Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của PG tại thành phố Cần Thơ

Nghiên cứu các nhân tố tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của PG tại Cần Thơ, mô hình được xây dựng dựa trên lý thuyết nền về trí tuệ cảm xúc của Petrides và Furnham (2001) và kế thừa thang đo của Arora (2011), gồm bốn thành tố thuộc Trí tuệ cảm xúc tác động đến căng thẳng trong công việc của PG tại thành phố Cần Thơ: tính đa cảm, khả năng tự kiểm soát, tính hòa đồng, hạnh phúc.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA PG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ THE IMPACT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON STRESS IN THE WORK OF EMPLOYEE’S IN CAN THO Ngày nhận bài: 07/12/2018 Ngày chấp nhận đăng: 16/01/2019 Nguyễn Thị Phương Dung, Võ Hồng Huệ TÓM TẮT Nghiên cứu nhân tố tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc PG Cần Thơ, mơ hình xây dựng dựa lý thuyết trí tuệ cảm xúc Petrides Furnham (2001) kế thừa thang đo Arora (2011), gồm bốn thành tố thuộc Trí tuệ cảm xúc tác động đến căng thẳng công việc PG thành phố Cần Thơ: tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng, hạnh phúc Bộ liệu gồm 150 quan sát, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu mối quan hệ ngược chiều trí tuệ cảm xúc căng thẳng công việc, yếu tố làm giảm căng thẳng công việc nhân viên PG Từ khóa: Trí tuệ cảm xúc, PG, căng thẳng công việc ABSTRACT Study on the impact of emotional intelligence on stress in the work of PG employee in Can Tho The model is based on the emotional intelligence theory of Petrides and Furnham (2001) and the scale of Arora (2011), consisting of four elements of Emotional Intelligence that influence the stressors of PG: Emotion regulation, self-control, harmony and happiness The dataset consisted of 150 observations, verified by Cronbach's alpha reliability coefficient, EFA factor analysis, and multivariate regression analysis Research results show that PG employee with high emotional intelligence, namely harmony, high self-control, will reduce stress in the work of PG, as well as factors that reduce the stress on the work of PG employee’s Keywords: Emotional intelligence, Promotion girl, The stressors in work Giới thiệu Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) xem khái niệm đại nghiên cứu ứng dụng lĩnh vực sống người Theo nghiên cứu gần EI (trí tuệ cảm xúc) cịn quan trọng IQ số thông minh) Đơn giản người sống hành động thiên cảm xúc lý trí Cảm xúc chi phối nhiều hoạt động ngày kể thực công việc Bởi người có khả làm chủ trí tuệ cảm xúc ln người có thành cơng cơng việc số IQ họ khơng cao Rất nhiều người có số IQ cao lại không đạt 126 thành công cơng việc họ thiếu kỹ làm chủ trí tuệ cảm xúc. Trong đó, xã hội ngày phát triển, tính chất cơng việc hàng thêm phức tạp, tinh vi hơn, áp lực nhiều hơn, mức độ căng thẳng cơng việc theo ngày tăng thêm Căng thẳng cơng việc hiểu phản ứng có hại mặt cảm xúc thể chất nảy sinh phải đương đầu với thử thách công việc hàng ngày Tuy không mang tính chất đột ngột, dội, làm khủng hoảng tâm lý người cách nghiêm trọng thời điểm, Nguyễn Thị Phương Dung, Võ Hồng Huệ, Khoa Kinh tế - Trường Đại học Cần Thơ TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 7(01) - 2019 với nguyên nhân nhiều nhỏ nhặt, mà chưa giải được, hay lặp lặp lại, có khả bào mịn sức lực thể chất lẫn tinh thần người Điều đáng nói là, căng thẳng gây thiệt hại kinh tế lớn Những căng thẳng mà người lao động gặp phải cơng việc vấn đề mà doanh nghiệp ngày phải quan tâm giải quyết, ảnh hưởng đến sức cạnh tranh doanh nghiệp Người lao động làm việc khơng có hiệu mà doanh nghiệp gánh chịu tổn thất nặng nề Cái giá phải trả cho căng thẳng liên quan đến công việc, thể