Nghiên cứu này được tác giả tiến hành khảo sát sinh viên tại 7 trường đại học thành viên của Đại học Thái Nguyên, từ đó sử dụng một số kỹ thuật phân tích như phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá nhằm tìm ra một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Thái Nguyên về các dịch vụ hỗ trợ sinh viên, công cụ đo lường trong nghiên cứu là chỉ số hài lòng HLI.
Tạp chí Kinh tế Quản trị Kinh doanh Journal of Economics and Business Administration Chỉ số ISSN: 2525 – 2569 Số 09, tháng năm 2019 MỤC LỤC Chuyên mục: THÔNG TIN & TRAO ĐỔI Nguyễn Mạnh Chủng - Quan điểm Đảng phát triển kinh tế biển thời kỳ đổi Trịnh Hữu Hùng, Dƣơng Thanh Tình - Chi nghiệp mơi trường tỉnh Bắc Ninh Chuyên mục: KINH TẾ & QUẢN LÝ Bùi Thị Tuyết Nhung, Nông Thị Minh Ngọc - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành cơng cấp huyện - Mơ hình nghiên cứu cụ thể huyện Tam Nông, tỉnh Phú Thọ 15 Nguyễn Thị Gấm, Tạ Thị Thanh Huyền, Lƣơng Thị A Lúa, Lê Thu Hà - Vai trò phụ nữ dân tộc Tày huyện Na Rì, tỉnh Bắc Kạn định hộ .20 Nguyễn Bích Hồng, Phạm Thị Hồng - Hiệu kinh tế sản xuất hồng không hạt theo tiêu chuẩn VietGap huyện Ba Bể, tỉnh Bắc Kạn 26 Phạm Thị Mai Hƣơng, Nguyễn Thành Vũ - Ảnh hưởng đặc điểm hộ đến chuyển dịch lao động nông thôn: Nghiên cứu điển hình huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên 35 Nguyễn Ngọc Hoa, Lê Thị Thu Huyền - Ảnh hưởng đầu tư trực tiếp nước ngồi tới bất bình đẳng thu nhập Nông thôn - Thành thị Việt Nam 42 Chuyên mục: QUẢN TRỊ KINH DOANH & MARKETING Đoàn Mạnh Hồng, Phạm Thị Ngà - Nghiên cứu hài lòng sinh viên Đại học Thái Nguyên dịch vụ h tr 48 Đàm Thanh Thủy, Mai Thanh Giang - Thực trạng lao động doanh nghiệp FDI địa bàn tỉnh Thái Nguyên 54 Mohammad Heydari, Zheng Yuxi, Kin Keung Lai, Zhou Xiaohu - Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ phong cách lãnh đạo hài lịng cơng việc dựa phân tích nhân tố………………………………………………………………………………………………… 62 Chuyên mục: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Nguyễn Thị Kim Nhung, Nguyễn Thanh Minh, Hoàng Văn Dƣ - Phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 81 Chu Thị Kim Ngân, Nguyễn Thị Ngọc Uyên - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, tỉnh Bắc Ninh 88 Bùi Thị Ngân, Nguyễn Thị Linh Trang - Ứng dụng lý thuyết M&M định cấu vốn Công ty Cổ phần Than Vàng Danh - Vinacomin 95 Chuyên mục: Quản trị KD & Marketing - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 09 (2019) NGHI N CỨU SỰ H I L NG CỦA SINH VI N ĐẠI HỌC TH I NGUY N VỀ DỊCH VỤ HỖ TR Đoàn Mạnh Hồng1, Phạm Thị Ngà2 Tóm tắt Hiện nay, giới Việt Nam, giáo dục đại học dần coi loại hình dịch vụ, sở giáo dục đại học nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng sinh viên Do đó, sở giáo dục đại học phải chịu áp lực tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại, mà triết lý hướng đến sinh viên đóng vai trị chủ đạo Nghiên cứu tác giả tiến hành khảo sát sinh viên trường đại học thành viên Đại học Thái Nguyên, từ sử dụng số kỹ thuật phân tích phân tích hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá nhằm tìm số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Thái Nguyên dịch vụ hỗ trợ sinh viên, công cụ đo lường nghiên cứu số hài lòng HLI Căn kết nghiên cứu, trường đại học thành viên Đại học Thái Nguyên xây dựng kế hoạch cải tiến hoạt động liên quan đến dịch vụ hỗ trợ sinh viên để tăng hài lòng của sinh viên Từ khóa: Dịch vụ hỗ trợ, chất lượng dịch vụ, hài lòng, sinh viên, đại học Thái Nguyên, TNU A STUDY ON STUDENTS’ SATISFACTION WITH THE SUPPORT SERVICES AT THAI NGUYEN UNIVERSITY Abstract Higher education is currently considered as a