Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của cán bộ, nhân viên công ty dịch vụ bảo vệ kỹ an tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CƠNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ KỸ AN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CƠNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ KỸ AN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN  - - Nhân lực Quản trị nguồn nhân lực khơng cịn vấn đề mẻ, lại vấn đề thời đường phát triển hay thành công tổ chức, doanh nghiệp Việc giữ chân nhân tốt, có kinh nghiệm tâm huyết với doanh nghiệp không giúp doanh nghiệp trì ổn định, giảm bớt rủi ro phải tìm kiếm nhân thay thế, chi phí đào tạo, chi phí rủi ro… mà cịn động lực phát triển cho doanh nghiệp nhân giỏi biết hiểu nhu cầu thân doanh nghiệp họ phục vụ Với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó cán bộ, nhân viên Công ty dịch vụ Bảo vệ Kỹ An thành phố Hồ Chí Minh”, tác giả muốn tìm hiểu để xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó cán bộ, nhân viên đơn vị cơng tác, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố, từ đưa hàm ý quản trị giúp nhà quản trị có kế sách phù hợp nhằm nâng cao gắn bó cán nhân viên cơng ty giai đoạn Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm: phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó cán bộ, nhân viên bao gồm: Bản chất công việc, Lãnh đạo, Đồng nghiệp Chế độ đãi ngộ Hiểu yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố tới gắn bó cán bộ, nhân viên giúp ban lãnh đạo công ty dịch vụ bảo vệ Kỹ An có điều chỉnh hợp lý để đạt mục tiêu trì ổn định phát triển thành công ty TOP 10 ngành Việt Nam ii LỜI CAM ĐOAN  - - Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 Tác giả Nguyễn Đức Tuấn iii LỜI CẢM ƠN  Lời xin trân trọng cám ơn Thầy Hiệu trưởng, Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho có hội dự học lớp Cao học Quản trị kinh doanh năm 2017 – 2019 nhà trường Đồng thời xin chân thành cám ơn đến Quý thầy cô giảng viên sau đại học người truyền đạt kiến thức cho suốt hai năm học cao học vừa qua nhà trường Và vô cám ơn TS Trần Dục Thức tận tình hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Cám ơn tất Ban lãnh đạo đồng nghiệp quan động viên, tạo điều kiện hỗ trợ cho có nhiều thời gian để thực hồn thành luận văn Chân thành cảm ơn./ Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 Học viên Nguyễn Đức Tuấn iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN I LỜI CAM ĐOAN II LỜI CẢM ƠN III MỤC LỤC IV DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ IX DANH MỤC BẢNG .X DANH MỤC VIẾT TẮT XII CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1.2.1 Nghiên cứu giới 1.2.2 Nghiên cứu nước 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu .7 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .7 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.6.2 Ý nghĩa khoa học 1.7 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI .8 TÓM TẮT CHƯƠNG v CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 SỰ GẮN BÓ, TẦM QUAN TRỌNG VÀ THÀNH PHẦN CỦA SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 10 2.1.1 Một số khái niệm gắn bó nhân viên tổ chức 10 2.1.2 Tầm quan trọng gắn bó nhân viên tổ chức .11 2.1.3 Các thành phần gắn bó nhân viên với tổ chức 12 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 14 2.2.1 Lý thuyết mơ hình ba thành phần gắn bó với tổ chức Meyer & Allen (1990) 14 2.2.2 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) 15 2.3 NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐI TRƯỚC 18 2.3.1 Các nghiên cứu giới 18 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 21 2.3.3 Tóm lược nghiên cứu trước 24 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.4.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 33 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 35 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 35 vi 3.3.2 Quá trình thu thập liệu 36 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ KỸ AN TẠI TPHCM 41 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 4.1.2 Lĩnh vực hoạt động 42 4.