Khoá luận tốt nghiệp HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Trong thời gian gần đây, hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) đang phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những đề tài được quan tâm nhất bởi những người làm trong lĩnh vực truyền thông và marketing. Sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật cùng với sự bùng nổ của công nghệ thời đại 4.0 cho phép người dùng truy cập Internet mọi lúc mọi nơi, cùng với nhu cầu chia sẻ, kết nối bạn bè, cập nhật thông tin liên tục là cơ sở cho sự hình thành và phát triển nhanh chóng của hoạt động marketing truyền thông xã hội.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Họ và tên sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Anh 2 – Khối 1 – KDQT Khóa: 53 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng 5 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Ngoại thương và sự đồng ý của giáo viên hướng dẫn PGS TS Nguy ễn Thanh Bình, tác giả đã thực hiện đề tài “Hoạt động Marketing truy ền thông xã hội (Social Media Marketing) của một số doanh nghi ệp nước ngoài cho s ản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam” Để hoàn thành khóa luận này, tác giả xin chân thành cảm ơn các th ầy cô đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để hướng dẫn, gi ảng dạy tác gi ả trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và rèn luyện tại tr ường Đại h ọc Ngoại thương Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguy ễn Thanh Bình đã tận tình trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo trong quá trình hoàn thành khóa luận Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn bạn bè và gia đình đã đ ộng viên khích lệ, tạo điều kiện và giúp đỡ tác gi ả trong su ốt quá trình th ực hi ện và hoàn thành khóa luận này Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2018 Sinh viên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 6 1.1 Những khái niệm cơ bản và tầm quan trọng của marketing truyền thông xã hội 6 1.1.1 Các khái niệm có liên quan đến marketing truyền thông xã h ội 6 1.1.2 Đặc điểm của marketing truyền thông xã hội 10 1.1.3 Tầm quan trọng của marketing truyền thông xã h ội đối v ới các doanh nghiệp sản xuất điện thoại thông minh 12 1.2 Các nội dung cơ bản của hoạt động Marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh 14 1.2.1 Lựa chọn mô hình truyền thông .14 1.2.2 Một số kênh marketing truyền thông xã hội cho s ản phẩm đi ện thoại thông minh 18 1.2.3 Phương pháp đo lường hiệu quả của hoạt động marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh .21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh 23 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài 23 1.3.2 Các yếu tố bên trong 26 CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013 ĐẾN NAY .28 2.1 Tổng quan hoạt động marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh tại Việt Nam giai đoạn 2013 đến nay 28 2.1.1 Tổng quan thị trường ngành điện thoại thông minh tại Việt Nam.28 2.1.2 Tình hình chung hoạt động marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh tại Việt Nam .29 2.2 Hoạt động marketing truyền thông xã hội của Tập đoàn Samsung 31 2.2.1 Giới thiệu về Tập đoàn Samsung 31 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã h ội c ủa Samsung 32 2.2.3 Đánh giá về hoạt động marketing truyền thông xã hội của Samsung 44 2.3 Hoạt động marketing truyền thông xã hội của Tập đoàn điện tử OPPO 47 2.3.1 Giới thiệu về Tập đoàn Điện tử OPPO 47 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội c ủa OPPO 48 2.3.3 Đánh giá về hoạt động marketing truyền thông xã hội của OPPO 57 CHƯƠNG III MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ KHI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO CÁC DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018 – 2020 .61 3.1 Tổng quan và hoạt động marketing truyền thông xã hội của các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam 61 3.1.1 Tổng quan về các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam 61 3.1.2 Tình hình chung hoạt động marketing truyền thông xã hội của các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam 63 3.2 Xu hướng phát triển của hoạt động marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam 66 3.2.1 Xu hướng hoạt động marketing truyền thông xã hội cho sản ph ẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam 66 3.2.2 Cơ hội trong hoạt động marketing truyền thông xã hội cho s ản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam 68 3.2.3 Thách thức trong hoạt động marketing truy ền thông xã h ội cho s ản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam 70 3.3 Một số khuyến nghị khi thực hiện hoạt động marketing truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam giai đoạn 2018 – 2022 72 3.3.1 Chú trọng vào nội dung truyền thông 72 3.3.2 Cập nhật thường xuyên trên các kênh truyền thông xã hội 73 3.3.3 Nâng cao hiệu quả, mức độ tương tác và kết nối với người dùng 74 3.3.4 Tạo hình ảnh, tính cách riêng của doanh nghiệp khi t ương tác v ới người dùng 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các lợi ích tư hoạt động marketing truyền thông xã hội 12 Hình 1.2: Mô hình truyền thông của Duncan 14 Hình 1.3: Xếp hạng mức độ phổ biến của các kênh truyền thông xã h ội trên thế giới theo số lượng người dùng 18 Hình 2.1: Thị phần điện thoại thông minh tại Việt Nam n ửa đ ầu năm 2016 so với cùng kỳ năm 2015 29 Hình 2.2: Logo của Samsung 31 Hình 2.3: Trang Facebook chính thức của Samsung Việt Nam .33 Hình 2.4: Kênh YouTube chính thức của Samsung Việt Nam 34 Hình 2.5: Hình ảnh Samsung Galaxy Note8 trên website Samsung 35 Hình 2.6: Trang trải nghiệm Đập hộp Ảo Galaxy Note8 37 Hình 2.7: Trang đặt mua Samsung Galaxy Note8 38 Hình 2.8: Hình thức mua và quyền lợi của khách hàng .39 Hình 2.9: Samsung chính thức giới thiệu Galaxy Note8 trên Facebook 39 Hình 2.10: Mini game “Ghi dấu khoảnh khắc 2017 cùng Note8” của Samsung 40 Hình 2.11: KOL siêu mẫu Trang Khiếu trải nghiệm Galaxy Note8 .41 Hình 2.12: Hình ảnh tư quảng cáo chính thức “Samsung Galaxy Note8: Làm Phải Lớn” trên YouTube 42 Hình 2.13: Chuỗi video “Thông minh là không chờ đợi” trên Schannel .43 Hình 2.14: Samsung Galaxy Note8 được nói đến nhiều nhất trên các kênh truyền thông xã hội tháng 11/2017 45 Hình 2.15: Logo của Tập đoàn Điện tử OPPO .48 Hình 2.16: Fanpage Facebook chính thức của OPPO Việt Nam 49 Hình 2.17: Kênh YouTube chính thức của OPPO Việt Nam 50 Hình 2.18: Poster Giữ Tết truyền thống – Sống Tết hiện đại .51 Hình 2.19: Hình ảnh trong bài đăng đầu tiên của chiến dịch trên Facebook 54 Hình 2.20: Video quảng cáo chính thức của OPPO trên YouTube 55 Hình 2.21: Video “Một năm mới bình an” được nhiều trang đưa tin 56 Hình 2.22: Tổng số bài viết và thảo luận trên các kênh Social Media tư 01/01/2016 – 29/02/2016 58 Hình 2.23: Sức ảnh hưởng tư 4 KOLs của OPPO trong dịp Tết 2016 58 Hình 2.24: Phản hồi tư phía người xem với chiến dịch Tết 2016 của OPPO 59 Hình 3.1: Thị phần phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam 62 Hình 3.2: Fanpage Facebook của Thế Giới Di Động 64 Hình 3.3: Kênh YouTube của thegioididong.com 65 Hình 3.4: Tiêu chí chọn mua điện thoại thông minh của người dùng tư 01/06/2017 – 31/12/2017 66 1 LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong thời gian gần đây, hoạt động marketing truyền thông xã h ội (Social Media Marketing) đang phát triển nhanh chóng, tr ở thành một trong những đề tài được quan tâm nhất bởi những người làm trong lĩnh vực truy ền thông và marketing Sự phát triển vượt bậc của khoa h ọc kĩ thu ật cùng v ới s ự bùng nổ của công nghệ thời đại 4.0 cho phép người dùng truy cập Internet mọi lúc mọi nơi, cùng với nhu cầu chia sẻ, kết n ối b ạn bè, c ập nh ật thông tin liên tục là cơ sở cho sự hình thành và phát tri ển nhanh chóng c ủa ho ạt đ ộng marketing truyền thông xã hội Marketing truyền thông xã hội đối với sản phẩm điện thoại thông minh cũng không là ngoại lệ Thống kê mức độ thảo luận theo ngành Quý 3 c ủa Buzzmetrics cho thấy, ngành Hàng điện tử (Consumer Electronics) là ngành có mức độ thảo luận cao nhất trên social, đặc biệt là với sản phẩm điện tho ại thông minh Sự phổ biến của điện thoại thông minh tạo nên cu ộc cách m ạng của mạng xã hội, kéo theo sự phát tri ển trong hoạt động Marketing truy ền thông xã hội của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đi ện thoại thông minh Ngành hàng điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam những năm gần đây cũng vô cùng phát tri ển Theo Báo cáo Hành vi ng ười dùng đi ện tho ại thông minh 2017 của Nielsen Việt Nam, tỉ lệ người sử dụng điện thoại thông minh so với số lượng những người sử dụng điện thoại thông th ường chi ếm 84% vào năm 2017, tăng 6% so với một năm trước (78%) Việt Nam thực sự là một thị trường mà các doanh nghiệp nước ngoài sản xuất và kinh doanh sản phẩm điện thoại thông minh muốn chiếm lĩnh Tuy nhiên, th ị trường đang ghi nhận sự chiếm lĩnh của một số doanh nghiệp lớn như Samsung, OPPO Đây là các doanh nghiệp liên tục phát triển những hoạt động Marketing truy ền thông xã hội cho sản phẩm của mình trên thị trường Việt Nam đầy tiềm năng Để hiểu rõ hơn về marketing truyền thông xã hội, cũng như những hiệu quả và bài học khi sử dụng truyền thông xã hội trong các chi ến dịch marketing 2 cho sản phẩm điện thoại thông minh của một số doanh nghi ệp nước ngoài khi tham gia cạnh tranh tại thị trường Việt Nam, tác gi ả đã l ựa ch ọn nghiên cứu đề tài “Hoạt động Marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) của một số doanh nghiệp nước ngoài cho sản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp của mình 2 Tình hình nghiên cứu Trên thế giới, có một số tài liệu nêu khá đầy đủ các lý thuy ết tổng quan về Marketing truyền thông xã hội Điển hình như: “The Social Media Marketing Book” của Dan Zarrella, “Social Media Marketing” của Liana Li Evan, một số website uy tín chuyên về Marketing truyền thông xã h ội: socialmedia.com hay socialmediaexaminer.com đem lại thông tin tổng quan về khái niệm và các phương thức của Marketing truyền thông xã hội Khóa luận k ế th ưa nh ững lý thuyết tổng quan về Marketing truyền thông xã hội ở các tài liệu này Một số công trình nghiên cứu bàn về những lý thuyết chung và áp d ụng của Marketing truyền thông xã hội trong hoạt động kinh doanh: “Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement”, Dave Evans (2010), nhà xuất bản Wiley Tác giả chủ yếu bàn về mối quan hệ gi ữa marketing truyền thông và sự tương tác của doanh nghiệp với khách hàng, ứng dụng của marketing truyền thông xã hội để tăng tính tương tác Hay “The Definitive Guide to Social Marketing”, Maria