BÀI báo cáo TỔNG hợp NGÂN HÀNG VPBANK

MỤC LỤCMỤC LỤCiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTiiDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNGiiiLỜI MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANKNGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG21.1 Thông tin cơ bản về VPBank………………………………………………….21.2 VPBank qua các giai đoạn hình thành và phát triển……………………..21.3 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng71.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank)7CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI112.1 Giới thiệu về mô hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội112.2 Trung tâm SME11CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI133.1. Hoạt động huy động vốn133.2. Hoạt động tín dụng153.2.1 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian153.2.2 Dư nợ theo nhóm nợ163.3 Hoạt động kinh doanh thẻ của trung tâm SME163.4 Kết quả kinh doanh của VPBank Chi nhánh Đông Hà Nội183.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của VPBank Chi nhánh Đông Hà Nội19KẾT LUẬN….20DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTTMCP:Thương mại cổ phầnKHDN:Khách hàng doanh nghiệpTSĐB:Tài sản đảm bảoLNTT:Lợi nhuận trước thuếTCTD:Tổ chức tín dụngKDNT:Kinh doanh ngoại tệBCTC:Báo cáo tài chínhDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG TrangSơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của VP Bank8Sơ đồ 2.1 Mô hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội11Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức của trung tâm SME12Sơ đồ 3.1 Cây sản phẩm thẻ VPBank SME Mastercard17Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn14Bảng 3.2. Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian15Bảng 3.3 Bảng dư nợ theo nhóm nợ16Bảng 3.4 Thống kê số lượng phát hành thẻ trong 3 năm từ 2016 đến 201817Bảng 3.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBankChi nhánh Đông Hà Nội18 LỜI MỞ ĐẦUNgân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ với nhiệm vụ chủ yếu là thường xuyên huy động tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả và cho vay thực hiện nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện thanh toán.Ngân hàng được coi là huyết mạch của nền kinh tế, hoạt động của nó bao trùm lên tất cả các hoạt động của nền kinh tế xã hội, đây là hoạt động trung gian gắn liền với sự vận động và phát triển. Kinh doanh ngân hàng là một loại hình kinh doanh đặc biệt với đối tượng là tiền tệ. Ngân hàng là trung gian tài chính giữa người gửi tiền và người vay tiền, vì vậy ngân hàng sẽ là công cụ điều tiết hữu hiệu nền kinh tế cũng như một số lĩnh vực phi kinh tế.Trong điều kiện nền kinh tế đang trên đà phát triển, thì các ngân hàng thương mại càng đóng vai trò quan trọng trong việc khai thác mọi nguồn lực nhàn dỗi và đầu tư hiệu quả. Trong đó Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank ) nói chung và Chi nhánh Đông Hà Nội nói riêng đóng một phần quan trọng, tạo điều kiện tiếp cận vốn cho doanh nghiệp vi mô, vừa và nhỏ có thể tiếp cận nguồn vốn một cách tối ưu nhất.Mặc dù còn nhiều khó khăn thách thức, xong đội ngũ cán bộ nhân viên trong ngân hàng VPBank luôn nỗ lực nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh và mang nguồn vốn đến cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.Được sự giúp đỡ của Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Đông Hà Nội, em được thực tập tại phòng kinh doanh, khối khách hàng doanh nghiệp vi mô ( SME) khu vực Đông Hà Nội ( Hub Đông Hà Nội). Trong quá trình thực tập tổng hợp, em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của Ts.Phạm Thành Đạt và sự giúp đỡ tận tình của các anh chị là cán bộ nhân viên của Hub Đông Hà Nội.Em xin chân thành cảm ơn Ts. Phạm Thành Đạt và cán bộ nhận viên trong Hub Đông Hà Nội đã nhiệt tình hướng dẫn, để em có bài báo cáo tổng hợp này.CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANKNGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG1.1 Thông tin cơ bản về VPBankTên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh VượngTên tiếng anh : Vietnam prosperity joint stock commercial BankSlogan : Hành động vì những ước mơHội sở chính : Số 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà NộiVốn điều lệ : 25.300 tỷ đồng ( tính đến cuối năm 2018 )Website : https:www.vpbank.com.vnMã chứng khoán: VPBGiá trị hiện tại :22.150 VNĐ cổ phiếu ( ngày 27092019)Khối lượng đang niêm yết : 1,859,504,631Khối lượng cổ phiếu đang lưu hành: 2,456,748,366Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank) được thành lập ngày 1281993. Sau hơn 26 năm hoạt động, VpBank đã phát triển mạng lưới lên 227 điểm giao dịch với đội ngũ gần 27.000 cán bộ nhân viên. Tổng thu nhập hoạt động 6 tháng đầu năm đạt 16.832 tỷ đồng.VPBank đã từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng.1.2 VPBank qua các giai đoạn hình thành và phát triểnTừ năm 1994 đến năm 2004: Đây là khoảng thời gian mà VPBank tích cực mở rộng mạng lưới và phát triển sản phẩm, nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng lượng khách hàng giao dịch. Nhiều chi nhánh và phòng giao dịch của VPBank đã được khai chương trong thời gian này.Năm 2005:Tháng 012005: VPBank mở chi nhánh cấp I tại Hà Nội, Huế và Sài Gòn.Ngày 12012005: VPBank được Union Bank of California công nhận đã đạt chuẩn quốc tế