Giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình CMMI tại công ty TNHH harvey nash việt nam

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… NGUYỄN ĐÌNH CHINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HI ỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ H ÌNH CMMI T ẠI CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – N ăm 2013 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… NGUYỄN ĐÌNH CHINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HI ỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ H ÌNH CMMI T ẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã s ố: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC: TS NGƠ QUANG HN TP Hồ Chí Minh – N ăm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên c ứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học thầy TS Ngô Quang Huân Các ốs liệu, kết luận nghiên ứcu trình bày lu ận văn trung th ực ch ưa cơng b ố hình thức Tôi xin ch ịu trách nhiệm nghiên ứcu Học viên Nguyễn Đình Chinh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn thầy TS Ngô Quang Huân, ng ười trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành lu ận văn Với lời dẫn, tài li ệu, tận tình hướng dẫn nh ững lời động viên ủca Thầy giúp tơi v ượt qua nhiều khó kh ăn q trình thực luận văn Tơi c ũng xin cámơn quý th ầy cô gi ảng dạy chương trình cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh – Đại học Kinh tế TP.HCM truy ền dạy kiến thức quý báu, kiến thức r ất hữu ích giúp tơi nhi ều thực nghiên ứcu Tôi xin chân thành cám ơn Học viên Nguyễn Đình Chinh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC T Ừ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC THU ẬT NGỮ vii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ B ẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VI ỆT NAM 1.1 Giới thiệu tập đoàn Harvey Nash group 1.1.1 Tổng quan 1.1.2 Mục tiêu chung 1.1.3 Tầm nhìn – S ứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.2 Giới thiệu công ty TNHH harvey nash vi ệt nam 1.2.1 Tổng quan 1.2.2 Quy mô hi ện 1.2.3 Tầm nhìn – S ứ mệnh – S đồ tổ chức 1.3 Giới thiệu khối phận phát triển phần mềm 11 1.3.1 Mơ hình t ổ chức 11 1.3.2 Cơ cấu – Quy mô t ổ chức 12 1.3.3 Định hướng khách hàng trọng tâm 13 1.3.4 Hiệu áp dụng CMMI doanh nghiệp 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUY ẾT MƠ HÌNH CMMI 18 2.1 Tổng quan CMMI 18 2.2 Cấu trúc CMMI 20 2.3 Mơ hình c ấu trúc CMMI 23 2.3.1 Mơ hình phân t ầng (Staged Model) 23 iv 2.3.2 Mô hình liên tục (Contiunous model) 25 2.4 Các mức (levels) CMMI 27 2.5 Cácưu điểm việc sử dụng CMMI 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TH ỰC TRẠNG ÁP D ỤNG CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 37 3.1 Thực trạng quy trình sản xuất phần mềm 37 3.1.1 Sơ lược quy trình sản xuất phần mềm Harvey Nash Việt Nam .37 3.1.2 