Quản trị nhân lực tại công ty TNHH tư vấn thuế, kế toán và kiểm toán AVINA IAFC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ LAN ANH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN THUẾ, KẾ TỐN VÀ KIỂM TOÁN AVINA-IAFC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ LAN ANH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN THUẾ, KẾ TỐN VÀ KIỂM TOÁN AVINA-IAFC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “ Quản trị nhân lực Công ty TNHH tư vấn Thuế, Kế toán Kiểm toán AVINAIAFC” đƣợc viết dƣới hƣớng dẫn TS Đinh Văn Toàn Luận văn đƣợc viết sở vận dụng lý luận chung thực tiễn Khi viết luận văn này, tác giả có tham khảo kế thừa nghiên cứu nƣớc nƣớc ngoai, sử dụng thông tin, số liệu từ tạp chí, sách, luận văn…theo danh mục tài liệu liệt kê luận văn Tác giả cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, chƣa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực, thông tin tham khảo đƣợc trích dẫn trung thực từ nguồn tài liệu tham khảo Tác giả xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Ngô Lan Anh i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Đinh Văn Tồn – ngƣời thầy ln tậm tâm hƣớng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn đến Thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo, Trƣờng Đại học Kinh tế- ĐHQGHN truyền đạt kiến thức bổ ích có đóng góp q báu để tơi hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phịng, Ban thuộc Cơng ty TNHH Tƣ vấn thuế, Kế toán Kiểm toán AVINA-IAFC tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu thông tin luận văn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học nhƣ hoàn thành luận văn ii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .4 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.2.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân lực 1.2.2 Một số học thuyết quản trị nhân lực 10 1.2.3 Nội dung quản trị nhân lực 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực 34 1.2.5 Tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nhân lực 38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 Quy trình nghiên cứu 42 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 42 2.2.3 Một số phương pháp sử dụng thực nghiên cứu đề tài .43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN THUẾ, KẾ TỐN VÀ KIỂM TOÁN AVINA – IAFC 46 3.1 Khái quát chung Công ty TNHH Tƣ vấn Thuế, Kế toán & Kiểm toán AVINA-IAFC 46 3.1.1 Lịch sử hình hành phát triển Công ty 46 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 47 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty: 50 3.1.4 Tình hình nhân lực Cơng ty qua năm 51 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 54 iii 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Cơng ty Kiểm tốn AVINA –IAFC56 3.2.1 Cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tư vấn thuế, kế tốn kiểm toán AVINA-IAFC 56 3.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc Cơng ty 60 3.2.3.Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty 61 3.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty 66 3.2.5 Công tác xếp sử dụng nhân lực Công ty 71 3.2.6 Công tác đánh giá nhân lực 73 3.3 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực Cơng ty Kiểm tốn AVINA –IAFC77 3.3.1 Ưu điểm 77 3.3.2 Hạn chế 79 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 79 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN THUẾ, KẾ TỐN VÀ KIỂM TOÁN AVINA – IAFC 82 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty thời gian tới 82 4.2 Mục tiêu phƣơng hƣớng hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty thời gian tới 82 4.3 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty TNHH Tƣ vấn thuế, Kế toán Kiểm toán AVINA-IAFC 83 4.3.1 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nhân lực Cơng ty 83 4.3.