về độ chính xác của diện chuyển tiền trong thanh toán quốc tế thông qua việc đạt tỷ lệ STP ( Straight Through processing ratio) cao. VPBank là một trong những ngân hàng có tỷ lệ STP cao nhất Việt Nam và là một trong số ít các ngân hàng trong khu vực đạt tiêu chuẩn này. VPBank công bố việc thay đổi logo và hệ thống nhận diện thương hiệu với hai màu sắc chủ đạo là xanh đậm và đỏ tươi. VPBank cũng từng bước tăng cường quy mô, mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua việc tăng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng và khai trương 12 điểm giao dịch trong cả nước.Năm 2006:Tháng 032006: VPBank chính thức lựa chọn cổ đông chiến lược là một định chế tài chính nước ngoài Ngân hàng OCBC của Singapore.Ngày 24042006 VPBank ký hợp đồng mua phần mềm hệ thống ngân hàng cốt lõi ( Core banking ) T24 của Temenos Thụy Sĩ. Hệ thống này sẽ là nền tảng công nghệ để VPBank phat triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao trong thời gian tới.VPBank khai chương hai công ty con là Công ty Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC) và Công ty chứng khoán VPBank ( VPBS)Vốn điều lệ đạt 750 tỷ đồng và 18 chi nhánh phòng giao dịch được khai chương.Năm 2007:VPBank cho gia mắt hai dòng sản phẩm thẻ VPBank Master Card Platinum và VPBank MasterCard MC ứng dụng công nghệ chip theo chuẩn EMV đây là công nghệ thẻ tiên tiến trên thế giới. Tại Việt Nam, VPBank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ này.Đây là năm mà VPBank mở rộng hoạt động một cách mạnh mẽ với việc khai chương 51 chi nhánh phòng giao dịch trong cả nước . Vốn điều lệ VPBank đạt 2.000 tỷ đồng.Năm 2008:Ngân hàng nhà nước chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần cho OCBC VPBank ra mắt sản phẩm thẻ VPBank MasterCard Ecard – Đây là minh chứng cho việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng.VPBank khai chương thêm 32 chi nhánh Phòng giao dịch nâng tổng số mạng lưới của VPBank lên 135 điểm giao dịch.Năm 2009:VPBank ký thỏa thuận hợp tác với Prudential Việt Nam và trở thành đại lý chính thức trong việc thực hiện phân phối gói sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng Bancasurrance tới người tiêu dùng.VPBank triển khai dịch vụ internet banking.Năm 2010:VPBank được ngân hàng nhà nước chấp thuận đổi tên sang thành Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng. Cùng với việc đổi tên, VPBank cũng chính thúc đưa vào sử dụng logo và hệ thống nhận diện thương hiệu mới.VPBank tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng với mạng lưới giao dịch đạt 150 điểm.VPBank thuê công ty tư vấn hàng đầu thế giới Mckinsey vào đánh giá chuẩn đoán hoạt động ngân hàng và xây dựng, triển khai chương trình chuyển đổi toàn diện sang nô hình bán lẻ hiện đại.Năm 2011:VPBank thay đổi diện mạo các điểm dao dịch với định hướng thiết kế và dịch vụ với phương châm “ Tất cả vì khách hàng”.VPBank tăng vốn điểu lệ lên 5.050 tỷ đồng với mạng lưới giao dịch đạt 199 điểm.Lần đầu tiên lợi nhuận trước thuế ủa VPBank vượt hơn 1.000 tỷ đồng.Năm 2012:Tháng 082012: VPBank công bố chiến lược phát triển giai đoạn 20122017 nhằm hiện thực hóa tầm nhìn trở thành 1 trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong ban ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017.VPBank được trao tặng các giải thưởng uy tín như Ngân hàng có chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2012 của Bank of New York Mellon (Mỹ), Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất.VPBank là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12). Điều này đã từng bước khẳng định uy tín, năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng của VPBank.Năm 2014:Là một trong 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam được lựa chọn thực hiện phương pháp quản trị vốn và rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II vào năm 2015.VPBank thành lập Trung tâm phân tích kinh doanh (BICC) với mục đích thúc đẩy và tạo điều kiện cho việc sử dụng chung dịch vụ phân tích kinh doanh một cách hiệu quả, đi đôi với cơ chế quản trị dữ liệu tốt.VPBank thực hiện mua lại Công ty Tài chính tập đoàn than khoáng sản Việt Nam và đổi tên thành Công ty Tài chính VPBank (VPBank FC) và chuyển khối tín dụng tiêu dùng của VPBank về VPBank FC.VPBank là một trong số ít ngân hàng tại Việt Nam được ngân hàng phát triển Châu Á (ADB) chấp thuận hạn mức tín dụng lần đầu tiên lên tới 30 triệu USD.Năm 2015:VPBank thành lập, đẩy mạnh các mảng kinh doanh mới như Dịch vụ Tín dụng Tiểu thương và dịch vụ công nghệ số.VPBank tiếp tục tập trung hóa các dịch vụ khách hàng.VPBank đạt 6 giải thưởng uy tín quốc tế: “Ngân hàng thương mại tốt nhất Việt Nam 2015”, “Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất Việt Nam 2015” do International Banker trao tặng, “Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất Việt Nam 2015” do tạp chí Asian Banking and Finance Review trao tặng: “Chiến lược quản lý dữ liệu 2015” do tổ chức TDWI (The Data Warehousing Institute, Mỹ) trao tặng.Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.VPBank được tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng “ Ngân hàng điện tử tốt nhất Việt Nam 2015”.Năm 2016:Tổng thu nhập hoạt động hợp nhất của VPBank đạt gần 16.900 tỷ đồng dẫn đầu khối Ngân hàng TMCP tư nhân.VPBank nhận được gói tài trợ thương mại 133 triệu USD từ tổ chức tài chính quốc tế (IFC).VPBank được tạp chí The Asian Banker trao tặng danh hiệu “Sản phẩm cho vay tín chấp tốt nhất Việt Nam”.VPBank tiên phong triển khai chiến lược ngân hàng số toàn diện với ba gọng kìm: (i) số hóa hoạt động truyền thống nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, (ii) hợp tác với các công ty Fintech để mở rộng các dịch vụ của ngân hàng số và (iii) thiết lập mô hình ngân hàng số độc lập với việc ra mắt thương hiệu Timo Dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam.Năm 2017 cho tới nay:Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế. Năm 2017, với việc nhận được liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBank chạm đích thành công hoàn thành xuất sắc kế hoạch 5 năm (20122017). VPBank nằm trong top 3 Ngân hàng thương mại cổ phần do Vietnam Report vinh danh và được bình chọn là nơi làm việc hạnh phúc nhất. Năm 2018, nhận về liên tiếp 12 giải thưởng về các sản phẩm, dịch vụ. thương hiệu,… VPBank hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu do Vietnam Report bình chọn Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam.Năm 2019, tạp chí The Asian Banker đã công bố VPBank là “ Ngân hàng tốt nhất dành cho SME” tại Việt Nam. Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la Mỹ, thương hiệu VPBank đứng thứ 361, là ngân hàng tư nhân Việt Nam đầu tiên và duy nhất được vinh danh trong “ Top 500 Ngân hàng có giá trị thương hiệu cao nhất toàn cầu”. VPBank cũng vinh dự nhận được giải thưởng “ Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2018” và tiếp tục thuộc “ Top 50 công ty Niêm yết tốt nhất 2019” ( Forbes và Nhịp cầu đầu tư bình chọn).Tháng 7 vừa qua, VPBank được tổ chức đánh giá nhân sự Châu Á (HR Asia) bình chọn là một trong những “ Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” bên cạnh những tập đoàn đa quốc gia như Nestle, Heineken, Deloitte,…Và dựa trên các tiêu chí về năng lực tài chính, uy tín trên truyền thông và mức độ hài lòng của khách hàng, VPBank vinh dự thuộc top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2019.Những giải thưởng quốc tế này một lần nữa khẳng định cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín và sức cạnh tranh nổi bật của VPBank trên thị trường tài chính, ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời khẳng định, định hướng phát triển đúng đắn của ngân hàng trong thời gian qua. Trong thời gian tới, VPBank sẽ tập trung đổi mới sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem lại những lợi ích vượt trội cho khách hàng và đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới một ngân hàng quốc tế.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANK-NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Thông tin VPBank………………………………………………… 1.2 VPBank qua giai đoạn hình thành phát triển…………………… .2 1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank) CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI 11 2.1 Giới thiệu mơ hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội .11 2.2 Trung tâm SME .11 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI 13 3.1 Hoạt động huy động vốn 13 3.2 Hoạt động tín dụng .15 3.2.1 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian 15 3.2.2 Dư nợ theo nhóm nợ 16 3.3 Hoạt động kinh doanh thẻ trung tâm SME 16 3.4 Kết kinh doanh VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội 18 3.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội 19 KẾT LUẬN… 20 i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần KHDN : Khách hàng doanh nghiệp TSĐB : Tài sản đảm bảo LNTT : Lợi nhuận trước thuế TCTD : Tổ chức tín dụng KDNT : Kinh doanh ngoại tệ BCTC : Báo cáo tài DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG ii Trang LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng thương mại tổ chức kinh doanh tiền tệ với nhiệm vụ chủ yếu thường xuyên huy động tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả cho vay thực nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện toán.Ngân hàng coi huyết mạch kinh tế, hoạt động bao trùm lên tất hoạt động kinh tế xã hội, hoạt động trung gian gắn liền với vận động phát triển Kinh doanh ngân hàng loại hình kinh doanh đặc biệt với đối tượng tiền tệ Ngân hàng trung gian tài người gửi tiền người vay tiền, ngân hàng công cụ điều tiết hữu hiệu kinh tế số lĩnh vực phi kinh tế.Trong điều kiện kinh tế đà phát triển, ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng việc khai thác nguồn lực nhàn dỗi đầu tư hiệu Trong Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank ) nói chung Chi nhánh Đơng Hà Nội nói riêng đóng phần quan trọng, tạo điều kiện tiếp cận vốn cho doanh nghiệp vi mô, vừa nhỏ tiếp cận nguồn vốn cách tối ưu nhất.Mặc dù cịn nhiều khó khăn thách thức, xong đội ngũ cán nhân viên ngân hàng VPBank nỗ lực nhằm mang lại hiệu kinh doanh mang nguồn vốn đến cho khách hàng cách hiệu Được giúp đỡ Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Đông Hà Nội, em thực tập phòng kinh doanh, khối khách hàng doanh nghiệp vi mô ( SME) khu vực Đông Hà Nội ( Hub Đơng Hà Nội) Trong q trình thực tập tổng hợp, em nhận hướng dẫn tận tình Ts.Phạm Thành Đạt giúp đỡ tận tình anh chị cán nhân viên Hub Đông Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn Ts Phạm Thành Đạt cán nhận viên Hub Đơng Hà Nội nhiệt tình hướng dẫn, để em có báo cáo tổng hợp iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANK-NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Thông tin VPBank - Tên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Tên tiếng anh : Vietnam prosperity joint stock commercial Bank - Slogan : Hành động ước mơ - Hội sở : Số 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội - Vốn điều lệ : 25.300 tỷ đồng ( tính đến cuối năm 2018 ) - Website : https://www.vpbank.com.vn/ - Mã chứng khoán: VPB - Giá trị :22.150 VNĐ/ cổ phiếu ( ngày 27/09/2019) - Khối lượng niêm yết : 1,859,504,631 - Khối lượng cổ phiếu lưu hành: 2,456,748,366 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank) thành lập ngày 12/8/1993 Sau 26 năm hoạt động, VpBank phát triển mạng lưới lên 227 điểm giao dịch với đội ngũ gần 27.000 cán nhân viên Tổng thu nhập hoạt động tháng đầu năm đạt 16.832 tỷ đồng.VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng 1.2 VPBank qua giai đoạn hình thành phát triển Từ năm 1994 đến năm 2004: Đây khoảng thời gian mà VPBank tích cực mở rộng mạng lưới phát triển sản phẩm, nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng lượng khách hàng giao dịch Nhiều chi nhánh phòng giao dịch VPBank khai chương thời gian  Năm 2005: - Tháng 01/2005: VPBank mở chi nhánh cấp I Hà Nội, Huế Sài Gòn - Ngày 12/01/2005: VPBank Union Bank of California công nhận đạt chuẩn quốc tế độ xác diện chuyển tiền tốn quốc tế thông qua việc đạt tỷ lệ STP ( Straight- Through processing ratio) cao VPBank iv ngân hàng có tỷ lệ STP cao Việt Nam số ngân hàng khu vực đạt tiêu chuẩn VPBank công bố việc thay đổi logo hệ thống nhận diện thương hiệu với hai màu sắc chủ đạo xanh đậm đỏ tươi VPBank bước tăng cường quy mô, mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua việc tăng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng khai trương 12 điểm giao dịch nước  Năm 2006: - Tháng 03/2006: VPBank thức lựa chọn cổ đơng chiến lược định chế tài nước ngoài- Ngân hàng OCBC Singapore - Ngày 24/04/2006 VPBank ký hợp đồng mua phần mềm hệ thống ngân hàng cốt lõi ( Core banking ) T24 Temenos- Thụy Sĩ Hệ thống tảng công nghệ để VPBank phat triển sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao thời gian tới - VPBank khai chương hai công ty Công ty Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC) Công ty chứng khoán VPBank ( VPBS) - Vốn điều lệ đạt 750 tỷ đồng 18 chi nhánh/ phòng giao dịch khai chương  Năm 2007: - VPBank cho gia mắt hai dòng sản phẩm thẻ VPBank Master Card Platinum VPBank MasterCard MC ứng dụng công nghệ chip theo chuẩn EMV- công nghệ thẻ tiên tiến giới Tại Việt Nam, VPBank ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ - Đây năm mà VPBank mở rộng hoạt động cách mạnh mẽ với việc khai chương 51 chi nhánh/ phòng giao dịch nước Vốn điều lệ VPBank đạt 2.000 tỷ đồng  Năm 2008: - Ngân hàng nhà nước chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần cho OCBC VPBank mắt sản phẩm thẻ VPBank MasterCard E-card – Đây minh chứng cho việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng - VPBank khai chương thêm 32 chi nhánh/ Phòng giao dịch nâng tổng số mạng lưới VPBank lên 135 điểm giao dịch v  Năm 2009: - VPBank ký thỏa thuận hợp tác với Prudential Việt Nam trở thành đại lý thức việc thực phân phối gói sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng Bancasurrance tới người tiêu dùng - VPBank triển khai dịch vụ internet banking  Năm 2010: - VPBank ngân hàng nhà nước chấp thuận đổi tên sang thành Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng Cùng với việc đổi tên, VPBank thúc đưa vào sử dụng logo hệ thống nhận diện thương hiệu - VPBank tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng với mạng lưới giao dịch đạt 150 điểm - VPBank thuê công ty tư vấn hàng đầu giới Mckinsey vào đánh giá chuẩn đoán hoạt động ngân hàng xây dựng, triển khai chương trình chuyển đổi tồn diện sang nơ hình bán lẻ đại  Năm 2011: - VPBank thay đổi diện mạo điểm dao dịch với định hướng thiết kế dịch vụ với phương châm “ Tất khách hàng” - VPBank tăng vốn điểu lệ lên 5.050 tỷ đồng với mạng lưới giao dịch đạt 199 điểm - Lần lợi nhuận trước thuế VPBank vượt 1.000 tỷ đồng  Năm 2012: - Tháng 08/2012: VPBank công bố chiến lược phát triển giai đoạn 2012-2017 nhằm thực hóa tầm nhìn trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ban ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 - VPBank trao tặng giải thưởng uy tín Ngân hàng có chất lượng toán quốc tế xuất sắc năm 2012 Bank of New York Mellon (Mỹ), Ngân hàng có chất lượng dịch vụ hài lòng vi - VPBank thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12) Điều bước khẳng định uy tín, lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng VPBank  Năm 2014: - Là 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam lựa chọn thực phương pháp quản trị vốn rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II vào năm 2015 - VPBank thành lập Trung tâm phân tích kinh doanh (BICC) với mục đích thúc đẩy tạo điều kiện cho việc sử dụng chung dịch vụ phân tích kinh doanh cách hiệu quả, đơi với chế quản trị liệu tốt - VPBank thực mua lại Cơng ty Tài tập đồn than khống sản Việt Nam đổi tên thành Cơng ty Tài VPBank (VPBank FC) chuyển khối tín dụng tiêu dùng VPBank VPBank FC - VPBank số ngân hàng Việt Nam ngân hàng phát triển Châu Á (ADB) chấp thuận hạn mức tín dụng lần lên tới 30 triệu USD  