Một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực tại c t group đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MẬU HUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MẬU HUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cơ, kính thưa q độc giả, tơi Lê Thị Mậu Huyền, học viên Cao học - khóa 22 - ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “ Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group đến năm 2020” thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh Tuấn Các số liệu, tài liệu tham khảo Luận văn trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu có Luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tác giả Lê Thị Mậu Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm NNL 1.1.2 Khái niệm QTNNL 1.2 Chức QTNNL 1.2.1 Nhóm chức thu hút NNL 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển 1.2.3 Nhóm chức trì NNL 1.3 Các nội dung cơng tác trì NNL 1.3.1 Đánh giá kết thực công việc 1.3.1.1.Mụcđích………………………………………………………………………………6 1.3.1.2 Các phương pháp đánh giá kết thực cơng việc…………………… 1.3.1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc………….9 1.3.1.4 Đánh giá thi đua phòng ban, phận……………………………… 11 1.3.2 Trả công lao động 11 1.3.2.1 Khái niệm………………………………………………………………………… 11 1.3.2.2 Cơ cấu thu nhập………………………………………………………………… 13 1.3.2.3 Mục tiêu hệ thống tiền lương……………………………………………….16 1.3.2.4 Tiền lương kích thích doanh nghiệp…………………………………….16 1.3.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng để trả lương…………………………………………….18 1.3.3 Quan hệ lao động 18 1.3.3.1 Cơng đồn…………………………………………………………………………18 1.3.3.2 Thỏa ước lao động tập thể……………………………………………………….19 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác trì nguồn nhân lực…………… 20 1.5 Kinh nghiệm trì nguồn nhân lực số đơn vị thành cơng………20 Tóm tắt Chƣơng 1……………………………………………………………… 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP 22 2.1 Giới thiệu tổng quan C.T Group 22 2.1.1 Thông tin chung C.T Group 22 2.1.2 Lịch sử thành lập 22 2.1.3 Sứ mạng C.T Group 23 2.1.4 Lý tƣởng chung 24 2.1.5 Sản phẩm thị trƣờng C.T Group 24 2.1.6 Sơ đồ tổ chức C.T Group: 24 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác trì NNL tai C.T Group 27 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 27 2.2.1.1 Thống kê số lượng lao động………………………………………………….27 2.2.1.2 Thống kê cấu lao động theo trình độ giới tính………………………… 28 2.2.1.3 Thống kê cấu lao động theo độ tuổi……………………………………… 28 2.2.1.4 Thống kê thâm niên công tác……………………………………………… 29 2.2.2 Thực trạng công tác trì NNL tai C.T Group 30 2.2.2.1.Giới thiệu thiết kế nghiên cứu……………………………………………………30 2.2.2.2.Đánh giá kết thực công việc………………………………………… 31 2.2.2.3.Trả công lao động……………………………………………………………… 35 2.2.2.4.Quan hệ lao động………………………………………………………………….41 2.3 Đánh giá thực trạng cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group 43 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 43 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 44 2.3.3 Nguyên nhân tồn công tác trì nguồn nhân lực C.T Group 45 Tóm tắt Chƣơng 2……………………………………………………………… 45 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 46 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển C.T Group 46 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển C.T Group đến năm 2020 46 3.1.2 Quan điểm quản trị NNL C.T Group 46 3.1.3 Mục tiêu hồn thiện cơng tác trì NNL C.T Group 47 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác trì NNL C.T Group .47 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc 47 3.2.2 Hồn thiện cơng tác trả cơng lao động 53 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quan hệ lao động, mơi trƣờng làm việc 57 Tóm tắt Chƣơng 3……………………………………………………………… 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT C.T Group: Công ty Cổ phần Tập đồn C.T CBCNV: Cán cơng nhân viên NLCĐ: Nhân lực cộng đồng NNL: Nguồn nhân lực QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Tp: Thành phố DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê số lượng lao động từ năm 2009 – 2013 27 Bảng 2.2: Thống kê cấu lao động theo giới tính trình độ 28 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi lao động 28 Bảng 2.4: Thống kê thâm niên công tác 29 Bảng 2.5 : Mô tả mẫu khảo sát 31 Bảng 2.6: Tổng hợp điểm trung bình chức “Đánh giá kết thực cơng việc nhân viên” 32 Bảng 2.7: Bảng xếp loại kết đánh giá nhân viên hàng tháng 36 Bảng 2.8 : Tổng hợp điểm trung bình chức “Chế độ lương, thưởng Công ty” 37 Bảng 2.9 : Tổng hợp điểm trung bình chức “ Chế độ phúc lợi Công ty” 40 Bảng 2.10 : Tổng hợp điểm trung bình chức “ Quan hệ lao động môi trường làm việc Công ty” 43 32 Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thiên Thanh: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 33 Cơng ty TNHH thiết kế Song Khuê: 136 Trần Huy Liệu, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM 34 Công ty Cổ phần Quốc tế Song Khuê: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 35 Cơng ty Cổ phần Cao Nguyên Đông Dương: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 36 Cơng ty Cổ phần Du lịch Sinh thái Thung Lũng Xanh: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính chào anh/chị đồng nghiệp Tơi Lê Thị Mậu Huyền – học viên cao học khóa 22 – khoa quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “ Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group” Các anh/chị vui lịng dành thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Tơi xin cam đoan thơng tin từ anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho luận văn tốt nghiệp I NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau (đánh dấu X vào thích hợp) theo quy ước: 1: Rất không / Rất không đồng ý 2: Không / Không đồng ý 3: Không / Không đồng ý 4: Đúng / Đồng ý 5: Rất / Rất đồng ý STT Nội dung Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên công ty Ạnh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn để đánh giá công việc nhân viên Các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu, dễ thực Quá trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lượng thực công việc Anh/chị có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá công việc áp dụng Nhận xét vấn đề lương, thưởng Ạnh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty 10 Tiền lương anh/chị nhận hồn tồn xứng đáng với kết làm việc 11 Ạnh/chị thấy sách trả lương hợp lý, cơng 12 Việc thưởng, phạt thực công bằng, hợp lý 13 Công ty khen thưởng xứng đáng cho tích xuất sắc 14 Ạnh/chị thấy phụ cấp lương hợp lý 15 Anh/chị hài lịng với cách tăng lương cơng ty Nhận xét phúc lợi 16 Các sách phúc lợi C.T Group đa dạng 17 Các sách phúc lợi C.T Group hấp dẫn 18 Anh/chị đánh giá cao sách phúc lợi C.T Group 19 Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thỏa ước lao động tập thể 20 Các sách phúc lợi C.T Group thể rõ ràng tập đồn ln quan tâm tới đời sống CBCNV Nhận xét quan hệ lao động môi trường làm việc 21 Mọi người hợp tác để làm việc 22 Nhân viên tôn trọng tin cậy cơng việc 23 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 25 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái II.PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN (đánh dấu X vào trống) Giới tính   Nam Nữ Trình độ học vấn  Dưới trung cấp  Đại học Độ tuổi   Dưới 30 Từ 45 đến 54 Anh/chị thuộc nhóm   Trân trọng cảm ơn anh/chị ! Cán quản lý Nhân viên siêu thị, cửa hàng PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ KHẢO SÁT I NỘI DUNG KHẢO SÁT STT Nội dung Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên công ty Ạnh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn để đánh giá công việc nhân viên Các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu, dễ thực Quá trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lượng thực cơng việc Anh/chị có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá công việc áp dụng Nhận xét vấn đề lương, thưởng Ạnh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập công ty 10 Tiền lương anh/chị nhận hoàn toàn xứng đáng với kết làm việc 11 Ạnh/chị thấy sách trả lương hợp lý, công 12 Việc thưởng, phạt thực công bằng, hợp lý 13 Công ty khen thưởng xứng đáng cho tích xuất sắc 14 Ạnh/chị thấy phụ cấp lương hợp lý 15 Anh/chị hài lịng với cách tăng lương cơng ty 16 Các sách phúc lợi C.T Group đa dạng 17 Các sách phúc lợi C.T Group hấp dẫn 18 Anh/chị đánh giá cao sách phúc lợi C.T Group 19 Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thỏa ước lao động tập thể 20 Các sách phúc lợi C.T Group thể rõ ràng tập đoàn quan tâm tới đời sống CBCNV Nhận xét phúc lợi Nhận xét quan hệ lao động môi trường làm việc 21 Mọi người hợp tác để làm việc 22 Nhân viên tôn trọng tin cậy cơng việc 23 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 25 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái II MÔ TẢ MẪU Giới tính Trình độ Độ tuổi Nhóm nhân viên PHỤ LỤC 04: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Số hiệu: BM01-108/QTCTG PHIẾU THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang số: 1/3 T H Á N G … N Ă M … TP Hồ Chí Min h, ngà y … thá ng … năm 201 Kính