Đào tạo nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh đống đa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THOA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THOA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI HỮU ĐỨC Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Hữu Đức tận tình hƣớng dẫn tơi thực luâṇ văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Đống Đa toàn thể cán nhân viên Chi nhánh ngân hàng giúp tạo điều kiện thuận lợi để tơi có đƣợc thơng tin cần thiết quátrinh̀ nghiên cứu TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu công tác đào tạo nhân lƣcc̣ taị ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa thời gian tƣ̀ năm 2012 đến năm 2014, phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn công tác đào taọ nhân lƣcc̣ taịngân hàng Trong nghiên cƣƣ́u định tính, luâṇ văn sƣƣ̉ dụng phƣơng pháp vấn sâu Theo đótác giảtiến hành vấn sâu với Ban lãnh đạo, Trƣởng phòng Hành nhân theo nội dung chuẩn bị sẵn để tìm câu trả lời vềthƣcc̣ trangc̣ đào taọ nhân lƣcc̣ taịNgân hàng Kết quảnghiên cƣƣ́u cho thấy hoaṭđôngc̣ đào taọ đa đ ̃ áp ƣƣ́ng đƣơcc̣ nhu cầu hocc̣ tâpc̣ nhân viên Trong phƣơng pháp thu thập số liệu luận văn sử dụng phƣơng pháp khảo sát với công cụ bảng câu hỏi đƣợc thực với cán toàn Chi nhánh Kết nghiên cứu cho thấy công tác đào tạo Chi nhánh đạt mức Khá Sau nghiên cứu, tác giả đ ề xuất mơṭsốgiải pháp nhằm hồn thiêṇ cơng tác đào taọ taị Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa để phù hợp có hiệu Từ khóa: Đào taọ nhân lưcc , Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa MỤC LỤC DANH MUCc̣ CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MUCc̣ BẢNG BIỂU ii DANH MUCc̣ SƠ ĐỒ .iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích 3.2 Nhiệm vụ 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .5 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC .6 CỦA TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhân lực: 1.1.2 Đào tạo 1.1.3 Đào tạo nhân lực 1.2 Các nội dung lý thuyết đào tạo nhân lực tổ chức 10 1.2.1 Vai trò đào tạo nhân lực 10 1.2.2 Các phƣơng pháp đào tạo nhân lực 12 1.2.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực 15 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến Đào tạo nhân lực 26 1.3.1 Các nhân tố bên 26 1.3.2 Các nhân tố bên 27 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thu thập liệu .31 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 33 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA .35 3.1 Tổng quan Agribank Chi nhánh Đống Đa 35 3.1.1 Giới thiệu chung Agribank Chi nhánh Đống Đa 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 37 3.2 Đặc điểm nhân lực Agribank Chi nhánh Đống Đa 40 3.2.1 Số lƣợng nhân lực 40 3.2.2 Cơ cấu nhân lực 41 3.3 Phân tích thực trạng Đào tạo nhân lực Agribank Chi nhánh Đống Đa 44 3.3.1 Thực trạng sử dụng phƣơng pháp đào tạo 44 3.3.2 Thực trạng triển khai nội dung công tác đào tạo .45 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực Chi nhánh Đống Đa 59 3.3.1 Các nhân tố khách quan 59 3.3.2 Các nhân tố bên 61 3.