Quản trị nhân lực tại trung tâm đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ KIM THUÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ KIM THUÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƯỜNG Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Cao Thị Kim Thúy LỜI CẢM ƠN Để luận văn Thạc sỹ hoàn thành với kết tốt Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn giảng viên Tiến sỹ Đỗ Xuân Trường tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Trung tâm, đồng nghiệp công tác Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Gia đình, bạn bè Thày Cô giáo giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện nhiều cho thời gian học tập, cơng tác để tơi hồn thành tốt luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Tác giả luận văn Cao Thị Kim Thúy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii MỞ ĐẦU Ch ng 1: T NG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHI N CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực 1.2.1 Khái niệm nhân lực, quản trị nhân lực 1.2.2 Vai trò quản trị nhân lực 1.2.3 Nguyên tắc quản trị nhân lực .9 1.2.4 Những nội dung quản trị nhân lực 10 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 26 1.2.6 Các tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân lực 29 1.3 Cơ sở thực tiễn quản trị nhân lực số doanh nghiệp 32 Ch ng 2: PHƯƠNG PHÁP NGHI N CỨU 36 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2 Phương pháp thu thập liệu .41 2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 42 Ch ng 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE .43 3.1 Khái quát Tổng công ty Viễn thông Mobifone Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 43 3.1.1 Khái quát Tổng công ty Viễn thông Mobifone 43 3.1.2 Khái quát Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 44 3.1.3 Tình hình hoạt động Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2018 46 3.2 Thực trạng nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 51 3.2.1 Quy mô nhân lực 51 3.2.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính 52 3.2.3 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 53 3.2.4 Cơ cấu nhân lực theo hợp đồng lao động .54 3.2.5 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo .56 3.3 Thực trạng quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 57 3.3.1 Về công tác Hoạch định nhân lực 57 3.3.2 Về công tác Phân tích cơng việc 59 3.3.3 Về công tác Tuyển dụng 60 3.3.4 Về công tác Đào tạo phát triển nhân lực .63 3.3.5 Về công tác Đánh giá lực thực công việc nhân viên 66 3.3.6 Về Chế độ đãi ngộ quan hệ lao động 68 3.4 Đánh giá hiệu quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 74 3.4.1 Năng suất lao động bình quân 74 3.4.2 Chi phí nhân 75 3.4.3 Sự hài lòng nhân viên 76 3.5 Đánh giá chung quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 77 3.5.1 Những kết đạt 77 3.5.2 Những tồn 78 3.5.3 Nguyên nhân tồn .80 Ch ng 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THÔNG MOBIFONE 81 4.1 Bối cảnh phát triển, định hướng phát triển quan điểm quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2019-2025 81 4.1.1 Bối cảnh phát triển Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 81 4.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2018-2025 .83 4.1.3 Quan điểm quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 85 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 85 4.2.1 Giải pháp công tác Hoạch định nhân lực .85 4.2.2 Giải pháp cơng tác Phân tích cơng việc .86 4.2.3 Giải pháp công tác Tuyển dụng 87 4.2.4 Giải pháp công tác Đào tạo phát triển nhân lực 88 4.2.5 Giải pháp công tác Đánh giá lực thực nhân viên 89 4.2.6 Giải pháp Chế độ đãi ngộ 91 4.2.7 Một số giải pháp khác 92 4.3 Một số kiến nghị quan Nhà nước .98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu STT BTS Nguyên nghĩa Base transceiver station Trạm thu phát sóng di động CBNV Cán nhân viên CSSR Call setup success ratio Tỷ lệ cài đặt gọi thành công DN Doanh nghiệp KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá hiệu hoạt động MNP Mobile number portability Chuyển mạng giữ số LTE Long Term Evolution Công nghệ di động hệ thứ QTNL Quản trị nhân lực TCT Tổng công ty 10 TAT Thời gian sửa sữa thiết bị 11 TB Thiết bị 12 TP Thành phố 13 TTML Trung tâm mạng lưới 14 SLA Service Level Agreement Cam kết cấp độ chất lượng dịch vụ 15 SON Self Oranizing Network Mạng tự tổ chức i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1.1 So sánh đào tạo phát triển 17 3.1 Khái quát tình hình hoạt động Trung tâm Đo kiểm 47 Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2018 3.2 Quy mô nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết 51 bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2019 3.3 Cơ cấu nhân lực theo giới tính củaTrung tâm Đo kiểm 52 Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2019 3.4 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Trung tâm Đo kiểm 53 Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2019 3.5 Cơ cấu nhân lực theo hợp đồng lao động Trung tâm Đo 55 kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2019 3.6 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Trung tâm Đo 56 kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2019 3.7 Đánh giá CBNV công tác hoạch định nhân lực 58 Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 3.8 Đánh giá CBNV cơng tác phân tích cơng việc 59 Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thơng Mobifone 10 3.9 Quy trình tuyển dụng Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa 61 thiết bị Viễn thông Mobifone 11 3.10 Đánh giá CBNV công tác tuyển dụng Trung tâm 61 Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 12 3.11 Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone ii 63 13 3.12 Đánh giá CBNV công tác đào tạo phát triển nhân 65 lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 14 3.13 Đánh giá CBNV công tác đánh giá lực thực 67 công việc nhân viên Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 15 3.14 Đánh giá CBNV phúc lợi cho nhân viên Trung 69 tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 16 3.15 Đánh giá CBNV chế độ đãi ngộ Trung tâm Đo 72 kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 17 