Pergolino (2012), nhà xuất bản Marketo Tác giả đưa ra những ví dụ thực tiễn và hướng dẫn cụ thể cho doanh nghiệp khi triển khai Marketing truyền thông xã hội trên một số phương ti ện phổ bi ến Một số đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing trong ngành hàng điện thoại thông minh: “Smartphone marketing – A study into the past and present”, Wille Wahlberg (2012); “Study on OPPO Company Marketing”, Huang Ju, College of Foreign Languages, Beijing University of Technology, hay “Samsung Smartphone marketing strategy”, Elizabeth Wambui Đây là những đề tài nghiên cứu chung về hoạt động marketing trong ngành hàng đi ện tho ại thông minh hoặc của một doanh nghiệp cụ thể, nhưng chưa đi sâu vào phân 3 tích riêng về hoạt động Marketing truyền thông xã hội trong ngành hàng này, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam Tại Việt Nam cũng đã có những đề tài nghiên cứu liên quan, có th ể k ể đến một số đề tài như: “Hoạt động Marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trên thế giới và tại Việt Nam” , Hoàng Ngân Hà (2010), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại thương, hay “Áp dụng marketing truyền thông xã hội nhằm nâng cao nhận biết th ương hi ệu t ại m ột s ố công ty thời trang nước ngoài Bài học cho doanh nghi ệp Vi ệt Nam”, Trần Minh Huyền (2012), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại thương Các đề tài này đa số dưng lại ở nghiên cứu tình hình ứng dụng chung của Marketing truy ền thông xã hội tại một số doanh nghiệp nước ngoài và Việt Nam, không đi sâu vào một ngành cụ thể, không đánh giá thực trạng hay đưa gi ải pháp cho m ột ngành hàng hay một doanh nghiệp cụ thể nào Khóa luận kế thưa th ực tr ạng ứng dụng của Marketing truyền thông xã hội của các doanh nghi ệp n ước ngoài trên thị trường Việt Nam Như vậy, đề tài “Hoạt động Marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) của một số doanh nghiệp nước ngoài cho sản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam” không có sự trùng lặp với bất kì nghiên cứu nào trước đó Tác giả lựa chọn đề tài này v ới mong mu ốn tập trung đi sâu vào nghiên cứu thực trạng áp dụng ho ạt đ ộng marketing truyền thông xã hội của các doanh nghiệp nước ngoài sản xu ất và kinh doanh điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Mục đích cuối cùng của khóa luận là đưa ra một số khuyến nghị cho các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam khi thực hiện hoạt động Marketing truyền thông xã hội giai đo ạn 2018 - 2022 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Làm rõ những lý thuyết cơ bản về hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh; 4 - Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã h ội trong thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam của các doanh nghiệp nước ngoài; - Đánh giá xu hướng hoạt động và rút ra bài học kinh nghi ệm cho các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh khi thực hiện ho ạt đ ộng marketing truyền thông xã hội tại thị trường Việt Nam 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing truyền thông xã hội của một số doanh nghiệp nước ngoài đối với sản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam Cụ thể khóa luận đi sâu vào nghiên cứu hoạt động marketing truy ền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn điện tử OPPO và Tập đoàn Samsung Khóa luận l ựa ch ọn hai doanh nghiệp này vì đây là hai doanh nghiệp hiện đứng top đầu về s ố lượng s ản phẩm bán ra trong những năm gần đây trên th ị trường đi ện thoại thông minh tại Việt Nam, và thành công này được đóng góp một phần không nh ỏ bởi chiến lược marketing hiệu quả, trong đó có hoạt động Marketing truyền thông xã hội Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung nghiên cứu: Do hạn chế về mức độ hiểu biết và th ời gian thực hiện, khóa luận chỉ nghiên cứu, phân tích, đánh giá ho ạt đ ộng marketing truyền thông xã hội của một số doanh nghiệp nước ngoài cho s ản ph ẩm đi ện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam thông qua một số công cụ chính là quảng cáo, quan hệ công chúng và quản lý quan hệ khách hàng; trên một s ố phương tiện truyền thông mà các doanh nghiệp trong ngành hàng đi ện tho ại thông minh chú trọng và có xu hướng phát tri ển mạnh mẽ trong th ời gian tới, bao gồm các mạng xã hội (Facebook, Twitter và Instagram), m ạng chia s ẻ (Youtube), các diễn đàn, blog trực tuyến về điện thoại di động Cùng với đó, do khái niệm Marketing truyền thông xã hội là m ột khái niệm r ộng, nên khóa 74 Bên cạnh đó, nhu cầu chơi game mượt (2,618 thảo luận) cũng được người dùng đặc biệt quan tâm, điều này cũng được thể hiện rõ qua Báo cáo thị trường di động quý 2/2017 tư Appota, có đến 82,1% người Việt sử dụng điện thoại thông minh của mình để chơi game Nắm bắt được thị hiếu này, tối ưu khả năng chạy game mobile cho sản phẩm có thể xem là một h ướng phát triển khá cần thiết cho các dòng sản phẩm tương lai Yếu tố thương hiệu cũng được người dùng nhắc đến với tần số khá cao (2,386 thảo luận) Các vấn đề xoay quanh thương hiệu như xuất xứ và uy tín cũng là yếu tố cân nhắc trong quá trình mua hàng của người dùng công ngh ệ Tuy nhiên, một bộ phận người dùng bày tỏ quan điểm, ở mức giá trung bình, yếu tố thương hiệu không quan trọng băng chất lượng sản phẩm Đây là m ột tín hiệu tốt cho những thương hiệu trẻ tuổi, độ phủ chưa cao trên th ị trường trong chiến lược nắm bắt thị phần Không được nhắc đến với mức độ dày đặc, nhưng những yếu tố chất lượng như hiệu năng máy và thời lượng pin cũng thu hút gần 1,000 thảo luận Tuy nhiên, các yếu tố về thiết kế thời thượng, xu hướng màn hình cong và không viền của dòng điện thoại thông minh cao cấp l ại không đ ược nhi ều người dùng quan tâm băng yếu tố cấu hình và khả năng sử dụng Có th ể nói, khách hàng ở phân khúc tầm trung chuộng sản phẩm có tính năng tốt nhi ều hơn * Xu hướng phát triển của hoạt động marketing truy ền thông xã h ội Trên thế giới marketing truyền thông xã hội đã khẳng định được vị trí quan trọng của mình trong các hoạt động marketing của các công ty, t ập đoàn hàng đầu trên thế giới Các công ty, tập đoàn trên thế giới không ngưng khai thác, sử dụng hoạt động marketing truyền thông xã hội đ ể quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình và đặc biệt là trong các chi ến dịch gi ới thi ệu các s ản phẩm mới Tại Việt Nam, trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu đang di ễn ra mạnh mẽ, các doanh nghiệp tại Việt Nam muốn tìm một ch ỗ đứng trên th ị trường phải vượt qua sự cạnh tranh không chỉ với các doanh nghi ệp trong nước mà với cả các doanh nghiệp nước ngoài Do đó để xây dựng được m ột 75 hình ảnh thương hiệu đi vào lòng khách hàng và khi ến khách hàng tin tưởng thì ngoài việc đẩy mạnh chất lượng, năng suất của sản phẩm và dịch vụ mà còn phải tập trung vào chú trọng phát huy mạnh mẽ vai trò của ho ạt đ ộng marketing của mình Hoạt động marketing truyền thông xã h ội là m ột loại hình có chi phí thấp và đem lại hiệu quả cao Với sự phát triển mạnh mẽ không ngưng của các công cụ s ố và các phương tiện số, đặc biệt là các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, s ố lượng người sử dụng đang có xu hướng ngày càng tăng lên một cách mạnh mẽ Theo thống kê của Buzzmetrics, trong 2 năm tư 2015-2017, trong khi lượng người dùng mạng xã hội và mạng chia sẻ tại Việt Nam tăng 57% thì lượng thảo luận tăng lên đến 175%, gấp hơn 3 lần Mạng xã hội ngày càng thu hút được nhiều người dùng hơn, và mỗi người dùng lại săn sàng chia s ẻ nhiều hơn Ngoài ra chất lượng nguồn nhân lực hiện nay hiểu biết về hoạt động marketing truyền thông xã hội cũng ngày một tăng lên Các khóa h ọc v ề marketing Online, đào tạo SEO (Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã h ội, được tổ ch ức liên tục tại nhiều trung tâm đào tạo cũng là một yếu t ố nổi b ật trong xu h ướng của hoạt động marketing truyền thông xã hội ở Việt Nam hi ện nay T ất c ả những đặc điểm này dẫn tới tiềm năng phát tri ển của hoạt đ ộng marketing truyền thông xã hội trong ngành hàng điện thoại thông minh tại Vi ệt Nam là vô cùng lớn 3.2.2 Cơ hội trong hoạt động marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam * Khả năng lan truyền thông tin tăng lên khi th ực hi ện marketing truy ền thông xã hội Sự bùng nổ của mạng xã hội ngày càng thu hút được nhi ều ng ười dùng hơn, và mỗi người dùng lại săn sàng chia sẻ nhiều hơn Năm 2017, trung bình mỗi ngày, một người dùng mạng xã hội sẽ đóng góp 2,7 th ảo luận trên m ạng xã hội chứ không còn đơn thuần là lướt new feed đ ể nhận thông tin m ột cách 76 im lặng và một chiều Và mức độ săn sàng lên ti ếng của người dùng m ạng xã hội năm 2017 tăng 50% so với 1 năm trước đó (Buzzmetrics, 2017) Điều này đã dẫn đến khả năng lan truyền thông điệp truyền thông tăng lên – về cả tốc độ lan truyền và tầm ảnh hưởng của thông đi ệp Nếu s ản phẩm ấn tượng hay nội dung quảng cáo thực sự gây chú ý, ng ười dùng sẽ s ăn sàng thể hiện mối quan tâm của họ và chia s ẻ cho nhi ều người khác giúp thương hiệu Điều này giúp tốc độ lan truyền thông tin nhanh h ơn và ảnh hưởng được đến nhiều người hơn Đồng thời, khi người tiêu dùng săn sàng chia sẻ/ phản hồi về sản phẩm dịch vụ – đây tiếp tục là cơ hội để những người thực hiện hoạt động marketing truyền thông xã hội hiểu người tiêu dùng h ơn thông qua l ắng nghe thảo luận giá trị tư mạng xã hội Điều đặc biệt là doanh nghiệp khi nghiên cứu dữ liệu thảo luận của người dùng trên mạng xã hội có th ể có đ ược r ất nhiều thảo luận đánh giá về sản phẩm theo ngôn ngữ tự nhiên nhất của người dùng Khai thác lượng dữ liệu này sẽ giúp các thương hiệu: Đánh giá chính xác mức độ yêu thích của người dùng, khám phá nhu cầu mới của khách hàng, và đặc biệt là khám phá đặc điểm quan trọng cho truyền thông * Sự cải tiến nền tảng và giao diện của các kênh truyền thông xã hội Các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Google+, Instagram, đều có xu hướng tiếp tục tăng trưởng cả v ề quy mô và t ầm quan trọng Điều này xuất phát tư sự cạnh tranh của chính các doanh nghi ệp và các nhà phát triển mạng xã hội và mạng chia s ẻ Họ chính là những người mong muốn nhiều người dùng và nhiều doanh nghiệp tham gia vào cộng đồng mạng xã hội đó nhất Theo đó, tưng kênh truyền thông xã h ội liên t ục hoàn thi ện v ề giao diện cũng như tính năng của mình Facebook đã phát triển giao diện giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trong việc dễ dàng xem hình ảnh, video, thảo luận đưa ra ý kiến và bày tỏ cảm xúc của mình (Trung Đức, 2017) Đồng thời việc cải ti ến này cũng làm cho người dùng dễ dàng xem những video quảng cáo của doanh nghi ệp h ơn Facebook cũng tạo ra những công cụ giúp các doanh nghi ệp l