Đánh giá ựthc trạng quy trình sản xuất phần mềm Harvey Nash Việt Nam 42 3.1.3 Phương phápđánh giá CMMI ápụngd doanh nghiệp 44 3.1.4 Phân tích SWOT 48 3.1.4.1 Điểm mạnh 48 3.1.4.2 Điểm yếu 50 3.1.4.3 Cơ hội 51 3.1.4.4 Thách thức 51 3.2 Đo lường hiệu áp dụng mơ hình CMMI t ại doanh nghiệp .53 3.3 Sơ lược tài s ản quy trình mức triển khai áp dụng doanh nghiệp 57 3.3.1 Quản lý c ấu hình (Configuration Management) 57 3.3.2 Đo lường phân tích (Measure and Analysis) 57 3.3.3 Giám sát kiểm soát dự án (Project Monitoring and Controlling) 57 3.3.4 Lập kế hoạch dự án (Project Planning) 58 3.3.5 Bảo đảm chất lượng quy trình ch ất lượng sản phẩm (Process and Product Quality Assurance Process) 58 3.3.6 Quản lý yêu cầu (Re quyrement Management) 59 3.3.7 Quản lý h ợp đồng nhà th ầu phụ 59 3.3.8 Phân tích quy ết định gi ải pháp (Decision Analysis and Resolution) 60 3.3.9 Đào t ạo tổ chức (Organizational Training) 60 3.3.10 Tích hợp sản phẩm (Product Integration) 60 3.3.11 Quản lý r ủi ro (Risk Management) 61 v 3.3.12 Giải pháp kỹ thuật 61 3.3.13 Phát triển yêu ầcu (Requirement Development) 61 3.3.14 Thẩm định (Verification) 62 3.3.15 Phê duyệt (Validation) 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3, MỘT SỐ BÀI H ỌC RÚT RA T Ừ THỰC TIỄN ÁP DỤNG CMMI CỦA DOANH NGIỆP 63 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HI ỆU QUẢ ÁP DỤNG CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VI ỆT NAM .65 4.1 Mục tiêu chiến lược 65 4.2 Một số giải pháp khắc phục hạn chế khó kh ăn 66 4.2.1 Nâng cao ch ất lượng nguồn nhận lực, lựa chọn nguồn nhân l ực triển khai dự án CMMI 66 4.2.2 Đào t ạo nâng cao trình độ Ngoại ngữ lý thuy ết CMMI 68 4.3 Một số giải pháp phát huyđiểm mạnh ưu 69 4.3.1 Nâng cao sách chất lượng sản phẩm, khơng ng ừng phát triển sản phẩm 69 4.3.2 Vận dụng học kinh nghiệm từ doanh nghiệp trước 71 4.3.3 Phát huy tiềm lực tài 72 4.4 Kiến nghị sửa đổi bổ sung quy trình cho phù hợp với yêu ầcu sản xuất phần mềm 73 4.5 Xây d ựng ĩlnh vực quy trình cần thiết để áp dụng CMMI mức mức thành công 79 4.5.1 Hiệu suất quy trình tổ chức (Organizational Process Performance) 79 4.5.2 Quản lý d ự ánđịnh lượng (Quantitative Project Management) 80 4.5.3 Phân tích nguyên nhân, định (Causal Analysis-Resolution) 81 4.5.4 Triển khai đổi tổ chức (Organizational Innovation-Deployment) 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC: MỘT SỐ QUY TRÌNH TIÊU BI ỂU ĐANG TRIỂN KHAI TẠI HARVEY NASH vi DANH SÁCH CÁC T Ừ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT BPO CF CL CMM CMMI CMMI- ACQ CMMI- DEV CMMI- SVC CMMI-SE/SW DM GG GP HR ISO ISP KPA MA ML ODC PA PM QA QAO SEI SEPG SG SP TL vii DANH SÁCH CÁC THU ẬT NGỮ THUẬT NGỮ Baseline Milestone Stakeholder Project Manager Work Product TL Trưởng nhóm (Team Lead) QCM Quản lý nhóm đảm bảo chất lượng (Quality control Manager) Test Result Kết thử