Ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc ở công ty TNHH thương mại hà việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐỖ HỒNG YẾN ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI HÀ VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐỖ HỒNG YẾN ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI HÀ VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Văn Luân Hà Nội - 2014 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 11 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 4.1 Đối tượng nghiên cứu 11 4.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Mẫu khảo sát 11 Câu hỏi nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 8.1 Phương pháp phân tích - tổng hợp 12 8.2 Phương pháp thực nghiệm 12 8.3 Phương pháp điều tra bảng hỏi 13 8.4 Phương pháp chuyên gia 13 Kết cấu luận văn 14 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 15 1.1 Đánh giá hiệu công việc 15 1.1.1 Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc .15 1.1.2 Phương pháp đánh giá hiệu công việc 17 1.2 KPI – Chỉ số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu 22 1.2.1 Khái niệm đặc điểm KPI 22 1.2.2 Phân loại KPI 24 1.3 Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 28 Kết luận Chƣơng 1: 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI HÀ VIỆT 32 2.1 Lƣợc sử Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt 32 2.1.1 Khái quát chung Công ty 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty 34 2.1.3 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực Công ty 38 2.2 Đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt 41 2.2.1 Mục đích, nguyên tắc chu kỳ đánh giá 41 2.2.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu cơng việc 42 2.2.3 Ưu điểm hạn chế 46 2.3 Ứng dụng số đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt 49 2.3.1 Mơ hình thực nghiệm 51 2.3.2 Kết đo lường độ thỏa mãn 58 Kết luận Chƣơng 2: 62 CHƢƠNG ỨNG DỤNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 64 3.1 Quy trình xây dựng, đăng ký giao số đánh giá hiệu công việc theo KPI 64 3.1.1 Quy trình xây dựng 64 3.1.2 Đăng ký số đánh giá hiệu công việc theo KPI .69 3.1.3 Giao tiêu đánh giá hiệu công việc theo KPI 71 3.2 Xây dựng số đánh giá hiệu công việc theo KPI 74 3.2.1 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Kinh doanh 75 3.2.2 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Kế toán .75 3.2.3 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Nhân 76 3.2.4 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Kỹ thuật 76 3.2.5 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Xuất nhập 77 3.3 Ứng dụng KPI doanh nghiệp Việt Nam 77 Kết luận Chƣơng 3: 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 86 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô giảng dạy chƣơng trình Cao học Khoa học Quản lý; anh chị học viên sau đại học Khoa Khoa học Quản lý - Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội nơi học tập nghiên cứu không tiếc công sức thời gian truyền đạt cho kiến thức hữu ích suốt khóa học Trƣờng Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Hồng Văn Ln tận tình hƣớng dẫn cho thời gian thực luận văn Luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, q trình thực có giai đoạn khơng đƣợc thuận lợi nhƣng Thầy hƣớng dẫn, bảo cho nhiều học kinh nghiệm quý báu Tôi dành lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Thƣơng mại Hà Việt, anh chị, bạn bè đồng nghiệp Cơng ty giúp đỡ nhiệt tình q trình làm việc nghiên cứu Lời biết ơn sau xin dành cho Gia đình tơi, điểm tựa vững tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học nhƣ thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chƣa nhiều nên luận văn nhiều hạn chế; mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy giáo, giáo quý độc