Khi người bệnh đến bệnh viện, họ cần thích nghi môi trường và đáp ứng nhu cầu chăm sóc. Mô hình dịch vụ cho thấy có sự khác biệt về trải nghiệm của khách hàng và kỳ vọng của nhà cung cấp dịch vụ. Xác định sự khác biệt về trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng về dịch vụ chăm sóc và các yếu tố liên quan.
Nghiên cứu Y học 34 Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số * 2019 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số * 2019 Nghiên cứu Y học TÌM HIỂU SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ KỲ VỌNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG THÔNG QUA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC ĐỂ HƯỚNG DẪN THÍCH NGHI VỚI MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN Nguyễn Thị Hồng Minh*, Vương Minh Nguyệt*, Trần Thị Thanh Tâm* TÓM TẮT Đặt vấn đề: Khi người bệnh đến bệnh viện, họ cần thích nghi mơi trường đáp ứng nhu cầu chăm sóc Mơ hình dịch vụ cho thấy có khác biệt trải nghiệm khách hàng kỳ vọng nhà cung cấp dịch vụ Mục tiêu: Xác định khác biệt trải nghiệm người bệnh kỳ vọng điều dưỡng dịch vụ chăm sóc yếu tố liên quan Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang, so sánh hai nhóm thực từ 1/3/2019 đến 30/5/2019 15 khoa lâm sàng, bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh Kết quả: Có khác biệt trải nghiệm người bệnh kỳ vọng điều dưỡng thông qua chất lượng dịch vụ để hướng dẫn người bệnh thích nghi với mơi trường Trong người bệnh đánh giá cao dịch vụ hài lịng chăm sóc điều dưỡng điều dưỡng tự đánh giá (2,53 ± 0,38; 2,23 ± 0,33) Yếu tố liên quan đến người bệnh: tuổi cao, hối nội cảm nhận đồng cảm Ngày nằm viện kéo dài thấy thông tin tờ rơi không đầy đủ (p