Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức, viên chức trường hợp bảo hiểm xã hội thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC – TRƯỜNG HỢP BẢO HIỂM XÃ HỘI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC – TRƯỜNG HỢP BẢO HIỂM XÃ HỘI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã số: 60.31.50 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giảng viên hướng dẫn : TS THÁI TRÍ DŨNG TP.Hồ Chí Minh, năm 2012 i Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức – trƣờng hợp quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc công bố hay trình bày cơng trình khác trƣớc TP.HCM, ngày 03 tháng 04 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hạnh ii Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng Đại học kinh tế TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Thái Trí Dũng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực Luận văn cao học Tơi xin chân thành cảm ơn tất đồng nghiệp giúp trả lời bảng khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết luận văn cao học Mặc dù thân có nhiều cố gắng nhƣng chắn khơng tránh thiếu xót Rất mong nhận đƣợc góp ý q Thầy cơ, Lãnh đạo, tập thể cán công chức viên chức Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh bạn bè đồng nghiệp TP.HCM, ngày 03 tháng 04 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hạnh iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu” Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức viên chức – trƣờng hôp quan BHXH TP.HCM” đƣợc thực nhằm:  Giúp ngƣời đọc có nhìn tổng qt thỏa mãn cơng việc CBCCVC nhân tố  Đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc CBCCVC tổ chức  Giúp lãnh đạo quan BHXH TP.HCM hiểu rõ nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc CBCCVC  Đề nghị số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc CBCCVC Từ lý thuyết thỏa mãn công việc, nghiên cứu từ thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, lấy ý kiến từ lãnh đạo phòng ban nhƣ đồng nghiệp BHXH TP.HCM Đề tài xác định đƣợc thành phần cần thiết thỏa mãn công việc CBCCVC, là: Thu nhập; Đặc điểm công việc; Cấp trên; Đào tạo thăng tiến; Phúc lợi; Điều kiện làm việc; Đồng nghiệp; Mối quan hệ công tác Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng để xác định nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức viên chức quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh với 238 mẫu khảo sát (chủ yếu tập trung kháo sát BHXH TP.HCM, không khảo sát BHXH quận, huyện) Bằng phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) phân tích nhân tố (EFA), mơ hình hồi quy tuyến tính đƣợc hiệu chỉnh xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn công việc CBCCVC quan BHXH TP.HCM Phúc lợi ( ß = 0.295); C Đặc điểm cơng việc ( = 0.082); ấp ( ß = 0.281); Quan h ß = 0.199); Đào tạo – Thăng tiến ( ệ cơng tác ( ß = 0.251); ß = 0.137); Thu nh ập ( ß Trong ba nhân tố có ảnh hƣởng mạnh phúc lợi, cấp mối quan hệ cơng tác ba nhân tố có ảnh hƣởng yếu là,đặc điểm iv công việc, đào tạo thăng tiến thu nhập Do biện pháp làm tăng thỏa mãn CBCCVC với nhân tố làm tăng thỏa mãn họ công việc hạn chế tình trạng “chảy máu chất xám” quan BHXH TP.HCM Bằng phƣơng pháp ANOVA, tác giả phân tích đánh giá khác biệt theo đặc tính cá nhân nhƣ độ tuổi, giới tính, chức danh, thâm niên ngành, tình trạng nhân Trong đó, khơng có khác biệt giới tính, chức danh, tình trạng nhân; có khác biệt mức độ thõa mãn nhóm có độ tuổi dƣới 30 với nhóm độ tuổi từ 30 đến dƣới 45 45 tuổi, có khác biệt mức độ thỏa mãn nhóm CBCCVC trƣởng phó phịng với CBCCVC cán chuyên viên,có khác biệt mức độ thỏa mãn nhóm CBCCVC có thời gian làm việc dƣới năm với CBCCVC có thời gian làm việc từ năm đến dƣới 10 năm 10 năm Dựa kết nghiên cứu, đề tài đƣa số kiến