PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING CÔNG TY NHẬT THĂNG

CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV NHẬT THĂNG 1.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty TNHH TMDV Nhật Thăng  Thông tin công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nhật Thăng Được thành lập vào ngày 18/05/2001 Tại: 1036 Đường 1036 Đường 3/2, Phường 12, Quận 11, Tp.HCM MST: 0302387811 Do: Ông LAI VĨ HÙNG – Chức vụ: Giám đốc làm đại diện Website: www.nhatthangltd.com / www.yenmach.org  Lĩnh vực hoạt động Chuyên nhập khẩu, kinh doanh phân phối sản phẩm bánh kẹo, ngũ cốc dinh dưỡng, yến mạch, thực phẩm ăn kiêng, nho khô loại, … 1.2 - Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành Từ nhà bán lẻ (tạp hóa), bán bn chợ Bình Tây Tp.HCM, thấy xu hướng phát triển đất nước nên ông Lai Vĩ Hùng thành lập công ty nhằm nâng tầm kinh doanh lên bước tiến Ban đầu cơng ty mua hàng hóa từ công ty nước kinh doanh Sau vài năm, thị trường có xu hướng chuyển đổi từ hàng Việt Nam sang tiêu dùng sản phẩm nhập từ nước Châu Âu, Châu Á, Nên cơng ty bắt đầu tìm kiếm cho đường mới, mở rộng khu vực đa dạng hàng hóa đường nhập từ nước bạn Maylaysia, Indonesia, Mỹ, Úc,… Ngày nay, việc kinh doanh sản phẩm nhập trực tiếp công ty xây dựng nhà máy Long An nhằm kịp thời đáp ứng cung cấp hàng hóa đến tay khách hàng cách nhanh chóng, chủ động tự chủ - Quá trình phát triển  Ngày 15/08/2001: Thành lập Công ty, kinh doanh mặt hàng mua lại từ Công ty khác Việt Nam  Năm 2012: Là bước ngoặt lớn Công ty việc chuyển giao sản phẩm phân phối độc quyền sang nhà cung cấp khác Đó bước đầu chập chững việc nhập hàng hóa  Năm 2014: Mở thị trường cho hàng nhập từ Malaysia sản phẩm chủ lưccj sản phẩm yến mạch  Năm 2019: Mở rộng nhập hàng hóa từ Úc, Mỹ, Indonesia… bắt đầu xây dựng nhà máy sản xuất Long An xuất hàng hóa sang thị trườgn Trung Quốc, Campuchia, Thái Lan… Công ty TNHH TMDV Nhật Thăng thành lập năm 2001, chuyên nhập khẩu, kinh doanh, sản xuất phân phối sản phẩm bánh kẹo cao cấp, ngũ cốc dinh dưỡng, yến mạch, thực phẩm ăn kiêng… Hơn 10 năm kinh nghiệm ngành thực phẩm dinh dưỡng ăn kiêng, công ty Nhật Thăng tự hào thương hiệu uy tín, ln tiên phong việc nắm bắt xu hướng thị trường thị hiếu khách hàng Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình động, trang thiết bị đại quy trình quản lý chn nghiệp, chúng tơi cam kết mang lại sản phẩm chất lượng, an toàn đáp ứng trọn vẹn nhu cầu khách hàng 2.2.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi  Sứ mệnh Công ty TNHH TM DV Nhật Thăng phấn đấu mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao, an tồn, tiện lợi dễ sử dụng  Tầm nhìn Trở thành cơng ty thực phẩm ăn kiêng hàng đầu Việt Nam  Giá trị cốt lõi Tính Sáng tạo – Cách tân, Tính Năng động, Tính Tiên phong – Dẫn đầu, Tính Chất lượng, Tính Tin tưởng, Có Tầm nhìn 1.3 Nhiệm vụ chức công ty Chuyên phân phối sản phẩm bánh kẹo, nho khô, ngũ cốc, yến mạch loại, … (hàng nhập từ Malaysia, Indonesia, Mỹ, Úc, Việt Nam, …) cho hệ thống siêu thị, cửa hàng tự chọn, đại lý, shop, chợ, cửa hàng thực dưỡng … khắp nước Tự nhập trực tiếp loại bánh kẹo, ngũ cốc, yến mạch loại, … từ nước Malaysia, Indonesia, Mỹ, Úc, 1.4 Hệ thống tổ chức công ty Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc P.Kinh Doanh P.Xuất Nhập Khẩu P.Kế Toán P.Giao Nhận MT Trưởng P.XNK KT Trưởng CN Quận 12 GT-Miền Trung+Bắc NV Hỗ Trợ KT Nội Bộ CN Quận 11 GT-Miền ĐNB GT-Miền Tây+TPHCM (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty) Chức nhiệm vụ phận  Giám đốc: - Đại diện hợp pháp công ty, điều hành tồn hoạt động cơng ty theo quy định pháp luật - Đề chiến lược hoạt động hàng q, hàng năm cho tồn Cơng ty - Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển Công ty - Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động Công ty - Tránh cho phận chồng chéo công việcc nhau, giao trách nhiệm công việc  Phịng kinh doanh: - Bộ phận chủ lực cơng ty, có nhiệm vụ phát triển trì hoạt động kinh doanh, marketing - Lên chương trìhn chạy quảng cáo, dự kiến đề xuấ t