nghiệm tr ường hợp thử nghiệm thành cơng ho ặc thất bại Vai trị trách nhiệm trongquy trình Quản lý d ự án (PM): • Cung c ấp tài liệu • Phê duyệt kế hoạch kiểm tra, báo cáo ểkim tra, báo cáo tómắt cuối • Đảm bảo thành cơng chung c chu kỳ kiểm tra • Vi ết kế hoạch kiểm tra • Tri ển khai gói s ản phẩm sử dụng mơi tr ường thử nghiệm • Th ực kiểm tra • Báo cáo ếtin độ thử nghiệm • Phê duyệt trường hợp thử nghiệm thành viên QC • Vi ết trường hợp thử nghiệm • Th ực kiểm tra Quản lý nhóm đảm bảo chất lượng (QCM) • Xem xét ếk hoạch kiểm tra, báo cáo ểkim tra, báo cáo tómắt cuối • Phê duyệt trường hợp thử nghiệm QCL, dự án có m ột QC • Phân tích phân lo ại ỗli theo dõi để đảm bảo lỗi c ố định Các bước thực Tiến trình chuẩn bị kế hoạch kiểm tra T/C nhập T/gian Bước Đã phê duyệt mô Dựa kế hoạch dự án Mô Xácđịnh yêuầuc kiể - Các loại kiểm tra - Xácđịnh đ - Kiểm tra môi tr ường - Kiểm tra nguồn tài ngu - Xácđịnh vai trò trác Xácđịnh chiến lược Kiể loại thử nghiệm: - Kiểm tra nhanh - Kiểm tra chức củ - Kiểm tra giao diện sản phẩm phần mềm - Kiểm tra hồi quy Đánh giá ậcp nhật kế hoạch kiểm tra Phê duyệt kế hoạch kiểm tra Thông báo kế hoạch kiểm tra để người liên quan cập nhật T/C thoát Kế hoạch kiểm tra phê duyệt Tiến trình thiết kế kiểm tra T/C nhập T/gian Bước T/C thoát Kế hoạch kiểm tra đư người dùng mẫu , thiết k Dựa kế hoạch dự án M Viết trường hợp thử ngh Mỗi trường hợp cần làm, - Ki ểm tra liệu Xem lại trường hợp - Thực theo kỹ xácđịnh kế h - QCM xem xét ườt Phê duyệt trường hợ Trường hợp thử nghiệm đ Tiến trình triển khai kiểm tra T/C nhập T/gian Bước Lịch trình dự án , xây d phẩm Kế hoạch kiểm tra, trườ Khi gói cài đặt s ẵn Mơ Thực theo hướ cài đặt gói phần mề nghiệm Thơng báo PM liệu gói từ chối - Nếu gói phát hành có t đến bước - Nếu gói phát hành k thử nghiệm, ngừng thử Thực trường hợ - Cập nhật thành công/ t trường hợp kiểm t - Đăng nhập lỗi bugzilla gánỗli Kiểm tra ỗli cố định có b ất kỳ lỗi cố định đề cập ưlu ý Thử nghiệm hồi quy xácđịnh kế hoạch kiểm tra Thực theo "tài li ệu tiêu chuẩn kiểm tra" để phân loại ỗli: - Ưu tiên - Mức độ nghiêm trọng Nguyên nhân Phân tích l ỗi phân cơng l ỗi để sửa chữa Thực theo quy trình làm việc tren lỗi "tiêu chuẩn của" tài li ệu Cập nhật "Báo cáo ửthnghiệm" tờ trường hợp thử nghiệm để tạo kết kiểm tra báo cáo lỗi Lặp lại bước cho gói phát hành T/C Cập nhật trường hợp thử nghiệm , kết thử nghiệm , báo cáoỗil Tiến trình báo cáoếkt kiểm tra T/C nhập T/gian Bước Tạo "các ỗli ưu tiên", "t xếp hạng trực quan Đánh giá " tìnạtrng lơi l định phát hành cuối cùn nghiệm Tạo báo cáo tómắt kiểm T/C Kiểm tra thực hồn Hồn thành ki ểm tra tấ Mơ t ả Trích xuất danh sách ỗli Xem xét Báo cáoổn Thơng qua Báo cáo tóm Thơng báo Báo cáoửthn người có liên quan đến RADIO Gửi báo cáo ểkim tra hà QCM hàng tu ần Báo cáo tómắt thức thử n Quy trình quản lý r ủi ro (Risk Management) Quá