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá nhân lực 86 4.3.3 Nâng cao trình độ cho cán làm công tác quản trị nhân lực 89 4.3.4 Hồn thiện cơng tác sử dụng đãi ngộ nhân lực 91 4.4 Kiến nghị 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG Stt 10 11 12 vi Tiếng Anh 12 Robert H Schafer, 2002 High-impact consulting, Published by Jossey-Bass SanFrancisco, CA USA 13 Gary Becker, 1993 Human Capital, Published by University of Chicago Press:412 14 George C et all, 2002 Competencies- report of the competencies workgroup 15 A J Price, 2004 Human Resource Management in a Business Context, International Thomson Business Press 2nd edition 16 Storey J,2001 A Critical Text Human Resources Human Management 17 Sadler - Smith, E.,Down, S and Lean, J, 2000 „Model training methods:rhetoric and reality” Personnel Review, 29:474- 90 18 Henry J Sredl & William J Rothwell, 1997 The ASTD reference guide to professional training roles and competencies, Human resource development press, Inc Amherst, Massachusetts 19 Jim Stewart and Graham Beaver, 2004 HRD in Small Organisations Research and practice, Routledge Publisher 20 David D Dubois, 2004 Competency-Based Human Resource Management, Davies-Black Publishing 21 Lynn Van der Wagen, 2007 Human Resource Management for Events, Elservier Website 22 Đoàn Gia Dũng Bàn tích hợp chiến lƣợc nguồn nhân lực với chiến lƣợc cơng ty, Tạp chí Khoa học cơng nghệ Đà Nẵng 23 Phát triển nguồn nhân lực q trình hội nhập tồn cầu hố 99 24 Vũ Văn Tuấn Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực công ty vừa nhỏ Châu Á, Giám Đốc - T&C Consulting 25 Nguyễn Hữu Lam, 2010 Phát triển nhân lực doanh nghiệp Việt Nam, Hội thảo: Future of Vietnamese‐Japanese Bilateral Economic and Human Resources Exchange Đại học Kinh tế TP.HCM Kansai Keizai Doyukai - Nhật bản, ngày 10 tháng 03 năm 2010 26 < http://quantri.vn/dict/details/8031-khai-niem-va-ban-chat-cua-quan- tri> 27 www.quantri.com.vn 28 www.kienthuctaichinh.com 29 www.vcci.com.vn 30 www.quantridoanhnghiep.co.tv 100 PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA Về tình hình quản trị nhân lực Cơng ty TNHH Tƣ vấn Thuế, Kế Tốn Kiểm tốn AVINA-IAFC Tơi trân trọng cảm ơn Q Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát “ Tình hình quản trị nhân lực Cơng ty TNHH tƣ vấn Thuế, Kế tốn Kiểm tốn AVINA-IAFC ” Tơi học viên cao học thuộc chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế Hiện nay, nghiên cứu tình hình quản trị nhân lực Cơng ty Kiểm tốn AVINA-IAFC Tơi hi vọng thơng tin mà Quý anh/chị cung cấp góp phần làm cho nghiên cứu tơi có giá trị thực tế cao Mọi thông tin, liệu đƣợc phân tích đánh giá cách kĩ lƣỡng Tơi xin cam kết rằng: Mọi thông tin mà Quý anh/chị cung cấp đƣợc giữ bí mật phục vụ cho công tác nghiên cứu, không khai thác thơng tin dƣới hình thức Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý giá Quý vị PHẦN I: THÔNG TIN CỦA NGƢỜI TRẢ LỜI PHIẾU - Họ tên ngƣời trả lời phiếu: - Giới tính: Chọn thích hợp:  Nam  Nữ Tuổi: chọn độ tuổi thích hợp nhƣ sau:  15-20  21-35  36-55  56-60  60 Bằng cấp cao đạt đƣợc  Không cấp  THPT  Trung cấp  Đại học  Thạc sĩ  Tiến sĩ   Cao đẳng Khác (Vui lòng ghi cụ thể: ) Chuyên ngành đào tạo……………………………………………………….