3.16 Đánh giá CBNV kỷ luật lao động Trung tâm Đo 74 kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone 18 3.17 So sánh Năng suất lao động bình quân Trung tâm 75 Năng suất lao động bình quân nước giai đoạn 2015-2018 19 3.18 Chi phí nhân Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết 75 bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2018 20 3.19 Tỷ số Năng suất lao động bình qn/ Chi phí nhân bình qn Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone iii 76 KẾT LUẬN Trong chạy đua khốc liệt quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng nay, nhân lực vũ khí cạnh tranh sắc bén so với nguồn lực khác Nhân lực đóng vai trò then chốt chi phối nguồn lực khác Vì vậy, cơng tác quản trị nhân lực thực quan trọng cần thiết quốc gia doanh nghiệp Xuất phát từ nhận thức đó, tác giả thực nghiên cứu về: Quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone đạt kết sau: Thứ nhất, hệ thống hóa khái niệm nhân lực, quản trị nhân lực, vai trò quản trị nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực doanh nghiệp, tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân lực Hệ thống hóa nội dung quản trị nhân lực như: công tác hoạch định nhân lực, phân tích thiết kế cơng việc, tuyển dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá lực thực công việc, chế độ đãi ngộ Đồng thời, sở kinh nghiệm quản trị nhân lực số doanh nghiệp rút học cho Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone Thứ hai, sở lý luận chung quản trị nhân lực, kết hợp với hoạt động nghiên cứu thực tế Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone, tiến hành khảo sát cán bộ, nhân viên Trung tâm tác giả đánh giá thực trạng nhân lực công tác quản trị nhân lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone Từ nhận định kết đạt tồn công tác quản trị nhân lực Trung tâm Thứ ba, từ thực trạng quản trị nhân định hướng phát triển lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone, tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực lực Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone Với kết trên, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, nhiên hạn chế kiến thức thời gian nên không tránh khiếm khuyết Tác giả mong đóng góp Thầy giáo, Nhà khoa học người quan tâm để luận văn hoàn thiện 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Văn Toàn (2011), Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015, luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Anh Dũng( 2015), Hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Intimex Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng Lê Thị Mỹ Linh (2009) , Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ,Trường Đại học kinh tế quốc dân Mai Quốc Chánh & Trần Xuân Cầu (2013), Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2008),Giáo trình Quản trị nhân , Nxb lao động- xã hội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân (2014), Quản trị nhân lực, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Thúy Hường (2018), Quản lý nhân lực Công ty cổ phần dược thiết bị y tế Hà Tĩnh, Luận văn thạc sỹ trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Mai Phương(2014), Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Than- Khống sản Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Thái Thị Minh ( 2017), Quản lý nhân lực Công ty cổ phần đào tạo, triển khai dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông Bách khoa Hà Nội, Luận văn thạc sỹ trường Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội 10 Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Trần Nguyễn Dũng (2015), Quản lý nhân lực trung tâm nghiên cứu phát triển thiết bị mạng viễn thông Vietel, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội 100 12 Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Tài chính, Hà Nội 13 Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thơng Mobifone (2015), Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2015 14 Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone (2016), Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2016 15 Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone (2017), Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2017 16 Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone (2018), Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2018 101 Phụ lục 01: DIỄN GIẢI PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT VÀ PHỎNG VẤN * Ph ng pháp khảo sát Đối tượng khảo sát: Cán bộ, nhân viên Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thơng Mobifone Kích thước mẫu khảo sát: Toàn cán quản lý nhân viên Trung tâm Đo kiểm Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone :94 người Đối t ợng khảo sát Cán quản lý Nhân viên Tổng quy mô mẫu (người) 20 74 Số phiếu cần điều tra (phiếu) 20 74 Số phiếu phát (phiếu) 20 74 Số phiếu thu (phiếu) 19 74 Số phiếu hợp lệ 19 74 Số phiếu không hợp lệ 0 * Ph ng pháp vấn Đối tượng vấn: Cán quản lý Trung tâm Kích thước mẫu vấn: 20 người * Sự mâu thuẫn ph ng pháp khảo sát vấn Trong trình xử lý liệu thu từ phiếu khảo sát, tác giả phân tách câu trả lời nhóm đối tượng: cán quản lý nhân viên Đồng thời, đối chiếu kết khảo sát với câu trả lời vấn cán quản lý Tác giả khơng thấy có mâu thuẫn câu trả lời khảo sát cán quản lý nhân viên, mâu thuẫn khảo sát phòng vấn Vì vậy, báo cáo kết nghiên cứu, tác giả tổng hợp chung kết khảo sát cán nhân viên sử dụng liệu thu từ vấn đề giải thích, luận giải rõ kết khảo sát Phụ lục 02: KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VI N CỦA TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VIỄN THƠNG MOBIFONE Kính chào q anh (chị)! Tên tơi là: Cao Thị Kim Thúy, làm luận văn thạc sỹ đề tài: Quản trị nhân lực Trung tâm đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone Kính mong quý anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi phiếu khảo sát Những câu trả lời quý anh (chị) giúp nghiên cứu đảm bảo tính thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu bảo mật thông tin Quý anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin sau: - Họ tên: - Tên phận công tác - Chuyên ngành đào tạo: - Điện thoại: - Email: Xin vui lòng cho biết, anh (chị) làm việc trung tâm bao lâu? - A