Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại tổng công ty đầu tư và phát triển nhà hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ THU TRANG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội – 2010 L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan lu n văn “Gi i pháp t o ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng t i T ng cơng ty đ u tư phát tri n nhà Hà N i” cơng trình nghiên c u c a riêng tơi Các s li u đư c s d ng lu n văn trung th c K t qu nghiên c u lu n văn chưa t ng đư c cơng b t i b t kỳ cơng trình khác Q trình nghiên c u hoàn thành Lu n văn này, tác gi ñã c g ng v n d ng t i ña nh ng ki n th c m i ñư c truy n ñ t t th y cô giáo Trư ng ð i h c Kinh t - ð i H c Qu c Gia Hà N i Tác gi xin bày t! lòng c m ơn chân thành t i th y cô giáo, ñ#c bi t th y giáo, Phó giáo sư, Ti n s Tr n Anh Tài t n tình giúp đ$ đ% tác gi hồn thành b n lu n văn Trong khuôn kh& gi i h n c a m t lu n văn, kh ki n th c h n ch , ch c ch n không tránh kh!i nh ng thi u sót h n ch , tác gi r t mong nh n đư c s đóng góp ý ki n c a th y giáo đ'ng nghi p Hà N i, ngày tháng năm 2010 Tác gi lu n văn Ph m Th Thu Trang M!C L!C Trang DANH M(C CH) VI*T T+T…………………………………………………………… i DANH M(C B,NG……………………………………………………………………… ii DANH M(C HÌNH……………………………………………………………………… iii M" ð U Chương 1: CƠ S" LÝ LU N CHUNG V% ð NG L C VÀ T O ð NG L C TRONG LAO ð NG 1.1 ð ng l c lao ñ ng s c n thi t ph i t o ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng .6 1.1.1.Các khái ni m b n 1.1.2.S c n thi t ph i t o ñ ng l c lao ñ ng 1.1.3.Các nhân t nh hư-ng ñ n ñ ng l c lao ñ ng 12 1.2 M t s lý thuy t v& t o ñ ng l c .21 1.2.1.H c thuy t v nhu c u c a Maslow 22 1.2.2.H c thuy t v s công b.ng c a Stacy Adam .26 1.2.3.H c thuy t v s tăng cư ng tính tích c c c a Skinner .26 1.2.4.H c thuy t v s kỳ v ng c a Victor Vroom .27 1.2.5.Lý thuy t hai nhân t c a F.Herzbert 28 1.2.6.Thuy t m c tiêu c a Edwin Locke .29 1.3 Các phương th'c t o ñ ng l c lao ñ ng 29 1.3.1.S d ng cơng c tài 29 1.3.2.Các phương th c khác 34 Chương 2: TÌNH HÌNH TH C HI(N CÔNG TÁC T O ð NG L C CHO NGƯ I LAO ð NG T I T NG CÔNG TY ð U TƯ VÀ PHÁT TRI N NHÀ HÀ N I 38 2.1 Sơ lư)c v& T ng cơng ty đ u tư phát tri n nhà Hà N i .38 2.1.1.L/ch s hình thành phát tri%n 38 2.1.2.Sơ lư c v b máy t& ch c 42 2.1.3 ð#c ñi%m ho t ñ ng c a T&ng công ty 47 2.2 Th c tr ng cơng tác t o đ ng l c cho ngư i lao đ ng t i T ng cơng ty ñ u tư phát tri n nhà Hà N i 53 2.2.1.ð#c ñi%m lao ñ ng t i T&ng công ty 53 2.2.2.Kh o sát ý ki n c a ngư i lao ñ ng v cơng tác t o đ ng l c t i T&ng cơng ty đ u tư phát tri%n nhà Hà N i .56 2.2.3 Th c t cơng tác t o đ ng l c lao ñ ng t i T&ng công ty ñ u tư phát tri%n nhà Hà N i 57 2.2.4.