Báo Cáo Tổng Quan Về Chi Nhánh Láng Hạ Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức chi nhánh NHNo & PTNT Sơ đồ 2: Sơ đồ trình thiết lập chiến lược Marketing NHNo & PTNT Láng Hạ .24 Bảng 1: Cơ cấu lao động Chi nhánh NHNo & PTNT Láng Hạ 10 Bảng 2: Trình độ lao động Chi nhánh Láng Hạ NHNo & PTNT .11 Bảng3: Tình hình kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế Chi nhánh 22 Biểu đồ 1: Tổngnguồn vốn chi nhánh 18 Biểu đồ 2: Tổng dư nợ chi nhánh 21 Biểu đồ 3: Nợ xấu chi nhánh 22 Biểu đồ 4: Tình hình hoạt động tài 23 Hình 1: Hệ thống cấp bậc mạng lưới chi nhánh NHNo & PTNT …………….30 LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống Ngân hàng đóng vai trò quan trọng mạch máu kinh tế, kênh trung gian huy động vốn kênh cung cấp vốn cho kinh tế Sau 20 năm chuyển đổi từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường, hệ thống Ngân hàng phát triển mạnh mẽ đóng góp to lớn vào nghiệp phát triển đất nước Quá trình hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ, muốn tồn phát triển bền vững, đòi hỏi Ngân hàng thương mại nước ta phải nâng cao lực cạnh tranh để hội nhập ngày sâu rộng hiệu Một biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh Marketing Ngân hàng Tuy chiến lược, sách Marketing Ngân hàng Ngân hàng quan tâm trọng đến, hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm có Qua thời gian thực tập tổng hợp Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn, em nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Chi nhánh có số sở để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Mục đích báo cáo thực tập tổng hợp Em muốn nhìn nhận lại cách tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn nói chung Chi nhánh Láng Hạ nói riêng bối cảnh thị trường Ngân hàng Phạm vi báo cáo Báo cáo thực tập tổng hợp tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn từ số liệu thống kê năm gần Phương pháp báo cáo Phương pháp luận tư duy: vật biện chứng vật lịch sử Các phương pháp tổng hợp, phân tích, thực chứng, diễn giải, kết hợp với quy nạp diễn dịch Phương pháp thu thập thông tin thông qua thông tin thứ cấp từ nghiên cứu trước công bố rộng rãi tạp chí sách chuyên ngành Marketing, đặc biệt Marketing Ngân hàng Kết cấu báo cáo Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung báo cáo gồm phần lớn: Phần 1: Tổng quan Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn thời gian qua Phần 3: Hoạt động Marketing Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH LÁNG HẠ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Năm 1996, hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam có bước phát triển mới, với ngân hàng thương mại quốc doanh khác, hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp góp phần không nhỏ đáp ứng yêu cầu cung cấp vốn cho kinh tế miền đất nước mà đặc biệt lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn nông dân Quyết định số 280/QĐ-NHNN ngày 15/11/1996 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Thủ tướng Chính phủ ủy quyền đổi tiên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam hoạt động theo mô hình Tổng công ty 90 Với tên gọi mới, chức Ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam thể định hướng chiến lược có ý nghĩa quan trọng tháng cuối năm 1996 là: Củng cố giữ vững thị trường nông thôn, tiếp cận nhanh bước giữ vững thị phần thị trường thành thị, phát triển kinh doanh đa năng, đại hóa công nghiệ ngân hàng, thúc đẩy kinh tế đất nước Từ thực tiễn trên, với việc đời số chi nhanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn (NHNo & PTNT) thành phố lớn, khu đô thị trung tâm kinh tế miền đất nước giai đoạn 1996 – 1997 Ngày 1/8/1996 Quyết định số 334/QĐ-NHNo-02 Tổng giám đốc NHNo & PTNT Việt Nam, Chi nhánh NHNo & PTNT Láng Hạ thành lập thức vào hoạt động từ 17/3/1997 có trụ sở đặt 44 Láng Hạ (nay 24 Láng Hạ - Quận Đống Đa – Hà Nội) Đây Ngân hàng cấp I, loại trực thuộc trung tâm điều hành NHNo & PTNT Việt Nam, hoạt động theo Luật tổ chức tín dụng điều lệ hoạt động NHNo & PTNT Việt Nam mạng lưới ngân hàng địa bàn Hà Nội Mặc dù từ bước vào hoạt động vấp phải khủng hoảng tài tiền tệ châu Á (tháng 7/1997) với nhiều hậu nặng nề, đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng, Chi nhánh Láng Hạ có bước phát triển đáng kể hầu hết tất mặt, nhân lẫn chất lượng knih doanh phấn đấu trở thành đơn vị hoạt động có hiẹu toàn hệ thống Nhiệm vụ Theo quy chế tổ chức hoạt động NHNo & PTNT Việt Nam ban hành theo quy định số 169/QĐ-02 (ngày 07/09/2000) Hội đồng quản trị NHNo & PTNT Việt Nam, Chi nhánh Láng Hạ chi nhánh NHNo & PTNT cấp I Căn theo quy định này, nhiệm vụ Chi nhánh Láng Hạ ghi rõ chương điều sau: 2.1 Huy động vốn − Khai thác nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi toán tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế nước đồng Việt nam ngoại tệ − Phát hành chứng tièn gửi, trái phiếu, kỳ phiếu thực hình thức huy động vốn khác theo quy định NHNo − Tiếp nhận nguồn vốn tài trợ, vốn ủy thác Chính phủ, Chính quyền địa phương tổ chức kinh tế, cá nhân nước theo quy định NHNo − Được phép vay vốn tổ chức tín dụng nước Tổng giám đốc NHNo cho phép 2.2 Cho vay Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đồng Việt Nam ngoại tệ tổ chức kinh tế, cá nhân gia đình thuộc thành phần kinh tế 2.3 Kinh doanh ngoại hối Huy động vốn, cho vay, mua bán ngoại tệ, toán quốc tế dịch vụ khác ngoại hối theo sách quản lý ngoại hối Chính phủ, Ngân Hàng Nhà Nước (NHNN) NHNo & PTNT Việt Nam 2.4 Kinh doanh dịch vụ Thu, chi tiền mặt, mua bán vàng bạc; máy rút tiền tự động (ATM); dịch vụ thẻ tín dụng; thẻ toán; két sắt, nhận cất giữ tài sản quý; chiết khấu loại giấy tờ có giá; nhận ủy thác cho vay tổ chức tín dụng, tổ chức, cá nhân nước; dịch vụ khác NHNo & PTNT Việt Nam cho phép 2.5 Cân đối điều hòa vốn kinh doanh nội tệ Cân đối điều hòa vốn kinh doanh nội tệ chi nhánh NHNo & PTNT trực thuộc địa bàn 2.6 Thực hạch toán kinh doanh phân phối thu nhập Thực hạch toán kinh doanh phân phối thu nhập theo quy định NHNo & PTNT 2.7 Các hình thức đầu tư Thực đầu tư hình thức: hùn vốn kinh doanh, mua cổ phần hình thức đầu tư khác với doanh nghiệp, tổ chức kinh tế khác NHNo & PTNT cho phép Tổ chức hoạt động kinh doanh Chi nhánh 3.1 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Láng Hạ tổ chức quản lý hình thức trực tuyến chức Ban Giám đốc phận lãnh đạo cao trực tiếp đạo hoạt động Ngân hàng,các phòng ban tham mưu cho Giám đốc theo chức nhiệm vụ Để thực tốt nhiệm vụ mà NHNN giao phó, Chi nhánh đặc biệt quan tâm đến công tác tổ chức đào tạo Sau nhiều lần chia tách, bổ sung đến ngân hàng đa có cấu tổ chức phù hợp 3.2 Tổ chức máy quản lý 3.2.1 Ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm thành viên: 01 Giám đốc 03 Phó Giám đốc Giám đốc người đứng đầu máy quản lý, điều hành chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Giám đốc ủy quyền cho Phó Giám đốc thực công việc phạm vi quyền hạn chủa họ, đồng thời trực tiếp đạo phòng ban trực thuộc Ngân hàng.Các Phó Giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ cho Giám đốc, đạo mặt nghiệp vụ cho phòng chức Ngân hàng 3.2.2 Các phòng ban a Phòng nhân Phòng bao gồm 07 người, có 01 Trưởng phòng Phòng có nhiệm vụ thực công tác quy hoạch cán bộ, đề cử cán bộ, nhân viên công tác, học tập nước; tổng hợp, theo dõi thường xuyên cán bộ, nhân viên đào tạo; trực tiếp quản lý hồ sơ cán Chi nhánh; bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng cán bộ, nhân viên Chi nhánh b Phòng kiểm tra kiểm toán nội Phòng bao gồm 07 người, có 01 Trưởng phòng Phòng có nhiệm vụ thực sơ kế tổng kết chuyên đề theo định kỳ hàng quý, tháng, năm; tổ chức giao ban hàng tháng với kiểm tra viên Chi nhánh Ngân hàng cấp 2; tổng hợp báo cáo kịp thời kết kiểm tra, kiểm toán, việc chỉnh sửa tồn tại, thiếu sót Chi nhánh, đơn vị c Phòng kế toán – ngân quỹ Phòng bao gồm 33 người, có 01 Trưởng phòng, 03 Phó phòng Phòng có nhiệm vụ hạch toán kế toán, hạch toán thống kê toán theo quy định NHNN, NHNo & PTNT Việt Nam; xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương Chi nhánh Láng Hạ, Chi nhánh cấp Phòng giao dịch trực thuộc trình Ngân hàng Nông nghiệp cấp phê duyệt; quản lý sử dụng quỹ chuyên dùng theo quy định NHNo & PTNT địa bàn; tổng hợp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu hạch toán, kế toán, toán báo cáo theo quy định; thực khoản nộp Ngân sách Nhà nước theo luật định; thực nghiệp vụ toán nước; thấp hành quy định an toàn kho quỹ định mức tồn quỹ theo quy định; quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh doanh theo quy định NHNo & PTNT Việt Nam; chấp hành chế độ báo cáo kiểm tra chuyên đề d Phòng hành Phòng bao gồm 23 người, có 01 Trưởng phòng, 02 Phó phòng Phòng có nhiệm vụ xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý Chi nhánh có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực chương trình Giám đốc Chi nhánh phê duyệt Đồng thời, phòng có nhiệm vụ trực tiếp quản lý dấu Chi nhánh, thực công tác hành chính, văn thư, lễ tân, phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế Chi nhánh e Phòng tin học Phòng bao gồm 07 người, có 01 Trưởng phòng Phòng có nhiệm vụ tổng hợp, thống kê lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động Chi nhánh; quản lý, bảo dưỡng sửa chữa máy móc, thiết bị Tin học f Phòng tín dụng Phòng bao gồm 21 người, có 01 Trưởng phòng, 02 Phó phòng Phòng có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng đề xuất sách ưu đãi loại khách hàng; phân tích kinh tế theo ngành nghề kỹ thuật, danh mục khách hàng, lựa chọn biện pháp cho vay an toàn đạt hiệu cao; thẩm định đề xuất cho vay đề án tín dụng theo phân cấp ủy quyền, thẩm định dự án, hoàn thiện hồ sơ trình Ngân hàng cấp theo phân cấp ủy quyền; tiếp nhận thực chương trình, dự án thuộc nguồn vốn nước nước ngoài; trực tiếp làm dịch vụ ủy thác nguồn vốn Chính phủ, Bộ, Ngành khác tổ chức kinh tế, cá nhân nước; thường xuyên phân loại nợ, phân tích nợ han, tìm nguyên nhân hướng khắc phục, giúp Giám đốc đạo, kiểm tra hoạt động tín dung Chi nhánh trực thuộc địa bàn, tổng hợp báo cáo kiểm tra chuyên để theo quy định g Phòng nguồn vốn kế hoạch tổng hợp Phòng bao gồm 16 người, có 01 Trưởng phòng, 02 Phó phòng Phòng có nhiệm vụ nghiên cứu, đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn địa phương; xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn theo định hướng kinh doanh Chi nhánh NHNo & PTNT Láng Hạ; tổng hợp kinh doanh quý, năm, dự thảo báo cáo sơ kết, tổng kết h Phòng thẩm định Phòng bao gồm 09 người, có 01 Trưởng phòng, 01 Phó phòng Phòng có nhiệm vụ thu thập, quản lý cung cấp thông tin phục vụ cho thẩm định phòng ngừa rủi ro tín dụng; thẩm định khoản vay cho Giám đốc Chi nhánh cấp dưới, thẩm định khoản cho vay vượt quyền phán Giám đốc Chi nhánh cấp I, lập hồ sơ trình Tổng Giám đốc; tổ chức kiểm tra công tác thẩm định Chi nhánh, tập huấn nghiệp vụ cho cán thẩm định i Phòng kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế Phòng bao gồm 15 người, có 01 Trưởng phòng, 02 Phó phòng Phòng có nhiệm vụ thực nghiệp vụ toán quốc tế trực tiếp, mua bán, chuyển đổi ngoại tệ theo quy định; thực toán quốc tế thông qua mạng SWIFT NHNo & PTNT Việt Nam; thực nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan đến toán quốc tế j Phòng dịch vụ marketing Phòng bao gồm 20 người, có 01 Trưởng phòng, 03 Phó phòng Phòng có nhiệm vụ thực quản lý, giám sát nghiệp vụ thẻ theo quy định NHNo & PTNT Việt Nam, tham mưu cho Giám đóc Chi nhánh phát triển mạng lưới chủ thẻ; giải đáp thắc mắc khách hàng, giải tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ Đồng thời, phòng thực xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu, thực hoạt động Marketing mà NHNo & PTNT Việt Nam giao, lập chương trình Marketing Chi nhánh − Tổ tìm kiếm thông tin: người − Tổ đề xuất chiến lược, chương trình Marketing: người − Tổ tìm kiếm thông tin tổ đề xuất chương trình Marketing sau thực chương trình, kế hoạch Marketing phê chuẩn − Trưởng phòng trực tiếp kiểm tra, giám sát hoạt động thực Vài kinh nghiệm thực thành công chiến lược Marketing Phòng xây dựng cấu tổ chức hiệu phải truyền thông xác, rõ ràng đến người thực mục tiêu chiến lược Marketing giải pháp, phương tiện nhằm giúp họ hiểu rõ mục tiêu cách thức hoạt động để đạt mục tiêu Ngoài ra, thực kế hoạch Marketing, Phòng phân loại công tác thành: Công tác tiếp cận thị trường, phát triển nguồn vốn dư nợ; Công tác khuếch trương, quảng cáo, tiếp thị; Công tác chăm sóc khách hàng; Công tác phát triển dịch vụ Việc phân loại nhằm mục đích phân công nhiệm vụ cho người cách cụ thể việc kiểm tra, giám sát dễ dàng, có hiệu 1.3 Hoạt động kiểm tra, giám sát Kiểm tra hoạt động Marketing nhằm tìm sai lệch kết thực thực tế Ngân hàng so với kế hoạch, xác định nguyên nhân để đưa giải pháp điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu đề chương trình, kế hoạch Marketing ngắn hạn nhằm hướng tới việc hoàn thành mục tiêu dài hạn chiến lược Marketing Ngân hàng Trưởng phòng người trực tiếp chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát hoạt động thực chương trình Marketing Hoạt động kiểm tra diễn trước, sau thực chương trình Marketing Và thông thường, trưởng phòng thường xem xét lại tổng thể kết hoạt động Marketing định kỳ năm/lần thông qua việc phân tích doanh số thăm dò thái độ khách hàng Các hoạt động Marketing hỗn hợp 2.1 Hoạt động sản phẩm - dịch vụ 27 Trước hết, Chi nhánh chủ trương tạo sản phẩm có chất lượng, độ an toàn cao nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu Hoạt động marketing sản phẩm – dịch vụ bao gồm hoạt động là: Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm - dịch vụ, Hoạt động quản lý suất dịch vụ Hoạt động phát triển sản phẩm Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ Chi nhánh thực dựa tiêu chí: độ tin cậy dịch vụ, thái độ nhiệt tình nhân viên, bảo đảm, an toàn khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Tất tiêu chí góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp NHNo & PTNT Việt Nam: “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” Vì nay, sản phẩm – dịch vụ ngân hàng khác tương đối giống nhau, nhiều khác biệt nên Chi nhánh không quan tâm tới chất lượng sản phẩm – dịch vụ, vừa để đạt hiệu kinh doanh, vừa để tiếp tục giữ gìn tô