giả Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BP: Bộ phận BM: Biểu mẫu CBCNV: Cán công nhân viên ĐGQ/NV: Đánh giá quý/nhân viên ĐGQ/QL: Đánh giá quý/quản lý ĐGQ/LX: Đánh giá quý/lái xe GTGT: Giá trị gia tăng HĐTV: Hội đồng thành viên HCNS: Hành nhân MBO: Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu KD: Kinh doanh KPI: Chỉ số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu KT: Kế toán THĐGQ: Thực đánh giá quý TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, hội nhập kinh tế quốc tế việc gia nhập Tổ chức thƣơng mại giới (WTO) đặt Việt Nam trƣớc vận hội lớn khó khăn thách thức Yêu cầu đặt phải tạo đƣợc bƣớc tiến nhanh hơn, mạnh công đổi phát triển kinh tế Điều phụ thuộc vào cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Một tổ chức muốn vận hành tốt đƣợc quản lý hiệu Trong đó, cơng tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt công tác đánh giá hiệu hoạt động chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Có thể nói việc đánh giá hiệu cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động Nó giúp cho ngƣời sử dụng lao động biết đƣợc mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động để đánh giá, đãi ngộ đào tạo phù hợp tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động Bên cạnh đó, đánh giá hiệu cơng việc giúp ngƣời lao động nhận thức lực có động lực phấn đấu hồn thành cơng việc tốt Vấn đề đặt doanh nghiệp làm để đánh giá xác, khách quan hiệu công việc ngƣời lao động… Về đánh giá hồn thành cơng việc thƣờng mang tính cảm tính chƣa đánh giá lực, hiệu làm việc ngƣời lao động Do đó, khơng chƣa phát huy vai trị động lực mà tiềm ẩn nhiều xung đột nội doanh nghiệp Tôi cho rằng, để đánh giá hiệu cơng việc khách quan xác bên cạnh việc phải có cách thức, phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc phù hợp doanh nghiệp cần sử dụng số đánh giá hiệu công việc theo KPI Trên sở lý luận tìm hiểu số đánh giá hiệu công việc theo KPI kiến thức thực tế làm việc Công ty TNHH Thƣơng mại Hà Việt, lựa chọn đề tài: “Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên bình diện lý luận, có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài đƣợc phân loại thành ba nhóm cơng trình nhƣ sau: Nhóm cơng trình tập trung nghiên cứu đánh giá hiệu công việc theo hƣớng xây dựng phƣơng pháp truyền thống mang tính định tính nhƣ thang đo đánh giá đồ họa, ghi chép kiện quan trọng, đánh giá thang đo dựa hành vi, v.v với đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc người lao động khách sạn Dân Chủ” tác giả Đặng Thị Hồng Hạnh đƣợc công bố năm 2011, hay đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Hồng Minh cơng bố năm 2012 Nhóm cơng trình đề cập đến đánh giá hiệu cơng việc theo phƣơng pháp nhƣ phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) với cơng trình nghiên cứu : “Hồn thiện đánh giá thực công việc công ty cổ phần lắp máy xây dựng Điện” tác giả Nguyễn Hồng Mơ năm 2012 đề tài “Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc cho giảng viên trường Đại học kinh tế quốc dân” tác giả Trần Thị Hà Linh công bố năm 2012 Nhóm cơng trình chun nghiên cứu KPI nhƣ cơng trình nghiên cứu “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệm Việt Nam” tác giả Nguyễn Hồi An cơng bố năm 2012, cơng trình chủ yếu tìm hiểu số KPI tổ chức doanh nghiệp, nhân lực Tuy nhiên cơng trình dừng lại mức tìm hiểu lý luận Bên cạnh có đề tài nghiên cứu khoa học: “Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi Bí thư chi đồn Đồn niên Khoa khoa học quản lý” tác giả Đào Thị Giang, cơng bố năm 2013, cơng trình nghiên cứu áp dụng lý luận KPI để xây dựng KPI cho vị trí cụ thể Mặc dù cơng trình bƣớc đầu xây dựng số ứng dụng nhƣng số đƣa chƣa xác thực, khó có khả hiệu Nhƣ thấy rằng, chƣa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, có kết việc