Tổng dƣ nợ của VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017
2.2.4.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
Có thể nói, dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ giá trị gia tăng thu hút được một lượng khách hàng đáng kể, không những đem lại tiện ích cho khách hàng, tạo nên hình ảnh một ngân hàng hiện đại, gần gũi mà còn đem lại nguồn thu không nhỏ, ổn định cho phòng giao dịch. Tuy nhiên, tiềm năng khai thác dịch vụ này vẫn còn rất lớn.
Bảng 2.6: Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank Lê Trọng Tấn giai đoạn 2017 – 2019 Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng số KHCN (người) 3.147 4.076 6.324 Số lượng TK TGTT (người) 2.089 2.873 4.271 Số lượng KHCN sử dụng dịch vụ VPBank Online/tổng số KHCN mở TK TGTT (%) 41,23 32,53 46,71 Số lượng KHCN sử dụng dịch vụ VPBank Online/tổng số KHCN (%) 27,37 22,93 31,55 (Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng PGD Lê Trọng Tấn)
Từ bảng 2.6 có thể nhận thấy, số khách hàng cá nhân mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại VPBank Lê Trọng Tấn tăng thêm theo từng năm, cho thấy khách hàng có xu hướng quan tâm và sử dụng các dịch vụ của VPBank nhiều hơn. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ VPBank Online tính trên tổng số khách hàng và trên tổng số khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán của VPBank Lê Trọng Tấn năm 2018 đều có sự sụt giảm đáng kể so với năm 2017, sang đến năm 2019 hai tỷ lệ này được cải thiện hơn và vượt qua tỷ lệ trong năm 2017. Đáng chú ý, khách hàng tham gia dịch vụ VPBank Online chủ yếu để kiểm soát, theo dõi biến động số dư, nạp thẻ điện thoại, thanh toán học phí của một số đơn vị có liên kết với trung tâm thẻ VPBank… Điều này cho thấy dịch vụ VPBank Online của VPBank Lê Trọng Tấn chưa thể tăng trưởng theo hướng riêng lẻ mà phải thông qua bán chéo một số sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng. Các tính năng của VPBank Online chưa được khách hàng sử dụng triệt để như thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, truyền hinh cáp, truyền hình kỹ thuật số, mở tài khoản tiết kiệm, thanh toán dư nợ thẻ tín dụng và nhiều tính năng khác.
CHƢƠNG III