Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc dẫn đến sự cam kết của nhân viên đối với ngân hàng á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o0o - TRẦN THIỆN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HCM - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o0o - TRẦN THIỆN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA TP HCM - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên Ngân hàng Á Châu” cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Hịa Tơi xin cam kết kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ đồ thị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Các yếu tố thỏa mãn công việc 2.1.3 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc 10 2.2 Lý thuyết cam kết với tổ chức 10 2.2.1 Khái niệm cam kết với tổ chức 10 2.2.2 Các yếu tố cam kết với tổ chức 12 2.2.3 Đo lường mức độ cam kết nhân viên với tổ chức 14 2.3 Tổng quan thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên với tổ chức 16 2.3.1 Mối quan hệ thỏa mãn công việc cam kết với tổ chức 16 2.3.2 Mối quan hệ cân công việc sống với cam kết tổ chức17 2.3.3 Các nghiên cứu có liên quan ảnh hưởng thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên với tổ chức 18 2.3.3.1 Nghiên cứu Alan M Saks (2005) 18 2.3.3.2 Nghiên cứu Yasmin Binti Mohamad Nor (2011) 20 2.3.3.3 Nghiên cứu Zainudin Awang cộng (2010) 21 2.3.3.4 Nghiên cứu Khalid Rehman cộng (2013) 22 2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu sơ 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Xác định kích thước mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Công cụ thu thập thông tin 32 3.3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 33 3.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo 34 3.5 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Mô tả liệu thu 39 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố thỏa mãn 41 4.2.1.1 Thang đo yếu tố môi trường làm việc 41 4.2.1.2 Thang đo yếu tố đào tạo phát triển 42 4.2.1.3 Thang đo yếu tố Lương thưởng đãi ngộ 42 4.2.1.4 Thang đo yếu tố chất công việc 43 4.2.1.5 Thang đo yếu tố cấp quản lý trực tiếp 44 4.2.1.6 Thang đo yếu tố đồng nghiệp 44 4.2.1.7 Thang đo yếu tố uy tín thương hiệu 45 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thỏa mãn chung 46 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo cam kết 47 4.3 Phân tích nhân tố 48 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố thỏa mãn 48 4.3.2 Kết phân tích EFA thỏa mãn chung 50 4.4 Phân tích hồi quy 52 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ cam kết nhân viên theo đặc điểm cá nhân 59 4.5.1 Kiểm định tác động thâm niên mức độ cam kết nhân viên 59 4.5.2 Kiểm định tác động trình độ học vấn mức độ cam kết nhân viên 61 4.5.3 Kiểm định tác động tình trạng nhân gia đình mức độ cam kết nhân viên 61 4.6 Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố 62 4.6.1 Mức độ thỏa mãn chung 62 4.6.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Lương thưởng đãi ngộ 62 4.6.3 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Mơi trường làm việc 63 4.6.4 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Bản chất công việc .63 4.6.5 Tương quan mức độ thỏa mãn chung mức độ cam kết nhân viên 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên ngân hàng ACB 65 5.1.1 Nhược điểm cần khắc phục, cải thiện 65 5.1.2 Các ưu điểm cần trì phát huy 66 5.2 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 67 5.2.1 Hạn chế nghiên cứu 67 5.2.2 Hướng nghiên cứu 67 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng ACB CV: Công việc DT: Đào tạo DN: Đồng nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá SUCAMKET: Sự cam kết JDI (Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc LT: Lương thưởng MT: Môi trường QL: Quản lý THOAMANCHUNG: Thỏa mãn chung TH: Thương hiệu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt yếu tố thang đo cam kết tổ chức 13 Bảng 3.1: Kết nghiên cứu định tính 31 Bảng 3.2: Các biến quan sát thang đo 36 Bảng 4.1: Thông tin nhân đối tượng khảo sát 38 Bảng 4.2: Hệ số tin cậy yếu tố môi trường làm việc 39 Bảng 4.3: Hệ số tin cậy yếu tố đào tạo phát triển 40 Bảng 4.4: Hệ số tin cậy yếu tố Lương thưởng đãi ngộ 41 Bảng 4.5: Hệ số tin cậy yếu tố chất công việc 41 Bảng 4.6: Hệ số tin cậy yếu tố cấp quản lý trực tiếp 42 Bảng 4.7: Hệ số tin cậy yếu tố đồng nghiệp 43 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy yếu tố uy tín thương hiệu 43 