qua số đáng kinh ngạc Theo số liệu thống kê trang web www.stress-cues.com Mỹ, chi phí hàng năm dành cho việc giải tỏa căng thẳng người lao động 300 tỷ la Tại Canada, ước tính số 16 tỷ đô Canada Ở nước ta, nay, dường chưa có số thống kê thức Ngày nay, căng thẳng công việc vấn đề khơng thể tránh khỏi xã hội, xuất ngành nghề khác nhau: y tế, giáo dục, cảnh sát, thương mại, khơng thể khơng nói đến nghề PG (Promotion girl), cơng việc “hot” nay, họ người đại diện hình ảnh cho sản phẩm, nhãn hiệu cơng ty Vì liên quan đến hình ảnh thương hiệu, tạo áp lực, căng thẳng cho PG nhiều Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng cơng việc “Trí tuệ cảm xúc” yếu tố đáng quan tâm số lượng nghiên cứu vấn đề thị trường Việt Nam cịn Vì vậy, nghiên cứu mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu “ Tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc PG thành phố Cần Thơ” Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc PG, từ đề xuất hàm ý quản trị giúp giảm thiểu căng thẳng việc nhân viên PG Cơ sở lý thuyết 2.1 Cơ sở lý thuyết Trí tuệ cảm xúc thực nhiều ngành nghề lĩnh vực khác Hầu hết nghiên cứu tập trung nghiên cứu trí tuệ cảm xúc nơi làm việc xem trí tuệ cảm xúc kiểm soát mức độ tác động chúng đến kết làm việc mức độ gắn kết người lao động (Nikolaou & Tsaousis, 2002; King & Gardner; 2006) Dựa cách tiếp cận khác, nhà nghiên cứu tập trung nghiên cứu nhận thức căng thẳng, chiến lược đối phó trí tuệ cảm xúc (Enns & cộng sự, 2018; Foster & cộng 2018) Mặc dù chủ đề trí tuệ cảm xúc nghiên cứu khám phá nhiều vào năm 2010, nghiên cứu tập trung nhiều đối tượng khác sinh viên, trí tuệ cảm xúc gia đình nhân viên Hầu hết nghiên cứu xem trí tuệ cảm xúc tác nhân tác động đến kết nhân viên xem nhận thức căng thẳng biến độc lập tác động đến kết cơng việc Vì thế, nghiên cứu nhận thấy trí tuệ cảm xúc tác động đến căng thẳng cơng việc Thêm vào đó, Việt Nam chủ đề trí tuệ cảm xúc đón nhận quan tâm nhiều tác giả Hầu hết nghiên cứu dừng lại khám phá thành phần đo lường trí tuệ cảm xúc đối tượng sinh viên, nhân viên (Trần Thị Gấm, 2012; Nguyễn Thị Dung & Dương Thị Hoàng Yến, 2015) Phần lớn cơng trình nghiên cứu Việt Nam trí tuệ cảm xúc thực đề tài tốt nghiệp cơng trình xuất có liên quan đến chủ đề Dựa lập luận tình hình nghiên cứu ngồi nước, nghiên cứu nhận thấy thật cần thiết phải thực chủ đề tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên PG Lý thuyết trí tuệ cảm xúc: Salovey & Mayer (1993) xây dựng mơ hình trí tuệ 127 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG cảm xúc (Emotional intelligence – EI) đầu tiên, loại trí tuệ trở thành vấn đề giới chuyên môn quan tâm nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi nhiều nước khác nhau, có Việt Nam EI khơng nghiên cứu góc độ Tâm lý học mà góc độ Giáo dục học, Khoa học người Khoa học tổ chức quản lý nhân Mơ hình EI năm 1993 cho thấy cá nhân có EI phát triển cao thường đặc biệt thành cơng có khả năng: (1) Nhận thức đánh giá xác xúc cảm thân; (2) biểu lộ cảm xúc với người khác cách đắn, phù hợp; (3) nhận biết tốt cảm xúc người khác từ có hành vi xã hội phù hợp; (4) điều chỉnh cảm xúc thân người khác cách có hiệu để đạt đến mục đích hành động cụ thể; sử dụng cảm xúc để giải vấn đề hành vi phù hợp hồn cảnh Mơ hình EI đón nhận ý nhiều nhà khoa học, mơ hình EI liên tục phát triển Goleman (1995); Bar-On (1997) Petrides & Furnham (2001) Goleman (1995) tập trung trí tuệ cảm xúc mảng sâu rộng lực kỹ điều khiển hiệu suất lãnh đạo Goleman cho trí tuệ cảm xúc tạo lực cảm xúc bên Các lực cảm xúc tài bẩm sinh, mà khả học được, phải đào tạo liên tục, phát triển đạt đến hiệu trội Goleman thừa nhận cá thể sinh với trí tuệ cảm xúc chung có khả xác định khả tiềm cho việc học hỏi