ðánh giá chung v công tác t o ñ ng l c lao ñ ng t i T&ng công ty 70 Chương 3: M T S GI I PHÁP HỒN THI(N CƠNG TÁC T O ð NG L C CHO NGƯ I LAO ð NG T I T NG CÔNG TY ð U TƯ VÀ PHÁT TRI N NHÀ HÀ N I 75 3.1 ð nh hư*ng phát tri n c+a T ng cơng ty đ u tư phát tri n nhà Hà N i ñ n năm 2015 t m nhìn đ n năm 2020 75 3.1.1.Các quan ñi%m phát tri%n .75 3.1.2.T m nhìn đ n 2020 c a HANDICO 78 3.1.3.S m nh c a HANDICO .78 3.1.4.Các giá tr/ phương châm hành ñ ng 79 3.2 M t s gi i pháp t o ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng t i T ng cơng ty đ u tư phát tri n nhà Hà Nôi 80 3.2.1.Tăng cư ng tính h p lý c a ti n lương, ti n thư-ng 81 3.2.2.Ho t ñ ng phúc l i c n đư c trì phát tri%n 86 3.2.3.Làm t t công tác ñánh giá th c hi n công vi c, ñ#t công vi c g n v i m c tiêu 87 3.2.4.T o ñ ng l c cho ngư i lao đ ng thơng qua đào t o đ b t cán b , b trí cơng vi c phù h p 99 3.2.5.Tăng cư ng s hi%u bi t c a ngư i lao ñ ng ñ i v i nh ng sách c a T&ng cơng ty 102 3.2.6.T o s công b.ng 104 3.2.7.Xây d ng k0 lu t lao ñ ng nghiêm hi u qu 106 3.3 Các gi i pháp h, tr) 107 3.3.1.ðào t o b'i dư$ng ñ i ngũ cán b qu n lý nhân s 107 3.3.2.Cho phép nhân viên tham gia đóng góp c& ph n doanh nghi p 111 3.3.3.Xây d ng phong trào thi ñua doanh nghi p 112 K T LU N 114 TÀI LI(U THAM KH O 115 PH! L!C DANH M!C CH- VI T T.T Nguyên nghĩa Ti ng Vi2t STT T0 vi t t1t CBCNV Cán b công nhân viên CSVCKT Cơ s- v t ch t k2 thu t HANDICO HðQT ESOP SXKD TCT Ti ng Anh T&ng cơng ty đ u tư phát tri%n nhà Hà N i H i ñ'ng qu n tr/ Employee Stock Ownership Plan K ho ch th c hi n quy n s- h u c& ph n cho ngư i lao ñ ng S n xu t kinh doanh T&ng công ty DANH M!C B NG STT S B B B hi2u ng 1.1 ng 2.1 ng 2.2 B ng 2.3 B B B B B ng 2.4 ng 2.5 ng 2.6 ng 3.1 ng 3.2 Tên B ng Lý thuy t hai y u t c a F.Herzbert Các ch3 tiêu ñ t ñư c giai ño n 2004 - 2009 ðóng góp cho Nhà nư c xã h i qua năm Th c tr ng l c tài k t qu kinh doanh qua năm M c ñ tăng trư-ng c a ch3 tiêu tài b n K t qu ho t ñ ng kinh doanh năm 2007 - 2009 ð#c ñi%m ngu'n nhân l c c a HANDICO Xác ñ/nh ñ i tư ng ñư c ñánh giá Quy trình th c hi n đánh giá nhân viên Trang 28 41 42 50 51 52 53 92 95 DANH M!C HÌNH STT S hi2u hình Hình 1.1 Hình 2.1 Tên Hình Trang Tháp nhu c u c a Maslow Sơ ñ' c u t& ch c c a HANDICO 22 46 M" ð U Tính c3p thi t c+a đ& tài: Vi t Nam v i m c tiêu ñ n năm 2020 b n s4 tr- thành m t nư c cơng nghi p, đ ng l c s4 ngu'n nhân l c có ch t lư ng cao, đ i ngũ trí th c cho s phát tri%n kinh t - xã h i b n v ng Các nhà phân tích hi n ngồi đ/nh nghĩa tài s n nh ng th có th% ño lư ng ñư c, ví d nhà máy trang thi t b/…ñã ñưa ñ/nh nghĩa tài s n o, ví d k2 thu t, thơng tin tích lũy v ngư i tiêu dùng, thương hi u, danh ti ng văn hóa cơng ty vơ giá đ i v i l c c nh tranh c a công ty Th c nh ng tài s n thư ng