Pháp Luật Về Giải Quyết Tranh Chấp Trong Hợp Đồng Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA LUẬT -o0o - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN LUẬT NIÊN KHÓA 2007 – 2011 PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn Võ Hoàng Yến Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Phượng MSSV: 5075138 Lớp: Luật Thương Mại – K33 Cần Thơ, 04/2011 GVHD: Võ Hoàng Yến i SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Nhận Xét Của Giảng Viên Hướng Dẫn   GVHD: Võ Hoàng Yến ii SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Nhận Xét Của Giảng Viên Phản Biện   GVHD: Võ Hoàng Yến iii SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ VIỆC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG KINH DOANH 1.1 Khái quát chung thương mại điện tử .3 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử 1.1.3 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử .8 1.2 Khái quát chung hợp đồng thương mại điện tử .11 1.2.1 Khái niệm hợp đồng thương mại điện tử 11 1.2.2 Đặc điểm hợp đồng thương mại điện tử 13 1.2.3 Vai trò hợp đồng thương mại điện tử .15 1.3 Khái quát giải tranh chấp kinh doanh………… …….…….17 1.3.1 Khái niệm chung giải tranh chấp hoạt động kinh doanh 17 1.3.1.1 Khái niệm tranh chấp kinh doanh …………… ………… 17 1.3.1.2 Các yêu cầu trình giải tranh chấp kinh doanh.18 1.3.2 Các hình thức giải tranh chấp kinh doanh 19 1.3.2.1 Thương lượng …………………………………………………… 19 1.3.2.2 Hòa giải ………….……………………………………….……… 19 1.3.2.3 Tố tụng trọng tài …………………………………….…………… 20 1.3.2.4 Tố tụng tòa án ……………………………………….…………… 22 CHƯƠNG NHỮNG QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM .24 2.1 Một số tranh chấp thường phát sinh từ hợp đồng thương mại điện tử 24 2.2 Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam 30 2.2.1 Giải tranh chấp thương lượng 32 2.2.2 Giải tranh chấp hòa giải 33 2.2.3 Giải tranh chấp Trọng tài thương mại 37 2.2.4 Giải tranh chấp Tòa án .41 GVHD: Võ Hoàng Yến iv SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG THỰC TRẠNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ HƯỚNG HOÀN THIỆN 45 3.1 Thực trạng tranh chấp giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam 45 3.1.1 Thực trạng tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử 46 3.1.2 Thực trạng giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử 50 3.2 Bảo vệ người tiêu dùng giao dịch điện tử 52 3.3 Những khó khăn, bất cập việc ứng dụng giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử thực tiễn 63 3.4 Phương hướng giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng hợp đồng thương mại điện tử thực tiễn biện pháp giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam .67 3.4.1 Phương hướng hoàn thiện việc ứng dụng hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam 67 3.4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng hợp đồng thương mại điện tử thực tiễn biện pháp giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng hợp đồng thương mại điện tử 68 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: Võ Hoàng Yến v SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU   Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, công nghệ thông tin thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh dễ dàng ký kết hợp đồng với đối tác nước Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua ngồi nhà mà lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thị trường nơi giới vài động tác kích chuột sử dụng bàn phím Thật vậy, ứng dụng thương mại điện tử nói chung hợp đồng thương mại điện tử nói riêng đã, đem lại nhiều lợi ích cho toàn xã hội đồng thời mở xu hướng phát triển cho kinh tế đại Tuy nhiên, Việt Nam, ưu điểm vượt trội mơ hình kinh doanh mẻ chưa phát huy mức tiềm Nguyên nhân sở hạ tầng kỹ thuật pháp luật Việt Nam lĩnh vực nhiều hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu thực tiễn Hợp đồng thương mại điện tử, với tư cách dạng hợp đồng hình thành môi trường ảo, thiết lập dạng thông điệp liệu, cho phép bên dù xa giao kết hợp đồng Thế nhưng, lợi điểm yếu tố khiến cho giao dịch thương mại điện tử mang tính rủi ro cao mà bối cảnh Việt Nam, tranh chấp xảy loại hợp đồng lại chưa giải thỏa đáng Đây rào cản lớn cho phát triển thương mại điện tử nói riêng kinh tế nước ta nói chung thời đại Nhận thấy tầm quan trọng hợp đồng thương mại điện tử đời sống kinh tế đại cần thiết việc đảm bảo cho quyền lợi ích chủ thể giao dịch đạt hiệu cao nhất, người viết chọn đề tài “Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam” với mong muốn qua q trình phân tích, tổng hợp nguồn liệu liên quan, người viết có nhìn tổng quan vấn đề quan tâm  Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu quy định pháp luật thực tiễn giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam để thấy GVHD: Võ Hoàng Yến SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam khó khăn, bất cập tồn từ đề xuất số giải pháp, phương hướng khắc phục, cải thiện nhằm tiến tới đẩy mạnh