Khoá luận Marketing MỘT SỐ BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM HÀN QUỐC CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Khoá luận Marketing MỘT SỐ BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM HÀN QUỐC CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Hiện nay, việc nghiên cứu quyết định mua của người tiêu dùng là công việc rất quan trọng đối với tất cả ngành hàng, sản phẩm khác nhau thông qua việc nghiên cứu các cách thức mà mỗi người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc quyết định sử dụng tài sản của họ liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa dẫn đến quyết định mua. Bởi lẽ, khi hiểu rõ khách hàng, các doanh nghiệp dễ dàng nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao năng lực cạnh tranh. Thực tế kinh doanh cho thấy, một doanh nghiệp gia tăng được 5% khách hàng trung thành nhờ sự hài lòng của họ về sản phẩm, dịch vụ thì lợi nhuận sẽ tăng lên khoảng 25% đến 50%. Vậy nên, có rất nhiều nhãn hàng nước ngoài đã có kế hoạch nghiên cứu đúng đắn và đạt thành quả cao. Đối với ngành hàng mỹ phẩm cũng không phải một ngoại lệ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế MỘT SỐ BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM HÀN QUỐC CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Người hướng dẫn: Anh – Khối – KDQT 53 PGS TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng năm 2018 LỜI CẢM ƠN Q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp mang đến cho em trải nghiệm mẻ đầy thách thức Khóa luận phần thể em tiếp thu tích lũy suốt bốn năm học tập rèn luyện mái trường Đại học Ngoại thương Em khơng thể hồn thiện khóa luận khơng có giúp đỡ thầy cơ, bạn bè gia đình Trước hết, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn em, PGS.TS Nguyễn Thanh Bình, người tận tình hướng dẫn cho em dẫn quý báu trình nghiên cứu phát triển đề tài khóa luận Em muốn gửi lời cảm ơn trân trọng đến giảng viên Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế, thầy cô khoa khác trường Đại học Ngoại Thương mang đến cho em kiến thức quý báu suốt năm học qua, hành trang vững nghiệp sống sau Cuối cùng, em xin gửi tình cảm sâu sắc đến gia đình, bạn bè, người ln động viên, giúp đỡ bên em suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MỘT SỐ BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM HÀN QUỐC 1.1 Những khái niệm vai trò việc nghiên cứu trình định mua mỹ phẩm Hàn Quốc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các bước định mua 1.1.3 Sự cần thiết việc nghiên cứu số bước trình định mua 14 1.1.4 1.2 Giới thiệu mỹ phẩm Hàn Quốc 15 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua 17 1.2.1 Các yếu tố Marketing .17 1.2.2 Các yếu tố liên quan đến đặc điểm người mua .18 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu q trình định mua người tiêu dùng 19 1.3.1 Tình hình nghiên cứu 19 1.3.2 Mô hình lý thuyết 21 1.3.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 24 2.1 Trình tự nghiên cứu .24 2.1.1 Mơ hình tiến trình nghiên cứu 24 2.1.2 Lý giải mô hình tiến trình nghiên cứu 25 2.2 Phương pháp thu thập, phân tích xử lý thông tin .28 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .28 2.2.2 Thông tin mẫu điều tra 30 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý thông tin 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MỸ PHẨM .35 3.1 Nội Thị trường mỹ phẩm dành cho giới sinh viên thành phố Hà 35 3.1.1 Nhu cầu thị trường 35 3.1.2 Tiềm thị trường năm tới 35 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến số bước trình định mua mỹ phẩm .37 3.2.1 Bước tìm kiếm thơng tin 37 3.2.2 Bước đánh giá phương án lựa chọn .40 3.2.3 Bước định mua .44 CHƯƠNG 4: XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG VÀ MỘT SỐ GỢI Ý CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ, PHÂN PHỐI MỸ PHẨM 50 4.1 Xu hướng