năm Báo cáo thực tập tổng hợp 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng - Từ năm 1994 đến năm 2004: Đây khoảng thời gian mà VPBank tích cực mở rộng mạng lưới phát triển sản phẩm, nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng lượng khách hàng giao dịch Nhiều chi nhánh phòng giao dịch VPBank khai chương thời gian - Năm 2005: VPBank mở chi nhánh cấp I Hà Nội, Huế Sài Gòn Ngày 12/01/2005, VPBank Union Bank of California công nhận đạt chuẩn quốc tế độ xác diện chuyển tiền tốn quốc tế thơng qua việc đạt tỷ lệ STP (Straight- Through processing ratio) cao VPBank ngân hàng có tỷ lệ STP cao Việt Nam số ngân hàng khu vực đạt tiêu chuẩn VPBank công bố việc thay đổi logo hệ thống nhận diện thương hiệu với hai màu sắc chủ đạo xanh đậm đỏ tươi VPBank bước tăng cường quy mô, mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua việc tăng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng khai trương 12 điểm giao dịch nước - Năm 2006: VPBank khai chương hai công ty Công ty Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC) Cơng ty chứng khốn VPBank (VPBS) Tháng 03/2006, VPBank thức lựa chọn cổ đơng chiến lược định chế tài nước ngồi - Ngân hàng OCBC Singapore Ngày 24/04/2006 VPBank ký hợp đồng mua phần mềm hệ thống ngân hàng cốt lõi (Core banking) T24 Temenos - Thụy Sĩ Hệ thống tảng công nghệ để VPBank phat triển sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao thời gian tới Vốn điều lệ đạt 750 tỷ đồng 18 chi nhánh/phòng giao dịch khai chương - Năm 2007: VPBank cho gia mắt hai dòng sản phẩm thẻ VPBank Master Card Platinum VPBank MasterCard MC ứng dụng công nghệ chip theo chuẩn EMV công nghệ thẻ tiên tiến giới Tại Việt Nam, VPBank ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ Đây năm mà VPBank mở rộng hoạt động cách mạnh mẽ với việc khai chương 51 chi nhánh/phòng giao dịch nước Vốn điều lệ VPBank đạt 2.000 tỷ đồng - Năm 2008: Ngân hàng nhà nước chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần cho OCBC VPBank mắt sản phẩm thẻ VPBank MasterCard E-card – Đây minh chứng 10 Báo cáo thực tập tổng hợp + Các phịng có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với nhau, đảm bảo hoạt động kinh doanh Ngân hàng có hiệu Phịng dịch vụ khách hàng: a Chức năng: Là phận nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng Cung cấp dịch vụ ngân hàng liên ngân hàng liên quan đến dịch vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch theo quy định nhà nước NHNN Việt Nam b Nhiệm vụ : - Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng - Quản lý, khai thác thông tin phản hồi thơng tin khách hàng - Duy trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng - Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng chịu trách nhiệm quản lý, xử lý yêu cầu việc mở tài khoản khách hàng - Thực giao dịch mua bán, đổi ngoại tệ, toán, rút tiền, chuyển tiền, bán thẻ tín dụng, ATM cho khách hàng - Tiếp thị sản phẩm đến khách hàng, cung cấp thông tin lãi suất, tỷ giá đến khách hàng  Kiểm soát viên thực kiểm sốt quy trình thực nghiệp vụ, kiểm sốt tính xác đẩy đủ chứng từ giao dịch, cập nhật phổ biến hướng dẫn nghiệp vụ nội ban hành  Nhân viên dịch vụ khách hàng người trực tiếp tiếp xúc, tư vấn hướng dẫn khách hàng mở tài khoản/phát hành thẻ/vay vốn/ toán quốc tế/phát hành cam kết bảo lãnh, theo dõi quản lý tài khoản có liên quan, thực số nghiệp vụ phát sinh có liên quan…  Giao dịch viên tiếp nhận quỹ tiền mặt hàng ngày, thực nghiệp vụ thu chi tiền mặt/tiền tài khoản… Phòng Kinh doanh: a Chức năng: phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để khai thác vốn ngoại tệ VNĐ Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn VPBank Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị bán thẻ sản phẩm cho khách hàng cá nhân b Nhiệm vụ: - Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ từ khách hàng cá nhân theo quy 16 Báo cáo thực tập tổng hợp định NHNN VPBank - Tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ VPBank: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử - Thẩm định, xác định, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại - Quản lý khoản tín dụng cấp Quản lý tài sản bảo đảm theo quy định VPBank - Thực phân loại nợ cho khách hàng theo quy định hành - Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả tài khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng - Điều hành quản lý lao động, tài sản, tiền vốn huy động quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch - Thực nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ loại bảo hiểm khác theo hướng dẫn VPBank  Chuyên viên/Nhân viên QHKH cá nhân: Tìm kiếm, tư vấn sản phẩm tín dụng, bán chéo sản phẩm, hoàn thành thủ tục hồ sơ theo quy định, theo dõi trình trả nợ chăm sóc khách hàng Với vai trị, chức nhiệm vụ mình, tập thể cán nhân viên VPBank Lê Trọng Tấn phối hợp chặt chẽ với cơng việc, góp phần tạo nên mặt uy tín ngân hàng, tạo lịng tin cho khách hàng, trì đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung Phịng giao dịch nói riêng ngày phát triển 1.2.3 Các hoạt động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đô – Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn 1.2.3.1 Hoạt động huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn huy động vốn tổ chức, cá nhân nước đồng Việt Nam, ngoại tệ công cụ tài khác theo quy định Pháp luật hình thức chủ yếu sau: - Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm loại tiền gửi khác 17 Báo cáo thực tập tổng hợp - Phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, loại giấy tờ có giá khác - Vay vốn tổ chức tín dụng, tổ chức tài khác hoạt động Việt Nam nước 1.2.3.2 Hoạt động tín dụng VPBank Lê Trọng Tấn cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân nước đồng Việt Nam, ngoại tệ theo quy định Pháp luật hình thức sau: - Cho vay - Phát hành cam kết bảo lãnh ngân hàng - Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng loại giấy tờ có giá khác - Bao tốn nước, quốc tế - Phát hành thẻ tín dụng 1.2.3.3 Dịch vụ toán ngân quỹ - Mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước - Mở tài khoản tốn tổ chức tín dụng khác - Mở tài khoản tiền gửi tài khoản tốn nước ngồi ngoại tệ - Thực dịch vụ toán nước bao gồm séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng 1.2.3.4 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng thương mại khác - Tham gia thị trường tiền tệ, đấu thầu tín phiếu kho bạc, mua, bán cơng cụ chuyển nhượng, trái phiếu Chính phủ, tín phiếu kho bạc loại giấy tờ có giá khác - Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối Kinh doanh bảo hiểm - Cung ứng dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, dịch vụ quản lý, bảo quản tài sản - Lưu ký chứng khoán, kinh doanh vàng theo quy định Nhà nước - Các hoạt động kinh doanh khác Ngân hàng Nhà nước chấp thuận theo quy định Pháp luật 18 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƢƠNG II KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH KINH ĐƠ – PHỊNG GIAO DỊCH LÊ TRỌNG TẤN 2.1 Khái quát kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn 2.1.1 Khái quát kết kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019 (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2016 Số ±% so Số ±% so Số ±% so tiền với 2016 tiền với 2017 tiền với 2018 12.874 16.332 26,86 21.371 24,73 28.722 34,39 Tổng chi phí 10.849 14.139 30,33 18.947 26,93 25.797 36,15 LNTT 2.025 2.193 Số tiền Tổng thu nhập 2.424 2.925 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm VPBank Lê Trọng Tấn) Giai đoạn 2016 - 2019 xem giai đoạn hoạt động hiệu VPBank Lê Trọng Tấn kể từ thành lập (năm 2007) tổng thu nhập lợi nhuận trước thuế cao, tăng liên tục qua năm; chi phí hoạt động kiểm sốt tốt Năm 2016, nhờ tối đa hóa hiệu suất hoạt động VPBank Lê Trọng Tấn đạt kết kinh doanh ấn tượng với tổng thu nhập đạt 12,874 tỷ đồng Năm 2017, VPBank Lê Trọng Tấn tăng trưởng bền vững nhờ chiến lược linh hoạt, tập trung vào phân khúc bán lẻ quản trị rủi ro tốt Chính chuyển hướng tập trung vào dịch vụ sản phẩm ngân hàng bán lẻ kể từ năm 2012 mang lại thành to lớn Tiếp đà tăng trưởng năm trước đó, tổng thu nhập 19 Báo cáo thực tập tổng hợp VPBank Lê Trọng Tấn đạt 16,332 tỷ đồng tương ứng với mức tăng 26,86% so với năm 2016, lợi nhuận trước thuế đạt 2,193 tỷ đồng Năm 2018, kinh tế giới có biến động mạnh khó lường kinh tế Việt Nam lại có mức tăng trưởng cao hàng đầu giới, hoạt động tín dụng – ngân hàng có nhiều chuyển biến tích cực VPBank tiếp tục củng cố vị ngân hàng hoạt động hiệu nhất, với mức tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận tỷ suất sinh lời ngân hàng dẫn đầu thị trường Theo đó, VPBank Lê Trọng Tấn có năm tăng trưởng vượt trội tồn diện, kiểm sốt chặt chẽ với mức chi thực tế thấp so với kế hoạch Với tổng thu nhập đạt 21,371 tỷ đồng tăng 30,85% so với năm 2017 Năm 2019, VPBank trở thành ngân hàng tư nhân Việt Nam vinh danh “Top 500 Ngân hàng có giá trị thương hiệu cao tồn cầu”, tạp chí The Asian Banker cơng bố VPBank “Ngân hàng tốt dành cho SME” Việt Nam nhiều giải thưởng khác Để có nhiều giải thưởng cao quý, ngân hàng VPBank nói chung VPBank Lê Trọng Tấn nói riêng nỗ lực bứt phá hoạt động kinh doanh Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh năm 2019 VPBank Lê Trọng Tấn, lợi nhuận trước thuế đạt 2,925 tỷ đồng, tổng thu nhập tăng 34,39% so với năm trước 2.1.2 Hoạt động huy động vốn Nguồn vốn điều kiện định cho hoạt động ngân hàng thương mại Sự cạnh tranh ngân hàng việc huy động vốn thực tế diễn năm gần có xu hướng ngày mạnh mẽ Hoạt động huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn hoạt động trọng với mục tiêu bảo đảm vốn cho vay, tăng nhanh tài sản có, nâng cao vị hệ thống Ngân hàng Để đảm bảo an toàn vốn vay khoản, hoạt động huy động tiền gửi VPBank Lê Trọng Tấn quan tâm trọng việc triển khai áp dụng đa dạng sản phẩm huy động như: tiết kiệm truyền thống, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút lãi gốc linh hoạt… Phịng giao dịch ln chủ động tích cực, giải nhanh chóng thơng thống thủ tục, thái độ phục vụ văn minh lịch nhằm thu hút tối đa nguồn tiền gửi dân cư Công tác tiết kiệm thực quy trình, đảm bảo an toàn, yên tâm, tin tưởng người gửi tiền 20 Báo cáo thực tập tổng hợp Hình 2.1: Tình hình huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019 (Đơn vị: triệu đồng) Tổng vốn huy động qua năm VPBank Lê Trọng Tấn 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019) Với vị trí uy tín tạo dựng năm hoạt động vừa qua, VPBank Lê Trọng Tấn ln hồn thành tốt công tác huy động vốn theo kế hoạch đề Nhờ vậy, tình hình huy động vốn giai đoạn 2016 – 2019 VPBank Lê Trọng Tấn đạt kết ấn tượng, tốc độ tăng trưởng tương đối đặn qua năm, chứng tỏ uy tín Ngân hàng ngày tăng lên khách hàng quận Thanh Xuân khu vực lân cận 21 Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019 (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 31/12/2016 Số tiền I.TG dân cư 1.TG toán 2.TG tiết