type of service in which the higher education institutions act as the providers and the students are the customers Therefore, higher education institutions are put under the pressure to adhere to the principles of modern quality management with great focus on the students This study was conducted with a survey of students at member universities of Thai Nguyen University, using some analytical techniques such as Cronbach's Alpha Coefficients Analysis and Exporatory Factor Analysis to find out factors affecting the students’ satisfaction with the support services at Thai Nguyen University The measurement tool used in the research was the HLI index On the basis of the results, members of Thai Nguyen University are expected to have an overall plan for the improvement of student services in order to better meet the students’ demands and improve their satisfaction Keywords: Support services, service quality, satisfaction, students JEL classification: I2; I23; M lòng sinh viên, xác định đư c mức độ hài Đặt vấn đề Đo lường hài lòng người học vấn đề lòng sinh viên tới yếu tố đư c nhiều trường đại học quan tâm Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả tiến nội dung chủ trương Bộ Giáo dục hành khảo sát sinh viên thuộc CSGD thành Đào tạo (GD&ĐT) việc đo lường hài viên ĐHTN mức độ hài lòng lòng người dân với dịch vụ giáo dục công [7] dịch vụ h tr mà CSGD cung cấp, Thực tế nay, sinh viên nói chung tổng h p, phân tích thơng qua kết nghiên sinh viên Đại học Thái Nguyên (ĐHTN) nói cứu đư c yếu tố ảnh hưởng đến riêng đư c nhà trường cung cấp số hài lòng sinh viên dịch vụ h tr dịch vụ h tr trình học tập như: Dịch Tổng quan vấn đề nghiên cứu vụ đăng ký học, dịch vụ nộp học phí trực tuyến, Để đạt đư c mục tiêu nêu dịch vụ thư viện, dịch vụ tư vấn học tập, dịch vụ trên, trước tiên tác giả trình bày số khái niệm y tế… Qua cho thấy, Nhà trường người liên quan cung cấp dịch vụ sinh viên người sử dụng Chất lượng dịch vụ dịch vụ Đo lường hài lòng sinh viên Chất lư ng dịch vụ chủ thuộc sở giáo dục (CSGD) thành viên đề đư c nhiều nhà nghiên cứu quan tâm ĐHTN dịch vụ h tr nhằm đánh giá nhiều năm trở lại Trong lĩnh vực giáo dục, khách quan chất lư ng dịch vụ h tr nhà nghiên cứu thường tập trung vào khái thông qua thang đo đánh giá chất lư ng niệm mang tính chất tổng quát chất lư ng Vấn đề đặt CSGD thành đào tạo trường đại học (DeShiels cộng sự, viên ĐHTN làm để xác định 2005) Tuy nhiên, cảm nhận chất lư ng đào yếu tố dịch vụ h tr ảnh hưởng tới hài tạo trường đại học có liên quan đến cảm 48 Chuyên mục: Quản trị KD & Marketing - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 09 (2019) nhận chất lư ng dịch vụ h tr sinh viên họ theo học trường Những dịch vụ h tr liên quan đến việc h tr học vụ, học phí, tin, ký túc xá, h tr việc làm,… Thơng thường dịch vụ h tr đư c cung cấp phòng/trung tâm chức trường đại học, chugs đư c sử dụng đối tư ng khác phụ huynh, đơn vị tuyển dụng Sự hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Theo Oliver (1997), “sự hài lòng xem so sánh khách hàng mong đ i trước sau mua sản phẩm dịch vụ” Bachelet (1995) cho “sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ” Theo shemwel & ctg (1998) “sự hài lòng khách hàng chất lư ng dich vụ kết h p thành phần chủ quan dựa vào cảm giác cảm xúc khách hàng dịch vụ đư c cung cấp” Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lư ng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) Các nghiên cứu trước cho thấy chất lư ng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn (Cronin & Taylor, 1992) Lý chất lư ng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá đư c sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lư ng đư c cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đư c dịch vụ có chất lư ng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngư c lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lư ng thấp, việc khơng hài lịng xuất Trong năm qua Việt Nam có số nghiên cứu hài lịng sinh viên, đánh giá chất lư ng đào tạo, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, , kể đến sau: Nghiên cứu tác giả Dương Tấn Tân (2010), Đại học Đà Nẵng, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường đại học kinh tế Đà Nẵng Tác giả tập trung nghiên cứu yếu tố phòng học, căng tin, website, điều học tập, phịng máy tính, phịng đào tạo phịng quản lý sinh viên có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Tác giả sử dụng thang đo Likert mức độ để đo lường nhận thức họ chất lư ng dịch vụ h tr , cỡ mẫu 500 sinh viên năm 3, năm thuộc khoa trường Kết nghiên cứu cho thấy 10 yếu tố nêu có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, cụ thể yếu tố phịng học, thư viện, căng tin, phịng máy tính, website, điều kiện học tập, phòng đào tạo phòng quản lý sinh viên, cuối yếu tố giảng viên ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Tác giả Ma Cẩm Tường Lam (2004) nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị trường Đại học Đà Lạt”, với cỡ mẫu 800 sinh viên Nghiên cứu sử dụng biến thể thang đo SERVQUAL SERVPERF, có sáng tạo tác giả thiết lập ma trận yếu tố thành phần thang đo SERVPERF với yếu tố nguồn lực nhà trường Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên sở vật chất, lực đội ngũ nhân viên, lực đội ngũ giảng viên, công tác quản lý nhà trường với phù h p mơ hình liệu 49.1% Nhóm nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu, Phạm Ngọc Giao (2012) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên với chất lư ng đào tạo ngành du lịch trường Đại học khu vực Đồng sông Cửu Long Với nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng mơ hình SERVQUAL để đo lường hài lịng, khảo sát đư c thực 294 sinh viên trường đại học thuộc khu vực Đồng sông Cửu Long Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố điều kiện học tập thực tế, kiến thức xã hội, kỹ ngoại ngữ, mức độ tương tác giảng viên, yếu tố mức độ tương tác giảng viên ảnh hưởng nhiều tới hài lịng sinh viên Nhóm nghiên cứu Nguyễn Văn Tuấn, Hồng Bứu Bữu, Nguyễn Thị Thùy Vân (2016) tiến hành nghiên cứu 300 sinh viên thuộc 11 khoa thuộc trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh “Ảnh hưởng chất lư ng dịch vụ h tr sinh viên tới hình ảnh trường Đại học” Kết nghiên cứu cho thấy, trường đại học muốn tạo hình ảnh tốt trường mắt sinh viên thơng qua nâng cao chất lư ng dịch vụ h tr sinh viên dịch vụ h tr đư c cung cấp có chất lư ng tốt góp phần nâng cao giá trị cảm nhận sinh viên chất lư ng đào tạo trường 49 Chuyên mục: Quản trị KD & Marketing - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 09 (2019) Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu đề cập đến dịch vụ h tr dành cho đối tư ng sinh viên theo học trường đại học thành viên Đại học Thái Nguyên Thông thường dịch vụ h tr sinh viên trường đại học nhằm tạo điều kiện để gia tăng chất lư ng đào tạo trường, hình ảnh trường góc nhìn sinh viên Các dịch vụ h tr chất dịch vụ Do đó, chất lư ng dịch vụ h tr bao gồm thành phần đảm bảo, cảm thơng, đáp ứng, tính hữu hình phản hồi (Parasuraman cộng sự, 1988; Cronin Taylor, 1992) Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Mơ hình nghiên cứu Để xác định đư c yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên dịch vụ h tr , tác giả sử dụng mơ hình SERQUAL số cơng trình cơng bố, từ đề xuất yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên dịch vụ h tr , bao gồm: Cơ sở vật chất; Quy trình/quy định thực dịch vụ; Đội ngũ nhân viên; Đội ngũ giảng viên; Hoạt động ngoại khóa Quy định, quy trình thực dịch vụ H2 H1 Hệ thống sở vật chất H5 Độ ngũ Giảng viên SỰ HÀI LÒNG H3 Hoạt động ngoại khóa H4 Đội ngũ nhân viên Hình Mơ hình hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ Tác giả tiến hành quan sát 48 biến để xác Trường Đại học Sư Phạm (TNUE); Trường Đại định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học Y Dư c (TNMC); Trường Đại học Công sinh viên tới chất lư ng dịch vụ h tr , bao nghệ thông tin Truyền thông (ICTU); Trường gồm: 14 biến thuộc nhóm Cơ sở vật chất; 14 biến Đại học Khoa học (TNUS); Trường Đại học Kỹ thuộc nhóm Quy trình/quy định thực dịch thuật cơng nghiệp (TNUT); Trường Đại học vụ; biến thuộc nhóm Đội ngũ nhân viên; biến Kinh tế QTKD (TUEBA) thuộc nhóm Đội ngũ giảng viên; biến thuộc Tác giả sử dụng cơng thức Slovin để tính nhóm Hoạt động ngoại khóa đư c cỡ mẫu khảo sát 397 Việc thu thập Các giả thuyết nghiên cứu: thông tin khảo sát phục vụ nghiên cứu đư c thực H1: Cơ sở vật chất quan hệ dương với hệ thống biểu mẫu Google (Google hài lòng Drive) Phiếu khảo sát đư c gửi tới 500 sinh viên H2: Quy trình thực dịch vụ h tr quan học tập trường thuộc Đại học Thái hệ dương với hài lòng Nguyên thu nhận đư c 391/500 phản hồi H3: Đội ngũ nhân viên quan hệ dương với (tương ứng 78,2%), số phiếu khảo sát đư c sử hài lòng dụng đề tài 366/391 (tương ứng 93,6%) H4: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương với 3.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích hài lịng số liệu H5: Hoạt động ngoại khoá quan hệ dương Phần mềm dùng để xử lý số liệu gồm với hài lòng Microsoft Excel 2016 SPSS 22 Sau thu thập đư c số liệu, tiến hành, 3.2 Phương pháp thu thập thông tin Để tiến hành thu thập thông tin nghiên cứu, tổng h p, xử lý phân tích số liệu số tác giả tiến hành thu thập thơng tin thơng qua kỹ thuật như: Phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha phiếu khảo sát sinh viên trường đại học để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích thành viên ĐHTN để thực nghiên cứu, nhân tố EFA đư c dùng để xác định nhân tố bao gồm: Trường Đại học Nơng Lâm (TUAF); biến quan sát giải thích cho nhân tố, biến quan 50 Chuyên mục: Quản trị KD & Marketing - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 09 (2019) sát đư c chọn biến có hệ số tải nhân tố 0,5 (Hair & tác giả, 1998), hệ số KMO (KaiserMeyer-Olkin) số dùng để xem xét thích h p hệ số EFA, 0,5 ≤ KMO ≤ phân tích nhân tố thích h p Để giúp cho việc đánh giá phân tích h p lý, tác giả sử dụng giá trị khoảng cách thang đo Likert mức (từ đến 5), với Rất khơng hài lịng Rất hài lòng, với: Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n Trong đó: n khoảng thang đo likert Chỉ số hài lòng đư c sử dụng để đánh giá hài lòng sinh viên thành phần dịch vụ h tr , với: HLI = Số người hài lòng/Tổng số người trả lời Ý nghĩa mức hai số đo lường, sau: Bảng 1: Chỉ số đo lường mức độ hài lòng Giá trị hoảng cách Đánh giá Chỉ số hài l ng (Likert: ÷ 5) (HLI: ÷ 1) 1,00 – 1,80 Rất khơng hài lịng 0,200 – 0,360 1,81 – 2,60 Khơng hài lịng 0,361 – 0,520 Bình thường/Phân vân 2,61 – 3,40 0,521 – 0,680 / Hài lòng phần 3,41 – 4,20 Hài lòng 0,680 – 0,840 4,21 – 5,00 Rất hài lòng 0,841 – 1,0 nhân ngư c lại hệ số tương quan biến tổng Kết nghiên cứu thảo luận nhỏ 0,3 đư c loại bỏ khỏi thang đo 4.1 ết phân tích hệ số Cronbach s Alpha Kết phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha với Phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha dùng để 06 thành phần: Cơ sở vật chất; Hệ thống quy định, xác định độ tin cậy thang đo phiếu quy trình dịch vụ; Đội ngũ nhân viên; Đội ngũ khảo sát, thang đo đư c chấp nhận hệ số giảng viên; Hoạt động ngoại khóa; Hài lịng có giá Cronbach‟s Alpha lớn 0,6 trị báo cáo lớn 0,6, thành phần đư c xác Hệ số tương quan biến tổng thể hệ số định đảm bảo độ tin cậy có ý nghĩa thống kê, tương quan biến với điểm trung bình tiêu chí đo lường chất lư ng dịch vụ đư c sử biến khác thang đo, hệ số dụng cho phân tích khám phá nhân tố EFA tương quan biến tổng thể lớn 0,3 đư c chấp TT ảng 2: Hệ số Cronbach’s Alpha Chỉ tiêu Cơ sở vật chất Hệ thống quy định, quy trình dịch vụ Đội ngũ nhân viên Đội ngũ giảng viên Hoạt động ngoại khóa Hài lịng Kết phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha 06 thành phần đo lường mức độ hài lòng sinh viên hoạt động phục vụ đào tạo sở giáo dục đạt giá trị lớn 0,6, thang đo đảm bảo độ tin cậy để sử dụng phân tích tiếp sau Kết phân tích hệ số tương quan tổng thể yếu tố thành phần ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên theo học ĐHTN đạt giá trị lớn 0,3, hệ số tương quan biến tổng đư c chấp nhận, đảm bảo độ tin cậy có ý nghĩa thống kê Cronbach's Alpha 0,823 0,872 0,831 0,872 0,852 0,750 Phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha, hệ số tương quan biến tổng yếu tố 06 thành phần đo lường chất lư ng dịch vụ đảm bảo độ tin cậy đư c sử dụng phân tích khám phá nhân tố EFA 4.2 ết phân tích khám phá nhân tố EFA Kết phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha khẳng định 40 biến quan sát thuộc 05 thành phần ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên hoạt động h tr đảm bảo độ tin cậy đư c sử dụng để phân tích khám phá nhân tố EFA Phương pháp phân tích EFA dùng để kiểm định thang đo báo cáo, với: Giá trị KMO lớn 0,5; Chỉ số giá 51 Chuyên mục: Quản trị KD & Marketing - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 09 (2019) trị Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mơ hình bác bỏ, tức biến quan sát tổng thể có nghiên cứu; Phương sai trích lớn 50%; Hệ số mối quan hệ với Trong đó, số KMO đạt tải nhân tố lớn 0,5; Kiểm định Bartlett có ý giá trị 0,897 (lớn 0,5) cho biết phân tích nghĩa thống kê (Sig < 0,05) nhân tố thích h p với liệu thu thập Giả thuyết đư c đặt phân tích EFA, Kiểm định Barlett‟s có mức ý nghĩa nhỏ gồm: 0,05 (Sig = 0,000) tức biến có tương quan Giả thiết H0: Các biến quan sát tổng với tổng thể thể khơng có mối tương quan với Giá trị báo cáo thu đư c Eigenvalues Đối thiết Ha: Các biến quan sát tổng 1,198, phương sai trích đạt giá trị 64,09% cho thể có mối tương quan với biết 05 thành phần đư c xác định mơ hình Phân tích EFA đư c thực 03 lần với 40 nghiên cứu giải thích 64,09% biến thiên biến quan sát 05 thành phần ảnh hưởng tới liệu Như vậy, thang đo đư c chấp nhận hài lòng người học (tiến hành 02 lần xoay biến quan sát có tương quan với xét nhân tố) Kết lần cuối cho biết giả thiết H0 bị phạm vi tổng thể ảng 3: Hệ số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Kết luận iến nghị Kết phân tích cho thấy, mức độ hài lòng sinh viên phụ thuộc nhiều vào yếu tố cấu thành nên dịch vụ h tr sinh viên như: Hệ thống sở vật chất phục vụ cho hoạt động Nhà trường; quy trình, quy định thực dịch vụ h tr sinh viên, quy định, quy trình rõ ràng, cụ thể giúp cho sinh viên dễ dàng tiếp cận dịch vụ sử dụng dịch vụ hiệu hơn; đội ngũ giảng viên, đội ngũ góp phần quan trọng việc tạo nên chất lư ng đào tạo; đội ngũ nhân viên phòng ban, đội ngũ vận hành khâu trình tổ chức đào tạo; hoạt động ngoại khóa, yếu tố quan trọng việc giúp cho sinh viên có hội