thị trường mỹ phẩm năm tới 50 4.1.1 Các xu chọn mua mỹ phẩm 50 4.1.2 Triển vọng cho thị trường mỹ phẩm 51 4.2 Một số gợi ý cho doanh nghiệp bán lẻ, phân phối mỹ phẩm Hàn Quốc 53 4.2.1 Các biện pháp để xây dựng kênh thông tin cho khách hàng dễ tiếp cận 53 4.2.2 Các biện pháp nâng cao thuộc tính sản phẩm niềm tin khách hàng sản phẩm 56 4.2.3 KẾT LUẬN Các biện pháp xúc tiến bán loại bỏ cản trở mua hàng58 .61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 MỤC LỤ Hình 1.1 Quá trình định mua người tiêu dùng Hình 1.2 Các bước từ giai đoạn đánh giá phương án .11 Hình 1.3 Mơ hình yếu tố thương hiệu ảnh hưởng 19 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu sử dụng đề tài 22 YHình Quy trình thực bước nghiên cứu… ………… 24 YHình Đánh giá nguồn thông tin quan trọng tìm kiếm thơng tin mỹ phẩm Hàn Quốc…………………………………………………38 Hình Thơng tin tìm kiếm với nguồn thơng tin 39 Hình 3 Đánh giá thuộc tính quan trọng chọn mua mỹ phẩm 41 Hình Hãng mỹ phẩm sinh viên ưa dùng 42 Hình Các yếu tố sinh viên quan tâm đến bao bì sản phẩm chọn mua mỹ phẩm Hàn Quốc 43 Hình Yếu tố sinh viên quan tâm chọn mua mỹ phẩm Hàn Quốc .45 Hình Các phương thức toán sinh viên lựa chọn mua mỹ phẩm Hàn Quốc 46 Hình Hình thức khuyến sinh viên thích .48 YHình Tần suất mua loại mỹ phẩm khác phụ nữ Việt Nam………………………………………………………………………….52 MỤC LỤC BẢ Bảng 1 Các nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm 21 YBảng Thông tin mẫu khảo sát…………………………….31 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, việc nghiên cứu định mua người tiêu dùng công việc quan trọng tất ngành hàng, sản phẩm khác thông qua việc nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng thực việc định sử dụng tài sản họ liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa dẫn đến định mua Bởi lẽ, hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lực cạnh tranh Thực tế kinh doanh cho thấy, doanh nghiệp gia tăng 5% khách hàng trung thành nhờ hài lòng họ sản phẩm, dịch vụ lợi nhuận tăng lên khoảng 25% đến 50% Vậy nên, có nhiều nhãn hàng nước ngồi có kế hoạch nghiên cứu đắn đạt thành cao Đối với ngành hàng mỹ phẩm ngoại lệ Tuy nhiên, Việt Nam dường việc nghiên cứu dường bị bỏ quên Các doanh nghiệp trọng vào khâu sản xuất mà không quan tâm đến khách hàng cần thích Vậy nên sản phẩm mỹ phẩm tạo thường không đáp ứng nhu cầu ngày hàng đương nhiên dẫn đến thất bại hàng loạt doanh nghiệp Mà nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ngày trở nên phổ biến Việt Nam, thị phần tăng trưởng nhanh, đặc biệt mỹ phẩm có xuất xứ Hàn Quốc với đối tượng người trẻ Hơn nữa, thành phố Hà Nội tập trung nhiều trường đại học lớn với số lượng sinh viên đông đảo Từ nhận thấy cần có nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội sản phẩm mỹ phẩm xuất Hàn Quốc để làm rõ trình định chọn mua họ Vì vậy, em định chọn đề tài “Phân tích số bước trình định mua sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc” để làm đề tài khóa luận với mong muốn nắm bắt hành vi người tiêu dùng sinh viên địa bàn Hà Nội xác định hướng áp dụng dựa sở hành vi họ 2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Có nhiều cơng trình nghiên cứu q trình định mua theo quan điểm marketing đại Trong khuôn khổ nghiên cứu này, tác giả có tham khảo sử dụng số mơ hình, kiến thức hành vi tiêu dùng tổng kết sách: Consumer behavior tái lần thứ năm 2001 tác giả Roger D Blackwell, Paul W Miniard, James F Engel Marketing management: Millennium edition tái lần thứ 10 năm 2000 tác giả Philip Kotler Bài nghiên cứu có tham khảo sử dụng Mơ hình định chọn mua người tiêu dùng, hay cịn có tên gọi Mơ hình Engel-Blackwell-Miniard Consumer behavior Ngồi ra, số phân tích thị trường tiêu dùng hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Marketing management: Millennium edition sử dụng nghiên cứu Đồng thời có nghiên cứu thêm luận văn