Nâng cao hiệu quả của công tác tạo động lực cho người lao động tại VNPT hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THÚY NGA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNGTẠI VNPT HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THÚY NGA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HẢI DƯƠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG Hà Nội – Năm 2014 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ ii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực lao động hiệu công tác tạo động lực cho người lao động 1.2 Vai trị cơng tác tạo động lực yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 13 1.2.1 Vai trò công tác tạo động lực 13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 14 1.2.2.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động .14 1.2.2.2 Các yếu tố từ môi trường bên công ty 16 1.2.2.3 Các yếu tố từ môi trường bên 20 1.3 Qui trình thực cơng tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 21 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 21 1.3.2 Thiết kế biện pháp thỏa mãn nhu cầu người lao động .22 1.3.2.1 Xây dựng hệ thống lương, thưởng thỏa đáng, công bằng, hệ thống phúc lợi hấp dẫn 23 1.3.2.2 Tăng cường tính hấp dẫn công việc thông qua thiết kế thiết kế lại công việc 25 1.3.2.3 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 26 1.3.2.4 Tạo môi trường điều kiện làm việc thuận lợi 27 1.3.2.5 Đánh giá lực cán cơng nhân viên xác 28 1.3.3 Đo lường mức độ thỏa mãn người lao động doanh nghiệp 28 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 29 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HẢI DƯƠNG 31 2.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 31 2.1.2 Xử lý kết điều tra 33 2.1.3 Phương pháp phân tích tổng hợp 33 2.2 Tổng quan VNPT Hải Dương 34 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển VNPT Hải Dương 34 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 35 2.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Hải Dương 36 2.2.4 Các đặc điểm VNPT Hải Dương ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 38 2.3 Phân tích tình hình thực cơng tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 43 2.3.1 Qui trình thực cơng tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 43 2.3.2 Các nội dung thực công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 44 2.3.2.1 Công tác tiền lương 44 2.3.2.2 Công tác khen thưởng phúc lợi 49 2.3.2.3 Công tác phân tích cơng việc thiết kế cơng việc 53 2.3.2.4 Công tác đánh giá lực cán công nhân viên 56 2.3.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 59 2.3.3 Đánh giá chung 66 Chương CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC 69 TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HẢI DƯƠNG 69 3.1 Phương hướng phát triển VNPT Hải Dương 69 3.2 Quan điểm tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 72 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 73 3.3.1 Thực phương pháp xác định nhu cầu người lao động 73 3.3.2 Nâng cao công tác phân tích cơng việc 76 3.3.3 Nâng cao công tác đánh giá lực cán công nhân viên 78 3.3.4 Nâng cao công tác trả lương khen thưởng cho người lao động 81 3.3.5 Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 82 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh VNPT Hải Dương giai đoạn 20122013 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động VNPT Hải Dương chia theo giới tính Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Bảng 2.4: Tổng số lao động chia theo chức danh công việc Bảng 2.5: Đánh giá tiền lương Bảng 2.6: Đánh giá công tác khen thưởng Bảng 2.7: Đánh giá nội dung công việc giao Bảng 2.8: Đánh giá công tác đánh giá lực cán công nhân viên Bảng 2.9: Kết đào tạo, bồi dưỡng VNPT Hải Dương từ năm 20122013 Bảng 2.10 : Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng i DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ Hình 2.1: Cơ cấu lao động VNPT Hải Dương theo nhóm tuổi năm 2013 39 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức VNPT Hải Dương 42 ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để dành lợi cạnh tranh thị trường Hiệu làm việc người lao động phụ thuộc nhiều yếu tố, động lực lao động yếu tố quan trọng có ảnh hưởng, thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê, nỗ lực làm việc có hiệu cao, làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, cán cơng nhân viên đồn kết, gắn bó với doanh nghiệp, doanh nghiệp phải quan tâm đến hiệu công tác tạo động lực cho người lao động Hiện thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp khác Viettel, FPT Telecom…luôn tung gói cước đa dạng, hấp dẫn lơi kéo thị phần viễn thông, để đạt mục tiêu đơn vị dẫn đầu lĩnh vực viễn thông địa bàn Tỉnh nằm tốp dẫn đầu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Viễn thông Hải Dương (VNPT Hải Dương) không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt, điều phụ thuộc vào người lao động phải tâm huyết, yêu nghề, làm việc có hiệu cao, muốn cơng ty phải tạo động lực làm việc cho họ Trong năm qua, VNPT Hải Dương có nhiều cố gắng việc tạo động lực cho người lao động, nhiên hiệu công tác tạo động lực cơng ty cịn hạn chế, cụ thể thị phần di động thấp, suất lao động thấp, tốc độ tăng trưởng doanh thu khơng cao, cịn có lao động rời bỏ cơng ty nơi khác làm việc, mục tiêu VNPT giữ vai trò chủ đạo thị trường Viễn thông, Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam nằm Top 10 nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng, Cơng nghệ Thơng tin có uy tín thị trường khu vực Châu Á; VNPT lựa chọn số khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thơng tin Truyền thơng, học viên chọn đề tài «Nâng cao hiệu cơng tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương» làm đề tài luận văn cao học Tình hình nghiên cứu: Học viên nghiên cứu luận văn thạc sỹ giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Tổng công ty Điện lực miền Trung tác giả Lê Hoàng Anh Dũng (2011), luận văn nêu lên vấn đề lý luận liên quan đến tạo động lực cho người lao động, đưa số thực trạng giải pháp nhiên chưa phân tích sâu nguyên nhân thực trạng, giải pháp chung chung, khơng mang tính lâu dài, mang tính tạm thời, trước mắt Học viên nghiên cứu động lực lao động người lao động VNPT Hải Dương mức độ nào? VNPT Hải Dương thực biện pháp để tạo động lực cho người lao động? Những nguyên nhân làm hạn chế động lực người lao động VNPT Hải Dương Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương Nhiệm vụ nghiên cứu: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực lao động tiếp cận với tạo động lực cho người lao động Thứ hai, Thiết kế nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực lao động VNPT Hải Dương, tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực người lao động VNPT Hải Dương Thứ ba, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác tạo động lực cho người lao động; Phạm vi nghiên cứu giới hạn VNPT Hải Dương, thời gian từ năm 2012 đến năm 2013 Phương pháp nghiên cứu : Các phương pháp sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, điều tra bảng hỏi vấn sâu Học viên sử dụng phiếu điều tra để thu thập thông tin công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương, tiến hành phát 260 phiếu (nội dung cụ thể phiếu điều tra phụ lục 1), thu 234 phiếu, gồm 83 lao động quản lý 151 lao động trực tiếp, sau học viên tổng hợp phiếu điều tra, xử lý kết điều tra phương pháp thống kê toán học, excel Những đóng góp luận văn: Luận văn vận dụng lý luận khoa học vào thực tiễn tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương nhằm đưa kiến nghị, giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động Bố cục luận văn: phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu tài liệu tham khảo nội dung chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thiết kế nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tơi muốn đóng bảo hiểm y tế để đảm bào chữa bệnh yên tâm Tơi thích làm việc theo nhóm hay tổ chức khác Tôi muốn xây dựng mục tiêu cụ thể để phấn đấu Tôi muốn có ảnh hưởng