kỹ cảm xúc Kế đến cách tiếp cận trí tuệ cảm xúc góc độ nhân cách, Bar-On (1997) đưa mơ hình trí tuệ cảm xúc hỗn hợp Lý thuyết Bar-On (1997) kết hợp đặc tính cá nhân khả nhận thức Lý thuyết trí tuệ cảm xúc Petrides & Furnham (2001) đưa trí tuệ cảm xúc gồm mười lăm khía cạnh 128 chia thành bốn yếu tố khác nhau: tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng hạnh phúc Các nhà nghiên cứu khoa học, người có quan niệm khác trí tuệ cảm xúc từ phát triển lý thuyết mơ hình riêng thấy ba lý thuyết có điểm tương đồng Các lý thuyết cho trí tuệ cảm xúc khả cảm nhận, khả kiểm soát, quản lý cảm xúc, khả đánh giá điều chỉnh cảm xúc thân Riêng có lý thuyết mơ hình Petrides Furnham cho trí tuệ cảm xúc đặc điểm cá nhân, cho biết khả hiểu cảm xúc thân, phản ứng với áp lực quản lý mối quan hệ Việc sử dụng lý thuyết khác cho kết nghiên cứu khác Do việc lựa chọn lý thuyết mơ hình nghiên cứu quan trọng Nghiên cứu kế thừa lý thuyết Petrides & Furnham (2001) thang đo Arora (2011) nhằm mục đích khám phá mối quan hệ đặc tính trí tuệ cảm xúc (EI) căng thẳng nhân viên PG Lý thuyết Petrides & Furnham (2001) tập trung nhiều vào việc kiểm soát cảm xúc cá nhân cảm xúc bên ngồi, mà nhân viên PG làm việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ bị áp lực phải ứng xử với tình khó từ khách hàng Do đó, việc kiểm sốt cảm xúc xử lý tình yêu cầu quan trọng nhân viên PG Lý thuyết Petrides & Furnham (2001) lý thuyết có khả giải thích thực tế trạng thái cảm xúc đối tượng nghiên cứu Lý thuyết căng thẳng công việc: Căng thẳng công việc định nghĩa phản ứng cá nhân với đặc điểm môi trường làm việc mà dường có đe doạ đến cảm xúc thể chất họ Nói chung, mức độ cân yêu cầu khả cá nhân cao mức độ căng thẳng cao (Jamal, 2011) Theo TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 7(01) - 2019 nghiên cứu Ellinger cộng (2008) nhân tố đo lường căng thẳng công việc bao gồm môi trường trách nhiệm công việc Mơi trường làm việc, vai trị xung đột trách nhiệm công việc ba yếu tố đo lường căng thẳng công việc (Mathur cộng sự, 2007) Như vậy, căng thẳng công việc gồm có: vai trị xung đột, vai trị khơng rõ ràng, tải công việc, quan hệ với đồng nghiệp thiếu nguồn lực 2.2 Mơ hình nghiên cứu Tính đa cảm căng thẳng cơng việc: Tính đa cảm cho biết khả nhận biết, biểu lộ cảm xúc cách sử dụng thông tin để phát triển củng cố mối quan hệ thân thiết với người khác Một người có tính đa cảm cao hiểu rõ cảm xúc thân người khác, có khả nhìn vấn đề từ quan điểm người khác để tìm cách giải vấn đề, giảm bớt tình dẫn đến căng thẳng cơng việc Đồng thời, với khả bộc lộ cảm xúc với đồng nghiệp, người khơng bị cảm xúc đè nén dẫn đến căng thẳng Vì vậy, người đa cảm có khả xây dựng trì mối quan hệ cá nhân, tạo điều kiện hợp tác tốt đẹp thuận lợi công việc sau Điều dẫn đến hình thành giả thuyết H1: H1: Có mối quan hệ âm tính đa cảm căng thẳng cơng việc Khả tự kiểm sốt căng thẳng cơng việc: Khả tự kiểm sốt cho biết khả tự điều chỉnh áp lực, kiểm sốt căng thẳng từ bên ngồi kích thích bộc phát từ bên Nhân viên có khả tự kiểm sốt cảm xúc cao kiểm sốt trạng thái tình cảm mình, không để cảm xúc ảnh hưởng đến công việc dẫn đến căng thẳng khơng cần thiết; điều tiết cảm xúc giúp giải căng thẳng gây ra; không hành động cách bộc phát mà thường suy nghĩ trước giải vấn đề Một nhân viên có khả thích ứng với mơi trường điều kiện đề kháng với áp lực căng thẳng mơi trường gây H2: Có mối quan hệ âm khả tự kiểm soát căng thẳng cơng việc Tính hịa đồng căng thẳng cơng việc: Tính hịa đồng cho biết khả giao tiếp người, mức độ rõ rang đoán tự tin họ giao tiếp với người khác Một người có khả giao tiếp tốt, có khả tự xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thuận lợi cho trình làm việc, hạn chế căng