nước với đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm” tác giả Lê Thị Hoàng Vân năm 2010 Luận văn tập trung vào hành vi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm nữ Đà Nẵng không trọng vào trình định mua Luận văn thứ hai nghiên cứu đề tài có tên “Nghiên cứu nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm nam giới” tác giả Phạm Thị Thu Ba năm 2013 Luận văn tập trung vào nhân tố cấ nhân đối tượng nam giới Qua luận văn rút lý thuyết chung hành vi tiêu dùng, trình định mua phương pháp nghiên cứu sử dụng, tham khảo thứ mà luận văn đạt chưa đạt Như vậy, nghiên cứu hoàn toàn độc lập với nghiên cứu trước có nét khác biệt: Thứ nhất, đề tài không nghiên cứu tất mà tập trung phân tích ba bước trình định mua Tìm kiếm thông tin, Đánh giá phương án Quyết định mua Thứ hai, nghiên cứu thực sinh viên trường đại học địa bàn Hà Nội Mục đích nhiệm vụ đề tài Mục đích hướng đến đề tài nhận xu hướng mua mỹ phẩm đưa số gợi ý cho cho doanh nghiệp bán lẻ mỹ phẩm Để thực mục đích trên, nghiên cứu phải hồn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống lại số lý thuyết trình định mua, sâu vào số bước q trình định mua cụ thể Tìm kiếm thơng tin, Đánh giá phương án Quyết định mua Thứ hai, tiến hành điều tra khảo sát, thu thập thông tin trình định mua sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc Thứ ba, đưa số kết luận trình định mua khách hàng đề xuất cho cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm xây dựng sách giúp khách hàng hài lòng sẵn sàng mua sản phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hành vi, hoạt động, nhân tố ảnh hưởng đến số bước trình định mua mỹ phẩm Hàn Quốc nhóm khách hàng sinh viên sống học tập địa bàn thành phố Hà Nội có sử dụng mỹ phẩm Phạm vi nghiên cứu đề tài là: Về không gian: Nghiên cứu thực sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội Về thời gian: Nghiên cứu tiến hành tháng 3, năm 2018 Các giải pháp khuyến nghị đề tài có phạm vi thời gian áp dụng đến hết năm 2020 Về nội dung: Trong nghiên cứu tác giả tập trung vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ba số năm bước q trình định chọn mua: Tìm kiếm thơng tin, Đánh giá phương án, Quyết định mua người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội mặt hàng mỹ phẩm Hàn Quốc Tác giả không nghiên cứu tất năm bước giới hạn thời gian hiểu biết nên tập trung vào ba bước để nghiên cứu chi tiết, kỹ lưỡng đưa kết luận xác Phương pháp luận nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp luận mơ tả bước q trình định chọn mua sinh viên địa bàn Thành phố Hà Nội sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc với nguồn liệu thứ cấp từ nguồn khác nguồn liệu sơ cấp thông qua tiến hành vấn với bảng hỏi Dữ liệu sử dụng phân tích bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đúc rút, trích dẫn từ báo cáo, cơng trình nghiên cứu xuất bản, Internet, báo cáo loại mỹ phẩm nhập Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra, khảo sát thông qua phiếu khảo sát Bố cục Trong nghiên cứu này, phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan lý thuyết trình định mua hàng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu trình mua Chương 3: Kết nghiên cứu trình định mua Chương 4: Xu hướng thị trường số gợi ý cho doanh nghiệp bán lẻ, phân phối mỹ phẩm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MỘT SỐ BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM HÀN QUỐC 1.1 Những khái niệm vai trị việc nghiên cứu q trình định mua mỹ phẩm Hàn Quốc 1.1.1 Khái niệm Người tiêu dùng Theo khoản 1, điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam năm 2010: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức” Từ hiểu người tiêu dùng cá nhân với tính chất riêng biệt mua sản phẩm hàng hóa, dịch vụ để tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thân Và người tiêu dùng mắt