chi phí với ban giám đốc - Chịu trách nhiệm doanh số báo cáo kết lên ban lãnh đạo - Thiết kế ý tưởgn marketing, tổ chức thực giám sát hoạt động marketing Công ty  Phịng xuất nhập - Hiện cơng ty có chức nhập thơng qua việc hợp tác với công ty khác để hỗ trợ làm chứng từ nhập khẩu, thơng quan hàng hóa - Phụ trách thêm khâu làm chứng từ, hồ sơ công bố chất lượng loại  Phịng hành - kế tốn - Xử lý việc liên quan đến hóa đơn, báo cáo thuế, quản lý xuất nhập hàng, hàng tồn kho, … - Đảm bảo cho cá nhân, phận Công ty thực chức năng, nhiệm vụ đạt hiệu cao công việc - Đảm bảo tuyển dụng nhân nhu cầu nguồn nhân phục vụ hiệu nhất, phát triển đội ngũ cán nhân viên theo yêu cầu Cơng ty - Thanh toasn chi phí hoạt động, quản lý cơng tác tài - Thực theo dõi công tác tiền lương người lao động Cơng ty  Phịng giao nhận: - Quản lý kho bãi, quản lý hàng tồn kho, phân công giao nhận hàng, … - Nhập liệu, thông tin khách hàng nhận quản lý đầu mối khách hàng để tiện cơng việc chăm sóc khách hàng sau 1.5 Tổng quan tình hình nhân từ năm 2016 đến tháng năm 2018 Bảng 1.1 Số lượng nhân Cơng ty Nhật Thăng Phịng Cơng ty Nhật Thăng kinh doanh Phòng xuất nhập Phòng Phòng kế giao toán nhận Tổng cộng Tỷ trọng (%) Giới Nam 14 23 51.1% tính Nữ 13 22 48.9% Độ 18-29t 2 17.8% tuổi 30-39t 12 18 40.0% Trình độ 40-49t 10 15 33.3% 50-59t 1 8.9% LĐPT-Cấp 20 0 28 62.2% Trung cấp 3 20.0% CĐ-ĐH 17.8% (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty) Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu thấy tỷ lệ lao động nam lao động nữ có tỷ lệ khơng chênh nhiêuf, đa số lao động nằm khoảng từ 30 -49 tuổi Có thể thấy, doanh nghiệp sử dụng lượng lao động có tuỏi đời trẻ, lực lượng lao động từ 18 – 39 tuổi chiếm gần 60% Tuy nhiên, chủ yếu lao động phổ thơng, tốt nghiệp cấp nên trình độ kinh nghiệm hạn chế, điều mà cần thiết cho cạnh tranh thị trường Nhóm tuổi 50 -59 chiếm tỷ lệ thấp ( gần 10%), người nhân viên kỳ cựu từ Cơng ty thành lập, có nhiề ukinh nghiệm nên giữ lại làm việc Lao động có trình độ Cao đẳng, đại học có chiếm 17,8% tổng số lao động, lao động có trình độ Trung cấp chiếm 20,0% tổng số lao động, chủ yếu nhưnxg vị trí sử dụng nhân lưccj u cầu có trình độ cao nên lượng lao động trình độ trung cấp, đại học, cao đẳng chiếm hết Tuy nhiên, quy mơ Cơng ty cịn nhỏ nên lượng lao động chiếm vị trí khơng nhiều 1.6 Tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2016 đến năm 2018 Bảng 1.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2016 -2018 2018/2017 STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 2017/2016 Năm 2018 +/- % +/- % Doanh thu 572.450.691 760.993.928 1.051.242.410 290.248.482 38,14% 188.543.237 32,94% Giá vốn hàng bán 401.272.150 603.985.964 814.215.511 210.229.547 34,81% 202.713.814 50,52% Lợi nhuận gộp 171.178.541 157.007.964 237.026.899 80.018.935 50,96% -14.170.577 -8,28% Doanh thu tài 73.625 94.588 110.210 15.622 16,52% 20.963 28,47% Chi phí tài Chi phí QLDN 106.329.380 118.298.769 145.829.812 27.531.043 23,27% 11.969.389 11,26% Lợi nhuận 64.922.786 38.803.783 91.307.297 52.503.514 135,31% -26.119.003 -40,23% Thu nhập khác 10 Chi phí khác 14.570 17.310 22.140 4.830 27,90% 2.740 18,81% 11 LNTT 64.908.216 38.786.473 91.285.157 52.498.684 135,35% -26.121.743 -40,24% 12 Thuế TNDN 12.981.643 7.757.295 18.257.031 10.499.737 135,35% -5.224.349 -40,24% 13 Lợi nhuận sau 51.926.573 31.029.178 73.028.126 41.998.947 135,35% -20.897.394 -40,24% (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn) Dựa vào bảng báo cáo kết kinh doanh Cơng ty, ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty năm qua biến động Trong đó, doanh thu bán hàng, giá vốn hàgn bán chi phí quản lý doanh nghiệp có thay đổi đáng kể  Doanh thu Doanh thu có chênh lệch lớn từ 572.540.691 đồng năm 2016 lên 760.993.928 đồng năm 2017 đến năm 2018 số 1.051.242.410 đồng Tăng 38,14% so với năm 2017 Điều chứng tỏ, Công ty có phương hướng kinh doanh hợp lý, biết tập trung vào thị trường tiềm để tăng lượng tiêu thụ giảm chi phí nhập đầu vào  Chi phí Tỷ lệ thuận với doanh