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa 63 3.4.1 Ƣu điểm 63 3.4.2 Nhƣợc điểm nguyên nhân 64 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 67 4.1 Định hƣớng phát triển chung NHNo&PTNT Việt Nam 67 4.2 Định hƣớng công tác Đào tạo nhân lực Chi nhánh Đống Đa đến năm 2020 .67 4.3 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo nhân lực chi nhánh Đống Đa 68 4.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 68 4.3.2 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo .74 4.3.3 Xây dựng chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo .75 4.4.4 Tổ chức hợp lý việc triển khai thực kế hoạch, chƣơng trình đào tạo 75 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC 2.1 PHỤ LỤC 2.2 DANH MUCC̣ CÁC TỪ VIẾT TẮT STT i DANH MUCC̣ BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 B Ít lần tuần C Ít lần tháng D Ít lần tháng E Cho đến không sử dụng đƣợc Mức độ cần thiết vài lời khuyên hỗ trợ từ ngƣời có liên quan việc đồng chí áp dụng kiến thức học đƣợc vào công việc: A Bắt buộc phải có B Khơng cần thiết Mơ tả kiến thức, kỹ mà đồng chí áp dụng vào công việc (nếu vài lĩnh vực, đề nghị nêu lĩnh vực đƣợc quan tâm bật nhất) Đồng chí cải thiện đƣợc kết thực công việc (hiệu hiệu suất) nhƣ sau đƣợc học áp dụng kiến thức học đƣợc vào công việc Những nguyên nhân chủ yếu khó khăn cản trở đồng chí áp dụng kiến thức học đƣợc vào cơng việc: A Khơng có hội để thử B Thiếu hỗ trợ từ đồng nghiệp/thiết bị làm việc C Không đƣợc học kỹ phù hợp cần thiết để sử dụng công việc D Không đƣợc đào tạo vào thời gian thích hợp E Nguyên nhân khác (đề nghị nêu rõ) 78 Phần III: Đánh giá khóa học Đánh dấu vào trống đồng chí cho thích hợp Tiêu chí Trang thiết bị đầy đủ Bố cục giảng hợp lý Chất lƣợng tài liệu tốt Vấn đề lý luận phù hợp thực tiễn Nội dung khóa học nắm bắt tốt Phƣơng pháp truyền đạt dễ hiểu Giáo viên khuyến khích học viên đóng góp ý kiến Kiến thức từ khóa học bổ ích cho cơng việc Hài lòng khóa học Khó khăn đồng chí gặp phải khóa học gì? Nội dung đồng chí cho có ý nghĩa thực tiễn cao khóa học gì? 79 Đồng chí có nhận xét khác khóa học hay không? (Đề nghị nêu rõ) Đánh giá kết thực công việc cán bộ, nhân viên sau đƣợc đào tạo - Phỏng vấn: Tƣơng tự nhƣ câu hỏi đánh giá nhƣng sử dụng hình thức trao đổi trực tiếp với ngƣời học - Bài kiểm tra: Sau học xong yêu cầu ngƣời học làm kiểm tra cuối khoá, để xem ngƣời học thu nhận đƣợc gì, kiến thức ngƣời học có đƣợc nhƣ mong muốn hay khơng Bài kiểm tra dƣới hình thức viết, tập tình huống… Những phƣơng pháp đƣợc thực sau trình học để đánh giá mức độ Trong đó, để đánh giá đƣợc hiệu thật đào tạo cần phải có quãng thời gian dài để cán bộ, nhân viên áp dụng vào cơng việc Khi sử dụng phƣơng pháp nhƣ: - Quan sát: Thông qua việc quan sát cán bộ, nhân viên làm việc để biết đƣợc liệu họ có vận dụng đƣợc kiến thức, kỹ hay khơng, cách thức thực cơng việc có đƣợc cải thiện không giá Đánh giá thực công việc: Sau thời gian tiến hành đánh lại cán bộ, nhân viên xem khả năng, hiệu làm việc có tăng hay khơng * Sử dụng hợp lý kinh phí đào tạo Kinh phí đào tạo nhân tố quan trọng định đến quy mơ chất lƣợng chƣơng trình đào tạo Chi nhánh Đống Đa đầu tƣ cho kinh phí đào tạo bằng nhiều nguồn khác Một số hình thức hoạt động giúp sử dụng hợp lý kinh phí đào tạo mà Chi nhánh áp dụng là: tập Cần