thẳng, bất hòa quản lý xử lý công việc Đồng thời biết cách thể cảm xúc cách phù hợp tự nhiên, có khả tác động, ảnh hưởng đến cảm xúc người khác, có thái độ dứt khốt, sẵn sàng đấu tranh quyền lợi thân, tránh phát sinh tình trạng ấm ức, đè nén dẫn đến căng thẳng Dễ dàng thấy rằng, nhân viên hòa hợp với đồng nghiệp cảm thấy hứng khởi ngày đến công ty, công việc theo trở nên nhẹ nhàng nhiều, căng thẳng cơng việc gây giảm H3: Có mối quan hệ âm tính hịa đồng căng thẳng công việc Hạnh phúc căng thẳng công việc: Cảm giác hạnh phúc cho biết mức độ lạc quan hài lòng người Một nhân viên cảm thấy hạnh phúc họ cảm thấy hài lịng với sống tại, họ thành cơng tự tin với thân, ln nhìn việc cách tích cực, người họ lúc có động lực để làm việc phấn đấu Chính vậy, họ không cảm thấy bị áp lực căng thẳng cơng việc gây H4: Có mối quan hệ âm hạnh phúc căng thẳng công việc 129 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Từ sở lý thuyết nghiên cứu chứng minh trí tuệ cảm xúc có tác động đến căng thẳng cơng việc nhân viên (sinh viên y khoa, giáo viên, y tá…) bối cảnh nước ngồi, PG (promotion girl) ngành nghề “hot” nay, lên cách vài năm thu hút nhiều cô gái trẻ tham gia nghề, công việc đại diện cho nhãn hàng với mức lương cao, công việc khơng cố định thời gian Có thể nói nghề dễ để hái tiền, gặp nhiều khó khăn nên việc xảy căng thẳng khơng thể tránh khỏi Chính vậy, cần tìm đâu yếu tố gây căng thẳng đưa giải pháp khắc phục, mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Tính đa cảm H1 (-) Khả tự kiểm soát H2 (-) Căng thẳng cơng việc H3 (-) Tính hịa đồng Hạnh phúc H4nghiên (-) Hình Mơ hình cứu đề xuất Phương pháp nghiên cứu Số liệu sơ cấp: Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), mà theo Hair cộng (1998) cho để phân tích EFA cần số lượng mẫu tối thiểu gấp lần số biến quan sát trở lên Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 số mẫu phải 4-5 lần số biến Theo Tabachnick Fidell (2007) để phân tích hồi quy đạt kết tốt kích cỡ mẫu cần thỏa mãn: n ≥ 8k+50 (Với n kích thước mẫu, k số biến độc lập) Trong nghiên cứu này, kích thước mẫu sử dụng đủ lớn để thỏa mãn điều kiện phương pháp phân tích nhân tố EFA phương pháp phân tích hồi quy bội N ≥ max (cỡ mẫu theo yêu cầu EFA; cỡ mẫu theo yêu cầu hồi quy bội); ứng với thang đo lý thuyết gồm 29 biến quan sát biến độc lập, số mẫu yêu cầu tối thiểu n ≥ max(5*29;50+8*4) = 145 mẫu Vậy nghiên cứu cần tối thiểu 145 130 mẫu, nhiên tác giả thu 150 bảng khảo sát hợp lệ sử dụng để phân tích liệu Do đó, Nghiên cứu vấn trực tiếp 150 nhân viên PG làm việc quận: Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng, Ơ Mơn Cần Thơ H4 phân tích: Phương pháp (-) Tất biến quan sát mơ hình nghiên cứu đo lường thang đo Likert năm mức độ Nghiên cứu thực nghiên cứu định tính để khám phá thành phần nhân tố đo lường khái niệm trí tuệ cảm xúc căng thẳng cơng việc phương pháp thảo luận nhóm Kết nghiên cứu định tính giúp nghiên cứu điều chỉnh thuật ngữ đo lường biến, bổ sung thêm biến cho phù hợp đối tượng nghiên cứu ngữ cảnh Việt Nam Tiếp theo, nghiên cứu tiến hành phân tích định lượng phương pháp sau: Nghiên cứu tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha, bước nghiên cứu tiến hành phân TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 7(01) - 2019 tích nhân tố khám phá thành phần đo lường giá trị hội tụ hai khái niệm: trí tuệ cảm xúc căng thẳng cơng việc Và bước cuối cùng, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên PG thị trường Cần Thơ Kết thảo luận 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhìn chung tất thang đo thành phần khái niệm trí tuệ cảm xúc đạt độ tin cậy cao Cụ thể thang đo “tính đa cảm” có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,742 > 