ngu'n l c nh t l i th c nh tranh Vi c phân bi t ngu'n l c l c c a công ty r t quan tr ng: ngu'n l c tài s n mang tính s n xu t mà cơng ty s- h u, l c nh ng mà cơng ty có th% làm Ngu'n l c cá nhân khơng t o l i th c nh tranh, chúng ph i ñư c k t h p v i ñ% t o g i l c t ch c Chính l c th c n thi t t o su t l i th c nh tranh Phát huy nhân t ngư i v n ñ r ng l n r t ph c t p Làm th ñ% phát huy ñư c nhân t ngư i ñ% h ph c v t t nh t cho s phát tri%n c a doanh nghi p nói riêng, kinh t đ t nư c nói chung ñang m t v n ñ ñ#t ñòi h!i ph i ñư c nghiên c u tương ñ i b n.Ngu'n l c ngư i ngu'n l c quý giá c a m6i qu c gia c a m6i doanh nghi p, mang ý nghĩa quy t đ/nh đ i v i s phát tri%n c a m6i qu c gia M t doanh nghi p mu n phát tri%n ñi lên ph i s d ng tri t đ% ngu'n l c ngư i T&ng cơng ty đ u tư phát tri%n nhà Hà n i (HANDICO) T&ng cơng ty đ u tiên c a thành ph Hà N i, ñư c thành l p năm 1999 nh.m ñáp ng nh ng yêu c u ñ&i m i lĩnh v c xây d ng, phát tri%n nhà - khu th/ c a Thành ph V i 17 ñơn v/ thành viên m i thành l p, 10 năm xây d ng phát tri%n, hi n HANDICO có 60 ñ u m i ñơn v/ tr c thu c đóng t i đ/a bàn Hà N i nhi u t3nh, thành c nư c Hà Nam, Ninh Bình, Tp H' Chí Minh … Chuy%n sang ho t đ ng theo mơ hình Cơng ty m7 - Công ty năm 2005, HANDICO ti p t c phát tri%n, nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh Tính đ n hi n t i, t&ng s cán b công nhân viên c a T&ng công ty 22.000 ngư i, v i s v n ñi u l 934 t0 ñ'ng V i m c tiêu chi n lư c phát tri%n giai ño n 2009 – 2015 tr- thành m t năm t& ch c kinh t chi m th/ ph n hàng ñ u c nư c v ñ u tư, kinh doanh b t ñ ng s n, có đ/a bàn ho t đ ng c nư c nư c khu v c ð% có th% đ t đư c ch3 tiêu k ho ch m c tiêu chi n lư c đ ra, T&ng cơng ty c n có s k t h p s d ng nhi u ngu'n l c khác nhau, khơng th% khơng ý đ n ngu'n l c ngư i Khi ngư i lao đ ng có ñ ng l c làm vi c h r t hăng say, nhi t tình, ham mê v i cơng vi c, u s4 t o su t lao đ ng cao góp ph n vào vi c ñ t ñư c m c tiêu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p S n xu t kinh doanh hi u qu ,góp ph n c i thi n u ki n lao ñ ng, ñ i s ng c a ngư i lao ñ ng ngày ñư c nâng cao V n ñ ngư i lao ñ ng quan tâm gi khơng ch3 đơn thu n nh ng nhu c u v t ch t mà bao g'm c nh ng nhu c u v tinh th n Vì v y doanh nghi p c n ph i nh n bi t ñư c nhu c u ñang t'n t i ngư i lao ñ ng đ% đáp ng nhu c u Trên th c t , cơng tác t o đ ng l c cho ngư i lao ñ ng t i T&ng cơng ty đ u tư phát tri%n nhà Hà n i chưa ñư c tr ng nhi u, chưa khuy n khích tính tích c c nhi t huy t g n bó c a ngư i lao ñ ng v i doanh nghi p Xu t phát t th c t v y, m nh d n ch n ñ tài “Gi i pháp t o ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng t i T ng công ty ñ u tư phát tri n nhà Hà n i” v i mong mu n đóng