Quản lý nhân lực tại trung tâm trọng tài thương mại đông dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRỊNH QUANG THẮNG QUẢN LÝ NHÂN LƢCC̣ TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRỊNH QUANG THẮNG QUẢN LÝ NHÂN LƢCC̣ TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TẠ KIM NGỌC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN PGS.TS Ta K C̣ im NgocC̣ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Lê Danh Tốn Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Trịnh Quang Thắng LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, em hoàn thành luận văn Thạc sĩ với đề tài: “Quản lý nhân Trung tâm Trọng tài Thƣơng mại Đông Dƣơng” Điều quan trọng mà em thu nhận đƣợc thu thập đƣợc học thực tế Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng, giúp em cố ứng dụng kiến thức học trƣờng Tại đây, em xin ghi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đaịhocc̣ Quốc gia HàNơị nhiệt tình giảng dạy kiến thức bổ ích, đặc biệt PGS TS Tạ Kim Ngọcđã hƣớng dẫn để em hoàn tất luận văn Thạc sĩ Em xin chân thành cảm ơn Ban Điều hành Trung tâm trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng cán nhân viên tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Trịnh Quang Thắng MỤC LỤC ́ ́ DANH MUC̣C CHƢƢ̃VIÊT TĂT i DANH MUC̣C BẢNG ii DANH MUCC̣ HÌNH…………………………………………………………iii LỜI MỞ ĐẦU ̉ ́ ̀ CHƢƠNG TÔNG QUAN NGHIÊN CƢU VA CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIÊPC̣ 1.1 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu quản lý nhân lực 1.1.2 Nghiên cứu quản lý lương thưởng Lý luận chung quản lý nhân lực 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân lực .7 1.2.2 Vai trò quản lý nhân lực 10 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực .12 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân lực: 34 1.2.5 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực: 38 1.3 Cơ sở thƣcc̣ tiễn quản lý nhân lực 41 41 1.3.1 Kinh nghiệm quản lýnhân lưcc̣ taị Công ty Bánh kẹo BIBICA 1.3.2 Kinh nghiệm quản lýnhân lưcc̣ taị Pepsico Việt Nam 42 44 1.3.3 Bài học kinh nghiệm quản lý nhân lực cho ITAC CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CƢ́U QUẢN LÝ NHÂN LƢCC̣ .46 2.1 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp 46 2.2 Phƣơng pháp thống kê 48 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu so sánh .50 2.5 Khung phân tích 52 CHƢƠNG THƢCC̣ TRANGC̣ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG 53 3.1 Tổng quan Trung tâm trọng Tài thƣơng mại Đông Dƣơng 53 3.1.1 Thông tin chung ITAC 53 3.1.2 Sự hình thành và phát triển 54 3.2 3.3 3.1.3 Chức và nhiệm vụ .55 3.1.4 Cơ cấu tổ chức ITAC 55 3.1.5 Quy trình hoạt động ITAC 58 3.1.6 Tình hình chung nhân lực ITAC 60 Tình hình quản lýnhân lực ITAC 62 3.2.1 Hoạch định nhân lực .62 3.2.2 Triển khai công tác nhân lực 65 Đánh giá quản lý nhân lực Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng …………………………………………………………………………….71 3.3.1 Thành tựu 71 3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 74 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG 79 4.1 4.2 79 Định hƣớng phát triển Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Trung tâm Trọng tài Thƣơng mại Đông Dƣơng .81 KẾT LUẬN 91 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BĐH CBNV DN HĐLĐ HTPL ITAC TK TTTM TTV i 4.2.2 Xây dựng lại quy trình làm việc Để tăng suất lao động, hiệu lao động, tiết kiệm chi phí, cần thiết phải có quy trình làm việc rõ ràng thống Quy trình cần phải dựa đặc điểm, tính chất cụ thể cơng tác giải cụ tranh chấp thƣơng mại (tranh chấp hợp đồng tính dụng) - Mục tiêu: xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, đầy đủ thống với: (1) hệ thống mẫu văn cụ thể cho giai đoạn; (2) nhiệm vụ công tác cụ thể cho vị trí; (3) thời gian hồn thành - Cơ sở: quy tắc tố tụng theo giai đoạn; số lƣợng, trình độ, lực nhân viên; số lƣợng vụ tranh chấp cần giải (1)  Thực hiện: Hệ thống văn cụ thể theo giai đoạn quy tắc tố tụng: Giai đoạn 1: o Biên bàn giao giấy tờtài liêụ tƣƣ̀ Nguyên đơn – ITAC o Đơn khởi kiện o Giấy ủy uyền o Hợp đồng tín dụng giữ Nguyên đơn Bị đơn o Chấp thuận Trọng tài viên o Quyết đinh chỉđinh TTV giải tranh chấp o Biên bàn giao giấy tờtài liêụ tƣƣ̀ ITAC – TTV  o Yêu cầu Nguyên đơn giải trình Trọng tài viên (nếu có) o Thơng báo khởi kiêṇ o Giải trình cam kết Ngun đơn (nếu có) Giai đoạn 2: o Quyết đinh chỉđinh TTV làm Chủ tịch Hội đồng Trọng tài o Quyết đinh thành lâpc̣ hôịđồng Trongc̣ tài o Quyết đinh đƣa vu c̣tranh chấp thƣơng maịra giải 83  o Thông báo đƣa vu c̣kiêṇ giải o Giấy triêụ tâpc̣ hội đồng trọng tài Giai đoạn 3: o Biên bàn giao gi tờtài li ệu taịphiên hopc̣ Nguyên đơn , Bị đơn (nếu có) (2) o Biên phiên hopc̣ giải tranh chấp o Phán hội đồng trọng tài Nhiệm vụ công tác cụ thể cho vị trí giai đoạn: Bảng 4.1 Bảng đề xuất phân công nhiệm vụ công tác ITAC - Ký nhận hồ sơ vụ giải tranh chấp - Phối hợp với TK hỗ trợ pháp lý kiểm tra, soát xét hồ sơ Trọng - Ký văn giai tài đoạn viên - Phối hợp với TK hỗ trợ pháp lý cho văn theo yêu cầu vào bì thƣ gửi cho Nguyên đơn, Bị đơn - Thư việc kiểm ký tra, soát xét hồ sơ - hồ sơ thuộc quyền quản lý - Kiểm tra văn giai đoạn trƣớc đƣa cho trọng tài viên ký - Phối hợp với trọng tài viên hỗ trợ pháp lý cho văn theo yêu cầu vào bì thƣ đơn, Bị đơn - Soạn văn giai đoạn theo mẫu, phân chia phòng để trọng tài viên ký Hỗ - Đóng dấu đỏ cho trợ văn sau trọng pháp tài ký xong lý - Cho văn theo yêu cầu vào bì thƣ gửi Bị đơn Nhân - Thực công viên tác liên quan đến bƣu văn điện: gửi thƣ, lấy bill, thư - nhập mã bill lưu - Hỗ trợ cơng việc cho trữ phịng cần thiết - Gọi điện thoại thông báo cho bị đơn việc hồ sơ vụ tranh chấp Nhân hợp đồng tín dụng có viên tên Bị đơn đƣợc tổng ITAC thụ lý giải đài - Giải đáp thắc mắc cung cấp thêm thông tin cần thiết cho Bị đơn - Làm việc trực tiếp với bên Nguyên đơn Tổng Thư ký để nhận đợt hồ sơ - Chia số lƣợng hồ sơ hợp lý cho phòng họp - Ký văn bản, giấy tờ cần thiết - Điều chỉnh công tác hỗ trợ pháp lý cần thiết, nhằm đảm bảo tiến độ cơng việc (Nguồn: Phịng nhân sự, ITAC 2017) Do đặc thù công việc, đợt hồ sơ cách từ - tháng, giai đoạn từ đến đợt hồ sơ thƣờng trùng thời