Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH TÚ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH TÚ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt quý thầy cô khoa Ngân hàng truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian qua Xin chân thành cảm ơn TS Lại Tiến Dĩnh, người hướng dẫn khoa học luận văn, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, quan, thầy cơ, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện quan tâm, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Minh Tú LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Các số liệu nội dung trình bày luận văn có nguồn rõ ràng đáng tin cậy TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Minh Tú MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 1.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 1.1.3 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 1.1.3.1 Đối với ngân hàng 1.1.3.2 Đối với khách hàng 1.1.3.3 Đối với kinh tế 1.2 Tóm lƣợc lý thuyết nghiên cứu hành vi khách hàng 1.2.1 Định nghĩa hành vi khách hàng 1.2.2 Những yếu tố tác động đến hành vi mua khách hàng 1.2.2.1 Các yếu tố văn hóa 1.2.2.2 Các yếu tố xã hội 10 1.2.2.3 Các yếu tố cá nhân 10 1.2.2.4 Các yếu tố tâm lý 11 1.2.3 Tiến trình định lựa chọn khách hàng 13 1.2.3.1 Tiến trình định mua 13 1.2.3.2 Tiến trình định sử dụng dịch vụ tài 15 1.3 Các nghiên cứu có liên quan 17 1.3.1 Các nghiên cứu nước liên quan đến định lựa chọn ngân hàng 17 1.3.2 Các nghiên cứu nước 22 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 24 1.4.1 Nhân tố lợi ích tài 24 1.4.2 Nhân tố uy tín ngân hàng 24 1.4.3 Nhân tố sở vật chất 25 1.4.4 Nhân tố lực phục vụ 25 1.4.5 Nhân tố ảnh hưởng từ người thân 25 1.4.6 Nhân tố thuận tiện giao dịch 26 1.5 Giới thiệu giả thiết mơ hình nghiên cứu 26 1.5.1 Giả thiết nghiên cứu 26 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH 2.1 Tổng quan hoạt động NHTM địa bàn TP.HCM năm 2012 30 2.1.1 Quy mô hoạt động NHTM 30 2.1.2 Hiệu kinh doanh NHTM 34 2.1.3 Cơ cấu huy động vốn 36 2.1.4 Tình hình hoạt động tín dụng 38 2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm địa bàn TP.HCM 41 2.2.1 Nhân tô lợi ích tài 41 2.2.2 Nhân tố uy tín ngân hàng 42 2.2.3 Nhân tố sở vật chất 42 2.2.4 Nhân tố lực phục vụ 43 2.2.5 Nhân tố ảnh hưởng từ người thân 43 2.2.6 Nhân tố thuận tiện giao dịch 44 2.3 Thiết kê nghiên cứu 44 2.3.1 Nghiên cứu định tính 46 2.3.1.1 Mục tiêu 46 2.3.1.2 Qui trình 46 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 46 2.3.2.1 Mục tiêu 46 2.3.2.2 Qui trình 47 2.4 Nghiên cứu thức kết 48 2.4.1 Thống kê mô tả 48 2.4.1.1 Giới tính 50 2.4.1.2 Độ tuổi 51 2.4.1.3 Nghề nghiệp 52 2.4.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach Alpha 54 2.4.3 Kết phân tích nhân tố EFA 57 2.4.4 Phân tích thống kê nhóm nhân tố 61 2.4.4.1 Nhân tố lợi ích tài 61 2.4.4.2 Nhân tố uy tín ngân hàng 62 2.4.4.3 Nhân tố lực phục vụ 62 2.4.4.4 Các nhân tố lại 63 2.5 Phân tích hồi quy 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC NHTM NHẰM THU HÚT LƢỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 3.1 Giải pháp từ mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm địa bàn TP.HCM 67 3.1.1 Lợi ích tài 67 3.1.2 Năng lực phục vụ 67 3.1.3 Nâng cao uy tín ngân hàng 68 3.2 Giải pháp đƣa từ thực trạng nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm địa bàn TP.HCM 68 3.2.1 Nâng cao lực tài ngân hàng 69 3.2.1.1 Nâng cao vốn điều lệ 69 3.2.1.2 Nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng 69 3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ thông tin 70 3.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng phát triển mạng lưới 71 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.5 Xây dựng phát triển thương hiệu 73 3.2.6 Mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ 75 3.2.7 Quản lý phòng ngừa rủi ro 76 3.2.8 Tăng cường liên minh, liên kết 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 79 Danh mục tàu liệu tham khảo Phụ lục NH CO LAI SUAT CANH T Comp onent Total 2.967 773 160 101 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a NH CO CO SO VAT CHAT KHANG TRANG NH CO THIET BI HIEN DAI NH CO MANG LUOI RONG KHAP NH CO SO LUONG MAY ATM NHIEU Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted NĂNG LỰC PHỤC VỤ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Total Variance Explained Comp onent Total 4.029 750 602 331 164 124 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component NHAN VIEN TIEP DON KH NIEM NO NHAN VIEN TU VAN CHU DAO NHAN VIEN LANG NGHE Y KIEN KHACH HANG NHAN VIEN TIEN HANH GIAO DICH NHANH THU TUC DON GIAN, TIET KIEM THOI GIAN NHAN VIEN CHUYEN NGHIEP Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ẢNH HƢỞNG TỪ NGƢỜI THÂN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Comp onent Total Total Variance Explained Comp onent Total 2.249 586 165 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a GUI TK THEO GIOI THIEU CUA NGUOI THAN TRONG GIA DINH GUI TK THEO GIOI THIEU CUA BAN BE, DONG NGHIEP GUI TK THEO GIOI THIEU CUA NGUOI QUEN LAM TRONG NH Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted THUẬN TIỀN TRONG GIAO DỊCH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Comp onent Total 1.790 722 488 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component NH CO VI TRI GIAO DICH THUAN TIEN 837 NH CO HINH THUC GIAO DICH TK ONLINE 713 NH GIAI DAP THAC MAC 24/24 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .762 CRONBACH ALPHA LÃI SUẤT Reliability Statistics Cronbach's Alpha 894 Item-Total Statistics NH CO LA HAP D NH CO LA CANH TRA NH KH KH CO NHI ICH TC K UY TÍN NGÂN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha 930 Item-Total Statistics NH CO LA CANH TRA NH KH KH CO NHI ICH TC K NH CO LA CANH TRA NH KH NH CO LA CANH TRA NH KH KH CO NHI ICH TC K CƠ SỞ VẬT CHẤT Reliability Statistics Cronbach's Alpha 881 Item-Total Statistics NH CO CO CHAT KH TRAN NH CO TH HIEN D NH CO M LUOI RONG NH CO SO L MAY ATM NĂNG LỰC PHỤC VỤ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 897 NHAN VIE DON KH NI NHAN VIE VAN CHU NHAN VIEN NGHE Y KHACH H NHAN VIE HANH GIA NHAN THU TUC GIAN, TIET THOI G NHAN V CHUYEN N ẢNH HƢỞNG TỪ NGƢỜI THÂN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 824 Item-Total Statistics GUI TK THE THIEU CUA THAN TRO DINH GUI TK THE THIEU CU BE, DONG N GUI TK THE THIEU CUA QUEN LAM NH Reliability Statistics Cronbach's Alpha 661 NH CO VI T DICH THUA NH CO HIN GIAO DIC ONLINE NH GIAI THAC MAC ... 1: Cơ sở lý thuyết nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm Chƣơng 2: Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm địa bàn Thành phố Hồ Chí... lƣợng tiền gửi tiết kiệm khách hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 1.1 Tổng quan tiền gửi tiết. .. VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết