Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty thiết bị công nghiệp hiệp phát đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - HUỲNH BÁ HIẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY THIẾT BỊ CỘNG NGHIỆP HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Huỳnh Bá Hiếu, tác giả luận văn Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tịan với lời cam kết Tác giả luận văn Học viên Huỳnh Bá Hiếu Lớp Quản trị kinh doanh - Khóa 21 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4 1.1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh 1.1.2.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 10 1.2 Lợi cạnh tranh 13 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 14 1.3.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 15 1.3.3.1.Các nhân tố bên 15 1.3.3.2 Các nhân tố bên 17 1.4 Các lý thuyết, mơ hình đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .18 1.4.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 18 1.4.2 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.4.3 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh dựa nguồn lực 23 1.5 Tác động giá trị cảm nhận khách hàng đến lực cạnh tranh 25 1.6 Hệ thống nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng 25 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 32 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY HIỆP PHÁT 32 2.1 Giới thiệu công ty Hiệp Phát 32 2.1.1 Sơ lược công ty 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Các sản phẩm cung cấp 33 2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn 33 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Hiệp Phát 34 2.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát 35 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 36 2.2.1.1 Yếu tố trị 36 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế 37 2.2.1.3 Yếu tố xã hội 38 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 38 2.2.2 Các yếu tố vi mô 39 2.2.2.1 Áp lực từ nhà cung cấp 39 2.2.2.2 Áp lực từ phía khách hàng 40 2.2.2.3 Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh 40 2.2.2.4 Áp lực từ phía đối thủ tiềm ẩn 40 2.2.2.5 Áp lực sản phẩm thay 41 2.3 Thực trạng yếu tố đảm bảo hoạt động cung cấp giá trị cảm nhận khách hàng công ty Hiệp Phát 41 2.3.1 Kết khảo sát yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng 41 2.3.1.1 Kết thảo luận nhóm 41 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 2.3.1.3 Xây dựng thang đo 43 2.3.1.4 Bảng câu hỏi 45 2.3.1.5 Kết nghiên cứu 46 2.3.2 Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận khách hàng công ty Hiệp Phát 47 2.3.2.1 Chất lượng cảm nhận 47 2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc 49 2.3.2.3 Giá cảm nhận mang tính hành vi 50 2.3.2.4 Danh tiếng 51 2.3.2.5 Giá cảm nhận mang tính tiền tệ 52 2.3.2.6 Đánh giá tổng quát nhược điểm yếu tố đảm bảo hoạt động cung cấp giá trị cảm nhận khách hàng 53 2.4 Phân tích, đánh giá chuỗi giá trị công ty Hiệp Phát 54 2.5 Phân tích nguồn lực tạo lực lõi cơng ty Hiệp Phát .56 2.5.1 Tài 56 2.5.2 Tổ chức quản lý điều hành 58 2.5.3 Nhân 58 2.5.4 Chất lượng sản phẩm 60 2.5.5 Công nghệ 60 2.5.6 Hình ảnh, thương hiệu 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 64 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY HIỆP PHÁT .64 3.1 Dự báo thị trường thiết bị công nghiệp đến năm 2020 64 3.2 Định hướng kinh doanh mục tiêu công ty Hiệp Phát đến năm 2020 64 3.2.1 Mục tiêu chung 64 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 65 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát 66 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 66 3.3.2 Giải pháp nâng cao phản ứng cảm xúc 68 3.3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức chế quản lý 68 3.3.2.