góp m t ph n cho s phát tri%n b n v ng c a T&ng cơng ty Tình hình nghiên c'u: Cơng tác t o ñ ng l c lao ñ ng ñã ñang ñư c th c hi n - ñơn v/ thu c nhi u ngành nhi u lĩnh v c khác M6i ngành, m6i lĩnh v c đ u có nh ng đ#c thù riêng Nhi m v c a nhà qu n lý l i hồn thành cơng vi c thơng qua hành ñ ng c th% c a nhân viên ð% làm ñư c ñi u này, ngư i qu n lý ph i có kh xây d ng ñ ng l c làm vi c v i ngư i lao ñ ng Xây d ng ñ ng l c, c lý thuy t l8n th c hành ñ u ch ñ khó liên quan t i m t vài nguyên lý Có nhi u thuy t quan ñi%m v v n ñ t o ñ ng l c làm vi c ñư c ñ c p nh c ñ n giáo trình, gi ng, sách báo [1,2,3,4], có th% k% m t s thuy t quan ñi%m sau: Thuy t c& ñi%n c a Taylor Thuy t c& ñi%n tâm lý xã h i Lý thuy t nhu c u c a Abraham Maslow Lý thuy t v b9n ch t ngư i c a Mc.Gregor Lý thuy t y u t c a Herzberg Thuy t kỳ v ng c a V3ctor Vroom Quan ñi%m c a Hackman Oldham Thuy t tăng cư ng tính tích c c c a Skiner Thuy t công b.ng c a J Stacy Adam Thuy t m c tiêu c a Edwin Locke Ngồi cịn có nghiên c u c th% hơn, sâu chi ti t, mô t rõ ràng m t nh ng y u t t o ñ ng l c [7,13,14,15] Tuy nhiên, nghiên c u thơng thư ng ho#c ch3 đ ng m t quan ñi%m ñ% ñánh giá ho#c ch3 ñưa khái ni m chung nh t ho#c nh ng gi i pháp mang tính ch t r i r c khơng th% thành m t sách t o ñ ng l c hoàn ch3nh Vi c nghiên c u lý thuy t t o ñ ng l c, qua đưa gi i pháp c th% cho cơng ty chưa nhi u, đ#c bi t t i Vi t Nam Vì v y, đ tài có ý nghĩa nh t đ/nh vi c xây d ng sách t o đ ng l c t i m t công ty c th%, t có th% áp d ng cho nh ng cơng ty khác đ#c bi t có tính ch t ngành ngh M4c đích nhi2m v4 nghiên c'u: M c đích: ð tài nghiên c u làm sáng t! v n ñ lý lu n b n v qu n tr/ ngu'n nhân l c nói chung v n đ đãi ng nhân s nói riêng, t o đ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng Phân tích, đánh giá cơng tác t o đ ng l c lao ñ ng c a Cùng v i quy ho ch cán b lãnh ñ o qu n lý b ph n lao ñ ng khác, cán b chuyên môn công nhân lao ñ ng tr c ti p c n ñư c ki n toàn - t ng c p theo hư ng nâng cao l c làm vi c theo tiêu chu;n v trình đ k2 chun môn công vi c c th% theo nhi m v cơng tác đư c giao (2) Ti n hành rà sốt, đánh giá l i ngu'n nhân l c m t cách toàn di n theo nh ng tiêu chu;n quy ho ch cán b yêu c u l c làm vi c c a t ng ngư i lao đ ng C n có b n báo cáo chi ti t v ñánh giá t&ng th% ngu'n nhân l c, ch3 đư c nh ng ñi%m m nh, ñi%m y u c a ñ i ngũ cán b HANDICO, nguyên nhân c a nó, nh.m tìm gi i pháp phù h p nh t ñ% nâng cao chât lư ng ngu'n nhân l c c a HANDICO (3) Xây d ng, hoàn thi n th c hi n chương trình đào t o cho cán b qu n lý c p c a tồn t p đồn đ% m i ngư i chia s< có cách nhìn chung v v n đ c a t p đồn - Xây d ng th c hi n chương trình đào t o cán b qu n lý nh.m b& sung thêm nh ng ki n th c m i n y sinh