Năm 2015: - VPBank thành lập, đẩy mạnh mảng kinh doanh Dịch vụ Tín dụng Tiểu thương dịch vụ công nghệ số - VPBank tiếp tục tập trung hóa dịch vụ khách hàng - VPBank đạt giải thưởng uy tín quốc tế: “Ngân hàng thương mại tốt Việt Nam 2015”, “Ngân hàng bán lẻ sáng tạo Việt Nam 2015” International Banker trao tặng, “Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp vừa nhỏ tốt Việt Nam 2015” tạp chí Asian Banking and Finance Review trao tặng: “Chiến lược quản lý liệu 2015” tổ chức TDWI (The Data Warehousing Institute, Mỹ) trao tặng - Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu làm việc - VPBank tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng “ Ngân hàng điện tử tốt Việt Nam 2015”  Năm 2016: vii - Tổng thu nhập hoạt động hợp VPBank đạt gần 16.900 tỷ đồng dẫn đầu khối Ngân hàng TMCP tư nhân - VPBank nhận gói tài trợ thương mại 133 triệu USD từ tổ chức tài quốc tế (IFC) - VPBank tạp chí The Asian Banker trao tặng danh hiệu “Sản phẩm cho vay tín chấp tốt Việt Nam” - VPBank tiên phong triển khai chiến lược ngân hàng số toàn diện với ba gọng kìm: (i) số hóa hoạt động truyền thống nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, (ii) hợp tác với công ty Fintech để mở rộng dịch vụ ngân hàng số (iii) thiết lập mơ hình ngân hàng số độc lập với việc mắt thương hiệu Timo- Dịch vụ ngân hàng số Việt Nam  Năm 2017 nay: Với nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank trở nên ngày vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín nước quốc tế Năm 2017, với việc nhận liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBank chạm đích thành cơng hồn thành xuất sắc kế hoạch năm (2012-2017) VPBank nằm top Ngân hàng thương mại cổ phần Vietnam Report vinh danh bình chọn nơi làm việc hạnh phúc Năm 2018, nhận liên tiếp 12 giải thưởng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu,… VPBank hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu Vietnam Report bình chọn- Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Năm 2019, tạp chí The Asian Banker công bố VPBank “ Ngân hàng tốt dành cho SME” Việt Nam Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la Mỹ, thương hiệu VPBank đứng thứ 361, ngân hàng tư nhân Việt Nam vinh danh “ Top 500 Ngân hàng có giá trị thương hiệu cao toàn cầu” VPBank vinh dự nhận giải thưởng “ Top 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam 2018” tiếp tục thuộc “ Top 50 công ty Niêm yết tốt 2019” ( Forbes Nhịp cầu đầu tư bình chọn) Tháng vừa qua, VPBank tổ chức đánh giá nhân Châu Á (HR Asia) bình chọn “ Nơi làm việc tốt Châu Á” bên cạnh tập đoàn đa quốc gia Nestle, Heineken, Deloitte,…Và dựa tiêu chí lực tài chính, uy tín truyền thơng mức độ hài lịng khách hàng, VPBank viii vinh dự thuộc top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2019 Những giải thưởng quốc tế lần khẳng định cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín sức cạnh tranh bật VPBank thị trường tài chính, ngân hàng Việt Nam, đồng thời khẳng định, định hướng phát triển đắn ngân hàng thời gian qua Trong thời gian tới, VPBank tập trung đổi sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem lại lợi ích vượt trội cho khách hàng đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới ngân hàng quốc tế 1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Huy động nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn, dài hạn từ tổ chức cá nhân - Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức cá nhân - Thực giao dịch ngoại tệ, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác - Đầu tư chứng khốn, trái phiếu, cung cấp dịch vụ tốn, ví điện tử, đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu phủ - Dịch vụ quản lý tài sản, cấp tín dụng hình thức tái chiết khấu cơng cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác - Các dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng nhà nước cho phép 1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức VP Bank Đại hội đồng cổ đơng ix Ban kiểm sốt UB Quản lý rủi ro Hội đồng quản trị Văn phịng HĐQT Kiểm tốn nội UB Nhân Hội đồng tín dụng Tổng Giám Đốc Công ty TNHH quản lý tài sản VpBank Văn phịng TGĐ UB Quản trị rủi ro HĐ Cơng ty tài TNHH MTV VPBank UB tín dụng thu hồi nợ ĐV tham mưu Tài Quản trị rủi ro Quản trị nguồn nhân lực ĐV.Hỗ trợ-Vận hành Nguồn: Bản cáo bạch Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) - Đại hội đồng cổ đông: Gồm tất cổ đơng có quyền biểu quan có thẩm quyền cao Ngân hàng - Hội đồng quản trị: quan quản trị VPBank, có tồn quyền nhân danh VPBank để định thực quyền nghĩa vụ VPBank, trừ vấn đề thuộc thầm quyền Đại hội đồng cổ đơng Hội đống quản trị VPBank có tối thiểu 05 (năm) thành viên tối đa 11 (mười một) thành viên, số lượng thành viên ĐHĐCĐ định - Ủy ban nhân sự: Tham mưu cho HĐQT quy mô cấu HĐQT BKS, tham mưu cho HĐQT xử lý vấn đề nhân phát sinh, tham x Tuyển dụng tiếp thị Phân tích kinh doanh PC KS tuân thủ CN &TT Vận hành Tín dụng TTđịnh chế TC&GD DVngân hàng số Thị trường tài KHDN lớn đầu tư KHDN KHDN vừa nhỏ Tín dụng tiểu thương Khách hàng cánhân ĐV.Kinh doanh Chiến lược quản lý dự án mưu đề xuất mức lương thưởng lợi ích khác thành viên HĐQT, BKS, Tổng Giám Đốc Xem xét kế hoạch ngân sách hàng năm chi cho nhân viên trình HĐQT phê duyệt Tham mưu cho HĐQT định theo thẩm quyền nhân cấp cao Ngân hàng, định sách, chế độ nhân sự, dự án đào tạo, chiến lược nhân sự, quy trình đánh giá nhân sự, tuyển dụng….Quyết định vấn đề liên quan đến kế hoạch phân chia cổ phiếu dành cho cán nhân viên - Ủy ban Quản lý Rủi ro: Tham mưu cho HĐQT việc ban hành chiến lược, quy trình, sách liên quan đến quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng Phân tích đưa cảnh báo mức độ an toàn VPBank trước nguy tiềm ẩn rủi ro đề xuất biện pháp phịng ngừa Phân tích mức độ rủi ro chung Ngân hàng, thiết lập vị rủi ro mức chịu đựng rủi ro mảng nghiệp vụ tỏng thể hoạt động Ngân hàng, đồng thời giám sát việc thực thi sách Ngân hàng Chịu trách nhiệm xem xét, định việc thay đổi cấu tổ chức quản lý rủi ro Ngân hàng để phù hợp với yêu cầu quản trị rủi ro quan quản lý - Ban kiểm sốt: Ban kiểm sốt phải có tối thiểu 03 thành viên, không hạn chế tối đa, số lượng cụ thể Đại hội đồng cổ đông định: Trong phải có ½ (một phần hai) tổng số thành viên chuyên trách không đồng thời đảm nhiệm chức vụ, công việc khác VPBank doanh nghiệp khác Ban kiểm soát bầu thành viên Trưởng Ban - Tổng giám đốc: Tổng giám đốc HĐQT bổ nhiệm số thành viên HĐQT thuê Tổng giám đốc người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày VPBank, chịu giám sát HĐQT BKS, chịu trách nhiệm trước HĐQT trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao - Các đơn vị tham mưu: Tham mưu cho tổng giám đốc sách giải pháp chung quản trị ngân hàng chiến lược, lập kê hoạch ngân sách, kiểm soát kế tốn tài chính, quản trị rủi ro, quản lý dự án, quản trị nguồn nhân lực…Các đơn vị tham mưu bao gồm Khối Tài chính, khối Quản trị Rủi ro, Khối Quản trị Nguồn nhân lực, Trung tâm chiến lược quản lý dự án - Các đơn vị kinh doanh: phận thực chức kinh doanh Ngân hàng bao gồm: +) Khối khách hàng cá nhân xi +) Khối tín dụng tiểu thương +) Khối khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ +) Khối khách hàng Doanh nghiệp +) Khối khách hàng Doanh nghiệp lớn Đầu tư +) Khối dịch vụ Ngân hàng cơng nghệ số +) Khối thị trường tài +) Trung tâm định chế tài Ngân hàng giao dịch +) Khối VPDỉect - Các đơn vị vận hành- hỗ trợ: Là đơn vị nghiệp vụ hỗ trợ đơn vị kinh doanh bao gồm: +) Khối tín dụng +) Khối vận hành +) Khối cơng nghệ thơng tin +) Khối pháp chế kiểm sốt tn thủ +) Trung tâm phân tích kinh doanh +) Trung tâm Truyền thông tiếp thị CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐƠNG HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu mơ hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội Chi nhánh Đông Hà Nội khai trương vào ngày 18/12/2006 Tại địa chỉ:Tòa T5 Timescity, 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Là phòng dịch vụ khách hàng VPBank khu vực Hà Nội Thực hoạt động cho vay, bảo lãnh, huy động vốn phát hành thẻ dịch vụ khác cho khối xii khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân khu vực Đông Hà Nội, với mô hình kinh doanh sau: Sơ đồ 2.1 Mơ hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội Giao dịch tự động Quầy giao dịch Các phận đơn vị chi nhánh VPBank Trung tâm SME Chi nhánh khách hàng cá nhân Nguồn:Chi nhánh Đơng Hà Nội Với mơ hình kinh doanh chủ động VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội khu vực Đông Hà Nội đáp ứng tối đa nhu cầu dịch vụ tài khách hàng địa bàn hoạt động 2.2 Trung tâm SME Trung tâm SME phận Phòng dịch vụ khách hàng – PGD Đông Hà Nội Được thành lập, hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài riêng khối khách hàng doanh nghiệp vi mô vừa nhỏ Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức trung tâm SME Giám đốc trung tâm Trưởng phịng Trưởng nhóm xiii Chun viên hỗ trợ kinh doanh ( SSO ) Chuyên viên/ Nhân viên bán hàng trực tiếp Nguồn: Trung tâm SME • Trưởng phịng: Quản lý phòng kinh doanh trung tâm, đảm bảo đạt tiêu phịng • Trưởng nhóm: Quản lý nhóm cán kinh doanh, đảm bảo nhóm nhân hồn thành tiêu • Chun viên / Nhân viên bán hàng trực tiếp ( MBO / BRO / SBO ): Chăm sóc - khách hàng hữu, phát triển khách hàng mới, theo dõi tình trạng khách hàng thu hồi nợ • TMBO / TSBO: Phụ trách nhóm khách hàng tài trợ thương mại hiệu cao thuộc phân khúc Micro / Non-micro • Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh ( SSO):Hỗ trợ bán sản phẩm dịch vụ Hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng, soạn thảo tờ trình, thủ tục giải ngân , phát hành L/C, mở bảo lãnh nghiệp vụ tín dụng khác Hỗ trợ MBOs/ MBEs/ MDEs/ Farmer thủ tục cơng chứng, TSBĐ, theo dõi q trình ln chuyển hồ sơ đơn vị phận liên quan theo tiêu chuẩn, thời gian quy định…Hỗ trợ cập nhật quản ký hồ sơ khách hàng Scan, nhập liệu hồ sơ, quản lý hồ sơ khách hàng đơn vị cập nhật, theo dõi tình trạng khách hàng, hỗ trợ quản lý danh mục khách hàng ( cung cấp báo cáo nợ đến hạn định kỳ, số liệu khách hàng…) Nhận biết yếu tố rủi ro  Cơ sở vật chất trang thiết bị trung tâm SME - Hoạt động ngân hàng lĩnh vực hoạt động yêu cầu trang thiết bị cơng nghệ tiên tiến đại, có chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp công tác quản trị, kiểm sốt đảm bảo tính hiệu đem lại lịng tin cho khách hàng Nhận thức vấn đề trên, năm qua VPBank không ngừng trọng vào việc trang bị ứng dụng công nghệ vào hoạt động mình.Tất bàn làm việc cá nhân đơn vị trang bị máy tính mạng diện rộng bảo mật, cung cấp điện thoại bàn phục vụ cho nhu cầu trao đổi tìm kiếm khách hàng, máy tính kết nối internet Điều giúp cho nhân viên đơn vị trao đổi liệu cách nhanh chóng xiv kịp thời với