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 69 3.3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực 71 3.3.3 Nhóm giải pháp giá cảm nhận mang tính hành vi .74 3.3.3.1 Giảm thời gian giao hàng giải pháp tồn kho 74 3.3.3.2 Tư vấn sản phẩm nhanh chóng nguồn sở liệu bán hàng .75 3.3.3.3 Mở rộng mạng lưới bán hàng 75 3.3.4 Giải pháp nâng cao danh tiếng 75 3.3.5 Giải pháp giá cảm nhận mang tính tiền tệ 77 3.3.5.2 Tìm kiếm thêm nhà cung cấp tư vấn khách hàng chuyển đổi sản phẩm 77 3.3.5.3 Xây dựng chương trình khuyến mại 78 3.3.5.4 Giảm chi phí vận hành 78 3.4 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động thiết bị cơng nghiệp Việt Nam 79 Tóm tắt chương 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT a TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh b EFA: Exploratory Factor Analysis- Phân tích nhân tố khám phá c KMO and Bartlett: The Kaiser-Meyer-Olkin (KMO); Bartlett test of SphericityChỉ tiêu để xem xét phù hợp cho việc phân tích EFA d SERV-PERVAL: Service Perceived Value: Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng e VRIN: Valuable, Rare, Inimitable, Nonsubstituable - Có giá trị, Khan hiếm, Khó bị bắt chước, Khó thay f BSC: Balance Score card - thẻ điểm cân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh công ty năm 2013 2014 34 Bảng 2.2: Kết kiểm định mô hình hồi qui .46 Bảng 2.3: Thống kê số lượng khiếu nại năm 2013 2014 48 Bảng 2.4: Kết khảo sát khách hàng thái độ phục vụ nhân viên 49 Bảng 2.5: So sánh xếp hạng Website Hiệp Phát 51 Bảng 2.6: Bảng so sánh giá số sản phẩm chủ yếu 52 Bảng 2.7: Báo cáo tài năm 2014 57 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động công ty Hiệp Phát 59 Bảng 2.9: Phân tích nguồn lực đảm bảo tiêu chí VRIN cơng ty .62 Bảng 3.1: Mục tiêu công ty đến năm 2020 65 Bảng 3.2: Tổng hợp lực cốt lõi sử dụng vào nâng cao lực cạnh tranh 66 Bảng 3.3: Cơ sở liệu thử hàng 67 Bảng 3.4: Kế hoạch đào tạo cho nhân viên 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.2: Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 Hình 1.3: Quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp 24 Hình 1.4: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) 29 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Hiệp Phát 34 Hình 2.2: Thị phần năm 2013 2014 35 Hình 2.3: Tỷ trọng doanh số nhà cung cấp năm 2013 2014 .39 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 42 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted HV1 10.8233 HV2 10.6933 HV3 10.6300 HV4 10.7233 Thang đo Danh tiếng Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total a Listwise deletion variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 829 Item Statistics ha1 ha2 ha3 ha4 Summary Item Statistics Mean Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total Item Means Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted ha1 10.1533 ha2 10.1000 ha3 10.0400 ha4 10.2667 Thang đo giá trị cảm nhận Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 872 Item Statistics gt1 gt2 gt3 gt4 gt5 Summary Item Statistics Mean Item Means 3.494 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted gt1 13.8800 gt2 14.1333 gt3 13.9533 gt4 13.9167 gt5 13.9967 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố EFA Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Total 3.335 604 533 352 177 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component gt1 731 gt2 879 gt3 810 gt4 801 gt5 854 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 6.219 3.306 3.022 2.078 1.381 732 617 536 484 10 442 11 379 12 337 13 301 14 265 15 221 16 17 18 19 20 21 Extraction Component Analysis Rotated Component Matrixa Component p1 p2 p3 p4 cx1 cx2 cx3 cx4 cl1 cl2 cl3 cl4 cl5 hv1 hv2 hv3 hv4 ha1 ha2 ha3 ha4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7: Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removedb Model a All requested variables entered b Dependent Variable: GiaTri Model Summaryb Model R 776a a Predictors: (Constant), HinhAnh, Phi, CamXuc, chatluong, HanhVi b Dependent Variable: GiaTri ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), HinhAnh, Phi, CamXuc, chatluong, HanhVi b Dependent Variable: GiaTri Coefficientsa Model (Constant) Phi CamXuc chatluong HanhVi HinhAnh a Dependent Variable: GiaTri Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: GiaTri ... pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh ? ?Cạnh tranh? ??... thiết bị công nghiệp Hiệp Phát doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết bị công nghiệp, năm 2014 tốc độ tăng trưởng doanh số Hiệp Phát cao (30%) Do áp lực cạnh tranh ngày cao nên năm qua, công ty phải... nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung lực cạnh tranh cơng ty Hiệp Phát nói riêng