ọc các thông tin 77 công khai của người dùng để hoạt động marketing truyền thông xã h ội có th ể đến đúng đối tượng người xem Youtube, Pinterest và Instagram cũng ti ếp tục cải thiện tính năng trong bô lọc tạo hiệu ứng cho hình ảnh, video và còn có thể kết nối với Facebook Việc các mạng xã hội có thể liên kết v ới nhau là c ơ hội rất tốt cho các doanh nghiệp khi thực hiện hoạt động marketing truy ền thông xã hội, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh thi ết b ị đi ện t ử như điện thoại thông minh Mạng xã hội Google+ cũng đang ti ếp tục c ải thi ện kỹ thuật tối ưu hóa website với các công cụ tìm ki ếm nh ư Google và Google Authorship, giúp cải thiện vị trí của họ trong kết quả tìm ki ếm của Google Do đó Google+ cũng là mối quan tâm lớn của các doanh nghi ệp Đây cũng chính là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện hoạt đ ộng marketing tích hợp Đây chính là những cơ hội đối với các doanh nghiệp trong ngành hàng điện thoại thông minh khi thực hiện hoạt động marketing truy ền thông xã hội Gia tăng quy mô người sử dụng, tầm quan trọng, tính năng cũng là c ơ s ở để gia tăng sự tiếp cận và tương tác với khách hàng của doanh nghi ệp, tư đó nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Đây cũng chính là c ơ hội để doanh nghiệp mở rộng quy mô quảng bá hình ảnh của mình, không ch ỉ về những chương trình khuyến mãi, giới thiệu những chiếc điện thoại mới, mà còn là cách mà doanh nghiệp kết nối, trò chuyện và thấu hi ểu khách hàng, giúp hình ảnh của doanh nghiệp được in sâu trong tâm trí của khách hàng 3.2.3 Thách thức trong hoạt động marketing truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam * Sức ép cạnh tranh lớn khi thực hiện hoạt động marketing truy ền thông xã hội Nền kinh tế thị trường và toàn cầu hoá yêu cầu các doanh nghi ệp cạnh tranh để tồn tại, thì ngay trong hoạt động marketing truy ền thông xã h ội, các doanh nghiệp cũng phải cạnh tranh với nhau để tăng sức ảnh hưởng của kênh truyền thông xã hội mà mình đang sử dụng Ở những mạng xã hội toàn cầu, việc tạo lập một tài khoản và tiến hành hoạt động trên đó là m ột đi ều hết s ức 78 đơn giản và miễn phí mà bất kì doanh nghiệp nào cũng có th ể làm được Đó cũng là những kênh truyền thông xã hội lớn và mang tính toàn c ầu, nên nhi ều doanh nghiệp kinh doanh điện thoại thông minh cùng tham gia ho ạt đ ộng marketing truyền thông xã hội tập trung tại đây Do đó, tính c ạnh tranh trong hoạt động này là rất cao Tuy việc tham gia vào mạng lưới xã hội này cho hoạt động marketing của doanh nghiệp là dễ dàng, nhưng để tạo ra hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng thông qua những kênh này không phải là điều đơn giản Sự thành công hay tính hi ệu qu ả khi hoạt động marketing truyền thông xã hội không chỉ được đo l ường thông qua các chỉ số như số lượng người theo dõi, người hâm mô, số lượt đề cập, số lượt yêu thích hay số lượng phản hồi mà còn thông qua mức độ yêu thích c ủa khách hàng đối với thương hiệu cũng như mức độ nhận di ện thương hiệu, s ự gắn kết lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng Đ ể đạt được đi ều này, doanh nghiệp cần phải xây dựng tính cách riêng của mình khi ho ạt đ ộng, cá nhân hoá chính doanh nghiệp để kết nối với khách hàng Tuy nhiên, v ới m ột số doanh nghiệp nhỏ và còn thiếu kinh nghiệm trong ngành hàng s ản xu ất và phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam thì đây là thách th ức l ớn đ ối với doanh nghiệp để hoạt động marketing truyền thông xã hội đem lại hi ệu quả cao * Mối quan tâm của người dùng trên mạng xã hội thay đổi liên t ục Mạng xã hội thay đổi nhanh hơn và khó nắm bắt hơn, tư th ực t ế m ối quan tâm của người dùng thay đổi liên tục bởi các sự kiện bất ng ờ Vì th ế, các kế hoạch cho hoạt động marketing truyền thông xã hội được chu ẩn bị tư trước sẽ dễ bị lạc hậu so với mối quan tâm của người dùng Sản phẩm điện thoại thông minh là sản phẩm công nghệ cao nên các doanh nghiệp sản xuất và phân phối sản phẩm thường phải chu ẩn b ị k ế hoạch cho hoạt động marketing truyền thông xã h ội trong m ột th ời gian dài trước khi sản phẩn được tung ra thị trường Vì vậy, doanh nghiệp sẽ luôn phải đối mặt với thách thức do tính chất thay đổi liên tục của mạng xã h ội và m ối 79 quan tâm của người dùng, cùng với đó, phải luôn có các phương án dự phòng và linh hoạt trong việc thực hiện kế hoạch truyền thông Có thể nhìn vào bài học điển hình của các chiến dịch Tết 2018 bị ảnh hưởng bởi cơn bão U23 Việt Nam Sau chiến thắng của U23 Vi ệt Nam, m ối quan tâm của cộng đồng mạng thay đổi làm cho toàn bộ n ội dung th ảo lu ận xoay chiều Các thương hiệu đứng trước hai sự lựa chọn: “nhanh chóng linh động thay đổi kế hoạch truyền thông” hoặc “im lặng ch ờ đợi c ơn bão đi qua” Dù thương hiệu lựa chọn như thế nào thì một điều chắc chắn là, mối quan tâm cũng người tiêu dùng có thể thay đổi nhanh chóng bất cứ lúc nào N ếu không cùng chung tiếng nói và đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, ch ắn ch ắn các nỗ lực trong hoạt động marketing truyền thông xã hội của th ương hi ệu sẽ không tạo được sự chú ý lớn dù có cố gắng chi nhiều ngân sách hơn 3.3 Một số khuyến nghị khi thực hiện hoạt động marketing truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam giai đoạn 2018 – 2022 Tư những phân tích hoạt động marketing truyền thông xã h ội c ủa