trình áp dụng cho tất dự án Harvey Nash (thương mại hay nội bộ) Mục đích quy trình quản lý r ủi ro xác định vấn đề trước chúng xảy ra, giảm thiểu tácđộng tiêu ựcc đến việc đạt mục tiêu Mơ hình quy trình qu ản lý r ủi ro Vai trị trách nhiệm Quản lý d ự án (PM) Quản lý d ự án xácđịnh ủri ro th ức giao rủi ro cho quản lý d ự án phía khách hàng, quản lý phân ph ối khách hàng Quản lý d ự án có trách nhiệm: • Xácđịnh ủri ro dự án • L ập tài li ệu rủi ro • Trình r ủi cho quản lý d ự án phía khách hàng, quản lý phân ph ối khách hàng để xem xét • Ti ếp nhận rủi ro xácđịnh liệu ủri ro phù hợp với dự án • Ghi l ại tất ủri ro sở liệu • Giám sát ếtin độ tất hoạt động giảm thiểu rủi ro giao Bước thực T/C nhập T/gian Bước Điều lệ dự ánđược bắt Điều lệ dự ánđược bắt Mô t ả Xácđịnh nguồn rủi cho dự án cách ậ loại rủi ro kế Xácđịnh thông số thông s ố để đánh giáư bao gồm : + Xác suất xuất + Tácđộng + Ngưỡng để kích hoạ Xây d ựng chiến lược dụng để quản lý r ủi ro dự án bao gồm : • Ph ạm vi nỗ lực q • Các phương pháp ro • Ngu ồn dự án ục thể • Làm th ế để quản • Các thơng số rủi ro • Xácđịnh biện phá • kho ảng t/gian T/gian Dựa vào đặc điểm dự nguồn rủi ro, loại hình quan , top 10 r ủi ro để xácđịnh rủi ro d PM có th ể tham khảo kiểm tra để xácđịnh rủ Phương pháp xácđị nh • Ki ểm tra tất y • Xem xét tất yế ánđể đảm bảo tất cá xem xét • Xem xét ếyu tố m • Ki ểm tra thông s ố k cầu thỏa thuận • Xem xét tất ủr ro công ty Rủi ro xácđịnh đ ưu tiên Rủi ro ưu tiên ro trung bình ) 10 T/C thoá t Chọn tùy chọn xử lý r sau xác định kế hoạ tùy chọn • Ch ấp nhận rủi ro • Tránh ủri ro • Gi ảm nhẹ rủi ro • Chuy ển giao rủi ro ( ba ) • Giám sátủri ro PM xácđịnh khoả giám sátủri ro Kho lại chiến lượ án có nguy rủi ro Xây d ựng kế hoạch hà chọn xử lý r ủi ro Mỗi thực PM giao, kế hoạch hành độ • K ế hoạch giảm nhẹ • K ế hoạch dự Quan sát cập nhật r t/gian xácđịnh đề quản lý Thông th ường, rủi ro họp dự án hàng tuần khoảng t/gian là: • Xem xét cập nhật cho rủi ro • Xem xét cập nhật động Đảm bảo tất ủri đóng Thu thập thơng số ghi r ủi ro trình S quy trình Chiến lược quản lý r ủ Báo cáo hàng tuần h Kế hoạch rủi ro dự Quy trình đo lường phân tích (Measure and Analysis) Quy trình áp dụng cho tất dự án ủca Harvey Nash (thương mại hay nội bộ) dự án,đào t ạo, nhóm quy trình k ỹ nghệ SEPG b ảo đảm chất lượng Quá trình sử dụng để đo lường trình ảsn xuất phần mềm, sản phẩm, nguồn tài nguyên: Xácđịnh cácđặc điểm, Đánh giá,Để dự đoán,Để cải thiện Mơ hình t qt ủca quy trình Đo lường Phân tích Vai trị trách nhiệm Quản lý d ự án :Xácđịnh mục tiêuđo lường dự án , kế hoạch giám sát kiểm soát mục tiêuđo lường, báo cáo phân tích kết để đảm bảo vấn đề giải Người thực : Thực Mục tiêuđo lường bao gồm : xácđịnh thủ tục số mới, thu thập phân tích l ưu trữ liệu theo kế hoạch, báo cáo cho PM Nhân viên Quản lý ch ất lượng : Thu thập tài s ản