đậm văn hóa kinh doanh toàn NHNo & PTNT Việt Nam Trong hoạt động này, Chi nhánh trọng tới hệ thống xử lý phát sinh trình khách hàng sử dụng dịch vụ Hệ thống bảo đảm cho khách hàng có điều kiện khiếu nại dễ dàng, nhân viên giải phát sinh cách nhanh chóng thỏa đáng Từ đó, Chi nhánh tìm nguyên nhân làm cho hay phát sinh vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ Hoạt động quản lý suất dịch vụ thực cách “công nghiệp hóa dịch vụ” tức bổ sung trang thiết bị tiêu chuẩn hóa sản xuất để khách hàng phục vụ cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khách hàng nhân viên Ngân hàng Hoạt động góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt khủng hoảng kinh tế toàn cầu nay, ngân hàng thường xuyên đưa dịch vụ tiện ích Tuy nhiên, đưa nào, vào lúc nào, quảng bá nào… hoạt động phát triển sản phẩm Phòng Dịch vụ Marketing thực 2.2 Hoạt động giá Giá coi công cụ để ngân hàng thực cạnh tranh Tuy nhiên, vấn đề ngân hàng cạnh tranh giá cuối 28 chẳng có người lợi Và để đương đầu với cạnh tranh khốc liệt từ ngân hàng truyền thống khác mà từ nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng gia nhập thị trường, NHNo & PTNT Việt Nam có nỗ lực giảm ý khách hàng đến yếu tố giá với hy vọng gia tăng trung thành khách hàng Đây xu hướng giá thị trường ngân hàng Việt Nam Khi nhìn qua giá loại dịch vụ ngân hàng, ta thấy khác biệt giá dịch vụ ngân hàng không lớn Đây coi cạnh tranh phi giá Nhưng để thực thành công cạnh tranh phi giá không dễ Ngân hàng phải xác định thuộc tính, đặc trưng lợi ích độc vô nhị sản phẩm, dịch vụ cung cấp nhấn mạnh đến hình ảnh thương hiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng giống dễ dàng bị chép Những năm gần đây, NHNo & PTNT bắt đầu quan tâm đến sử dụng việc phục vụ khách hàng phương pháp quan trọng việc tạo khác biệt với ngân hàng khác bắt đầu ứng dụng mạnh mẽ thành tựu công nghệ thông tin làm công cụ, phương tiện tạo khác biệt Mục tiêu sách giá NHNo & PTNT Việt Nam nói chung Chi nhánh Láng Hạ nói riêng trì lòng trung thành khách hàng Với mục tiêu này, Ngân hàng trì mức giá ổn định giảm giá để giữ khách hàng, ý đến chi phí để đảm bảo trì vị trí toàn thị trường mà tìm kiếm lợi nhuận xây dựng vị thị trường 2.3 Hoạt động phân phối Các kênh phân phối NHNo & PTNT Việt Nam sử dụng đa dạng NHNo & PTNT sử dụng kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại Mạng lưới Chi nhánh kênh phân phối truyền thống NHNo & PTNT Trong lĩnh vực ngân hàng cá nhân, hệ thống mạng lưới chi nhánh truyền thống 29 cung cấp có hiệu phương thức xử lý lượng lớn giao dịch dựa tiền mặt séc NHNo & PTNT sử dụng mạng lưới chi nhánh rộng khắp (từ thành thị tới nông thôn) để tạo rào cản hiệu ngân hàng khác muốn gia nhập thị trường, tạo điều kiện cho ngân hàng thực trình mở rộng sản phẩm tiền gửi dịch vụ cho vay sang thị trường hữu tiềm Xác định khách hàng truyền thống nông dân tổ chức, hộ gia đình sản xuất nông nghiệp, Ngân hàng đưa hệ thống phân phối tới tận vùng nông thôn xa xôi để dễ dàng tiếp cận với khách hàng Tuy nhiên, hình thức phân phối mang tính thụ động chủ yếu dựa vào việc khách hàng tự đến Chi nhánh Phòng giao dịch… Vì vậy, Ngân hàng thực thay đổi vai trò chức chi nhánh nói chung Chi nhánh Láng Hạ nói riêng Các chi nhánh truyền thống điểm giao dịch khách hàng tổ chức theo chức năng, xử lý giao dịch nơi cung cấp dịch vụ cho khách hàng Một chức chi nhánh ngân hàng truyền thống bảo vệ an toàn cho tài sản, tiền bạc, giấy tờ có giá khách hàng Tuy nhiên, hàng loạt thay đổi phức tạp đa dạng thị trường, chức vai trò Chi nhánh thay đổi Mục tiêu trước chi nhánh chủ yếu xử lý tài khoản khách hàng Ngân hàng chuyển sang tập trung vào việc thu hút, bán hàng phục vụ khách hàng Hiện nay, mạng lưới chi nhánh Ngân hàng phân chia theo nhiều cấp bậc Mỗi cấp chi nhánh cung ứng mức độ khác sản phẩm – dịch vụ Sơ đồ cho biết hệ thống cấp bậc mạng lưới chi nhánh NHNo & PTNT Việt Nam Hình 1: Hệ thống cấp bậc mạng lưới chi nhánh NHNo & PTNT Trụ sở Chi nhánh cấp 1, loại Chi nhánh cấp Phòng giao dịch 30 Máy ATM Văn phòng khu vực Chi nhánh cấp 1, loại Ngoài ra, NHNo & PTNT sử dụng tổ chức trung gian làm kênh phân phối cho Các tổ chức trung gian thực vài chức hữu ích cho phép Ngân hàng mở rộng mức độ bao phủ kênh phân phối đồng thời, nhân viên marketing Ngân hàng biết kênh đòi hỏi nỗ lực marketing phải hướng tới tổ chức trung gian khách hàng cuối Cụ thể, Ngân hàng phối hợp với công ty bảo hiểm tư vấn tài để họ giới thiệu cho khách hàng có nhu cầu sản phẩm cung cấp Ngân hàng thực phân phối qua kênh đại điện thoại di động, tin nhắn với sản phẩm SMSbanking, VnToup, ATransfer… Với mục tiêu tạo kênh toán trực tuyến đại, thực tiện lợi đáp ứng tối đa nhu cầu toán, kiểm soát thông tin tài khoản khách hàng, thời gian tới, Ngân hàng Agribank tiếp tục phối hợp với Công ty viễn thông di động, mở rộng, triển khai thêm nhiều loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng tương lai 2.4 Hoạt động xúc tiến Trong thị trường dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh cao, khách hàng chịu công dồn dập nhiều hình thức xúc tiến khác nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng khác thị trường Do đó, vai trò hoạt động xúc tiến vô quan trọng Hoạt động có chức thuyết phục, kích thích thúc đẩy khách hàng quan tâm có thái độ tích cực ngân hàng sản 31 phẩm ngân hàng, để khách hàng có thiện chí so sánh ngân hàng với đối thủ cạnh tranh khác điều kiện NHNo & PTNT Láng Hạ sử dụng đa dạng công cụ xúc tiến như: Quảng cáo (trên truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí…), quan hệ công chúng, khuyến tài trợ Đặc biệt, NHNo & PTNT Việt Nam thực hoạt động tài trợ lớn cho giải bóng đá nước Agribank Cup nhằm quảng bá thương hiệu cách có hiệu 2.5 Hoạt động người Yếu tố người Marketing yếu tố vô quan trọng chia thành nhóm yếu tố: khách hàng nhân viên Hoạt động marketing người phải thực với đối tượng loại đối tượng, NHNo & PTNT nói chung Chi nhánh Láng Hạ nói riêng có loại chiến lược riêng Trong năm gần đây, mức độ quan tâm Agribank hoạt động marketing quan hệ với khách hàng gia tăng muốn thành công hoạt động kinh doanh, Ngân hàng phải hoạt động với định hướng khách hàng Chi nhánh Láng Hạ toàn Ngân hàng nỗ lực phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm giảm bớt áp lực cạnh tranh, giảm chi phí hoạt động tăng doanh thu Trước thực chiến lược phát triển mối quan hệ khách hàng, Ngân hàng xác định đối tượng khách hàng khứ, khách hàng khách hàng tiềm Đời sống mối quan hệ khách hàng bị đe dọa vào thời điểm Chi nhánh vạch sẵn chiến lược cần thiết để kéo khách hàng quay lại họ định Ví dụ biện pháp tặng quà, cho khách hàng hưởng thêm ưu đãi, tiện ích dịch vụ phụ… Quá trình phát triển trì thành công mối quan hệ khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Nhận thức điều này, Agribank cố gắng tạo nên khách hàng tin tưởng Ngân hàng thực cam kết cung cấp cho họ sản phẩm – dịch vụ theo nhu cầu họ qua thời gian với chất lượng tốt Ngoài ra, khách hàng không hài lòng Ngân hàng có biện pháp xử lý cách có hiệu 32 Cụ thể, thực hoạt động marketing quan hệ, Phòng Dịch vụ Marketing lên chương trình chăm sóc khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư nợ lớn tặng hoa, quà gặp mặt chúc mừng dịp lễ: 8/3, 20/10, ngày Doanh nhân Việt Nam, ngày Báo chí, Tết Tây, Tết Nguyên Đán… Đồng thời, Chi nhánh thực hỗ trợ xăng xe cho cán giao dịch công ty lớn như: Công ty Dịch vụ tiết kiệm bưu điện, Ngân hàng Phát triển Việt Nam (Quỹ Hỗ trợ phát triển), Công ty Bưu Liên tỉnh Quốc tế VPS… Trong thời kỳ cạnh tranh phi giá nay, Agribank thực cạnh tranh nhân viên nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đó, nhận thức, thái độ dự định khách hàng bị ảnh hưởng mà nhân viên trải qua ngân hàng, nhân viên không cảm thấy coi trọng khách hàng đối xử Agribank xác định mối quan hệ nhân viên khách hàng Ngân hàng khó chép, sản phẩm – dịch vụ chép dễ dàng Vì vậy, nhân viên marketing mà tất nhân viên Ngân hàng huấn luyện, động viên phù hợp Agribank dùng nhiều biện pháp để hoạt động có hiệu Họ cạnh tranh thu hút nhân tài, sau tạo điều kiện cho nhân viên tham dự đợt huấn luyện chuyên môn, huấn luyện chéo nhân viên cho nhiều công việc khác để nâng cao chất lượng, làm phong phú kinh nghiệm làm việc nhân viên chuẩn bị cho họ kiến thức để làm công việc khác cần giao cho nhân viên có thâm niên cao hướng dẫn, bảo cho nhân viên Ngân hàng tạo điều kiện, động lực cho nhân viên làm việc để có hội thăng tiến biết người làm việc nghiệp, động không để kiếm sống Khi nhân viên làm việc, trình hoạt động họ đánh giá, tốt khen thưởng cách xứng đáng Đây phần thưởng tài việc ghi nhận, thăng cấp phần thưởng phi tài khác Ngoài ra, NHNo & PTNT tạo điều kiện cho nhân viên chế độ làm việc linh hoạt Điều cho phép nhân viên có mức độ tự định thời gian làm việc thay cố định theo ca Nhân viên hoàn thành công việc nhà 33 tiếp xúc khách hàng… miễn hoàn thành công việc giao hạn thời gian cho phép 2.6 Hoạt động quy trình cung ứng NHNo & PTNT Việt Nam nói chung Chi nhánh Láng Hạ nói riêng có nhiều sản phẩm – dịch vụ Mỗi sản phẩm - dịch vụ có quy trình cung ứng riêng Song, Ngân hàng thực nhiều biện pháp làm tăng chất lượng cung ứng tăng suất dịch vụ Cụ thể, Ngân hàng áp dụng công nghệ, kỹ thuật đại trình cung ứng dịch vụ để rút ngắn thời gian cung ứng làm khách hàng hài lòng hơn, đồng thời đạt hiệu cao việc quản lý trình cung ứng tăng suất dịch vụ 2.7 Hoạt động yếu tố vật chất NHNo & PTNT Láng Hạ trọng đầu tư yếu tố sở vật chất - kỹ thuật nhằm tạo môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên môi trường cung ứng dịch vụ thân thiện có chất lượng cao cho khách hàng Đây yếu tố để tạo khác biệt cạnh tranh Ngân hàng đầu tư xây dựng để Chi nhánh có điều kiện sở hạ tầng tốt phục vụ khách hàng dấu hiệu hữu hình mà khách hàng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngoài ra, với đặc thù kinh doanh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, trang thiết bị chi nhánh phục vụ chủ yếu cho công tác thông tin chi nhánh với toàn hệ thống Ngân hàng Nhà nước, NHNo & PTNT Việt Nam, phòng ban trực thuộc chi nhánh, chi nhánh sử dụng hệ thống quản lý liệu tập trung, thông tin khách hàng quản lý máy chủ, đảm bảo thông suốt tính bảo mật cao giúp cho công tác quản lý thuận lợi Ngoài ra, Chi nhánh có tổng số 150 máy vi tính công nghệ cao giúp cho việc điều hành quan hệ chặt chẽ máy quản lý với phòng ban phòng ban với đạt hiệu cao Điều kiện thực 3.1 Chi tiêu cho Marketing Hiện nay, hoạt động marketing lớn, có tính chiến lược NHNo & PTNT Việt Nam thực Chi nhánh Láng Hạ Chi nhánh cấp 34 hoạt động marketing chủ yếu thực chương trình marketing toàn NHNo & PTNT nói chung, thực hoạt động marketing nhỏ, lẻ, thiếu chủ động nêu ý tưởng thực hoạt động lớn, độc lập với Trụ sở Hoạt động Marketing nhà lãnh đạo lưu tâm coi trọng hơn, song ngân sách dành cho hoạt động marketing chưa nhiều Một phần lớn ngân sách marketing toàn ngân hàng dùng để thực tài trợ cho giải bóng đá AGRIBANK CUP nhằm xây dựng nâng tầm thương hiệu cho Ngân hàng Tại Chi nhánh Láng Hạ, ngân sách dùng để phục vụ cho hoạt động marketing ngắn hạn nhỏ lẻ, chưa xứng tầm Chi nhánh cấp Điều cho thấy hoạt động marketing Ngân hàng chưa đánh giá quan tâm cách mực 3.2 Bố trí nhân Như nói trên, Chi nhánh thành lập Phòng Dịch vụ Marketing để đảm nhận hoạt động marketing Chi nhánh số lượng nhân viên marketing không nhỏ hoạt động marketing Chi nhánh gần thực chiến lược marketing toàn Ngân hàng Bộ phận thiếu tính chủ động việc đề xuất chương trình marketing lớn cho toàn Chi nhánh Láng Hạ có phân công rõ ràng vậy, công tác nhỏ lẻ Kết hoạt động marketing hạn chế tồn 4.1 Kết hoạt động marketing Kết hoạt động marketing Chi nhánh đánh giá theo loại công tác: 4.1.1 Công tác tiếp cận thị trường, phát triển nguồn vốn dư nợ Trong thời gian qua, tập thể cán Phòng Dịch vụ Marketing tích cực tìm hiểu chủ động tiếp cận với ban ngành nhằm tìm kiếm đơn vị lớn, tổ chức tài mạnh, có tiềm nhằm thu hút nguồn tiền gửi Tổng công ty Đầu tư Kinh doanh vốn, Cục y tế dự phòng, Công ty Mua bán nợ… − Số liệu nguồn vốn đạt năm: 85 tỷ đồng (2006), 249 tỷ đồng (2007), 500 tỷ đồng (2008) 35 − Số liệu dư nợ đạt năm: 20 tỷ đồng (2007), 21 tỷ đồng (2008) 4.1.2 Công tác khuếch trương, quảng cáo, tiếp thị − Năm 2007 năm đáng ghi nhớ NHNo & PTNT Láng Hạ dịp kỷ niệm 10 năm thành lập Chi nhánh Phòng Dịch vụ Marketing thực tốt công tác: − Đầu mối triển khai chương trình tiếp thị, thông tin, tuyên truyền nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu Agribank cách hiệu quả: Chương trình dự thưởng Xuân Đinh Hợi, Dự thưởng mừng Sinh nhật Chi nhánh tròn 10 năm, Kỳ phiếu ngắn hạn ngoại tệ USD − Lập maket loại tờ rơi, banner, áp phích, bảng dẫn, phiếu dự thưởng, chương trình huy động vốn mới, chương trình tiếp thị thẻ ATM − Làm việc với siêu thị để cung cấp thẻ mua hàng làm quà tặng cho khách hàng gửi tài khoản dự thưởng Mừng sinh nhật Chi nhánh liên hệ với siêu thị làm nhà cung cấp giải thưởng cho khách hàng trúng thưởng − Làm việc trực tiếp với quan báo chí (trên 26 đầu báo mang tính thời như: Báo Nhân Dân, Báo Hà Nội mới, Báo Lao động…), quan truyền hình dựng POP – UP 10 giây quảng cáo chương trình Mừng sinh nhật 10 năm Chi nhánh, kết hợp với Công ty Xổ số Kiến thiết Thủ đô ký hợp đồng tổ chức lễ quay thưởng chương trình tiết kiệm Mừng Sinh nhật Chi nhánh − Làm thủ tục xin cấp phép hoạt động trang web NHNo Láng Hạ − Xây dựng mối quan hệ tốt với quan báo chí truyền thông để thực việc quảng cáo hình ảnh Chi nhánh, thông tin địa điểm giao dịch mới, thay đổi lãi suất huy động tiết kiệm… thông qua quảng cáo báo, phát hệ thống loa đài phường… 4.1.3 Công tác khách hàng − Thực hoạt động chăm sóc khách hàng truyền thống khách hàng có số dư nợ lớn tặng hoa, quà gặp mặt chúc mừng vào dịp lễ (8/3, 20/10…) 36 − Hỗ trợ phí xăng xe cho cán giao dịch công ty lớn (Công ty xây lắp phát triển nhà thành phố Hà Nội, Công ty Dược Trung Ương, Công ty Dịch vụ Viễn thông…), tổng cộng chi phí 27.600.000/năm − Quan tâm tới khách hàng chương trình khác Hội nghị, Đại hội, giải thi đấu thể thao giao hữu, cầu lông, tennis, bóng bàn mùa giải Agribank Cup − Phối hợp với Phòng Hành công tác lễ tân khánh tiết, tổ chức thành công buổi họp, buổi gặp mặt Hội nghị tổng kết kinh doanh, tổ chức lễ quay thưởng trao thưởng cho khách hàng trúng thưởng đợt Mừng Sinh nhật Chi nhánh 4.1.4 Công tác phát triển dịch vụ − Thực chiến lược phát triển thẻ ATM kết hợp với công tác tiếp thị dịch vụ sản phẩm, quảng cáo hình ảnh Chi nhánh qua chương trình tài trợ cho trường Đại học − Kết hợp với trường Học viện Ngân hàng tổ chức lớp “Đầu tư chứng khoán: Dễ hay khó?”, qua thu hút, giới thiệu cho sinh viên tính ưu việt, địa điểm rút tiền NHNo Láng Hạ, cách sử dụng thẻ ATM biểu phí dịch vụ Chi nhánh − Mở rộng tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua việc thực mời mở tài khoản trả lương cho cán viên chức, cán hưu trí, kết thu 550 thẻ ATM đơn vị như: Tòa án Quận Thanh Xuân, Bộ y tế, Sinh viên Đại học Ngân hàng… − Thực thị Thủ tướng Chính phủ áp dụng từ tháng 1/2008 việc trả lương hưu, bảo hiểm khoản trợ cấp xã hội; triển khai công tác phát triển thẻ ATM phường để trả nhận lương, bảo hiểm xã hội − Triển khai phát triển dịch vụ Mobile Banking (Chi nhánh Láng Hạ đứng thứ lượng khách hàng đăng ký dịch vụ), dịch vụ phát triển mạng điện thoại không dây cho Viettel 4.2 Hạn chế 37 Qua tìm hiểu, phân tích hoạt động marketing NHNo & PTNT nói chung Chi nhánh Láng Hạ nói riêng, thấy hoạt động marketing Ngân hàng bộc lộ nhiều hạn chế: Thứ nhất, NHNo & PTNT Việt Nam chưa quan tâm mức tới hoạt động marketing ngân hàng, đặc biệt hoạt động marketing chiến lược Chính điều làm cho nội dung marketing Ngân hàng, mà đặc biệt Chi nhánh nghèo nàn, tính hấp dẫn, tính chuyên nghiệp, chưa thực mang tính đại hội nhập Thứ hai, công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu marketing chưa đầu tư để hoạt động marketing đạt hiệu cao Thứ ba, có hoạt động marketing chi nhánh, nên cán marketing thường xuyên đảm nhận công việc, nghiệp vụ khác, không chuyên môn Thứ tư chồng chéo, trùng lắp hoạt động Marketing Hội sở với chi nhánh, NHTM với Chính chồng chéo làm giảm đáng kể hiệu hoạt động Marketing ngân hàng mà có phản tác dụng không mong muốn Thứ năm, không quan tâm mức phí Ngân hàng cho hoạt động Marketing hạn hẹp Hơn nữa, chi phí phải nằm giới hạn chi phí tiếp thị Bộ tài quy định Thực tế, tỷ lệ thấp so với thông lệ quốc tế KẾT LUẬN Trên khái quát tình hình thị trường ngân hàng Việt Nam tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam mà cụ thể Chi nhánh Láng Hạ thời gian gần Việt Nam gia nhập WTO tạo nhiều hội không thách thức cho ngành ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Láng Hạ nói riêng Hơn nữa, khủng hoảng kinh tế ngày 38 trầm trọng buộc ngân hàng phải hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu thân để tận dụng hội vượt qua thách thức thị trường vốn nhiều biến động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có nhiều hội để phát triển biết tận dụng lợi Đến năm 2010, Nhà Nước thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng phép ) tổ chức tín dụng nước ngoài, thực đối xử công tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngoài, tổ chức tín dụng nước với việc giành lợi cạnh tranh khó khăn ngân hàng nước Vì vậy, từ bây giờ, ngân hàng cần có nhìn đắn hoạt động marketing ngân hàng thực hoạt động cho đạt hiệu tương xứng với tiềm vốn có Một sản phẩm - dịch vụ ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ ATM Đây coi thị trường tiềm ngân hàng dịch vụ có lãi suất thấp có vai trò quan trọng hoạt động huy động vốn Hiện nay, ngân hàng thực nhiều hoạt động phát triển thẻ nhằm chiếm thị phần lớn thị trường Vì vai trò quan trọng dịch vụ thẻ ATM mà tác giả chọn đề tài nghiên cứu thực tập tốt nghiệp: “Hoạt động phát triển thẻ Success Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Láng Hạ - Thực trạng, hạn chế giải pháp” Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy giáo TS Vũ Minh Đức cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Láng Hạ suốt thời gian hoàn thành báo cáo thực tập này.Tuy nhiên, thiếu sót mặt kinh nghiệm thực tiễn hạn hẹp thời gian nên báo cáo không tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để báo cáo hoàn thiện 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Marketing dịch vụ - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân • Quản trị marketing - Philip Kotler, NXB Thống kê • Marketing Ngân hàng – TS Trịnh Quốc Trung, NXB Thống kê TP HCM • Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh Láng Hạ NHNo & PTNT (từ năm 2004-2009) • Báo cáo hoạt động tiếp thị - marketing năm 2006, 2007, 2008 • Các trang web: http://www.vnmedia.vn/newsdetail.asp?newsid=150566&catid=25 http://www.vietnamnet.vn/chinhtri/2008/09/806334/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Thi-truong-360/Tai-chinh360/ngan_hang_nam_2008_va_du_bao_2009/ http://www.vnba.org.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=4550&Itemid=39 http://www.saga.vn/Taichinh/Thitruong/Nganhang/9825.saga http://agribanklangha.vn http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2009/01/3BA0AB04/ http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinHDNH.jsp?tin=4242 http://www.agribank.com.vn http://vi.wikipedia.org/wiki/Danh_s%C3%A1ch_ng%C3%A2n_h %C3%A0ng_t%E1%BA%A1i_Vi%E1%BB%87t_Nam http://www.vnlink.net/Doanh_Nghiep/Ngan_Hang_Tai_Chinh/ http://www.vntrades.com/tintuc/name-News-file-article-sid-39186.htm http://atpvietnam.com/vn/thongtinnganh/13071/index.aspx 40 41 [...]... thị, Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn, Ngân hàng 100% vốn đầu tư nước ngoài Trong đó, 20 tên tuổi hàng đầu được coi là đang thâu tóm hầu hết các hoạt động kinh doanh ngân hàng Nói đến thị trường ngân hàng Việt Nam, không thể không nhắc đến 4 ngân hàng trong nước lớn nhất Việt Nam hiện nay: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng. .. khách hàng của Ngân hàng 1.1 Tình hình thị trường Ngân hàng Vài năm gần đây, khi nền kinh tế nước ta có những phát triển vượt bậc thì quy mô thị trường ngân hàng cũng được mở rộng một cách nhanh chóng Hiện nay, có khoảng trên 80 ngân hàng trong và ngoài nước đang hoạt động tại Việt Nam, chia thành 5 nhóm chính: Ngân hàng thương mại Nhà nước, Ngân hàng chính sách – phát triển (Nhà nước), Ngân hàng thương... cực vào các hoạt động cho vay thương mại cùng các hoạt động kinh doanh chứng khoán và đầu cơ bất động sản Trong khi đó, tín dụng nông nghiệp và nông thôn được giao gần hết cho mạng lưới Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Một năm trở lại đây, do sự ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới, các ngân hàng đã có tốc độ tăng trưởng thấp hơn Khoảng 25% các ngân hàng xếp hạng cuối gặp khó khăn và. .. tượng đó và đối với mỗi loại đối tượng, NHNo & PTNT nói chung và Chi nhánh Láng Hạ nói riêng đều có một loại chi n lược riêng Trong những năm gần đây, mức độ quan tâm của Agribank đối với hoạt động marketing quan hệ với khách hàng đã gia tăng bởi muốn thành công trong hoạt động kinh doanh, Ngân hàng phải hoạt động với định hướng khách hàng Chi nhánh Láng Hạ cũng như toàn bộ Ngân hàng đã nỗ lực phát triển. .. triển các mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình nhằm giảm bớt áp lực cạnh tranh, giảm chi phí hoạt động và tăng doanh thu Trước khi thực hiện chi n lược phát triển mối quan hệ khách hàng, Ngân hàng đã xác định được các đối tượng đó là khách hàng trong quá khứ, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Đời sống của mối quan hệ khách hàng có thể bị đe dọa vào bất kỳ thời điểm nào và Chi nhánh đã vạch... ngành ngân hàng không đồng đều Hệ thống ngân hàng nông thôn trên cả nước gần như không còn tồn tại Số liệu không chính thức cho thấy hiện nay ở Đồng bằng sông Cửu Long và cả miền Đông Nam bộ chỉ còn một ngân hàng cổ phần nông thôn hoạt động cầm chừng Trên thực tế, các ngân hàng nông thôn trước đây, tuy danh nghĩa là ngân hàng nông thôn nhưng chẳng những không tập trung nỗ lực mở rộng tín dụng cho nông. .. tiếp cận với khách hàng Tuy nhiên, hình thức phân phối này cũng mang tính thụ động vì chủ yếu dựa vào việc khách hàng tự đến các Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch… Vì vậy, Ngân hàng đã thực hiện thay đổi vai trò và chức năng của các chi nhánh nói chung và Chi nhánh Láng Hạ nói riêng Các chi nhánh truyền thống là các điểm giao dịch khách hàng được tổ chức theo chức năng, xử lý các giao dịch và là nơi cung... hút, bán hàng và phục vụ khách hàng Hiện nay, mạng lưới chi nhánh của Ngân hàng được phân chia theo nhiều cấp bậc Mỗi cấp của chi nhánh sẽ cung ứng một mức độ khác nhau về sản phẩm – dịch vụ Sơ đồ dưới đây cho chúng ta biết hệ thống cấp bậc của mạng lưới chi nhánh của NHNo & PTNT Việt Nam Hình 1: Hệ thống cấp bậc mạng lưới chi nhánh của NHNo & PTNT Trụ sở Chi nhánh cấp 1, loại 2 chính Chi nhánh cấp... NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 1 Hoạt động quản trị Marketing của Chi nhánh 1.1 Hoạt động thiết lập 24 Nhằm thực hiện chi n lược chung của toàn Ngân hàng, nhà lãnh đạo của NHNo & PTNT Việt Nam đã tiến hành xây dựng các kế hoạch, chương trình marketing cụ thể cho từng chi nhánh trực thuộc, các đơn vị kinh doanh độc lập, từng phân đoạn thị trường quan trọng và từng sản phẩm do Ngân. .. Marketin g Mục tiêu Marketing Chi n lược Marketing Yêu cầu về cơ cấu tổ chức Mục tiêu và chi n lược vận hành Mục tiêu và chi n lược nguồn nhân lực Mục tiêu và chi n lược tài chính (Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing NHNo & PTNT Láng Hạ) Ngược lại, Chi nhánh Láng Hạ cũng thực hiện xây dựng kế hoạch theo hướng chi n lược chung của toàn NHNo & PTNT Việt Nam Ngoài ra, Chi nhánh cũng xây dựng chương trình