Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thương hiệu ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam tại thị trường TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH …………………… TRẦN ĐỨC THỌ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH …………………… TRẦN ĐỨC THỌ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, người trang bị cho tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường, đặc biệt Tiến sĩ Bảo Trung, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp tơi tiếp cận vấn đề thực tiễn phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Tiếp đến xin gửi lời cảm ơn đến anh chị đồng nghiệp Agribank Chi nhánh Bình Thạnh Chi nhánh khác hệ thống Agribank TP Hồ Chí Minh giúp tơi việc khảo sát liệu, hiệu chỉnh bảng hỏi, thu thập cung cấp tài liệu thơng tin nhanh chóng, chia sẻ kinh nghiệm thực tế để làm vững cho đề tài Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, hỗ trợ, khảo sát liệu động viên suốt trình học tập thực đề tài Mặc dù cố gắng trao đổi, bàn luận, tìm tịi, phân tích, tham khảo tài liệu để hồn chỉnh luận văn song tránh khỏi sai sót Vì thế, tác giả mong nhận đóng góp Q Thầy, Cơ để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Tác giả: Trần Đức Thọ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa công bố cơng trình Tác giả: Trần Đức Thọ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Tổng quan Agribank tình hình hoạt động A Hồ Chí Minh 1.5.1Tổng quan Agrib 1.5.2Tình hình hoạt động CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết Thương hiệu 2.1.1Thương hiệu sản 2.1.2Thương hiệu công t 2.2 Thành phần thương hiệu 2.3 Chức thương hiệu 2.4 Giá trị thương hiệu 2.5 Mơ hình nghiên cứu 2.5.1Các mơ hình nghiên 2.5.2Đề xuất mơ hình ng 2.5.3Mơ hình nghiên cứu 2.5.4Giả thuyết nghiên CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1Phương pháp nghiên 3.1.2Quy trình nghiên cứu 3.2 Xây dựng thang đo 3.2.2Thang đo chất lượng 3.2.3Thang đo hình ảnh th 3.2.4Thang đo giá cảm 3.2.5Thang đo độ bao phủ 3.2.6Thang đo thái độ đối 3.2.7Thang đo xu hướng s 3.3 Cỡ mẫu CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 4.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố EFA 4.3.1Kết phân tích nhâ 4.3.2Kết phân tích nhâ 4.4 Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach Alpha 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thiết 4.6 Phân tích tương quan hồi quy 4.6.1Phân tích tương quan 4.6.2Phân tích hồi quy CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO XU HƢỚNG SỬ DỤNG THƢƠNG HIỆU AGRIBANK TẠI TP HỒ CHÍ MINH 5.1 Định hướng thiết kế giải pháp 5.2 Giải pháp nâng cao xu hướng sử dụng thương hiệu A Hồ Chí Minh 5.2.1 Nhóm giải pháp làm tăng nhận biết thương hiệu 54 5.2.2 Nhóm giải pháp làm tăng chất lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu 55 5.2.3 Nhóm giải pháp giá 57 5.2.4 Nhóm giải pháp độ bao phủ thương hiệu 57 5.2.5 Nhóm giải pháp chiêu thị 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương mại NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM CP: Ngân hàng thương mại cổ phần ATM: Máy rút tiền tự động Vietnam Airline: Hãng hàng không quốc gia Việt Nam EDC/POS: Máy cà thẻ Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VIP: Khách hàng quan trọng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình huy động vốn Agribank TP Hồ Chí Minh Bảng 3.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 26 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng cảm nhận 27 Bảng 3.3 Thang đo hình ảnh thương hiệu 28 Bảng 3.4 Thang đo giá cảm nhận 28 Bảng 3.5 Thang đo độ bao phủ thương hiệu 29 Bảng 3.6 Thang đo thái độ chiêu thị 29 Bảng 3.7 Thang đo xu hướng sử dụng thương hiệu 30 Bảng 4.1 Thống kê mô tả 32 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach Alpha cho biến phụ thuộc 34 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach Alpha cho biến độc lập .35 Bảng 4.4 Kết kiểm định Crobach Alpha cho Hình ảnh thương hiệu sau loại biến HA_1 36 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố lần 38 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố lần 39 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố cho xu hướng sử dụng thương hiệu .40 Bảng 4.8 Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach Alpha 41 Bảng 4.9 Phân tích tương quan 44 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 46 Bảng 4.11 Kiểm định F 46 Bảng 4.12 Thống kê đa cộng tuyến 47 Bảng 4.13 Tính độc lập phần dư 49 Bảng 4.14 Ý nghĩa hệ số hồi quy 49 Bảng 4.15 Tương quan phần 50 DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thương hiệu ngân hàng 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh 43 Biểu đồ 4.1: Đồ thị phân tán 47 Biểu đồ 4.2: Phân phối chuẩn phần dư 48 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ tần số P - P 48 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a CN_4 CN_5 CN_2 CN_3 HA_2 CN_1 HA_3 HA_5 HA_4 CT_3 CT_5 CT_1 CT_2 CT_6 CT_4 NB_2 NB_3 NB_4 NB_1 BP_3 BP_2 BP_1 GC_2 GC_3 GC_1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 6.2 Phân tích nhân tố lần sau loại biến HA_4 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Initial Eigenvalues Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a CN_4 CN_2 CN_3 CN_5 HA_2 HA_3 CN_1 HA_5 CT_3 CT_5 CT_2 CT_1 CT_6 CT_4 NB_2 NB_3 NB_4 NB_1 BP_3 BP_2 BP_1 GC_2 GC_3 GC_1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 6.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix XH_2 XH_3 XH_1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH LẠI CRONBACH ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Thang đo nhận biết thương hiệu Cronbach's Alpha NB_1 NB_2 NB_3 NB_4 Thang đo hình ảnh cảm nhận Cronbach's Alpha CN_1 CN_2 CN_3 CN_4 CN_5 HA_2 HA_3 HA_5 Thang đo giá cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 Scale Mean if GC_1 GC_2 GC_3 Thang đo độ bao phủ thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 843 Item Deleted BP_1 BP_2 BP_3 Thang đo thái độ chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha 916 Item-Total Statistics CT_1 CT_2 CT_3 CT_4 CT_5 CT_6 Thang đo xu hướng sử dụng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 Item-Total Statistics PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations Correlations NB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HACN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N XH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary b Model R 743 a a Predictors: (Constant), CT, NB, GC, BP, HACN b Dependent Variable: XH Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), CT, NB, GC, BP, HACN b Dependent Variable: XH Model (Constant) NB HACN GC BP CT a Dependent Variable: XH ... nhận ảnh hưởng dương đến xu hướng sử dụng thương hiệu - H3: Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng dương đến xu hướng sử dụng thương hiệu - H4: Giá cảm nhận ảnh hưởng dương đến xu hướng sử dụng thương hiệu. .. Nguyễn Thị Mai Trang 2008) 2.5.2.7 Xu hƣớng sử dụng thƣơng hiệu Xu hướng sử dụng thương hiệu thể qua xu hướng hành vi người sử dụng – họ có xu hướng sử dụng hay không sử dụng thương hiệu Xu hướng sử. .. chiêu thị Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thương hiệu ngân hàng 23 2.5.4 Giả thuyết nghiên cứu - H1: Nhận biết thương hiệu ảnh hưởng dương đến xu hướng sử dụng thương hiệu