… Thu nhập hàng tháng ƣớc tính: Chọn mức thu nhập phù hợp với thu nhập anh/chị khoảng thu nhập dƣới đây:  Dƣới triệu đồng  Từ triệu đến dƣới triệu  Từ triệu đến dƣới 10 triệu  Từ 10 đến dƣới 15 triệu  Từ 15 triệu trở lên Chức vụ giữ:  Giám đốc  Phó phịng PHẦN II: THÔNG TIN LIÊN QUAN TỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở CƠNG TY Anh/chị có đƣợc biết kế hoạch nhân lực Công ty năm tới không  Không biết  Biết không đầy đủ  Biết rõ  Khác…………  Ngƣời điền phiếu đánh dấu vào nhiều ô phù hợp Nếu đánh dấu vào mục "Khác" vui lịng ghi cụ thể nguồn ngồi nguồn Lý anh chị khơng biết:  Cơng ty khơng có kế hoạch nhân lực Cơng ty có kế hoạch nhân lực nhƣng khơng cơng bố ……………………… Anh/chị thấy cơng ty có bảng mơ tả cơng việc cho vị trí chƣa?  Khơng có  Có Anh/chị có nhân lực tuyển dụng vào công ty làm việc Tiếp nhận công việc  Tiếp cận  Tiếp cận công việc thời gian dài thời gian vừa phải thời gian ngắn Anh/chị có thấy hội thăng tiến hoạt động cơng ty khơng  Khơng có  Ít hội  Nhiều  Rất nhiều Chế độ đãi ngộ lƣơng có thỏa đáng không?  Không thỏa  Thỏa đáng  Rất thỏa đáng đáng Nếu so sánh với chế độ lƣơng đãi ngộ công ty so với công ty khác, anh/chị thấy?  Thấp  Ngang  Cao Anh/chị thấy việc bố trí xếp lao động cơng ty có hợp lý khơng?  Khơng hợp lý  Hợp lý  Rất hợp lý Ý kiến anh/chị công tác đào tạo công ty Stt Nội dung đánh giá Anh chị đánh giá chung chất lƣợng khoá đào tạo Anh chị có nhận thấy chƣơng trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng? Anh chị đánh giá vấn đề sau chƣơng trình đào tạo Ý nghĩa thực tiễn? Thơng tin mới? Chuẩn bị chu đáo, lƣỡng?3 Giúp ích cho cá nhân? Phù hợp với công việc làm? Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian? Tính hấp dẫn hút? Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh chị học thêm khố học? Mức độ đƣợc chia xẻ thơng tin, kiến thức với học viên khác? Cơ hội để tham khảo kiến, nói chuyện với cán giảng dạy? Ngƣời thực hiện:……………………Ngày:…………………Ký tên:……………… PHỤ LỤC 02: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Về tình hình quản trị nhân lực Công ty TNHH tƣ vấn Thuế, Kế tốn Kiểm tốn AVINA-IAFC Tơi trân trọng cảm ơn Quý Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát “ Tình hình quản trị nhân lực Cơng ty TNHH tƣ vấn Thuế, Kế tốn Kiểm tốn AVINA-IAFC ” Tơi học viên cao học thuộc chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế Hiện nay, nghiên cứu tình hình quản trị nhân lực Cơng ty Kiểm tốn AVINA-IAFC Tơi hi vọng thơng tin mà Q anh/chị cung cấp góp phần làm cho nghiên cứu tơi có giá trị thực tế cao Mọi thông tin, liệu đƣợc phân tích đánh giá cách kĩ lƣỡng Tôi xin cam kết rằng: Mọi thông tin mà Quý anh/chị cung cấp đƣợc giữ bí mật phục vụ cho công tác nghiên cứu, khơng khai thác thơng tin dƣới hình thức Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý giá Quý vị PHẦN I: THÔNG TIN CỦA NGƢỜI TRẢ LỜI PHIẾU Giới tính:  Nam : 36 người  Nữ : 14 người Tuổi: chọn độ tuổi thích hợp nhƣ sau:  15-20  21-35: 36 ngƣời  36-55: 14 ngƣời  56-60  60 Bằng cấp cao đạt đƣợc  Không cấp  THPT  Trung cấp  Đại học: 100%  Thạc sĩ  Tiến sĩ   Cao đẳng Khác (Vui lòng ghi cụ thể: .) Thu nhập hàng tháng ƣớc tính:  Dƣới triệu đ  Từ đến dƣới  3.Từ đến dƣới 10 triệu  Từ 10 đến dƣớ  Từ 15 triệu trở Chức vụ giữ:  Giám đốc:  Phó phịng: PHẦN II: THƠNG TIN LIÊN QUAN TỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở CÔNG TY Anh/chị có đƣợc biết kế hoạch nhân lực Cơng ty năm tới không  Không biết:  Biết không đầy đủ: 23  Biết rõ:  Khác: 10 Ngƣời điền phiếu đánh dấu  vào nhiều ô phù hợp Nếu đánh dấu vào mục "Khác" vui lịng ghi cụ thể nguồn nguồn Lý anh chị khơng biết:  Cơng ty khơng có kế hoạch nhân lực Cơng ty có kế hoạch nhân lực nhƣng khơng công bố: 10 ……………………………………………… Anh/chị thấy công ty có bảng mơ tả cơng việc cho vị trí chƣa?  