gian với (ví dụ, giai đoạn đợt 1756 trùng thời gian với giai đoạn đợt 858) Vì vậy, trọng tài viên, TK phải lập kế hoạch để đảm bảo việc thực đầy đủ hạn cá công việc giai đoạn, tránh việc chậm trễ làm ảnh hƣởng đến tiến độ chất lƣợng công việc tập thể 4.2.3 Thiết lập lại chế độ đãi ngô c̣của Trung tâm Chế độ Trung tâm yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến suất lao động nhân viên Tại thời điểm nghiên cứu, chế độ Trung tâm chƣa thực hợp lý, gây nhiều bất mãn cho nhân viên Trung tâm Một số đề xuất dƣới giúp Trung tâm thiết lập lại cải thiện chế độ Trung tâm tốt 4.2.3.1 Chế độ lương và lộ trình tăng lương cho nhân viên a) Về chế độ lƣơng (1) Đối với Trọng tài viên: Hiện nay, mức lƣơng Trọng tài viên tƣơng đối hợp lý, không ghi nhận đƣợc phản hồi hay đánh giá tiêu cƣcc̣ lƣơng Trọng tài viên nên tạm thời chế độ lƣơng trọng tài không cần thay đổi (2) Đối với TK hỗ trợ pháp lý: Theo tìm hiểu, mức lƣơng TK hỗ trợ pháp lý thời điểm nghiên cứu chƣa có tƣơng xứng với cơng sức lực thực tế Vì vậy, cần phải có thay đổi Cụ thể, tính lƣơng 87 TK tƣơng tự nhƣ cách tính lƣơng trọng tài, tức lƣơng cứng (5.000.000 VND) + phụ cấp trách nhiệm Phần phụ cấp trách nhiệm tính với cơng thức dƣới đây: Số tiền phụ cấp cho vụ giải tranh chấp x Tổng số vụ Biên họp tháng Số tiền phụ cấp cho vụ giải tranh chấp dao động từ 15.000 - 20.000/vụ, theo tính tốn Ban Điều hành Lƣơng hỗ trợ pháp lý tính theo phƣơng pháp với số tiền phụ cấp trách nhiệm nửa so với TK (3) Đối với nhân viên khác: Lƣơng nhân viên khác gồm lƣơng cứng mà khơng có thêm khoản phụ cấp gì, điều chƣa hợp lý Đề nghị Trung tâm có thêm khoản phụ cấp từ 500.000 - 1.000.000 VND hàng tháng cho nhân viên văn thƣ - lữu trữ nhân viên tổng đài, cụ thể: - Đối với nhân viên văn thƣ - lƣu trữ: phụ cấp trách nhiệm 1.000.000VND/tháng - Đối với nhân viên tổng đài: phụ cấp trách nhiệm 500.000VND/tháng - Khoản phụ cấp giúp nhân viên làm việc có trách nhiệm cơng việc, giúp việc vận hành Trung tâm thuận lợi b) Lộ trình tăng lƣơng: Tại thời điểm nghiên cứu, ITAC chƣa có lộ trình tăng lƣơng cụ thể, điều khiến cho nhân viên khơng tích cực cơng tác làm giảm trung thành nhân viên trung tâm ITAC nên xây dựng lộ trình tăng lƣơng phù hợp cơng bố rộng rãi với tồn nhân viên Trung tâm Có thể tham khảo lộ trình cụ thể dƣới đây: 88 Vị trí Cán quản lý Trọng tài viên Thư ký Các vị trí cịn lại (Nguồn: Phịng tài kế toán, ITAC 2017) 4.2.3.2 Chế độ khen thưởng và đãi ngộ - Đối với cá nhân: Thúc đẩy sáng tạo, thông minh cải tiến công việc cách đặt khen thƣởng cho nhân viên làm việc xuất sắc Ví dụ, nhân viên Nguyễn Thị Bích Ngọc đƣa phƣơng pháp xếp kiểm tra lịch họp cơng cụ excel, giúp q trình xếp lịch họp nhanh xác so với trƣớc Đóng góp nhân viên Ngọc cần đƣợc tuyên dƣơng trƣớc toàn thể nhân viên Trung tâm Ban Điều hành “thƣởng nóng” cho nhân viên Ngọc Chế độ khen thƣởng tham khảo theo bảng dƣới đây: 89 Bảng 4.3 Bảng đề xuất chế độ khen thƣởng Khen thưởng Hành động Hoàn thành tốt nhiệm vụ (Khơng có Mỗi tháng TTK chọn sai sót cơng việc, nộp văn nhân viên xuất sắc để biểu dƣơng thời hạn