Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên agribank chi nhánh thị xã sông công

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣HẢI VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRI ̣KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣HẢI VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG Chuyên ngành: Quản tri k ̣ inh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ̀ Người hướng dẫn khoa học: TS TRÂN THI ̣MINH NGOC ̣ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực xác Những kết luận văn chưa cơng bố cơng trình Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên Tạ Thi Hảị Vân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn TS Trần Thi ̣ Minh Ngọc tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực Tơi xin trân thành cảm ơn Phịng Đào tạo - Trường ĐH Kinh tế QTKD tạo mọi điều kiện để tơi hồn thành khố học trình bày luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp chia sẻ nhiều tư liệu kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn hợp tác, giúp đỡ tạo điều kiện Agribank Chi nhánh Sông Công giúp thực thành công luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Tạ Thi Hảị Vân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Đóng góp ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Cơ sở lý luận thỏa mãn 1.1.1 Khái nhiệm thỏa mãn công việc .5 1.1.2 Sự cần thiết thỏa mãn công việc 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 25 1.2 Cơ sở thực tiễn thỏa mãn công việc 39 1.2.1 Nghiên cứu thực tiễn thỏa mãn công việc .39 1.2.2 Bài học kinh nghiệm nghiên cứu nâng cao thỏa mãn công việc cho Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công .49 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 53 2.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 53 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 53 2.2.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu .56 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 59 Chương THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 60 3.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công 60 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 60 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh Sông Công .62 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Sông Công giai đoạn 2012 - 2014 .64 3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công .69 3.2.1 Thông tin khảo sát Agribank Chi nhánh Sơng Cơng .69 3.2.2 Phân tích mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công 72 3.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .87 3.4 Đánh giá chung thỏa mãn nhân viên công việc Agribank Chi nhánh Sông Công 90 3.4.1 Kết đạt 90 3.4.2 Tồn nguyên nhân 98 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v Chương CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 103 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển .103 4.1.1 Định hướng phát triển 103 4.1.2 Mục tiêu phát triển 104 4.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công việc Agribank Chi nhánh Sông Công 106 4.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn thu nhập 106 4.2.2 Đào tạo thăng tiến 107 4.2.3 Hoạt động quản lý lãnh đạo .108 4.2.4 Quan hệ với đồng nghiệp .110 4.2.5 Đặc điểm công việc 111 4.2.6 Điều kiện làm việc 113 4.2.7 Phúc lợi 114 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 122 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV CT DN DT HSCKD HSKD HSTCV MLBQ PL TB TN Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thống kê đội ngũ cán nhân viên giai đoạn 2012 - 2014 64 Bảng 3.2 Kết huy động nguồn vốn Agribank Chi nhánh Sông Công 65 Bảng 3.3 Kết dự nợ tín dụng Agribank chi nhánh Sông Công giai đoạn 2012 - 2014 67 Bảng 3.4 Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha thành tố 70 Bảng 3.5 Thống kê hệ số Kaiser - Meyer - Olkin .71 Bảng 3.6 Thống kê mức độ thỏa mãn thu nhập 72 Bảng 3.7 Thống kê mức độ thỏa mãn đào tạo thăng tiến 75 Bảng 3.8 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc lãnh đạo 77 Bảng 3.9 Thống kê mức độ thỏa mãn đồng nghiệp 81 Bảng 3.10 Thống kê mức độ thỏa mãn đặc điểm công việc 82 Bảng 3.11 Thống kê mức độ thỏa mãn điều kiện làm việc 84 Bảng 3.12 Thống kê mức độ thỏa mãn phúc lợi 86 Bảng 3.13 Hệ số hồi quy mơ hình .89 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu đồ 3.1 Thống kê đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên 87 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 125 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,867 Phụ lục 02 Thống kê giá trị KMO Thu nhập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Đào tạo thăng tiến Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Lãnh đạo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Sphericity Component Đồng nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Đặc điểm công việc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 127 Điều kiện làm việc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Phúc lợi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 128 Phụ lục 3.01 Hệ số tương quan Sự thỏa mãn với biến độc lập Pearson Correlation TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI 124 Sig (1tailed) STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 129 Model R Model Regression Residual Total Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 130 Mode l (Constant) THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 131 BẢNG CÂU HỎI ĐỂ KHẢO SÁT Họ tên: ……………………………………………………………… Địa email: …………………………………………………… Giới tính: Năm sinh (Chỉ ghi năm Ví dụ: 1982):…………………………… Thời gian bắt đầu cơng tác ngân hàng:…………………………………… (Chỉ ghi tháng năm bắt đầu làm việc Ví dụ: 12/2004) Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Chức danh/ vị trí cơng việc Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phịng/Phó phịng Nhân viên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 132 NỘI DUNG KHẢO SÁT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi vào quan Tơi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp ngân hàng mức hợp lý Lương, thưởng trợ cấp ngân hàng phân phối công Tôi ngân hàng đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc Ngân hàng ln tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc Các chương trình đào tạo quan tương đối tốt Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có lực Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên hỗ trợ cần thiết Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi quan Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết Cấp tơi người có lực Tơi định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp tơi đối xử cơng với nhân viên cấp Đồng nghiệp hỗ trợ tôi, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hịa đồng Đồng nghiệp tơi ln tận tâm, Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 133 tận tụy để hồn thành tốt cơng việc 19 20 Đồng nghiệp người đáng tin cậy 21 Tôi hiểu rõ công việc làm Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động quan Tôi quyền định số vấn đề công việc nằm lực 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Tơi làm cơng việc phù hợp với lực mạnh Thời gian bắt đầu kết thúc công việc ngân hàng phù hợp Tôi phải làm thêm nhiều Tôi trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ cần thiết để làm việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại Ngân hàng ln tn thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện để nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hàng năm ngân hàng tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Các phúc lợi khác ngân hàng tốt Nhìn chung tơi hài lịng với mức thu nhập từ ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lòng với đào tạo hội thăng tiến ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lịng với cấp Nhìn chung, tơi hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, tơi hài lịng với đặc điểm tính chất cơng việc ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lịng với điều kiện làm việc ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lịng với phúc lợi ngân hàng Đánh giá chung, tơi hài lịng với cơng việc Xin cám ơn ý kiến đóng góp anh/chị Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 134 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank. .. TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 60 3.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công. .. thỏa mãn công việc nhân viên - Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công - Đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng thỏa mãn công việc