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 46 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO THƠNG QUA PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 48 4.3.1 Kiểm định thang đo Bản chất công việc 48 4.3.2 Kiểm định thang đo Đào tạo – thăng tiến 49 4.3.3 Kiểm định thang đo Lãnh đạo 49 4.3.4 Kiểm định thang đo Đồng nghiệp 50 4.3.5 Kiểm định thang đo Đãi ngộ 51 4.3.6 Kiểm định thang đo Sự gắn kết 51 4.3.7 Tổng hợp Kiểm định thang đo 52 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 52 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập .52 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố phụ thuộc “Sự gắn bó cán bộ, nhân viên” 56 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CÁC BIẾN 57 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY 59 4.6.1 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mô hình: 59 vii 4.6.2 Kết mơ hình hồi quy 60 4.6.3 Kiểm tra đa cộng tuyến, tượng tự tương quan phân phối chuẩn phần dư 61 4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA TRUNG BÌNH TỔNG THỂ 63 4.7.1 Kiểm định gắn bó nhân viên theo “Giới tính” 63 4.7.2 Kiểm định gắn kết nhân viên theo “Chức vụ” 64 4.7.3 Kiểm định hài lịng nhân viên theo “Trình độ học vấn” 66 4.7.4 Kiểm định hài lòng nhân viên theo “Thâm niên công tác” 66 4.7.5 Kiểm định hài lòng nhân viên theo “Độ tuổi” .67 4.8 THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 KẾT LUẬN 71 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.2.1 Bản chất công việc 72 5.2.2 Lãnh đạo 73 5.2.3 Đồng nghiệp 75 5.2.4 Đãi ngộ 77 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Tiếng Việt 81 Tiếng Anh 81 viii PHỤ LỤC I Phụ lục 1A Biên thảo luận nhóm I Phụ lục 1B Phiếu khảo sát IV PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VIII VIII PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioi_tinh Valid Valid Valid Valid Valid IX BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 QHLD1 QHLD2 QHLD3 QHLD4 QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 SGB1 SGB2 SGB3 Valid N (listwise) X KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA Cronbach's Alpha 740 BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 804 N of Items Item-Total Statistics DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 Cronbach's Alpha 832 N of Items Item-Total Statistics XI QHLD1 QHLD2 QHLD3 QHLD4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 963 N of Items Item-Total Statistics QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 Cronbach's Alpha 847 CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 XII Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 N of Items Item-Total Statistics SGB1 SGB2 SGB3 PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 QHLD1 QHLD2 QHLD3 QHLD4 XIII QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis XIV Component Matrix a QHDN1 QHDN4 QHDN2 QHDN3 QHLD1 CSDN3 CSDN4 QHLD2 CSDN2 QHLD4 CSDN1 DTTT2 DTTT4 DTTT1 DTTT3 BCCV4 BCCV3 BCCV1 BCCV2 QHLD3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted QHDN4 QHDN2 QHDN1 QHDN3 QHLD3 QHLD2 QHLD4 QHLD1 DTTT2 XV DTTT4 DTTT1 DTTT3 CSDN2 CSDN3 CSDN1 CSDN4 BCCV4 BCCV1 BCCV3 BCCV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Componen t Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: SGB b All requested variables entered Model Summary b XVI Model R 850 a Predictors: (Constant), CSDN, DTTT, BCCV, QHLD, QHDN b Dependent Variable: SGB Model Regression Residual Total a Dependent Variable: SGB b Predictors: (Constant), CSDN, DTTT, BCCV, QHLD, QHDN Model (Consta nt) BCCV DTTT QHLD QHDN CSDN a Dependent Variable: SGB a XVII XVIII KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Chuc_vu SGB SGB Equal variances assumed Equal variances not assumed Group Statistics Gioi_tinh SGB Independent Samples Test XIX SGB Test of Homogeneity of Variances Tham_niem Levene Statistic 1.475 Tham_niem Between Groups Within Groups Total Test of Homogeneity of Variances Do_tuoi Levene Statistic 1.246 Do_tuoi Between Groups Within Groups Total Equal variances assumed Equal variances not assumed XX Test of Homogeneity of Variances Trinh_do Levene Statistic 295 Trinh_do Between Groups Within Groups Total ... tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Cơng ty Cơng ty Dịch vụ bảo vệ Kỹ An Đối tượng khảo sát nhân viên cán quản lý làm việc Công ty Công ty Dịch vụ bảo vệ Kỹ An Phạm vi nghiên... gắn bó nhân viên lâu dài với tổ chức 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Cơng ty Dịch vụ bảo vệ Kỹ An TP HCM? - Mức độ tác động yếu tố đến gắn bó nhân viên Cơng ty. .. VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CƠNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ KỸ AN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