Khơng có: 19  Có: 31 Anh/chị có nhân lực tuyển dụng vào Cơng ty làm việc  Tiếp nhận công việc thời gian dài  Tiếp nhận công việc thời vừa phải  Tiếp nhận công việc thời gian ngắn Anh/chị có thấy hội thăng tiến hoạt động cơng ty khơng  Khơng có:  Ít hội:  Nhiều: 35 Chế độ đãi ngộ lƣơng có thỏa đáng không?  Không thỏa đáng:  Thỏa đáng: 43  Rất thỏa đáng:  Rất nhiều: Nếu so sánh với chế độ lƣơng đãi ngộ công ty so với công ty khác, anh/chị thấy?  Thấp hơn:  Ngang bằng: 37  Cao hơn: 7 Anh/chị thấy việc bố trí xếp lao động cơng ty có hợp lý khơng?  Không hợp lý:  Hợp lý: 33  Rất hợp lý: Ý kiến anh/chị công tác đào tạo công ty Stt Nội dung đánh giá Anh chị đánh giá chung chất lƣợng khố đào tạo Anh chị có nhận thấy chƣơng trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Anh chị đánh giá vấn đề sau chƣơng trình đào tạo Ý nghĩa thực tiễn? Thông tin mới? Chuẩn bị chu đáo, kỹ lƣỡng? Giúp ích cho cá nhân? Phù hợp với công việc làm? Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian? Tính hấp dẫn hút? Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh chị học thêm khố học? Mức độ đƣợc chia xẻ thông tin, kiến thức với học viên khác? Cơ hội để tham khảo ý kiến, nói chuyện với cán giảng dạy? PHỤ LỤC 03: BẢNG NHÂN LỰC VÀ HỒ SƠ PHÁT TRIỂN Ngày…tháng…năm… Bộ phận: Ngày tháng bắt đầu làm việc: Trình độ học vấn Trung học, đại học… Các khố học cơng ty đào tạo, hỗ trợ: Tên khố học Sở thích nghề nghiệp sở thích phát triển Bạn có Có quan tâm đến việc Khơng làm khơng? Nếu có kể Loại đào tạo mà bạn tin tiếp thu đƣợc Các loại cơng tác mà bạn tin có đủ khả hồn thành lúc này? Ngoại ngữ Các sinh hoạt hội, đoàn, đoàn thể: …………………………………….…………………………………………………… …………….…………………………………………………………………………… Các kỹ Loại kỹ …………… Các kinh nghiệm công việc khác, /hoặc nghĩa vụ quân ( Không ghi kinh nghiệm xảy rồi) …………………… …………………… Diễn giải: Nguồn: tác giả đề xuất PHỤ LỤC 04: SƠ ĐỒ THUYÊN CHUYỂN CÁN BỘ Giám đốc công ty A B C Các trợ lý giám đốc A B C Trƣởng phòng HC-TH A B PHỤ LỤC 05: BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tên nhân viên Cho điểm: xuất sắc 5đ; giỏi 4đ; trung bình 3đ; dƣới TB 2đ; 1đ Các yếu tố đánh giá Đóng góp vào thực cơng việc phịng Khối lƣợng cơng việc Chất lƣợng cơng việc Đóng góp vào xây dựng tổ chức Ý thức kỷ luật Sáng kiến Tinh thần trách nhiệm Khả hợp tác Tổng số điểm Kết đánh giá đạt Tiềm tăng trƣởng phát triển tƣơng lai Các trách nhiệm, phần cơng việc đảm nhiệm thê Cần bố trí lại cơng việc Sự sẵn sàng cho thăng tiến: Trong vịng 12 tháng Trên 12 tháng Khơng có triển vọng Phát biểu nhân viên : …………………………………… Nguồn: tác giả đề xuất ... CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN THUẾ, KẾ TỐN VÀ KIỂM TOÁN AVINA – IAFC 46 3.1 Khái quát chung Công ty TNHH Tƣ vấn Thuế, Kế toán & Kiểm toán AVINA- IAFC ... trạng quản trị nhân lực Công ty Kiểm toán AVINA - IAFC nhƣ nào? + Cơng ty Kiểm tốn AVINA - IAFC quản trị nhân lực nhƣ nào? + Những giải pháp giúp Cơng ty Kiểm tốn AVINA - IAFC quản trị nhân lực. .. vận dụng vào thực trạng Cơng ty TNHH tƣ vấn Thuế, Kế tốn Kiểm toán AVINA – IAFC đƣa giải pháp hợp lý Tuy nhiên, vấn đề quản trị nhân lực Công ty TNHH tƣ vấn Thuế, Kế tốn Kiểm tốn AVINA – IAFC chƣa