Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên agribank chi nhánh thị xã sông công

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣HẢI VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRI ̣KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣HẢI VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG Chuyên ngành: Quản tri k ̣ inh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ̀̀ Người hướng dẫn khoa học: TS TRÂN THI ̣MINH NGOC ̣ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực xác Những kết luận văn chưa cơng bố cơng trình Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên Tạ Thi Hảị Vân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn TS Trần Thi ̣ Minh Ngọc tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực Tơi xin trân thành cảm ơn Phịng Đào tạo - Trường ĐH Kinh tế QTKD tạo mọi điều kiện để tơi hồn thành khố học trình bày luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp chia sẻ nhiều tư liệu kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn hợp tác, giúp đỡ tạo điều kiện Agribank Chi nhánh Sông Công giúp thực thành công luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Tạ Thi Hảị Vân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Đóng góp ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Cơ sở lý luận thỏa mãn 1.1.1 Khái nhiệm thỏa mãn công việc .5 1.1.2 Sự cần thiết thỏa mãn công việc 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 25 1.2 Cơ sở thực tiễn thỏa mãn công việc 39 1.2.1 Nghiên cứu thực tiễn thỏa mãn công việc .39 1.2.2 Bài học kinh nghiệm nghiên cứu nâng cao thỏa mãn công việc cho Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công .49 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 53 2.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 53 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 53 2.2.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu .56 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 59 Chương THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 60 3.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công 60 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 60 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh Sông Công .62 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Sông Công giai đoạn 2012 - 2014 .64 3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công .69 3.2.1 Thông tin khảo sát Agribank Chi nhánh Sơng Cơng .69 3.2.2 Phân tích mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công 72 3.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .87 3.4 Đánh giá chung thỏa mãn nhân viên công việc Agribank Chi nhánh Sông Công 90 3.4.1 Kết đạt 90 3.4.2 Tồn nguyên nhân 98 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v Chương CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 103 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển .103 4.1.1 Định hướng phát triển 103 4.1.2 Mục tiêu phát triển 104 4.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công việc Agribank Chi nhánh Sông Công 106 4.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn thu nhập 106 4.2.2 Đào tạo thăng tiến 107 4.2.3 Hoạt động quản lý lãnh đạo .108 4.2.4 Quan hệ với đồng nghiệp .110 4.2.5 Đặc điểm công việc 111 4.2.6 Điều kiện làm việc 113 4.2.7 Phúc lợi 114 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 122 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV CT DN DT HSCKD HSKD HSTCV MLBQ PL TB TN Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thống kê đội ngũ cán nhân viên giai đoạn 2012 - 2014 64 Bảng 3.2 Kết huy động nguồn vốn Agribank Chi nhánh Sông Công 65 Bảng 3.3 Kết dự nợ tín dụng Agribank chi nhánh Sông Công giai đoạn 2012 - 2014 67 Bảng 3.4 Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha thành tố 70 Bảng 3.5 Thống kê hệ số Kaiser - Meyer - Olkin .71 Bảng 3.6 Thống kê mức độ thỏa mãn thu nhập 72 Bảng 3.7 Thống kê mức độ thỏa mãn đào tạo thăng tiến 75 Bảng 3.8 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc lãnh đạo 77 Bảng 3.9 Thống kê mức độ thỏa mãn đồng nghiệp 81 Bảng 3.10 Thống kê mức độ thỏa mãn đặc điểm công việc 82 Bảng 3.11 Thống kê mức độ thỏa mãn điều kiện làm việc 84 Bảng 3.12 Thống kê mức độ thỏa mãn phúc lợi 86 Bảng 3.13 Hệ số hồi quy mơ hình .89 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu đồ 3.1 Thống kê đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên 87 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Sphericity Component Đồng nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Đặc điểm công việc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 127 Điều kiện làm việc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Phúc lợi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 128 Phụ lục 3.01 Hệ số tương quan Sự thỏa mãn với biến độc lập Pearson Correlation TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 124 Sig (1tailed) STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG 129 Model R Model Regression Residual Total Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 130 Mode l (Constant) THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 131 BẢNG CÂU HỎI ĐỂ KHẢO SÁT Họ tên: ……………………………………………………………… Địa email: …………………………………………………… Giới tính: Năm sinh (Chỉ ghi năm Ví dụ: 1982):…………………………… Thời gian bắt đầu cơng tác ngân hàng:…………………………………… (Chỉ ghi tháng năm bắt đầu làm việc Ví dụ: 12/2004) Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Chức danh/ vị trí cơng việc Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phịng/Phó phịng Nhân viên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 132 NỘI DUNG KHẢO SÁT Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi vào quan Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp ngân hàng mức hợp lý Lương, thưởng trợ cấp ngân hàng phân phối công Tôi ngân hàng đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Ngân hàng ln tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc Các chương trình đào tạo quan tương đối tốt Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có lực Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp 10 Cấp động viên hỗ trợ cần thiết 11 Cấp ln ghi nhận đóng góp quan 12 Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết 13Cấp tơi người có lực 14 Tôi định cách thức thực công việc nhiệm vụ 15 Cấp đối xử công với nhân viên cấp 16 Đồng nghiệp hỗ trợ tôi, cho lời khuyên cần thiết 17 Đồng nghiệp tơi người thân thiện, dễ gần hịa đồng 18Đồng nghiệp tơi ln tận tâm, Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 133 tận tụy để hồn thành tốt cơng việc 19 Đồng nghiệp người đáng tin cậy 20 Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc 21Tôi hiểu rõ công việc làm Công việc tơi có tầm quan 22trọng định hoạt động quan Tôi quyền định số 23vấn đề công việc nằm lực Tơi nhận phản hồi góp ý 24của cấp hiệu cơng việc 25 Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh 26 Thời gian bắt đầu kết thúc công việc ngân hàng phù hợp 27Tôi phải làm thêm nhiều 28 Tôi trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ cần thiết để làm việc 29 Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái 30 Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại Ngân hàng ln tn thủ đầy đủ 31các sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện để 32được nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu 33 Hàng năm ngân hàng tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng 34 Các phúc lợi khác ngân hàng tốt 35 Nhìn chung tơi hài lịng với mức thu nhập từ ngân hàng 36 Nhìn chung, tơi hài lịng với đào tạo hội thăng tiến ngân hàng 37 Nhìn chung, tơi hài lịng với cấp 38 Nhìn chung, tơi hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, tơi hài lịng với đặc 39điểm tính chất cơng việc ngân hàng 40 Nhìn chung, tơi hài lòng với điều kiện làm việc ngân hàng 41 Nhìn chung, tơi hài lịng với phúc lợi ngân hàng 42 Đánh giá chung, tơi hài lịng với cơng việc Xin cám ơn ý kiến đóng góp anh/chị Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 134 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank. .. TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 60 3.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công. .. tăng thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công - Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi nhánh