dự án ơc sở liệu đo lường tổ chức Người giám sát quản lý ch ất lượng : xem xét cập nhật mục tiêuđo lường tổ chức tiêu chuẩn Các bước thực Tiến trình đo lường phân tích cấp độ dự án T/C nhập T/gian Bước Mục tiêuđo lường tổ chức xácđịnh Past Project Data Bắt đầu dự án Mô t ả chi tiết Xácđịnh mục tiêuđo lường dự án dựa phạm vi thông tin c dự án , mục tiêuđo lường tổ chức Đối với số, để xácđịnh chương trình MA cho số • Th ủ tục thu thập liệu ( , b ởi ai, ) • D ữ liệu báo cáoớvi người có liên quan (chịu trách nhiệm báo cáo ,ởbi , làm th ế nào) Thu thập liệu từ nguồn dựa chỉsố xácđịnh Phân tích d ữ liệu thu thập • Đã kích ho ạt tính đắn nh ất quánđối với cácđầu vào • Ki ểm tra xem liệu thu thập mục tiêuđặt • Ghi l ại phát phân tích liệu thu thập Lưu trữ liệu vào công cụ CM xácđịnh Báo cáoếkt hoạt động đo lường phân tích đến dự án nhóm Kiểm tra có cách sữa vấn đề mà có th ể xảy Kiểm tra xem cách nàođể ngăn chặn vấn đề xảy Kiểm tra xem có nh ững cáchđể cải thiện trình Theo dõi đến kết thúc dự án Thu thập l ưu trữ liệu đo lường dự án vào sở liệu đo lường tổ chức dự án kết thúc Khắc phục đóng phát họp đánh giá Cập nhật Mục tiêuđo lường tổ chức dự án kết thúc Dữ liệu thu thập phân tích so v ới mục tiêu T/C thoát Hoạt động khắc phục phịng ng ừa lên kế hoạch thích hợp Cập nhật Mục tiêuđo lường tổ chức Dự án kết thúc Quy trình quản lý thay đổi cấu hình Quy trình quản lý thay đổi cấu hình áp dụng cho tất dự án ủca Harvey Nash Bất kỳ thiết kế riêng ừt trình cần phải chấp thuận SEPG Trưởng Thiết lập trì m ột hệ thống quản lý c ấu hình (danh mục cấu hình, baseline, ảsn phẩm bàn giao cho khách hàng, báo cáo tìnhạ ngtr cấu hình,…) cho m ỗi dự án;đồng thời áp dụng cho việc quản lý c ấu hình cho tồn cơng ty Mơ hình quy trình qu ản lý c ấu hình Giải thích: CR u ầcu thay đổi (change request) CI Mục cấu hình (Configuration Item) Các bước thực T/C nhập Yêu ầcu thay đổi đượ T/gian Bước Yêu ầcu thay đổi đượ Mơ t Khách hàng, người dùn dự án tạo CR Phân tích CR đánh g , n ỗ lực, tiến độ, chi • Qu ản lý d ự án quan để thực việc đ đạo dự án , người phát t Ghi nhận đính kèm m Xem xét địn thuận Thông báo cho CR đến cập nhật Đính kèm chứng c Thực thay đổi v • Qu ản lý d ự án ẽs phâ quan để thực C dụng: o BA để cập nhật trư o Phát triển để thực o QC để cập nhật trư nghiệm Đóng CR • B ất kỳ bên liên qu nhiệm đóng T/C thố t CR ghi sở l Thực CR Quy trình đào t ạo tổ chức (Organizational Training) Quy trình áp dụng cho tất nhu ầcu đào t ạo tồn cơng ty t ại phận phát triển phần mềm Harvey Nash Quy trình t ập trung vào xây dựng chương trình đào t ạo chuyên nghiệp Kế hoạch cần phải xácđịnh theo dõi để xây d ựng chất lượng cao khóa học đào t ạo h ỗ trợ đội ngũ quản lý tài ngun để phát triển người Mơ hình quy trình Đào t ạo Giải thích HR Manager Quản lý ngu ồn nhân l ực (Human Resource Manager) QA Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) SVN