0,6, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 thang đo “tính đa cảm” đạt độ tin cậy không cần loại biến Thang đo “khả tự kiểm soát” gồm sáu biến quan sát kí hiệu từ KS1 đến KS6 có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,822 > 0,6, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Tương tự thang đo cịn lại thang đo “tính hịa đồng”, thang đo “hạnh phúc” đạt hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 0.783 0.735 biến bị loại Điều thể chi tiết bảng Thang đo “căng thẳng công việc” gồm bảy biến quan sát ký hiệu CT1 đến CT7 có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,839 > 0,6, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3, đồng thời cột Cronbach’s Alpha loại biến khơng có biến có Cronbach’s Alpha > 0,839, thang đo “căng thẳng cơng việc” đạt độ tin cậy không cần loại biến Kết đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0,6 Do tất thang đo bốn thành tố trí tuệ cảm xúc với 22 biến quan sát sử dụng tiếp tục bước phân tích nhân tố EFA Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố tác động đến căng thẳng cơng việc Biến quan sát Tính đa cảm α=0,742 Khả tự kiểm soát α=0,822 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s alpha loại biến DC1 12,04 9,112 0,439 0,716 DC2 12,01 8,825 0,600 0,674 DC3 12,05 8,722 0,496 0,700 DC4 12,38 9,069 0,478 0,705 DC5 12,26 9,281 0,435 0,717 DC6 12,06 9,131 0,435 0,717 KS1 13,01 11,517 0,611 0,790 KS2 13,05 11,937 0,542 0,804 KS3 12,96 10,844 0,591 0,794 KS4 12,89 11,371 0,587 0,794 KS5 12,93 10,922 0,638 0,783 KS6 12,99 11,369 0,568 0,798 131 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Tính hịa đồng α=0,783 Hạnh phúc α=0,735 Căng thẳng công việc α=0,839 HD1 12,61 10,454 0,599 0,733 HD2 12,64 12,004 0,474 0,764 HD3 12,56 11,671 0,495 0,759 HD4 12,97 11,804 0,485 0,761 HD5 12,65 10,107 0,616 0,728 HD6 12,77 10,757 0,527 0,753 HP1 6,63 4,061 0,522 0,678 HP2 6,65 3,894 0,599 0,633 HP3 6,54 3,995 0,523 0,678 HP4 6,61 4,374 0,465 0,709 CT1 21,04 16,066 0,560 0,822 CT2 20,90 15,406 0,595 0,816 CT3 20,90 14,909 0,595 0,816 CT4 20,80 14,148 0,642 0,809 CT5 20,87 16,479 0,510 0,828 CT6 20,75 14,378 0,665 0,804 CT7 20,95 15,756 0,576 0,819 Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2017 4.2 Phân tích nhân tố khám phá đo lường mức độ tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên PG Cần Thơ Tập hợp 22 biến quan sát bốn biến độc lập tính đa cảm, khả kiểm sốt, tính hịa đồng, hạnh phúc, sau kiểm tra độ tin cậy cronbach’s alpha đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết thu tất biến đạt yêu cầu: Hệ số KMO = 0,816 > 0,5 (phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu) Kiểm định Barlert’s mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 (các biến quan sát có tương quan vơi phạm vi tổng thể) Kết phân tích nhân tố cho thấy tổng phương sai trích giải thích 55,617% > 50% (thể bốn nhân tố mơ hình giải thích 55,617% biến thiên liệu Kết cho thấy 22 biến quan sát sau phân tích nhân 132 tố loại biến, 18 biến thỏa mãn tất điều kiện Điều thể chi tiết bảng Bảng Kết phân tích nhân tố tác động đến căng thẳng công việc Tên biến KS5 KS1 KS3 KS6 KS4 KS2 HD1 HD5 HD2 HD6 HD3 HP1 HP2 HP3 Kiểm soát 0,757 0,739 0,717 0,702 0,672 0,649 Hệ số tải nhân tố Hòa Hạnh Đa đồng phúc cảm 0,777 0,762 0,655 0,639 0,581 0,775 0,743 0,709 TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 7(01) - 2019 0,852 DC2 0,794 DC1 0,538 DC6 0,520 DC4 KMO = 0,816; Sig = 0,000; Tổng phương sai trích = 55,617 CT = 5,264 – 0,075DC - 0,315**KS – 0,279**HD – 0.026HP Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2017 KS: giá trị hồi quy nhân tố khả tự kiểm soát Đo lường mức độ tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc nhân viên PG Để đo lường mức độ tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc nhân viên PG, nghiên cứu tiến hành chạy hồi quy đa biến để thấy rõ mức độ tác động Kết nghiên cứu thể chi tiết bảng Để đánh giá phù hợp mô hình hồi quy nghiên cứu sử dụng hệ số xác định R2 mơ hình 29,2% Kết kiểm định trị thống kê F với giá trị Sig = 0,000 < 0,01, nghĩa mơ hình đạt ý nghĩa thống kê giải thích biến thiên biến độc lập đến biến phụ thuộc 29,2% Ngoài để đảm bảo mơ hình có ý nghĩa ta cần kiểm tra thêm đa cộng tuyến Kết hồi quy cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ 2, nên bác bỏ giải thuyết mơ hình bị đa cộng tuyến Hệ số Beta chuẩn hóa dùng để đánh giá mức độ quan trọng nhân tố tác động đến căng thẳng cơng việc nhân viên Hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố cao tác động đến căng thẳng công việc lớn Với kết trình bày bảng 3, có biến khả kiểm sốt tính hịa đồng có ý nghĩa thống kê Sig.= 0,000 < 0,05.Trong nhân tố này, khả tự kiểm soát ảnh hưởng nhiều đến căng thẳng cơng việc (hệ số Beta chuẩn hóa -0,315), tính hịa đồng (hệ số Beta chuẩn hóa -0,279) Hai biến tính đa cảm hạnh phúc khơng có ý nghĩa thống kê Kết nghiên cứu bảng 3, viết mơ hình hồi quy sau: Trong đó: CT: căng thẳng công việc; DC: giá trị hồi quy nhân tố tính đa cảm HD: giá trị hồi quy nhân tố tính hịa đồng; HP: giá trị hồi quy nhân tố hạnh phúc Bảng Kết phân tích hồi quy Nhân tố Hằng số DC Hệ số B Hệ số beta Mức ý nghĩa (Sig.) 5,264 - 0,000 Hệ số phóng đại phương sai (VIF) - - 0,337ns 0,075 0,072 - 0,000** KS 0,315 0,324 - 0,000** HD 0,279 0,298 - 0,714ns HP 0,026 0,029 Sig.F = 0,000 Giá trị R2 = 29,2% Giá trị Durbin-Watson = 2,189 1,186 1,242 1,305 1,005 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát thành phố Cần Thơ, 2017 ** Ghi chú: có ý nghĩa mức 5%, * ý nghĩ mức 10%, ns khơng có ý nghĩa thống kê Điều giải thích sau: - Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tính đa cảm hạnh phúc không ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên PG thành phố Cần Thơ Nghĩa là, nhân viên PG họ doanh nghiệp đào tạo, huấn luyện văn hóa giao tiếp ứng xử linh hoạt với tình khó ngành Thêm vào đó, nhân viên PG lựa chọn người mạnh cảm xúc – họ niềm nở với khách hàng vấn 133 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG đề quan trọng Do đó, vấn đề không ảnh hưởng đến căng thẳng công việc PG, cụ thể thị trường Cần Thơ hai nhân tố khơng có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% - Nhân tố “khả tự kiểm sốt” có mối quan hệ âm với căng thẳng công việc với hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa (-0,315), hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa (-0,324) Nghĩa PG có khả kiểm sốt tốt cảm xúc hành động họ xử lý xung đột vượt qua hồn cảnh khó khăn tốt hơn, mối quan hệ họ với khách hàng, đồng nghiệp quản lý tốt Nhận hiểu cảm xúc thân giúp PG cảm nhận tốt hiểu điều diễn môi trường làm việc, từ có thể tận dụng cảm xúc tích cực làm cho cảm xúc tiêu cực dễ dàng giải Bởi việc hiểu cảm xúc giúp họ diễn đạt chúng, từ tìm cách để giải vấn đề kiểm sốt căng thẳng Kết nghiên cứu cho biết khả tự kiểm sốt có mối quan hệ ngược chiều với căng thẳng công việc PG Do đó, PG có khả tự kiểm sốt tốt giảm căng thẳng cơng việc - Nhân tố “tính hịa đồng” có mối quan hệ âm với căng thẳng công việc với hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa (-0,279), hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa (-0,298) PG có tính hịa đồng cao đưa định nhanh, dứt khốt, để giải vấn đề cơng việc Nhiều tình thực tế cơng việc buộc PG hay người quản lý phải đưa định khéo léo đốn giải tình với khách hàng qua trình bán hàng hay quảng bá thương hiệu Thiếu tự tin người không dám đốn rơi vào tình phương hướng ứng xử trước tình xảy dễ dẫn đến căng thẳng Biết 134 làm chủ cảm xúc khơng để thành cơng quan hệ giao tiếp xã hội, mà cịn làm cơng việc thuận lợi Để giảm giảm thiểu phản ứng tiêu cực căng thẳng gây cần phải xác định nguyên nhân khiến căng thẳng bước hành động để kiểm soát thân Kết nghiên cứu phản ánh thực tế là, tính hịa đồng có mối quan hệ âm với căng thẳng cơng việc PG Do đó, PG có tính hịa đồng cao giảm căng thẳng công việc Nghiên cứu có mối quan hệ trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên PG thị trường Cần Thơ Mối quan hệ âm, nghĩa nhân viên có trí tuệ cảm xúc cao họ giảm căng thẳng cơng việc Kết nghiên cứu căng thẳng công việc biến độc lập đồng thời với trí tuệ cảm xúc tác động đến kết công việc nhân viên (Nikolaou & Tsaousis, 2002; King & Gardner; 2006) mà trí tuệ cảm xúc cịn tác động đến căng thẳng công việc Cụ thể là, nghiên cứu phát hai thành phần quan trọng trí tuệ cảm xúc khả tự kiểm sốt tính hịa đồng giúp cho nhân viên bớt căng thẳng công việc Nghĩa người hòa đồng, vui vẻ khả kiểm sốt tâm lý tốt họ biết cách ứng xử khách hàng, đồng nghiệp điều tiết cơng việc tốt mức độ căng thẳng cơng việc thấp Ngồi ra, kết nghiên cứu cho thấy nghiên cứu trước xem căng thẳng công việc nguyên nhân ảnh hưởng đến kết hành vi, xung đột gia đình (Rabenu & cộng sự, 2014; Gharibi & cộng sự, 2016; Smith & cộng sự, 2018), nghiên cứu nguyên nhân làm giảm căng thẳng công việc Đây phát mà nghiên cứu TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 7(01) - 2019 trước chưa chứng minh tác nhân làm giảm căng thẳng công việc Hàm ý quản trị Kết nghiên cứu cho thấy, trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng đến căng thẳng cơng việc PG thành phố Cần Thơ Trí tuệ cảm xúc ẩn chứa nhiều sức mạnh “một thước đo quan trọng” đánh giá lực lãnh đạo mức độ thành công hoạt động học tập, hoạt động nghề nghiệp,… cá nhân hay tổ chức Vì sau xác định trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng ngược chiều đến căng thẳng công việc PG thành phố Cần Thơ, nhà quản lý PG doanh nghiệp cần đưa phương án giúp nâng cao trí tuệ cảm xúc PG từ giảm căng thẳng công việc Thứ nhất, khả tự kiểm soát: nhân tố tác động ngược chiều mạnh đến căng thẳng công việc PG Do đó, muốn giảm thiểu căng thẳng công việc cho nhân tổ chức, điều đặt hàng đầu phải cải thiện khả tự kiểm soát cho PG Cần tổ chức khóa đào tạo với chủ đề “Chăm sóc khách hàng”; “Quản lý căng thẳng”; “Kỹ giao tiếp” nhằm kết hợp đào tạo kiến thức chuyên sâu nhãn hàng, sản phẩm vận dụng xử lý tình thực tế mơi trường làm việc, tiếp xúc với khách hàng Mục tiêu khóa học giúp nhà quản lý đánh giá khả kiểm soát cảm xúc PG, khả quản lý căng thẳng, khả diễn đạt cảm xúc; đồng thời kết hợp đào tạo kiến thức cách kịp thời Trong môi trường làm việc, mối quan hệ PG với quản lý mà mối quan hệ với đồng nghiệp ảnh hưởng đến căng thẳng công việc PG Khi người khơng có khả xây dựng trì mối quan hệ người gặp nhiều khó khăn cơng việc mình, từ đó, dẫn đến áp lực, xung đột xảy cuối căng thẳng xuất Thứ hai, tính hịa đồng: Trong công tác chuyên môn, đề cao tinh thần làm việc nhóm, từ xây dựng tính đồn kết, cảm giác cộng đồng nhân viên tổ chức Ngoài công việc chuyên môn, doanh nghiệp nên tạo không gian, môi trường làm việc thoải mái cho PG Trong mối quan hệ công việc, kim nam tinh thần hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp, PG quản lý tổ chức Khi xảy xung đột công việc, cần đề cao tinh thần tranh luận, xử lý tích cực, tránh thái độ bảo thủ, tiêu cực Các nhà quản lý PG, nên có tầm nhìn xa việc nâng cao tính hịa đồng nhằm giảm căng thẳng cơng việc PG, giúp họ làm việc hiệu Thông qua việc tổ chức hoạt động ngoại khóa, buổi tọa đàm, đối thoại trực tiếp, giúp PG nêu lên quan điểm, mong