xích cuối chuỗi cung ứng sản phẩm Q trình định mua Người tiêu dùng ln phải đưa định đưa định mua hay tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ, họ trải qua trình trước thực hành động mua, tiêu dùng Thông thường, người tiêu dùng tìm kiếm nhớ nhu cầu tiêu thụ sản phẩm họ muốn trước tìm kiếm nguồn thơng tin bên ngồi Các kinh nghiệm tiêu dùng trước xem nguồn thông tin nội để người tiêu dùng tham khảo đưa định Nhiều định mua người tiêu dùng dựa kết hợp kinh nghiệm tiêu dùng trong khứ, thông tin chương trình tiếp thị thơng tin phi thương mại (Schiffman & Kanuk, 2004) Philip Kotler (2000) mô tả thông qua định mua hàng người tiêu dùng diễn qua năm bước sau: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án lựa chọn, định mua, hành vi sau mua Như trình mua trước mua thực tế tiếp tục sau Vậy nên người làm Marketing cần tập trung vào bước định mua mà tồn q trình định mua Tuy nhiên thực tế người tiêu dùng khơng qua tất năm bước mua hàng Đặc biệt 53 bán hàng cách đầy đủ Và người bán sẵn sàng tư vấn, giúp khách hàng tìm sản phẩm họ mong muốn với thái độ chuyên nghiệp mang lại trải nghiệm hoàn hảo Một cách hữu hiệu để mang đến thông tin công dụng mỹ phẩm cho sinh viên mà doanh nghiệp nên thực hiện, tạo hội cho sinh viên tiếp xúc dùng thử, trải nghiệm sản phẩm mỹ phẩm Theo thông tin rút từ khảo sát số bước trình mua, nguồn thông tin mà họ coi quan trọng tìm kiếm thơng tin mỹ phẩm việc họ tiếp xúc trải nghiệm trực tiếp cửa hàng Nhưng doanh nghiệp khơng nên chờ đợi khách hàng tìm đến với tìm kiếm thơng tin, họ cần phải người đưa đến thông tin sản phẩm tới tận nơi khách hàng tiếp xúc dễ dàng thuận tiện Doanh nghiệp cần đưa sản phẩm quảng bá địa điểm mà sinh viên thường xuyên lui tới, mà địa điểm dễ dàng thực trương học Việc tổ chức gian hàng lưu động trường đại học hoàn toàn khả thi Mặc dù biện pháp có phần tốn kém, hiệu mà mang lại khơng thể đo lường Tại gian hàng giới thiệu sản phẩm nên bày sản phẩm nhất, phù hợp với trào lưu có tính hấp dẫn Sau sinh viên dùng thử sản phẩm này, họ có thơng tin định sản phẩm cho bước định mua sau Kể với sinh viên chưa có nhu cầu dịp để khơi dậy nhu cầu sử dụng sản phẩm mỹ phẩm họ Tại gian hàng tổ chức trị chơi hay bốc thăm trúng thưởng nhằm thu hút nhiều sinh viên tham gia Việc lựa chọn thời gian quảng bá sản phẩm quan trọng Vào thời điểm quý quý hàng năm, lượng lớn sinh viên nhập học trường đại học Hà Nội thời điểm thích hợp Các doanh nghiệp bán lẻ nên nắm bắt hội để quảng bá Khi bắt đầu nhập học lúc mật độ sinh viên trường đại học đông đảo, nhiều sinh viên chưa có nhiều thơng tin loại mỹ phẩm thương hiệu khác nhau, hiệu hoạt động quảng bá thực thời gian 54 Với đối tượng sinh viên học ngành khác có nhu cầu khác mỹ phẩm Do tiến hành quảng bá trường đại học nên ý tới sản phẩm cách thức thực Đặc biệt với sinh viên thuộc ngành nghệ thuật, kinh tế, tài chính, marketing nhu cầu sử dụng sản phẩm cao nhiều sinh viên nữ Vậy nên trường cần nhiều loại sản phẩm khác từ chăm sóc, ni dưỡng đến trang điểm, làm đẹp Còn trường thuộc khối ngành kỹ thuật, công nghệ, xây dựng chủ yếu nam nên có nhu cầu thường họ để ý đến sữa rửa mặt Cần hiểu rõ đối tượng mà tổ chức chương trình để lập kế hoạch đắn Điều tạo hiệu rõ nét đánh tâm lý, nhu cầu nhóm khách hàng Ngày nay, với phát triển mạng internet, việc tìm kiếm thơng tin trở nên dễ dàng nhiều Đặc biệt với bạn sinh viên, thời lượng sử dụng internet họ thuộc nhóm nhiều Do khơng có hiệu đưa thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng thông qua internet Trước hết, doanh nghiệp bán lẻ cần xây dựng website bán hàng trực tuyến giới thiệu sản phẩm Các website cần có giao diện đẹp, dễ dàng cho việc tìm kiếm, tra cứu thông tin sản phẩm Trên website cần trình bày đầy đủ sản phẩm doanh nghiệp Thơng tin sản phẩm cần nêu xác, trung thực, đầy đủ với hình minh họa sinh động cụ thể Các