dư i tác ñ ng c a nh ng b i c nh toàn c u hóa nâng cao l c cho t ng ñ i ngũ cán b C n có chương trình n i dung đào t o riêng cho t ng nhóm đ i tư ng cán b qu n lý c p cao cán b qu n lý c p trung - Phân b& kinh phí th!a ñáng cho ho t ñ ng ñào t o, coi đ u vào c a q trình s n xu t kinh doanh C n khai thác th m nh c a HANDICO doanh nghi p đóng đ/a bàn Th ðơ, l a ch n ñơn v/ cung c p ñào t o có ñ i ngũ giáo viên gi!i, am hi%u v t p đồn góp ph n nâng cao l c phát tri%n ngu'n nhân l c cho t p đồn 109 Các phương pháp ñào t o nhà qu n tr t i nơi làm vi2c Luân phiên thay ñ i cơng vi c Ln phiên thay đ&i cơng vi c m t phương pháp ñào t o nhà qu n tr/ b.ng cách chuy%n th c t p viên t phòng ban sang phòng ban khác ñ% m- r ng kinh nghi m làm vi c xác ñ/nh nh ng ñi%m m nh y u c a h Phương pháp có ưu ñi%m: - Giúp cho th c t p viên tránh ñư c tình tr ng trì tr thư ng xuyên ñư c gi i thi u v nh ng ñi%m m i, nh ng cách nhìn khác c a m6i phịng ban - S thay đ&i cơng vi c theo chu kỳ góp ph n phát tri%n quan h h p tác gi a phòng ban Ð% nâng cao hi u qu c a phương pháp ñào t o ln phiên thay đ&i cơng vi c c n lưu ý: - Chương trình đào t o khơng ph i m8u chu;n ñ% áp d ng th ng nh t cho t t c m i ngư i, nên thay đ&i chương trình th c t p cho phù h p v i kh c a t ng th c t p viên - Th i gian th c t p ph thu c vào y u t ch y u th c t p viên n m v ng ñư c v n ñ , bi t cách gi i quy t v n ñ nhanh hay ch m Các nhà qu n tr/ ñư c giao trách nhi m ph trách th c t p viên c n ñư c hu n luy n đ#c bi t đ% có th% thu nh n đư c thơng tin ph n h'i t th c t p viên hư ng d8n th c t p viên m t cách h ng thú d= hi%u Kèm c p tr c ti p t i nơi làm vi c Th c t p viên làm vi c tr c ti p v i ngư i mà h s4 thay th Ngư i có trách nhi m hư ng d8n th c t p viên cách th c gi i quy t t t c v n ñ ph m vi trách nhi m Ði u giúp nhà qu n tr/ b t ñư c m t s trách nhi m Còn th c t p viên h c ñư c cách gi i quy t th c t Các nhà qu n tr/ s4 yên tâm v ng m#t nh ng trư ng h p nh t ñ/nh Phương pháp thư ng ñư c áp d ng ñ% ñào t o nhà qu n tr/ c p cao c a doanh nghi p 110 H i th o bên Các cu c h i th o ñư c t& ch c nh.m nâng cao trình đ đánh giá nhân viên, kh th lĩnh, kh giao ti p, kh x p ñ#t m c tiêu, kh khuy n khích thúc đ;y ngư i khác kh quy t ñ/nh Các cu c h i th o thu c nhi u lĩnh v c khác như: Qu n tr/ ñ i cương; Qu n tr/ ngu'n nhân l c; Bán hàng ti p th/; Qu n tr/ ñ i ngo i; Qu n tr/ tài chính; Qu n tr/ s n xu t, d/ch v nói chung; Qu n tr/ nghiên c u Marketing Các khố h i th o đư c t& ch c nhi u hình th c khác ñ% gi i quy t m t ho#c m t s v n đ kinh doanh Chương trình liên k t v"i trư ng ñ i h c H th ng trư ng ñ i h c th c hi n ba hình th c ch y u ñ% nâng cao trình ñ qu n tr/ - Chương trình đào t o ti p t c v kh th lĩnh, kh giám sát kéo dài