kiểm soát nguồn (Source Control) PM Quản lý d ự án (Project Manager) DPM Giámđốc khối phận (Department Manager) Quản lý nhóm (Team Manager) TMM TM Quản lý đào t ạo (Training Manager) TG Nhóm k ỹ thuật (Technology group) Điều phối viênđào t ạo (Training Coordinator) TC Vai trò trách nhiệm STT Vai trị Nhóm k ỹ thuật Quản lý đào tạo Nhóm ủy quyền Điều phối viênđào t ạo Người chịu trách nhiệm Bước thực Xácđịnh nhu cầu đào t ạo T/C nhập Các yêuầcu đào t ạo T/gian Bước Khoảng cuối năm tài ch Mô t Thu thập tất yêuầ học Đánh giá danh sáchảqun khóa học tại) v học c ần thiết học năm Một số k vào phiên xét ớvi quản trị • Các cần thiết xác khóa h ọc (cơ bản, trung • Kh ả lực nhân viên Xácđịnh danh sách Xácđịnh yêu ầcu dựa tr nhân viên Yêu ầcu đầu vào (xem khóa h ọc mơ t ả khóa h ọc Xem x Nhận phê duyệt quản lý (bao g ồm ngân sá T/C Quản lý khóa h ọc đ Tài li ệu đào t ạo T/C nhập T/gian Bước T/C Mơ t ả khóa h ọc đượ Mơ t ả khóa h ọc đượ Mơ Gửi u ầcu đến người sở kế hoạch đào t ạo, kiến Thảo luận với để c việc yêu ầcu / mục ti Thực theo dõi v ới tài liệu để hoàn thàn danh sách kiểm tra đào Thu thập tài liệu phép khóa học Tài li ệu đào t ạo Tiến hành đào t ạo Đối với khóa bên ngồi : T/C nhập Nội dung khóa h ọc đượ T/gian Bước Nội dung khóa h ọc đ M Phối hợp với trung t khóa h ọc Thơng báo kế hoạch đào Quản lý nhóm h dân c họ Người tham gia cần phả Quản lý nhóm để tham Nếu khóa h ọc tổ c phối viênĐào t ạo đả thiết s ẵn sàng cho vi T/C thoát Tất người tham gia x cho khóa h ọc tiến hành Đối với khóa h ọc nội T/C nhập T/gian Các khóa học ủ Tài li ệu khóa h ọc Bước Mô Xácđịnh người huấn lu đào t ạo hàng n ăm • Ki ểm tra với huấn ngày cho m ột khóa h ọc • Thơng báo lịch trình đ Qu ản lý nhóm để ch người dân c họ • H ọc viên cần phải nhậ Quản lý nhóm để tham Đăng ký phương tiệ theo dõi cập nhật da T/C thoát Khóa h ọc tiến hành Đánh giá khóa ọhc Kết đánh giáẽ sđược bao gồm liên quanđến trìnhđào t ạo T/C nhập Khóa h ọc tiến T/gian Bước Khóa h ọc tiến hành Thực theo với ngư điều tra Thu thập kết quả, đư báo cho huấn luyện Kết khảo sátđã đượ T/C Mơ Tạo khảo sát g gia ... việc áp dụng CMMI công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam Chương 4: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng CMMI công ty TNHH Harvey Nash Vi ệt Nam Kết luận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HARVEY. .. đề tài “GI ẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP D ỤNG MƠ HÌNH CMMI T ẠI CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM? ??, v ới mong muốn giới thiệu phần c ũng đề xuất số giải pháp hoạt động, để thương hiệu, chất lượng... ỌC RÚT RA T Ừ THỰC TIỄN ÁP DỤNG CMMI CỦA DOANH NGIỆP 63 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HI ỆU QUẢ ÁP DỤNG CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VI ỆT NAM .65 4.1 Mục tiêu chiến