ứng dụng loại hợp đồng đời sống xã hội  Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu đề tài số vấn đề pháp lý hợp đồng thương mại điện tử, vi phạm, dạng tranh chấp thường xảy hoạt động giải tranh chấp phát sinh từ loại hợp đồng Việt Nam Ngoài ra, người viết tìm hiểu vấn đề có liên quan, đặc biệt việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử hạn chế pháp luật điều chỉnh lĩnh vực phần nguyên nhân dễ làm nảy sinh mâu thuẫn bên hợp đồng thương mại điện tử người tiêu dùng thường yếu so với doanh nghiệp  Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài người viết dùng phương pháp tổng hợp: thu thập tổng hợp tài liệu, phân tích, diễn giải dựa nguồn tài liệu, sách báo, thơng tin Internet có liên quan, người viết tiến hành tổng hợp, hệ thống theo bố cục đề tài tiến hành phân tích, đánh giá  Kết cấu đề tài Kết cấu nội dung đề tài gồm ba chương (không bao gồm phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo): Chương Một số vấn đề chung thương mại điện tử việc giải tranh chấp kinh doanh Chương Những quy định pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Chương Thực trạng giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam hướng hoàn thiện GVHD: Võ Hoàng Yến SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ VIỆC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG KINH DOANH 1.1 Khái quát chung thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Sự phát triển vũ bão công nghệ thông tin (CNTT) tác động mạnh mẽ to lớn đến mặt đời sống kinh tế xã hội Ngày nay, CNTT trở thành động lực quan trọng phát triển Với khả số hố loại thơng tin (số, đồ thị, văn bản, hình ảnh, tiếng nói, âm ), máy tính trở thành phương tiện xử lý thông tin thống đa năng, thực nhiều chức khác dạng thông tin thuộc lĩnh vực: nghiên cứu, quản lý, kinh doanh Cùng với phát triển máy tính điện tử, truyền thơng phát triển kéo theo đời mạng máy tính, từ mạng cục bộ, mạng diện rộng mạng tồn cầu Internet xa lộ thơng tin Số hoá mạng hoá làm xuất hội tụ máy tính, truyền thơng ngành cung cấp nội dung thông tin mạng tạo sở cho phát triển ngành kinh tế Đó tiền đề cho đời kinh tế - kinh tế số (còn gọi kinh tế tri thức, kinh tế dựa tri thức) Trong kinh tế số, thông tin xử lý, lưu giữ máy tính trao đổi, truyền với tốc độ ánh sáng mạng, nhờ thơng tin phổ biến truy cập tức thời địa điểm giới Việc thông tin chuyển sang dạng số nối mạng làm thay đổi chuyển hoá kinh tế, dạng thể chế, mối quan hệ chất hoạt động kinh tế xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hầu hết lĩnh vực hoạt động đời sống người, có hoạt động thương mại Người ta tiến hành hoạt động thương mại nhờ phương tiện điện tử, "thương mại điện tử" Năm 1990, thuật ngữ “thương mại điện tử” thức Hội đồng Liên hợp quốc sử dụng "Đạo luật mẫu thương mại điện tử" Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế soạn thảo (UNCITRAL) Đây lĩnh vực tương đối mới, đến tên gọi có nhiều: gọi “thương mại trực tuyến” (Online trade), “thương mại điều khiển học” (Cybertrade), “kinh doanh điện tử” (Electronic business), “thương mại giấy tờ” (Paperless commerce, Paper trade) Hiện nay, tên gọi “thương mại điện tử” (Electronic commerce) sử dụng rộng rãi nên trở thành quy ước chung, GVHD: Võ Hoàng Yến SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam đưa vào văn pháp luật quốc tế, nhiên tên gọi khác dùng hiểu với nội dung Thương mại điện tử (TMĐT), cách đơn giản phổ biến nhất, hiểu việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại Nói xác hơn, TMĐT việc trao đổi thơng tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, mà nói chung khơng cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch Ở đây, “thơng tin” khơng hiểu theo nghĩa hẹp “tin tức”, mà truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tệp tin văn bản, sở liệu, bảng tính, vẽ thiết kế máy tính điện tử, đồ họa, quảng cáo, vấn tin, đặt hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm thanh… Trên thực tế, có nhiều định nghĩa TMĐT nhìn nhận nhiều góc độ khác nhau, khái quát lại, thuật ngữ TMĐT hiểu sau:  Theo nghĩa rộng: Thuật ngữ TMĐT, luật mẫu TMĐT Ủy ban liên hiệp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL), diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng như: giao dịch liên quan đến việc cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng cơng trình, tư vấn, đầu tư, cấp vốn liên doanh… ; hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh, chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Như vậy, phạm vi TMĐT theo nghĩa bao hàm hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT mà thơi.1 Cịn theo Ủy ban châu Âu (EC) TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn (text), âm hình ảnh TMĐT gồm nhiều hành vi, có hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng TMĐT thực lĩnh vực kinh doanh hàng hóa hữu hình kinh doanh dịch vụ; hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh cơng ích http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB%87n_t%E1 %BB%AD GVHD: Võ Hoàng Yến SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Tóm lại, theo nghĩa rộng TMĐT hiểu giao dịch tài thương mại phương pháp điện tử Nếu hiểu theo phương diện này, TMĐT vấn đề mẻ giao dịch điện tử thực thông qua phương tiện thông tin liên lạc tồn hàng chục năm ( Fax, Telex…) trở nên quen thuộc  Theo nghĩa hẹp: TMĐT theo nghĩa hẹp, bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet.2 Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO – World Trade Organization), TMĐT hiểu bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" Và theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên hợp quốc (OECD – Organization for Economic Co-operation and Development) TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet Như vậy, theo nghĩa hẹp, TMĐT bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet công nghệ thông tin mà không tính đến phương tiện điện tử khác điện thoại, Fax, Telex… Theo nghĩa TMĐT tồn năm gần đạt kết đáng quan tâm Hiểu theo nghĩa này, nói TMĐT trở thành cách mạng thay đổi cách thức mua sắm người Có thể đưa định nghĩa chung sau: Thương mại điện tử hình thức thực hiện, quản lý điều hành kinh doanh thương mại thành viên thị trường phát triển mạnh giới thông qua với trợ giúp phương tiện điện tử, vi tính, cơng nghệ thơng tin mạng truyền thơng 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử So với thương mại truyền thống TMĐT có đặc trưng khác biệt sau đây: http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB%87n_t%E1 %BB%AD GVHD: Võ Hoàng Yến SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Trường hợp giao dịch phương tiện điện tử tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tạo điều kiện cho người tiêu dùng truy nhập, tải, lưu giữ in hóa đơn, chứng từ, tài liệu quy định Khoản Điều này.” Tuy nhiên, điều chỉnh hạn chế, luật chưa áp dụng vào thực tiễn (ngày bắt đầu có hiệu lực 01/7/2011), nên nhìn chung, pháp luật Việt Nam vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD giao kết hợp đồng TMĐT cần trọng nhiều để kịp thời đáp ứng nhu cầu thời đại tạo điều kiện tốt cho TMĐT phát triển Việt Nam Mặt khác, bên cạnh bảo vệ pháp luật, NTD cần phải tự nâng cao khả tự bảo vệ yếu tố quan trọng Ngoài việc cần cân nhắc cẩn trọng công bố thông tin cá nhân môi trường điện tử, NTD cần tham khảo kỹ điều khoản sử dụng trang web, sách mua hàng, tốn, vận chuyển sách hồn trả, bảo hành, giải khiếu nại, thắc mắc nhà cung cấp dịch vụ NTD cần xác định rõ mức chi phí mua bán có bước so sánh giá bán, phí vận chuyển nhiều trang web khác nhau, kiểm tra lại giá trị toán, địa giao hàng… sau thực giao dịch, tuyệt đối không trả lời thư điện tử (e-mail) hay yêu cầu việc cung cấp thông tin tài chính, cá nhân Sau tốn chi phí cần kiểm tra thông tin tài khoản ngân hàng để biết xác số tiền chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ Nếu tài khoản có dấu bị hao hụt nhiều so với khoản phí cần tốn người mua nên liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để tạm thời đóng thẻ lại…và hết trước tham gia giao dịch, cần kiểm tra xem website điện tử có đáng tin cậy hay khơng, phát có điều đáng ngờ khơng nên mạo hiểm tham gia giao dịch 3.3 Những khó khăn, bất cập việc ứng dụng giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử thực tiễn Khi tham gia vào giao dịch bất kỳ, tất nhiên bên mong muốn giao dịch diễn suông sẻ, quyền lợi ích bên đảm bảo cam kết Tuy nhiên, nhiều lý khách quan chủ quan mà mâu thuẫn bên xảy phát sinh tranh chấp cần giải Trong bối cảnh tại, hợp đồng TMĐT, với đặc trưng hợp đồng điện tử, tiềm ẩn khả xảy tranh chấp cao sở hạ tầng kỹ thuật pháp luật Việt Nam cịn hạn chế Thật vậy, qua q trình tìm hiểu phân tích, người viết nhận thấy thực tiễn việc ứng dụng hợp đồng TMĐT nói chung việc giải tranh chấp dạng hợp đồng nói riêng cịn tồn nhiều bất cập GVHD: Võ Hoàng Yến 63 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam  Về vấn đề giao kết thực hợp đồng TMĐT: Thực tế cho thấy, dạng tranh chấp thường gặp kinh doanh thương mại, mâu thuẫn bên hợp đồng TMĐT thường phát sinh trình giao kết hợp đồng mà nguyên nhân chủ yếu sai sót mặt kỹ thuật như: lỗi niêm yết giá, lỗi truyền tin, lỗi trình xử lý thơng tin… Từ cho thấy, việc xây dựng sở hạ tầng thông tin truyền thông Việt Nam cần quan tâm nhiều Thật vậy, phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt triển khai tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ TMĐT thực tiễn Tỷ lệ doanh nghiệp lớn ứng dụng tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ TMĐT nói chung tiêu chuẩn trao đổi liệu điện tử nói riêng Việt Nam cịn tương đối thấp Việc chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi để phát triển ứng dụng TMĐT tập trung vào số quan, doanh nghiệp có quy mơ kinh tế lớn cấp Bộ, ngành tỉnh, thành phố lớn thông qua dự án cấp Tuy nhiên, chuyển giao công nghệ hỗ trợ TMĐT vào Việt Nam đến chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo đột phá cho việc phát triển ứng dụng TMĐT nước.55 Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, hợp đồng TMĐT mang tính rủi ro cao pháp luật điều chỉnh trình giao kết thực loại hình giao dịch cịn nhiều bất cập Trên thực tế, việc giao kết hợp đồng trực tuyến tiến hành chủ yếu thông qua website doanh nghiệp sàn giao dịch TMĐT nhà cung cấp dịch vụ trung gian Khác với thư điện tử trao đổi trực tiếp hai bên, chứng từ điện tử hiển thị khởi tạo website khó xác định yếu tố cấu thành giá trị pháp lý (như thời điểm hiệu lực, mức độ ràng buộc trách nhiệm người khởi tạo, vấn đề chứng thực chữ ký số ) Đặc biệt, khách hàng NTD thường chịu bất lợi tham gia giao dịch website thiếu kiến thức, kinh nghiệm khơng cung cấp đầy đủ thơng tin Ngồi ra, Luật GDĐT, văn có giá trị pháp lý cao hợp đồng TMĐT, dừng lại việc điều chỉnh mặt kỹ thuật cho việc tạo lập hợp đồng TMĐT Những vấn đề lại liên quan đến nội dung hợp đồng, hay việc thực hợp đồng TMĐT chưa quy định cụ thể mà hệ thống pháp luật chung cho hợp đồng truyền thống điều chỉnh chưa tạo thống q trình thực thi pháp luật 55 Ths Nguyễn Văn Thoan, Luận án Tiến Sĩ – Ký kết thực hợp đồng điện tử điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, 2010, Tr 158 GVHD: Võ Hoàng Yến 64 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam  Về vấn đề giải tranh chấp hợp đồng TMĐT: Hệ thống Luật, Nghị định Thơng tư giao dịch điện tử nói chung hợp đồng TMĐT nói riêng chưa đưa quy định, hướng dẫn cụ thể phương thức giải tranh chấp liên quan đến giao kết thực hợp đồng TMĐT Các Điều 50, 51, 52 Luật GDĐT quy định: Nhà nước khuyến khích bên có tranh chấp giao dịch điện tử giải thơng qua hịa giải; trường hợp bên khơng hịa giải thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải tranh chấp giao dịch điện tử thực theo quy định pháp luật Những quy định chung chung khó áp dụng thực tiễn Mặc khác, đề cập, tranh chấp hợp đồng TMĐT Việt Nam chưa thực giải thỏa đáng Một phần chế giải tranh chấp lĩnh vực không thực phù hợp, chưa đáp ứng nhu cầu đặc trưng việc giải tranh chấp loại hợp đồng Thật vậy, thực tế, giao dịch C2C với giá trị hợp đồng thường nhỏ, bên giao dịch có cách xa nên phương pháp giải tranh chấp truyền thống thượng lượng, hòa giải trực tiếp hay trọng tài, tịa án khơng phải giải pháp hữu hiệu tiêu tốn nhiều thời gian chi phí… Do đó, nhiều trường hợp, dù quyền lợi bị xâm phạm, đa số NTD không tâm giải vụ việc đến mà lại có tâm lý chấp nhận rủi ro Đây lỗ hỏng lớn, điều kiện cho mưu đồ lừa đảo qua mạng ngày gia tăng rào cản cho phát triển TMĐT nước ta Cơ chế ODR đem lại hiệu cao cho việc giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng TMĐT nhiều nơi giới Tuy nhiên, Việt Nam, ứng dụng ODR chưa triển khai mức Điển việc sàn giao dịch TMĐT nước ta chưa thật kênh kinh doanh hữu dụng, chưa đem đến niềm tin vững để thu hút tham gia doanh nghiệp nước phát triển, mơ hình chẵng đem lại nhiều hội kinh doanh lớn cho doanh nghiệp mà cịn cơng cụ giải tranh chấp hữu hiệu cho bên tham gia giao dịch sàn Ngồi ra, mơ hình trọng tài trực tuyến, tịa án trực tuyến bước khẳng định ưu điểm vượt trội nhiều nơi giới xem cịn xa lạ nước ta Ngoài ra, vấn đề đào tào nhân lực cho TMĐT nói chung cho việc giải tranh chấp hợp đồng TMĐT nói riêng Việt Nam cần phải quan tâm nhiều Trong năm 2009, tình hình đào tạo bố trí cán chuyên trách TMĐT doanh nghiệp có dấu hiệu giảm sút, tỷ lệ doanh nghiệp khơng triển khai hình thức đào tạo TMĐT cho nhân viên GVHD: Võ Hoàng Yến 65 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam 38%, tăng lên đáng kể so với năm trước, 95% doanh nghiệp khơng triển khai hình thức đào tạo doanh nghiệp vừa nhỏ.56 Điều trở ngại không nhỏ cho việc khai thác ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, đồng thời yếu tố dễ dẫn đến sai sót q trình triển khai hoạt động từ giao kết đến giải tranh chấp giao dịch B2B B2C Bên cạnh đó, kiến thức TMĐT lực giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng TMĐT cán tòa án, luật sư trọng tài kinh tế Việt Nam hạn chế.57  Về vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD hợp đồng TMĐT: Bảo vệ liệu cá nhân vấn đề quan trọng phát triển TMĐT Tuy nhiên, với phát triển CNTT, vi phạm liên quan đến thông tin cá nhân ngày nhiều hơn, gây tâm lý e ngại cho cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch TMĐT Theo kết khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, giai đoạn ba năm từ 2006 - 2008, vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin, bao gồm thơng tin cá nhân doanh nghiệp đánh giá rào cản lớn phát triển thương mại điện tử Việt Nam.58 Đồng thời, số 132 doanh nghiệp, tổ chức khảo sát, có vẻn vẹn 26% số doanh nghiệp hỏi xây dựng sách bảo vệ liệu cá nhân, hồn tồn lép vế so với tỷ lệ 74% khơng có sách khơng quan tâm tới vấn đề này.59 Ngoài ra, nay, Việt Nam chưa có văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến bảo vệ liệu cá nhân cách hệ thống mà quy định rãi rác văn pháp luật liên quan Từ cho thấy, việc bảo vệ liệu cá nhân Việt Nam chưa doanh nghiệp Nhà nước quan tâm mức Bên cạnh đó, mua bán không gian ảo giúp người mua tiết kiệm chi phí thời gian người mua phải chịu rủi ro cao so với hình thức mua bán truyền thống bao gồm rủi ro toán, rủi ro chất lượng hàng hóa… Đối với mua bán hàng hóa trực tuyến, người mua biết qua số thơng tin hàng hóa trang web người bán cung cấp mà chắn chất lượng hàng hóa Người mua biết chất lượng hàng hóa mà hàng giao tới tay người mua Trong trường hợp hàng hóa không 56 Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009 57 http://www.trustvn.org.vn/NewsDetail.aspx?k=20&cate=50&tuto=133 http://www.trustvn.org.vn/NewsDetail.aspx?k=3&cate=55&tuto=127 58 59 http://www.thongtincongnghe.com/article/11773 GVHD: Võ Hoàng Yến 66 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam chất lượng bên bán cam kết luật Việt Nam chưa có quy định cho phép NTD rút khỏi hợp đồng, trả lại hàng hóa khơng phải bồi thường nhiều nước giới.60 Điều khiến cho quyền lợi NTD giao dịch TMĐT khó đảm bảo mức 3.4 Phương hướng giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng hợp đồng thương mại điện tử thực tiễn biện pháp giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam 3.4.1 Phương hướng hoàn thiện việc ứng dụng hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Vai trò TMĐT kinh tế nước ta ngày khẳng định, giai đoạn Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới tầm quan trọng việc phát triển TMĐT lại nâng cao Thật vậy, với việc mang lại thị trường không giới hạn không gian thời gian, TMĐT trở thành công cụ kinh doanh hữu hiệu, đầy tiềm năng, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp kinh tế quốc gia Do đó, việc tìm phương hướng đắn để phát huy ứng dụng TMĐT Việt Nam u cầu tất yếu Nhà nước đóng vai trị chủ đạo việc xây dựng sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật pháp lý Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải nâng cao ý thức việc tiếp cận công nghệ, kinh nghiệm phương thức kinh doanh từ nước tiên tiến để nâng cao khả hội nhập cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thị trường chung giới Với tốc độ phát triển nhanh chóng TMĐT nay, việc hồn thiện sở hạ tầng pháp lý kỹ thuật cho TMĐT cấp thiết Tuy nhiên, hồn tồn khơng phải vấn đề đơn giản rõ ràng, khác với thương mại truyền thống, TMĐT kết hợp thương mại cơng nghệ nên để có tảng vững cho TMĐT phát triển cần hoàn thiện hai mặt pháp luật kỹ thuật song song, đồng thời Đối với doanh nghiệp, việc ứng dụng TMĐT thường gắn liền với việc sử dụng hợp đồng TMĐT Đối với hợp đồng truyền thống doanh nghiệp quen thuộc nắm vững quy định pháp luật hợp đồng áp dụng thành cơng hoạt động kinh doanh, cịn TMĐT với đặc trưng mặt công nghệ, việc triển khai quy trình giao kết hợp đồng TMĐT thơng qua phương tiện điện tử với khung pháp lý chưa thật rõ ràng khơng phải điều đơn giản Do đó, vấn đề hồn thiện hệ thống pháp luật TMĐT mà đặc biệt hợp đồng 60 http://www.newvisionlaw.com.vn/vi/lut-thng-mi/117-bo-v-quyn-li-ngi-tieu-dung-trong-giao-kt-hp-ng-in-t- qua-internet.html GVHD: Võ Hoàng Yến 67 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam TMĐT có vai trị quan trọng Đây điều kiện tất yếu để doanh nghiệp NTD mạnh dạng tham gia vào giao dịch điện tử Bên cạnh đó, việc nhận thức vai trị mạnh dạng ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh yếu tố mang lại thành công cho doanh nghiệp, nhiên việc ứng dụng có mang lại hiệu khơng lại phụ thuộc vào yếu tố công nghệ việc vận dụng linh hoạt để xây dựng quy trình giao kết phù hợp với khả doanh nghiệp với phát triển chung TMĐT Việc giao kết hợp đồng TMĐT thực cách thuận lợi tiến hành tảng hạ tầng kỹ thuật công nghệ đồng bộ, nên việc đầu tư xây dựng hệ thống thông tin ổn định cần thiết Mặt khác, vấn đề giao kết hợp đồng TMĐT, chứng thực chữ ký điện tử, giá trị pháp lý chữ ký điện tử, bảo mật thông tin, bảo vệ NTD việc giải tranh chấp hợp đồng TMĐT… phải Nhà nước doanh nghiệp quan tâm nhiều điều kiện tất yếu đảm bảo cho TMĐT phát huy tối đa ưu điểm kinh tế đại, tạo niềm tin với NTD, nhân tố định thành bại doanh nghiệp TMĐT nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng cịn tương đối mẻ Do đó, để tránh mắc phải sai lầm thiếu sót, trình xây dựng phương hướng phát triển cho TMĐT nước ta, Nhà nước doanh nghiệp nên có ý thức học hỏi kinh nghiệm, tận dụng thành tựu nước có TMĐT tiên tiến Tuy nhiên, kinh nghiệm phải vận dụng cách linh hoạt phù hợp với tình hình phát triển khả vốn có để tắt đón đầu bắt kịp phát triển chung giới 3.4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng hợp đồng thương mại điện tử thực tiễn biện pháp giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng hợp đồng thương mại điện tử  Nhóm giải pháp Chính phủ: - Xây dựng sở hạ tầng đại, đủ mạnh mạng viễn thông cho TMĐT Việc giao kết hợp đồng TMĐT thành cơng có sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin truyền thông tốt Hệ thống thông tin phải đảm bảo tốc độ truyền dẫn thông tin đủ lớn, độ ổn định an tồn cao Vì vậy, trước