với chi nhánh PGD hội sở ngân hàng để xử lý cơng việc cách nhanh chóng hiệu nhất, tạo hài lòng cho khách hàng - Mọi thay đổi liệu cập nhật trực tuyến tức thời,nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời quảng bá hình ảnh mình, Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng xây dựng website để cung cấp thơng tin cho khách hàng,chăm sóc khách hàng phương châm hành động Ngân hàng, VPBank đưa vào sử dụng hệ thống công nghệ thông tin đại: SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, Tokkin,… Đây hệ thống cho phép khách hàng giao dịch kiểm soát tài khoản lúc nơi CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI 3.1 Hoạt động huy động vốn Hoạt động huy động vốn VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội hoạt động VPBank trọng với mục tiêu bảo đảm vốn cho vay, tăng nhanh tài sản có, nâng cao vị hệ thống Ngân Hàng Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Đơn vị tính: Triệu đồng Số dư huy động 2016 Số tiền 2017 Tỷ trọng (%) Số tiền 2018 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng (%) Vay TCTD khác Bằng VND Bằng Ngoại tệ, vàng Tiền gửi Khách hàng + Tiền gửi không kỳ hạn 6,973 0.68 5,962 0.49 6,074 0.44 4,153 0.41 2,400 0.20 2,040 0.15 2,820 0.28 3,562 0.29 4,034 0.29 504,617 49.31 601,634 49.55 682,354 49.64 xv Bằng VND Bằng Ngoại tệ, vàng + Tiền gửi có kỳ hạn Bằng VND Bằng Ngoại tệ, vàng + TGTK có kỳ hạn Bằng VND Bằng Ngoại tệ, vàng + Tiền gửi ký quỹ Phát hành Giấy tờ có giá Tổng cộng 13,591 1.33 20,377 1.68 23,556 1.71 0 0 0 30,863 3.02 33,467 2.76 36,230 2.64 0 0 0 457,153 44.67 543,828 44.79 616,044 44.82 2,783 0.27 2,456 0.20 3,557 0.26 360 0.04 600 0.05 600 0.04 1,023,313 100 1,214,286 100 1,374,490 100 Nguồn: BCTC VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội năm 2016-2018 Nhìn vào bảng biểu 3.1 tình hình huy động vốn PGD Đơng Hà Nội cho thấy kênh huy động vốn đa dạng với mức tăng trưởng rõ rệt Năm 2016 với mức huy động 1,023,313 trđ, tăng tới năm 2018 đạt mức 1,374,490 trđ, tăng 34,3% , tỷ trọng tiền gửi khách hàng chiếm phần lớn, tăng qua năm từ năm 2016-2016 49.31%, 49.55%, 49.64% Tiền gửi nguồn vốn ổn định, lãi suất đầu vào thấp, thuận lợi cho cân đối vốn Để có tăng trưởng ổn định nhờ vào sách lãi suất phù hợp, đa dạng hóa sản phẩm huy động, năm gần VPBannk tích cực mở rộng mạng lưới hoạt động, đồng thời thương hiệu Ngân Hàng chiếm vị trí vững tiềm thức dân cư doanh nghiêp, việc huy động vốn thuận lợi 3.2 Hoạt động tín dụng Là Ngân Hàng tiên phong đầu hoạt động cho vay tín chấp khơng cần tài sản đảm bảo VPBank tuân thủ nghiêm ngặt, siết chặt điều kiện cho vay để đảm bảo kiểm soát rủi ro, nợ xấu xvi 3.2.1 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian Bảng 3.2: Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian Đơn vị : Triệu đồng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Dư nợ Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Nợ ngắn hạn 38,638 12 42,588 11 49,225 10 131,116 41 144,095 40 189,682 38 148,423 318,176 47 100 178,108 364,790 100 254,268 493,175 52 100 Nợ trung hạn Nợ dài hạn Tổng Nguồn: BCTC VPBank- Chi nhánh Đơng Hà Nội năm 2016-2018 Nhìn vào bảng 3.2 ta thấy tổng dư nợ cho vay khách hàng VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội không cao, nhiên tăng qua năm từ 318,176 trđ năm 2016 tăng lên 493,175 năm 2018, tăng 55 % Với khoản nợ tập trung chủ yếu vào nợ trung hạn dài hạn, khách hàng chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu vốn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn lưu động Điều khiến Ngân Hàng cần phải thận trọng việc tuân thủ quy định cho vay siết chặt điều kiện cho vay để hoạt động tín dụng Ngân Hàng tăng trưởng bền vững 3.2.2 Dư nợ theo nhóm nợ Bảng 3.3: Bảng dư nợ theo nhóm nợ Đơn vị : Triệu đồng Nhóm nợ 2016 2017 2018 NORM Dư nợ 314,899.2 % 98.97 Dư nợ 359,283.6 % 98.49 Dư nợ 478,824 % 97.09 OD2 3,277.2 1.03 5508 1.51 5,820 1.18 OD3 OD4 OD5 Tổng cộng Nợ hạn Nợ xấu 0 318,176.4 3,277.2 0 0 100.00 0 364,791.6 5,508 0 0 100 1.51 6,262.8 2,269.2 493,174.8 14,350.8 8532 1.27 0.46 100.00 2.91 1.73 xvii Nguồn: BCTC VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội năm 2016-2018 Về chất lượng tín dụng nhìn vào bảng 3.3, tỷ lệ nợ xấu VPBank- Chi nhánh Đơng Hà Nội năm 2016-2018 trì ổn định, nhiên chưa thực tốt, năm 2018 tỷ lệ nợ xấu chiếm 1.73% tổng dư nợ, nguyên nhân Ngân Hàng chủ động mở rộng thị trường, khai thác hớt váng cách triệt để nguồn khách hàng với sản phẩm mới, nới lỏng điều kiện vay hơn, nên công tác quản lý rủi ro chưa chất lượng Để đảm bảo tăng trưởng tín dụng tốt Ngân Hàng cần phải đẩy mạnh quản lý rủi ro tín dụng để hạn chế khoản nợ xấu, nâng cao hiệu hoạt động Ngân Hàng 3.3 Hoạt động kinh doanh thẻ trung tâm SME  Giới thiệu phẩm thẻ VPBank SME Mastercard Sơ đồ 3.1 Cây sản phẩm thẻ VPBank SME Mastercard Thẻ ghi nợ Sản phẩm thẻ dành cho KHDN SME Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng có TSBĐ hạng Platinum Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ tín dụng có TSBĐ hạng Standard Thẻ tín dụng có TSBĐ Thẻ tín dụng khơng TSBĐ hạng Standard Thẻ tín dụng khơng TSBĐ Thẻ tín dụng không TSBĐ hạng Platinum Nguồn: Trung tâm SME Bảng 3.4: Thống kê số lượng phát hành thẻ năm từ 2016 đến 2018 ST T Chỉ tiêu thẻ tín dụng quốc tế 2016 xviii 2017 2018 Tổng Tổng số KH phát hành thẻ 192 328 năm Tổng số lượng