kiệm I.TG TCKT 1.TG toán 2.TG tiết kiệm Tổng 31/12/2017 Số tiền 31/12/2018 ±% so Số tiền 31/12/2019 ±% so ±% so Số tiền với với với 2016 2017 2018 162.837 181.673 11,57 208.784 14,92 242.986 16,38 26.235,69 32.089,29 22,31 41.235,29 28,50 54.316,58 31,72 136.601,31 149.583,71 9,50 167.548,71 12,01 188.669,42 12,61 39.370 44.375 12,71 51.821 16,78 62.125 19,88 6.667,53 8.584,63 28,75 10.231,35 19,18 13.142,10 28,45 32.702,47 35.790,37 9,44 41.589,65 16,20 48.982,90 17,78 202.207 226.048 260.605 305.111 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019) Nhìn vào bảng 2.2 tình hình huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn cho thấy kênh huy động vốn đa dạng với mức tăng trưởng rõ rệt qua năm, khoản tiền gửi tốn khơng kỳ hạn – nguồn huy động vốn coi rẻ Ngân hàng Tiền gửi toán dân cư từ mức 26.235,69 triệu đồng năm 2016 tăng lên 32.089,29 triệu đồng năm 2017 tương đương mức tăng 22,31%; tốc độ tăng trưởng tiền gửi dân cư năm 2018 2019 ấn tượng với mức tăng 28,50% 31,72% Tương tự nguồn tiền gửi toán huy động từ tổ chức kinh tế có mức tăng trưởng vượt trội qua năm, năm 2019 tăng tới 28,45% so với năm 2018 Đây yếu tố quan trọng giúp VPBank Lê Trọng Tấn tiết kiệm chi phí lãi huy động, tạo lợi cạnh tranh không nhỏ lãi suất cho vay so với Ngân hàng địa bàn Dễ dàng nhận thấy cấu huy động vốn VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2016 – 2019, nguồn vốn huy động từ dân cư chiếm tỷ trọng lớn nhiều so với nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế Điều đòi hỏi VPBank Lê Trọng Tấn cần có thêm nhiều giải pháp hiệu để tận dụng tối đa khoản tiền nhàn rỗi khách hàng phòng giao dịch, đặc biệt khách hàng tổ chức kinh tế 22 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.1.3 Hoạt động tín dụng Cùng với hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM VPBank Ngân hàng tiên phong hoạt động cho vay tín chấp khơng cần tài sản đảm bảo VPBank Lê Trọng Tấn tuân thủ nghiêm ngặt, siết chặt điều kiện cho vay để đảm bảo kiểm soát rủi ro nợ xấu Hình 2.2: Tổng dƣ nợ cho vay VPBank Lê Trọng Tấn (Đơn vị: triệu đồng) Tổng dƣ nợ VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 2019 400.000 350.000 300.000 250.000 200.000 Tổng dư nợ 150.000 100.000 50.000 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 – 2019) Tăng trưởng dư nợ phản ánh hiệu kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng quan tâm Có thể thấy dư nợ cho vay PGD Lê Trọng Tấn thời gian vừa qua tăng trưởng Năm 2017 dư nợ đạt 242.957 triệu đồng, năm 2018 đạt 277.861 triệu đồng tăng 14,37% so với năm 2017, bước sang năm 2019 số đạt 338.911 triệu đồng tăng 21,97% so với năm 2018 23 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.1.3.1 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian Bảng 2.3: Tình hình dƣ nợ cho vay theo thời gian VPBank Lê Trọng Tấn (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 31/12/2017 Số tiền 31/12/2018 Tỷ trọng (%) Số tiền 31/12/2019 Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Nợ ngắn hạn 29.348 12 31.588 11 33.425 10 Nợ trung hạn 95.136 39 104.075 37 121.352 36 Nợ dài hạn 118.473 49 142.198 51 184.134 54 Tổng dư nợ 242.957 100 277.861 100 338.911 100 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 – 2019) Nhìn vào bảng 2.3 ta thấy khoản nợ tập trung chủ yếu vào nợ trung hạn dài hạn Các khoản nợ có xu hướng tăng theo thời gian, tỷ trọng nợ dài hạn tăng từ 49% (năm 2017) lên 54% (năm 2019) Còn tỷ trọng nợ ngắn trung hạn có xu hướng giảm dần Mức cho vay kỳ hạn trung dài hạn chiếm tỉ trọng lớn tổng dư nợ Loại hình cho vay giúp ngân hàng nhận khoản lợi nhuận lớn so với ngắn hạn, nhiên tồn nhiều rủi ro cho ngân hàng, đặc biệt rủi ro khoản Điều khiến ngân hàng cần phải thận trọng việc tuân thủ quy định cho vay siết chặt điều kiện cho vay để hoạt động tín dụng ngân hàng tăng trưởng bền vững 24 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.1.3.2 Tình hình dư nợ theo nhóm nợ Bảng 2.4: Tình hình dƣ nợ cho vay theo nhóm nợ (Đơn vị: triệu đồng) Nhóm nợ 31/12/2017 Số tiền 31/12/2018 Tỷ trọng (%) Số tiền 31/12/2019 Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Nợ nhóm 237.371 97,70 271.365 97,66 331.145 97,71 Nợ nhóm 3.115 1,28 4.346 1,56 4.363 1,29 Nợ nhóm 1.587 0,65 1.632 0,59 2.528 0,75 Nợ nhóm 884 0,36 518 0,19 875 0,26 Nợ nhóm 0 0 0 Tổng dư nợ 242.957 100 277.861 100 338.911 100 Nợ hạn 5.586 2,30 6.496 2,34 7.766 2,29 Nợ xấu 2.471 1,02 2.150 0,77 3.403 1,00 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 – 2019) Bên cạnh tiêu dư nợ cho vay tiêu nợ hạn, nợ xấu cần xem xét, tiêu dùng để đánh giá mức độ rủi ro Ngân hàng nghiệp vụ, vay ảnh hưởng đến lợi nhuận thu từ khoản cho vay Nhìn vào bảng 2.4, tỷ lệ nợ xấu VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 - 2019 chưa thực tốt, năm 2017 tỷ lệ nợ xấu chiếm 1,02% tổng dư nợ, năm 2018 2019 tỷ lệ nợ xấu có giảm nhẹ Nguyên nhân Ngân hàng chủ động mở rộng thị trường, khai thác hớt váng cách triệt để nguồn khách hàng với sản phẩm mới, nới lỏng điều kiện vay hơn, nên công tác quản lý rủi ro chưa chất lượng Để đảm bảo tăng trưởng tín dụng tốt Ngân hàng cần phải đẩy mạnh quản lý rủi ro tín dụng để hạn chế khoản nợ xấu, nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng 2.2.4 Các hoạt động kinh doanh khác 2.2.4.1 Dịch vụ thẻ tín dụng Nhìn chung, số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành phòng giao dịch có tăng trưởng qua năm Do hình thức sử dụng thẻ dần trở nên phổ biến nên số lượng thẻ phát hành có xu hướng tăng điều dễ hiểu Điều cho thấy, việc sử dụng 25 Báo cáo thực tập tổng hợp thẻ ngày chiếm ưu tiên khách hàng thuận tiện lợi ích mà mang lại cho người tiêu dùng Bảng 2.5: Thống kê số lƣợng thẻ phát hành năm từ 2017 đến 2019 Chỉ tiêu thẻ tín dụng 2017 2018 2019 Tổng Tổng số KH phát hành thẻ năm 215 267 327 809 Tổng số lượng thẻ phát hành năm 421 512 537 1.470 Tổng số thẻ kích hoạt 398 499 529 1.426 Tỷ lệ kích hoạt/tổng số thẻ phát hành (%) 94,54 97,46 98,51 97,01 Tổng hạn mức tín dụng phê 9,24 12,75 21,59 43,58 1,37 4,25 11,08 16,7 34,96 56,17 92,21 183,34 duyệt (tỷ đồng) Dư nợ thẻ (tỷ đồng) Doanh số giao dịch toán thẻ (chi tiêu qua thẻ) năm (tỷ đồng) (Nguồn: Phòng Kinh doanh PGD Lê Trọng Tấn) Từ năm 2017 - 2019 tổng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng phịng giao dịch Lê Trọng Tấn đạt tổng 809 khách hàng, số lượng thẻ tín dụng kích hoạt đạt 1426 thẻ, tăng trưởng mạnh qua hàng năm Riêng năm 2019, đánh dấu tăng trưởng vượt bậc số lượng khách hàng, số lượng thẻ phát hành sử dụng Tuy nhiên sản phẩm thẻ VPBank chưa nhiều khách hàng biết, chưa chiếm chọn lòng tin của khách hàng, lãi suất cao (28%/năm) Phòng giao dịch kết hợp bán chéo sản phẩm Đối với cá nhân nhận lương qua VPBank với thời gian tháng hỗ trợ mở thẻ tín dụng vay vốn với lãi suất ưu đãi, thủ tục đơn giản nhanh chóng Tuy nhiên, khách hàng nghỉ việc đột xuất, gặp khó khăn việc tìm nơi làm việc mới, tình trạng sức khỏe có vấn đề ảnh hưởng đến khả chi trả cho khoản tốn trước cho ngân hàng Cùng với đó, gian dối, cung cấp khơng đầy đủ thiếu trung thực, tồn khách hàng có khả trả nợ không trả làm tăng dư nợ thẻ Để có vị niềm tin lịng khách hàng, VPBank nói chung PGD Lê Trọng Tấn nói riêng cần có giải pháp giảm thiểu dư nợ thẻ, đưa chương trình ưu đãi dịch vụ chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng 26 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2.4.