hết, Việt Nam cần tiếp tục tăng cường đầu tư xây dựng hệ thống sở hạ tầng mạng viễn thông đủ mạnh, đồng thời đảm bảo chi phí hợp lý để doanh nghiệp có khả tiếp cận với dịch vụ truyền thông, đặc biệt Internet thời gian tới Ngồi ra, cần có sách đặc biệt khuyến khích đầu tư vào nghiên cứu, thiết kế, chế tạo GVHD: Võ Hoàng Yến 68 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam thiết bị truyền thông tin học đáp ứng hoạt động đặc thù giao dịch điện tử - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam ký kết thực hợp đồng TMĐT Cần nêu rõ Luật Giao dịch điện tử (GDĐT) năm 2005 Luật GDĐT điều chỉnh vấn đề liên quan đến kỹ thuật, công nghệ hợp đồng TMĐT, vấn đề khác lại Luật Thương mại 2005 Bộ luật Dân năm 2005 quy định Thật vậy, tên gọi Luật GĐTĐ, luật đưa hướng dẫn kỹ thuật, hướng dẫn cách tạo lập chữ ký số, ký số, hướng dẫn chủ thể thao tác quy trình kỹ thuật để tạo lập nên hợp đồng TMĐT, kể thủ tục gửi đơn chào hàng hay chấp nhận đơn chào hàng… Những vấn đề khác lại, liên quan đến nội dung hợp đồng, mua bán, vay mượn, tín dụng, th tài sản… phải đạo luật cụ thể khác điều chỉnh Vì vậy, luật GDĐT năm 2005 cần phải bổ sung quy định vấn đề nhằm tạo thống thân Luật GDĐT năm 2005 với văn pháp luật hành khác - Tăng cường biện pháp chống gian lận việc ký kết thực hợp đồng TMĐT Tại Việt Nam, từ năm 2006 bắt đầu xuất nhiều vụ gian lận TMĐT lừa đảo giao dịch trực tuyến, giả mạo thẻ ATM, ăn cắp mật khẩu, tài khoản, phá hoại sở liệu website TMĐT Nguyên nhân hành vi gian lận, tội phạm môi trường mạng quy định chưa thực thi liệt chưa có tính răn đe cao Tất loại hình tội phạm cơng nghệ cao có mức xử lý cao phạt hành phạt tiền mà mức xử phạt chưa tương xứng với chất hành vi hậu - Triển khai đồng dịch vụ chứng thực chữ ký số để tạo điều kiện cho trình giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng TMĐT Với khả “xác nhận người ký thông điệp liệu xác nhận chấp thuận người nội dung thơng điệp liệu ký” đồng thời “xác định tồn vẹn nội dung thơng điệp liệu kể từ ký”, chữ ký số biện pháp hiệu pháp luật thừa nhận để giải vấn đề xác minh danh tính bên tham gia giao dịch giá trị pháp lý làm dẫn chiếu giải phát sinh tranh chấp Luật Giao dịch điện tử với Nghị định chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số thiết lập khung pháp lý cho việc ứng dụng chữ ký số giao dịch hành chính, kinh tế dân Tuy nhiên, đến cuối năm 2008, chữ ký số chưa triển khai rộng rãi GVHD: Võ Hoàng Yến 69 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Việt Nam thiếu chế quản lý tương ứng để thực hóa quy định pháp luật.61 Do đó, Chính phủ cần triển khai đồng dịch vụ chứng thực chữ ký số để việc giải tranh chấp hợp đồng TMĐT đạt hiệu cao thời gian tới - Tiếp tục hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD, NTD hợp đồng TMĐT Hiện nay, trình độ hiểu biết công nghệ đại đa số NTD hợp đồng TMĐT thấp nên họ thường yếu so với doanh nghiệp Do đó, vấn đề bảo vệ quyền lợi họ cần quan tâm nhiều rủi ro xảy loại hợp đồng cao Bên cạnh đó, thực tế cho thấy việc bảo vệ liệu cá nhân doanh nghiệp nhiều hạn chế Do đó, để tạo lịng tin cho NTD tham gia vào giao dịch TMĐT, pháp luật bảo vệ liệu cá nhân cần xây dựng cách hệ thống thực thi hiệu - Xây dựng chế giải tranh chấp phù hợp liên quan đến việc ký kết thực hợp đồng TMĐT TMĐT lĩnh vực hồn tồn nhiên lại bao qt rộng lĩnh vực thương mại đời sống kinh tế Ngoài tranh chấp phát sinh giống hoạt động thương mại truyền thống cịn có tranh chấp liên quan tới vấn đề quy trình giao dịch điện tử, bảo mật thông tin trình giao dịch, lừa đảo qua mạng Số lượng tranh chấp liên quan tới TMĐT đặc biệt liên quan tới hợp đồng TMĐT ngày gia tăng Điều đòi hỏi phải thành lập tổ chức trọng tài chuyên trách giao dịch điện tử nhằm giúp chủ thể tham gia ký kết hợp đồng giải tranh chấp liên quan tới hoạt động TMĐT nói chung hay tranh chấp liên quan tới ký kết thực hợp đồng TMĐT nói riêng - Nâng cao lực hệ thống tư pháp trọng tài kinh tế giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng TMĐT Các quan xét xử đóng vai trị trung tâm việc giải tranh chấp, nhiên kiến thức TMĐT nói chung lực giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng TMĐT nói riêng cán tịa án, luật sư trọng tài kinh tế Việt Nam cịn hạn chế Đây nói trở ngại lớn cho việc đưa quy định pháp luật TMĐT vào triển khai thực tế Do đó, nhiệm vụ cấp bách đặt việc nâng cao lực cán xây dựng máy hiệu để giải tranh chấp có khả phát sinh, đảm bảo môi trường minh bạch, thông suốt công cho giao dịch điện tử xã hội 61 http://www.trustvn.org.vn/NewsDetail.aspx?k=20&cate=50&tuto=133 GVHD: Võ Hoàng Yến 70 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam  Nhóm giải pháp doanh nghiệp: - Doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư điều kiện kỹ thuật để tạo điều kiện thuận lợi cho việc ký kết thực hợp đồng TMĐT Quy trình ký kết hợp đồng TMĐT thực hệ thống thông tin phức tạp, từ máy tính nội doanh nghiệp, đến máy chủ hệ thống thông tin doanh nghiệp, kết nối Internet đến nhà cung cấp dịch vụ khác hệ thống thông tin đối tác Việc tự động hóa giao dịch điện tử để tiến hành ký kết thực hợp đồng TMĐT, dù đơn giản giao dịch thư điện tử đến phức tạp giao dịch ký kết hợp đồng sàn giao dịch điện tử B2B có sử dụng chữ ký số đóng vai trị quan trọng thúc đẩy ký kết hợp đồng TMĐT - Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp cho TMĐT hợp đồng TMĐT Để sử dụng tốt hợp đồng TMĐT, doanh nghiệp cần có đội ngũ cán giỏi tin học kinh doanh để thực tốt giao dịch điện tử Để triển khai ứng dụng hợp đồng TMĐT quy trình giao dịch cung cấp hàng hóa, dịch vụ, doanh nghiệp cần liên tục nâng cao lực ứng dụng công nghệ thông tin để tổ chức quản lý hệ thống thông tin thương mại giao dịch thương mại điện tử Khi đó, cần có lực đồng sở hạ tầng thông tin trang thiết bị điện tử, mạng, phần mềm ứng dụng website bán hàng, phần mềm quản lý kho, quản lý khách hàng, hệ thống an ninh bảo mật cho giao dịch điện tử Đồng thời cần đội ngũ cán quản lý nhân viên có lực tổ chức thực quản lý giao dịch điện tử - Nâng cao kiến thức kỹ ý thức tuân thủ quy định pháp luật ký kết, thực giải tranh chấp hợp đồng TMĐT Khung pháp lý điều chỉnh TMĐT ngồi nước ln bổ sung hoàn thiện thời gian qua, vừa để theo kịp phát triển thương mại điện tử, vừa để phù hợp với thay đổi công nghệ thơng tin Do đó, tiến hành ký kết HĐĐT, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ vấn đề pháp lý, công nghệ, tập quán thương mại liên quan Điều thực doanh nghiệp đầu tư phát triển đội ngũ chuyên gia TMĐT tích cực tham gia vào q trình xây dựng hồn thiện văn pháp lý điều chỉnh giao kết hợp đồng TMĐT, hiểu biết pháp luật điều chỉnh hợp đồng TMĐT giúp doanh nghiệp thận trọng hơn, tận dụng hội tránh rủi ro sử dụng phương thức giao dịch kinh doanh GVHD: Võ Hoàng Yến 71 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam  Giải pháp người tiêu dùng: Khi tham gia vào giao dịch TMĐT, NTD trước hết nên có ý thức trao dồi kiến thức cần thiết cho việc giao kết hợp đồng nói chung hợp đồng TMĐT nói riêng Ngồi ra, NTD cần tìm hiểu pháp luật điều chỉnh lĩnh vực để có khả tự bảo vệ cho quyền lợi ích giao dịch Đồng thời, trước tham gia mua bán hàng hóa phương tiện điện tử, NTD cần nhận thức mức độ rủi ro mà loại giao dịch thường tiềm ẩn, từ nâng cao cảnh giác có sáng suốt việc lựa chọn đối tác để giao dịch Thêm vào đó, NTD cần phải thận trọng việc cung cấp thơng tin cá nhân hành vi xâm phạm liệu cá nhân Việt Nam gia tăng với thủ đoạn ngày tinh vi Ngồi ra, có tranh chấp phát sinh, NTD nên theo đuổi đến vụ việc để đảm bảo cho lợi ích tinh thần tôn trọng quy định pháp luật điều chỉnh vấn đề GVHD: Võ Hoàng Yến 72 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam KẾT LUẬN  Trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ công nghệ kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, việc mở cửa thị trường cho cạnh tranh điều tất yếu, đặt doanh nghiệp nước vào thách thức mới, vào hội mới, thị trường đầy tiềm năng, đầy cạnh tranh mang nhiều rủi ro Với lợi ích thực tế mà hợp đồng điện tử mang lại cho cho doanh nghiệp người tiêu dùng, cho thấy vai trò to lớn hợp đồng điện tử kinh tế Nên việc bắt kịp phát triển ứng dụng phương thức kinh doanh mới, nhân tố quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, việc ứng dụng thương mại điện tử triển khai quy trình giao kết hợp đồng điện tử mang lại thành công xây dựng tảng sở hạ tầng đồng bộ, hồn chỉnh cơng nghệ, nguồn nhân lực lẫn hạ tầng pháp lý Việt Nam, với tư cách mà nước sau nhịp độ phát triển chung thương mại điện tử toàn giới, việc học hỏi kinh nghiệm, thành tựu nước có trình độ phát triển cao cần thiết Đây điều đắn thực tiễn ứng dụng thương mại điện tử nói chung hợp đồng thương mại điện tử nói riêng Việt Nam cịn hạn chế Qua q trình thực luận văn, người viết nhận thấy, khơng có trình ký kết, thực hợp đồng mà việc giải tranh chấp tồn bất cập như: pháp luật điều chỉnh vấn đề chung chung, chế giải tranh chấp chưa thật phù hợp,… rủi ro xảy loại hợp đồng cao, bên dễ xảy mâu thuẫn từ phát sinh tranh chấp Thật vậy, từ sai sót trình giao kết, thực hợp đồng đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân việc người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử chưa thật yên tâm quyền lợi dễ bị xâm phạm họ thường bên yếu so với doanh nghiệp, hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam khó theo kịp xu hướng thời đại việc bước thay hợp đồng truyền thống Do đó, việc nâng cao sở hạ tầng pháp lý kỹ thuật việc đào tào nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cho hợp đồng thương mại điện tử, đặc biệt cho việc giải tranh chấp loại hợp đồng cấp thiết, thời kỳ Việt Nam hội nhập với kinh tế giới GVHD: Võ Hoàng Yến 73 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Văn Luật Bộ luật Dân Việt Nam năm 2005 Bộ luật Tố tụng Dân năm 2004 Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 Luật Trọng tài Thương mại năm 2010 Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định 57/2006/NĐ-CP ngày 09/6/2006 Chính phủ Thương mại điện tử Thơng tư 09/2008/TT-BCT ngày 21/7/2008 Bộ tài hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng Website thương mại điện tử  Sách, báo, tạp chí Bộ Cơng Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008, Hà Nội – 02/2009 Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009, Hà Nội – 02/2010 Dương Kim Thế Nguyên, Giáo trình Luật Thương mại 3, Đại học Cần Thơ, Nguyễn Hoài Anh – Ao Thu Hồi Thương mại điện tử, Nxb Thơng tin Truyền thông, 2010 Nguyễn Văn Thoan: Luận án Tiến Sĩ – Ký kết thực hợp đồng điện tử điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, 2010 Nguyễn Viết Tý: Giáo trình Luật Thương mại tập II, Đại học Luật Hà Nội, Nxb Công an Nhân dân, Hà Nội, 2007 Trần Đình Hảo: Hịa giải/thương lượng – lựa chọn biện pháp giải tranh chấp kinh doanh, Kỉ yếu Hội thảo giải tranh chấp kinh doanh phá sản doanh nghiệp, Trung tâm nghiên cứu hỗ trợ pháp lý, Trường đại học khoa học xã hội nhân văn, Nxb Giao thông vận tải, 6/2000 Trần Văn Hịe: Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Tài chính, Hà Nội, 2010 Survey of the Law of Cyberspace (2006), Internet Contracting Cases 20052006 10.UNCTAD (2007), Information Economy Development Report GVHD: Võ Hoàng Yến 74 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam 11 UNCTAD (2008), Ecommerce and Developmen, 2007- 2008  Website http://dantri.com.vn/ http://www.diendantmdt.com/ http://www.ecommerce.gov.vn/ http://www.evision.vn/ http://www.luatviet.org/ http://www.sgtt.com.vn/ http://www.tapchicongnghiep.vn/ http://www.thuonghieu.edu.vn/ http://www.thuongmaidientu.edu.vn/ 10 http://www.trustvn.org.vn/ 11 http://vietbao.vn/ 12 http://www.vnemart.com.vn/ 13 http://www.kienthuckinhte.com/ 14 http://www.newvisionlaw.com.vn/ 15 http://onlinemarketing.vn/ 16 http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/ 17 http://vi.wikipedia.org/ 18 http://vnexpress.net/ GVHD: Võ Hoàng Yến 75 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Phụ lục A Quy trình tố tụng trọng tài Đơn khởi kiện Nguyên đơn - vụ tranh chấp phát sinh hoạt động thương mại Trung tâm trọng tài Bản (bản sao) thoả thuận trọng tài, tài liệu chứng Nguyên đơn nộp tiền tạm ứng phí trọng tài Thành lập Hội đồng trọng tài chọn Trọng tài viên Công việc HĐTT/TTV - Nghiên cứu hồ sơ, xác minh việc - Thu thập chứng - Áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời (nếu cần thiết) Phiên họp giải vụ tranh chấp Khơng thành Hồ giải Thành Biên hồ giải thành Quyết định cơng nhận hồ giải thành Phán trọng tài Quyết định có hiệu lực pháp luật Không đồng ý < 30 ngày Đơn yếu cầu huỷ phán trọng tài Gủi Tồ án có thẩm quyền Căn Điều 68 Không huỷ Huỷ Đưa trọng tài hay tồ án giải Cơng nhận phán trọng tài Thi hành phán trọng tài GVHD: Võ Hoàng Yến 76 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng Pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Phụ lục B Quy trình tố tụng tịa án Khởi kiện Gửi đến tồ án Thụ lý vụ án Chuẩn bị xét xử Phiên sơ thẩm Kháng nghị, kháng cáo hợp lệ Phiên phúc thẩm - Đơn khởi kiện - Các tài liệu, chứng chứng minh cho yêu cầu Nguyên đơn nộp tạm ứng án phí - Thơng báo cho bị đơn người có quyền nghĩa vụ liên quan biết nội dung đơn kiện - Lấy lời khai đương sự, xác minh, thu thập chứng - Tiến hành hoà giải đương - Có thể định như: định áp dụng biện pháp khẩn cấp, tạm đình chỉ, đình việc giải vụ án - Hội đồng xét xử gồm: thẩm phán + hội thẩm Hội đồng xét xử định theo nguyên tắc bình đẳng theo đa số - Phiên sơ thẩm gồm giai đoạn: + Khai mạc phiên tòa + Thẩm vấn + Tranh luận + Nghị án tuyên án - Hội đồng xét xử gồm: thẩm phán Hội đồng xét xử định theo nguyên tắc bình đẳng theo đa số - Phiên phúc thẩm thực phần tố tụng phiên sơ thẩm Điểm khác trước vào thẩm vấn, chủ toạ tóm tắt lại nội dung vụ kiện định án sơ thẩm BẢN ÁN CÓ HIỆU LỰC PHÁP LUẬT Kháng nghị Thủ tục giám đốc thẩm Thủ tục tái thẩm GVHD: Võ Hoàng Yến Căn kháng nghị giám đốc thẩm Vi phạm nghiêm trọng thủ tục tố tụng Quyết định án khơng phù hợp với tình tiết khách quan vụ án Có sai lầm nghiêm trọng việc áp dụng pháp luật Căn kháng nghị tái thẩm - Mới phát tình tiết quan trọng vụ án mà đương biết giải vụ án - Có sở chứng minh kết luận người giám định, lời dịch người phiên dịch không thật giả mạo chứng - Thẩm phán, hội thẩm, kiểm sát viên, thư ký cố tình làm sai lệch hồ sơ - Bản án, định mà tồ án dựa vào để giải vụ án bị huỷ bỏ 77 SVTH: Nguyễn Ngọc Phượng ... CỦA PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM .24 2.1 Một số tranh chấp thường phát sinh từ hợp đồng thương mại điện tử 24 2.2 Pháp luật giải. .. thương mại điện tử việc giải tranh chấp kinh doanh Chương Những quy định pháp luật giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam Chương Thực trạng giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện. .. thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG NHỮNG QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Một số tranh chấp thường phát sinh từ hợp đồng thương mại điện tử