muốn thân, giao tiếp hiệu với đồng nghiệp, khách hàng Khi giãi bày, chia sẻ khó khăn, khúc mắc công việc sống, họ cảm thấy giải tỏa bớt căng thẳng, áp lực làm việc hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Arora, Russ, Petrides, K V., Pramudith; Aggarwal, Darzi & Sevdalis (2011), Emotional intelligence and stress in medical students performing surgical tasks Academic Medicine, Vol.86 (10), pp 1311-1317 Bar-On, R (1997), The Emotional Quotient Inventory (EQ-i): A test of emotional intelligence Toronto: Multi-Health Systems, Vol 28 135 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Enns, A., Eldridge, G.D., Montgomery, C., & Gonzalez, V.M (2018), Perceived stress, coping strategies, and emotional intelligence: A cross-sectional study of university students in helping disciplines, Nurse Education Today, Vol 68, pp 226-231 Foster, K., Kozlowski, D., Fois, R., McCloughen, A (2018), Emotional intelligence and perceived stress of Australian pre-registration healthcare students: A multidisciplinary cross-sectional study, Nurse Education Today, Vol 66, pp 51-56 Gharibi, V., Mokarami, H., Taban, A., Aval, M.Y (2016), Effects of Work-Related Stress on Work Ability Index among Iranian Workers, Safety and Health at Work, Vol 7, pp 4348 Goleman, D (1995), Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ, J Maree and L Ebersohn,“Emotional Intelligence and Achievement: Redefining Giftedness,” Gifted Education Journal, Vol 16, pp 262-73 Jamal, M (2011), Job Stress, Job Performance and Organizational Commitment in a Multinational Company: An Empirical Study in two Countries International Journal of Business and Social Science, vol 2(20) King, M & Gardner, D (2006), Emotional intelligence and occupational stress among professional staff in New Zealand, International Journal of Organizational Analysis, vol 14 (3), pp 186-203 Mathur, G S V., Sandhar, S., & Holani, U (2007), “Stress as a Correlate of Job Performance: A Study of Manufactoring Organization”, Journal of Advances in Management Research, Vol 4(II), pp 79-85 Mayer, J D., Salovey, P (1993), What is emotional intelligence? in Salovey, P & Sluyter, D (Eds), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications, pp 3-31 Nikolaou, I & Tsaousis, I (2002), Emotional intelligence in the workplace: exploring its effects on occupational stress and organizational commitment, The International Journal of Organizational Analysis, 10(4), pp 327-342 Nguyễn Thị Dung & Dương Thị Hoàng Yến (2015), Đề tài nghiên cứu trí tuệ cảm xúc sinh viên trường đại học tây nguyên, Luận văn thạc sĩ Petrides, K V., & Furnham, A (2001), Trait emotional intelligence: Psychometric investigation with reference to established trait taxonomies European Journal of Personality, Vol 15(6), pp 425-448 Rabenu, E., Tziner, A., Sharoni, R (2017), The relationship between work-family conflict, stress, and work attitudes, International Journal of Manpower, Vol 38 (8) Trần Thị Gấm (2012), Thực trạng mức độ nhận thức trí tuệ cảm xúc sinh viên chuyên ngành tâm lý – giáo dục trường đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ 136 ... xúc đến căng thẳng công việc PG thành phố Cần Thơ? ?? Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc PG, từ đề xuất hàm ý quản trị giúp giảm thiểu căng thẳng việc. .. công việc Nghiên cứu có mối quan hệ trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên PG thị trường Cần Thơ Mối quan hệ âm, nghĩa nhân viên có trí tuệ cảm xúc cao họ giảm căng thẳng công việc. .. cứu căng thẳng công việc biến độc lập đồng thời với trí tuệ cảm xúc tác động đến kết công việc nhân viên (Nikolaou & Tsaousis, 2002; King & Gardner; 2006) mà trí tuệ cảm xúc cịn tác động đến căng