ứng dụng KPI vào đánh giá hiệu công việc tổ chức, doanh nghiệp Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề thông qua trƣờng hợp Công ty 10 Qua kết kiểm định thống kê hiệu cơng việc cho thấy nhân viên Cơng ty hồn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao Đáp ứng đƣợc hầu hết trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu với ngƣời thực cơng việc chƣa hồn thành tốt nhiệm vụ, chƣa đáp ứng vƣợt yêu cầu trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu với ngƣời thực công việc Chƣa phát huy tốt lực làm việc, hồn thành xuất sắc cơng việc đƣợc giao Cũng chƣa đáp ứng vƣợt mức hầu hết trách nhiệm, mục tiêu, yêu cầu với ngƣời thực công việc, thể đƣợc lực làm việc trội Đề tài chứng minh tƣơng quan mức độ thỏa mãn với công việc kết hiệu công việc nhân viên, đồng thời sử dụng số KPI (Key Performance Indicator) vào việc đánh giá hiệu công việc nhân viên Với đánh giá thống kê, kiểm định mức độ phù hợp việc áp dụng số đánh giá hiệu cơng việc theo KPI đánh giá xác đƣợc mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, nhƣ việc tạo động thúc đẩy cho nhân viên làm việc, đề tài nghiên cứu đƣa khuyến nghị việc xây dựng đƣa mơ hình đánh giá hiệu công việc theo KPI vào doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh vấn đề mà đề tài đƣa nghiên cứu, giải đề tài nghiên cứu cịn có nhiều hạn chế Nhƣ việc nghiên cứu đƣợc thực Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt nên kết nghiên cứu khơng mang tính đại diện cho tất công ty loại khác Lý giới hạn hạn chế nguồn lực, gồm nhân lực, thời gian chi phí buộc phải thu nhỏ phạm vi nghiên cứu nhằm đạt đƣợc kết phù hợp đáng tin cậy Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: Cần thực mở rộng phạm vi nghiên cứu cho cơng ty khác để so sánh, đánh giá chung cho doanh nghiệp Việt Nam ảnh hƣởng mức độ thỏa mãn với công việc đến hiệu công việc nhân viên 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Vũ Thùy Dƣơng, Hoàng Văn Hải (2005), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê Hồ sơ lực Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt năm 2012 Nguyễn Thành Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê TS Lê Quân (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân TS Lê Quân, Bài giảng đánh giá hiệu làm việc, http:// www.zun.vn truy cập ngày 01/04/2013 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Quy định xây dựng sử dụng số đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt Nguyễn Hải Sản (1998), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê 10 Sổ tay xây dựng số đánh giá hiệu công việc KPI Công ty TNHH Thƣơng mại Hà Việt 11 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê 12 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, Nhà xuất Lao động – Xã hội 13 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê 14 Viện nghiên cứu Đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động xã hội Hà Nội 15 David Parmenter, Các số đo lường hiệu suất- Xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 16 David Parmenter (2010) Key performance indicartors, NXB Jonh Wily and Sons, Inc 17 Harvard – Business Essentials (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp TP HCM 18 HilbM (2003), Quản trị nhân lực tổng thể: Mục tiêu- Chiến lược- Công cụ, Nhà xuất Thống kê 83 19 Milkovich G.T Boudreau J.W (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 20 Guerrero S (2005), Công cụ quản trị nhân sự, Nhà xuất Dunod, Pháp 21 Paul R.Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 22 Nguyễn Hồi An (2012), Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam 23 Đào Thị Giang (2013), Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi Bí thư chi đồn Đồn Thanh niên Khoa khoa học quản lý 24 Đặng Thị Hồng Hạnh (2011), Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc người lao động khách sạn Dân Chủ 25 Trần Thị Hà Linh (2012), Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc cho giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân 26 Nguyễn Thị Hồng Minh (2012), Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 27 Nguyễn Hồng Mơ (2012), Hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần Xây lắp máy xây dựng điện 28 R Factor (1982), The Relationship Between Job Satisfaction and Performance Asia Pacific Journal of Human Resources,Vol.20 N0.3,34-42 29 Gorverment of Malaysia (2005), Guideline on establishing key perpormance indicartors and implementing performance assessement at government agency, Prime minister’s Department Malaysia 30 Shinichino Kawaguchi (2008), chuyên đề quản trị phát triển nguồn nhân lực 31 Phạm Vũ Hoàng Quân, Chỉ số đo lường hiệu suất, http://www.saga.vn/Chi_so_do_luong_hieu_suat_Key_Performance_Indicator KPI/20241.saga, truy cập ngày 22/08/2013 32 PGS.TS Trần Kim Dung, nguyên tắc đánh giá hiệu công việc, http://anhnguyet.wordpress.com/2012/11/30/video-danh-gia-hieu-qua-cong-viecpgs-ts-tran-kim-dung/ truy cập ngày 29/08/2012 33 Công ty Tƣ vấn Macconsult, Giới thiệu đánh giá thực công việc, http://macconsult.com.vn/uploads/form_file/0207081214995225.pdf, ngày 23/09/2013 34 Quy chế Công ty TNHH Thƣơng mại Hà Việt năm 2010 84 truy cập 35 F Jonh Reh, Key performance Indicartors, http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm, truy cập ngày 18/08/2013 36 Denis Trần, 46 hệ thống quản lý KPI, http://hrlink.vn/diendan/index.php? showtopic=44693, truy cập ngày 21/06/2012 37 Nguyễn Nhƣ Trang, Đánh giá công việc theo KPI, http://tailieu.vn/xem-tai- lieu/danh-gia-cong-viec-theo-kpi-test.298779.html, truy cập ngày 05/06/2012 38 Tổ chức Tƣ vấn giáo dục Việt Nam, Phương pháp đánh giá kết làm việc, http://www.eduviet.vn/index.php/Danh-gia/phuong-phap-danh-gia-ket-qua-lamviec-cua-nhan-vien.html, truy cập ngày 23/11/2013 39 Tổ chức Tƣ vấn giáo dục Việt Nam, Quy trình xây dựng KPIs, http://eduviet.vn/index.php/BSC-va-KPI/quy-trinh-xay-dung-kpis.html, truy cập ngày 16/06/2012 40 Trung Tâm Năng suất Việt Nam, Đánh giá lực hiệu công việc nhân viên, http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/KPI/Thong-tin-chung KPI/Thong_tin_chung_ve_KPI/ truy cập ngày 22/03/2013 41 Nguyễn Tuân, Phương pháp đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số hiệu cốt yếu KPI, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/222-phuong-phapdanh-gia-hieu-qua-lam-viec-su-dung-he-so-hieu-qua-cot-yeu-kpi, truy cập ngày 23/11/2013 42 Trang Tài liệu quản lý, Đánh giá thực công việc, http://nqcenter.wordpress.com/category/quan-tri-hanh-chinh-nhan-su/danh-giathuc-hien-cong-viec/ truy cập ngày 22/08/2013 43 Trang Tài liệu quản lý, Mô tả công việc, http://nqcenter.wordpress.com/category/quan-tri-hanh-chinh-nhan-su/mo-tacong-viec/ truy cập ngày 22/08/2013 85 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Lƣu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Trân trọng cảm ơn! Đề nghị đánh dấu x vào thích hợp I /Mức độ thỏa mãn Anh/Chị với yếu tố nơi làm việc với mức độ: Không đồng ý Không không sai Đúng phần Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu 1: Cơng việc Anh/chị nhƣ nào? Nội dung Công việc cho phép Anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân Cơng việc thú vị Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Cơng việc có nhiều thách thức 86 Câu 2: Mức thu nhập Anh/chị sau điều chỉnh theo kết đánh giá công việc nhƣ nào? Nội dung Tiền lƣơng tƣơng xứng với kêt làm việc Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả cơng Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào mức thu nhập công ty Câu 3: Quan hệ Anh/chị với đồng nghiệp nhƣ có cách thức đánh giá mới? Nội dung Đồng nghiệp