t vài ngày đ n vài tháng - Các khố riêng ñào t o lĩnh v c qu n tr/ kinh doanh, mà m6i nhà qu n tr/ c n lĩnh h i ñ% làm ñ y ñ , phong phú ki n th c s- c a h - Các chương trình đào t o c p ch ng ch3, ch ng ch3 cho h c viên qu n tr/ thư ng ñư c áp d ng theo d ng ng n h n 3.3.2 Cho phép nhân viên tham gia đóng góp c ph n doanh nghi2p Gi nhân viên gi!i b.ng c& ph n m t chi n lư c m i, r t thi t th c v i doanh nghi p, nh t doanh nghi p Nhà nư c sau c& ph n hóa t i Vi t Nam [20] M t nh ng quan đi%m phát tri%n c a HANDICO đa d ng hóa hình th c s- h u: c& ph n, liên doanh, liên k t Vi c cho phép nhân viên ñư c tham gia mua c& ph n m t nh ng gi i pháp t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên mà HANDICO nên xây d ng áp d ng Tuy nhiên TCT c n có nh ng đ/nh hư ng s:n sàng cho vi c phát hành lo i c& phi u khác nhau, ñ% tránh nh ng b t ng nh ng bi n c x y ra, mà v8n ñ m b o quy n l i c a nhân viên cơng ty 111 Chương trình ESOP ñư c tri%n khai nh.m t o ñi u ki n cho nhân viên chia s< s phát tri%n s thành công c a công ty thông qua vi c hư-ng c& t c t c& phi u thư-ng h i ñư c s- h u c& ph n cơng ty[3,tr.129] Chương trình đu c b t ñ u th c hi n c n có ban t& ch c HðQT thành l p ch3 ñ/nh m t thành viên c a HðQT làm trư-ng ban, thành viên g'm nhân viên ñư c HðQT ñã tuy%n ch n C& phi u dùng ñ% thư-ng cho nhân viên c& phi u ưu ñãi ñư c chuy%n ñ&i thành c& phi u ph& thơng vào m t năm c th%, hình th c c a c& phi u bút toán ghi s& Quy n hư-ng c& t c c a lo i c& phi u gi ng quy n hư-ng c& t c c a c& phi u ph& thơng Vào năm n đ/nh đư c chuy%n đ&i, t t c c& phi u ưu ñãi c a thành viên ñư c t chuy%n ng c& phi u ph& thông c a công ty, t0 l chuy%n ñ&i 1:1, t c 01 c& phi u ưu ñãi ñư c chuy%n thành 01 c& phi u ph& thơng ð% đư c thư-ng b.ng c& phi u nhân viên ph i ñ trình lên ban t& ch c m t cam k t v m t chương trình hành đ ng c th% cho t ng năm Căn c vào chương trình hành đ ng đăng ký, Ban t& ch c s4 xét thư-ng c& phi u cho thành viên d a vào k t qu th c hi n c a h ð i v i nh ng thành viên hoàn thành vư t m c xu t s c chương trình hành đ ng đăng ký s lư ng c& phi u đư c hư-ng s4 cao Ngư c l i, trư ng h p khơng hồn thành chương trình ho#c khơng trì cam k t c a chuơng trình tùy t ng trư ng h p c th% s4 b/ thu h'i c& phi u thư-ng Bên c nh c n đ#t ch3 tiêu v i s c th% đ% đánh giá Ví d như: Ban giám ñ c TCT, Giám ñ c đơn v/ thành viên ph i hồn thành t t t ñ n xu t s c nhi m v kinh doanh, ñ t t 80% tr- lên ch3 tiêu doanh thu, l i nhu n, n p ngân sách theo b ng k ho ch hành ñ ng 3.3.3 Xây d ng phong trào thi ñua doanh nghi2p Các phong trào thi đua có th% s4 m t lu'ng sinh khí m i doanh nghi p Các phong trào thi ñua làm cho nhân viên thoát kh!i nh ng ho t ñ ng thư ng ngày, mà có th% ñang rơi vào bu'n t