doanh nghiệp nước ngoài sản xuất điện thoại thông minh tại thị trường Vi ệt Nam ở chương II và hoạt động của các doanh nghiệp Việt Nam phân phối đi ện thoại thông minh, cùng với những xu hướng phát tri ển của hoạt đ ộng này trong giai đoạn 2018 – 2022, tác giả đưa ra một s ố khuyến ngh ị đối v ới các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Việt Nam 3.3.1 Chú trọng vào nội dung truyền thông Khi hoạt động marketing truyền thông xã hội, doanh nghi ệp cần ph ải đầu tư vào những nội dung đăng tải vì khách hàng dễ dàng ấn tượng v ới những yếu tố trực quan Có thể thấy, tư thực tế phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của các doanh nghiệp nước ngoài sản xu ất điện thoại thông minh Khi doanh nghiệp tạo ra được chiến dịch có n ội dung xuyên suốt và độc đáo, thông điệp nhanh chóng được chú ý và ấn tượng b ởi khách hàng, tạo hiệu quả lớn hơn rất nhiều so với những nội dung đăng tải thường ngày Đây đặc biệt là điều đáng lưu ý đối v ới doanh nghi ệp phân ph ối 80 điện thoại thông minh Việt Nam Doanh nghiệp lớn như Thế Gi ới Di Động, tuy luôn cập nhật nội dung trên các kênh mạng xã hội nhưng n ội dung truy ền thông không có sự mới mẻ, các bài đăng li ền nhau và nhàm chán, khi ến ng ười theo dõi không thấy được sự tươi mới Nội dung cần có ý nghĩa thực tiễn, đúng tâm lý của người dùng, và mang tính lan truyền cao Thay vì chỉ đăng tải nội dung đ ể thông báo tin t ức, doanh nghiệp nên sáng tạo nội dung vượt trội, hấp dẫn người đọc, tư đó thúc đẩy nội dung được lan tỏa Nội dung thông điệp nên nêu lên một s ố l ợi ích, đ ộng cơ, đặc điểm hay lý do vì sao khách hàng mục tiêu ho ặc khách hàng ti ềm năng nên mua và sử dụng sản phẩm điện thoại của doanh nghiệp Một yếu tố nữa các doanh nghiệp cần làm đó là đảm bảo các n ội dung luôn có sự liên kết chặt chẽ Một cách trực quan nhất đ ể các n ội dung có s ự liên kết đó là tạo sự nhất quán về hình ảnh thương hiệu của doanh nghi ệp trong nội dung trên mạng xã hội Hình ảnh đóng vai trò rất quan tr ọng trong việc xây dựng thương hiệu Cần thiết kế logo, tên thương hiệu cũng như hình ảnh cá nhân dễ nhận biết, không rắc rối, cầu kỳ Có th ể tạo bản s ắc đ ộc đáo thông qua sử dụng màu sắc cuốn hút, nổi bật, đơn giản nhưng v ẫn th ể hi ện được chi tiết và thông tin tổng thể Một điều quan trọng là t ất c ả nh ững hình ảnh này phải truyền tải một cách nhất quán và thông su ốt, n ếu th ực hi ện chiến dịch truyền thông trên nhiều mạng xã hội khác nhau 3.3.2 Cập nhật thường xuyên trên các kênh truyền thông xã hội Việc sử dụng và cập nhật thường xuyên trên các kênh truyền thông xã hội không chỉ gia tăng mức độ quan tâm và thu hút khách hàng, mà còn là cách mà doanh nghiệp cam kết tương tác và kết nối lâu dài, bền vững v ới khách hàng Có thể thấy, các doanh nghiệp như Samsung và OPPO luôn cập nhật thường xuyên các thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm trên mạng xã hội Tư đó, doanh nghi ệp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng bởi sự xuất hiện thường xuyên, dần dần tạo được uy tín, niềm tin đối với khách hàng 81 Khi đã tham gia vào hoạt động marketing truyền thông xã h ội và ch ọn cho mình một hay một vài kênh truyền thông thích hợp, doanh nghi ệp c ần phải cập nhật và chia sẻ tin tức, nội dung thường xuyên Doanh nghi ệp nên có những cập nhật hay đăng tải vào tất cả các ngày trong tuần theo một nh ịp điệu cụ thể, thậm chí cả ngày cuối tuần Tính linh động của mạng l ưới Internet nói chung và các kênh truyền thông xã h ội nói riêng cho phép các quản lý trang mạng xã hội có thể thực hiện việc đăng tải ở ở bất cứ đâu, th ậm chí là hẹn trước giờ cho bài đăng nếu có việc bận Số l ần đăng tải lí tưởng cho các doanh nghiệp mỗi ngày là khoảng 2 đến 3 bài Đây là s ố l ượt không quá ít để tránh làm khách hàng nhàm chán hay bỏ quên doanh nghi ệp trên các kênh này, cũng là số lượng không quá nhiều khiến cho khách hàng c ảm th ấy m ệt mỏi với lượng thông tin do doanh nghiệp cung cấp Tuy nhiên, vào cu ối tu ần, doanh nghiệp có thể tăng số lần tăng tải lên khoảng 4 đ ến 5 l ần vì đây là khoảng thời gian khách hàng thực sự rảnh rỗi đ ể có th ể tương tác v ới doanh nghiệp nhiều hơn các ngày trong tuần Doanh nghiệp cũng nên thường xuyên tạo ra những chiến dịch marketing truyền thông xã hội trong một thời hạn xác định N ội dung của những chiến dịch này có thể là những quan niệm sống, sự tưởng ni ệm các s ự kiện lịch sử - xã hội, cách sử dụng và phối hợp sản phẩm của doanh nghi ệp với những doanh nghiệp khác, hướng dẫn cách làm một th ứ gì đó ho ặc là những lời khuyên, chia sẻ những mẹo vặt, Trong tưng chi ến dịch, doanh nghiệp cần xác định chủ đề xuyên suốt của chiến dịch đó Ti ếp theo, doanh nghiệp cần phân loại những hình thức mà mình sử dụng đ ể truy ền tải thông điệp Đó có thể là những hình ảnh, video, câu trạng thái (status/tweet), ảnh động, Tư đó, doanh nghi ệp có thể lựa chọn được nội dung phù h ợp v ới tưng chủ đề Một loại nội dung nên được sử dụng xuyên suốt chi ến dịch Nếu doanh nghiệp đã chọn video để thực hiện chiến dịch thì suốt chi ến d ịch, những chuỗi video nên được đăng tải thường xuyên đ ể duy trì cảm xúc c ủa khách hàng Ví dụ như Samsung đã thực hiện tốt những video ngắn ch ỉ dài khoảng hơn 10 giây nhưng thể hiện được tính năng nổi trội của s ản phẩm Điều này tạo nên tính thống nhất và liên kết trong những n ội dung mà doanh 82 nghiệp đăng tải Hơn hết, những nội dung này cần được đăng tải th ường xuyên, theo một nhịp độ nhất định như theo ngày, theo tháng ho ặc theo năm Tư đó, khách hàng có th ể nắm được thói quen của doanh nghi ệp trong vi ệc cập nhật, đăng tải nội dung và cứ đúng nhịp điệu đó, khách hàng ch ờ đ ợi những giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho họ Nhưng doanh nghiệp cũng cần chú ý, các bài đăng cập nhật không nên tạo cảm giác nhàm chán cho khách hàng, như trường hợp hạn chế Samsung mắc phải 3.3.3 Nâng cao hiệu quả, mức độ tương tác và kết nối với người dùng Khi hoạt động marketing truyền thông xã hội, bản chất của các ho ạt động mà doanh nghiệp tiến hành thực hiện trên các n ền t ảng này chính là việc doanh nghiệp giao tiếp thông qua tương tác, cam kết và kết nối với khách hàng Do đó, việc nâng cao mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng là điều cần thiết Mức độ tương tác, cam kết và kết n ối của doanh nghi ệp đ ối với khách hàng ở mức độ nào thì sẽ nhận lại được sự tương tác, cam k ết và kết nối tư phía khách hàng v ới mức độ tương ứng Vì vậy, doanh nghiệp cần có những hành động cụ thể để nâng cao hiệu quả và khả năng tương tác, k ết nối với khách hàng Phản hồi khách hàng là một hoạt động quan tr ọng khi thực hi ện hoạt động marketing truyền thông xã hội của doanh nghiệp, nhất là đối v ới sản phẩm điện thoại di động, khách hàng thường có rất nhiều th ắc m ắc hay ý kiến bình luận Tư bài học của OPPO mắc phải hạn chế khi không có s ự ph ản hồi với khác hàng, tạo ra nhiều cảm giác bất bình, mất lòng tư phía khách hàng Doanh nghiệp không chỉ phải đảm bảo việc trả lời nhanh chóng mà còn phải đảm bảo tính chân thành Để có những phản hồi tốt, doanh nghi ệp nên căn cứ vào đặc điểm của tưng đối tượng độc giả Đối với những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, nội dung bình luận hoặc gửi tin nhắn của họ đa phần là đưa ra những câu h ỏi, th ắc m ắc v ề các thông tin sản phẩm Việc phản hồi những bình luận này không ch ỉ đ ơn thuần là việc trả lời tất cả các câu hỏi mà khách hàng đưa ra,vì nh ư v ậy d ễ cuộc đối thoại có thể sẽ nhanh chóng kết thúc ngay khi những câu tr ả l ời được 83 đưa ra Do đó, ngoài việc trả lời những câu hỏi của khách hàng, doanh nghi ệp có thể đặt câu hỏi ngược lại cho khách hàng đ ể hi ểu rõ nhu c ầu c ủa khách và tiếp tục tư vấn, thúc đẩy quyết định mua hàng của khách Còn v ới những bình luận và tin nhắn của khách hàng đã mua và trải nghiệm s ản phẩm, thì n ội dung có thể chia thành hai nhóm: tích cực và tiêu cực Dù trong tr ường h ợp nào, việc đầu tiên doanh nghiệp phải làm là cảm ơn khách hàng đã ph ản h ồi lại cho doanh nghiệp Sau đó, tùy vào tưng trường hợp, doanh nghiệp có thể giải thích ngay tại phản hồi hoặc liên hệ riêng với khách hàng đ ể tìm hi ểu nguyên nhân và giải quyết Cuối cùng, đối với đối tượng là những kẻ phá r ối chuyên đăng tải những bình luận khiêu khích hoặc tin rác quảng cáo, doanh nghiệp nên sử dụng băng các biện pháp mạnh như xóa bình lu ận (comment), chặn (block) và báo cáo (report) những đối tượng này Vi ệc này không ch ỉ khiến hình thức trang fanpage của doanh nghiệp gọn gàng, chuyên nghi ệp mà còn tạo thêm niềm tin của khách hàng 3.3.4 Tạo hình ảnh, tính cách riêng của doanh nghiệp khi tương tác với người dùng Tạo tính cách riêng khi hoạt động marketing truy ền thông xã h ội là hoạt động cần thiết giúp doanh nghiệp gia tăng mức độ cam kết tương tác của khách hàng và khả năng nhận diện thương hiệu trên các công cụ truy ền thông xã hội Khách hàng khi tương tác với doanh nghi ệp trên các kênh truy ền thông xã hội, họ chỉ thực sự muốn liên kết với doanh nghiệp được cá nhân hoá, tức là vẫn có tính cách riêng chứ không phải đang liên k ết v ới m ột t ổ chức nào Khi cam kết gắn bó với một kênh truyền thông xã h ội của doanh nghiệp, khách hàng nhìn vào tính cách riêng của chính doanh nghi ệp đó khi hoạt động trên các nền tảng này Ví dụ, doanh nghiệp có thể chọn cách thể hiện sự vui v ẻ và tính hài hước của mình trong tưng bài đăng tải khi thực hiện hoạt đ ộng marketing truyền thông xã hội Doanh nghiệp không nhất thi ết phải tỏ ra nghiêm túc 84 trên các kênh truyền thông xã hội Doanh nghiệp cần phải hi ểu rõ răng, ph ần lớn khách hàng tìm đến truyền thông xã hội như là một phương ti ện gi ải trí Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần thể hiện và gia tăng những kết n ối cảm xúc với khách hàng, khiến cho khách hàng thấy răng doanh nghi ệp đang theo dõi, tôn trọng và luôn tri ân và biết ơn khách hàng Cùng với đó, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra tính cách riêng cho mình băng cách sử dụng một cách thống nhất một số tư ng ữ riêng biệt mà ch ỉ có riêng doanh nghiệp sử dụng khi giao tiếp với khách hàng trên những kênh này Điều này vưa giúp doanh nghiệp thể hiện tính cách riêng của mình, vưa để tạo ấn tượng sâu trong tâm trí khách hàng, đồng thời giúp doanh nghi ệp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của mình 85 KẾT LUẬN Ngày nay hoạt động marketing truyền thông xã h ội không còn quá xa l ạ với các doanh nghiệp tại Việt Nam, vì thế đây không còn là vấn đ ề quá khó khăn cho doanh nghiệp khi cần nắm rõ các nguyên tắc, công cụ và ph ương tiện của loại hình marketing này Tuy nhiên để khai thác và tận d ụng có hi ệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội cũng như tối ưu hóa được những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghi ệp lại không ph ải là m ột v ấn đ ề dễ dàng Chính vì vậy, tác giả hi vọng với bài khóa lu ận của mình, tác gi ả có thể giới thiệu cho người đọc những vấn đề cơ bản nhất về khái niệm, nguyên tắc và các kênh truyền thông tri ển khai trong hoạt đ ộng marketing truy ền thông xã hội đối với sản phẩm điện thoại thông minh, cũng như phân tích tìm hiểu những thành công áp dụng trong hoạt động marketing truy ền thông xã hội tại Samsung và OPPO Để tư đó rút ra các bài h ọc kinh nghi ệm cho các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh tại Vi ệt Nam có th ể v ận dụng để triển khai các hoạt động marketing truyền thông xã hội thông qua các kênh truyền thông xã hội một cách hiệu quả nhất Dù đã cố gắng nhưng do thời gian nghiên cứu có gi ới hạn cũng như người viết còn hạn chế nhiều về mặt kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý tư các th ầy cô và bạn đọc Tác giả xin chân thành cảm ơn 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt 1 GS TS Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình marketing căn bản Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân 2 Trung Đức, Thành Bobber (2017) Quảng cáo Facebook A-Z Nhà xuất bản Thế giới 3 Buzzmetrics (2018) Sự phát triển của mạng xã hội – Phần 1 Brands Việt Nam 4 Equities Research (2017) Ngành Phân phối – Bán lẻ Công nghệ 2017 Chứng khoán MB (MBS) 5 GfK (2016) Báo cáo thị phần điện thoại thông minh tại Việt Nam nửa đầu 2016 6 Hội Marketing Việt Nam (2009) Tạp chí số 61 Nhà máy in Quân đội 2 7 Nielsen Việt Nam (2017) Báo cáo Hành Vi Người Dùng Điện Thoại Thông Minh 2017 8 Vinalink Media (2013) Báo cáo marketing truyền thông xã hội ở Việt Nam II Tài liệu tiếng Anh 1 Behm, J (2006) The AIDA model - Wrong spelling in advertisements as an attention-seeking device 2 Dave Evans (2010) Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement Wiley 3 Jon Rognerud (2009) Social Media Marketing Beginner’s Guide 4 Kotler P Armstrong (2010) Principles of Marketing Harlow: Financial Times/ Prentice Hall 5 Kotler P & Keller K (2008) Marketing Management 13th Edition Upper Saddle River: Prentice Hall 87 6 Maria Pergolino (2012) The Definitive Guide to Social Marketing Marketo 7 Michael A Stelzner (2017) Social Media Marketing Industry Report 2017 Social Media Examiner 8 The Statistic Portal (2018) Most popular social networks worldwide as of April 2018, ranked by number of active users (in millions) 9 We Are Social (2018) Global Digital Report 2018 10 We Are Social & Hootsuite (2018) Digital in 2018 in Vietnam III Websites 1 Brands Việt Nam (2016) Những chiến dịch marketing tạo nhiều cảm xúc nhất Tết 2016 Truy cập ngày 20/04/2018 http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3785-Nhung-chien-dichmarketing-tao-nhieu-cam-xuc-nhat-Tet-2016 2 Brands Việt Nam (2017) Thị trường smartphone Việt Nam: Samsung tăng, Apple giảm, Oppo ổn định Truy cập ngày 12/05/2018 http://www.brandsvietnam.com/14399-Thi-truong-smartphone-Viet-NamSamsung-tang-Apple-giam-Oppo-on-dinh/ 3 Brands Việt Nam (2018) Samsung Galaxy Note8 Launching Truy cập ngày 12/04/2018 http://www.brandsvietnam.com/campaign/197-Samsung- Galaxy-Note8-Launching 4 Facebook OPPO Vietnam (2018) Truy cập ngày 20/04/2018 https://www.facebook.com/oppomobilevietnam/ 5 Facebook Samsung Việt Nam (2018) Truy cập ngày 30/04/2018 https://www.facebook.com/SamsungVietnam/ 6 GfK (2016) Thị phần điện thoại thông minh tại Việt Nam nửa đầu 2016 Truy cập ngày 02/05/2018 http://temax.gfk.com/vn/VND/report2016 7 Global Agenda Council (2015) World Economic Forum Truy cập ngày 11/5/2018 https://www.weforum.org/communities/globalagenda-council- on-social-media/ 8 Social Media Examiner (2017) Social Media Marketing Industry Report 2017 Truy cập ngày 11/05/2018 https://www.socialmediaexaminer.com/ 88 9 The Statistic Portal (2018) Most popular social networks worldwide as of April 2018, ranked by number of active users (in millions) Truy cập ngày 11/05/2018 https://www.statista.com/statistics/272014/global-social- networks-ranked-by-number-of-users/ 10 We Are Social (2018) Global Digital Report 2018 Truy cập ngày 12/05/2018 https://digitalreport.wearesocial.com/ 11 We Are Social & Hootsuite (2018) Digital in 2018 in Vietnam Truy cập ngày 12/05/2018 https://wearesocial.com/vietnam/ 12 Website Samsung Truy cập ngày 11/05/2018 http://www.samsung.com/aboutsamsung/ 13 Website OPPO Truy cập ngày 12/05/2018 https://oppomobile.vn/ 14 YouTube OPPO Vietnam Truy cập ngày 20/04/2018 https://www.youtube.com/user/oppomobilevietnam 15 YouTube Samsung Vietnam (2018) Truy cập ngày 30/04/2018 https://www.youtube.com/user/samsungvietnam ... truyền thông xã hội cho sản ph ẩm điện thoại thông minh thị trường Việt Nam 66 3.2.2 Cơ hội hoạt động marketing truyền thông xã hội cho s ản phẩm điện thoại thông minh thị trường Việt Nam. .. tiện truyền thông xã hội cho sản phẩm điện thoại thông minh; - Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã h ội thị trường điện thoại thông minh Việt Nam doanh nghiệp nước ngoài; ... nghiên cứu đề tài ? ?Hoạt động Marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) số doanh nghiệp nước ngồi cho sản phẩm điện thoại thơng minh thị trường Việt Nam? ?? cho khóa luận tốt nghiệp Tình hình