gửi : Anh/Chị:……………………………… Chức vụ: ……………………………………………… ……………………………… Bộ phận: Căn vào kết làm việc tháng năm … Anh/Chị, Công ty thông báo kết đánh giá hiệu hồn thành cơng việc tháng … sau: Stt Nội dung (1) I 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 (2) Thái độ: Đối với cơng việc: nhiệt tình, chủ động, tận tâm, khuyến khích đồng n Tốt Khá Trung bình Chưa tốt Đối với hoạt động tập thể: nhiệt tình, chủ động, tận tâm, khuyến Tốt Khá Trung bình Khơng đạt u cầu II Kiến thức: Tự bồi dưỡng kiến thức chuyên môn phù hợp & chia sẻ, huấn luyện đồng nghiệp (có chứng rõ ràng việc tự học, tự đào tạo, chia sẻ) III 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 IV 1.1 Có bồi dưỡng chun mơn & chia sẻ đồng nghiệp Có chun mơn, có bồi dưỡng khơng chia sẻ đồng nghiệp Chuyên môn chưa tốt, không bồi dưỡng học tập Kỹ năng: Tự bồi dưỡng kỹ chuyên môn & chia sẻ, huấn luyện đồng ngh Tốt Khá Trung bình Khơng đạt u cầu Kỹ ứng xử giải tình nhanh gọn, báo cáo kịp thời đảm bảo cơng việc trơi chảy Tốt Khá Trung bình Không đạt yêu cầu Hiệu suất: Kết công việc: Xuất sắc 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 Khá Trung bình Khơng đạt Khối lượng cơng việc (tổng hợp chung): Rất nhiều Nhiều 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 V Bình thường Ít Tính chất: Mức độ khó khăn, phức tạp cao Mức độ khó khăn, phức tạp cao Mức độ khó khăn, phức tạp không cao Mức độ công việc đơn giản Chấp hành nội quy, kỷ luật: Tuân thủ nội quy, kỷ luật Vi phạm nội quy, kỷ luật không nghiêm trọng Vi phạm nội quy, kỷ luật không nghiêm trọng lần/tháng Vi phạm nội quy, kỷ luật nghiêm trọng Vi phạm nội quy, kỷ luật nghiêm trọng có định văn TỔNG CỘNG Kết đánh giá: Tổng số điểm: Xếp loại tháng: Yêu cầu kỳ tới : ……………………………………………………………………………… ……………………………… ……………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………… .… ……………………………………………… Chúc Anh (Chị) làm nên nhiều thành công Trân trọng, NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ (ký nhận) QUẢN LÝ TRỰC TIẾP NGƯỜI PHÊ DUYỆT PHỤ LỤC 05: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO MẪU MỚI PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT CÔNG VIỆC CỦA CBN Tháng Năm 2014 A CHI TIẾT THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ & tên:……………………………………………… Chức danh:……………………………………………… Ngày nhận việc:………………………………………… B TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ: điểm tối đa 100 điểm Stt Nội dung Anh/Chị lập kế hoạch bảo vệ thành công kế hoạch trước 1.1 Lập kế hoạch bảo vệ kế hoạch thành công (10 điểm) 1.2 Lập kế hoạch không phê duyệt (02 điểm) Anh/Chị hoàn thành kế hoạch tháng phê duyệt hay 2.1 Hoàn thành (60 điểm) 2.2 Chưa hoàn thành (0 điểm) Anh/Chị hồn thành tồn cơng việc cấp trê 3.1 Hồn thành (30 điểm) 3.2 Khơng hồn thành (0 điểm) Anh/Chị có chứng cụ thể việc nhiệt tình t 4.1 Có tham gia nhiệt tình (khơng có điểm cộng) 4.2 Khơng tham gia nhiệt tình (-20 điểm) TỔNG CỘNG C TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ: Tổng số điểm đánh giá: …… điểm Mức lương hiệu hưởng: ……… % 2.1 Điểm đánh giá từ 80 đến 100 điểm: hưởng 100% lương hiệu 2.2 Dưới 80 điểm : hưởng 50% lương hiệu Lưu ý chung: 3.1 CBNV khơng hồn thành cơng việc (dưới 80 điểm) tháng/năm Quản lý trực tiếp phải xem xét thay đổi vị trí cơng tác kết thúc HĐLĐ 3.2 Đối với vị trí đơn giản LĐPT như: Phục vụ, Bảo vệ, tạp vụ, khơng có mục lập kế hoạch phải liệt kê tất cơng việc giao Các tiêu chí đánh giá áp dụng tương tự 3.3 Căn tính mức lương hiệu 30%/tổng thu nhập (bao gồm khoản phụ cấp) D NHẬN XÉT CHUNG & YÊU CẦU TRONG KỲ SAU: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………… LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG/KHỐI TRỰC TIẾP ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ NGƯỜI PHÊ DUYỆT CỦA CHỦ TỊCH ... t? ?c trì nguồn nhân l? ?c Chương 2: Th? ?c trạng c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c C. T Group Chương 3: Đề xu? ?t giải pháp góp phần hồn thiện c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c C. T Group đến năm 2020 Ý NGHĨA TH? ?C. .. th? ?c trạng c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c C. T Group Qua làm rõ vấn đề c? ??n t? ??n ho? ?t động trì nguồn nhân l? ?c c? ??n hoàn thiện - Đề xu? ?t giải pháp góp phần hồn thiện c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c C. T Group. .. C? ?NG T? ?C DUY TRÌ NGUỒN NHÂN L? ?C T? ??I C. T GROUP 2.1 Giới thiệu t? ??ng quan C. T Group 2.1.1 Thông tin chung C. T Group T? ?n tiếng Vi? ?t: C? ?ng ty c? ?? phần T? ??p đồn C. T Tên tiếng Anh: C. T Group Joint Stock Company