anh chị thoải mái dễ chịu Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những ngƣời mà anh chị hay làm việc thân thiện Những ngƣời anh chị làm việc thƣờng giúp đỡ lẫn 87 Câu 4: Việc đánh giá kết công việc thƣờng xuyên giúp anh chị có hội thăng tiến cơng việc nhƣ nào? Nội dung Anh/chị có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến Công ty công Công ty đào tạo cho Anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Câu 5: Cơng ty triển khai nhiều sách phúc lợi cho nhân viên, theo Anh/chị sách phúc lợi : Nội dung Anh /chị đƣợc đào tạo cho cơng việc phát triển nghề nghiệp Các chƣơng trình phúc lợi Cơng ty hấp dẫn Các chƣơng trình phúc lợi Cơng ty đa dạng Chƣơng trình phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo Công ty nhân viên 88 Câu 6: Anh chị cảm nhận Môi trƣờng làm việc nhƣ nào? Nội dung Khơng bị áp lực công việc cao Nơi làm việc sinh, Không phải lo lắng bị việc Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động II/ Xin cho biết đôi nét thân Anh/chị Giới tính: Nam □ Nữ □ Tuổi đời anh chị thuộc nhóm nào? Dƣới 25: □ Từ 45 đến 55 tuổi: □ Từ 25 đến 34 tuổi : □ Từ 35 đến 44 tuồi : □ Từ 55 tuổi trở lên: □ Trình độ học vấn Anh /chị thuộc nhóm nào? Lao động phổ thông : □ Trung Cấp: □ Cao đ ẳng: □ Thời gian anh/chị làm việc Công ty Anh/chị thuộc nhóm nhân viên Nhân viên Kinh doanh: □ Nhân viên Văn phòng: □ Nhân viên kỹ thuật: □ Cán quản lý: □ Họ tên : Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị ! 89 Đại học trở lên: □ BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT Stt Nội dung Công việc cho phép Anh/chị sử dụng tốt lự Công việc thú vị Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Cơng việc có nhiều thách thức Tiền lƣơng tƣơng xứng với kêt làm việc Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào mức thu Đồng nghiệp anh chị thoải mái dễ chịu Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 10 Những ngƣời mà anh chị hay làm việc thân t 11 Những ngƣời anh chị làm việc thƣờng giúp đỡ 12 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến 13 Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng 14 Công ty đào tạo cho Anh/chị nhiều hội phát t 15 Anh /chị đƣợc đào tạo cho cơng việc phát tri 16 Các chƣơng trình phúc lợi Cơng ty hấp dẫn 17 Các chƣơng trình phúc lợi Cơng ty đa dạng 18 Chƣơng trình phúc lợi thể rõ quan tâm c ty nhân viên 19 Không bị áp lực công việc cao 20 Nơi làm việc sinh, 21 Không phải lo lắng bị việc 22 Cơng ty đảm bảo tốt điều kiện an tồn, bảo h 90 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………………………… Chức vụ:…………………….Bộ phận:……………………………………… Stt Các tiêu chí Tuân thủ tắc (Trọng số đánh 35%) Tỷ lệ phần trăm theo trọng số(Phần 1) = + + + + Chất lƣợng dịch vụ (Trọng số đánh giá: 35%) 91 Tỷ lệ phần trăm theo trọng số (Phần 2) = + + +4 = 13/4 = 3.25 x 35% = 1.1375 Xử lý vấn đề hóa đơn (Trọng số đánh giá:20%) Tỷ lệ phần trăm theo trọng số (Phần 3) = + + = 11/3 x 20% = 0.733 Kiến thức nhân viên (Trọng số đánh giá:5%) Tỷ lệ phần trăm theo trọng số (Phần 4) = 0.175 Sự cải thiện 92 hiệu suất (Trọng số đánh giá: 5%) Tỷ lệ phần trăm theo trọng số(Phần 5) = 0.175 Tổng cộng: phần 1+ phần 2+ phần 3+ phần 4+ phần 5= 3.33 93 ... cấu thành chƣơng: Chương Cơ sở lý luận đánh giá hiệu công việc ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Chương Thực trạng đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt Chương Ứng dụng KPI. .. phân tích, đánh giá ƣu điểm hạn chế việc đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt - Xây dựng kiểm định ứng dụng KPI vào đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thƣơng mại Hà Việt Đối... hiểu số đánh giá hiệu công việc theo KPI kiến thức thực tế làm việc Công ty TNHH Thƣơng mại Hà Việt, lựa chọn đề tài: ? ?Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt? ?? Tổng