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử Có thể nói, dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ giá trị gia tăng thu hút lượng khách hàng đáng kể, khơng đem lại tiện ích cho khách hàng, tạo nên hình ảnh ngân hàng đại, gần gũi mà cịn đem lại nguồn thu khơng nhỏ, ổn định cho phòng giao dịch Tuy nhiên, tiềm khai thác dịch vụ lớn Bảng 2.6: Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 – 2019 Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng số KHCN (người) 3.147 4.076 6.324 Số lượng TK TGTT (người) 2.089 2.873 4.271 Số lượng KHCN sử dụng dịch vụ VPBank Online/tổng số KHCN mở TK TGTT (%) Số lượng KHCN sử dụng dịch vụ VPBank Online/tổng số KHCN (%) 41,23 32,53 46,71 27,37 22,93 31,55 (Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng PGD Lê Trọng Tấn) Từ bảng 2.6 nhận thấy, số khách hàng cá nhân mở tài khoản tiền gửi toán VPBank Lê Trọng Tấn tăng thêm theo năm, cho thấy khách hàng có xu hướng quan tâm sử dụng dịch vụ VPBank nhiều Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ VPBank Online tính tổng số khách hàng tổng số khách hàng mở tài khoản tiền gửi toán VPBank Lê Trọng Tấn năm 2018 có sụt giảm đáng kể so với năm 2017, sang đến năm 2019 hai tỷ lệ cải thiện vượt qua tỷ lệ năm 2017 Đáng ý, khách hàng tham gia dịch vụ VPBank Online chủ yếu để kiểm soát, theo dõi biến động số dư, nạp thẻ điện thoại, tốn học phí số đơn vị có liên kết với trung tâm thẻ VPBank… Điều cho thấy dịch vụ VPBank Online VPBank Lê Trọng Tấn chưa thể tăng trưởng theo hướng riêng lẻ mà phải thông qua bán chéo số sản phẩm dịch vụ khác Ngân hàng Các tính VPBank Online chưa khách hàng sử dụng triệt để tốn hóa đơn điện, nước, internet, truyền hinh cáp, truyền hình kỹ thuật số, mở tài khoản tiết kiệm, tốn dư nợ thẻ tín dụng nhiều tính khác 27 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƢƠNG III PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH KINH ĐƠ – PHỊNG GIAO DỊCH LÊ TRỌNG TẤN TRONG THỜI GIAN TỚI Là ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt Nam, VPBank có bước phát triển vững suốt lịch sử ngân hàng VPBank đặt mục tiêu chiến lược giai đoạn 2018 - 2022 với tham vọng trở thành Ngân hàng thân thiện với người tiêu dùng nhờ ứng dụng cơng nghệ lọt vào nhóm Ngân hàng giá trị Việt Nam VPBank tiếp tục theo đuổi mục tiêu khẳng định vị ngân hàng thị trường, nằm nhóm Ngân hàng TMCP tư nhân nhóm Ngân hàng TMCP tư nhân bán lẻ hàng đầu quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng lợi nhuận Để thực hóa mục tiêu, VPBank xác định cần trọng tăng trưởng chất lượng song song với tăng trưởng quy mơ cách có chọn lọc phân khúc thị trường chủ đạo Trong đó, tăng trưởng chất lượng cần trọng, xuyên suốt chủ trương sách ngân hàng: - Các tiêu quy mơ hiệu trì tốc độ tăng trưởng cao mức trung bình tồn ngành - Nâng cao suất bán chất lượng đội ngũ bán nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng huy động - Củng cố nấng cấp hệ thống tảng hỗ trợ kinh doanh với mục tiêu: tập trung hóa, tự động hóa, số hóa đơn giản hóa Theo đó, thời gian tới, VPBank Lê Trọng Tấn tiếp tục thực định hướng trở thành Ngân hàng thân thiện với người tiêu dùng nhờ ứng dụng cơng nghệ lọt vào nhóm Ngân hàng giá trị Việt Nam nhằm đưa VPBank Lê Trọng Tấn tiếp tục phát triển an toàn, hiệu có sức cạnh tranh cao trung dài hạn Cụ thể: - Tăng trưởng số lượng khách hàng: mục tiêu đến năm 2021 phục vụ khoảng 13.500 khách hàng cá nhân 400 khách hàng doanh nghiệp Đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm: doanh nghiệp chủ doanh nghiệp, chủ hộ kinh doanh 28 Báo cáo thực tập tổng hợp cá thể, kinh doanh online, cán nhân viên doanh nghiệp có chi trả lương qua tài khoản VPBank, khách hàng tri thức trẻ… - Tăng cường công tác huy động vốn, đa dạng hóa hình thức huy động vốn, mục tiêu đến năm 2022 tỷ lệ vốn không kỳ hạn/tổng vốn huy động đạt 35% - Mở rộng tín dụng sở đảm bảo chất lượng an toàn, hiệu quả, bền vững, không phát sinh thêm khoản nợ hạn, nợ xấu - Mở rộng thêm loại hình dịch vụ tài ngân hàng khác gia tăng lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, dịch vụ ATM/POS, sản phẩm bancasurance… - Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, nhanh chóng thuận tiện, đặc biệt ngày hoàn thiện hệ thống giao dịch qua internet VPBank, nâng cao tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet banking mobile banking lên mức tối thiểu 80% vào năm 2022 (hiện 31,55%) sở đưa tỷ lệ giao dịch tiền mặt quầy giảm từ 80% (năm 2019) xuống mức 50% (năm 2022) - Nâng cao trình độ tín dụng, thực nguyên tắc tín dụng sử dụng vốn hiệu Thực sách khách hàng có chọn lọc, thường xuyên phân tích, đánh giá, xếp hạng tín dụng, chọn khách hàng chiến lược để chăm sóc, trì mở rộng quan hệ tín dụng Có thể thấy trình hoạt động 12 năm qua, VPBank Lê Trọng Tấn có thành tích định hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng kết kinh doanh khả quan Nhưng cần có giải pháp để hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động Tuy dư nợ tín dụng trung dài hạn tăng trưởng qua năm tăng lên cần phải tương xứng với nhu cầu thực tế kinh tế Cùng với hoạt động kiểm soát rủi ro, nghiệp vụ thẩm định cần nâng cao hơn, cho vay tín chấp khơng có tài sản đảm bảo, để đảm bảo nguồn vốn cấp khách hàng, nhu cầu thực tế, tránh sai mục đích sử dụng vốn, gây rủi ro cho Ngân hàng 29 Báo cáo thực tập tổng hợp KẾT LUẬN Nền kinh tế ngày phát triển, đời sống nhân dân ngày tăng cao, nhu cầu tiêu dùng người dân từ mà ngày lớn Xuất phát từ thực tế đó, chiến lược “Ngân hàng bán lẻ” đề cử thực nhiều lĩnh vực kinh doanh NHTM hoạt động Việt Nam Ở thời điểm cho thấy, NHTM Việt Nam hầu hết thực thi hoạt động cho vay tiêu dùng mãnh liệt, coi lựa chọn an toàn tối ưu chiến lược “Ngân hàng bán lẻ” Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng có truyền thống “Ngân hàng bán lẻ” thuộc top đầu lĩnh vực NHTM Việt Nam Nắm bắt nhu cầu ngày đa dạng phong phú người dân làm tăng tính cạnh tranh với NHTM, tổ chức tín dụng khác, VPBank – PGD Lê Trọng Tấn thực nhiều hình thức cho vay tiêu dùng khác Tuy nhiên hoạt động VPBank – PGD Lê Trọng Tấn tồn nhiều thiếu sót, nguyên nhân chủ quan khách quan tác động không nhỏ tới chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng Từ lý trên, sở tiếp thu kiến thức từ trường đại học tiếp cận từ thực tế thực tập PGD Lê Trọng Tấn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, em định lựa chọn đề tài cho chuyên đề tực tập tốt nghiệp “Nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng - Chi nhánh Kinh Đô - PGD Lê Trọng Tấn” 30 ... giao dịch Lê Trọng Tấn hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Kết cấu báo cáo gồm chương: Chƣơng I: Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Kinh Đơ – Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn... Phòng giao dịch Lê Trọng Tấn giúp em hoàn thành báo cáo Báo cáo thực tập tổng hợp CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH KINH ĐÔ – PHÒNG GIAO DỊCH LÊ TRỌNG TẤN 1.1... chức kinh tế Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức VPBank Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức phòng giao dịch Lê Trọng Tấn Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh