Quản trị nhân lực tại trung tâm đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ KIM THUÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ KIM THUÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƯỜNG Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Cao Thị Kim Thúy LỜI CẢM ƠN Để luận văn Thạc sỹ hoàn thành với kết tốt Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn giảng viên Tiến sỹ Đỗ Xuân Trường tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Trung tâm, đồng nghiệp công tác Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Gia đình, bạn bè Thày Cô giáo giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện nhiều cho thời gian học tập, cơng tác để tơi hồn thành tốt luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Tác giả luận văn Cao Thị Kim Thúy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU Ch ng 1: T NG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHI N CỨU LUẬN CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực 1.2.1 Khái niệm nhân lực, quản trị nhân lực 1.2.2 Vai trò quản trị nhân lực 1.2.3 Nguyên tắc quản trị nhân lực 1.2.4 Những nội dung quản trị nhân lực 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 1.2.6 Các tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân lực 1.3 Cơ sở thực tiễn quản trị nhân lực số doanh nghiệp Ch ng 2: PHƯƠNG PHÁP NGHI N CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp thu thập liệu 2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu Ch ng 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE 3.1 Khái quát Tổng công ty Viễn thông Mobifone Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 3.1.1 Khái quát Tổng công ty Viễn thông Mobifone 3.1.2 Khái quát Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thơng Mobifone 3.1.3 Tình hình hoạt động Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2018 3.2 Thực trạng nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 51 3.2.1 Quy mô nhân lực 51 3.2.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính 52 3.2.3 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 53 3.2.4 Cơ cấu nhân lực theo hợp đồng lao động 54 3.2.5 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo 56 3.3 Thực trạng quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 57 3.3.1 Về công tác Hoạch định nhân lực 57 3.3.2 Về cơng tác Phân tích cơng việc 59 3.3.3 Về công tác Tuyển dụng 60 3.3.4 Về công tác Đào tạo phát triển nhân lực 63 3.3.5 Về công tác Đánh giá lực thực công việc nhân viên 66 3.3.6 Về Chế độ đãi ngộ quan hệ lao động 68 3.4 Đánh giá hiệu quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 74 3.4.1 Năng suất lao động bình quân 74 3.4.2 Chi phí nhân 75 3.4.3 Sự hài lòng nhân viên 76 3.5 Đánh giá chung quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 77 3.5.1 Những kết đạt 77 3.5.2 Những tồn 78 3.5.3 Nguyên nhân tồn 80 Ch ng 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE 81 4.1 Bối cảnh phát triển, định hướng phát triển quan điểm quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2019-2025 81 4.1.1 Bối cảnh phát triển Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 81 4.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2018-2025 83 4.1.3 Quan điểm quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 85 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 85 4.2.1 Giải pháp công tác Hoạch định nhân lực 85 4.2.2 Giải pháp cơng tác Phân tích cơng việc 86 4.2.3 Giải pháp công tác Tuyển dụng 87 4.2.4 Giải pháp công tác Đào tạo phát triển nhân lực 88 4.2.5 Giải pháp công tác Đánh giá lực thực nhân viên .89 4.2.6 Giải pháp Chế độ đãi ngộ 91 4.2.7 Một số giải pháp khác 92 4.3 Một số kiến nghị quan Nhà nước 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 STT Kí hiệu BTS CBNV CSSR DN KPI MNP LTE QTNL TCT 10 TAT 11 TB 12 TP 13 TTML 14 SLA 15 SON i DANH MỤC BẢNG STT Bảng 1.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 10 3.9 11 3.10 12 3.11 13 14 15 16 17 18 19 20 iii Phụ lục 02: KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VI N CỦA TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THƠNG MOBIFONE Kính chào quý anh (chị)! Tên là: Cao Thị Kim Thúy, làm luận văn thạc sỹ đề tài: Quản trị nhân lực Trung tâm đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thơng Mobifone Kính mong q anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi phiếu khảo sát Những câu trả lời quý anh (chị) giúp nghiên cứu đảm bảo tính thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu bảo mật thông tin Quý anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin sau: - Họ tên: - Tên phận công tác - Chuyên ngành đào tạo: - Điện thoại: - Email: Xin vui lòng cho biết, anh (chị) làm việc trung tâm bao lâu? - A