Bảng 4.9: Hệ số tin cậy yếu tố thỏa mãn chung 44 Bảng 4.10: Hệ số tin cậy yếu tố cam kết 45 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố thỏa mãn 46 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 47 Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố thỏa mãn chung .48 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến thỏa mãn chung 49 Bảng 4.15: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố cam kết 49 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến cam kết .50 Bảng 4.17: Mô tả thống kê 51 Bảng 4.18: Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình 51 Bảng 4.19: Sơ lược mơ hình 52 Bảng 4.20: Phân tích ANOVA 52 Bảng 4.21: tham số ước lượng cho biến mơ hình 53 Bảng 4.22: Mô tả thống kê 55 Bảng 4.23: Hệ số tương quan 55 Bảng 4.24: Thống kê phân tích hồi quy biến phụ thuộc cam kết 55 Bảng 4.25: Kết One-way Anova so sánh mức độ cam kết nhân viên theo thâm niên 57 Bảng 4.26: Kết One-way Anova so sánh mức độ cam kết nhân viên theo trình độ học vấn 59 Bảng 4.27: Kết One-way Anova so sánh mức độ cam kết nhân viên theo tình trạng nhân gia đình 59 Bảng 4.28: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 60 Bảng 4.29: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Lương thưởng đãi ngộ 60 Bảng 4.30: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Mơi trường làm việc 61 Bảng 4.31: Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Bản chất công việc 62 Bảng 4.32: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung mức độ cam kết nhân viên 62 Coefficients a Uns Coe Model (Constant) QL LT TH CV DN DT MT a Dependent Coefficient Correlations Va a Model Correlations MT LT D TH Q D CV Covariances MT LT D TH Q D CV a Dependent Variable: THOA MAN CHUNG Residuals Statistics a Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: THOA MAN CHUNG Charts Regression Descriptive Statistics SU CAM KET THOA MAN CHUNG Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removed b Model a All requested b Dependent Variable: SU CAM KET Model Summary b Model R a Predictors: b Dependent Variable: SU CAM KET 799 ANOVA Model R Squ a b Regression Residual Total a Predictors: (Constant), THOA MAN CHUNG b Dependent Variable: SU CAM KET (Co Coefficients a Model (Constant) THOA MAN CHUNG a Dependent Variable: SU Coefficient Correlations Model a a Dependent Variable: SU CAM KET Residuals Statistics a Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: SU CAM KET Charts PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ THỐNG KÊ Oneway Descriptives SU CAM KET N 35 60 43 17 60 35 20 15 10 11 12 13 17 18 Total Test of Homogeneity of Variances SU CAM KET Levene Statistic a 1.004 300 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SU CAM KET ANOVA SU CAM KET Between Groups Within Groups Total Descriptives SU CAM KET Sau dai hoc Dai hoc/cao dang Trung hoc/hoc nghe Total Test of Homogeneity of Variances SU CAM KET Levene Statistic a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SU CAM KET ANOVA SU CAM KET Between Groups Within Groups Total Descriptives SU CAM KET Doc than Da lap gia dinh Da ly hon Goa vo/chong Total Test of Homogeneity of Variances SU CAM KET Levene Statistic 1.182 ANOVA SU CAM KET Between Groups Within Groups Total Descriptive Statistics THOA MAN CHUNG MT LT CV Valid N (listwise) Thống kê mô tả thỏa mãn chung với môi trường làm việc Descriptive Statistics THOA MAN CHUNG MT1 MT2 MT3 MT4 Valid N (listwise) Thống kê mô tả thỏa mãn chung với chế độ lương thưởng đãi ngộ Descriptive Statistics THOA MAN CHUNG LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 LT6 LT7 Valid N (listwise) Thống kê mô tả thỏa mãn chung với chất công việc Descriptive Statistics THOA MAN CHUNG CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 Valid N (listwise) Thống kê mơ tả gắn kết tình cảm nhân viên thỏa mãn chung công việc Descriptive Statistics SU CAM KET THOA MAN CHUNG Valid N (listwise) ... nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố thành phần công việc đến thỏa mãn chung thỏa mãn chung tác động đến cam kết nhân viên với tổ chức yếu tố thành phần công việc tác động đến cam kết nhân viên với tổ chức... THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Các yếu tố thỏa mãn công việc ... cứu ảnh hưởng thỏa mãn với công việc đến cam kết nhân viên tổ chức Tác giả hệ thống lại lý thuyết nghiên cứu ảnh hưởng thỏa mãn với công việc đến cam kết nhân viên tổ chức Từ đó, tác giả xác định