thẻ phát hành 434 819 năm Tổng số thẻ kích hoạt 392 763 Tỷ lệ kích hoạt/tổng số thẻ 90,3% 93% phát hành Tổng hạn mức tín dụng 68,78 73,72 phê duyệt ( Tỷ VNĐ) Dư nợ thẻ (tỷ VNĐ) 7,56 21,6 Doanh số giao dịch toán thẻ (chi tiêu qua thẻ) năm (tỷ 416,09 118,37 VNĐ) Nguồn: Trung tâm SME 522 1042 1186 2439 1120 2275 94,4% 200,551 343,051 42,2 267,01 801,47 Từ năm 2016-2018 tổng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng SME trung tâm đạt tổng 1.042 khách hàng, số lượng thẻ tín dụng đạt 2.439 thẻ, tăng trưởng mạnh qua hàng năm Riêng năm 2018, đánh dấu tăng trưởng vượt bậc số lượng khách hàng, số lượng thẻ phát hành sử dụng.Tuy nhiên sản phẩm thẻ VPBank khách hàng SME sản phẩm mới, chưa biết đến nhiều khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, tin tưởng khách hàng Vẫn chưa chiếm chọn lòng tin của khách hàng,lãi suất cao ( 28%/ năm) Để chiếm chọn vị niềm tin lòng khách hàng VPBank nói chung Phịng dịch vụ khách hàng- PGD Đơng Hà Nội nói riêng ln cần có giải pháp, đưa chương trình ưu đãi dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Trung tâm thẻ ln có chương trình gửi đến PGD nhằm đẩy mạnh phát hành sử dụng thẻ khách hàng VPBank 3.4 Kết kinh doanh VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội Nhờ vào nỗ lực đóng góp khơng ngừng nghỉ đội ngũ Phòng Dịch Vụ Khách Hàng- PGD Đông Hà Nội gặt hái nhiều kết kinh doanh khả quan Bảng 3.5: Kết hoạt động kinh doanh VPBank-Chi nhánh Đông Hà Nội Đơn vị : Triệu đồng Chỉ tiêu 2016 2017 xix 2018 Số tiền Số tiền CL+/- Tăng trưởng (%) Số tiền CL+/- Tăng trưởng (%) Tổng thu nhập 43,959.98 51,615.71 7,655.72 17.42 62,428.49 10,812.78 20.95 Thu nhập từ hoạt động cho vay 41,362.93 48,622.9 7,259.96 17.55 59,181.00 10,558.10 21.71 Thu nhập từ thu phí bảo hiểm 1,634.81 1,831.80 196.99 12.05 1,966.85 135.05 7.37 Thu nhập từ phí dịch vụ KDNT 962.24 1,161.01 198.77 20.66 1,280.64 119.63 10.30 Tổng chi phí LNTT 41,669.96 2,290.02 48,790.82 2,824.88 7,120.86 534.86 17.09 23.36 58,594.25 3,834.24 9,803.42 1,009.36 20.09 35.73 Nguồn: BCTC VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội năm 2016-2018 Theo bảng số liệu tổng thu đơn vị ngày tăng, thu nhập từ hoạt động cho vay chiếm tỷ trọng lớn Điều lần khẳng định ảnh hưởng hoạt động tín dụng tác động lớn đến hoạt động kinh doanh chung đơn vị thời gian qua Năm 2016 thu nhập từ hoạt động cho vay đạt 41,362.93 trđ, tăng lên 59,181.00 trđ với mức tăng trưởng 21,71% Điều khẳng định mơ hình kinh doanh hợp lý với sách sản phẩm ưu Việt giúp cho VPBank chiếm lòng tin khách hàng, đẩy mạnh cho vay có thêm nhiều khách hàng Thu nhập từ thu phí bảo hiểm tăng từ 1,634.81 trđ (năm 2016) lên 1,966.85 trđ (năm 2018) Thu nhập từ phí dịch vụ KDNT tăng từ 962.24trđ (năm 2016) lên 1,280.64 trđ (năm 2018), nhiên tốc độ tăng trưởng giảm 12.05% (năm 2017) xuống 7.37% ( năm 2018) 20.66% ( năm 2017) xuống 10.30% (năm 2018) Điều cho thấy để tránh tình trạng bão hịa VPBank cần đẩy mạnh khai thác khách hàng vào hai lĩnh vực này, đồng thời khai thác sâu vào khách hàng cũ, cung cấp dịch vụ ưu Việt nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường xx Với tổng thu nhập tăng cao kéo theo tổng chi phí tăng theo, dẫn đến làm giảm hiệu hoạt động đơn vị, để đạt hiệu cao VPBank cần trọng đến chất lượng rủi ro tín dụng để đảm bảo tăng trưởng tín dụng bền vững mà đảm bảo quản lý rủi ro tín dụng tốt 3.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng phòng dịch vụ khách hàng-PGD Đông Hà Nội có thành tích định hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng kết kinh doanh khả quan Nhưng cần có giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Tuy dư nợ tín dụng trung dài hạn tăng trưởng qua năm tăng lên cần phải tương xứng với nhu cầu thực tế kinh tế Cùng với hoạt động kiểm soát rủi ro, nghiệp vụ thẩm định cần nâng cao hơn, cho vay tín chấp khơng có tài sản đảm bảo, để đảm bảo nguồn vốn cấp khách hàng, nhu cầu thực tế, tránh sai mục đích sử dụng vốn, gây rủi ro cho Ngân Hàng KẾT LUẬN Trong xu hội nhập toàn cầu hóa việc khuyến khích, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ để thúc đẩy tiềm loại hình doanh nghiệp mục tiêu quan trọng mà VPBank hướng đến, Chi nhánh Đơng Hà Nội hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) chiếm tới 75%, nhiên để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, tăng trưởng tín dụng bền vững VPBank nói chung Chi nhánh Đơng Hà Nội nói riêng cơng tác quản lý rủi ro, cụ thể công tác thẩm định dự án đầu tư doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) quan trọng Nhận thấy điều em xin đề xuất đề tài: “Hồn thiện cơng tác thẩm định dự án đầu tư doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Đông Hà Nội” xxi ... nhiệt tình hướng dẫn, để em có báo cáo tổng hợp iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANK- NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Thông tin VPBank - Tên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam... khống sản Việt Nam đổi tên thành Cơng ty Tài VPBank (VPBank FC) chuyển khối tín dụng tiêu dùng VPBank VPBank FC - VPBank số ngân hàng Việt Nam ngân hàng phát triển Châu Á (ADB) chấp thuận hạn... lòng vi - VPBank thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12) Điều bước khẳng định uy tín, lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng VPBank  Năm 2014: - Là 10 ngân hàng hàng đầu Việt