tiếp cận với mơi trường bên sau học tập căng thẳng, đồng thời trang bị cho sinh viên kỹ mềm để nâng cao hiệu làm việc sau Các yếu tố thuộc phạm vi kiểm soát trường đại học Do vậy, chủ động khả kiểm soát chất lư ng dịch vụ h tr hướng đến sinh viên trình học tập trường hoàn toàn thuộc thân trường đại học Nhà trường cần tác động đến yếu tố mà trường kiểm sốt tốt, có yếu tố chất lư ng dịch vụ h tr muốn tăng hài lòng sinh viên Việc quan tâm cải thiện 52 0,897 5115,306 300 0,000 chất lư ng dịch vụ h tr tạo nên nhận thức tích cực trường với sinh viên theo học Sau tốt nghiệp, hệ sinh viên hoạt động nhiều lĩnh vực xã hội khác nhau, với vai trò khác Khi hài lòng sinh viên đư c tăng lên, hình thành hiệu ứng truyền miệng tảng nhân rộng danh tiếng, hình ảnh nhà trường đến đối tư ng khác xã hội Nghiên cứu phân tích đư c yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lư ng dịch vụ h tr , sở để tiến hành nghiên cứu tiếp theo, đồng thời cho trường đại học thành viên Đại học Thái Nguyên xây dựng kế hoạch nhằm cải thiện hài lòng sinh viên dịch vụ h tr Mặc dù nghiên cứu đạt đư c kết khả quan Tuy nhiên, có hạn chế định Thứ nhất, mẫu nghiên cứu đư c thu thập theo phương pháp phi xác suất nên tính đại diện cịn hạn chế Thứ hai, việc xem xét, đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu đư c thực với góc nhìn sinh viên, chưa khảo sát đối tư ng khác giảng viên, cựu sinh viên, đối tác, bậc phụ huynh sinh viên Hy vọng hạn chế đư c bổ sung nghiên cứu Chuyên mục: Quản trị KD & Marketing - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 09 (2019) TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu, Phạm Ngọc Giao (2012) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lư ng đào tạo ngành du lịch trường Đại học khu vực đồng Sơng Cửu Long Tạp chí Khoa học 2012 [2] Nguyễn Công Khanh (2004) Đánh giá đo lường khoa học xã hội Nhà xuất Chính trị Quốc gia [3] Ma Cẩm Tường Lam (2011) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng SV sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt [4] Nguyễn Thanh Minh (2006) Thư viện vấn đề đổi giáo dục đại học Việt Nam Hội nghị quốc tế thư viện TP Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Hồng Sinh (2005) Vai trò cán thư viện trường học đại : Tập san (28) Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Tp.HCM [6] Dương Tấn Tân (2010) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên năm 3, năm trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên NCKH lần [7] Nguyễn Văn Tuấn, Hồng Bứu Bữu, Nguyễn Thị Thùy Vân (2016) Ảnh hưởng chất lư ng dịch vụ h tr sinh viên tới hình ảnh trường Đại học Một nghiên cứu trường Đại học bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí khoa học Đại học Mở TP.HCM, số (48), 2016 Thơng tin tác giả: Đồn Mạnh Hồng - Đơn vị công tác: Trường ĐH Kinh tế & QTKD - Địa email: dmhong@tueba.edu.vn Phạm Thị Ngà - Đơn vị công tác: Trường ĐH Kinh tế & QTKD Ngày nhận bài: 5/2/2019 Ngày nhận sửa: 15/3/2019 Ngày duyệt đăng: 29/3/2019 53 ... hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Thái Nguyên dịch vụ hỗ trợ sinh viên, công cụ đo lường nghiên cứu số hài lòng HLI Căn kết nghiên cứu, trường đại học thành viên Đại học Thái Nguyên xây dựng... tiến hoạt động liên quan đến dịch vụ hỗ trợ sinh viên để tăng hài lòng của sinh viên Từ khóa: Dịch vụ hỗ trợ, chất lượng dịch vụ, hài lòng, sinh viên, đại học Thái Nguyên, TNU A STUDY ON STUDENTS’... Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu đề cập đến dịch vụ h tr dành cho đối tư ng sinh viên theo học trường đại học thành viên Đại học Thái Nguyên Thông thường dịch vụ h tr sinh viên trường đại học nhằm