website cần có chức bình luận hay góp ý cho khách hàng Các bình luận tích cực yếu tố tạo niềm tin cho khách hàng khác Mạng xã hội xu hướng Việc giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp mạng xã hội không mới, chưa thực hiệu Cần có đội ngũ chuyên viên riêng phụ trách vần đề họ phải thường xun đưa thơng tin hữu ích tới đối tượng đa dạng mạng xã hội, có bạn sinh viên Và đánh giá sản phẩm từ bạn bè, người thân quan trọng sinh viên, nên tạo nhóm để chia sẻ thơng tin quan trọng sinh viên ln sẵn sàng giới thiệu sản phẩm mà dùng tốt với người khác 55 4.2.2 Các biện pháp nâng cao thuộc tính sản phẩm niềm tin khách hàng sản phẩm Các thuộc tính sản phẩm chất lượng, cơng dụng, thành phần, bao bì phải ln trọng phát triển không ngừng Một thương hiệu thành công phải bắt nguồn từ bền vững chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp biết chinh phục người tiêu dùng nhờ sản phẩm có chất lượng tốt ổn định có hội đứng vững thị trường Nếu sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng hoạt động quảng cáo dù tốt đến đâu lừa dối thuyết phục người tiêu dùng mỹ phẩm trọng đến chất lượng, cơng dụng mang lại yêu cầu người tiêu dùng ngày cao Bên cạnh việc giữ vững chất lượng cần không ngừng nghiên cứu tạo sản phẩm cho khách hàng Bao bì sản phẩm cần trọng đến việc thiết kế mẫu mã cần tạo sản phẩm có màu sắc bật, đa dạng tùy theo thị hiếu, thói quen người tiêu dùng Người mua trọng đến kiểu dáng, màu sắc sản phẩm sẵn sàng mua sản phẩm thích bao bì Có ví dụ minh họa thích hợp cho trường hợp mỹ phẩm đến từ thương hiệu Missha Vào ngày 12 tháng năm 2016, Missha cho đời sưu tập có tên “Line Friends” Đây sưu tập với thiết kế bao bì vơ đáng u dựa hình mẫu nhân vật gấu mặt Brown, thỏ tưng tửng Cony, vịt Sally tốt bụng phần mềm nhắn tin miễn phí Line Bộ sưu tập nhanh chóng giới trẻ quan tâm mua dùng thử, sau chất lượng sưu tập tốt nên sản phẩm mặt hàng bán chạy hãng mỹ phẩm Missha thời điểm Vậy nên khơng thể xem thường vai trị bao bì thiết kế tưởng chừng đơn giản Đẹp bắt mắt chuyện, bao bì cần phải cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết lợi ích sản phẩm cách thức sử dụng vậy, mặt hàng mỹ phẩm cần ý ghi đầy đủ, chi tiết rõ ràng thành phần cách thức sử dụng bảo quản Ngoài tiêu chuẩn kỹ thuật, bao bì cần có thiết kế bật để khách hàng nhận biết nhanh chóng trưng bày 56 vị trí với đối thủ cạnh tranh khác Điều thực qua hình dáng, kích thước màu sắc, hình ảnh bắt mắt cảu bao bì Nhãn hiệu sản phẩm cần tạo nên khách biệt, dễ nhớ, dễ nhận biết Để sáng tạo nhãn hiệu hồn hảo doanh nghiệp cần trình bày cho nhà thiết kế hiểu rõ khơng tính sản phẩm mà yếu tố tinh thần khách hàng sử dụng sản phẩm, khung cảnh có liên quan đến sản phẩm kênh phân phối sản phẩm, yếu tố gắn liền với tâm lý khách hàng mục tiêu Màu sắc nhãn hiệu cần hài hòa với màu sắc sản phẩm bao gói, song cần bật để tạo ấn tượng lâu hàng hóa tâm trí người tiêu dùng Những ý tưởng cải tiến, đổi hay phát triển sản phẩm bắt nguồn từ điều khác Ngoài việc tự nghiên cứu, doanh nghiệp tìm ý tưởng từ người tiêu dùng Bởi họ người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm nên họ biết muốn thêm cịn điều chưa tốt mua sử dụng sản phẩm Ngoài doanh nghiệp cần phải theo dõi hàng hóa đối thủ cạnh tranh để phát đặc điểm hấp dẫn người tiêu dùng sản phẩm Doanh nghiệp tìm kiếm ý tưởng từ nhân viên bán hàng, người thường xuyên tiếp xúc với người mua, người chuyên đánh giá mỹ phẩm từ công ty quảng cáo, công ty nghiên cứu thị trường, hiệp hội nghiên cứu Ngoài cần quan tâm đến việc xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm Kết nghiên cứu nhân tố quan trọng tác động đến niềm tin khách hàng họ trải nghiệm, sử dụng mỹ phẩm cần tập trung vào phần Niềm tin hiểu niềm tin thông tin, nội dung thương hiệu quảng cáo Nếu sản phẩm mỹ phẩm có cơng dụng quảng cáo khách hàng tin tưởng vào việc sử dụng Vậy nên có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng quảng cáo, bán hàng không phóng đại tác dụng sản phẩm mà nhiều cịn nói Khi khách hàng sử dụng mà thấy tác dụng thật có niềm tin mạnh mẽ họ sẵn sàng chia sẻ thông tin với người khác Còn quảng cáo, tác dụng mỹ phẩm bị làm nên người tiêu dùng sử dụng không đạt hiệu mong muốn vô thất vọng họ có suy nghĩ hành động tiêu cực việc Vậy nên đưa đến thơng tin xác kèm theo chất lượng 57 tốt sản phẩm nhiệm vụ quan trọng mà doanh nghiệp đặt trình chuẩn bị cho hành vi tiêu dùng người tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp chăm sóc 4.2.3 Các biện pháp xúc tiến bán loại bỏ cản trở mua hàng Ngồi số biện pháp nêu cần tạo lập tăng cường quảng bá thương hiệu Thương hiệu yếu tố tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng sản phẩm Doanh nghiệp khơng cần có nhận thức đắn, đầy đủ thuwogn hiệu mà phải có chiến lược cụ thể nhằm tạo dựng quảng bá thương hiệu thị trường mỹ phẩm Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Xây dựng thương hiệu có chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng góp phần tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Để nâng cao hiệu quảng cáo, trước hết doanh nghiệp cần phải xác định rõ sách sản phẩm từ đề mục tiêu chiến lược cụ thể quảng cáo Trước xây dựng chương trình quảng cáo, doanh nghiệp cần phải tiến hành điều tra thị trường nhằm sâu khai thác tâm lý người tiêu dùng Hà Nội sau đưa chiến lược quảng cáo phù hợp với kết điều tra Đồng thời cần phải tăng cường thu hút khách hàng hoạt động quan hệ công chúng sở lâu dài xây dựng niềm tin lòng người tiêu dùng Bên cạnh cần quan tâm đến giá trị thơng tin chương trình marketing Giá trị giá trị mà chương trình marketing mang lại cho người tiêu dùng giá thơng tin Thơng tin chương trình marketing tiền đề cho việc lựa chọn định mua sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng Vì cần phải xây dựng chương tình marketing đáp ứng yêu cầu sau: (1) nội dung thơng tin phải xác, ngắn gọn, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng nhắm đến; (2) thơng tin phải có tính cập nhật thời gian, 58 đặc biệt chương trình khuyến mãi; (3) đáp ứng với nhu cầu, quan tâm đối tượng tiêu sùng, (4) làm cho khách hàng ghi nhớ thương hiệu nhận biết phân biệt sản phẩm dịch vụ cửa hàng so với sản phẩm loại cửa hàng khác Thêm vào đó, vai trị đội ngũ bán hàng quan trọng việc xúc tiến bán hàng Người ta thường hạ thấp giá trị nghề bán hàng hiểu không đắn người bán hàng Đó quan điểm sai lầm Vai trị người bán hàng lớn Ngoài việc, người bán hàng người trực tiếp làm doanh thu, họ cịn người truyền tải hình ảnh mặt doanh nghiệp Cùng với phát triển công nghệ thông tin thuật ngữ bán hàng tự động (sales force automation) hoạt động bán hàng qua Internet, điện thoại, giao dịch điện tử khác đặt câu hỏi với nhà doanh nghiệp: liệu có cịn cần đội ngũ bán hàng hay khơng? Câu trả lời có Đặc biệt người tiêu dùng khơng hiểu hết tính năng, cơng dụng sản phẩm loại phù hợp với thân Người bán mỹ phẩm cần giúp đỡ khách hàng hiểu vấn đề vướng mắc họ, tìm sản phẩm phù hợp cho khách hàng Lực lượng bán hàng tư vấn hoạt động tốt sản phẩm họ: khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ thích nghi tùy biến theo yêu cầu khách hàng, q trình chun chở cài đặt địi hỏi trợ giúp từ phía nhà cung cấp Các doanh nghiệp bán hàng phải ln nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng nhằm tạo giá trị đặc biệt cho khách hàng Cuối cần trọng đến việc xây dựng sách giá, chương trình khuyến Hiện kinh doanh hàng xách tay trở thành xu hướng chênh lệch giá Những người bán hàng theo hình thức xách tay chờ đợt giảm giá để đặt hàng ghi mỹ phẩm tay người tiêu dùng rẻ 1/3 chí nửa so với giá bán thông thường Vậy nên để thu hút khách hàng, doanh nghiệp nên xây dựng sách giá phù hợp để vừa đảm bảo lợi nhuận vừa thu hút người tiêu dùng Bên cạnh đó, quà tặng khuyến xác định yếu tố quan trọng tác động đến thái độ người tiêu dùng trình 59 định mua mỹ phẩm Đặc biệt với khách hàng thân thiết, trung thành, cửa hàng cần có chương trình chăm sóc tặng q riêng Bởi lẽ ngồi việc tìm kiếm khách hàng việc chăm sóc, giữ chân khách hàng điều quan trọng Nó khơng cách để có nguồn khách hàng ổn định mà cịn cầu nối để thu hút khách hàng Trên số gợi ý cho doanh nghiệp phân phối, bán lẻ mỹ phẩm thị trường Việt Nam để giúp họ có thêm nhiều khách hàng tăng doanh thu tạo giá trị lợi ích cho khách hàng 60 KẾT LUẬN Nhu cầu làm đẹp người tiêu dùng ngày tăng lên xuất nhiều sản phẩm đến từ thương hiệu khác tạo cạnh tranh gay gắt Vậy nên việc thấu hiểu khách hàng, đặc biệt trình định mua sản phẩm quan trọng người làm marketing Thành phố Hà Nội trung tâm phát triển Việt Nam doanh số bán hàng mỹ phẩm chiếm tỷ trọng cao tổng doanh số mỹ phẩm bán nước Trong đó, sinh viên địa bàn Hà Nội tập trung đơng đảo nhóm khách hàng quan trọng, đông đảo giàu tiềm để khai thác Hành vi tiêu dùng đối tượng sinh viên đa dạng phức tạp khó nắm bắt, thách thức người làm marketing Nắm yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng, nắm bắt xu tiêu dùng tương lai giúp doanh nghiệp có bước phù hợp nhằm thu lợi nhuận nhiều Đề tài nêu số thực trạng thị trường mỹ phẩm thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung, xu thị trường, đánh giá số yếu tố tác động tới định chọn mua mỹ phẩm sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội đề số gợi ý đề xuất cho doanh nghiệp bán lẻ phân phối mỹ phẩm địa bàn thành phố Tuy nhiên, thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp phê bình để nâng cao giá trị luận văn, giúp luận văn có ý nghĩa thực tế 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing (lần xuất thứ hai) NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, HàNội Nguyễn Thượng Thái, 2009, Marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân TP Hồ Chí Minh, NXB Thống kê Lê Đình Tường, 2000, Giáo trình Marketing lý thuyết, Đại học Ngoại thương, NXB Giáo dục Nguyễn Trung Văn, 2008, Giáo trình Marketing Quốc tế, Đại học Ngoại thương, NXB Lao động – Xã hội Lê Thị Hoàng Vân, 2010, Nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm, Đại học Đà Nẵng Tài liệu tham khảo nước Anantaya Ponbamrungwong, 2009, The Impact of Brands on Thai female consumer in purchase of foreign makeup product, School of Sustainable Development of Society and Technology Hawkins, D I., Best, R J., & Coney, K A, 2001, Consumer behavior: Building marketing strategy, Boston: Irwin/McGraw Hill Isa Kokoi, 2011, Female Buying Behaviour Related to facial Skin Care Products, University of Applied Sciences Kotler P, 2000, Marketing management, Millennium edition, New Jersey, USA: Prentice Hall Lancaster K J ,1971, Consumer Demand, A New Approach Columbia University Press, New York 62 Roger D Blackwell, Paul W Miniard, James F Engel, 2006, Consumer Behaviour; Eighth Edition; Published by Dryden Press Schiffman, L G., et al., 2007, Consumer Behavior 9th ed New Jersey: Prentice Hall William L Wilkie, 1994, Consumer behaviour, 3rd edition, USA: John Wiley & Sons Inc Website tham khảo Advertisingvietnam.com, 28/03/2018, Thị trường mỹ phẩm Việt Nam (22/09/2017) https://advertisingvietnam.com/2017/09/thi-truong-pham-tai-viet-nam-loan/ Brandsvietnam.com, 01/04/2018, Thị trường mỹ phẩm 2018 bùng nổ mua hàng trực tuyến (14/03/2018) http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/9223-Thi-truong-my-pham2018-va-su-bung-no-mua-hang-truc-tuyen tapchimypham.com.vn, 01/04/2018, Cập nhật thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Cơ hội thách thức (12/03/2018) http://www.tapchimypham.com.vn/my-pham/691195/Cap-nhat-ve-thi-truongmy-pham-Viet-Nam-Co-hoi-va-thach-thuc-mpp.html Vietnambiz.vn, 28/03/2018, Thị