tăng cƣờng sở vật chất kỹ thuật để hỗ trợ cho trình học - Đầu tƣ cho cơng tác biên soạn giáo trình, tài liệu giảng dạy 80 - Có thể huy động nguồn vốn đào tạo từ học viên với số chƣơng trình đào tạo họ Chi trả thù lao thỏa đáng cho giáo viên đào tạo để tạo động lực cho Tính chi phí lại, sinh hoạt phần thƣởng cho học viên để nhằm động viên họ học tập tốt Kiểm soát chặt chẽ chi phí đào tạo, chi hợp lý có hiệu tránh lãng phí 81 KẾT LUẬN Với mục tiêu đặt ra, luận văn đạt đƣợc số kết định Thông qua vấn sâu thống kê mẫu hỏi, nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa với nội dung nhƣ: Vai trò, mục đích, quy trình đào tạo nhân lực Về công tác đào tạo nhân lực đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập cán thực tốt theo thị trƣờng đào tạo cán Nhƣng để công tác đào tạo đạt đƣợc hiệu cao cần phải có giải pháp cải tiến đào tạo Sau vào nghiên cứu kể trên, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Đống Đa Các giải pháp xoay quoanh chủ đề nhƣ: Xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tƣợng đào tạo, thiết kế khóa học đào tạo, đội ngũ giảng viên đánh giá chất lƣợng đào tạo Bên cạnh kết đạt đƣợc luận văn còn số hạn chế Nghiên cứu thống kê, mô tả mẫu khảo sát chƣa thực chạy mơ hình thống kê Việc vấn chuyên sâu đƣợc tiến hành Ban lãnh đạo Trƣởng phòng hành nhân nên chƣa xem xét đến đánh giá cán nhân viên Với kết đạt đƣợc tác giả hy vọng luận văn thông tin hữu ích để Ban lãnh đạo NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa đƣa định phù hợp hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng thời gian tới Mặc dù tác giả cố gắng nhƣng còn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên chắn luận văn còn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy để luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt nam- Chi nhánh Đống Đa, 2012-2014 Báo cáo chuyên đề đào tạo năm Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt nam- Chi nhánh Đống Đa, 2014 Kế hoạch đào tạo giai đoạn 2015-2020 Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Và Phát triển Nông thôn Việt Nam, 2010 ‘‘Quy định công tác đào tạo hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam’’ Hà Nội kê Trần Kim Dung, 2005 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Văn Hội, 2008 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Bƣu điện Đào trung Hiếu, 2008 Phỏng vấn tuyển dụng cần chuyên nghiệp Hà Nội: NXB Bƣu điện Trần Minh Nhật, 2009 Giáo trình Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực TP HCM: Nxb Thời đại Đỗ Văn Phúc, 2004 Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học - Kỹ thuật 10 Nguñ Ngocc̣ Qn vàcơngc̣ sƣc̣, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nôị: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân B Tiếng nƣớc 11 David J Cherrington, 1995 The Management of Human Resources Prentice Hall Internationt 12 Randy L Desinmon and David M Harris, 1998 Human Resource Development The Dry 83 PHỤ LỤC 2.1 Phụ lục 2.1 Phiếu điều tra vềđánh giácủa nhân viên chƣơng trình đào tạo Họ tên:……………………………………………………………………… Bơ c̣phân:c̣ ……………………………………………………………………… Tên khóa đào tao:c̣ …………………………………………………………… Nơi đào tao:c̣ ………………………………………………………………… Tên giảng viên: ……………………………………………………………… Nhằm đánh giáhiêụ quảvànâng cao chất lƣơngc̣ đào taọ ngày tốt để đáp ƣƣ́ng theo nhu cầu thƣcc̣ tiêñ công viêcc̣ , xin Anh / Chị vui lòng trả lời câu hỏi bảng đánh giá đánh dấu X vào thích hợp theo thang điểm dƣới đây: STT Nôịdung đanh gia TQ1 I Đanh gia tổng quat ́́ Anh (chị) đanh gia chung vềchất lƣơngc̣ cua khoa đao taọ? TQ2 Anh (chị) nhâṇ thấy chƣơng trinh có xứng đáng với chi phí tiền bacc̣ va thơi gian không? TQ3 Nhâṇ xet chung vềnhƣng gi anh (chị) học? II Phƣơng pháp giảng day PP4 Mƣƣ́c đô rc̣ õràng, dê ̃hiểu cách trình bày giảng giảng viên PP5 Kinh nghiêṃ thƣcc̣ tếcua giang viên vềchủđềliên quan PP6 PP7 PP8 PP9 Khả khuyến khích học viên phát biểu tham gia hoạt đôngc̣ lơp ́ƣ́ Quan tâm cua giang viên đến viê ́ƣ̉ tiếp thu bai hocc̣ cua hocc̣ viên ́̀ Giảng viên phối hợp tốt phƣơng phap giang daỵ nhằm taọ ́ƣ́ không sinh ́ƣ́ (thuyết giang , ́ƣ̉ tình huống, trò chơi…) Cách phân bố thời gian cho c đề, hoạt động lớp III Cách thức tổ chức khóa họ CT10 CT11 Thơi gian ́̀ Điạ điểm CT12 Cách bố trí phòng học CT13 Tài liệu học tập CT14 Các dịch vụ đƣợc cung cấp ăn, đồuống…) PHỤ LỤC 2.2 PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN Họ tên: Phòng ban: Điện thoại : Email :  Anh chị vui lòng cho biêt tần suất đào tạo Agribank Đống Đa? Rất thƣờng xuyền Trung bình lần/ tháng Theo anh/chị công tác đào tạo nhân lực Agribank Đống Đa có thực có ý nghĩa với cơng việc anh chị? (Chọn đáp án) Tạo cho hội thăng tiến  Giúp nâng cao đƣợc nghiệp vụ  Tôi tham gia nhƣ nghĩa vụ với công ty  Tôi không quan tâm  Tôi chƣa nghe đến Theo anh/chị phƣơng pháp đào tạo đƣợc sử dụng phổ biến Agribank Đống Đa Yếu tố Đào tạo quy Đào tạo khơng quy Kèm cặp, bảo Luân chuyển thuyên chuyển công việc Hội nghị, hội thảo Đào tạo máy tính Khác:…………………… …………………………… Tổng số Theo anh/chị, số phƣơng pháp đào tạo nêu ở câu 3, phƣơng pháp có hiệu Yếu tố Đào tạo quy Đào tạo khơng quy Kèm cặp, bảo Ln chuyển thuyên chuyển công việc Hội nghị, hội thảo Đào tạo máy tính Khác:…………………… …………………………… Tổng số Theo anh/chị đâu điểm bất cập quy trình đào tạo nhân lực Agribank Đống Đa? (Chọn 01 đáp án)      Chƣa xác định đƣợc mục tiêu đào tạo Chƣa xác định đƣợc đối tƣợng đào tạo Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo chƣa hợp lý Chƣa lựa chọn đƣợc giáo viên có chất lƣợng Kinh phí đào tạo còn hạn chế  Chƣa đo lƣờng đƣợc kết đào tạo Theo anh/chị cần phải làm để nâng cao chất lƣợng cơng tác đào tạo nhân lực Agribank Đống Đa  Đối với phƣơng pháp đào tạo: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………  Đối với quy trình đào tạo ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ... nhằm áp dụng vào thực tiễn đào tạo Agribank Chi nhánh Đống Đa Việc tác giả chọn đề tài ? ?Đào tạo nhân lực Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa? ?? nhằm đáp ứng... CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 67 4.1 Định hƣớng phát triển chung NHNo&PTNT Việt Nam 67 4.2 Định hƣớng công tác Đào tạo nhân lực Chi nhánh Đống Đa đến năm... nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa để phù hợp có hiệu Từ khóa: Đa? ?o taọ nhân lưcc , Ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa MỤC LỤC DANH