đến người khác để họ làm theo ý Tôi muốn học hành nâng cao trình độ để tăng thu nhập Tơi mong muốn hưởng thêm nhiều thù lao tốt Tơi thích làm việc với người khác làm việc Tơi muốn hồn thành nhiệm vụ khó khăn, khó khăn tốt Tơi muốn kiểm sốt kiện diễn xung quanh Phụ lục 4: Kết khảo sát nhu cầu người lao động Nhu cầu Câu 11 ĐBQ 16 21 Tổng Phụ lục 5: Bản mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn thực công việc BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh cơng việc: Chun viên đào tạo Mã cơng việc: Bộ phận: Phịng Tổ chức lao động Mức lương: Người lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phịng Ngày lập mơ tả cơng việc Mục đích: Nâng cao trình độ, lực cho cán công nhân viên, đáp ứng yêu cầu cơng việc, góp phần thực thành cơng mục tiêu công ty  Các nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch đào tạo - Tổ chức hướng dẫn, giám sát đơn vị đánh giá nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho đơn vị - Tổng hợp kế hoạch đào tạo đơn vị xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho tồn Cơng ty Triển khai thực khóa đào tạo theo kế hoạch đào tạo Giám đốc phê duyệt: - Liên hệ, ký kết hợp đồng với đơn vị đào tạo bên ngồi cung cấp chương trình học cho cơng ty - Chuẩn bị địa điểm, kinh phí, phương tiện phục vụ công tác giảng dạy học tập cho giảng viên học viên án Thông báo chiêu sinh vào đối tượng phê duyệt theo phương - Theo dõi tình hình tham dự lớp học học viên - Báo cáo kết thúc khóa đào tạo: tình hình thực hiện, chi phí thực hiện, đề xuất khen thưởng – kỷ luật học viên - Tổ chức, hướng dẫn giám sát việc biên soạn giáo trình, giáo án tài liệu phục vụ cho khóa học - Tổ chức giám sát thi lý thuyết tay nghề khóa đào tạo nâng bậc, chuyển nghề công ty thực - Tổ chức in chứng cho khóa đào tạo nội Công ty Mở sổ theo dõi cấp chứng cho học viên đạt yêu cầu khóa đào tạo Theo dõi xét duyệt chấm công cho giáo viên giảng dạy đơn vị Đánh giá kết đào tạo: - Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát đơn vị tổ chức khóa đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo - Tổng hợp tình hình thực kế hoạch đào tạo năm đơn vị tồn Cơng ty - Lập báo kết cơng tác đào tạo tồn cơng ty năm Các nhiệm vụ khác - Các nhiệm vụ khác trưởng phịng phân cơng - Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, qui chế công ty pháp luật Nhà nước  Các mối quan hệ công việc: - Báo cáo công tác chịu lãnh đạo trực tiếp trưởng phòng - Cung cấp thông tin đào tạo, hướng dẫn, giám sát đơn vị công ty thực công tác đào tạo - Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo uy tín, chất lượng  Điều kiện làm việc: - Thời gian làm việc: Theo qui định Bộ luật Lao động - Được sử dụng bàn làm việc, máy tính máy in để phục vụ cho công việc, tủ đựng hồ sơ - Được sử dụng tài liệu công ty có liên quan phục vụ cho cơng tác đào tạo - Các văn bản, tài liệu, sách tham khảo liên quan đến quản trị nhân lực, văn pháp luật lao động - Các yếu tố an toàn vệ sinh lao động: theo qui định công ty BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN  Kiến thức: - Có kiến thức kinh tế tổ chức quản lý nguồn nhân lực - Nắm vững luật lao động chế độ sách, qui định Nhà nước công ty liên quan đến công tác tổ chức đào tạo - Nắm phương hướng, chiến lược định hướng phát triển công ty giai đoạn thuộc lĩnh vực đào tạo - Hiểu biết đặc điểm tổ chức sản xuất, kinh doanh, quy trình cơng nghệ mơ hình tổ chức máy quản lý công ty  Kỹ năng: - Kỹ tổ chức, kiểm tra – giám sát - Khả giao tiếp tốt  Ngoại ngữ - Tin học: - Tiếng Anh trình độ C - Thành thạo kỹ soạn thảo văn việc Sử dụng thành thạo chương trình tin học văn phịng để phục vụ cơng  Trình độ chun mơn: Có trình độ đại học chuyên ngành Kinh tế lao động Quản trị nhân lực  Kinh nghiệm: tối thiểu năm kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo  Sức khỏe: Đảm bảo sức khỏe để làm việc  Phẩm chất: Cần cù, tỷ mỉ, chịu áp lực công việc, trung thực BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC - Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Tổ chức hướng dẫn đơn vị xác định nhu cầu đào tạo xác Lập kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu đào tạo - Tổ chức, giám sát thực chương trình đào tạo diễn kế hoạch - Lập báo cáo đánh giá kết đào tạo chi tiết, cụ thể tiến độ - Không vi phạm nội quy, qui chế công ty pháp luật Nhà nước - Chấp hành phân công nhiệm vụ lãnh đạo - Quan hệ tốt với đồng nghiệp Phụ lục 6: Bảng đánh giá lực cán công nhân viên TT Tiêu chí Chun mơn (hệ số 2) Có kiến thức chuyên ngành kỹ 1.1 thuật nghiệp vụ, chức danh đảm nhiệm Hướng dẫn chức danh, bậc thợ, thuộc ngạch, bậc thấp 1.2 lý thuyết chuyên ngành kỹ thuật nghiệp vụ, chức danh đảm nhiệm Thực công việc theo chức 1.3 danh, nhiệm vụ phân công đảm bảo chất lượng, tiêu: thời gian, kỹ thuật 1.4 Thực công việc khác giao Tiếp thị, chăm sóc khách hàng, ứng xử văn hóa giao tiếp (hệ số 1) Hiểu dịch vụ VNPT Hải 2.1 Dương cung cấp, chương trình khuyến mại thực 2.2 Ứng xử văn hóa giao tiếp: hịa nhã, lịch với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp 2.3 2.4 Nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ mắc, khiếu nại khách hàng Chấp hành thời gian làm việc 3.1 theo qui định VNPT Hải Dương theo luật lao động Sử dụng tiết kiệm, không 3.2 mát hư hỏng vật tư, thiết bị, tài sản công, công cụ sản xuất 4.1 4.2 Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp đồng nghiệp Chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp Tuân thủ nội quy, quy chế, quy 5.1 định, vấn đề ATVSLĐ & PCCC đơn vị, VNPT Hải Dương Nhắc nhở người tuân thủ nội quy, quy chế, quy định, vấn 5.2 đề ATVSLĐ & PCCC đơn vị, VNPT Hải Dương, đóng góp ý kiến thực biện pháp phòng ngừa rủi ro; Khả năng, tố chất (hệ số 1) Tích cực học tập, có sáng kiến, đề xuất, giải pháp thích hợp, hiệu 6.1 để hồn thành nhiệm vụ phận, cấp thành viên khác Khả làm việc độc lập chủ động tổ chức thực khoa học công việc Làm việc 6.2 đảm bảo tiêu: thời gian, kỹ thuật; xác, có trách nhiệm chịu sức ép công việc với cường độ cao Cộng Tổng điểm nhân với hệ số Xếp hạng :Chia mức: Xuất sắc từ 95 điểm trở lên; Tốt từ 80 đến 94 điểm; Đạt từ 60 đến 79 điểm; Còn hạn chế từ 40 đến 59 điểm; Không đạt 40 điểm Ý kiến chữ ký người tự đánh giá: Các đề xuất với đơn vị, VNPT Hải Dương về: chế độ tiền lương, việc làm, học tập… Các đề xuất giải pháp sản xuất kinh doanh, tổ chức sản xuất, mạng lưới thiết bị ……… ngày …… tháng ……năm 20… Người tự đánh giá ( ký, ghi rõ họ tên) Nhận xét Đơn vị (Lý tăng giảm điểm) Mức điểm :…………… Xếp loại: ……… … Đề nghị: ( Đào tạo thêm để làm việc, đào tạo để phát triển, chuyển việc khác, điều chỉnh tăng, giảm mức điểm phức tạp ) ……… ngày …… tháng ……năm 20 Trưởng đơn vị Phụ lục Phiếu đánh gía khóa học I Thơng tin chung Tên khóa học: Tên học viên: Điện thoại:…………………………………………………………………… Đơn vị công tác: II Đánh giá khóa học 1/ Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thay đổi sau tham gia đào tạo (Tích dấu x vào tương ứng với ý kiến Anh/Chị) Chỉ tiêu Có thêm nhiều kiến thức Có nhiều kỹ Hiểu rõ công việc, nhiệm vụ trách nhiệm u thích cơng việc Tự tin làm việc Hợp tác với đồng nghiệp tốt Đáp ứng mục tiêu đề Kết thực công việc tốt Ý kiến đóng góp Anh/Chị để nâng cao cơng tác đào tạo a Về công tác xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn đối tượng đào tạo b Nội dung giảng dạy, tài liệu học tập, sở vật chất c Về đội ngũ giảng viên (khả sư phạm, phương pháp giảng dạy, mức độ nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ học viên….) d Những ý kiến đóng góp khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị ... mạnh điểm yếu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương để có giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương 33 2.2 Tổng quan VNPT Hải Dương 2.2.2... xác định nhu cầu người lao động đưa biện pháp tạo động lực hiệu 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương Động lực lao động tác động trực tiếp... cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động VNPT Hải Dương Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực lao động hiệu công