trường mỹ phẩm Việt dự báo đạt 2,35 tỷ USD vào 2018 (03/03/2018) https://vietnambiz.vn/thi-truong-my-pham-viet-du-bao-dat-235-ty-usd-vao2018-15506.html 63 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT “Phân tích số bước q trình định mua sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc” Thân gửi bạn! Hiện nay, thực đề tài “Phân tích số bước trình định mua sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc” Để giúp sở cho việc nghiên cứu thành cơng, mong bạn dành thời gian để trả lời vào bảng câu hỏi Những thơng tin mà bạn cung cấp giúp ích nhiều việc hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm Hàn Quốc sinh viên Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân người làm khảo sát bảo mật khơng cung cấp cho bên thứ ba Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ bạn! Hãy đánh giá mức độ ưu tiên nguồn thông tin sau bạn tìm hiểu mỹ phẩm Hàn Quốc (1: Cao - 5: Thấp nhất) Tần suất Nguồn thông tin Bạn bè, người thân Trải nghiệm sử dụng thực tế Người bán hàng Mạng xã hội Quảng cáo 64 Bạn thường tìm kiếm thơng tin mỹ phẩm Hàn Quốc với nguồn thông tin sau? Thông tin Nguồn thông tin Công dụng Đánh giá sản phẩm sản phẩm Giá Khác (Nếu có) Bạn bè, người thân Trải nghiệm sử dụng thực tế Người bán hàng Mạng xã hội Quảng cáo Mức độ quan tâm bạn tới thuộc tính sau chọn mua mỹ phẩm Hàn Quốc nào? (1: Cao - 5: Thấp nhất) Mức độ Thuộc tính Giá Thương hiệu Bao bì Thành phần Phản hồi Sản phẩm Trong tháng gần đây, bạn chi tiêu cho mỹ phẩm? o Dưới triệu VNĐ o Từ – triệu VNĐ o Trên triệu VNĐ Bạn thường sử dụng mỹ phẩm hãng nhất? o Innisfree o Corsx o Laneige 65 o Skinfood o Missha o 3CE o Ohui o The Face Shop o Khác (Ghi rõ có) Vì bạn chọn mua sản phẩm hãng mỹ phẩm trên? o Mẫu mã đa dạng o Thương hiệu tiếng o Giá hợp lý o Chất lượng tốt o Người khác giới thiệu o Khác (Ghi rõ có) Bạn quan tâm đến yếu tố bao bì mỹ phẩm? o Màu sắc o Hình dáng o Chất liệu o Bạn không quan tâm đến bao bì sản phẩm o Khác (Ghi rõ có) Bạn thường chọn mỹ phẩm có nguồn gốc thành phần từ đâu? o Mỹ phẩm hữu (Organic) o Mỹ phẩm vô o Bạn không quan tâm đến nguồn gốc thành phần Bạn thường theo dõi đánh giá phản hồi sản phẩm từ đâu? o Bạn bè, người thân o Người đánh giá mỹ phẩm 66 o Người mua hàng trước mạng o Khác (Ghi rõ có) I KHẢO SÁT VIỆC QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM HÀN QUỐC 10 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau tới định mua mỹ phẩm Hàn Quốc bạn? (1: Cao - 5: Thấp nhất) Mức độ Thông tin Nơi bán Phương thức tốn Hình thức khuyến Giá Dịch vụ kèm thoe 11 Bạn thường mua mỹ phẩm Hàn Quốc đâu? o Cửa hàng mỹ phẩm o Showroom hãng o Đặt hàng xách tay o Khác (Ghi rõ có) 12 Bạn thường xuyên sử dụng phương thức toán nào? o Trả tiền mặt o Thanh toán điện tử (Chuyển khoản, ví điện tử, ) o Khác (Ghi rõ có) 13 Bạn thích hình thức khuyến nào? o Giảm giá o Tặng quà kèm theo 67 o Tích điểm o Tặng voucher giảm giá lần sau o Khác (Ghi rõ có): THƠNG TIN NGƯỜI THỰC TIỆN KHẢO SÁT 14 Giới tính: Tuổi: 15 Ngành học: Trường học: 16 Số điện thoại: Email: 17 Thu nhập cá nhân tháng: o Dưới triệu VNĐ o Từ – triệu VNĐ o Trên triệu VNĐ Bản khảo sát đến HẾT Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn! ... dùng sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội sản phẩm mỹ phẩm xuất Hàn Quốc để làm rõ trình định chọn mua họ Vì vậy, em định chọn đề tài “Phân tích số bước trình định mua sinh viên địa bàn thành phố Hà. .. khách hàng sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội mỹ phẩm Hàn Quốc cần biết số thông tin quy mô sinh viên địa bàn Hà Nội, doanh nghiệp bán lẻ địa bàn thành phố, nhãn hiệu tiêu thụ chủ yếu, doanh số. .. mua mỹ phẩm Hàn Quốc nhóm khách hàng sinh viên sống học tập địa bàn thành phố Hà Nội có sử dụng mỹ phẩm Phạm vi nghiên cứu đề tài là: Về không gian: Nghiên cứu thực sinh viên địa bàn thành phố Hà