đƣợc giao, làm thành tích trƣớc tồn Trung tâm việc với trách nhiệm cao ) Đóng góp tích cực cho hoạt động Trung tâm (cải tiến hiệu chất lƣợng, tiến độ công việc ) Biểu dƣơng trƣớc toàn Trung tâm Khen thƣởng từ 100.000 - 300.000 VND tùy theo mức độ đóng góp (Nguồn: Phòng nhân sự, ITAC 2017) Bên cạnh việc khen thƣởng, cần có chế tài phạt việc làm thiếu trách nhiệm, ảnh hƣởng đến lợi ích chung toàn Trung tâm, chẳng hạn hành động dƣới bị phạt: - Tác phong làm việc chƣa nghiêm túc: trang phục không quy định, muộn sớm, làm việc riêng làm việc - Sai sót nghiêm trọng việc dự thảo Phán văn khác, làm ảnh hƣởng đến q trình Phán - Khơng phối hợp công việc, dẫn đến việc chậm trễ thời hạn quy định, ảnh hƣởng đến hoạt động chung Trung tâm Xây dƣngc̣ chế, chế tài t hƣởng, phạt rõ ràng giúp cho nhân viên Trung tâm nỗ lực nghiêm túc làm việc, tích cực nhiệt tình cống hiến cho Trung tâm 90 KẾT LUẬN Nguồn lực ngƣời mục tiếp có tầm quan trọng chiến lƣợc kế hoạch chƣơng trình phát triển kinh tế, nâng cao quản lý nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp tình hình cạnh tranh gay gắt nay, định đến khả cạnh tranh đến tồn tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên quản lý nhân lực theo cách nhìn lối mịn cũ, quản lý nhân viên cách đơn mà cần phải có nhìn mới, bao gồm việc tuyển chọn, đào tạo huấn luyện nhân viên nhằm tạo nguồn lực tốt đảm bảo cho phát triển lâu dài bền vững cho doanh nghiệp phải có đầu tƣ mức, lâu dài để nâng cao lực hoạt động nhân viên doanh nghiệp Đây hình thức đầu tƣ có hiệu cao nguồn lực ngƣời nguồn lực vô tận biết nuôi dƣỡng, khai thác hợp lý Hiện nay, kinh tế phát triển, vụ tranh chấp thƣơng mại ngày đƣợc ƣu tiên giải trọng tài thƣơng mại Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng đứng trƣớc hội thách thức lớn việc phát triển Trung tâm lớn mạnh Mà hoạt động quản lý nhân lực tảng chi phối hoạt động khác Trung tâm Để nâng cao lực nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tƣơng lai Trung tâm cần bổ sung thêm số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực nhƣ trình bày Trƣớc mắt phải xếp lại máy quản lý theo hƣớng gọn nhẹ động, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán trẻ, có tri thức sẳn sàng tiếp nhận kỹ thuật cơng nghệ đại, có lực quản lý phải đƣợc sử dụng chỗ để phát huy hết lực Xây dựng chế, sách hợp lý nhằm động viên kích thích nhân viên làmviệc 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Vũ Cao Đàm, 2005.Giáo trình Phương pháp Luận Nghiên cứu khoa học Hà Nội: NxbKhoa học & Kỹ thuật Phạm Thị Út Hạnh, 2015.Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Nhiệt điện Phả Lại.Luâṇ văn thacc̣ sỹquản tri Nhâṇ lƣcc̣ Đại học Lao động xã hội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2008.Giáo trình Khoa học quản lý Hà Nội:Nxb Khoa học kĩ thuật Nguyễn Quốc Khánh, 2010.Quản trị nhân lực - Tìm hiểu từng người tổ chức Hà Nội:Nxb Tài Trịnh Thị Thanh Mai, 2011.Nghiên cứu số giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức tiền lương Xí nghiệp Xếp dỡ Hoàng Diệu – Cơng ty TNHH Một thành viên Cảng Hải Phòng.Luận văn thacc̣ sỹKinh tê ƣ́.Trƣờng Đại học Mỏ Địa chất Hà Nôị Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2004.Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam.Hà Nội: Nxb Khoa học xã hội Nguyễn Thị Thanh Nhàn, 2009.Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cầu Giấy Luâṇ văn thacc̣ sỹKinh tế.Học viện Ngân hàng Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2013.Giáo trình Quản trị nhân lực, Tái lần Hà Nội:Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Quốc hôịnƣớc CHXHCNVN, 2010.Luật Trọng tài thương mại.Hà Nội: NxbChính trị quốc gia 10 Trƣơng Thị Minh Sâm, 2003.ĐềtàiNhững luận khoa học việc phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm 92 phía Nam HồChiM ƣ́ inh :Trung tâm Khoa học Xã hội Nhân văn Quốc gia 11 Huỳnh Thị Thu Sƣơng, 2017.Quản trị Nguồn nhân lực - Nguyên tắc và vận dụng thực tiễn Hồ Chí Minh: Nxb Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thanh, 2002 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 13 Nguyễn Tấn Thịnh, 2005 Giáo trình Quản lý nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội 14 Dƣơng Văn Tiến, 2006.Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học.Hà Nội: Nxb Giao thông Vận Tải – Đaịhocc̣ Thủy Lợi 15 Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng, 2014.Điều lệ và Quy tắc tố tụng trọng tài Trung tâm trọng tài thương mại Đông Dương 16 Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng, 2017.Tài liệu quản lý nội bộ” 17 Nguyễn Chí Vƣơng, 2013.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Hà Nội Luận văn thạc sỹ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Brian Tracy, 2011.Bí tuyển dụng và đãi ngộ người tài.Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trƣơng Hồng Dũng Trƣơng Thảo Hiền, 2017 Hồ Chí Minh: Nxb First News nhà xuất TP Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng anh 19 Towers Watson, 2014.Nghiên cứu Quản lý nhân tài và Chế độ đãi ngộ 93 Website 20 Nguyễn Thƣợng Thái Phƣơng pháp thu thâpc̣ dƣ ̃ liêụ. 22 Nguyên Trần “Phó tổng giám đốc Pepsico ViêṭNam chia sẻkinh nghiêṃ quản lýnhân l ực” .[Ngày truy cập: 06 tháng 03 năm 2011] 94 STT Đào Thị L Phùng Th Đoàn Đứ Nguyễn V Lê Hoài N Lƣu Ngu Lê Việt H Tăng Xuâ Nguyễn T 10 Phạm Mi 11 Phạm Th 12 Phạm An 13 Vũ Thị N 14 Vũ Thanh 15 Lê Duy H 16 Nguyễn V 17 Nguyễn T 18 Phạm Ng 19 Lƣơng V 20 Hoàng V 21 Vũ Văn Đ 22 Bùi Quốc 23 Trƣơng Q 24 95 Nguyễn Đ ... quản lý nhân lực .7 1.2.2 Vai trò quản lý nhân lực 10 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực .12 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân lực: 34 1.2.5 Tiêu chí đánh giá quản lý. .. hiêṇ quản l? ?nhân l ực kiểm tra giám sát công tác nhân lực Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đơng Dƣơng Những đóng góp Luận văn - Làm rõ sở khoa học quản lý nhân lực Trung tâm Trọng tài thƣơng mại. .. quan trọng nhân lực nên quản lý nhân lực lĩnh vực quản lý quan trọng doanh nghiệp 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực 1.2.3.1 Hoạch địnhnhân lực a Khái niệm Hoạch định nhân lực Hoạch định nguồn nhân