nghị cần thiết lãnh đạo quan BHXH TP.HCM nhằm nâng cao thỏa mãn công việc CBCCVC nhƣ tăng cƣờng quan tâm cấp cấp dƣới, tạo hội đào tạo thăng tiến hòan thiện sách phúc lợi v MỤC LỤC Lời cam đoan …………………………………………………………… Lời cảm ơn ……………………………………………………………… Tóm tắt luận văn ………………………………………………………… Mục lục ………………………………………………………………… Danh mục hình vẽ …………………………………………………… Danh mục bảng biểu ………………………………………………… Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ……………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………… Lý hình thành đề tài ……………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………… Câu hỏi nghiên cứu …………………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu …………………………………… Ý nghĩa thực tiễn đề tài …………………………………………… Phƣơng pháp nghiên cứu ……………………………………………… Kết cấu báo cáo nghiên cứu ……………………………………… CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU …… 1.1 Giới thiệu …………………………………………………………… 1.2 Khái niệm thỏa mãn ………………………………………… 1.3 Lý thuyết thỏa mãn công việc ………………………………… 1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) ……………………… 1.3.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) ………………………………… 1.3.3 Thuyết hai nhân tố Hezberg (1959) …………………………… 1.3.4 Thuyết mong đợi Vroom (1964) ……………………………… 1.3.5 Thuyết công Adams …………………………………… 1.3.6 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland (1961) … 1.4 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc đánh giá thỏa mãn công việc …… 1.5 Xây dựng mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố thỏa mãn cơng việc ………………………………………………… vi 1.5.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu …………………………………… 1.5.2 Định nghĩa nhân tố …………………………………………… 1.5.3 Các biến số quan sát cấu thành nhân tố ………………………… 1.6 Tóm tắt …………………………………………………………… CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ………………………………………………………… 2.1 Giới thiệu chung …………………………………………………… 2.2 Lịch sử hình thành ………………………………………………… 2.3 Chức năng, nhiệm vụ ……………………………………………… 2.4 Cơ cấu tổ chức ……………………………………………………… 2.5 Đặc điểm cấu lao động ………………………………………… 2.6 Hiện trạng nhân yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn CBCCVC BHXH TP.HCM ………………………………………… 2.6.1.Thực trạng nhân ………………………………………………… 2.6.2.Đặc điểm công việc ………………………………………………… 2.6.3.Thu nhập …………………………………………………………… 2.6.4 Đào tạo - thăng tiến ……………………………………………… 2.6.5 Điều kiện làm việc ………………………………………………… 2.6.6 Phúc lợi …………………………………………………………… 2.6.7 Đồng nghiệp ……………………………………………………… 2.6.8 Mối quan hệ công tác ……………………………………………… CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………… 3.1 Giới thiệu ………………………………………………………… 3.2 Thiết kế nghiên cứu ……………………………………………… 3.2.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………… 3.2.2 Nghiên cứu sơ ………………………………………………… 3.2.3 Nghiên cứu thức …………………………………………… 3.3 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu ………………………………… 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu …………………………………………… 3.3.2 Kích thƣớc mẫu …………………………………………………… vii 3.4 Thiết kế câu hỏi …………………………………………………… 3.5 Xây dựng thang đo ……………………………………………… 3.6 Tóm tắt chƣơng ………………………………………………… CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ……………………………… 4.1 Giới thiệu ………………………………………………………… 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu ………………………………………… 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA …………………… 4.3.1 Kiểm định Cronbach alpha ……………………………………… 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ………………………………… 4.