thu, chi phí giá vốn hàng bán tăng mạnh, khoảng 30%/năm Năm 2016, giá vốn hàng bán 401.272.150 đồng, sang năm 2017 tăng 202.713.814 đồng (gần 50% so với năm 2016), năm 2018 tăng khoảng 30% so với năm 2017 tương ứng với 210.229.547 đồng Có thể thấy lương sản xuất đầu vào doanh nghiệp có chi phí mức ổn định, khoảng 200 triệu Do quy mơ Cơng ty cịn nhỏ nên doanh nghiệp khơng đầu tư tài chính, khơng phát sinh chi phí tài Cịn chi phí quản lý doanh nghiệp có tăng nhẹ từ 106 triệu lên 145 triệu vòng năm, điều lý giải đơn giản chế độ Cơng ty tốt neen nhân viên gắn bó lâu dài nên thêm khoản phụ cấp thâm niên, tăng lương tương xứng với mức độ đóng góp Công ty Đây điểm cộng tốt doanh nghiệp, nhân lực đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, để giữ lực lượng nhân viên ổn định gắn bó lâu dài q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty  Lợi nhuận Lợi nhuận gọp qua năm gần tăng mạnh, nguyên nhân giá vốn hàng bán tăng tỷ lệ thuận với doanh thu tốc độ tăng doanh thu mạnh nên mặt chung lợi nhuận tăng tăng mạnh Tương tự lợi nhuận gộp lợi nhuận tăng mạnh, nguyên nhân Cơng ty có khoản nhỏ từ hoạt động chênh lêcchj ngoại tệ, chi phí đầu vào sản phẩm nhập từ nước Hơn nữa, chi phí quản lý doanh nghiệp Cơng ty khơng có đột biến nhiều đa phần nhân viên nhân viên gắnb ó với Cơng ty từ lâu chưa có thay đổi nhiều, đó, nhân dành cho vị trí khơng biến đổi Chỉ có tăng nhẹ tăng thêm khoản chi phí, phụ cấp khích lệ cán bộ, cơng nhân viên lâu năm Lợi nhuận sau thuế từ năm 2016 đến 2018 có tăng nhẹ, nguyên nhân tốc độ tăng giá vốn hàng bán năm 2017 tăng mạnh tốc độ tăng doanh thu nên dẫn đến lợi nhuận sụt giảm mạnh Mặc dù, sang năm 2018 tăng mạnh mặt chung doanh thu tăng năm ngưỡng thấp 1.7 Kết kinh doanh công ty từ năm 2016 - 2018 Kết kinh doanh kết cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kỳ kinh doanh Kết thể tỷ số tổng doanh thu với tổng chi phí Biểu đồ 1.1 Kết kinh doanh Công ty từ năm 2016 - 2018 1.200.000.000 1.000.000.000 800.000.000 600.000.000 400.000.000 200.000.000 Năm 2016 Năm 2017 Doanh thu Năm 2018 Giá vốn hàng bán TỶ TRỌNG DOANH THU Giá vốn hàng bán 20,63% 22,55% 79,37% 77,45% NĂM 2017 NĂM 2018 29,90% 70,10% NĂM 2016 Lợi nhuận gộp Dựa vào biểu đồ trên, thấy tỷ lệ doanh thu giá vốn hàng bán có tỷ lệ thuận, tăng giảm, nhiên xét hiệu chi phí bỏ với lợi nhuận thu đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty chưa thưc hiệu Nguyên nhân chi phí giá vốn hàng bán Công ty chiếm cao so vớidoanh thu đạt Năm 2017 năm có lượng doanh thu không tăng đột biết tỷ trọng giá vốn hàng bán lại gần 80% dẫn đến lợi nhuận sụt giảm  Doanh thu Bảng 1.3 Bảng tổng doanh thu giai đoạn 2016-2018 Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng doanh thu 572.524.316 761.088.516 1.051.352.620 Doanh thu 572.450.691 760.993.928 1.051.242.410 73.625 94.588 110.210 0 Doanh thu tài Thu nhập khác Nhìn vào bảng thấy tổng doanh thu chủ yếu từ doanh thu thuần, doanh thu tài chiếm phần nhỏ, khoảng 0,01% Có thể thấy, tổng doanh thu tăng 10 - Chính sách tiền lương: nhân 1,5 lần làm tăng ca, nhân làm vào ngày nghỉ - Tuyển dụng nhân sự: thường biến động nhân sự, nhân viên công ty nhân viên lâu năm, Kế hoạch mở rộng chưa vào thực tế nên doanh nghiệp chưa mở rộng nhiề umảng tuyển dụng thêm người Hiện tại, Công ty chưa có phịng marketing cụ thể, đó, hoạt động lên chương trình phịng kinh doanh đề xuất, sau đó, nhân viên sales admin làm nhiệm vụ đề xuất chương trình nhằm tăng doanh lợi Công ty truyền thông xuống nhân viên quản lý hệ thống lotte Dựa kế hoạch, sales admin theo dõi hiệu hoạt động chương trình, đó, khối lượng cơng việc sales admin nhiều để theo dõi hết chương trình Hiện tại, khu vực miền Nam có hai bạn sales admin, bạn phụ trách chương trình khuyến mại khu vực Hồ Chí Minh bạn phụ trách khu vực cịn lại Và lượng nhân cho phận marketing không nhiều nên lần thực sampling, Công ty tuyển nhân viên thời vụ, khu vực khoảng 2-3 người Hoạt động không diễn hầu hết hệ thống siêu thị, mà đa số tập trung khu dân cư đông đúc, khả mua sẳm cao, đó, hoạt động tập trung nhiều khu vực Lotte Hồ Chí Minh vào tháng cao điểm mua sắm Tháng 1, tháng 2, tháng 4, tháng 11 tháng 12 Do đặc thù không diễn liên tục nhiều tháng liên tiếp nên phân bổ nhân cho hoạt động thường không nhiều, khu vực trung tâm Hồ Chí Minh hoạt động nhân chiếm khoảng người, hệ thống siêu thị khác khoảng người ( Chi phí tính vịng 12 tháng diễn ra) Bảng 2.2 Bảng nhân thời vụ cho chương trình marketing Hoạt động Số lượng Chi phí/người Thành tiền Lotte Nam Sài Gịn 12.000.000 36.000.000 Lotte Gị Vấp 10.000.000 30.000.000 Lotte Tân Bình 10.000.000 30.000.000 Lotte Phú Thọ 9.000.000 27.000.000 Tổng 12 123.000.000 29 2.2.6 Quy trình (Process) Quy trình cách thức tạo chuyển đến khách hàng nhằm đạt đến kết mong đợi Quy trình liên quan đến thủ tục, nhiệm vụ, lịch trình, chế hoạt động tuyến phân phối Mục đích quy trình là: - Đảm bảo dịch vụ cung ứng nhanh nhất, hiệu với chi phí thấp - Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đánh giá dịch vụ chất lượng lẫn suất - Huấn luyện nhân viên cho phép cá nhân chịu trách nhiệm bước trình thực dịch vụ - Giảm thiểu khác biệt, từ cho phép định ngân sách xác Việc thiết kế đượcm ột quy trình dịch vụ tốt làm giảm thời gian chờ, khách hàng có hài lịng cao hơn, nhân viên phận làm việc hiệu phối hợp với nhịp nhàng Nhận thức điều này, hoạt động bán hàng, để hạn chế tối đa tình trạng khiếu nại từ khách hàng, Cơng ty xây dựng cho quy trình chặt chẽ từ khâu bán hàng đến sau bán hàng Kiểm tra kỹ sản phẩm trước bàn giao cho khách hàng để đảm bảo sản phẩm chất lượng đạt đủ tiêu chuẩn - Bước 1: Xác nhận đơn hàng - Bước 2: Kiểm tra lượng tồn kho xem có đảm bảo có đạt mức an toàn - Bước 3: Xác nhận chốt đơn hàng - Bước 4: Bộ phận kinh doanh nhập đơn hàng chuyển sang phòng giao nhận để thực làm phiếu xuất hàng, lên kế hoạch đơn hàng - Bước 5: Bộ phận giao nhận báo kế toán để làm đơn hàng xác nhận tiền phải thu - Bước 6: Vận chuyển hàng, chờ phản hồi xác nhận - Bước 7: Xác nhận đơn hàng thành công, nhập quy trình đơn hàng tiến độ giao hàgn - Bước 8: Thu hồi cơng nợ 2.2.7 Yếu tố hữu hình ( Physical Evidence) 30 Physical Evidence yếu tố vơ quan trọng mà ảnh hưởng tới nhận thức khách hàng dịch vụ Chỉ doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng Physical Evidence thực việc lên kế hoạch giúp phát huy hoàn toàn lợi Thơng thường, người lập kế hoạch để theiest lập môi trường người hiểu rõ doanh nghiệp nhất, biết doanh nghiệp có mục tiêu để từ vận dụng tồn yếu tố giúp thực hiệu Physical Evidence cách hiệu Physical Evidence cịn đóng vai trị vơ quan trọng khâu đóng gói, cung cấp thiết bị hay tạo dựng điểm khác biệt Việc thiết lập Physical Evidence yếu tố trực quan ảnh hưởng đến khách hàng Trải nghiệm thực tế từ phía khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh thương hiệu cụ thể Một doanh nghiệp có nhiều trải nghiệm thực tế tốt tăng khả thể thân cá nhân Còn bố cục hợp lý từ Physical Evidence thúc đẩy hiệu suất làm việc Mỗi yếu tố thuộc môi trường đem đến hội cho nhân viên khách hàng đưa thơng điệp xác Ngày nay, việc aps dụng Công nghệ thông tin trang thiết bị khơng cịn điều xa lạ doanh nghiệp Và việc áp dụng công nghệ thông tin vào trình hoạt động kinh doanh, marketing điều hiển nhiên Tuy nhiên, Nhật Thăng, việc áp dụng Công nghệ thông tin chưa phổ biến Công ty chưa có hệ thống đặt hàng riêng mà làm thủ công excel Đến hai năm gần đây, doanh nghiệp ứng dụng số phần mềm quản lý máy tính, nhiên, độ tuổi lao động Công ty đứng tuổi nên trình độ tiếp cận với cơng nghệ chưa cao nhiều thao tác xử lý chậm chạp Về điều kiện sở vật chất máy móc thiết bị phục vụ q trình làm việc sản xuất, không gian tiếp xúc với khách hàng, Doanh nghiệp cần đầu tư trọng vấn đề để giảm thiểu tối đa rủi ro lấy làm lợi so với đối thủ Với Nhật Thăng, doanh nghiệp dần thay cơng cụ, máy móc đại vào trình sản xuất nhằm tối đa hiệu suất hoạt động, tăng lợi nhuận, giải phóng nhân lực sức lao động công nhân Giúp sản lượng tăng mạnh hơn, tiết kiệm thời gian nhân lực Thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nắm bắt kịp thời xử lý thơng tin hội thành cơng doanh nghiệp cao Để hiệu bán hàng nâng cao đồng thời trở thành doanh 31 nghiệp nắm đầu xu hướng lĩnh vực thiết bị văn phịng ,cơng ty Nhật Thăng tăng cường cho hoạt động nghiên cứu thị trường đưa kế hoạch bán hàng cụ thể nhằm đạt mục tiêu ban lãnh đạo công ty công tác bán hàng Trong hoạt động nghiên cứu ,nhân viên phòng nghiên cứu đào tạo kết hợp với nhân viên phòng kinh doanh tiến hành biện pháp thu thập liệu xử lí thơng tin thị trường ,hệ thống thông tin hoạt động bán hàng hoạt động nghiên cứu marketing.Khi thu thập thơng tin,nhân viên phịng nghiên cứu đào tạo nhanh chóng tiến hành phân tích thông tin để đưa kết nghiên cứu phục vụ cho mục đích cơng ty ,chủ yếu cho hoạt động bán hàng Các thông tin thị trường ,về nhu cầu khách hàng giúp công ty nói chung phân kinh doanh nói riêng dựa vào để xây dựng sach phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu tâm lý tiêu dùng khách hàng ,đồng thời lập kế hoạch chi chiến lược bán hàng cho sản phẩm nàyMặt khác, thông tin đối thủ cạnh tranh sach bán hàng ,quy mơ bán hàng,giá thành sản phẩm ,chính sách khuyến giúp Nhật Thăng định hướng đường cho tương lai ,định giá hợp lý cho sản phẩm ,biến chúng thành hội phát triển 2.2 Kết hoạt động marketing hệ thống Lotte Mart năm 2018 2019 Thông qua lực lượng bán hàng xây dựng dựa hệ thống kênh phân phối, Công ty thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng khách hàng tiềm Đối tượng khách hàng doanh nghiệp, tổ chức sản phẩm mà Công ty cung cấp Do vậy, việc bán hàng trở nên linh hoạt dễ dàng tiếp cận với khách hàng Chiến lược marketing không hướng đến khách hàng mà phải giúp tăng bán hàng cho khách hàng trung thành Thống kê cho thấy, doanh nghiệp có mức tăng doanh thu số lượng khách hàng, 80% doanh thu doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành, số lượng khách hàng quay trở lại mua sản phẩm doanh nghiệp với tần suất lần /tháng Kết hoạt động truyền thông chựa thực hiệu khả nhận diện thương hiệu sản phẩm khu vực khác ngồi Hồ Chí Minh chưa cao Thực khảo sát việc sử dụng sản phẩm thơng qua trang page facebook đa số khách hàng ( khoảng 80%) không phân biệt số sản phẩm Công ty với số sản phẩm khác thị trường có chức Do sản phẩm phân phối nhiều 32 Lotte Mart thựcc tế thị trường lại có nhiều cửa hàng tiện lợi, nhiều siêu thị mà sản phẩm Công ty chưa đến tận tay khách hàng Khách hàng mua sản phẩm giá cao, chất lượng tốt, đảm bảo an tồn, sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, có hướng dẫn cụ thể Đối với khách hàng chủ đại lý, sản phẩm cơng ty có chiết khấu cao, chất lượng sản phẩm tốt, giá chấp nhận -> dễ thuyết phục người mua mua sản phẩm Trong phương thức khuyến mãi, phải kể đến hai phương thức khuyến cho trực tiếp người tiêu dùng khuyến cho hệ thống siêu thị Và hai phương thức thường thực song song, nhấn mạnh nhóm khác tùy thuộc vào chiến lược thời đoạn Những hoạt động Công ty lên kế hoạch cụ thể, dự kiến số lượng người tham dự vào, lượng hàng hóa bán kết thu Đa số đạt mức tiêu, tăng doanh thu, doanh số ( Sau đợt sampling trung bình tăng 20-30% doanh thu) độ nhận biết sản phẩm tiếp cận nhiều lượng khách hàng Những khách hàng trung thành họ khơng ngần ngại mua sản phẩm khách hàng dựa vào số lượng mua thấy khả quay lại khách hàng 80% 2.3 Đánh giá chung cho hoạt động marketing Công ty 2.3.1 Ưu điểm hoạt động - Doanh nghiệp biết khai thác cơng dụng tính sản phẩm từ yến mạch, qua đó, nghiên cứu nhu cầu từ thị trường sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu lứa tuổi - Sự phân bổ sách giá cho khu vực hệ thống siêu thị đồng dẫn đến việc dễ quản lý khâu quảng cáo, khuyến hoạt động marketing khác - Hiện nay, trình độ cán nhân viên công ty ngày nâng cao, kênh thông tin khách hàng doanh nghiệp công ty dần thu hẹp thơng qua qua đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Do đó, doanh nghiệp giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng để có phương án điều chỉnh thật hợp lý - Công tác nghiên cứu thị trường cải thiện rõ, Công ty khơng ngừng mở rộng mạng lưới phân phối mình, điều giúp cho cơng ty đưa 33 sản phẩm đến với người tiêu dùng gần Mạng lưới công ty mở rộng tỉnh phía Bắc, trọng tâm khu vực phía Nam Với phương tiện xe tải sẵn có cơng ty tiết kiệm chi phí vận chuyển cho khách hàng đáp ứng nhu cầu hàng hoá cho khách hàng nhanh chóng - Thơng qua hoạt động, sản phẩm Công ty đến gần người tiêu dùng 2.3.2 Nhược điểm - Khơng có sách phù hợp giá, so với đối thủ cạnh tranh Cơng ty đưa bị cao đối thủ dẫn đến khả cạnh tranh bị giảm - Chưa có phận marketing riêng dẫn đến nhiều công việc không phân rõ phận, lượng nhân cho phận cịn dẫn đến việc không theo dõi sát hoạt động cho thật hiệu Điều dẫn đến chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán ( sampling) tổ chức nhiều khu vực không đồng khiến cho nhiều hệ thống siêu thị hưởng với mức chiết khấu khác Điều dẫn đến hậu việc bán chéo giá gây xung đột giá Thực trạng ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng - Chưa tập trung phát triển sản phẩm mạnh, phát triển sản phẩm chung chung, chưa đồng dẫn đền số sản phẩm khơng cịn khả cạnh tranh tiêu thu - Trong năm qua, mạng lưới phân phối công ty không ngừng mở rộng, chủ yếu tập trung khu vực phía Nam Như độ bao phủ thị trường công ty chưa kín Chính sách giá cơng ty cịn hạn chế, chưa có sách cụ thể cho đơn hàng hàng lớn 2.3.3 Nhận xét chung Mặc dù có phân bố giá đồng hệ thống siêu thị, nhiên, chương trình xúc tiến bán lại khơng chạy đồng mà có “ thiên vị” cho số điểm hệ thống Điều ảnh hưởng đến tâm lý định tiêu dùng khách hàng sản phẩm Công ty họ bị nhiễu giá chương trình khuyên Vì vậy, thời gian tới, ban lãnh đạo cần có sách marketing hợp lý 34 Ngồi ra, Cơng ty cần đưa biện pháp kiểm sốt, quản lý chặt chẽ đại lý, chi nhánh nhằm cải thiện nâng cao tính liên kết kênh phân phối Cần phân chia cải tổ lại rõ ràng trách nhiệm cấp quản lý kênh, quản lý khu vực để giám sát chặt chẽ Tình trạng truyền thơng cịn yếu kém, hình thức bán hàng để khuyến khích khách hàng mua nhiều q tặng lưu niệm tặng kèm Cơng ty cịn áp dụng áp dụng chưa thực hiệu phương pháp truyền thông nên khách hàng chưa biết nhiều đến sản phảm Do tình hình tài hạn chế nên việc thực chiến lược marketing công ty chưa xác định rõ ràng, phân bổ ngân sách marketing chưa hợp lý Chính sách giá cơng ty áp dụng cho đại lý chưa cụ thể Đó khó khăn cho đại lý họ khơng có nguồn vốn lớn, họ mua bán cho khách hàng mà phải tiêu thụ Hiện nay, số lượng nhân viên bán hàng phụ trách khu vực bị thiếu hụt Nên chưa khai thác hết khách hàng tiềm khu vực Hoạt động marketing trực thuộc phòng kinh doanh nên nhiều hạn chế việc tạo lập thực chiến lược marketing 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIÉN NGHỊ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM YẾN MẠCH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG LOTTE MART 3.1 Mục tiêu phương hướng 3.1.1 Mục tiêu Mục tiêu mà công ty đặt cho trở thành thương hiệu lớn, chiếm khoảng 32% thị trường tạo ấn tượng sâu sắc người tiêu dùng công ty với sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý Muốn đạt mục tiêu đó, trước hết cơng ty cần có chiến lược xây dựng hoạt động marketing thật rõ ràng, với mục tiêu cụ thể giai đoạn Trong giai đoạn đầu cơng ty cần xác định rõ, chiến lược xây dựng phát triển hoạt động marketing chưa mang lại gia tăng doanh thu lợi nhuận, chí thâm hụt ngân sách, cơng ty nhiều cho kinh phí quảng cáo hay hoạt động chiêu thị khác 3.1.2 Phương hướng kế hoạch phát triển 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marrketing 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Thành lập phịng marketing Hiện cơng ty chưa có phịng riêng biệt đứng đảm trách công tác marketing Công tác nghiên cứu thị trường cịn yếu, chưa mang tính hệ thống Vì vậy, biện pháp thành lập phịng marketing vấn đề cần thiết, có ý nghĩa quan trọng việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường công ty Để công tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hệ thống, có hiệu cơng ty phải thành lập phịng marketing Việc tổ chức phòng marketing phải đơn giản mặt hành Với mảng có nhân viên phụ trách, song để hoạt động có hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác Chính nhân viên phải có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Việc kế hoạch chiến lược định cách nhanh chóng, xác, kịp thời tránh tình trạng giám đốc phải phê duyệt nhiều kế hoạch từ phòng ban đưa lên Nhiệm vụ phòng marketing: Thu thập điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Đưa 36 dự báo liên quan đến tình hình thị trường Nghiên cứu khai thác tiềm thị trường 37 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ phận phòng marketing Trưởng phòng marketing (PGĐ phụ trách marketing) Bộ phận chức Nghiên cứu marketing Chương trình nhiệm vụ Bộ phận tác nghiệp Chuyên viên quảng cáo kích thích tiêu thụ Chuyên viên sản phẩm Chuyên viên tiêu thụ sản phẩm Trong nhiệm vụ cụ thể phận là: Trưởng phịng marketing: có nhiệm vụ nắm bắt chiến lược sản xuất kinh doanh tồn cơng ty, mục tiêu cần đạt để từ nghiên cứu đề chiến lược marketing cho phù hợp Đồng thời trưởng phịng marketing phải ln đạo phối hợp hoạt động phận chức tác nghiệp để định cuối biện pháp marketing mà công ty sử dụng Bộ phận nghiên cứu marketing: chuyên thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, khả sản xuất kinh doanh công ty từ nguồn thơng tin bên bên ngồi Bên cạnh đó, cịn thực thu thập thơng tin sơ cấp điều tra, vấn người tiêu dùng Từ xử lý, chọn lọc, phân tích tổng hợp báo cáo lên cấp Bộ phận lập chương trình marketing: tiếp nhận báo cáo, kết phân tích từ phận nghiên cứu thị trường Từ dự đốn, lập kế hoạch dài hạn ngắn hạn cho hoạt động marketing, sách cho hoạt động marketing – mix Ngồi ra, phận cịn dự báo thời biến động thị trường, hoạt động đối thủ cạnh tranh đề hướng giải 38 Chuyên viên quảng cáo kích thích tiêu thụ: thực biện pháp khuếch trương, quảng cáo, tuyên truyền Bộ phận có nhiện vụ điều hành công tác tiếp thị, tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia hội chợ triển lãm Chuyên viên sản phẩm mới: phải có kiến thức vững vàng thiết kế sản phẩm mới, có nhiệm vụ tìm kiếm hình thành nên ý tưởng sản phẩm, lựa chọn định thiết kế sản phẩm Kết hợp với phòng nghiên cứu phát triển để bàn bạc, sản xuất thử dự báo mức lỗ lãi, doanh thu sản lượng tiêu thụ Đo lường độ thoả mãn sản phẩm tung thị trường Chuyên viên tiêu thụ: có đầy đủ kiến thức quản lý sách phân phối Tìm kiếm trung gian tạo mối quan hệ, đồng thời đề xuất sách hỗ trợ tiêu thụ, thực quản lý khu vực thị trường Việc thành lập phòng marketing riêng biệt đòi hỏi khách quan chế thị trường nay, công ty TNHH TM – SX Thuốc Thú-Y Gấu Vàng mạnh dạn đổi hoạt động tiêu thụ nói chung hoạt động marketing nói riêng cơng ty đạt hiệu lâu dài, khơng chồng chéo 3.3.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Trong chiến lược phát triển khơng thể thiếu người Cơng ty có đội ngũ quản lý tương đối kinh nghiệm, công nhân có tay nghề cao Tuy nhiên thời đại đội ngũ quản lý khơng địi hỏi phải có kinh nghiệm mà cần phải có trình độ, hiểu biết để nắm bắt tâm lý khách hàng Vì chế thị trường việc chinh phục khách hàng nghệ thuật… Bên cạnh đó, với thời đại địi hỏi người cơng nhân có trình độ làm chủ vận hành trang thiết bị Trong điều kiện sản xuất, đội ngũ công nhân lẫn nhân viên kỹ thuật muốn cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn phải ln trọng đến trình độ lực họ Việc xác định nhu cầu tuyển chọn cán bộ, công nhân viên dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược cơng ty Do đó, việc xác định nhu cầu tuyển chọn phòng tổ chức đạo Giám đốc qua khảo sát trình độ, lực khả đáp ứng cán nhân viên hình thức thử việc Đặc biệt nhân viên phịng marketing, lực lượng quan trọng góp phần 39 đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm Song để giải tình hình thực cơng ty cần phải thực số sách sau: Đào tạo cán chủ chốt cơng ty chương trình ngắn hạn dài hạn trường tổ chức Tổ chức học tập nội Tổ chức tuyển chọn vị trí cán bộ, nhân viên phịng marketing, cơng nhân trực tiếp sản xuất theo yêu cầu công việc Chế độ đãi ngộ (tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm, bảo hộ) đối tượng tuyển chọn phải công hợp lý Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm lĩnh vực quản lý, lĩnh vực kỹ thuật nghiệp vụ cơng ty Để khuyến khích đội ngũ cán phát huy hết tài năng, sáng tạo chuyên môn sản xuất cơng ty cần có biện pháp khuyến khích khen thưởng hay biện pháp hành sau: Thưởng vật chất lên lương trước thời hạn cho người đóng góp nhiều trí thuệ, sáng tạo phát triển công ty Chỉ đề bạt vào vị trí lãnh đạo người có đức, có tài, thể tinh thần trách nhiệm, trình độ chun mơn nhân cách, trình độ quản lý, phù hợp với chế thị trường Có biện pháp xử lý thoả đáng cán không đảm nhận công việc, chun mơn hình thức bố trí cơng việc khác 40 KẾT LUẬN Với khó khăn chung kinh tế nay, ngành, lĩnh vực kinh doanh gặp phải khó khăn, trở ngại Đặc biệt ngành nghề bị phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nhập từ bên Cơng ty Nhật Thăng Khơng khó khăn việc tìm kiếm mà cịn khó khăn việc chênh lệch tỷ giá, sản phẩm bị đánh thuế vấn đề liên quan khâu chi phí vận chuyển cao nên có sai sót đơn hàng chi phí thiệt hại lớn Cùng với phát triển thị trường gia tăng nhu cầu khách hàng sản phảm, họ có yêu cầu ngày kỹ tính chất lượng, chức giá trị sản phẩm đem lại Thị trường năm gần đây, doanh thu có phần vượt trội lợi nhuận thu chưa cao Nhận thức thực trạng này,trong năm hoạt động sau,công ty thực nghiên cứu thị trường để tìm nguyên nhân cho phát triển yếu nguyên nhân giá sản phẩm máy móc ,thiết bị công ty cung cấp thị trường cao so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Do Nhật Thăng có cải cách thay đổi sách giá nhằm thu hút khách hàng, tăng khả doanh thu để hiệu bán hàng công ty nâng cao Khi nghiên cứu đề tài ,tôi cố gắng tìm hiều tập hợp sở lý luận số liệu thực tế bán hàng Công ty Nhật Thăng, đồng thời vào phân tích thành tựu hạn chế tồn q trình hoạt động cơng ty ,đặc biệt hoạt động bán hàng.Trên sở vận dụng kiến thức học ,tôi đưa vài đề xuất biện pháp marketing cải thiện sách giá,hoàn thiện mở rộng kênh phân phối ,ứng dụng công nghệ thông tin vào bán hàng nhằm nâng cao hoạt hiệu hoạt động bán hàng Công ty Nhật Thăng thời gian tới Hy vọng, ý kiến phần có ích góp phần vào việc thực chiến lược bán hàng công ty Do thời gian nghiên cứu lực thân có hạn, khố luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn đáng tiếc.Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy giáo đề khố luận hồn thiện 41 KẾT LUẬN Công ty TNHH TMDV Nhật Thăng thành lập năm 2001, chuyên nhập khẩu, kinh doanh, sản xuất phân phối sản phẩm bánh kẹo cao cấp, ngũ cốc dinh dưỡng, yến mạch, thực phẩm ăn kiêng… Hơn 10 năm kinh nghiệm ngành thực phẩm dinh dưỡng ăn kiêng, công ty Nhật Thăng tự hào thương hiệu uy tín, ln tiên phong việc nắm bắt xu hướng thị trường thị hiếu khách hàng Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình động, trang thiết bị đại quy trình quản lý chn nghiệp, chúng tơi cam kết mang lại sản phẩm chất lượng, an toàn đáp ứng trọn vẹn nhu cầu khách hàng Mặc dù thành lập phát triển từ lâu hoạt động Marketing doanh nghiệp chưa thực hiệu quả, chưa có phân tách rõ rệt phận phụ trách mảng marketing, điều làm cho sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp với thị trường không cao Hơn nữa, sản phẩm Công ty chủ yếu nhập từ bên ngồi, đó, để tiết kiệm chi phí đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp cần có tính tốn lập kế hoạch thật kỹ 42 43 ... năm qua Công ty Nhật Thăng, nhân viên đề cao tài sản quý giá quy định phát triẻn Công ty Do vậy, Cơng ty thường xun tổ chức chương trình đào tạo, bổ sung kỹ kiến thức sản phẩm mà Công ty cung... lãnh đạo - Thiết kế ý tưởgn marketing, tổ chức thực giám sát hoạt động marketing Công ty  Phịng xuất nhập - Hiện cơng ty có chức nhập thông qua việc hợp tác với công ty khác để hỗ trợ làm chứng... hàng Công ty Nhật Thăng, đồng thời vào phân tích thành tựu hạn chế tồn q trình hoạt động cơng ty ,đặc biệt hoạt động bán hàng.Trên sở vận dụng kiến thức học ,tôi đưa vài đề xuất biện pháp marketing