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ thoả mãn …………………… 4.4.1 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết nghiên cứu …………………… 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội ………………………………… 4.5 Kết đo lƣờng thỏa mãn với công việc ngƣời lao độ 4.5.1 Kết đánh giá phúc lợi ……………………………………… 4.5.2 Kết đánh giá cấp ……………………………………… 4.5.3 Kết đánh giá mối quan hệ công tác ……………………… 4.5.4 Kết đánh giá đặc điểm công việc …………………………… 4.5.5 Kết đánh giá đào tạo thăng tiến …………………………… 4.5.6 Kết đánh giá thu nhập ……………………………………… 4.5.7 Kết đánh giá môi trƣờng làm việc ………………………… 4.5.8 Kết đánh giá chung mức độ thỏa mãn CBCCVC …… 4.6 Phân tích khác biệt ảnh hƣởng thỏa mãn công việc c nhân viên theo đặc điểm cá nhân ………………………………………… 4.7 Tóm tắt …………………………………………………………… CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH ………………… 5.1 Kết luận …………………………………………………………… 5.2 Gợi ý sách …………………………………………………… 5.3 Đóng góp đề tài ……………………………………………… 5.4 Những hạn chế nghiên cứu định hƣớng cho nghiên cứu ……………………………………………………………………… viii Tóm tắt …………………………………………………………………… Tài liệu tham khảo ……………………………………………………… Phụ lục …………………………………………………………………… 98 pay4 rel2 rel1 rel3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích lần (32 biến quan sát) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues 99 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 100 33 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix con1 con3 cow3 con2 cow2 cow1 sup3 sup1 sup2 sup5 sup4 sup6 prom1 prom6 prom2 prom3 prom4 prom5 pay3 ben2 ben4 ben3 ben1 work3 a work4 work2 work5 pay5 101 pay2 pay4 rel2 rel1 rel3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Comp onent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues 102 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 103 31 043 134 99.943 32 018 057 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix con1 con3 cow3 con2 cow2 cow1 sup3 sup1 sup2 sup5 sup4 sup6 prom1 prom6 prom2 prom3 prom4 prom5 ben2 ben4 ben3 ben1 work3 work4 work2 work5 a rel2 rel1 104 rel3 pay2 pay5 pay4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 6: HỒI QUY Model Summary 105 Model R a 920 a Predictors: (Constant), tinh trang hon nhan, BENm, Gioi tinh, truong phong, Trung cap, tham nien den 10 nam, ENVm, WORKm, PAYm, tuoi 30 den 45, RELm, tham nien duoi nam, SUPm, PROMm, chuyen vien, tuoi duoi 30, Dai hoc Model Regression Residual Total Model (Constant) WORK PAY PROM SUP ENV BEN REL Trung cap Dai hoc thamnien5 thamnien10 Truongphong Chuyenvien Tuoi30 Tuoi45 Sex nhân PHỤ LỤC : BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC 106 BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Phịng ban : Chức danh công việc : Địa điểm làm việc : Nhiệm vụ báo cáo : Công việc, nhiệm vụ : Mục đích : Quyền hạn : Quyền lợi : Điều kiện làm việc : Quan hệ công tác : PHỤ LỤC 8: BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 107 BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Phịng Ban : Chức danh : Địa điểm làm việc : Giới tính : Độ tuổi : Trung cấp : Đại học : Ngoại ngữ : Chuyên môn : Kỹ : Kinh nghiệm : Phẩm chất : Trách nhiệm : PHỤ LỤC : BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC 108 Stt Tiêu chuẩn Khối lượng công việc Chất lượng cơng việc Thời gian hồn thành Cách tổ chức, xếp công việc Tinh thần trách nhiệm Tinh thần hợp tác, phối hợp công tác Sáng kiến Tinh thần kỷ luật Tinh thần học tập, nâng cao trình độ 10 Đạo đức lối sống 11 Hoạt động đoàn thể Tổng điểm ... đến thỏa mãn công việc cán công chức viên chức quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng mạnh đến thỏa mãn cán công chức viên chức quan BHXH Thành. .. cam đoan luận văn ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức – trƣờng hợp quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài... độ thỏa mãn cán công nhân viên để hạn chế tình trạng “chảy máu chất xám” quan BHXH Thành phố Hồ Chí Minh - Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cán viên chức quan Bảo hiểm xã hội